第六章 国际商务谈判
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第六章文化差异对国际商务谈判的影响第一节影响国际商务谈判风格的文化因素所谓谈判风格,指在谈判过程中谈判人员所表现出来的言谈举止、处世方式以及习惯爱好等特点。
(由于文化背景的差异,不同国家和地区的谈判者具有不同的谈判风格。
)一、语言及非语言行为1、日本商人的交流风格是最为礼貌的,他们较多采用正面的承诺、推荐和保证,而较少采用威胁、命令和警告性言论;不常使用“不”、“你”和面部凝视,但经常保持一段沉默;2、巴西商人使用“不”和“你”字的频率较高,谈判风格显得较为豪放,而且在谈判中似乎不甘寂寞,不时凝视对方并触碰对方;3、法国商人的谈判风格显得更为随意,使用威胁和警告的频率挺高;很频繁的进行插话、面部凝视以及使用“不”和“你”字。
二、风俗习惯1、阿拉伯人在社交活动中常邀请对方喝咖啡。
按他们的习惯,客人不喝咖啡是很失礼的行为,拒绝一杯咖啡会造成严重麻烦。
2、德国人在绝大多数时候都是穿礼服,但不论穿什么都不会把手放在口袋里,这样做会被认为是粗鲁的;很守时;不习惯与人连连握手。
3、芬兰人在买卖做成之后,会举行一个长时间的宴会,请对方洗蒸气浴。
洗蒸气浴是芬兰人的一项重要礼节。
4、在澳大利亚,大部分交易活动都是在小酒馆里进行的。
在澳大利亚进行谈判时,谈判者要清楚哪一顿饭该由谁付钱,在付钱问题上既不能忘记,也不能过于积极。
5、在南北洲,不管当地气候怎样炎热,都以穿深色服装为宜;南美商人与人谈判时相距很近,表现的亲热,说话时把嘴凑到对方的耳边;有些南美国家的商人乐于接受一些小礼品。
6、中东地区的商人好客,但在谈判时缺乏时间观念,同他们谈判不能计较时间长短,而应努力取得信任,即要先建立起朋友关系,这样就容易达成交易。
7、在与法国人进行紧张谈判的过程中,与他们共进工作餐或游览名胜古迹,对缓和气氛、增进彼此友谊大有裨益,但千万不能在餐桌上或在游玩时谈生意,因为这样会影响他们的食欲,让他们觉得扫兴;法国人的习惯是在吃饭时称赞厨师的手艺。
第一章国际商务谈判的战术一、思考题1.什么是谈判中的战术?答题要点所谓谈判战术,是指贸易谈判中对已确定的策略措施和方法具体运用手段和技巧。
是针对谈判者的心理活动而实施的,其可以表现在谈判过程的各个不同阶段,如在开盘阶段有摸底战术等等。
2.有几种常用让步战术?各自的优缺点是什么?答题要点①在让步的最后阶段一步让出全部可让利益的让步方法;②一次性让步的战术;③一种等额让出可让利益的让步战术;④先高后低、然后又拔高的让步战术;⑤从高到低的、然后又微高的让步战术;⑥由大到小、渐次下降的让步策略;⑦开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步战术;⑧在起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分的谈判战术。
各种让步战术的优缺点参考教材总结。
3.拖延战术按其目的分有几种?答题要点拖延战术按目的分,大致可分以下四种:①清除障碍;②消磨意志;③等待时机;④赢得好感。
4.谈判中常用的心理战术有哪些?答题要点攻心战中的满意感;“头碰头”;“鸿门宴”;恻隐术;“润滑剂”战术;“投其所好”战术;擒将战中的激将法;宠将法;感将法。
5.欲擒故纵战术包括那些战术?答题要点①稻草人;②空城计;③先纵后擒;④声东击西;⑤木马计。
6.简述以逸待劳战术的种类?答题要点谈判中的以逸待劳,就是人们常讲的“软磨硬泡”,其字意中即反映出一种对耐心、韧性的要求。
类型:①疲劳战;②沉默战术;③挡箭牌;二、案例分析案例1.问题:1.本案例具体使用了什么战术?2.杜维诺成功在什么地方?案例解析1.本案例可以讲是攻心战中的“投机所好”战术的成功范例。
2.本案中成功之处在于故意迎合饭店经理钓鱼这一爱好,使其在心理和感情上得到了满足。
从而使自己的谈判目标得以实现。
案例2.问题:1.本案例具体使用了什么战术?这种战术的具体内容是什么?2.美方失败在什么地方?案例解析1.本案例中日方使用的是扰乱战中的“以逸待劳”战术。
谈判中的以逸待劳,就是人们常讲的“软磨硬泡”,其字意中即反映出一种对耐心、韧性的要求。
《国际商务谈判》第六章第六章谈判方案的制订第六章谈判方案的制订第一节确定谈判的主题、目标、议程和地点第二节确定谈判中各项主要交易条件的最低可接受限度第三节模拟谈判第四节谈判方案制定和修改的注意事项【案例导读】中国某沿边省份山清水秀,自然条件优越,空气质量和水质较好,省内有多个长寿老人较为集中的地区,百岁以上老人数量较多,在全国享有美誉。
某外国制药公司欲在中国开办合资企业,经考察后认为这里的自然和人文条件能较好满足需要。
在此之前,我国国内某制药企业A公司因生产和经营需要,也产生了建立中外合资企业的想法,在外国公司组织的一次商务考察中,双方公司负责人相识,经交流后认为有进一步合作的必要。
一番准备后,我方A公司组成了谈判组,制定了相应的谈判方案。
谈判团队由六人组成,主谈人为负责生产的陈经理,组长人是王副总经理,技术负责人周总工程师,翻译和记录夏女士,财务部副部长丁女士,聘请了某律师事务所的李律师负责法律事项。
谈判方案共包含六个方面的内容:谈判主题与谈判目标、各项条件的最低可接受限度、双方各自优劣势、谈判各阶段策略、应急预案与法律事项、谈判地点与议程安排。
(1)谈判主题与谈判目标。
谈判主题有两个谈判目标有三个(2)各项条件的最低可接受限度。
要求外方出资额不低于60万美元;A公司控股;产品品质达到国际和国家标准;利润分配以出资比例为准;外方负责策划广告事宜并投放适当广告费用。
(3)双方各自优劣势。
(4)谈判各阶段策略。
应急预案与法律事项。
出现紧急情况由组长王副总经理与公司总经理联络。
请李律师准备好与谈判和合资企业经营相关的法律法规的电子版,重要法律的纸质版,以备随时查阅和使用。
另外,因当时合资法律的修订正在进行,随时关注进展,并提示外方。
谈判地点和议程安排:谈判地点拟安排在省会城市某四星级酒店的会议室。
谈判拟分三个阶段进行。
第一节确定谈判的主题、目标、议程和地点一、谈判主题和目标的确定及优化二、谈判议程的确定和安排三、谈判地点的选择和安排一、谈判主题和目标的确定及优化(一)谈判主题的确定(二)谈判目标的确定(三)谈判方针的确定(四)谈判目标的优化二、谈判议程的确定和安排(一)时间安排(二)确定议题及顺序三、谈判地点的选择和安排(一)谈判地点的选择(二)谈判场所的具体安排第二节确定谈判中各项主要交易条件的最低可接受限度一、技术条件二、价格水平三、支付条件四、交货及罚金五、保证期的长短一、技术条件技术条件指的主要是技术水平的先进性,或技术的适用性,技术的先进性还有国际先进性、国内先进性等不同条件。