《面试技巧培训》PPT课件

给人累赘、不雅感觉； 胸袋宜放条装饰手帕，
看起来别致。
搭配：三色原则 衬衫的搭配—颜色反衬 领带的搭配—颜色不出挑 领带的质地—真丝加羊毛 领带的宽度—23/4或31/2英寸 腰带的搭配—与外套相近 袜子的搭配
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着装——服装——女性
套装以黑色或藏蓝 色为主。下配长裤 或筒裙，中跟皮鞋。 裙子的长度一般是 及膝盖处。
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考官提示
穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染过红 或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄 胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果。
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着装——服装——男性
注意事项： 西装袖口外的商标及标
记要拆下； 保持平整，线条笔直； 口袋少装东西，否则会
仪容仪表很重要！！！！！！
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仪容——发型
男性：干净利落、整洁自然；不宜 过长， “前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不过领”。
女性：轻爽利落、美观大方、 端正贤淑、符合身份。
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仪容——面容
男性：保持干净整洁，不蓄胡须、 鼻毛不外现，口无异味。
女性：保持清新、自然、淡雅、不 要使用香水。可着淡妆参加面试， 不可着浓妆。
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1.什么是结构化面试？
结构化面试也称标准化面试， 是根据所制定的评价指标，运 用特定的问题、评价方法和评 价标准，严格遵循特定程序， 通过测评人员与应聘者进行语 言交流，对应聘者进行评价的 标准化过程。
面试试题结构化 测试内容结构化 评分标准结构化
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结构化面试流程
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挑选最适合公司的员工
招聘管理
课程目的：提高招聘成功率
课程目标：熟悉招聘流程，掌握面试技巧
2020/12/09
2011年6月12日
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挑选最适合公司的员工
课程目录
一、做好招聘工作的意义； 二、分店招聘流程图解读； 三、分解分店招聘流程图，详解过程。
2020/12/09
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挑选最适合公司的员工
一、做好招聘工作的意义
5. 一个面试官的专业度直接反映了企业的规范程度，可以起 到吸引优秀人才对企业产生好感
6. 忌讳—不尊重应聘者，强势过头，面试过程太过随意，效 率低下，问题肤浅
2020/12/09
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挑选最适合公司的员工
PPT精品课件
谢谢观看
Thank You F0/12/09
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挑选最适合公司的员工
3、询问 主要从“年龄、身高、形象、户口”了解情况，
从而判断是否需要进行下一个环节。 4、应聘者填写资料
应聘者填写《求职申请表》。
注意事项：求职申请表不要用传真机复印，用公司统一的最新表格
2020/12/09
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5、面试资料及证件检查
1、户籍
5、工作经历含时间
的问题
得到什么，最后才给应聘者讲述我们的特殊要求，如我们以后因为工作需 要可能会调动，你能接受吗？
挑选最适合公司的员工
面试时注意事项
一、面试官的选择
1. 面试官原则上为分店店长，如果分店店长不在，应由店助 面试，严禁分店普通员工面试；
2. 这样做的原因？ 3. 二、面试官面试时展现的专业水准 4. 提升面试成功率；
2、活泼度
主要通过应聘者的面部表情、笑容来判断
3、是否喜欢销售工作

眼
视觉
• 眼神 • 身体语言
55%
的
关
键
• 手势
• 面部表情
面试技术：脸上写着答案
说谎者的表现
面试技术：脸上写着答案
情绪的解析
本能，掩饰而不能掩盖
面试技术：脸上写着答案
面试技术：脸上写着答案
微表情-惊讶的外在表现
提醒：如果对方出现惊讶的表情，请注意：接下来对方的表 情和回答会让你了解到真象！！！
怎样结束面试
感谢对方参加面试。 告之下一步的安排。
谢谢！
你过去工作中打交道的客户都是什么类型的人？做什么工作的？什么层次的？ 男的女的？（广度） 你一般让客户购买，从前期接触到成单，一般需要多长时间？（强度） 你过去主要工作是开发新客户，还是维系老客户，如果是维系老客户，一般老 客户的维系能够持续多长时间？（长度） 在维系客户的过程中，难点在哪里？你一般是怎么处理的？如果遇到挫折，你 是怎么处理的，能举一个例子吗？（适度）
面试评估意见的填写
1 2 3季度工作总结与4季度工作计划
结束面试
什么时候结束面试 应聘者无法完成实际工作需要的程度差异，就应当结束面试了，可以从 其知识、技能、经验、职业素养等四方面判断。 当他想要的和企业所给的不一致的时候，就应当结束面试了。(尤其是 能力强的人) 如果他回答问题出现重复性的肤浅、简短、躲闪、不一致，就应当结束 面试了； 你已经有了判断时，应当结束面试了。
面试技术：提问和追问
四问关键事件的核心要素
确定行为的程度差异之后，面试官面临的问题是，实现行为程度差异的核心要 素是什么：一、知识、技能、经验、职业素养，以及各自的级别；二、问重要 制约条件和重要相关资源；
采用多种提问方式，涉及到职业素养方面的问题，提问要有技巧，可以采用反问、 质疑、不解等方式，获得真实资料； 提问和追问的依据，不要用自己是否认可答案决定问和不问，而是要用核心要素的 思路来确定问题。 问知识：直接询问 问技能：问思路和行动；要垫话、问得细 问经验：直接问 问职业素养：问规则、动力、压力、习惯等，要问得巧妙。

人际交往类题目
（三）对家长：
有家长到学校找到校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？
首先，发生了这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展； 其次，我会分析原因。既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，可能是教学 上的原因，也可能是班级管理中存在问题，也可能是沟通存在问题。 再次，我会主动跟家长沟通。如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉；如果不 是我的原因，我也会耐心地解释说明，请求理解。另外，我也会找校长道歉，说明 实际情况，保证不会再发生类似的事情。 最后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实地做好教学和班级管理工作，另一面 及时地跟家长、学生、校长沟通，避免因沟通不畅造成误解。
组织管理类题目
处理原则：
1、两个维度：重要性，紧急性
重要性
紧急性
重要的事情：
1、题目中明确表明的重要的事情； 2、领导安排的公事； 3、以人为本的原则。
考核内容
职业匹配
自我认知
组织管理
PART 05
综合分析
综合分析
（一）定义： 综合：是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征。 分析：是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或要素，然后逐一说明其内在本质的过
答案：
1、冷静：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键看我 们怎么正确对待它。 2、反思：认真分析原因 3、沟通、对策 4、扬弃：我不会影响自己的工作积极性，一方面会继续努力工作， 另一方面，克服不足，完善自我，做一名合格的人民教师。
人际交往类题目
（二）对同事：
老魏是个个性耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理？ 1、冷静：
答题技巧
1、阳光思维：主动积极 2、学会心态转换：挫折=存折

流畅自然
避免停顿和重复，保持语 速适中，让整个回答过程 流畅自然。
逻辑性强
在阐述观点时，应注重逻 辑性和条理性，可以使用 “首先、其次、最后”等 词汇来组织语言。
肢体语言
姿态端正
表情自然
保持良好的坐姿和站姿，不要出现斜 靠、翘二郎腿等不雅姿势。
保持自然的表情，不要过于紧张或僵 硬，可以适当微笑以展现亲和力。
经验教训3
面试官在评估应聘者时，除了关注其技能和经验外，还会考虑其态度、价值观和潜力等方 面。因此，应聘者需要在整个面试过程中保持积极的态度和专业的形象，以增加自己的竞 争力。
谢谢观看
工作经历问题
总结词
工作经历问题主要涉及应聘 者过去的工作职责、工作成 果、离职原因等。
上一份工作
我在XX公司担任XX职位， 主要负责XX工作，期间成功 完成了XX项目，得到了领导 和同事的认可。
工作成果
离职原因
在上一份工作中，我通过不 断努力和学习，提高了自己 的专业技能，取得了XX成绩。
由于个人职业发展需要和家 庭原因，我选择了离开上一 家公司。
准备面试问题
根据职位需求和公司文化，设 计有针对性的面试问题。
安排面试时间和地点
确保面试时间和地点的安排合 理，以便应聘者能够充分展示
自己的能力。
面试进行中的技巧
建立良好的第一印象
以友好、专业的态度开始面试，让应聘者感 到舒适和尊重。
倾听和观察
认真倾听应聘者的回答，观察其非言语表现， 如肢体语言、面部表情等。
经验教训1
成功的应聘者通常提前做好充分准备，了解公司和职位的要求，并针对性地展示自己的能 力和经验。他们能够灵活应对面试官的问题，并展现出良好的沟通能力和团队协作精神。

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第二节 面试的过去与未来
中国是世界上最早建立考试制度的国家，《礼记》上记载，西周时即“三年则大比，考其德行 贤能者”。面试的源头可追朔到公元前 21世纪，中国的尧运用面试的形式对舜的德才进行考查，实 拟测评。汉代称面试为接问。隋唐时以策问的形式，普遍应用于科举。 19世纪中后期，西方国家借 试制度，并加以完善。
我国古代有名的面试例子
? 公元前 21世纪，尧对舜的面试； ? 周文王对姜子牙的面试； ? 公元前 7世纪，齐桓公对管仲的面 ? 宋太祖对寇准的面试； ? 朱元璋对解缙的面试；
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第三节 面试的类别概述
1. 按面试的标准化程度来分类
结构化面试
半结构化面试
面试题目、面试实施 程序、面试评价、考 官构成等方面都有统 一明确的规范。
面试（ Interview）是一种面试人与求职 互交流信息的有目的的会谈，它使招聘方和 能得到充分的信息，以作出正确的决定，是 彼此考量和认知的过程。
面试是一种人才测评工具，面试时面试 职者提供 企业的概况、应聘岗位的情况及企 资源政策 等信息，并从求职者那里获取应聘 知识、岗位技能和非智力素质 等信息，以确 能否成为公司的一员，最后，基于双方的相 出聘用的决定。
部分因素有统一要求， 如有统一的程序和评 价标准，但面试题目 可以根据面试对象而 随意变化。
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非结构化面试
对与面试有关的因素 不作任何限定的面试 也就是通常没有任何 规范的随意性的面试
第三节 面试的类别概述
结构化面试概述
结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。
结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可 说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计 试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人 信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏

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面试后——职业化作业 • 写一封感谢信 • 面试常见问题准备
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真诚祝愿每位同学
• 找到适合你的那份 工作
• 认真做好它 • 让它成为你的事业 • 享受它带给你的幸
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三、仪表礼仪
• 面试时穿什么服装好？ • 与应聘岗位相适应（企业文化） • 简洁大方、正式端庄
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面试礼仪
• 准时到达（5-10分钟） • 单独前往 • 握手（对方伸出手，坚定地握） • 记住对方的名字 • 微笑 • 目光接触
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• 坐正坐直，平和地看对方 • 倾听礼仪 • 观察（面试官的身体语言） • 多说谢谢 • 再见
就业面试技巧
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课程目的
• 了解企业面试过程 • 掌握面试技巧，提高求职成功率
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成功面试策略
• 面试前精心准备 • 面试中表现得体 • 熟悉面试的流程和技巧
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一、面试前的准备
1、定位好自己的求职目标 （1）了解自己，挖掘自己 （2）别人需要什么样的人 （3）未来的前景 （4）专业化对比
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一、面试前的准备
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二、求职的礼仪
2、求职礼仪的目标 给面试官良好的第一印象
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面试官的直觉
• 面试官看到你的那一 瞬间，面试开始了。
• 微笑、自信、坚定， 注视考官的眼睛。
• 首次见面的7-10秒至 关重要。
• 1/5的考官在5分钟之 内就可以决定是否录 用你，2/3的考官只 要15分钟。
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二、求职的礼仪
3、求职礼仪的特点 （1）属于商务礼仪 （2）特别明显的规范 （3）仪表举止是主要内容
2、了解你的目标公司 （1）了解公司的产品 （2）了解各部门的特点、要求 （3）了解人力资源部经理 （4）了解公司的新闻

客户的头部肿了，现在客户要求赔偿，这时你怎么处 理？ 2、客户购买了一台车，但是要求公司赠送一些价值昂贵 的礼品，这时你怎么办？ 3、展厅里的一位客户因为不小心撞翻了咖啡杯，弄脏了 另外一位客户衣服，两位客人争吵了起来，这时你该 怎么处理？
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• 压力性问题—这类问题将应聘者置于
一个充满压力的情境中，观察其反应，以对 其情绪稳定性，应变能力等进行考察。
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A、B两种面试提纲
•A
•B
问题1：之前做过项目策划吗？都有 哪些项目？
问题2：你之前协助策划总监都做了 哪些工作？
问题3：你们每个月都有做工作计划 的习惯吗？
问题4：你参加过之前公司的相关培 训课程吗？有做过培训工作 吗？
问题5：你的创造性思维怎么样？
Q1：你之前策划过哪些项目？项目多 达面积、地址在哪？现在项目处 于什么样的状态？
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• — 知识性问题 考察应聘者所应聘岗 位掌握相关基本知识。
• 问题设计的目的：了解应聘者在应聘相关 岗位时所具备的资质、能力、条件等。
• 问题的设计：以财务经理为例 1、是否考取会计相关职称资格证？ 2、编制月报表都包含哪些内容？ 3、在做年度预决算的时候都需要做哪些准备
工作？
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• 情境性问题—这类问题将应聘者置于一个
假设的情境之中，让应聘者在假设的情况之下会怎么做， 这是考察应聘者的反应能力、处理问题的能力。
• 问题设计的目的：考察应聘者的反应能力以及处理突 发状况是的处理能力。
• 问题的设计：以汽车4s店客户服务人员为例 1、客户在走进大厅时不小心撞了展厅里的广告牌，造成
面试问题随意，想问什 么就问什么，场面是不 可控的；