旅游景区质量等级推荐意见表
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旅游服务质量意见反馈表
尊敬的游客:
欢迎您参加我旅行社组织的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象.为不断提高旅游服务水平和质量,请您协助我们填写此表(在每栏其中一项中打“√”),留下宝贵的意见。
谢谢您!欢迎再来旅游!
游览线路:全陪导游姓名:
团号:人数:天数:
游客代表姓名:联系电话:
单位:填写时间:年月日
项目满意较满意一般不满意游客意见与建议日程安排
交通服务
住宿服务
饮食服务
娱乐服务
全陪导游
业务技能
全陪导游
服务态度
地陪导游
服务态度
旅游安全
履约服务
整体服务
质量评价
游客代表签名日期
说明:1、本意见表和旅游团队游览行程表一样,必须由全陪导游随团携带,以备游览质检部门检查;
2、在每个旅游团队流程结束后,全陪导游均要把意见表交由旅行社指定游客代表征询意见,
由其填写意见表;
3、严禁导游擅自填写、伪造游客意见;
4、意见表在接团后,由旅行社作为业务挡案的一部分和团队资料一起归档,作为旅行社和
导游年审、年检的必备材料。
年月日。
旅游景区质量等级评定表简介旅游景区质量等级评定表是根据旅游景区的管理、服务、设施、环境等方面的各项指标进行评估和评级的工具。
通过评定表的使用,可以客观地评估旅游景区的质量水平,为游客提供更加优质的旅游体验。
评定指标1.景区环境–环境整洁度–环境保护措施执行情况–植被覆盖率–空气质量–噪音控制情况–水质状况2.服务水平–旅游咨询服务–导游服务质量–游览路线规划–旅游交通指引–旅游安全保障–游客投诉处理3.设施条件–停车场设施–卫生间设施–餐饮设施–客房设施(如有)–Wi-Fi覆盖范围4.管理水平–景区管理机构及人员配备–安全管理制度–游客数据统计和分析–环境保护计划执行情况–设施维护和更新计划–周边社会的满意度调查评定等级根据各项指标的评定结果,景区质量等级被划分为以下几个等级:1.5A级景区:各项指标均达到或超过国家旅游局的5A级标准,是最高等级的景区。
2.4A级景区:各项指标达到或超过国家旅游局的4A级标准,为高质量的景区。
3.3A级景区:各项指标达到或超过国家旅游局的3A级标准,为中等水平的景区。
4.2A级景区:各项指标达到或超过国家旅游局的2A级标准,为一般水平的景区。
5.1A级景区:各项指标达到或超过国家旅游局的1A级标准,为较低水平的景区。
6.未评定:未达到国家旅游局制定的各级别的标准,暂未评定的景区。
评定过程1.数据收集:收集景区管理方提供的相关数据,包括巡查记录、投诉处理情况、环境监测数据等。
2.现场考察:评定组成员对景区进行实地考察,观察环境、设施、服务等情况。
3.数据分析:对收集到的数据进行统计和分析,根据各项指标的达标情况给出评定结果。
4.等级划分:根据评定结果,根据国家旅游局制定的标准,划分景区质量等级。
5.反馈和公示:将评定结果及对应的等级反馈给景区管理方,并公示在相关的旅游平台和官方网站上。
绩效考核与奖惩机制为了推动景区的质量提升,建立绩效考核与奖惩机制十分重要。
1.奖励措施:–评定为5A级景区的景区将获得国家旅游局颁发的荣誉证书和奖励资金。
旅游景区质量等级申请评定报告书一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)二、旅游景区质量等级评定总分表注:该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)(二)景区申请(由申报单位填写)(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一:服务质量与环境质量评分细则31细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
旅游景点满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解游客对旅游景点的满意度,以提供改进服务和满足游客需求的参考。
调查方法本次调查采用问卷调查的形式,游客可根据自己的经历和感受选择相应的答案或填写文字说明。
调查内容1. 景点信息1.1 您参观的景点名称:1.2 景点所在地:1.3 景点的主要特色和卖点:2. 游览体验2.1 游览前的准备是否充分?- [ ] 是- [ ] 否2.2 景点的环境和卫生状况如何?- [ ] 非常好- [ ] 较好- [ ] 一般- [ ] 较差- [ ] 很差2.3 景点的导览服务质量如何?- [ ] 非常好- [ ] 较好- [ ] 一般- [ ] 较差- [ ] 很差2.4 景点的交通便利程度如何?- [ ] 非常便利- [ ] 较便利- [ ] 一般- [ ] 不太便利- [ ] 很不便利2.5 景点的安全保障措施是否到位?- [ ] 是- [ ] 否2.6 对景点的整体印象如何?- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 很不满意3. 服务质量3.1 景点工作人员的态度如何?- [ ] 非常好- [ ] 较好- [ ] 一般- [ ] 较差- [ ] 很差3.2 景点的服务效率如何?- [ ] 非常高- [ ] 较高- [ ] 一般- [ ] 较低- [ ] 很低3.3 是否有解答游客问题的人员?- [ ] 是- [ ] 否3.4 景点的设施设备是否完善?- [ ] 是- [ ] 否4. 建议与意见请留下您对景点的建议和意见: 调查结果的处理和分析调查结果将以统计的形式进行处理和分析,以便对景点服务进行改进和提升。
感谢您参与本次调查,您的意见和建议对我们非常重要!。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 320公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 310公里以内 320公里以内 11.1.2 依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见旅游景区质量等级评定机构根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定(GB/T 17775-2003),经省(地、市)旅游景区质量等级评定机构审核,同意申报级旅游景区,特申请予以评定。
推荐机构(盖章)年月日注申报3A级及以下景区该表由地(市)级旅游景区评定机构(旅游局)填写,申报4A级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。
(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)是否达到GB/T 17775-2003 细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得分负责人签字二、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值景观质量评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签名注该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)名称主管部门性质在下列正确的位置划(√)风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林工园、地质公园、游乐园、动植物园、工农业旅游、科教文化及其他。
通讯地址邮编电话传真网址(1)(2)(3)负责人电话1、基本数据面积依托城市(镇)名称工作人员总人数人导游讲解人员人安保人员人管理人员人高级导游(讲解员)人环卫人员人上年经营情况接待游客人数万人次营业收入万元其中入境游客数万人次利润总额万元门票价格元上缴税费万元投入情况累计投入万元年均投入万元开业时间景区自年月开始开业接待游客2、旅游资源概述(旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等)3、发展概况(行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等)4、旅游活动项目(常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等)(二)景区申请(由申报单位填写)根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定(GB/T17775-2003),本景区申请级旅游景区。
旅游资源评价表1. 综合评价评价内容评价标准景区规模大型景区、中型景区、小型景区景区环境景色宜人、空气清新、环境整洁游览体验游客活动丰富、游览便利程度、游览时间安排合理旅游配套设施交通便利、饮食住宿完备、购物娱乐设施完善导游服务态度热情周到、知识丰富、服务水平优良2. 景区规模评价景区规模评价标准大型景区景区面积大于50万平方米、年游客接待量超过100万人次中型景区景区面积在20万至50万平方米之间、年游客接待量在50万至100万人次之间小型景区景区面积小于20万平方米、年游客接待量不超过50万人次3. 景区环境评价评价内容评价标准景色宜人自然风光独特、绝美奇观空气清新空气质量达到优良或良好水平环境整洁景区内干净整洁、无垃圾或乱堆乱放现象4. 游览体验评价评价内容评价标准游客活动丰富景区内游客可以参加到多种多样的活动,包括但不限于观光、娱乐、文化交流等游览便利程度景区内交通、游览路线以及游客流线布局清晰、方便游览时间安排合理景区游览时间控制在6个小时以内,游客可以充分享受到景区内的所有内容5. 旅游配套设施评价评价内容评价标准交通便利景区周边交通便利,包括但不限于公共交通、出租车服务等饮食住宿完备景区内提供饮食、住宿服务至少含有酒店、餐厅、便利店等配套设施购物娱乐设施完景区内购物娱乐设施完备,包括但不限于卡拉OK、电影院等善6. 导游服务态度评价评价内容评价标准热情周到导游服务热情周到、对游客有耐心知识丰富导游了解景区相关知识、讲解准确、言简意赅服务水平优良导游服务态度优良、时间控制得当、回答问题准确以上为旅游资源评价表,旨在提供一套评价标准,帮助游客选择符合其需求的旅游景点。
旅游景区质量等级划分与评定标准旅游景区质量等级划分与评定标准是指根据一定的标准和指标,将旅游景区分为不同等级的质量水平。
这些标准和指标包括景区的自然环境、人文历史遗迹、服务设施、管理水平等方面的综合评定。
旅游景区的质量等级划分和评定标准的制定,可以保障游客的合法权益,提供更好的服务品质,推动旅游经济的发展。
旅游景区质量等级划分与评定标准主要体现在以下几个方面:1.自然环境:景区的自然环境是一个重要的评定指标。
包括景区的景观特色、植被覆盖率、空气质量、水质状况等。
自然环境的好坏直接影响游客的体验感受。
2.人文历史遗迹:景区的文化底蕴和历史价值也是评定标准之一。
包括历史文物的数量和保存状况、传统文化的传承和保护状况等。
优秀的历史遗迹能够吸引更多的游客,并且丰富游客的旅游体验。
3.服务设施:景区的服务设施是游客享受旅游的重要条件之一。
包括停车场、厕所、餐饮设施、游客中心等。
服务设施的完善程度直接影响游客的便利度和满意度。
4.管理水平:景区的管理水平也是决定景区质量等级的重要因素。
包括景区的安全管理、卫生管理、导游服务等。
景区管理的规范性和有效性对提升景区的质量等级起到重要的作用。
当然,具体的质量等级划分与评定标准会因地区而异,但大体上可以分为以下几个等级:1.五星级景区:五星级景区代表着最高的质量水平。
这些景区具有卓越的自然景观和人文历史价值,配备完善的服务设施和管理水平。
游客在这些景区可以享受到高品质的旅游体验。
2.四星级景区:四星级景区具有较好的自然环境和人文历史遗迹,服务设施相对完善,管理水平较高。
游客在这些景区可以得到较好的服务和体验。
3.三星级景区:三星级景区拥有一定的自然景观和人文历史遗迹,但相对于五星级和四星级景区,服务设施和管理水平可能有所欠缺。
游客在这些景区可能需要自行解决一些问题。
4.二星级景区:二星级景区是相对简单的景区,可能只具有基本的自然景观,服务设施和管理水平较低。
游客在这些景区可能需要注意自身的安全和合理安排行程。
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本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一:服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到80分,3A 级旅游景区需达到70分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二:景观质量评分细则41细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
旅游景区质量等级申请评定报告(2007修订版·安徽)旅游景区名称申请等级申请单位推荐机构全国旅游景区质量等级评定委员会关于发布“服务质量与环境质量评分细则”(修订版)的通知各省、自治区、直辖市,新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会:在认真研究5A级旅游景区创建试点工作经验基础上,全国旅游景区质量等级评定委员会办公室充分吸纳各景区、各省级景区评定机构及各验收小组的意见和建议,在保持景区评定标准服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提上,从结构、技术和细节角度对该细则进行了调整。
修订后的细则和修订说明已放置在中国旅游网上,并对中国旅游网上《旅游景区质量等级申请评定报告》中的相关内容进行了替换,各地在开展相关工作时,请直接下载该报告最新版内容并填报使用。
附件:1、服务质量和环境质量评分细则修订说明2、服务质量与环境质量评分细则(修订版)全国旅游景区质量等级评定委员会办公室2007年7月23日服务质量和环境质量评分细则修订说明全国旅游景区质量等级评定委员会办公室在认真研究5A创建试点工作开展中总结的经验和发现的问题的基础上,充分吸纳各景区、各省级景区评定机构及各验收小组的意见和建议,在保持景区评定标准服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提下,从局部结构、技术、细节角度对标准细则进行了调整,并组织征求了各旅游景区质量等级评定机构、景区及行业专家对调整部分的意见和建议,对合理的内容进行了吸收。
调整遵循以下几个原则:1、保持原有总分不变,调整部分项目,使项目和分值设置更为合理;2、原有细则中不符合现实的地方使之与时俱进,笼统的地方使之细化,模糊的地方使之清晰,便于操作;3、强化以人为本要求,强化景区的服务意识和功能,引导景区进一步开展现代化、信息化建设和管理。
具体主要修改点如下:一、在第一大项“旅游交通”中,将外部交通工具抵达城市(镇)便捷程度修改为抵达景区便捷程度,直接考察机场、高速公路、客运火车站、码头距景区距离;将直达旅游专线和公交通达要求合并为一项,分层次打分;将抵达公路或客运航道(支线)等级分值提高;对生态停车场的概念进行了扩展;对回车线定义明确;删除特色交通工具一项;三、在第二大项“游览”的“影视介绍”一项中,增加影视介绍内容要求,分值为5分;景物介绍牌、标识牌分栏打分;在“导游服务”中,扩大导游概念内涵和外延,指面向游客所有导游导览人员;在个性化服务一项中,增加根据游客特点进行针对性讲解,满足特殊人群的特殊需求的要求;对公共信息图形符号设置进行明确;四、在第四大项“卫生”中,对旅游厕所增加布局合理要求,提出步行30分钟范围内须有设置;“厕所内部有文化氛围”一项减少分值,从5分调整到3分;五、在第五大项“邮电”中对“邮政服务”提出明确要求;对于“电讯服务”中公用电话一项,合并原有项目,减少分值,从22分调整到12分;对移动信号覆盖提出分档要求;六、在第七大项“综合管理”中,明确对员工服务要求,提出要服务规范,举止文明,服务态度、效果及质量好,要求能够针对不同客源群,提供个性化订制化服务,将分值调整为10分;将旅游规划一项进行调整;对旅游景区宣传时限要求进行明确;在“互联网宣传”一项中,新增建设数字虚拟景区、实现网上游览的要求,分值为7分;在电子商务一项中,新增预订服务,实现个性化、服务订制要求。
标题:旅游景区质量等级评定表
一、基本信息
1. 景区名称:XXX景区
2. 所在地:XXX市/县/区
3. 开放时间:XX年XX月XX日-XX年XX月XX日
4. 景区类型:自然/人文/综合
二、评定标准
1. 景观价值:评估景区的自然景观、人文景观、历史文化价值,以及景观的独特性和吸引力。
2. 服务设施:评估景区的设施建设、服务质量、安全保障等。
3. 游客满意度:通过问卷调查、游客反馈等方式收集游客对景区的满意度评价。
4. 管理水平:评估景区的管理制度、人员素质、环境保护等。
三、评定结果
经过评定小组的认真评定,XXX景区符合国家旅游景区质量等级评定标准,被评为XXX级景区。
具体评定结果如下:
1. 景观价值:XXX景区自然景观优美,人文景观丰富,历史文化价值较高,具有很高的旅游价值。
2. 服务设施:景区内设施完善,服务态度良好,安全保障到位,得到了评定小组的高度评价。
3. 游客满意度:通过问卷调查和游客反馈,景区在游客中的满意度较高,达到了90%以上。
4. 管理水平:景区管理制度完善,人员素质较高,环境保护措施得力,得到了评定小组的一致好评。
四、总结评价
综上所述,XXX景区在景观价值、服务设施、游客满意度和管理水平等方面表现优异,符合国家旅游景区质量等级评定标准,被评为XXX级景区。
我们希望通过此次评定,能够促进景区的进一步发展,提高服务质量,为游客提供更好的旅游体验。
5A旅游景区质量等级与评分细则细则一:服务质量与环境质量评分细则本细则共计1000分,共分为8个大项,共计216个评分点,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源和环境的保护145分。
5A级旅游景区需达到950分以上。
1、旅游交通(1)可进入性好,交通设施完善,进出便捷,具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
(2)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志规范、醒目、美观。
(3)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,与观赏内容联结度高,兴奋感强。
路面特色突出,或航道水体清澈。
(4)区内应使用清洁能源的交通工具。
2、游览(1)门票设计制作精美,有突出特色,背面有游览简图,有咨询、投诉、紧急救援电话。
(2)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分.咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
(3)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
(4)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富、文字优美,制作精美,适时更新。
(5)导游员持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%.导游员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%.设语音导游。
(6)导游词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T15971-1995中4。
5.3和第5章要求。
(7)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息.(8)公共信息图形符号符合GB/T 10001的规定,设置合理,图形规范,与景观协调,有文化特色,视觉效果精美,维护保养好。
旅游景区质量等级申请评定报告旅游景区名称申请等级申请单位推荐机构全国旅游景区质量等级评定委员会目录一、旅游景区质量等级推荐意见 (1)二、旅游景区质量等级评定总分表 (2)三、旅游景区质量等级申请报告 (3)(一)旅游景区简况 (3)(二)景区申请 (7)(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见 (7)四、细则一:服务质量与环境质量评分细则 (9)五、细则二:景观质量评分细则 (30)六、细则三:游客意见评分细则 (33)说明:填写本报告书前,请仔细阅读《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)。
以上内容可从中国旅游网()“法规文献”专栏内的“政策法规”和“质量标准”栏目内查询。
一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)注:该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)(二)景区申请(由申报单位填写)(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
目录一、旅游景区质量等级推荐意见..................................................................................................二、旅游景区质量等级评定总分表 .............................................................................................三、旅游景区质量等级申请报告..................................................................................................(一)旅游景区简况................................................................................................................(二)景区情况 (8)(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见 (8)四、细则一:服务质量与环境质量评分细则 ...........................................................................五、细则二:景观质量评分细则..................................................................................................六、细则三:游客意见评分细则..................................................................................................七、附录一:《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003).....八、附录二:旅游景区质量等级管理办法................................................................................九、附录三:国家A级旅游景区现场检查(明查)工作规范...........................................十、附录四:国家A级旅游景区现场检查(暗访)工作规范...........................................说明:填写本报告书前,请仔细阅读《旅游景区质量等级管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分和评定》国家标准(GB/T1775-2003。
一、旅游景区质量等级推举意见(一)推举意见
(二)申报景区达标情况(由推举单位填写)
二、旅游景区质量等级评定总分表
注:该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)
(二)景区申请(由申报单位填写)
(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
讲明:依照《旅游景区质量等级评定治理方法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
讲明:
1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;巡游210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合治理195分;资源和环境的爱护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
细则一:服务质量与环境质量评分细则讲明:10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000分。
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