质量手册(电梯安装维修保养)

质量手册（电梯安装维修保养）文件编号:XXXX—ZS—A(电梯安装维修保养)受控状态: 受控? 非受控?受控号:编制:审核:批准: 沙永田2012年9月10日颁布 2012年9月10日实施XXXX有限公司文件编号:XXXX-ZS-A 质量手册共 73 页第 2 页第 A 版第0次修订修改页标题实施日期:2012年9月10日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期2文件编号:XXXX-ZS-A 质量手册共 73 页第 3 页第 A 版第0次修订标题目录实施日期:2012年9月10日章节内容页码备注目录 1颁布令 7质量方针和质量目标 8 0.0 公司概况 9 0.1 适用范围 10 0.2 引用文件、标准 11 0.3 术语、定义和缩略语 12 1 管理职责 13 1.1 质量方针和质量目标 13 1.2 质量保证体系组织 14 1.3 职责和权限 17 1.4 管理评审 19 2 质量保证体系文件 22 2.1 质量手册 24 2.2 管理制度 24 2.3 作业文件和记录 24 2.4 施工方案 25 3 文件和记录控制 25 3.1 文件控制 29 3.2 记录控制 32 4 合同控制 32 4.1 总则 32 4.2 职责 32 4.3 顾客要求识别 32 4.4 合同评审的时机 32 4.5 评审的方式 32 4.6 评审的实施 33 4.7 合同的修订 33 4.8 合同的保存 333文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73 页第 4 页第 A 版第0次修订标题目录实施日期:2012年9月10日章节内容页码备注 4.9 记录 33 5 零部件和材料控制 34 5.1 总则34 5.2 职责 34 5.3 零部件和材料的分类 34 5.4 采购信息 34 5.5 供方的选择与评价 34 5.6 采购的实施 36 5.7 零部件和材料验收入库 36 5.8 零部件和材料标识 37 5.9 零部件和材料存放和保管 37 5.10 零部件和材料领用和使用 375.11 零部件和材料代用 37 5.12 记录 38 6 作业控制 396.1 总则 39 6.2 职责39 6.3 作业文件的控制 39 6.4 安装过程控制 40 6.5 维修保养过程控制 41 6.6 记录 43 7 焊接控制 457.1 总则 45 7.2 职责 45 7.3 焊接人员管理 45 7.4 焊条管理 45 7.5 焊接的过程控制 47 7.6 焊接的返修 48 7.7 记录 484文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73页第 5 页第 A 版第0次修订标题目录实施日期:2012年9月10日章节内容页码备注 8 检验与试验控制 49 8.1 总则 49 8.2 职责 49 8.3 检验作业文件的控制 49 8.4 电梯日常维护保养质量的检验 49 8.5 电梯重大修理的检验 49 8.6 电梯安装过程的检验 49 8.7 电梯竣工验收 50 8.8 电梯监督检验 50 8.9 检验与试验记录控制 50 8.10 检验质量的考核 51 8.11 记录 51 9 设备和检验试验装置控制 52 9.1 总则 52 9.2 职责 52 9.3 采购 52 9.4 入库验收 52 9.5 档案管理 52 9.6 标识管理 53 9.7 检验与试验装置检定和校准 53 9.8 使用管理 54 9.9 维护保养 54 9.10 停用、报废 54 9.11 记录 55 10 不合格品控制 56 10.1 总则 56 10.2 职责 56 10.3 不合格品判定依据 56 10.4 不合格品判定 565文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73 页第 6 页第 A 版第0次修订标题目录实施日期:2012年9月10日章节内容页码备注 10.5 不合格品控制 56 10.6 不合格品处置 56 10.7 不合格品记录 56 10.8 记录 57 11 质量改进和服务 58 11.1 总则 58 11.2 职责 58 11.3 质量信息控制 58 11.4 数据分析 59 11.5 内部审核 59 11.6 预防措施 61 11.7 服务 61 11.8 记录 62 12 人员培训、考核及其管理 63 12.1 总则63 12.2 职责 63 12.3 人员的招聘 63 12.4 人员的解聘 63 12.5 人员的培训 63 12.6 记录 63 13 执行特种设备许可制度 67 13.1 总则 67 13.2 职责 67 13.3 执行特种设备许可制度 67 13.4 接受各级质量技术监督部门的监督 68 13.5 接受监督检验 68 13.6 《许可证》的管理 696文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73页第 7 页第 A 版第0次修订标题颁布令实施日期:2012年9月10日颁布令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》，依照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量手册》，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。

《质量手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。

公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。

经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2012年9月10日起实施。

如在执行过程中发现问题请及时书面反馈工程师，以便完善提高。

XXXX有限公司总经理:2012年9月1日7文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共73页第 8 页第 A 版第0次修订标题质量方针和质量目标实施日期:2012年9月10日质量方针:质量强基础;服务拓市场;安全促发展;效益求共赢。

质量目标:一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00总经理:2012年9月1日8文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共73页第 9 页第 A 版第0次修订标题 0.0公司概况实施日期:2012年9月10日XXXX有限公司，主要从事电梯的安装、维修业务。

目前公司拥有四方面的优势:一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯安装维修手册和操作规程。

二、我公司现有工程师3名，电梯安装维修10名，多数具有5年以上的经验，可安装各种类型的电梯。

三、我公司员工的素质较高，管理到位。

员工都能自觉地维护“安全第一、质量第一”的工作宗旨。

我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。

地址:电话:传真:邮编:9文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73 页第 10 页第 A 版第0次修订标题 0.1适用范围实施日期:2012年9月10日0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。

本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。

本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。

10文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73 页第 11 页第 A 版第0次修订标题 0.2引用文件、标准实施日期:2012年9月10日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。

本手册发布时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册:(1)、《特种设备安全监察条例》;(2)、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》;(3)《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》(TSG Z004-2007);(4)《质量保证体系基础和术语》(GB/T 19000-2000 idt ISO9000:2000)。

11文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73 页第 12 页第 A 版第0次修订标题 0.3术语、定义和缩略语实施日期:2012年9月10日0.3术语、定义和缩略语本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000 质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。

0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下:(1)公司:XXXX有限公司;(2)最高管理者:指公司最高管理层全体，包括经理、工程师、技术负责人等;(3)责任人:经理任命的负责各控制系统的责任人员;(4)采购:公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。

0.3.2缩略语(1)体系:电梯安装维修保养质量保证体系;(2)手册:电梯安装维修保养质量手册;(3)系统:质量控制系统。

12文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共73页第 13 页第 A 版第0次修订标题 1 管理职责实施日期:2012年9月10日 1 管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经经理颁布公司的质量方针是:质量强基础;服务拓市场;安全促发展;效益求共赢。

质量方针的含义是:质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实;企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远;电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大;企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。

1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下:一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.001.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。

13文件编号:XXXX-ZS-A 质量手册共 73页第 14 页第 A 版第0次修订标题 1 管理职责实施日期:2012年9月10日1.2.1公司组织机构总经理工技办程安公部部室 )财务 )安维装修部部14文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73页第 15 页第 A 版第0次修订标题 1 管理职责实施日期:2012年9月10日1.2.2质量保证体系控制图总经理工程师工程部技安部维安修装部部15文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共 73 页第 16 页第 A 版第0次修订标题 1 管理职责实施日期:2012年9月10日 1.2.3公司质量保证体系要素分配表职能部门章节体系要求管理层办公室工程部技安部1.1 质量方针和质量目标 ? ? ? ?1、质量保证体系组织 ? ? ? ? 1.2管理职责和权限 ? ? ? ? 1.3 职责管理评审 ? ? ? ? 1.42、 2.1 质量手册 ? ? ? ? 质量 2.2 管理制度 ? ? ? ? 保证2.3 作业文件和记录 ? ? ? ? 体系文件 2.4 质量计划 ? ? ? ?3、 3.1 文件控制 ? ? ? ? 文件和记录控3.2 记录控制 ? ? ? ? 制4 合同控制 ? ? ? ?5 零部件和材料控制 ? ? ? ?6 作业控制 ? ? ? ?7 焊接控制 ? ? ?8 检验和试验控制 ? ? ?9 设备和检验试验装置控制 ? ? ? ?10 不合格品控制 ? ? ? ? 11 质量改进和服务 ? ? ? ? 12 人员培训、考核及其管理 ? ? ? ? 13 执行特种设备许可制度 ? ? ? ?注:?主要职能 ?相关职能16文件编号:XXXX-ZS-A质量手册共73页第 17 页第 A 版第0次修订标题管理职责实施日期:2012年9月10日 1.3职责和权限1.3.1经理(1)经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。