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途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议伴随着网络技术的飞速发展，一些较为优秀的旅游类网站纷纷涌现，其中在业界比较有名的当属途牛网、携程网以及去哪儿网等网站企业。
但这几家旅游网站的模式各不相同。
携程网、艺龙网是OTA类B2C网站。
传统旅游线路与产品依旧是途牛网的主营内容。
不过和单项的酒店、机票等旅游类产品有所差别，途牛网所注重的是把线上的旅游网站与线下的旅游线路充分结合在一起。
这样一来不仅能够获得更多的代理商佣金，还能够进一步增加本网站的人气与影响力。
途牛网和别的旅游类网站之间的差别主要包括：第一，它是将线下旅游线路和产品充分融合在一起，并集中于线上；第二、途牛网为了保障服务质量直接与游客签订合同。
所以，对途牛网的进行深入分析与研究，更有助于对在线旅游企业的运营发展模式进行深入探究，进而引导和帮助旅游类网站去改善和提升用户体验，并以此为重要基础实施营销战略更新与优化。
营销学家Philip Kotler在《市场营销管理》中对营销渠道的定义为：营销渠道是指将特定的产品或服务从生产者转至消费者的过程中所有取得产品或协助转移的个人或机构。
Stern与Ansary对营销渠道的定义为：营销渠道可视为由一群相互关联的组织组成的，这些组织将促使产品或服务能顺利的被使用或消费。
美国市场营销协会（AMA）认为营销渠道是企业内部和外部的代理商和经销商的组织机构，通过这些组织，商品才得以上市销售。
从以上定义可看出，营销渠道就是产品从生产商流转到最终消费者手里所要经过的通路，同时通路中可以没有中间成员，也可以有很多中间成员，各渠道成员间互相沟通协调、刺激整合，并满足消费者需求。
营销渠道也是一个自循环的系统，其动力就是渠道利益的分配，渠道各成员之间沿着这条利益分配的链接通道，形成一个相互交易的价值链系统。
产品从出厂后，沿着渠道价值链的流动，实现了产品的价值增值，当流转到最终使用者手中时，不仅满足了消费需求，也实现了产品的使用价值。
去哪儿网案例分析目录一、内容概要 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、去哪儿网概述 (6)2.1 去哪儿网简介 (8)2.2 发展历程与业务模式 (9)2.3 核心竞争力分析 (10)三、去哪儿网成功因素分析 (11)3.1 产品与服务创新 (13)3.2 技术驱动的发展 (13)3.2.1 大数据与人工智能应用 (15)3.2.2 移动互联网战略 (16)3.2.3 云计算与大数据中心 (17)3.3 全球化布局 (19)3.3.1 国际化战略 (20)3.3.2 海外市场拓展 (21)3.3.3 合作伙伴关系建设 (23)四、去哪儿网面临的市场挑战与应对策略 (23)4.1 市场竞争加剧 (25)4.1.1 主要竞争对手分析 (26)4.1.2 市场份额变化 (27)4.2 法规政策调整 (28)4.2.1 旅游行业法规政策 (30)4.2.2 数据保护与隐私安全 (31)4.3 用户需求多样化 (32)4.3.1 用户行为分析 (33)4.3.2 个性化服务与体验优化 (34)五、去哪儿网的未来发展趋势与展望 (35)5.1 新兴技术与应用 (37)5.1.1 虚拟现实与增强现实技术 (38)5.1.2 无人驾驶与出行服务 (39)5.2 市场扩张与国际化战略 (40)5.2.1 新兴市场开拓 (41)5.2.2 国际合作与品牌输出 (43)5.3 社会责任与可持续发展 (44)5.3.1 环保与绿色出行 (45)5.3.2 社会公益项目参与 (46)六、结论 (48)6.1 研究总结 (49)6.2 管理启示与建议 (50)6.3 研究局限与未来展望 (52)一、内容概要本文档旨在深入剖析去哪儿网作为中国领先的在线旅游服务平台之一，其业务模式、运营策略及市场表现。
通过对其近期发展历程的详细回顾，结合行业背景和市场数据，我们将全面解析去哪儿网的竞争优势与挑战，并探讨其在未来旅游业发展中的潜在机遇。
途牛旅游营销策略研究摘要近年来随着信息技术的进步和在旅游业中的持续应用，许多旅游电子商务网站快速兴起，在建设过程中，一些企业过多的追求网站表象设计和业务推广功能，而.很大程度上忽略了网站本身与企业营销策略实施之间的结合，尤其不注重对于目标市场的细分，从而失去了对目标客户群体的吸引力。
而且，随着行业竞争的不断加剧，企业逐渐显现出了一些营销策略方面的不足，导致旅游公司的实际运行效果不佳。
在这种情况下，对于旅游公司的市场营销策略研究就显得尤为重要，尤其是为旅游公司应避开大众路线，重新分析企业运营状况，进行专业的市场细分与定位。
本文采用文献研究法、问卷调查法与案例研究法，在对国内外关于旅游电子商务发展和目标市场细分理论进行阐述的基础上，选择途牛公司作为具体的研究对象，在介绍该公司创办与发展历程后，具体分析该公司在途牛旅游网营销中存在的问题和原因，从而提出相应的差异化营销对策。
关键词：在线旅游；营销策略；市场细分；用户体验AbstractIn recent years, with the development of information technology and the continuous application in the tourism industry, many tourism e-commerce websites have emerged rapidly.In the process of construction, some enterprises excessively pursue the function of website image design and business promotion. To a large extent, they neglect the combination between the website itself and the implementation of enterprise marketing strategies, especially the subdivision of the target market. As a result, it loses its appeal to the target customer group. Moreover, with the increasing competition in the industry, enterprises gradually show some shortcomings in marketing strategies, resulting in poor actual operation effect of tourism companies.In this case, it is particularly important to study the marketing strategy of tourism companies. Especially for tourism companies, they should avoid the mass line, re-analyze the operation status of enterprises, and carry out professionalmarket segmentation and positioning. Based on the theory of tourism e-commerce development and target market segmentation at home and abroad, this paper adopts the methods of literature research and case study, and chooses 、tuniu company as the specific research object.After introducing the establishment and development process of the company, it concretely analyses the problems and reasons existing in the marketing of Touniu Tourism Network, and puts forward the corresponding differentiation camp. Marketing strategy.Key words:online tourism; marketing strategy; market segmentation; user experience目录1.前言 (1)1.1调查背景和意义 (1)1.2调查内容 (1)1.3调查方法 (2)2.概念及理论概述 (3)2.1 网络旅行营销概述 (3)2.1.1 网络旅行的起源 (3)2.1.2 网络旅行的内涵 (3)2.2 营销理论概述 (3)2.2.1 4P营销原理 (3)2.2.2 4C营销原理 (3)3.途牛当前的营销策略 (5)3.1 途牛概述 (5)3.2 途牛公司营销策略的现状 (5)3.2.1 线下到线上的转移结合 (5)3.2.2 走差异化道路打造个人专属线路 (5)3.2.3 在线效果广告与品牌广告两条腿走路 (6)3.3 途牛营销策略中的问题 (7)3.3.1顾客需求没有针对性 (7)3.3.2 对移动客户端及营销系统利用不充分 (7)3.3.3舒适度不足，用户体验差 (8)3.3.4较少的客户互动和较弱的社会特征 (8)4.途牛公司客户需求调研分析 (8)4.1 问卷设计、发放、回收 (8)4.2调查问卷分析与结果分析 (9)4.2.1 基本旅游信息 (9)4.2.2 旅行信息分解 (11)4.2.3 来自途牛网的游客认知 (13)4.3 小结 (15)5. 优化途牛公司营销策略的对策 (16)5.1产品优化策略 (16)5.1.1针对性设计产品 (16)5.1.2 提升消费群体使用满意度和增强互动 (16)5.1.3鉴会员制策略进行营销模式创新 (17)5.2价格优化策略 (17)5.2.1 人性化的低价战略 (18)5.2.2 动态定价策略 (18)5.3宣传渠道优化策略 (19)5.3.1精准广告投放 (19)5.3.2 品牌联盟、垂直联盟与促销联盟 (19)5.4促销优化策略 (20)5.4.1促销活动 (20)6.结论 (21)附录：调查问卷 (22)1.前言1.1调查背景和意义经济进步不断改善生活水平与人民消费水平，同时由于日益完善的假期制度使得人们的生活品质稳定增长，旅游消费在人们的生活成本中所占份额不断增加。
《新旅游：重新理解未来10年的中国旅游》读书随笔目录一、新时代的旅游变革 (2)1.1 旅游业的数字化转型 (3)1.2 个性化和定制化旅游趋势 (4)1.3 绿色旅游和可持续发展 (5)二、新旅游的主要特征 (6)2.1 体验式旅游的兴起 (7)2.2 旅游与文化的深度融合 (8)2.3 旅游与科技的紧密结合 (10)三、新旅游的影响与挑战 (11)3.1 对传统旅游业的冲击 (13)3.2 新旅游产业的创新发展 (14)3.3 旅游安全与监管问题 (15)四、未来旅游的发展方向 (17)4.1 智能旅游和智慧服务 (18)4.2 旅游与健康融合 (20)4.3 旅游全球化与本土化相结合 (21)五、结语 (22)5.1 对旅游行业从业者的启示 (24)5.2 对未来旅游发展的展望 (24)一、新时代的旅游变革随着科技的飞速发展和人们生活水平的不断提高，我们正身处一个新时代，这个时代的特点便是日新月异的变化和前所未有的发展机遇。
旅游业也正处于一个崭新的发展周期，不仅改变了我们的生活方式，也重新定义了人与环境的关系。
特别是在接下来的十年，中国的旅游业将会迎来前所未有的巨变，其涉及面之广、深度之深前所未有。
从书中我们可以看到一些明确的迹象，预示着新时代的旅游变革正在悄然发生。
旅游已经从一种奢侈活动转变为大众化的日常活动，随着交通的便利和时间的灵活安排，越来越多的人愿意选择出游来放松身心、增长见识。
无论是城市还是乡村，无论是年轻人还是老年人，旅游已经成为他们生活的一部分。
这一现象带来的直接结果是旅游市场的巨大扩张和旅游业态的多样化。
传统的旅游模式正在被打破，新的旅游方式不断涌现。
自驾游、定制游、体验式旅游等新型旅游方式受到广大消费者的欢迎，改变了传统的团队游一统天下的局面。
科技的进步为旅游业的发展提供了强大的动力，互联网、大数据、人工智能等新技术的应用，使得旅游业的服务质量得到了极大的提升。
智能导览、在线预订、移动支付等便捷的服务已经成为旅游业的新常态。
异业合作互惠互利案例异业合作是指不同行业之间的合作，通过互相利用自身的资源和优势，实现互惠互利的目的。
以下是十个符合标题内容的异业合作案例。
1. 餐饮与电影院的合作：某餐饮连锁店与当地电影院合作，顾客在餐馆用餐后，可以获得电影票的优惠券，而电影院则可以吸引更多的顾客前来观影，双方都能获得利益。
2. 旅游公司与酒店的合作：某旅游公司与一家海滨酒店合作，旅游公司为酒店提供客源，酒店则为旅游公司提供优惠的住宿条件，双方共同吸引更多游客，提高业绩。
3. 服装品牌与明星代言的合作：某知名服装品牌与当红明星合作，明星代言该品牌的服装，提高了品牌的知名度和影响力，同时明星也能获得品牌方的赞助和合作机会。
4. 银行与电商平台的合作：某银行与一家知名电商平台合作，银行为电商提供支付、结算等金融服务，电商平台则为银行提供更多的客户资源，双方合作共同推动了电商和金融行业的发展。
5. 健身房与保健品品牌的合作：某健身房与一家保健品品牌合作，健身房为会员提供该品牌的优惠购买机会，品牌则能够通过健身房的平台宣传和推广产品，实现双赢。
6. 教育机构与互联网公司的合作：某教育机构与一家互联网公司合作，互联网公司为教育机构提供在线教学平台和技术支持，教育机构则为互联网公司提供专业的教育资源和市场渠道。
7. 家具店与房地产开发商的合作：某家具店与一家房地产开发商合作，家具店为开发商的楼盘提供家具展示和销售服务，而开发商也会将家具店作为合作伙伴推荐给购房者。
8. 健康食品品牌与健身教练的合作：某健康食品品牌与一位知名健身教练合作，品牌为教练提供免费的食品供应，教练则为品牌进行推广和宣传，双方共同提高了品牌和教练的知名度。
9. 酒店与当地旅游景点的合作：某酒店与当地旅游景点合作，酒店为景点的游客提供住宿服务和优惠，景点则为酒店的客人提供门票的优惠，共同吸引更多游客。
10. 零售商与物流公司的合作：某零售商与一家物流公司合作，物流公司负责零售商的商品配送和仓储服务，零售商则为物流公司提供稳定的订单量和合作机会，双方实现互利共赢。
