国际商务谈判第八章
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第八章国际商务谈判的策略【本章概述】国际商务谈判从正式开局到达成协议,要经历一个错综复杂、起伏跌宕、充满变数的的过程,但大体可包括三个阶段,即开局阶段、中局阶段、终局阶段。
在长期的谈判实践中,人们就各个阶段总结出许许多多有关谈判的策略和技巧,这些策略和技巧至今仍在许多的谈判中被广泛地运用。
掌握一定的谈判策略,可以在谈判中灵活地加以运用,以求达到谈判的战略目标,同时,对谈判对手的种种谈判策略和手段,不论其如何变化,谈判人员也能清楚地予以识别,处之泰然。
第一节开局阶段的策略开局阶段主要是指谈判双方见面后,在进入具体实质性交易磋商之前,相互介绍、寒暄,建立必要的谈判气氛,并由一方报价(既包括价格,又包括主要的交易条件)。
谈判的开局是谈判双方第一次亮相,是整个商务谈判的起点,它的好坏在很大程度上决定着整个谈判的走向和发展趋势。
因此,一个良好的开局将为谈判成功奠定坚实的基础,谈判人员应给予高度的重视。
在这一阶段,谈判人员的主要任务是创造谈判气氛,交换意见和作开场陈述。
一、创造良好的谈判气氛经验表明,在谈判的开局阶段所创造的气氛会对谈判的全过程产生重要影响。
因此,谈判人员要在此阶段尽量建立一种坦诚地、友好的、合作的气氛,形成一个顺利的开端,为随后的谈判打下一个良好的基础。
每一次谈判都因谈判内容、形式、地点的不同,而有其独特的气氛。
有的谈判气氛是冷淡的、对立的;有的是松弛的、缓慢的、旷日持久的;有的是积极的、友好的;也有的是平静的、严肃地、拘谨的。
不同的谈判气氛对谈判的进程和结果会有不同影响。
热烈、积极、友好的气氛下,双方抱着互利互让、通过共同努力而签订一个皆大欢喜的协议,使双方的需要都能得到满足,也使谈判成为一件轻松愉快的事情。
冷淡、对立、紧张的气氛中,双方抱着寸土不让、寸利必争、尽可能签订一个使自己的利益最大化的协议的态度来参加谈判,很有可能把谈判变成一场没有硝烟的战争。
一种谈判气氛可以在不知不觉中把谈判朝某种方向推进,比如热烈的、积极的、合作的气氛,会把谈判朝着达成一致的协议方向推动,而冷淡的、对立的、紧张的气氛则会把谈判推向更为严峻的境地。
第八章国际商务谈判的语言和非语言沟通技巧第八章国际商务谈判的语言和非语言沟通技巧第一节国际商务谈判的语言特征第二节国际商务谈判的语言沟通技巧 第三节国际商务谈判的非语言沟通技巧【案例导读】我国河北省一家化工机械有限公司(以下简称A公司)与中东某公司(以下简称B公司)的国际商务谈判中,双方均十分重视语言与非语言沟通技巧的运用。
此次谈判的背景是,B公司欲进口数十台化工机械产品,在公司网站上发布需求信息后,被A公司业务经理看到,于是按照联系方式与对方的公司经理进行了接触,建立联系后,通过邮箱向对方传送了A公司的产品册和配置、功能的说明书。
对方经了解后,对我方产品的性能较为满意,派三人来中国进行商务谈判,分别为公司副总经理B1、生产部经理B2、采购部经理B3。
中方公司共有四名代表,分为为副总经理A1、副总工程师A2、出口部经理A3、因公司缺少懂阿拉伯语人员而外聘的翻译蔡先生。
B公司人员到达后,经适当休息,A公司派专车将三位谈判代表接到了A公司的工厂,参观了大约一个小时,现场演示了机器的基本操作流程等。
第二天,谈判开始,双方进行了大约10分钟的寒暄和交流,中方谈判人员询问了对方的旅途情况和休息情况,营造了一种轻松愉悦的氛围,双方人员落座。
A1:很荣幸能有机会跟贵方认识,我们中国有句古话:有朋自远方来不亦乐乎! B1:我也很荣幸能到历史悠久而又美丽的贵国来谈生意,感谢贵方周到的安排!A3:贵方不必客气,我们是好朋友,也是兄弟,中国还有句古话:兄弟同心,其利断金!相信我们和贵方的合作会有美好的前景。
B3:我也很荣幸,希望我们合作愉快!A1:贵方参观了我们的工厂,感受如何? B1:贵方先进的生产线和对产品质量的严格把关给我留下了深刻的印象。
B1:我们谈谈价格问题吧!A1:好的,我们这套设备,每台的价格是﹩2.78万FOB天津。
B1:贵方的产品还是不错的,但这个价格很令人担心。
A1:贵方担心什么?是我们的价格太低了吗?B3:恕我直言,贵方是在以宾利的价格销售宝马车。