物业环境服务质量检查规定

物业品质检查标准一、环境卫生。

物业品质的第一要素是环境卫生。

小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。

具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。

二、设施设备。

小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。

三、安全隐患。

安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。

物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。

四、服务质量。

物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。

物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。

五、社区管理。

社区管理是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。

六、投诉处理。

物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。

七、定期检查。

除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。

八、改进措施。

在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。

综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。

物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。

为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。

本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。

2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。

2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。

2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。

2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。

2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。

2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。

3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。

3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。

各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。

3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。

定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。

3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。

评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。

3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。

4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业服务质量监督检查制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

第二条是指对物业管理企业的服务质量进行定期、不定期的检查、评估和监督，以促进物业管理企业提高服务质量，更好地满足业主的需求。

第三条物业服务质量监督检查制度适用于我国境内的物业管理企业。

第四条物业服务质量监督检查应遵循公平、公正、公开的原则，确保检查结果的真实性和有效性。

二、监督检查机构第五条设立物业服务质量监督检查机构，负责组织和实施物业服务质量的监督检查工作。

第六条物业服务质量监督检查机构应由具有相关专业知识和经验的专家组成，确保监督检查的专业性和权威性。

三、监督检查内容第七条物业服务质量监督检查内容包括：（一）物业管理企业的服务行为是否符合法律法规和合同约定；（二）物业管理企业的服务流程和服务标准是否规范；（三）物业管理企业是否按照合同约定履行管理职责；（四）物业管理企业的服务效果是否达到预期目标；（五）业主对物业管理服务的满意度。

第八条物业服务质量监督检查机构应制定详细的监督检查方案，明确检查的时间、地点、内容和方法。

四、监督检查程序第九条物业服务质量监督检查机构应定期组织监督检查，也可以根据业主投诉、媒体报道等情况进行不定期检查。

第十条物业服务质量监督检查机构在进行监督检查时，应通知物业管理企业，并邀请业主代表参加。

第十一条物业服务质量监督检查机构应通过现场查看、查阅资料、访谈业主等方式，全面了解物业管理企业的服务质量。

第十二条物业服务质量监督检查机构应根据监督检查结果，对物业管理企业进行评估，并形成监督检查报告。

第十三条物业服务质量监督检查机构应将监督检查报告及时向社会公布，接受公众监督。

五、监督检查结果的处理第十四条对监督检查中发现的问题，物业服务质量监督检查机构应督促物业管理企业及时整改。

第十五条物业管理企业对监督检查中发现的问题进行整改后，应向物业服务质量监督检查机构报告整改情况。

物业管理公司服务质量监督评价管理规定1. 背景物业管理公司在提供服务的过程中，需要严格履行职责，确保服务质量。

为了监督和评价物业管理公司的服务质量，制定本规定。

2. 目的本规定的目的是建立一套有效的机制，监督和评价物业管理公司的服务质量，促进其提供优质的服务，满足业主和住户的需求。

3. 评价指标物业管理公司的服务质量将按照以下指标进行评价：- 维修与保养：评估物业管理公司对公共设施的维修和保养情况，包括水电设备、楼梯电梯、绿化环境等。

- 安全管理：评估物业管理公司对小区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安、灭火器材等。

- 环境卫生：评估物业管理公司对小区的环境卫生管理情况，包括垃圾分类、清洁工作、卫生设施等。

- 业主满意度：通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理公司的满意度和意见反馈。

4. 监督机制本规定将建立以下监督机制：- 定期检查：物业管理公司将接受定期的检查，由相关部门或委员会进行，以确认其服务质量达到要求。

- 投诉处理：对于收到的投诉，物业管理公司将及时处理并按照规定的时间和程序进行回复和解决。

- 紧急事件处理：物业管理公司将建立应急处理机制，及时应对突发事件，确保住户和业主的安全。

5. 评价结果和奖惩措施根据评价结果，物业管理公司将获得相应的评价等级和奖惩措施：- 优秀：服务质量达到优秀水平的物业管理公司将获得相应奖励，并享受一定的政府支持。

- 良好：服务质量达到良好水平的物业管理公司将得到肯定，并与政府合作开展一些项目。

- 一般：服务质量一般的物业管理公司将被要求进行整改，并在一定时间内提升服务质量。

- 不合格：服务质量严重不符合要求的物业管理公司将受到处罚，包括罚款、暂停服务等。

6. 宣传和公示评价结果将向全体业主和住户公示，以提高透明度和公信力。

同时，物业管理公司也可以根据评价结果，进行宣传和推广，增加其知名度和吸引力。

7. 评价周期和报告评价将按照一定的周期进行，由专业机构或委员会进行评估，并提交评价报告。

物业管理物业管理服务检查程序标题：物业管理物业管理服务检查程序
引言概述：
物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括物业维修、环境清洁、安全管理等方面。

为了提高物业管理服务的质量，物业管理公司通常会制定一套严格的检查程序来确保服务的标准化和规范化。

本文将介绍物业管理服务检查程序的具体内容。

一、服务态度检查
1.1 确认物业管理人员的服务态度是否友好、热情。

1.2 检查物业管理人员是否主动问询业主的需求。

1.3 观察物业管理人员是否有礼貌、耐心地解决业主的问题。

二、设施设备检查
2.1 检查物业设施设备的运行状况是否正常。

2.2 检查物业设施设备是否定期维护保养。

2.3 检查物业设施设备是否符合相关安全标准。

三、环境卫生检查
3.1 检查物业环境卫生是否保持整洁。

3.2 检查垃圾处理是否及时、规范。

3.3 检查公共区域的清洁频率是否符合要求。

四、安全管理检查
4.1 检查物业管理公司是否建立完善的安全管理制度。

4.2 检查安全设施是否齐全、有效。

4.3 检查物业管理人员是否定期进行安全培训。

五、投诉处理检查
5.1 检查物业管理公司是否建立投诉处理机制。

5.2 检查投诉处理是否及时、有效。

5.3 检查投诉处理结果是否得到业主满意。

结论：
物业管理服务检查程序是确保物业管理服务质量的重要手段，通过严格执行检查程序，可以及时发现问题、改进服务，提高业主满意度和物业管理公司的形象。

希翼物业管理公司能够重视并不断完善检查程序，提升服务水平。

物业公司监督检查工作制度一、制度目的为规范物业公司监督检查工作，建立全面的监督检查制度，确保物业服务质量、保障业主权益，提高物业公司在业主心中的满意度和信赖度。

二、监督检查范围1.小区环境清洁卫生状况；2.小区绿化养护情况；3.小区公共设施维修情况；4.物业公司服务态度和服务质量；5.物业管理费使用情况。

三、监督检查对象物业公司全体员工、外包服务员工。

四、监督检查方式1.定期例行检查；2.不定期抽查；3.物业公司内部自查。

五、监督检查程序1.监督检查由物业管理部门负责组织实施；2.每年至少进行两次全面检查，主要检查对象为物业公司全体员工及外包服务员工；3.定期收集物业服务投诉和建议，通过抽查反馈情况，制定改进措施；4.在每次监督检查后，对监督检查情况以及发现的问题及时向相关管理人员汇报；5.建立良好的问责机制，对于违反规定和影响工作效率和服务质量的行为及时进行处理。

六、监督检查要求1.监督检查人员要服从指挥，配合检查；2.监督检查要符合法律法规，并强调服务意识；3.监督检查应公平公正，尊重人权；4.监督检查应注意保护职业秘密，并严禁泄露业主隐私。

七、监督检查结果处理1.对于达标的物业公司员工和外包服务员工进行表扬，激励员工的工作积极性；2.对发现的问题要认真分析原因，及时制定整改措施；3.对于严重违规的员工要进行严肃处理，情节严重者，物业公司可以视具体情况进行辞退。

八、监督检查结果通报1.每次监督检查后，向相关管理人员通报监督检查结果；2.每年结束时，将全年监督检查结果报告提交物业公司领导。

九、监督检查实施保障1.物业公司为监督检查工作配备专门的检查人员，确保监督检查工作顺利进行；2.物业公司必须为检查人员提供必要的工作保障，包括必要的交通工具、检查工具及工作场所等。

十、监督检查制度的完善物业公司在实施监督检查工作中，应不断改进监督检查制度，保障工作流程顺畅，工作效率提高，最终达到整个小区物业服务的全面提升。

小区业主委员会物业服务质量监督检查制度一、总则为了加强对小区物业服务质量的监督，维护业主的合法权益，促进小区和谐发展，特制定本监督检查制度。

二、监督检查内容1.小区环境卫生情况：包括小区公共区域的清洁情况、垃圾分类处理情况等。

2.小区安全管理情况：包括小区的防火设施是否完善、安全出口是否畅通等。

3.小区设施设备维护情况：包括小区公共设施设备是否正常运转、有无损坏等。

4.小区物业服务态度：包括物业人员的服务态度、业主反馈情况等。

5.小区物业费收费情况：包括物业费的收费标准、收费方式等。

6.小区业主大会决议执行情况：包括小区业主大会的决议是否得到物业公司的执行等。

三、监督检查方式1.定期巡查检查：由业主委员会成员组织定期对小区进行巡查，发现问题及时整改。

2.业主反馈投诉：接受业主对物业服务的意见建议和投诉，及时处理。

3.随机抽查检查：随机抽取部分小区进行检查，提高监督的效果。

四、监督检查责任1.业主委员会成员：负责组织监督检查工作，及时处理发现的问题。

2.物业公司：配合业主委员会进行监督检查，积极整改问题。

3.业主代表：积极参与监督检查工作，发现问题及时反馈。

五、监督检查结果处理1.监督检查结果应及时向业主发布，接受业主监督。

2.针对监督检查结果，物业公司必须积极整改，并在规定的时间内完成。

3.对于重大问题，业主委员会可以要求物业公司进行整改，并提请业主大会讨论处理。

六、监督检查效果评估1.业主委员会应定期对监督检查的效果进行评估，制定改进措施。

2.根据监督检查的结果，物业公司应及时调整服务和管理策略，提高服务质量。

七、监督检查制度的宣传与执行1.业主委员会应向业主公布监督检查制度，并鼓励业主积极参与监督检查。

2.监督检查制度应严格执行，确保检查结果的客观性和准确性。

八、监督检查制度的完善与改进1.业主委员会应根据监督检查的情况，适时完善和改进监督检查制度，提高监督效果。

2.监督检查制度应根据小区的实际情况不断调整和改进，确保监督检查工作的顺利进行。

物业企业服务质量监督检查管理规定一、背景和目的本规定旨在建立和规范物业企业服务质量监督检查管理制度，加强对物业企业服务质量的监督和管理，提升服务质量水平，确保物业服务企业能够为业主提供优质的服务。

二、监督检查内容1. 对物业企业的服务流程、服务标准、服务态度进行检查；2. 对物业企业的环境卫生、设施设备维护等方面进行检查；3. 对物业企业的投诉处理机制、投诉处理效果进行检查；4. 对物业企业的安全管理措施、突发事件应急处理能力进行检查。

三、监督检查方式1. 定期抽查：通过随机抽取物业企业进行监督检查，确保公平公正；2. 针对性检查：对于存在服务质量问题的物业企业，进行针对性检查，督促其改进；3. 投诉驱动检查：依据投诉情况，有针对性地对涉及的物业企业进行监督检查。

四、监督检查程序1. 通知函发出：向被检查物业企业发出监督检查通知函，包括检查时间、地点、内容等；2. 现场检查：由监督检查人员对物业企业进行现场检查，记录存在的问题；3. 检查报告：根据现场检查情况，编写监督检查报告，详细描述问题和改进要求；4. 整改措施：要求被检查的物业企业制定整改措施，并在规定时间内完成整改；5. 复检和绩效评估：对已整改的物业企业进行复检，评估整改效果和服务质量。

五、监督检查结果处理1. 合格：物业企业在监督检查中符合相关要求，服务质量合格；2. 不合格：物业企业在监督检查中存在不符合要求的问题；- 轻微问题：要求物业企业限期整改；- 严重问题：对物业企业进行警告、罚款、暂停服务等处理；3. 差评：物业企业在监督检查中屡次不合格或者严重问题未能整改的，给予差评并取消服务资格。

六、监督检查的启用和执行本规定由物业服务主管部门制定，并定期进行修订和完善。

监督检查由物业服务主管部门及相关人员负责执行，确保监督检查的公正、公平和有效性。

以上为物业企业服务质量监督检查管理规定内容。

物业管理服务质量监督检验管理办法第一条：总则本办法依据国家关于物业服务质量监督的法律法规及相关文件，制定监督检验管理办法，规范物业服务质量检验的实施流程，加强物业服务质量管理，保证业主合法权益。

第二条：监督检验机构1.建立物业服务质量监督检验机构，设主任一名，配备必要的工作人员，负责物业管理服务质量监督检验工作。

2.物业服务质量监督检验机构应当具备检验资格，落实监督检验技术、标准、程序、仪器设备和管理的统一规定。

3.物业服务质量监督检验员应当经过公正、专业、公开的考试，取得物业服务质量监督检验员资格证书，方可从事物业服务质量监督检验工作。

第三条：监督检验内容物业服务质量监督检验内容应当根据物业服务质量的特点和整个物业服务过程，围绕物业服务质量的主要环节，兼顾关键技术和设备，重点检查下列内容：1.物业服务标准是否符合国家和地方标准的要求；2.物业服务资质是否齐备，管理是否规范；3.物业服务维修保养、安全保卫、环境卫生、绿化景观等各项服务是否到位；4.公共设施和场所的绿化、卫生、清洁情况是否良好；5.重点人群的安全、卫生、医疗、照顾等服务是否得到有效保障；6.是否存在人为疏漏或差错，导致物业服务质量问题。

第四条：监督检验程序物业服务质量监督检验程序包括：1.受理物业服务质量监督检验申请；2.审查监督检验申请，组织编制监督检验计划；3.进行现场检验，出具监督检验报告；4.监督检验结果的告知、处理和反馈。

第五条：监督检验报告监督检验报告应当客观、公正、真实反映监督检验结果，内容包括：1.检验对象的基本情况；2.监督检验的方法和过程、检验的结论和意见；3.存在的问题和不足以及整改建议；4.检验过程中发现的其他问题和建议等。

第六条：监督检验结果的告知、处理和反馈监督检验机构应当将监督检验结果及时告知业主委员会或业主，监督检验结果应当在物业服务质量监督检验机构网站上公示，并将监督检验结果报告送由管物业工作主管部门备案。

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

3．大堂的清洁标准3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃，无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4．楼层的清洁标准4．1楼层生活垃圾日产日清。

4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。

4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水。

4．5楼层所有公共位置无卫生死角。

5．电梯不锈钢的清洁标准6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准7．1办公室的清洁标准7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。

7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8．职工宿舍的清洁标准。

8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。

9．卫生间的清洁标准9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

物业日巡视检查工作规定一、总则为了确保小区内的设施设备安全可靠、环境整洁有序，提高小区居民的生活品质，制定本物业日巡视检查工作规定。

二、巡视频率和时段1.物业人员应按照日常巡视计划进行巡视，每天至少进行两次巡视，分别为早晨和晚上。

2.早晨巡视的时间为早上7点至8点，主要检查小区的卫生情况，包括垃圾清理、卫生死角清扫等。

3.晚上巡视的时间为晚上8点至9点，主要检查小区的安全情况，包括灯光是否正常、大门是否关闭等。

三、巡视内容1.小区环境：–检查小区的道路、绿化带、公共区域是否整洁，有无垃圾杂物。

–检查小区内的花草树木是否需要修剪、浇水等。

–检查墙壁、地面等设施是否有损坏，是否需要修复。

2.楼栋及公共设施：–检查楼栋的大门、门禁系统是否正常运行。

–检查楼栋的电梯是否安全可靠，是否需要检修保养。

–检查楼栋的消防设施，如灭火器、消防通道等是否完好。

–检查楼栋的水、电、煤气等供应设施是否正常使用。

3.小区安全：–检查小区的围墙、大门等安全设施是否完好，有无破损。

–检查小区的路灯是否正常亮起，有无暗角等安全隐患。

–检查小区内的车辆是否停放在规定的地方，有无违停现象。

–检查小区的监控系统是否正常运行，有无死角。

4.物业服务：–检查物业办公室的工作情况，如工作人员是否按时到岗、是否有待处理事项等。

–检查物业服务中心的服务态度，是否解决居民的问题和投诉。

–收集居民的意见和建议，帮助改进物业服务质量。

四、巡视记录和整改1.物业人员应在巡视过程中记录巡视的内容和发现的问题，并在巡视结束后及时整理和报告。

2.对于发现的问题，物业人员应及时安排相关人员进行整改，并记录整改情况。

3.对于居民反映的问题，物业人员应及时跟进处理，并向居民反馈处理结果。

五、巡视报告1.物业人员应每周提交一份巡视报告，报告内容包括巡视的情况、发现的问题、整改记录等。

2.巡视报告应包括文字说明和相关照片，以便于上级部门和居民了解情况。

六、监督和考核1.上级部门应定期对物业日巡视检查工作进行监督和考核，评估物业人员的工作质量和效率。

物业工程部检查制度一、总则为了保障物业工程的安全运行，保障业主的生活质量，提高物业管理服务水平，特制定本检查制度。

二、检查范围1. 物业管理部门所管理的所有建筑物的设备设施和配套设备的运行状态、安全性和外观环境。

2. 物业管理部门所管理的所有室内外公共区域的清洁卫生、安全设施等情况。

3. 物业管理部门所管理的所有业主自行管理部分的合理性和规范性。

三、检查内容1. 设备设施的检查（1）检查建筑物的电梯、消防设施、给排水系统、通风系统等设备的运行状态和安全性。

（2）检查公共区域的照明设施、门窗、楼梯、扶手等设施的完好情况。

（3）检查物业管理部门所管理的公共区域的清洁卫生情况。

2. 外观环境的检查（1）检查建筑物外墙、屋面、窗户等外观部分的损坏情况。

（2）检查园林绿化、草坪、花坛等绿化设施的养护情况。

（3）检查公共区域的垃圾分类、清运工作是否得当。

3. 自行管理的检查（1）检查业主自行管理的物品摆放、装修资料是否符合规定。

（2）检查业主自行管理的公共区域使用情况。

四、检查方式1. 定期检查物业工程部门负责定期对建筑物的设备设施进行检查，根据安全性和使用情况，制定合理的维护保养计划。

2. 不定期检查物业工程部门负责根据业主的反馈和维修情况，进行不定期的检查，及时处理问题。

五、检查记录和整改措施1. 检查记录物业工程部门负责对每次检查的情况进行记录，包括检查内容、检查时间、检查人员等信息。

2. 整改措施对于检查出的问题，物业工程部门负责及时整改，将整改情况记录在档案中，每年定期通报给业主。

六、检查奖惩制度1. 员工考核物业工程部门负责每月对员工的工作进行考核，对表现突出的员工进行奖励。

2. 业主奖励对于发现问题并及时反馈给物业工程部门的业主给予奖励。

3. 违规处理对于发现的建筑设施损坏、设备故障等问题，物业工程部门将根据情况进行处理，采取相应的惩罚措施。

七、其他事项1. 本检查制度自颁布之日起生效。

2. 物业工程部门有权根据工作需要，对检查制度进行修订。

物业服务质量检查实施细则1. 引言物业公司为提供优质的物业服务，必须进行定期的服务质量检查。

本文档旨在确定物业服务质量检查的实施细则，确保物业服务的高效运营和客户满意度的持续提升。

2. 检查范围物业服务质量检查的范围涵盖物业管理的各方面，包括但不限于以下几个方面：2.1 技术维修服务技术维修服务包括设备维护、修理和保养等。

检查内容主要包括设备运行状态、维护记录以及维修响应速度等。

2.2 日常保洁服务日常保洁服务涉及公共区域的清洁和卫生。

检查内容主要包括清洁标准的执行情况、清洁工具设备的使用情况以及清洁用品的库存管理等。

2.3 安全管理安全管理是物业服务中的重要环节，包括物业区域的安全巡逻、安全设备的维护和监控等。

检查内容主要包括安全设备的运行状态、安全措施的执行情况以及应急预案的完备性等。

2.4 绿化养护服务绿化养护服务负责物业区域的花草树木的种植、养护和维护。

检查内容主要包括绿化管理的规范性、植物生长状态以及景观效果的评估等。

2.5 客户服务客户服务是物业公司与业主之间的重要接触点，包括接待、投诉处理和信息沟通等。

检查内容主要包括服务态度、问题解决效率以及沟通反馈的质量等。

3. 检查程序物业服务质量检查的程序如下：3.1 制定检查计划物业公司应根据服务范围和实际情况制定每月或每季度的检查计划。

计划内容包括检查时间、检查范围和检查人员等信息。

3.2 检查准备检查前，检查人员应熟悉检查要点和检查标准，并准备必要的检查工具和表格。

3.3 实施检查检查过程中，检查人员应按照制定的检查计划逐项进行检查，记录检查结果和存在的问题。

3.4 汇总和分析检查结果检查结束后，检查人员应将检查结果汇总，并进行分析，找出问题存在的原因和改进措施。

3.5 编制检查报告根据检查结果和分析，编制检查报告，并将报告提交给物业管理层。

报告内容应包括问题描述、原因分析和改进措施建议等。

3.6 跟踪和评估改进措施物业管理层应对检查报告中建议的改进措施进行跟踪和评估，确保问题得到及时解决，并对改进措施的效果进行反馈和评估。

物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。

2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。

3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。

4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。

5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。

6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。

标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。

一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。

如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。

物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。

二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。

因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。

在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。

2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。

3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。

4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。

在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。

三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。

对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。

2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。

3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。

4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。

四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。

因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。

环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。

物业服务品质检查标准一、环境卫生。

1.1 公共区域清洁。

物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。

1.2 垃圾处理。

物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。

二、安全设施。

2.1 消防设施。

定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。

2.2 电梯运行。

定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。

三、服务态度。

3.1 服务人员形象。

物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。

3.2 服务态度。

物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。

四、设施设备。

4.1 设施维护。

定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。

4.2 绿化养护。

对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。

五、投诉处理。

5.1 投诉响应。

对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。

5.2 投诉记录。

对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。

六、社区活动。

6.1 活动组织。

物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。

6.2 活动宣传。

对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。

七、定期检查。

7.1 检查频次。

物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。

2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。

3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。

4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。

二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。

2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。

3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。

三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。

2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。

四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。

2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。

五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。

2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。

以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。

不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。

物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。

下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。

物业品质检查标准一、环境卫生。

1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。

1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。

1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。

1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。

二、设施设备。

2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。

2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。

2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。

2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。

三、安全管理。

3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。

3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。

3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。

3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。

四、服务质量。

4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。

4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。

4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。

五、社区秩序。

5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。

5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。

5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。

六、绿化环境。

6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。

6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。

6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。

七、物业管理。

7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。

7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。

7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。

八、投诉处理。

8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。

8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。

以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。