顾客需求确认表

家装客户需求分析表客户姓名：联系电话：所在地区：装修类型：房屋面积：预算限制：装修风格：装修时间要求：一、背景分析在家装市场竞争日益激烈的今天，了解客户的需求成为了设计师和装饰公司必不可少的一项工作。

本文旨在通过对客户需求的深入分析，为家装设计提供准确的参考和指导。

二、客户基本情况1. 客户姓名：2. 联系电话：3. 所在地区：4. 装修类型：（1）全新装修（2）局部改造（3）翻新装修三、房屋基本信息1. 房屋面积：（根据客户提供的数据填写）2. 户型结构：（如几室几厅，厨卫位置等）四、客户期望1. 装修风格：（根据与客户的交流得到）2. 装修时间要求：（客户对工期的期望）3. 预算限制：（客户的投入预算）五、家庭成员情况1. 家庭人口构成：（几口人居住，有无老人或儿童等）2. 日常生活习惯：（是否需要儿童房、多功能空间等）六、功能需求根据客户的口述要求，详细列举各个功能区域的需求和期望，包括但不限于以下方面：1. 客厅：（功能需求、装修风格要求等）2. 厨房：（功能需求、样式选择等）3. 卧室：（床型、布局、色彩等要求）4. 卫生间：（功能布局、卫浴设备要求等）5. 书房/办公室：（储物需求、工作环境等）6. 儿童房/游戏室：（儿童安全、儿童家具等）7. 餐厅：（用餐需求、布局设计等）8. 其他功能区域：（如阳台、玄关等）七、装修风格偏好根据与客户的交流，详细了解客户的装修风格偏好，包括但不限于以下类型：1. 简约现代风格2. 中式风格3. 欧式风格4. 地中海风格5. 美式风格6. 日式风格7. 北欧风格8. 新中式风格八、预算限制根据客户提供的预算，进行装修方案设计时需特别考虑装修材料、家具、软装等的选择，力求最大限度满足客户需求的同时，控制项目成本。

九、装修时间要求根据客户自身情况和安排，了解客户对于装修周期的期望，从而协调工人进场、材料采购等工作，合理安排装修进度。

十、总结通过对客户需求的深入分析和了解，设计师和装饰公司可以有针对性地提供个性化的家装方案，满足客户的需求。

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质量体系过程审核检查表 （IATF16949/ISO9001-2015）
过程 输入 绩效指标 输出 过程活动 涉及部门
及人员
审核方法和凭证
审核记录
合同/订单确认过程
1、顾客需求
2、市场调整报告
3、竞争对手资料
4、产品发展趋
势分析 5、顾客订单 6、经营计划 7、销售计划 8、成品库存报表
9、相关法律法规
10、供应商供货能力
合同订单评审及时完成率
1、项目建议书
2、可行性分
析报告 3、新产品试制策划进度表 1、处理好的订单（确认的销售计划）
合同/订单评审程序
市场营销部、研发中心、质量部
1.市场营销部抽查合同评审记录表及相应的合同，合同是否评审以及评审时间是否在合同签订前完成？
2.在市场营销部抽查新开拓市场按计划完成情况和评审记录是否规范？
3. 抽查市场营销部是否依据顾客需求及供货合同编制销售计划，生产部是否依据销售计划编制月度以及临时
调整的生产计划?
4.在市场营销部抽查顾客提供的要求有未形成文字要求（如电话通知），这时是否对顾客要求进行确认，查确认
记录?
5. 在研发中心是否有变更情况？抽查顾客提供的工程规范是否及时评
审，并记录实施的日期?。

顾客需求识别与评审程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审与沟通，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

2.0范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审与顾客的沟通。

3.0职责3.1销售部负责产品要求的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的联络。

3.2技术部负责识别顾客的特殊特性，评审新产品的过程能力。

3.3质量部负责质量要求的检测能力。

3.4供应科负责评审所需物料采购的能力。

3.5生产部负责评审产品的生产能力及交货期。

4.0过程展开与控制4.1合同的分类a．常规合同：指《本公司产品目录》中已有的产品和高精级标准以内的产品所订的合同；b．特殊合同：常规合同以外的销售合同，指新产品开发或技术要求在高精级以上或订单在100吨以上且交货期在30天以内所订的合同。

4.2产品要求的确定4.2.1销售部负责确定顾客明示的要求并识别顾客潜在的需求，包括习惯上隐含的无需明示的要求，技术部负责识别顾客指定的特殊特性。

确定要求中还包括必须履行的与产品有关的义务、满足质量法律法规、国家和行业标准的要求、产品本身的适用性要求、顾客对产品运输、支持性服务以及本公司附加的要求。

4.2.2在确定要求的基础上，明确各类产品的质量要求。

第一次与新顾客签订合同时，相应的产品质量要求需经过顾客认可（一般用合同确定）。

4.2.3对于顾客以样品作为产品的验收标准时，技术部交样时必须由顾客进行书面确认。

4.2.4本公司在合同评审过程中对所涉及产品的制造、可行性进行研究，（包括进行风险分析）确认并形成文件。

4.3产品要求的评审4.3.1产品要求的评审应在向顾客作出提供产品承诺之前进行，评审应确保产品的各项要求合理、明确、书面化，双方协调一致，公司有能力满足。

4.3.2常规合同的评审4.3.2.1对于顾客签定的常规书面合同以及以订单等形式发来的常规书面合同，均由公司授权的销售计划员进行评审，评审内容为：a.产品名称、规格、型号、图号、识别号；b.产品质量要求；c.价格；d.数量；f.交货期；g.其它附加条款（如交货地点、交付方式、验收标准、结算方式）。

客户要求评审程序1.0目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。

2.0 范围适用于与顾客有关过程的控制。

3.0 职责3.1 业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.3.2 品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。

3.3 研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。

3.4 生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。

3.5 总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。

4.0 工作程序4.1 本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：4.2.2 重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同4.3 与产品有关要求的确定4.3.1 业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。

如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。

4.3.2 业务部负责组织相关部门进行评审。

4.4 与产品有关要求的评审4.4.1 评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。

以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。

4.4.2 评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。

4.4.3 参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。

在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。

4.4.4 在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。

家装客户需求分析表以下是对家装客户需求的详细分析和总结。

以此表为基础，我们可以更好地理解客户的需求并提供更贴合的家装服务。

本表按照不同方面来记录客户需求，并根据优先级进行排列。

1. 客户基本信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 家装风格偏好- 现代简约- 北欧风格- 中式传统- 欧式古典- 地中海风格- 个性定制3. 空间需求- 房屋类型：独栋/公寓/别墅- 房屋面积：（平方米）- 户型：几室几厅- 房屋现状：毛坯/二手房4. 功能需求- 客厅：接待、休息、娱乐- 卧室：睡眠、储物、私人空间- 厨房：做饭、存储、烹饪- 卫生间：洗漱、盥洗- 孩子房：学习、娱乐- 书房：阅读、工作- 餐厅：用餐、聚会5. 装修预算- 客户预算范围：（单位：人民币）- 主要支出方向：家具/装修材料/家电等6. 装修时间要求- 开始时间：- 完工时间：- 是否有特定的装修期限或事件要求：7. 特殊需求/注意事项- 对装修颜色的偏好：- 对家具布置的要求：- 对装修材料的要求：- 对照明设计的要求：- 其他特殊需求：根据以上分析表所记录的客户需求，我们将制定出相应的家装方案，并与客户进行详细的沟通和协商，以确保最终实现客户的期望和满意度。

请注意，以上表格仅为参考，具体的需求分析表可能因客户的个人情况和项目需求的不同而有所变化。

在实际使用中，可以根据具体需要进行适当的调整和修改。

通过认真分析和了解客户的需求，我们将能够提供更专业、更贴心的家装服务，以满足客户的期望并打造出理想的居住环境。

XX 汽车部件股份有限公司顾客需求控制程序文件编号：XX2.0803—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施1目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品和服务，使顾客满意。

2 范围本程序适用于本公司销售部/国贸部/项目部合同/订单的评审、修订。

3术语和定义3.1一般合同/订单：定型产品的无特殊需求的合同/订单。

3.2特殊合同/订单：a)对产品质量、交货期、包装等方面有特殊要求的合同/订单；b)新产品合同/订单；c)对公司业务发展有较重大影响的合同/订单。

上述三种情况以外的合同/订单均为一般合同（订单）。

3.3制造可行性：对拟建项目的分析和评价，以确定该项目是否在技术上是可行的，能够制造出符合顾客要求的产品。

这包括但不限于以下方面（如适用）：在预计成本范围内；是否必要的资源、设施、工装、产能、软件及具有所需技能的人员，包括支持功能，是或者计划是可用的。

3.4SOP（销售运营计划）：市场/销售员基于顾客需求（订单评审结果）与市场预测等综合考虑后提供的运营计划，包括至少三个月的滚动预测。

4 职责4.1销售部/国贸部/项目部负责合同的签订和订单的接收、转换和评审，并将订单传递给物流部生产计划科。

4.2物流部负责接收来自销售部/国贸部评审后的销售预测计划，并在NC系统上生成MPS计划订单下达到生产制造部。

4.3 财务部负责对合同/订单中产品的价格和利润水平的评审。

当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订部门，由其与顾客进行沟通、协商。

4.4技术中心负责正确理解合同/订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同/订单在技术方面的能力，并提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。

对技术上有特殊要求的合同/订单，技术中心应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见报销售部/国贸部/项目部或直接与顾客进行沟通、协商。

顾客要求的确认与评审控制程序编制人/日期：审核人/日期：批准人/日期：修订页目录1 目的 (4)2 适用范围 (4)3 职责和权限 (4)3.1营销部 (4)3.2质管部 (4)3.3生产部 (4)3.4 研发部 (4)4 程序 (4)4.1 代理商的管理 (4)4.2 订单（合同、订单）管理 (5)4.3 与顾客沟通 (6)5 相关文件 (6)6 记录表样 (7)7附件：流程 (8)1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。

2适用范围适用于对顾客要求的确定，对产品要求的评审及与顾客的沟通。

3职责和权限3.1营销部负责确定顾客的需求与期望；负责组织有关部门对产品需求的评审；负责与顾客沟通。

3.2质管部负责评审产品的检验能力；负责反馈信息的识别和评审，并组织其他部门展开调查；负责监测产品发生的所有可疑医疗器械不良事件的处理。

3.3生产部负责评审常规订单、特殊订单的生产能力；负责退货产品处理、召回产品的处置。

3.4 研发部负责评审市场反馈的产品质量、类似器械信息的设计能力和法规符合性。

3.5财务部负责审核产品货款到账的确认。

4程序4.1 代理商的管理4.1.1代理商要求：a）具备可从事本公司产品的医疗器械经营企业许可证和营业执照，并提供相应资质证明的复印件；b）信誉良好。

4.1.2 分销记录a）营销部与4.1.1 要求的代理商签订分销合同/协议。

b）营销部应监督代理商将医疗器械产品的信息登记；4.1.3代理商业绩评价分销合同期满前，营销部对代理商的业绩进行评价，并据此作为是否保留其合格分销资格的依据。

4.1.4 建立代理商档案营销部需对代理商进行考核，考核内容如下：①有合法的营业执照和经营范围;②有独立的办公/经营场地及办公电话、传真、电脑等办公及经营联络设备;③现有销售网络是否能基本覆盖所代理区域的目标市场范围;④在当地与相关部门有密切的社会关系，能有效的组织产品宣传、推广等促销活动;⑤有独立开拓市场、组建、管理所代理区域的能力;⑥没有非法经营记录。

顾客需求确定及评审控制程序（IATF16949/ISO9001-2015）1.0目的1.1为了准确理解、把握顾客要求，确保公司充分具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责任，保证产品符合规定的要求，确保合同规定要求的履行，1.2客户的每一订单要求技能被明确掌握传达及有效实施2.0适用范围2.1适用于本厂汽车零部件产品服务的顾客要求的确定及订单评审的控制2.2凡客户下到本公司之任何形式订单，本公司决定承制与否时均需依本办法执行3.0职责3.1营业部负责制定年、月销售计划，组织合同（含订单）评审及合同更改的协调，负责市场调研工作的实施，负责合同台帐的管理，给客户报价到订单完成生产过程信息传递与沟通。

3.2由总经理及各职能部门的负责人组成的合同评审组，负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审3.3技术部负责制造可行性研究，客户技术要求确定与沟通及提出评审意见。

3.4PMC负责生产计划及生产进度管控，作为业务与其他部门沟通桥梁4.0顾客需求确定和合同评审工作程序4.1顾客要求的确定4.1.1营业部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审，涉及到产品性能指标等需及时传递到工程部4.1.1.1采购部负责传递顾客的要求给外部供应的产品和服务的供方4.1.2技术部根据顾客的明示要求规定的用途法律法规行业标杆等情况，明确顾客的要求并形成文件包括产品规范标准的4.2特殊特性的控制4.2.1营业部将顾客信息传送至工程部，工程部根据产品过程的业绩确定产品和过程的特殊过程识别时可考虑以下几个方面;a) 顾客的特殊要求法律法规规定b) 产品功能及可靠性目标c) 过程生产的特殊要求4.2.2产品特殊特性标识，按《设计开发控制程序》要求标识，顾客有标示方法时，按顾客指定的特殊特性符号标识4.2.3特殊特性必须在FMEA、控制计划作业指导书、工艺卡检视规程等文件上标识4.2.4营业部根据市场调研所确定的各项要求，由营业部进行汇总分析作为工厂决策及开发新产品和新市场的依据，参照市场开发计划流程管理流程。

记录编号TH-BG-XS001分类记录表格客户名称
联系人产品类别合同签订人订单编号客户代码
联系方式原订单编号序号产品名称数量 负责人签字/日期：研创中心评审设计能力（图纸
、BOM、工艺/检验文件完成时
间、采购要求、包装/运输/安
装要求提供时间）
采购部评审物料采购能力
（材料成本、齐料时间确认）
负责人签字/日期：
总经理或被授权人审批意见
负责人签字/日期：□新订单 □更改订单 负责人签字/日期：
仓库评审物料库存量，是否需
采购，如需要确定申购日期
说明：在不能进行完全描述时，可根据情况附页说明，需列明所附文件份数及标题。

顾客需求描述（是否提供图纸/技术要求、材质、尺寸、工艺要求、颜色、包装
、交付时间及方式、安装、价格等）计划部评审生产能力（人工成
本、生产完成时间确认）
财务部评审预报价格的利润水
平是否合理
负责人签字/日期：
营销中心综合评审
负责人签字/日期：
负责人签字/日期：青岛城美科技股份有限公司
（意向、销售）订单确认表
交货日期
规格型号。

客户需求调查表模板1. 背景介绍客户需求调查表是一种用于收集、整理和分析客户需求的工具。

在开展产品设计、市场调研等工作时，了解客户需求是非常重要的。

通过使用客户需求调查表，可以系统性地收集客户的需求和意见，从而为产品开发和服务提供方向提供指导。

2. 目的客户需求调查表的目的是帮助企业了解客户的需求和期望，从而做出适合客户的决策和优化产品、服务。

3. 使用方法客户需求调查表可以通过在线问卷或纸质表格的形式向客户进行调查。

以下是客户需求调查表的模板，可以根据实际需求进行调整和完善。

3.1 基本信息请提供以下基本信息：•公司名称：•客户姓名：•联系方式：3.2 产品需求请回答以下问题：1.对于该产品，您的主要需求是什么？2.您对产品的设计有什么特别的要求或建议？3.您对产品的性能有什么要求？3.3 服务需求请回答以下问题：1.在购买产品后，您对售后服务有何期望？2.您对产品的维修、保养有什么要求？3.您对产品的配件或附加功能有何要求？3.4 价格需求请回答以下问题：1.对于该产品，您认为合理的价格是多少？2.是否愿意支付更高的价格来享受更好的质量和服务？3.您对价格的敏感程度如何？3.5 市场需求请回答以下问题：1.对于该产品，您认为目标市场是什么？2.您觉得产品在目标市场的竞争力如何？3.您在购买产品时会考虑哪些因素？4. 数据分析根据收集到的客户需求调查表数据，可以进行数据分析，找出客户需求的共性和独特性，并对产品设计、市场营销等方面提供参考建议。

5. 结论通过客户需求调查表的使用，企业可以更好地了解客户需求，从而提供更合适的产品和服务。

同时，数据分析还可以为决策和优化提供依据。

以上是客户需求调查表的模板和使用方法，请根据实际需要进行调整和补充，以确保收集到准确和全面的客户需求信息。

07顾客要求的评审与确定程序一、引言评审与确定程序是为了满足和满足顾客的需求和要求而进行的一系列活动。

这些活动旨在评估企业的产品或服务是否满足了顾客的期望，并确认是否需要进行进一步的改进或调整。

以下是一个包含七个关键步骤的评审与确定程序。

二、了解和定义顾客的需求和要求三、确定评审标准和指标在评审与确定程序中，需要确定适当的评审标准和指标来评估产品或服务的符合程度。

这些标准和指标应该与顾客的需求和要求相吻合，并且可以量化或衡量。

例如，对于一家餐馆来说，评审标准可以包括食物的口味、服务质量和环境卫生等方面。

指标可以是顾客满意度调查结果、食物和服务的评级等。

四、收集相关数据和信息在确定了评审标准和指标后，下一步是收集相关的数据和信息。

这可以通过不同的方法和渠道完成。

例如，可以进行实地考察、调查问卷、监测指标等来收集所需数据。

在这一阶段，需要收集足够的数据和信息来支持后续的评估和决策。

五、评估产品或服务的符合程度在收集了相关的数据和信息之后，接下来要对产品或服务的符合程度进行评估。

这可以通过将数据与评审标准和指标进行对比来完成。

在这一过程中，需要分析和解释数据，并确定产品或服务在不同指标上是否符合要求。

如果发现不符合的情况，则需要进一步分析原因，并提出改进或调整的建议。

六、确定改进或调整的措施基于评估结果，企业需要确定适当的改进或调整措施。

这可以包括修订产品设计、培训员工、优化生产流程等。

在确定措施时，需要考虑其可行性、成本效益以及对顾客满意度的影响。

同时，还需要明确责任和时间表，以便在实施过程中进行跟踪和监控。

七、监控和持续改进评审与确定程序并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。

企业应该建立有效的监控机制，以确保改进或调整措施的有效性。

这可以通过定期的评估和反馈来实现，例如定期与顾客进行沟通、收集反馈和开展内部审核。

根据反馈和审核结果，可以进一步优化和改善产品或服务，以不断提高顾客的满意度和企业的竞争力。

20 种常见的客户需求类型开发人们想要购买的产品需要公司考虑客户的需求。

这些需求代表了客户的愿望或需求，可以以此说服他们进行购买。

同时，了解哪些类型的功能最具吸引力可以帮助公司获得对其产品或服务的兴趣。

在本文中，我们定义了客户需求以及 20 个常见示例。

一、客户需求是什么？客户需求是指客户认为必要的产品或服务的规格或特性。

这些需求促使客户购买产品或服务。

为了确定客户需求，公司可以研究他们的目标市场以了解客户的愿望和需求。

而且，他们还可以采取更直接的方法，通过民意调查、访谈或社交媒体向客户征求反馈意见。

二、20类客户需求客户的需求因公司销售的产品或服务而异。

公司可以结合各种需求，以确保他们尽可能多地满足客户的需求或愿望。

以下是客户需求的 20 个示例列表：1、价格产品或服务的价格会影响客户的购买决定，因为每个客户都有独特的预算限额或限制。

他们可能会比较竞争对手之间的价格，以确定哪家提供最优惠的价格，或者决定他们是否愿意为质量而不是便利买单。

公司必须了解他们的客户才能设定合适的价格或折扣。

同时，这些公司还必须为他们的产品或服务定价足够高以确保他们赚钱。

例如，一家护发公司可能会以折扣价提供三种产品的捆绑销售。

客户因为捆绑销售比单独购买产品的成本更低而省钱，同时，公司增加了收入，因为他们购买的价值更高。

2、质量产品或用于制造产品的材料的质量会影响购买决策。

质量的定义可能会有所不同，其中最有可能指的是其耐用性。

客户可能认为高质量的产品可以持续很长时间，而不是容易损坏的产品。

质量还可以取决于客户的偏好。

例如，他们可能更喜欢购买有机食品，因为他们相信这些食品更健康自然。

同样，客户可能想购买由羊绒等天然纤维制成的毛衣，而不是聚酯等合成材料制成的毛衣。

两种选择都具有相同的功能，但客户对哪种材料质量更好有自己的看法。

3、功能性每个产品或服务都有一个目的，这就是它的功能。

通常，客户需要能够解决特定问题或满足特定目标或愿望的产品和服务。