重视证据与调解
1. 引导双方寻找事实证据,忽略个人偏见和感情因素,遵循证据说话的原则,达成共识。
2. 坚持公正中立的态度,保持客观的立场,判断事情的是非对错,以调解方式化解矛盾纷争。
3. 鼓励双方进行交流沟通,用合适的方式表达自己的想法,尊重对方的意见和感受,共同寻求平衡点,增进友谊。
03
沟通合作,化解分歧
1. 倾听对方的言论,关注对方的观点、需求和情感表达。
2. 不论是否认同,要表现出尊重和理解。
3. 记住自己不能代表所有人,别用自己的经验和情感代替他人。
4. 避免评判和攻击性语言,用正确的语气和词语。
5. 提问时避免偏颇,不要只看到自己的优点和对方的缺点。
6. 保持平等和公正的态度,不要搞任何针对性的攻击,留意每一段话是否愿意再次表达给自己。
7. 面对问题时要明确,要集中讨论问题而不是关注人。(有利于调和人际关系和推进工作)。
8. 寻找共同点,以求一个双方都能接受的解决方案。
9. 尝试解除冲突的情景,冷静真诚地沟通,共同增进两个人之间的信任度和理解能力。
1. 听取对方意见:在处理同学矛盾时,要尊重对方的观点,听取他们的想法,了解他们的需求和立场。只有这样,才能更好地化解纷争。
02
公正处置,排除恶气
Impartially handle, eliminate malice.
背景与问题
1.课堂上的矛盾:同学之间的意见不合、合作困难、相互攀比等,影响了学习氛围和效果。
2.校园人际关系的复杂性:学生们来自不同地区、家庭背景和文化环境,观念和价值观存在差异,容易引发矛盾。
3.网络暴力的出现:随着网络的普及,同学之间的矛盾也会在网上延伸,甚至会进一步扩大化,对学生的心理健康造成威胁。