附件1：领导干部接访群众登记表接访日期：年月日附件2：领导干部接访群众预约登记表预约登记时间：年月日附件3：领导干部接访群众签到表杭州市教育局信访工作制度第一章总则第一条为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院•信访条例‣，结合本局实际，制定本制度。
第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。
第三条局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责：（一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项；（二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项；（三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项；（四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项；（五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交办、转送信访人提出的信访事项；（六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查；（七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议；（八）承办并处理其他信访事项。
第四条本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。
各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。
第二章来信办理第五条信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。
第六条局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。
同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。
第七条本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作•信访事项答复意见书‣并经分管局领导审核后，在规定的时间内将•信访事项答复意见书‣挂号邮寄或直接送达信访人。
