基于六西格玛理论在图书馆信息产品改进中的研究——以四川理工学院图书馆科技查新服务为例

创新管理科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald114随着现代社会生产力的发展，人民物质文化水平和精神水平的日益提高，我国人民对于各类图书的需求从图书数量到图书质量，都有了显著提高，相应地，图书资料管理的难度也有所加大。

对于管理者来说，必须在管理好已有图书的基础上，丰富馆藏图书，并不断更新现有资源，为读者服务。

在信息化社会，对于图书资料的管理不仅体现在馆藏图书上，也体现在对于网络图书资源的共享上。

在建设传统图书馆的同时，创建数字图书馆，变革图书管理办法，使图书资料的作用得到最大化发挥，是每个图书管理者义不容辞的责任。

1 图书资料管理的现状图书作为人类精神文明的重要载体，在人类生活的各个领域都发挥着重要作用，人类社会发展至今，图书管理水平已经有了一定的发展，但是与现代社会发展速度相比，管理水平仍然较为薄弱，有待进一步提高。

图书资料的社会效益是多方面的，在科学研究机构中，图书为其提供学术研究所需的第一手资料；在教育机构中，图书帮助教育者更好地传授知识，使知识的连贯性和传承性得到体现。

图书馆作为社会公共服务的一部分，具有非盈利性质，图书管理基于这一特点，应主动服务社会，将现有图书资料与人民群众共享，利用完整的网络信息技术，使图书资料的作用得到充分发挥。

2 图书资料管理工作中的问题现代图书资料管理在总结经验和办法的同时，问题也同样存在。

文章将分别从图书资料管理者、管理办法、管理手段、资料更替、和图书设备管理4个角度分析问题，并探索解决办法，从而达到图书管理水平的提高。

2.1 管理人员素质水平参差不齐过去，图书管理者对于图书资料管理的理解，还停留在摆放图书、借阅、为读者提供图书信息等基础层面。

但是随着社会的发展，图书管理在做好日常工作的同时，更应将各种有关的图书资料相整合，这对图书管理者的文学素质、信息搜集能力、整理能力和信息素质都有着较高的要求。

随着图书馆对于网络技术的应用不断加强，对于图书管理者的计算机操作能力也有了进一步的要求。

六西格玛过程改进技术1. 引言六西格玛过程改进技术是一种管理方法，旨在通过减少过程中的变异性，提高过程的稳定性和效率。

这种方法起源于20世纪80年代的美国汽车业，通过应用统计学技术和质量管理原则，六西格玛可以帮助组织改善其运营过程，降低缺陷率，提高客户满意度。

本文将介绍六西格玛的核心概念和其在过程改进中的应用。

2. 六西格玛的核心概念六西格玛过程改进技术的核心概念包括：•集中在客户需求：六西格玛的首要目标是满足客户的需求。

通过深入了解客户的期望和要求，组织可以针对性地改进其过程，以提供更高质量的产品或服务。

•过程的稳定性：六西格玛着重于过程的稳定性和可预测性。

通过减少过程中的变异性，组织能够提供一致的产品和服务，并降低缺陷的发生率。

•以数据驱动决策：六西格玛强调以数据为基础进行决策。

通过收集和分析数据，组织可以了解当前的过程性能，并根据数据结果做出相应的改进决策。

•团队合作：六西格玛鼓励团队合作和跨职能合作，以确保所有参与者在过程改进中的共同理解和共同努力。

3. 六西格玛的工具和方法六西格玛过程改进技术依赖于一系列的工具和方法，以下是其中一些常用的工具和方法：•流程映射：流程映射是一种将组织内的过程可视化的方法。

通过绘制流程图，组织可以清楚地了解每个步骤和活动的顺序和关系，从而找出改进的机会。

•问题定义和数据收集：在六西格玛中，问题定义是一个关键步骤。

通过明确定义问题的范围和目标，组织可以更好地收集相关的数据来分析问题的根本原因。

•核心问题分析：核心问题分析是一种通过数据分析的方法，识别导致问题产生的核心因素。

通过找出核心问题，组织可以有针对性地制定改进方案。

•根本原因分析：根本原因分析是一种通过追溯问题的发生，找出问题产生的根本原因的方法。

常用的根本原因分析工具包括因果关系图、鱼骨图等。

•改进措施的实施和控制：六西格玛鼓励组织在实施改进措施后进行持续的监测和控制。

通过建立适当的控制机制，组织可以确保改进效果的可持续性。

“六西格玛”理论视域中的图书馆管理方法研究作者：邢幸来源：《河南图书馆学刊》2015年第05期关键词：图书馆；六西格玛；图书馆管理摘要：在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下，有必要在图书馆领域导入以持续改进质量，追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。

人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素，包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。

实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。

图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具，并做好长期的规划和准备。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0098-04“西格玛”（希腊字母“σ”的音译）在数理统计中表示“标准偏差”，指输出结果的离散程度。

当把σ的数值用来判断质量水平时，就成为衡量质量的标准。

“六西格玛”（6σ）理论就是从σ的质量功能出发，以用户为中心，通过对统计数据的深入分析，持续优化业务流程，提升质量，促使业绩最大化，追求卓越境界的管理思维与经营策略。

具体而言，六西格玛是指百万次中出现的质量缺陷小于3.4，即合格率达到99.9997%。

因此，六西格玛管理法又被称为“零缺陷”管理法。

与企业质量管理类似，图书馆基础业务和服务质量往往也有非常具体的公差（当然，有的图书馆业务和服务的公差比较模糊），同时存在用户的要求。

所以，把六西格玛理论用于图书馆工作有其科学性、可适应性。

图书馆质量管理的六西格玛水平评价（见表1）。

我国有的图书馆的六西格玛管理已经取得初步成效，图书分编错误率从0.11%降到0.05%以下，平均分编时间从50分钟/本，降到40分钟/本，标引不全率从6.25%下降至1%以下[1]。

图书馆管理研究的深化与实践的发展，会进一步凸显六西格玛理论的价值，应用范围将不断拓宽。

1图书馆导入六西格玛理论的关键因素1.1图书馆领导的作用Joseph A.De Feo等人指出，高层领导在六西格玛项目中要坚定不移长时间地给予支持，为实施创造条件，并身体力行地参与到活动中[2]。

图书馆六西格玛管理初论关键词：六西格玛理论；图书馆；管理；图书馆服务摘要：六西格玛理论在图书馆管理中具有适用性，其特征包括以用户为中心、全过程性管理、无边界的合作和以数据为依据。

图书馆开展六西格玛管理的支撑因素包括：科学的项目规划、良好的管理基础、管理高层的支持、和谐的组织文化等。

1图书馆六西格玛管理的原理1.1六西格玛的内涵“σ”是希腊字母，中文译名是“西格玛”。

σ在统计学上通常用来表示“标准差”，指总体中的个体离均值的偏离程度（离散程度），用来评价产品和生产过程特性的波动情况。

由于σ的大小可以反映质量水平的高低，所以六西格玛采用“σ水平”的尺度来衡量过程绩效。

σ水平越高，说明缺陷越少，用户越满意；σ水平越低，说是缺陷越多，用户越不满意。

六西格玛（6σ）则表示大量百万次机会中缺陷只有 3.4个，即：6σ=3.4次缺陷/百万次，这时合格率达到99.99966%。

因此，六西格玛管理又称为“零缺陷管理”。

这是六西格玛管理产生以来倍受推崇，得到广泛实践的重要原因。

1.2六西格玛与图书馆管理在图书馆领域引入六西格玛管理法可以定量评价服务的质量差距，为开展卓越管理指明方向，能够为图书馆持续改进服务质量提供流程改善的工具，具体意义体现在：从职能管理转变成流程管理；改善馆藏资源结构；降低服务缺陷，提升用户满意度；创建图书馆文化，提高员工素质；提高图书馆综合服务能力，增强核心竞争力。

1.3图书馆应用六西格玛的程序六西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法，它将理念变成行动，将目标变为现实。

这套方法就是六西格玛改进方法DMAIC和六西格玛设计方法DFSS。

图书馆开展六西格玛管理通常以DMAIC为起步工具，包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。

当质量水平超过4.8σ后，质量改进的空间非常有限而且成本较高，这时就要使用DFSS（流程设计）。

基于6σ方法的质量管理改进策略研究随着市场竞争的日益激烈，质量问题对企业的影响变得越来越重要。

在如何提升产品质量、降低缺陷率和成本方面，6σ方法成为了一种行之有效的质量管理改进策略。

本文将探讨基于6σ方法的质量管理改进策略，并分析其在实践中的运用效果。

质量管理是企业在生产经营过程中对产品质量进行规划、控制和改进的一系列活动。

在质量管理领域中，6σ方法以其系统性和科学性被广泛应用。

其核心思想是通过降低缺陷率来提升产品质量，减少生产过程中的变异性，从而达到高可靠性和稳定性的目标。

在实施6σ方法的过程中，企业需要进行一系列的步骤。

首先是定义阶段，通过确立质量目标，确定关键绩效指标，并建立一个可衡量的基准。

其次是测量阶段，需要收集大量的质量数据，并使用统计方法进行分析。

然后是分析阶段，通过对数据的进一步分析和挖掘，找出导致缺陷的主要因素，并确定改进的方向。

接下来是改进阶段，根据分析结果制定具体的质量改进措施，并进行实施和跟踪。

最后是控制阶段，通过建立一整套的质量管理机制，确保改进措施的落地和可持续性。

6σ方法的核心工具包括DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）和DMADV（Define，Measure，Analyze，Design，Verify）。

DMAIC适用于已有生产过程的改进，而DMADV适用于全新生产过程的设计。

这些工具和方法的使用可以帮助企业识别问题，找出改进的关键点，并制定可行的解决方案。

6σ方法的实施可以带来许多好处。

首先是产品质量的提升。

通过降低缺陷率和变异性，企业可以生产出更加稳定和可靠的产品，满足客户不断提高的质量要求。

其次是成本的降低。

通过6σ方法的应用，企业可以减少产品的返工和废品率，提高生产效率，从而降低生产成本。

此外，6σ方法还可以提升企业的品牌形象和市场竞争力，为企业创造更高的价值。

然而，要实施6σ方法并取得良好效果并非易事。

检索报告《信息检索》上机图书检索实习报告1、请登录四川理工学院图书馆网页，通过“中图法”或“馆藏书目检索系统查询“机械工程”的分类号是什么？检索工具:四川理工学院图书馆网页馆藏书目索系统检索步骤：1.进入四川理工学院图书馆网页---公共查询2.3.4.检索结果：Z227/4724/:282、用截屏方式标识出书名含“机械原理”且出版社是“机械工业出版社”的图书有多少种？列出索书号、书名、作者、出版社、出版年、ISBN号及馆藏情况（写一个即可）。

检索工具:四川理工学院图书馆网页馆藏书目索系统检索步骤：1. 进入四川理工学院图书馆网页---组合检索2.3.3、请登录中国国家图书馆（）网站，查询我国著名经济学家吴敬琏2007年的著作《呼唤法治的市场经济》一书的相关信息（内容特征和外部特征）。

检索工具:中国国家图书馆（）检索步骤：1.登陆2.检索结果1:外部特征2.内部特征4、利用“超星数字图书馆”和“方正APABI电子图书”查找“有关网页制作和建立网站”等有关信息的图书，请用截屏方式记录一本图书的封面、目录和一部分内容！让你这位非专业人士进行网页制作或建立网站，你进行的主要技术步骤检索工具: 超星数字图书馆,方正APABI电子图书馆藏书目索系统检索步骤:1.进入馆藏书目索系统2.检索结果:1、目录和一部分内容2.、用方正APABI电子图书检索结果5、利用读秀知识库检索一本与信息检索相关的教材或教学参考书，阐述检索步骤，并记录其外部特征！检索工具: 读秀知识库检索检索步骤:1.检索结果:6、利用“外文数字图书馆”查找一本外文电子图书，请叙述过程，记录书名、作者、出版者和ISBN？检索工具:kingbook图书检索系统检索步骤：1.进入检索结果：。

学生抽样调查案例选录该组案例是我院会计专业2004级学生完成的实验作业，为了再现同学们的劳动成果，尽管分析较简单且不太规范，编写过程中基本没有改动。

案例一、四川理工学院大学生课外书刊消费调查报告财务管理(1)班杨春燕财务管理(2)班冉英英朱鹏陈颖曹俊通用会计(4)班张琴琴一、选题在社会主义市场经济条件下，市场竞争日趋激烈，要想争取在社会竞争中的主动权，必须了解消费者消费的原因，针对消费者的主要心理的实际情况来满足消费者的要求。

基于以上情况，我组六名学生对大学生课外书刊消费进行调查，并选择购书的十余个原因，进行问卷设计，组织调查研究，撰写调查报告。

二、方案的设计1、思路消费者购书心理调查较好的形式之一，是问卷调查。

鉴于学院的2万5千多人，我们采取抽样调查方式。

2、调查对象分别对管理系，机电系，材化系，电信系，计科系等各个系随机抽样进行问卷调查。

3、调查内容a.喜欢的购书方式。

b.喜欢到某书店购书的原因等。

三、调查问卷设计大学生课外书刊消费调查亲爱的同学：您好！我们预备在四川理工学院附近开设一家书店，主要针对大学生课外书刊的需求，现对学院学生进行问卷调查，您的建议就是对我书店最大的支持。

在此我们表示真诚的感谢。

系别：_________ 年级：_________ 专业：__________ 请将您认为满意的选项字母填入所对应的括号中：1、您对课外书刊有购买的欲望吗？（）A、有B、没有2、您一般在正规书店还是在书摊上购买课外书刊？（）A、正规书店B、书摊C、不确定3、您上学期购买课外书刊的频率如何？（）A、没有B、1—3本C、4—6 本D、6本以上4、您每学期在课外书刊上的消费是：（）A、100元以上B、60以上—100元C、20以上—60元D、20元及20元以下5、您每月在课外书刊上的费用占生活费的比重是：（）A、20%以上B、（10%，20%]C、[5%，10%]D、5%以下6、您觉得有没有必要在学校附近开一家面向学院大学生课外书需求的书店？（）A、有B、无所谓C、没有7、请问下列因素在您选择本书店书刊时，影响最大的是（），其次是（），再次是（）。

高校图书馆科技查新与智能书架管理系统构建——评《高校科技查新与图书馆工作研究》高校科技查新与图书馆工作研究 1； IlkMWHU 的书名：《高校科技查新与图书馆工作研究》作者：高荣岀版社：中国纺织出版社ISBN ： 978-7-51 &）一1174-2随着社会科技发展水平的持续上升和教育服务理念的深刻转变，科技查新工作得到社会的充分重视,高校在开展图书馆现代化管理建设工作时,也将科技查新列为重点。

由中国纺织出版社出版的《高校科技查新与图书馆工作研究》一书以当前高校图书馆现代化建设创新的实际需求为引，结合我国教育事业的发展现状，助力国内图书馆科技查新工作的开展。

该书共分上下两篇，上篇 主要涉及科技查新概述、科技查新流程、教育部部级科技查新工作站概况以及图书馆科技查新实践案例分析等内容；下篇则为图书馆素质教育、数字化建设和管理等类实践研究方向的论文选编。

该书系统性及理论知识的实用性较强，它不仅可以作为高校图书馆科技查新人员的专业指导用书，也可以作为图书馆学研究的参考资料。

高校图书馆的馆藏书籍数量和文献信息数据庞大，在大数据时代，图 书馆仅凭传统的人工管理方法很难适应当前所服务的目标人群的需求，因 此，积极探索智能书架等智能管理方法，可以有效地促进高校图书馆的现 代化建设。

智能书架管理系统检索速度快、定位精准、数据更新及时，集 藏书监控、数据清查盘点、图书查询定位、错架统计和数据分析等诸多功 能于一身，是当前图书馆现代化建设的重要方向。

智能书架管理系统可以据。

同时，这些数据还可以为现代社会经济文化的学术研究提供一定的参考。

出版时间：2014年11月定价：46.8元即时记录、统计和分析图书馆藏书数据（例如现存藏书类型、比例以及藏 书使用率等），切实分析高校图书馆所服务的人群对藏书使用的偏好以及周期变化等信息，这些信息不仅可以为高校图书馆现代化创新建设提供更加全面、系统和真实的数据，还可以为图书馆策略的调整提供科学化的依综合分析大数据时代高校图书馆服务人群的基本特征和实际需求，才能有针对性地探索图书馆智能书架 管理系统管理方法及策略。

六西格玛理论在实验室质量管理应用研究摘要：目的：研究六西格玛理论在实验室质量管理中的使用方法和应用价值。

随着科学技术的发展，实验室质量管理已成为实验室发展的关键因素。

六西格玛理论 (Six Sigma) 是一种用于改善过程和提高质量的强大技术。

本文探讨了六西格玛理论在实验室质量管理中的应用和影响，指出其在提高实验室质量、降低实验误差和优化实验过程方面的重要作用，并提出一些建议。

关键词：六西格玛理论实验室质量管理改进过程降低误差实验室的主要职责是为客户提供真实、公正且合法有效的检测报告及数据，证实被检测的产品或项目符合相关标准或要求，所以实验室质量管理是保证实验室可靠、准确和稳定运行的一个核心环节。

随着科学技术的日新月异，实验室的分析技术、检测方法和仪器设备不断进步与更新，使得实验室质量管理的任务愈发繁重。

在这种情况下，六西格玛理论作为一种具备系统性管理思路的质量管理工具，其在实验室质量管理的应用研究具有现实意义。

1六西格玛理论及其核心概念六西格玛理论诞生于20世纪80年代，是由美国摩托罗拉公司首次提出并实施的一套系统性的质量管理思维。

其核心思想是通过严密的数据分析、目标明确的改进项目及强大的项目管理体系，最大限度地消除产品和过程中的缺陷和变异，从而实现质量和成本双重优势。

六西格玛技术体系主要由以下几个核心概念组成：（1）DMAIC改进过程，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段；（2）质量层次的概念，即通过标准差和缺陷水平单位（DPU）等量化指标来衡量质量水平；（3）团队建设，通过培育六西格玛专家（如黑带、绿带等）打造质量改进团队。

2 六西格玛理论在实验室质量管理的应用2.1实验室流程改进：运用DMAIC过程对实验室操作流程进行分析、优化和改进，降低实验误差，提高实验效率。

例如，在测量阶段通过收集大量实验数据找出关键的质控指标，分析阶段确定数据的正常波动范围，改进阶段采取有效措施减少误差，最后在控制阶段监控数据波动，确保实验过程稳定可靠。

质量管理中的六西格玛技术研究与应用质量管理是现代企业管理的重要组成部分，质量管理的好坏关系到企业的生存和发展。

而六西格玛则是近年来越来越火热的一种质量管理方法，因其较为有效的结果而得到了广泛的应用。

那么，什么是六西格玛，它是怎样发展而来的，又是如何在实践中得到应用的呢？一、六西格玛的起源和发展六西格玛是由美国通用电气公司于20世纪80年代发明的一种质量管理方法。

当时，通用电气公司的质量管理中心负责人比尔·史密斯提出了减少缺陷率、提高产品质量的想法。

他对这个问题进行了研究，并最终提出了六西格玛方法。

六西格玛方法以统计学为基础，包括数据分析、测量学、假设检验等工具和技术。

它的核心是对质量问题进行分析、识别、解决和控制，以确保企业向客户提供的产品服务质量始终能够达到预期水平。

自20世纪90年代以来，六西格玛得到了广泛的应用。

许多企业都将其作为一种重要的质量管理方法，在产品开发和生产、管理流程等方面推广使用。

二、六西格玛的核心原理及应用六西格玛的核心原理是通过对质量数据的分析，发现并消除隐含的缺陷，从而持续改进产品和服务。

具体而言，六西格玛方法包括以下五个步骤：1. 定义（Define）：明确项目的目标、范围和过程边界，以及实现目标所需的资源和支持。

2. 测量（Measure）：对目标性能进行测量，并建立相应的指标和数据收集方法。

3. 分析（Analyze）：对数据进行分析和解释，以揭示关键的缺陷和问题，并找出其根本原因。

4. 改进（Improve）：通过创新性的解决方案，消除已知问题并预防未来问题。

5. 控制（Control）：建立过程和数据控制措施，以确保所需的改进持续实现。

六西格玛在企业的应用中有许多具体的方法和技术，如DMAIC、DMADV等方法、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、设计实验等。

这些方法和技术有助于企业在实践中更好地应用六西格玛方法达到质量控制和改进的目的。