销售助理沟通技能培训PPT
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销售助理 专场培训
完成任务指标
• 全年销售总指标： 3000万
• 人力分解：详见任务分配表
职责分解要求
● 销售订单处理 收到客户订单时，须注意颜色、数量、交期，要求客户严 格按照《博士有成订货、补件》表格填写发送传真、QQ、 邮件等方式，确认沟通无误。在确认货款及交期后打印并 回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。当日订单录 入《订单跟踪表》，以便进行跟踪。 客户的订单原件按照订单完成状态分类整理：待处理订单、 已完成订单以便分类检索。 书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单物流、 出仓、装车、送货，确认将货品顺利的交给客户，收回应 收回的款项。
感谢与您共事！
客户档案的管理 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称， 地址、联系人、电话、传真、QQ等数据完整无误输入登 记表，并以出货量将客户分类为ABC类，以便销售开单时 自动查询相关数据； 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便 保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。详见 《第一代学习桌老客户档案》，统一按3.5折结算第一代 产品。
Hale Waihona Puke 目录1 2 3 4岗位职责 销售助理的特点 任职要求 销售助理的素质要求
5
6
职责分解要求 完成任务指标
岗位职责
• • • • • • 销售相关文档管理； 订单、补配件处理，促销政策的跟进； 与客户、各代理店的沟通协调等工作； 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和 保管工作。 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写， 并随时答复领导对销售动态情况的质询。 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源 等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席 时，及时转告客户信息，妥善处理。 协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 协助公司做好售后服务工作； 内部收支、往来账核对等账目处理； 接待来访客户及综合协调日常行政事务。 完成公司下达的其他各项业务指标。
销售技能培训课件PPT
掌握产品优势
销售人员需要了解产品的优势，包括与其 他同类产品的比较、产品的独特卖点等， 以便在销售过程中突出产品的竞争力。
产品演示与展示技巧
演示准备
销售人员需要提前准备好演示所 需的资料、样品和工具等，确保
演示过程顺利进行。
演示技巧
销售人员需要掌握演示技巧，包括 语言表达能力、演示技巧和肢体语 言等，以便能够生动形象地向客户 展示产品特点。
销售团队的培训与发展
培训需求分析
根据销售团队成员的实际情况和公司发展需要，分析培训需求，确 定培训内容和方式。
培训课程设计
设计针对性强的培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户关系管 理等方面的内容。
培训实施与效果评估
组织培训活动，确保培训实施效果，并对培训效果进行评估，不断改 进培训质量。
销售绩效评估与激励
度和口碑传播。
05
销售管理与培训发展
销售目标与计划管理
制定明确的销售目标
根据市场状况、客户需求和公司战略，制定具体的销售目标，包 括销售额、市场份额和客户满意度等。
制定销售计划
为实现销售目标，制定详细的销售计划，包括产品推广、市场拓 展、客户关系维护等方面的具体措施。
定期评估与调整
定期评估销售计划执行情况，及时调整策略，确保销售目标的实 现。
。
关怀与个性化服务
关注客户的个性化需求，提供 定制化的服务和关怀，增强客
户忠诚度。
建立长期合作关系
通过持续的沟通和合作，与客 户建立长期稳定的合作关系。
客户投诉的处理与解决
积极倾听与记录
在处理客户投诉时，要耐心倾听并记录关键 信息，以示重视。
提供解决方案
根据问题分析，提供合理的解决方案，并确 保客户满意。
销售技巧及话术培训PPT(共 60张)
34
促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
学会赞美
由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境
赞美方法
具体的技巧
（1）努力发现长处
发现小孩、携带物、服装、仪容等长处
（2）只赞美事实
以真诚的态度对所发现的长处赞美
（3）以自己的语言赞美 适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美
（4）具体的赞美
具体细致的赞美
（5）适时的赞美
设法在说话的段落，适时地加以赞美
六项基本听话方法
1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念 2.把话听到最后，不要中途插嘴 3.巧妙运用询问、点头等技巧 4.确认不易了解之处 5.消除动作上的恶习 6.了解顾客语言和内心
1. 2. 五项基本询问方法 3. 4. 5.
14
·良好的应对用语（1）
·良好的应对用语（2）
（1）欢迎顾客时
40
2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？
我不太清楚，请承办员为您解说 他现在不在位子上
（12）金钱收授时
如果不妨碍，请我来听您的吩咐
谢谢，一共是480元，收您500元，找是，我知道了，他回来后，我一定
您20元，请您过目、点清
传达
正好收您480元
真对不起，您可留张名片吗？
（13）听取顾客抱怨时
我来引导您，这边请---
例如：小姐，你完全能不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检 验的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包 装？大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下 次再过来。
促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
学会赞美
由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境
赞美方法
具体的技巧
（1）努力发现长处
发现小孩、携带物、服装、仪容等长处
（2）只赞美事实
以真诚的态度对所发现的长处赞美
（3）以自己的语言赞美 适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美
（4）具体的赞美
具体细致的赞美
（5）适时的赞美
设法在说话的段落，适时地加以赞美
六项基本听话方法
1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念 2.把话听到最后，不要中途插嘴 3.巧妙运用询问、点头等技巧 4.确认不易了解之处 5.消除动作上的恶习 6.了解顾客语言和内心
1. 2. 五项基本询问方法 3. 4. 5.
14
·良好的应对用语（1）
·良好的应对用语（2）
（1）欢迎顾客时
40
2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？
我不太清楚，请承办员为您解说 他现在不在位子上
（12）金钱收授时
如果不妨碍，请我来听您的吩咐
谢谢，一共是480元，收您500元，找是，我知道了，他回来后，我一定
您20元，请您过目、点清
传达
正好收您480元
真对不起，您可留张名片吗？
（13）听取顾客抱怨时
我来引导您，这边请---
例如：小姐，你完全能不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检 验的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包 装？大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下 次再过来。
《助理工作培训培训》课件
助理需要为主管或管理者 提供支持，帮助他们处理 日常工作，以便他们能够 专注于更重要的任务。
项目协调
助理需要协调项目进度， 确保各项工作按照计划进 行，并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ，能够快速处理多项任务，并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ，能够清晰地传达信息，并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质，能够认真对待每一项任务 ，并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ，能够与团队成员协作，共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间，提高 工作效率，确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务，合理分配时间和资源。
在此添加您的文本16字
面对多项工作任务时，该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性，合理安排工作顺序，确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一：不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识，提升专业技能和综合 素质，以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通，共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作，提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能，进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作，提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范
项目协调
助理需要协调项目进度， 确保各项工作按照计划进 行，并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ，能够快速处理多项任务，并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ，能够清晰地传达信息，并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质，能够认真对待每一项任务 ，并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ，能够与团队成员协作，共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间，提高 工作效率，确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务，合理分配时间和资源。
在此添加您的文本16字
面对多项工作任务时，该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性，合理安排工作顺序，确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一：不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识，提升专业技能和综合 素质，以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通，共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作，提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能，进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作，提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范
助理营销师实操培训课件
心理咨询的相关知识
三、制定咨询方案 四、实施咨询
★参与性技术：倾听、询问、鼓励与 重复、内容反应、情感反应、具体化 、参与性概述 ★影响性技术：面质、解释、指导、 情感表达 内容表达 、自我开放、 影响性概述 ★阳性强化法
心理咨询的相关知识
★合理情绪疗法：ABC理论 人不是被事情本身所困扰，而是被其对 事情的看法所困扰。A诱发事件B信念C 情绪反应 不是A导致C，而是B导致C。
结果，有70%的人回答说，根据他们所学的专业来选择职业 。另外有30%的人说，他们会根据自己的兴趣来选择自己的职 业。
五年后，这群心理学家再进行追踪，发现其中最为成功的， 最出色的人都是当初说，要根据自己兴趣去选择工作的人。
那么，这代表什么呢？这表示，你在寻找工作的方向上，你 的兴趣比你所学的专业更为重要！
我的岛屿计划
选择同一岛屿作为首选度假目标的学生为一 组交流：自己为什么选择这个岛屿，大家有 什么共同的兴趣爱好。
每个小组请一位同学在全班分享一下自己小 组成员共同的特点，从中总结出6个类型最突 出的特点。
请同学自己思考：自己的选择正确吗？是否 有选错的情况？走错了地方的感觉如何？正 确的选择应该是什么？
根据霍兰德的观点：
一个人的职业兴趣会极大影响职业的 适宜度。当他从事的职业与其兴趣相吻 合时，就可能发挥最佳水平，易于做出 成就；反之则可能感到极不适应或者毫 无兴趣，即使取得一定成绩也难以获得 成就感。
兴趣比专业更重要！
在美国，有一群心理学家，他们到哈佛大学的ＭＢＡ毕业班 做调查。他们问这些学生：你们马上就要毕业进入职场，请问 你们会根据什么来选择你的工作呢？
A：美丽浪漫的岛屿。 充满了美术馆、音乐厅 ，街头雕塑和街边艺人 ，弥漫着浓厚的艺术文 化气息。居民保留了传 统的舞蹈、音乐与绘画 ，许多文艺界的朋友都 喜欢来这里找寻灵感。
2020年公司销售部沟通技巧专项学习培训ppt
提升沟通
详细内容……点击输入本栏的具体文字 ，简明扼要的说明分项内容。
课程提纲
SYLLABUS
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容。
YOUR LOGO
I WIAH I LIVED HERE
课 程 提 纲 SYLLABUS
输入你的标题
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沟通技巧
COMMUNICATION SKILLS
YOUR LOGO
I WIAH I LIVED HERE
输入你的标题
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沟通技巧
COMMUNICATION SKILLS
04 输 入 你 的 标 题
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YOUR LOGO
I WIAH I LIVED HERE
沟通定义
COMMUNICATION
DEFINITION
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沟通定义
COMMUNICATION DEFINITION
输入你的标题
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销售技能培训PPT课件
及时向专卖店店长汇报工作
把销售的情况做个整理，及时向专卖店店长
汇报工作，让店长了解销售进度，了解顾客需
求，及时补充货品。
情境推销法
你要会说故事，让顾客成为 顾客中的主角，你要说故事，
你要成为说故事的高手
顾客主角
情境推销法
给顾客描述拥有典典瓷砖后的 生动场景。情境推销法就是让 故事在顾客面前发生，让顾客 成为故事中的主角。成交的一 个关键技巧，要善长说故事。
擅长故事
有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
忌争辩
忌质问
如何让老客户主动大量为你转介绍
06.让准客户准备资料
如果你有办法让准客户帮你搜集 资料，就等于得到了一个对你的 销售感兴趣的准客户。
09.促成
如果一切按步骤操作合理，促成 也就顺理成章了。即使是最后因 特殊原因无法成交。
07.不要寄太多资料
资料就像电话一样，是不可能完成 销售的,因此，只要寄足够引起对方 兴趣的资料就可以了。
⑤ 你们有价格低一些的典典瓷 砖吗？我想作为参考。
02
销售
① 有的。您的数量有多少？这个产品是您主要采购的产品吗？
② 您希望我们多久交货？我们正常的交货期为N天，但是如果您急 要货。
③ 可以的。请问您是否确认价格？ 考量价格接受能力。 ④ 根据目前的数量，我们很难提供折扣。
⑤ 当然有的。如果价格您满意的话，您需要尽快考虑是否订购，因为我 们低价格产品的库存不多了。
些表达没有被客户理解。
异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想
了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息
如何让老客户主动大量为你转介绍
04
第一次见面不必行销
事实上，一开始你的行 销动作做得愈少，获得的信
销售助理部门培训
察 断
提供优质服务：
好的优质服务是：卖给客户的不是商品，是 一种经历和体验，即是一种优质的服务----比如我们熟 悉的海底捞（卖的即是服务）
问
内部沟通
跟单员工作特点
沟通协调能力
你
生 产及 各 部门主管
责任重大的 复杂的、全方位的 工作节奏多变，快速的
服务构成要素-意识
效率
形象 பைடு நூலகம்表
一
企业带给客 户的外在感
01 客服岗位职责 02 职责的定义 03 如何有效跟单 04 如何有效沟通 05 团队建设 06 部门目标与计划
目录
PAGE DIRECTORY
01
第一部份
客服岗位职责
Responsibilities
★ 销售订单的处理 ★ 回签单快递单归档 ★ 客退品及回款跟进
岗位职责
销售订单
销售订单的确认及销售订 单转化为出货通知单的下达 跟进销售订单完成整单的 出货，保证每笔订单都有单 可依，完成销售合同。
进度跟进&发货安排
生产进度的跟进及生产异常 的反馈以保证交货的及时性及 信息共享 准确发出每一笔订单，对于 紧急订单协调第一时间派送
客服部岗位主要职责工作概述
销货单回单的回签跟进及 保存归档 快递单的整理归档及每月 对账
回单&对账
客退模块的识别及办理客 退跟踪不良原因并记录存档 返修模块及时返还 客户对账及催促货款
团队建设原则
能够为团队成员指引方向和提供动力，
｛ 树立共同目标 目标会使个体提高绩效水平， 目标也使群体充满活力。
团队建设原则
培养相互信任精神
•你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观 •开诚布公说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
销售员技能培训销售人员技能培训ppt精品模板分享(带动画)
同事评价：销售员的同事可以提 供对销售员的客观评价和建议
添加标题
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添加标题
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客户反馈：通过调查问卷、客户 评价等方式了解客户对销售员的 满意度和意见
个人表现：观察销售员的工作表 现、沟通技巧、专业知识等方面 进行评估
评估结果反馈
评估标准：根据培训目标制定，包括培训效果、技能提升等方面 评估方式：考试、考核、问卷调查等 反馈内容：针对评估结果，对培训计划、教学方法等进行改进和优化 反馈对象：销售人员、销售经理、培训机构等
感谢与告别
感谢各位听众的聆听 对本次培训内容的回顾与总结 对未来工作的展望与期待 告别本次培训，期待与听众再次相聚
稻壳学院
感谢观看
汇报人：
案例总结：对讨论结果进行总结，提炼出具有指导意义的实践经验，帮助 学员在实际工作中更好地应用销售员技能培训的知识和技能
案例总结与反思
销售员技能培训的目标和实 施过程
案例背景介绍
实践案例中的问题和挑战
案例总结和反思，对未来销 售员技能培训的建议和展望
01
销售员技能培训的评估与反馈
评估方式介绍
销售数据：评估销售员的销售额、 销售转化率等关键指标
失败案例分析
案例背景：某公司销售团队在实施销售员技能培训计划前后的业绩对比
案例描述：该公司在市场竞争中处于劣势，为了提升销售业绩，决定开展销售员技能培 训。然而，培训计划并未达到预期效果，反而导致销售业绩下滑。
案例分析：原因在于培训计划缺乏针对性，没有充分考虑市场环境、销售人员特点等因 素。同时，培训计划缺乏有效的实施和监控措施，无法保证培训效果。
情绪管理：保持冷静，避免冲突
添加标题
添加标题
添加标题
销售人员沟通技巧培训【共44张PPT】
一个“心”字：一心一意，很专心的去听
手势 仪容仪表对销售员而言，也可以说是销售商品的包装。
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我
我国有一句经商格言“褒贬是买主、喝彩是闲人” 。
是对的，你必须听我的”。 一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。
有利于公司政策的开展和执行。
这说明什么？
说明我们在销售的过程中，一定要充分发掘客户的潜在需求，有时候，我们的客户暂时 没有需求的，我们可以给其创造条件，让其产生需求。
客户的需求是什么？
与客户的沟通技巧
• 事前的准备 我们在拜访客户之前，是否做了充足的 准备工作呢？
• 路线安排 • 拜访对象目前的情况如何？（经营状
况） • 我需要做什么？（产品功能展示， 沟
2、了解产品销售情况 3、解决客户提出问题 4、推荐新品 5、连带销售 6、填写报表，礼别客户
与客户的沟通技巧
• 处理客户异议的技巧
销售是从被客户拒绝开始的。
我国有一句经商格言“褒贬是买主、喝彩是闲人” 。
美国的一项调查表明：和气的、好说话的、几乎完全不拒绝的客户只占上 门推销成功率的15％。
2、同意和补偿处理法 精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人。
3、个人知识面拓宽，多阅读书籍，多留意幽默和玩笑及一些赞美的语言积累； 只注重了表达，没有注重倾听
4、销售员要给客如户留果“客面子户” 提出的异议有道理，销售员采取否认策略是不明智的，这时，销售员应首先承认客户 12、、积观极察的客问户候的语环(如的境何，问意确候定?见以核赞心是美人开正物头。)。确的，肯定产品的缺点，然后利用产品的其他优点或者采取其他方案来补偿和抵消 这些缺点。 这种人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目的誓不罢休；
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技巧及话术培训PPT
制定培训计划
根据团队需求和目标，制定系统的培 训计划，包括产品知识、销售技巧、 客户关系管理等。
培训方式多样化
采用多种培训方式，如线上培训、线 下讲座、实战演练等，提高培训效果 。
团队激励与考核
激励措施
设定合理的奖励机制，如提成、奖金、晋升机会等，激发团队成员的积极性和创造力。
考核与反馈
定期对团队成员进行考核，评估其业绩和进步，提供及时的反馈和指导，帮助团队成员 改进和提高。
总结：清晰、简洁、有说服力的表达是销售人员必备的技能，能够有效地传达产品特点和优势。
在销售过程中，销售人员应使用简单明了的语言表达产品特点和优势，避免使用过于专业或复杂的术 语。同时，销售人员应注意语速和语调，以保持与客户的良好沟通。此外，销售人员还应通过实例和 故事来增强自己表达的说服力。
04
销售谈判技巧
客户需求洞察
深入了解目标客户的需求 、痛点和期望，以便设计 更具针对性的销售话术。
客户心理研究
掌握客户的心理特点，如 购买决策过程、对风险的 认知等，以便更好地引导 客户。
话术设计原则
01
02
03
04
明确性
话术应简洁明了，避免使用过 于专业或晦涩难懂的词汇，确
保客户能够快速理解。
针对性
根据目标客户的特性和需求， 设计不同的话术，以满足不同
提问技巧
总结：提问是引导客户思考和了解客户需求的重要手段，销 售人员应掌握有效的提问技巧。
在销售过程中，销售人员应通过开放式问题和封闭式问题相 结合的方式提问，以充分了解客户的需求和意见。开放式问 题可以帮助销售人员了解客户的具体情况和需求，而封闭式 问题则可以用来确认客户的需求和意见。
表达技巧
销售助理的沟通技巧ppt课件
户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。
二、与客户沟通的技巧
15、 不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令 人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思 熟虑。不妨请他给你一点时间（请让我考虑一下。）或（ 明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重
的后果！ 16、 说“不”的技巧 在沟通上，该拒绝时，就应该斩 钉截铁地说“不”，拐弯抹角地用（那很困难）或（好是 好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆， 而不是在委婉地拒绝。如果你说（不，但是… ）对方便 清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这样，你就 站在沟通的有利位置上了。 17、 表示对沟通对手的高度信赖 向你的沟通对手表示 你认知他的能力、赞同他的信誉，并寄希望他有所表现（ 我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相
信他一定不愿意让你失望。
二、与客户沟通的技巧
18、 委婉地透露坏消息 人对某件事的发生预先有心理 准备时，总是较容易接受的。在向客户透露涨价或其它坏 消息时，先告诉他（恐怕是坏消息喔）也能收到相同的效
果。
19、 强调沟通双方相同的处境 说服沟通对手的技巧之 一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成 协议 20、 不要催促对手下决定 当沟通的对方需要时间来考 虑一下方案时，千万不要一直催促他（你决定了没有？) 那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本 可能达成的协议或许就此泡汤了。
可以这样说，良好有效的沟通就象是我们身体 中流动的血液，如果我们失去或不重视它，那我们所 有美好的计划都很难再去实现。
The End
三、总结
欲成为一个优秀的销售助理，还应该经常主动地 与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需 求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与 应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示 注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过， 在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差， 比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、重复等。
二、与客户沟通的技巧
15、 不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令 人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思 熟虑。不妨请他给你一点时间（请让我考虑一下。）或（ 明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重
的后果！ 16、 说“不”的技巧 在沟通上，该拒绝时，就应该斩 钉截铁地说“不”，拐弯抹角地用（那很困难）或（好是 好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆， 而不是在委婉地拒绝。如果你说（不，但是… ）对方便 清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这样，你就 站在沟通的有利位置上了。 17、 表示对沟通对手的高度信赖 向你的沟通对手表示 你认知他的能力、赞同他的信誉，并寄希望他有所表现（ 我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相
信他一定不愿意让你失望。
二、与客户沟通的技巧
18、 委婉地透露坏消息 人对某件事的发生预先有心理 准备时，总是较容易接受的。在向客户透露涨价或其它坏 消息时，先告诉他（恐怕是坏消息喔）也能收到相同的效
果。
19、 强调沟通双方相同的处境 说服沟通对手的技巧之 一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成 协议 20、 不要催促对手下决定 当沟通的对方需要时间来考 虑一下方案时，千万不要一直催促他（你决定了没有？) 那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本 可能达成的协议或许就此泡汤了。
可以这样说，良好有效的沟通就象是我们身体 中流动的血液，如果我们失去或不重视它，那我们所 有美好的计划都很难再去实现。
The End
三、总结
欲成为一个优秀的销售助理，还应该经常主动地 与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需 求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与 应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示 注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过， 在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差， 比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、重复等。
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
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产生共识
01
可以使管理者洞悉真相、
排除误解
02
可以疏导人员情绪、 03
消除心理困扰；
可以减少摩擦争执与
06 意见分歧
可以减少互相猜忌、凝聚
05
团队情感
04 可以增进人员彼此了解、改
善人际关系
PART 02
沟通的过程
课沟通的过程
噪音
接受者
反馈
噪音
信息源
噪音
噪音
通道
编码
信息
沟通的形式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
恰当的
面部表情
02
避免中间 打断说话
04
听者与说者 的角色顺利
转换
06
01
排除 外界干扰
03
赞许
性的点头
05
避免分心 的举动 或手势
07
提问
PART 05
注重和建立共同点
注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共 同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前 方的道路产生热情。
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
05
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
备用
向心力
决策力 执行力
Sample TEXT
统筹力 协调力
领导力
岗位名称：销售经理 所在部门：销售部 直接上级：销售总监 直接下级：销售、后勤 本职:经总公司授权，全面负贵子 公司的管理工作，保证子公司经 营目标的实现
01 及时作出反馈
营造融洽的气氛 04
02 留意对方的反应
鼓励大于责备 05
03 边交谈边作记录
抑制情绪 06
PART 03
表达的技巧
表达的技巧
表达观点和 意见定义
用一定理由表达你的观点和意见， 应有足够说服力以引起他人重视。
对你的观点、意见、想法、建议、 提议等的清晰简洁的表述。
风格的组成
清楚表达思想和意见
备用
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
01
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
03
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
05
02
输入你的标题
双击输入替换内容请输入文本 双击输入替换内容请输入文本
04
输入你的标题
备用
40%
添加标题
单击添加详细 文字说明，或 复制文本黏贴 自此右键只保 留文字
60%
添加标题
单击添加详细 文字说明，或 复制文本黏贴 自此右键只保 留文字
80%
添加标题
单击添加详细 文字说明，或 复制文本黏贴 自此右键只保 留文字
100%
添加标题
单击添加详细 文字说明，或 复制文本黏贴 自此右键只保 留文字
01 02
以简明加强效率
运用5W2H
03
04
清楚、明白、具体、 简单、正确
善用声音与声音表情
05
添加标题
言语表达要决
多用正面词句 说话时不要带不良的口头禅
要用对方的话
语表达要真诚
不要乱用术语
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我 想”|“我建议”|“因为”|“我的理由 是”|“首先”
积极倾听
倾听的定义
全神贯注
反馈数据 /内容
反应感受
总结
诠释
积极倾听的基本要求
专注
接受
移情
对完整性 负责的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
开发有效的积极倾听技能
BUSSINESS REPORT
沟通技巧培训
沟通的重要性 沟通的过程 表达的技巧
积极倾听
注重和建立 共同点
PART 01
沟通的重要性
沟通的重要性
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通的定义
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
可以使思想一致、
书面形式 如备忘录、 信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
体态语言形式 如手势、面 部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或 短语的强调
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地 点
选择适当的媒介（书 面、口头、非语言）
选择双方都能明白的 字眼
做积极的聆听者
克服沟通的障碍
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
良好的人文素质修养
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
良好的心态
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
全面的知识结构
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
专业的知识技能
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
尽量要求一致 尽可能改变不愉快的气氛
偏重对方关心的事情
注重和建立共同点
共同点用词
01
那么我们就同意”|“我 同意你的观点”|“让我 们看一下，我们对哪几 点达成了同意” “这更象”| “想象一 下”|“我看见我们正在”
共同点动作
02
生动的、活泼的
共同点语调
03
积极的、热情的、令人 发生兴趣的
注重和建立共同点
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、 有说明力但不过于气势逼人。
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非 语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定
PART 04
备用
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团队合作
执行力
核心竞争力
Core competitiveness
创新能力
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领导力
专业技能
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协调能力
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建立共同点的方式
通过语句 通过声音 通过谈话的风格 大家关注的问题
应该避免的情况
01
对宗教、政治、政 策的批评
02
别人忌讳的话题
03 诽谤他人
04
发牢骚，对工作待遇的不满
BUSSINESS REPORT
沟通技巧培训
备用
人力资源管理意识
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
持之以恒的毅力