数据中心IDC维护管理办法版

第一章总则第一条为确保数据中心正常运行，提高运维服务质量，保障业务连续性和数据安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于数据中心内所有运维人员及相关工作人员。

第三条数据中心运维管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保数据中心设施、设备和数据的安全可靠运行。

2. 高效便捷：提高运维工作效率，简化运维流程，确保业务连续性。

3. 持续改进：不断优化运维管理制度，提升运维服务质量。

4. 人员培训：加强运维人员专业技能培训，提高运维团队整体素质。

第二章组织机构与职责第四条数据中心运维管理组织机构：1. 运维管理部门：负责数据中心运维管理的总体规划和组织实施。

2. 运维团队：负责数据中心日常运维工作，包括设备管理、网络管理、安全管理等。

第五条运维管理部门职责：1. 制定并完善数据中心运维管理制度和流程。

2. 监督、检查和评估运维团队的运维工作。

3. 组织运维人员专业技能培训。

4. 负责与业务部门、技术部门等相关单位的沟通协调。

第六条运维团队职责：1. 负责数据中心日常运维工作，确保设施、设备和数据的安全可靠运行。

2. 跟踪、监控和分析系统性能，及时处理故障。

3. 定期进行设备巡检、维护和保养。

4. 负责数据中心安全管理，包括物理安全、网络安全、数据安全等。

第三章运维管理流程第七条设备管理：1. 设备采购：根据业务需求，制定设备采购计划，确保设备质量。

2. 设备安装：按照设备厂商技术规范进行安装，确保设备安装质量。

3. 设备维护：定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。

4. 设备更新：根据设备性能和业务需求，制定设备更新计划。

第八条网络管理：1. 网络规划：根据业务需求，制定网络规划方案，确保网络稳定、高效。

2. 网络监控：实时监控网络运行状态，及时发现并处理网络故障。

3. 网络优化：定期对网络进行优化，提高网络性能和稳定性。

4. 网络安全：制定网络安全策略，确保网络安全。

第九条安全管理：1. 物理安全：确保数据中心物理安全，包括门禁、监控、消防等。

XX、有限公司数据中心机房管理制度为安全、有效管理IDC机房，保障网络系统安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。

一、机房管理1、计算机房要保持清洁、卫生，并由专人7*24负责管理和维护(包括温度、湿度、电力系统、网络设备等)。

2、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。

进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋；机房工作人员必须穿着工作服。

非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

4、建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。

未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种网络、系统设备进行任何调试；若有故障应对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。

5、路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置计算机机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用6、机房工作人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。

并对各类操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。

系统管理人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

7、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

8、做好操作系统的补丁修正工作。

9、网络、系统管理人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

10、计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。

11、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

12、制定数据管理制度。

对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。

当班人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。

数据中心IDC运营维护合作方考核管理办法1概述为促进中国电信IDC增值业务的发展，降低运营服务成本，鼓励引入合作方联合经营。

为保障服务质量，加强对合作方服务质量管控及考核管理，依据《IDC运营维护管理办法》以及《IDC代维服务业务维护管理办法》文件，制订本管理办法细则。

2合作方管理职责划分1. 省网运部是IDC增值业务合作方的归口管理部门。

主要职责为：1)制定和完善合作方相关管理办法及流程、规范。

2)制定合作协议合同范本。

3)负责协调各相关部门，审定《合格合作方名单》。

4)监督、检查合作方的服务质量监控和考核管理情况，公布考核结果。

2. IDC维护实施部门是IDC代维服务的具体操作部门。

主要职责为：1)负责合作方的考核工作，定期向省网运部报送《合格合作方名单》。

2)与合作方签订第三方合作协议，监督合作协议的实施质量及进度。

3)负责服务协作成本的报价核算。

按审批流程，提供合作方最终服务报价。

4)负责对合作方进行服务质量管控，对合作方分包服务进行日常监督、管理；定期对合作方服务情况进行统计、考核，将考评情况上报网运部备案。

3流程描述3.1合作方甄选流程1.合作方选择原则按照“补充内需、严格资审、合同管理”的原则，择优选用具有相应管理和服务能力，具有安全、质量、资金保证能力，信誉状况良好且未与中国电信发生经济或其它纠纷的服务商参与服务实施。

参加竞争的合作方需要提供以下业绩证明资料：⏹企业简介，财务、设备及人力资源情况；⏹近三年外包、维保服务项目情况及主要业绩和相关成功案例；⏹外包、维保质量管理和安全保证体系情况。

2.合作方的考评与管理考核采用日常监管、季度考核、专项检查相结合的综合考评计分方式，基本分为100分。

每年初对上一年度合作方的服务情况进行考核统计，考核结果分为A、B、C三个等次：⏹考核得分100分为A级。

列入《合格合作方名单》，在合作协议续签上优先考虑；⏹考核得分80-99分为B级。

按中国电信的需求，提出整改方案并采取整改措施，具有本年度候选合作方资格；⏹考核得分79分以下为C级，列入《不合格合作方名单》，暂停本年度合作资格。

数据中心（IDC）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。

第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。

第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。

第二章组织架构及岗位职责第三节职责分工第9条集团IDC运营维护管理岗职责包括：1.负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和流程。

2.负责集团及各省IDC代维服务等IDC维护能力产品化的策划、开发、试点、推广等管理工作。

3.负责集团IDC业务网管系统、IDC资源管理模块、IDC代维服务门户等IT支撑系统的建设、管理和资源数据的维护管理。

3.负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所有IDC机房（包括非星级机房）纳入集团IDC资源系统管理，确保省内IDC资源数据的准确率，确保IDC工单处理及时率等。

负责本省新建或改造升级的数据中心的星级申报和复核工作。

4.承接由本省公司政企部发起的省内或跨省客户的IDC业务支撑需求。

5.参与IDC产品的营销支撑、客户挖掘、商机挖掘等工作。

收集IDC维护操作岗上报的存量客户的代维4.定期向上级部门提交相关业务、维护等各项生产统计报表数据等。

5.执行IDC 机房的值守、巡检、维护、监控和故障处理等工作。

6.提出IDC 业务的机房配置、承载网络、配套设备的更新改造和大修整治需求，拟定技术方案，经上级批准后，组织实施或配合工作。

为了使机房日常维护工作制度化、规范化。

对于数据机房的管理，要求制定以下机房管理维护制度（参考），以下重要制度应上墙：《机房现场管理制度》《机房值班制度》《机房突发事件应急预案》《机房交接班制度》《外来人员操作管理制度》《机房现场管理制度》参考一、机房维护人员应注意监控设备运行情况，发现故障及时处理，对于重大故障，在对故障进行处理的同时要按传报流程向上汇报。

二、机房维护人员应定时对机房环境进行巡检，并根据表格做好相应记录；机房内温度应保23±3℃，相对湿度在40%～60%，机房照明应有应急备用。

如遇到通信保障期间、电源变化、气候恶劣等情况时，应加强巡回检查。

三、机房维护人员应对出入机房人员身份进行确认，不允许无关人员进入机房，对于得到主管部门同意进入机房的外来人员，机房维护人员应督促其在《机房出入登记簿》上登记，并督促其遵守机房各项规章制度。

外来人员进入机房工作，机房维护人员应要求其出示工单或者上级部门通知。

四、定期检查机房各消防设备情况，如消防设备有异常情况，需及时向上级汇报。

五、机房内非特殊需要，严禁使用明火，要动用明火必须得到主管领导和上级安全部门的同意。

六、机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。

七、机房内系统的网络拓扑图和各设备所配置的资料均属于保密范围，未经上级部门同意，外来人员不得查阅、复制。

八、机房内严禁在终端和PC机上运行游戏程序及其他与工作无关的程序。

九、机房内计算机禁止使用U盘、移动硬盘等外来存储设备，如遇特殊情况需在联网计算机上使用该类设备，需先用防病毒软件对其进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。

十、机房应经常保持清洁，文明生产。

要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表、工具齐全，资料完整，设备有序，使用方便。

十一、机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书。

值班人员不得擅离工作岗位。

数据中心（IDC）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。

第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。

第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。

关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。

第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。

第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。

第二章组织架构及岗位职责第一节组织架构第6条IDC的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。

第二节岗位设置第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。

IDC运维标准管理内容
1. 引言
本文档旨在确定和规范IDC运维标准管理的内容，以确保IDC 环境的稳定性和安全性。

2. 运维团队职责
- 运维团队负责IDC设备的日常维护和故障排除。

- 运维团队需要保持与相关部门的沟通，了解业务需求并做出
相应调整。

3. 设备维护标准
- IDC设备需按照制定的维护计划进行维护，包括定期巡检、
设备清洁等。

- 运维团队需定期备份设备配置和数据，并制定应急恢复计划。

4. 安全管理要求
- 运维团队需对IDC环境进行安全评估和风险分析，并采取相
应的安全措施。

- 运维团队需确保IDC设备和网络的防火墙、入侵检测等安全
设施的有效运行。

5. 事故处理流程
- 运维团队需建立完善的事故处理流程，包括事故的分类、报告、处理和跟踪等环节。

- 运维团队需及时处置IDC设备和网络出现的故障和安全漏洞。

6. 性能监控要求
- 运维团队需对IDC设备和网络进行性能监控，及时发现和解
决性能问题。

- 运维团队需定期对IDC设备和网络进行性能测试和优化。

7. 基础设施管理
- 运维团队需对IDC的基础设施进行管理，包括设备的采购、
维修、更新等。

- 运维团队需管理IDC机房的温湿度、电力供应等环境。

以上内容为IDC运维标准管理的基本要求，通过落实这些管理内容，可以提高IDC环境的稳定性和安全性，保证业务的正常运行。

XXXIDC系统维护管理规定中国移动通信IDC系统维护管理规定（暂行）XXXXXX○○二年九月目录第一节通则30IDC故障处理流程34第一章总则第1条中国移动通信互联网数据中心（以下简称IDC）是承接网络资源外包以及专业网络服务的数据中心，主要基于CMNet网络、向客户提供主机托管、虚拟主机等基础服务，提供存储管理、数据备份等增值服务，提供网络管理、监控等专家服务。

word文档可自由复制编辑第2条为了规范中国移动通信IDC的维护管理，合理高效、安全可靠的组织和管理IDC系统，划清IDC与相关维护部门和业务客户之间的维护界面、职责分工，保证IDC的稳定运行和各项IDC业务的顺利开展，特制定本管理办法。

第3条本管理规定适用于中国移动通信IDC节点，包括IDC机房、网络设备、网管设备、系统主机等以及相关配套设备。

第4条XXXIDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移XXX的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC 的维护和管理工作。

第5条中国移动通信IDC系统维护的基本任务是：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2.搞好IDC与别的的协作共同，迅速正确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。

3.确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。

4.做好业务层的维护配合工作，实现业务的可靠性。

5.搞好网络优化，进步通信质量。

6.做好网络安全的管理。

7.卖力新设备、扩容设备的入网质量把关。

8.做好应急通信保障工作。

第6条本办理规定是中国移动通信各级职能办理部门和生产部门展开IDC系统维护工作的依据。

各省公司应认真执行本办理规定，并在本规定的根蒂根基上，结合当地的实际情况，编制IDC系统维护细则，并在执行中逐步充实和完善，以确保IDC系统安全、牢靠、高效地运行。

第7条本办理规定的解释权和修改权属于XXX。

word文档可自由复制编辑第二章、组织机构与职责分工第一节组织机构XXXIDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在XXX的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。

数据中心（I D C）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。

第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。

第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。

关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。

第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。

第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。

第二章组织架构及岗位职责第一节组织架构第6条IDC的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。

第二节岗位设置第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。

IDC数据机房维护保养方案计划无需修改文章正文IDC数据机房是现代企业信息化建设的重要基础设施之一，其运维方案的优劣直接关系到企业的信息化水平和业务的稳定性。

本文将从IDC数据机房运维的目标、内容、流程、技术、管理等方面进行探讨。

一、运维目标IDC数据机房运维的目标是确保数据中心的稳定性、可靠性、可用性、安全性和高效性，为企业信息化建设提供有力的技术支撑和保障。

具体来说，IDC数据机房运维的目标包括以下几个方面：1.确保数据中心的24小时不间断运行，保证业务的连续性和稳定性。

2.保证数据中心的物理环境、电力环境、网络环境、安全环境等各方面的稳定性和安全性，预防和避免各种安全事故和故障。

3.及时发现和排除各种故障，保证数据中心的高可用性和高效性。

4.不断优化和提升数据中心的运行效率和服务质量，为企业信息化建设提供更好的技术支撑和保障。

二、运维内容IDC数据机房运维的内容主要包括以下几个方面：1.物理环境维护：包括机房温度、湿度、噪音、灰尘等各方面的维护，保证机房的物理环境符合设备的要求。

2.电力环境维护：包括XXX、发电机、电池组等电力设备的维护，保证机房的电力环境稳定可靠。

3.网络环境维护：包括网络设备、网络拓扑、网络安全等各方面的维护，保证机房的网络环境稳定安全。

4.设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等各类设备的维护，保证设备的正常运行和高可用性。

5.安全管理：包括机房安全、网络安全、数据安全等各方面的管理，预防和避免各种安全事故和故障。

三、运维流程IDC数据机房运维的流程主要包括以下几个环节：1.故障监测和报警：通过各种监测手段和工具，实时监测机房各项指标和设备状态，及时发现和报警各种故障。

2.故障诊断和处理：对发生的故障进行诊断和处理，快速定位故障原因和范围，采取有效措施进行处理和修复。

3.变更管理：对机房各项设备和系统的变更进行管理和控制，确保变更的合理性和安全性。

4.备份管理：对机房各类数据进行备份和恢复，保证数据的安全性和可靠性。