销售五步法之成交

会销员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。

，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一、让顾客知道、明白，获得好感（沟通基本过程）沟通工作中大体是以下的流程，但有时候需要变通，任何好方法都需要灵活应用，而不是死板教条的运用。

营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累，反复增加经验的过程。

下面就是沟通基本过程：对话、了解让顾客知道和明白自己，了解顾客找到利用共同话题加深对话：引起顾客对话的热情和降低戒备心理获得好感：让顾客喜欢与你交流取得顾客信任：往往是顾客信任员工才能信任产品对话要解决这样的问题：一是了解，二是找到共同话题，三是让顾客喜欢与你对话。

开场白（可用于口碑宣传或初期接触的顾客）：话术1自我介绍型：“您好，我是XXX，举行一个百姓家庭如何吃油央视新闻发布会，欢迎您参加。

”这种开场白虽然直接，但有时候效果并不好。

话术2兴趣诱导型：“大爷您好，您这种锻炼方法很好啊，倒行确实对身体有好处，但您要注意安全啊，人上年纪了，看要注意啊。

”话术3直接夸赞型：“阿姨您好，您的嗓子可真好啊，我都听您唱了一会了，真有点电视上专业演员的味道，您以前是做文艺工作的吧？”这类夸赞老人的爱好，可以随即选择夸赞其他的爱好话术4间接夸赞型：“您好阿姨，这是您的孙子吗？长的看真可爱啊，皮肤这麽白，您看真双眼睛，特别好看。

”这里夸赞老人的孙子，是间接的夸赞。

话术5环境应变型：“您好阿姨，您经常在这里锻炼吗？这里的环境看真不错，在这里锻炼真是个好地方。

”掌握一般对话技巧，找到利用共同话题：1）奉承：喜好听到夸奖是人性，每个人都喜欢自己被人夸奖，俗话说：“千穿万穿。

马屁不穿。

”就是这个道理，但奉承也要有技巧，低劣的奉承比批评还要刺耳。

奉承也要因人性格和处境不同而用不同的话术。

对于阅历丰富工作有成绩的人来说，夸赞他们自己和他们的成绩他们已经听的多了厌烦了，奉承这类人要从侧面来进行，或夸赞他们的爱好和亲人（特别是孙子辈）也是可取的方法。

业务成交五步曲时常有很多同事问我：到底如何做业务？这个问题还真把我问住了，而更多的时候这个问题是：我如何才能取得客户的信任并拿到订单，这个问题倒是可以回答的。

概括起来，一桩生意从开始接触到成交可以分为5个核心步骤，俗称业务成交五步曲：第一步，谋得脸熟，取得关键的联系方式；第二步，建立专业形象，取得对方的好感；第三步，给对方解决一个或者几个专业问题并取得对方的信任；第四步，寻求时机并在对方提出要求的情况下成交；第五步，业务回访，巩固关系，把一次成交变成长期的生意。

下面就详细对这个五步进行解说。

首先解释为何一定要分成五步走，为何不通过一次拜访解决问题呢，这样效率更高嘛。

我在项目管理原理中介绍过，任何一项新项目的完成一定会经过一个生命周期，一个采购商要想更换一个全新的供应商，这五步就是他思考的生命周期。

如果有客户没有经过这五步而通过你的一次拜访就成交了，不要说是偶然，那一定是这个客户在你之前就通过其他途径和方式完成了其中的关键步骤。

所以，仔细把握好这五个步骤，可以保证你的生意做到心中有数。

第一步：谋得脸熟，取得关键的联系方式。

这个比较容易理解，生意必须从初次的接触并通过关键联系方式才能开启接下来的联系桥梁。

很多同事说：我也知道这点的重要性，但我从哪里去找到这些客户的联系方式并见到他呢？这第一步实际上就隐含了两部分内容：取得联系方式，成功地约到客户见面。

生意首先是从自身的人际资源中开启的，所以第一个信息来源就是你身边朋友的推荐，你有多少行业类的朋友决定了你能获得多广的信息资源；第二方面就是来自于公司的信息推广，公司会借助专业展会和网站信息广告来推广公司，而这些信息都会转给业务员，所以大家一定要充分认识这些信息价值，重视每一个这样的客户信息。

如果既没有这方面的人际资源，公司又没有这样的信息推广，那就只有依靠自己主动的信息搜索了。

现在的互联网比较发达，借助关键字搜索可以非常容易找到我们所销售产品的客户联系方式的，而这联系方式一般都是销售部的，如何通过这个联系方式找到其采购部关键采购人的联系方式是成功的关键，而这是电话营销的精髓，留在一篇文章中讨论。

生意的成败取决于公司所融入的市场系统和基础建设。

为了让我们了解到我们生意的潜力直先必须明白这些基础的市场概念并学习这个不断经过验证成功的系统。

销售五步
一、打招呼
目光笑容、热情
二、介绍自己
简单、清楚、自信
三、介绍产品
将产品放在客人手中
炒起价格
四、成交
假设、问题、动作（售后保证)
五、再次成交
乘胜追击、增加收入
★这个系统用来与客户沟通并创造客户的购买欲
P3
成功八点
一、良好的态度
用态度与热情、冲动来推销产品,推销自己。

二、准时
如果你不守时,你就是迟到,时间就是金钱
三、做好准备
于前一晚认识你的地区,做好计划。

四、做足八小时
不管付出多少或更多,都要达成目标。

五、保持地区
彻底走遍你的地区与每一个人交谈,这是一个数字游戏
六、保持态度
时刻检讨你的态度,每个“不要”会帮你接近下一个“要”,见多一些人,平均法。

七、清楚自己做什么,为什么
知道自己在公司努力的方向及远景,推广产品是重要的,但用产品作为工具去学习这门生意更重要。

八、控制场面
控制你的顾客,场面……甚至你的前途。

★这个系统用来养成良好的工作习惯与态度。

房地产项目营销宝典----五步八点标签：娱乐旅游营销界真真值得传诵的销售宝典—世界上最伟大的推销员最经典总结下来就是现今流传下来的堪称经典的五步八点” 现在就向大家介绍一下：最具实战的推销宝典：五步一．打招呼（目光，微笑，真诚）二．介绍自己（简单，清楚，自信）三．介绍产品（把产品放在顾客手上）四．成交，假設（快速，负责，替客户拿主意）五．再成交（多还要更多）心得：打招呼是一個很好的開始，如果沒有打招呼會讓陌生人覺得莫名其妙並且另對方感到非常沒有禮貌的接下來就是自信的開始，如果沒有自信在這個步驟中就被打下來了再來是第三步中有個動作要做就是「佔有慾」以及「失落感」;接下來對方如果有點心癢癢的想得到產品，這時就可把產品先替他放在一邊，然後做成交的動作;假設上個步驟中已經成交，那麼這個步驟就是一個「連鎖反應」的開始，會替你帶來非常多的銷售喔！八点一．良好的态度二．准时三．做好准备四．做足八小时五．保持地区六．保持态度七．知道自己在干什么，为什么？八．控制心得：這想說的「保持態度」以及「做足八小時」是作業中最需要注意的何謂平均法例如 300 人中只有 10 位左右會購買心得：拜訪的人數越多，則越容易達到此效果。

基本上要達到以上的準則是不容易的所謂「建拆建」主要的意思是還要看一下綠皮書，如果沒筆記我還真的忘了很遺憾真的沒註明XD不過大致上意思是把醜話說在前頭，再把話一一拆開來分析，為對方再度建立信心。

例如：今天的作業你表現的很不好，雖然很準時上班，但卻浪費掉了一些作業時間，如果你可以在上班之前就把早餐、加油等事情準備好，相信你會多出很多自己的時間。

成功销售的平均法与五步八点一:五步走天下第一步打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。

第一步的第一点为什么要热忱：一定要有满腔的热忱 . 不知大家注意过没有，主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是 : 打招呼的人热情 , 对方就跟着热情 ; 冷漠的人给别人打招呼 , 就会得到冷漠的回应 . 所以我给顾客打招呼时一定要热忱为先。

销售的五步八点五步第一步：打招呼。

销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。

在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。

热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。

在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。

因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。

目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。

而眼睛的交流也就是心灵的交流。

在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。

笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。

因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。

第二步：介绍自己。

无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。

在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。

简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。

清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。

自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。

第三步：介绍产品。

无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。

因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。

在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。

简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。

比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。

价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。

因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。

第四步：成交。

如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。

销售五步法培训课程大纲【课程大纲】绝对成交-顾问式销售五步法第一步：销售人员的自我准备绝对成交-顾问式销售五步法第一步：引发兴趣实操环节1：陌生拜访的良好开场绝对成交-顾问式销售五步法第二步：建立信任（说对话）实操环节2：影响力六原理在本企业营销中的运用分析绝对成交-顾问式销售五步法第三步：发掘需求（做对事）实操环节3：《莎士比亚的鹅毛笔》趣味练习绝对成交-顾问式销售五步法第四步：展示方案实操环节4：《随机抽取的产品卖点FAB分析》绝对成交-顾问式销售五步法第四步：展示方案之沟通中异议和投诉处理实操环节5：《太极七式》大作战客诉处理情境1：质疑产品质量客诉处理情境2：质疑服务人员的服务态度客诉处理情境3：质疑厂商承诺的可信度以上均为小组竞赛（一）端正对销售的理解，针对面对面的销售树立正确的理念。

（二）掌握顾客的分析技巧，根据不同类型的顾客采取不同的销售推荐方式。

（三）训练销售沟通技巧，在发现需求、处理异议，促进签约三个流程上熟练运用。

（四）通过训练，使销售员掌握圆融而顺畅的销售技能，迅速提升业绩水平。

☐实战性：课程讲师具有多年的多行业的销售实践经验，具有丰富的销售理论底蕴和实操技巧。

课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。

☐互动性。

课程采用互动式教学，内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练，能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，现学现会，现学现卖。

☐针对性。

课程讲师具有多年的高价值商品销售经验，对销售过程中所存在的障碍、误区，有切身的体会和深刻的感悟，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。

你好我的朋友，我是视商学院的涛哥，这是一份给你的礼物也是我精心整理的成交五步方程式，希望能够帮助你！第一步:抓住注意力为什么抓住注意力？其实这个原因很简单，因为现在是一个信息爆炸的时代，在信息爆炸的时代你在朋友圈卖东西、在微信上卖东西。

他不是只看到你一条信息，他看到了非常多条信息。

两个在一对一沟通也是一样，你跟他在一对一沟通的时候，他除了接触你这个事情，可能他的电话也在响，对吧，或者说，他的秘书在叫他或者说他的小孩哭了。

他同时有好几个事情，那你怎么样能够抓住他的注意力？这是第一步也是。

最重要的一步，因为如果你没有抓住他的注意力。

你就没办法展现你的价值，怎么可能成交他呢？第二步:产生兴趣不怎么来电怎么产生兴趣？所以你要延长延长他的注意力，你要知道，注意非常短暂的他可能在这个五秒内，他的注意力他关注你了。

那你怎么延长他的注意力呢？你这里怎么延长他的注意力也就是通俗来讲就像是让他产生兴趣。

他对你在沟通的时候对你产生了兴趣，那接下来你才能一直不断，往下面走。

那兴趣有了接下来你要建立信任。

第三步:建立信任这里再提醒一下，因为我为了快速的能够打通你头脑里面那些思路； 那我可能不会举那么多详细的案例，让你完全理解的话。

不管打通多少好吧？那第三步就是这个建立信任，因为他要因为成交要解决最主要的两个点：信任和风险。

我在讲的故事我也会结合你们例子，比如。

有些同学他就 招到了 有二十来个学员找他报名参加他的课程。

他已经赚到了这个零花钱，那我想跟你说的，他为什么能找到呢？其实这里面有两个重要的因素第一个是信任。

也就说他客户为什么会报名勒。

其实很简单，第一信任嘛！你要知道信任是成交的唯一货币。

还有第二个点就是风险。

你会留意到我们的课程它是零风险承诺的。

他就杜绝了风险，你想一下你自己在购买这个课程的时候，你是不是当时有些担心万一这不是我想要的怎么办啊？万一周课程没有达到我想的结果怎么办，怎么说你也会有担心对不对？然后我们的合伙人给了你一个承诺说，如果听完三天正式课的时候没有收获那还可以进行行退款。

销售五个步骤范文
销售是一项与人进行交流、推销产品或服务的工作。

为了达到销售目标，销售人员需要遵循一定的步骤和技巧。

下面将介绍销售的五个基本步骤。

第一步：准备工作
在与潜在客户进行销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。

首先，要对所销售的产品或服务进行充分的了解，并熟悉它们的特点与优势。

其次，需要针对目标客户群体进行市场研究，了解他们的需求和偏好。

最后，销售人员还要为销售活动做好计划，包括制定销售目标、制定销售策
略和准备相关材料等。

第三步：销售演示
在面对面的会议或访问中，销售人员需要进行销售演示。

销售演示是
向客户展示产品或服务的功能、特点和优势的过程。

销售人员应该注重有
效的沟通和理解客户的需求，同时使用适当的证据和案例来支持产品或服
务的价值主张。

在演示中，销售人员还应注重研究客户的反应和提供相关
的解决方案。

第四步：提供解决方案
提供解决方案是销售的关键步骤之一、销售人员要充分理解客户的需求，并提出相应的解决方案。

解决方案应该能够满足客户的需求和解决问题，同时具备竞争力和可实施性。

销售人员还应该帮助客户理解解决方案
的价值，并解答他们可能遇到的问题和疑虑。

第五步：成交和跟进
成交和跟进意味着销售交易的最后阶段。

在得到客户的认同和接受解
决方案后，销售人员需要与客户就具体的交易条件进行协商，并达成交易。

成交后，销售人员还应定期跟进客户的使用情况和满意度，并提供相应的
售后服务。

这不仅能够维系客户关系，还可以获得客户的反馈和口碑推荐。