业务人员执行手册

业务员管理规章制度
第一条为了规范业务员的行为和管理，提高企业的经营效率，制定本规章制度。

第二条业务员应当遵守公司的规章制度，服从公司管理，维护公司形象，为公司创造价值。

第三条业务员应当具备良好的职业道德和职业素养，以诚信、勤奋、负责的态度对待工作。

第四条业务员应当按照公司的销售计划和目标开展工作，完成销售任务，提高销售业绩。

第五条业务员应当了解公司的产品知识，掌握销售技巧，提供优质的服务，满足客户需求。

第六条业务员应当定期向公司汇报工作进展情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供参考。

第七条业务员应当严格遵守公司的保密规定，保护公司的商业
机密和客户信息。

第八条业务员应当积极参加公司组织的培训和学习，不断提升
自身的专业知识和能力。

第九条业务员应当维护公司的团队合作精神，与同事和其他部
门密切配合，共同完成工作任务。

第十条业务员应当遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退或旷工。

第十一条对于违反本规章制度的业务员，公司将根据情节轻重
给予相应的处罚，严重者将被解除劳动合同。

第十二条本规章制度自发布之日起正式实施，如有修改，将另
行通知。

公司员工手册完整版The document was prepared on January 2, 2021编号：有限公司员工手册内部资料妥善保管目录欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好欢迎你加入大家庭,愿的工作成为你事业新的起点.这是你的手册,也是我们公司对人员管理的基本准则,它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须要了解的信息,请你仔细阅读.经常重温本手册会有助你在充分发挥自己的才能.政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其象这样的公司,政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作.当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家共同受益的规则.我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境.为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点.你的直属上司是你工作的主要指导人,他她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展.当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通,当他她无法帮你解决问题时,请咨询公司行政部负责人.团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神,愿你和所有的伙伴一起与共同发展.欢迎你加入并将其作为你的事业.祝：工作愉快、事业成功有限公司总经理:二一三年十月第一章总则1.本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及公司以下简称本公司的各项规章制度编制而成的,员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则,它与公司的其它政策一样,用于指导员工的行为.2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德,充分调动发挥公司员工的积极性和创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,维护正常的工作秩序,促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变.3.本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.4.本手册属内部资料,请员工注意妥善保存,如若不慎遗失,请及时向公司行政部申报,补领并补交相应的工本费10元,员工在离职时,请将此手册主动交还公司行政部.5.本员工手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等效力,对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向行政部咨询,以确保理解无误.6.本手册如需修正,公司将向员工提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆.7.本手册由行政部组织编制,由行政部负责解释,未尽事宜,均按公司的有关规定和国家的法律法规执行.8.随公司业务的发展,公司基本政策和有关管理制度可能得以更新,在上述情况下,以更新后的内容要求为准.9.本手册经总经理批准,于 2013 年 11 月 1 日起执行.第二章公司简介略第三章公司组织机构图组织管理原则：1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥,个人只对一个上级汇报工作的原则；3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理；4、执行和监督分设原则：监督要公正客观,必须不直接参与执行；5、合理分工、团结协作；6、组织的总目标至高无上,任何个人和团体利益不能置于组织利益之上.第四章公司文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队,我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢,确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求,为中国信息化建设不断贡献自己的力量.我们的使命●推动智能科学技术发展,引领智能科学应用潮流●让科学技术与应用的深度融合,促进社会进步我们的愿景●创中国一流的民族品牌●做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观●以人为本坚持诚信力行变革注重业绩我们的经营理念●专注专业目标集聚品质第一持续创新我们的服务理念●敏锐把握应用趋势,快捷满足客户需求●以客户为中心,超越客户满意我们的管理理念●将选拔人才、培养人才放在首位●尊重和信任每一个员工●打造学习型团队,通过持续学习,不断提高企业和个人的核心竞争力●坚持原则,强调纪律●群策群力,发扬团队合作精神我们的用人观●德才兼备,以德为先,任人唯贤,用人所长我们的十个标准●勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习●积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神第五章员工理念我们应为成为的一员而自豪,我们应共同塑造的经营理念和企业文化,我们应树立正确的价值观：一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润,企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向,行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性.作为企业人,我们的自豪是：为社会创造了财富,为社会贡献了智慧.二、要胸怀理想,更应脚踏实地：每个人都渴望成就,但成功来源于一步步脚踏实地的工作,不积跬步,无以致千里.当人具有使命感,胸怀理想的时候,更需要每一位员工在岗位上尽心尽责,把身边的每一件事做好.三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础,客户满意是企业发展的动力.市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要,服务意识体现在企业各环节要密切配合,以客户为中心,为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务.四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流,要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐,敢于投入而不盲目投入；要减少浪费,节约开支,降低成本,每一分钱的节约,都将转化为实实在在的利润.五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存,也因竞争而强大.公司鼓励员工在竞争中产生活力,鼓励员工比能力,比贡献,优胜劣汰.公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重,实现个人价值.六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中,往往将资历和能力跟贡献划等号.人要打破这种观念,确立贡献是获得的前提的分配原则,反对以报酬作为贡献的前提,反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益.七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异,为了差异就需要创新.创新是企业的活力.因为年青,人喜欢创新,因为喜欢创新,人不怕挫折,不怕出现失误.八、要有团队意识：没有一个人是万能的,事业的发展,需要凝聚人集体的智慧,人深刻理解“团结就是力量”的真理.要获得事业的成功,要取得个人的成长,我们必须增进交流,共享知识经验,取长补短,更需要密切配合,互敬互爱,融成整体,产生最大的合力.九、要有进取心,主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟,不进则退”的道理,保持进取心,与时俱进,才能获得长远的成功.好环境不是生来就有的,更多的需要创造,遇到问题就回避,遇到不公平只会抱怨,只能丧失前进的勇气,应拿出自己的进取心,创造和改善自己的环境,使同事们更相信你是有能力、会做事的人.第六章员工行为规范一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；2.工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密；3.平时爱护公司财物,不浪费,公私分明；4.不做任何有损公司声誉的行为.二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：1.员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须配戴胸卡；2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向主管请示；3.员工在工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如确实因重要原因必须会客时,应经主管人员核准,在指定时间、指定地点进行.4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序；5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；6.员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意；7.员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导；8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限；9.员工在工作时间应全神贯注,努力提高工作效率,严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；11.员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作；12.同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序；13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件特殊工作、紧急情况除外；14.未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地；15.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他同行企业的职务；16.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密；17.员工不得借职务之便,贪污舞弊,接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗；18.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；19.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品.三、着装着装应相对正式,不得太花哨或太透太露.1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班.四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范.1.接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说：“您好公司”. 内线应首先说：“您好XXX指自己姓名/部门”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.2.在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语.3.对同事：员工之间应以诚相见,取长补短.要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作,求同存异；当同事遇到困难时,大家应主动帮助；不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔他人；4.对领导：要尊重领导,对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见,应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见,可通过适当的申诉渠道反映；5.对下属：领导应体恤下属,以身作则,公正无私,充分调动员工的积极性和工作热情,创造良好的工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助他们提高综合素质和业务水平；6.对客人：每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序.遇到委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映.五、防盗意识员工下班时,必须关闭其所使用的电器和门窗,锁好抽屉,以防有关文件及其他物品遗失或被盗.公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司,以免发生不必要的麻烦.第七章人事管理制度第一节人才引进管理规定一、用人原则1.公开招聘、择优录用的原则.公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇；2.“德才兼备”的招用原则.公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工,能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；3.计划控制原则.各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制,于每年年底协助行政部,制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准.经总经理批准后,作为该年度人员配备增补的依据；4.各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时,必须向行政部提交人力需求申请表,经总经理批准后方可实施.二、人力需求申请1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请.●因业务的扩大；●因员工辞职或其他原因离职；●因必要协调工作所需的人员；●其他原因.2. 用人部门在人力需求申请表中详细阐明所需求人员的职位要求,并写明需求时限.3. 行政部接受人力需求申请表后,分析目前人力资源状况,是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时,进行内部调整,并做好人员的调配工作,调配时应考虑不影响其它部门的工作.4. 行政部判断分析应给予补充时,呈领导核准普通员工由部门经理核准,主管以上人员由总经理核准.核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘；未核准：重新考虑人员满足的调配方法,行政部应与用人部门协商.三、招聘1.通过人才市场招聘；2.各相关媒体的招聘；3.通过推荐、介绍；4.网络招聘；5.应聘人员首先填写应聘登记表,并提交个人身份证必交、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性,根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试.四、面试1.初试由行政部执行,并将初试结果形成书面记录,筛选出较优秀人员送用人部门复试非一线员工的面试,行政部面试人员必须填写面试评定表；行政部负责将应聘人员带往用人部门,并将应聘登记表及面试评定表反馈给用人部门主管作为面试的初步依据.2.用人部门根据职位说明书对应职位进行面试和专业考核.3.用人部门面试后将应聘登记表及面试评定表及时反馈给行政部.4.一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试.五、审批、入职行政部根据最终面试结果,应聘登记表附面试评定表经逐级审批后,通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理.六、岗前培训上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训,将培训内容记录于培训记录表；行政部按公司规定给新进员工发放员工手册,并记录于员工手册收发登记表.七、试用、考核、转正1.新员工被录用后,一律实行试用期.试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的,试用期为1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的,试用期为2-3个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期为6个月.2.新员工试用期满前15天,行政部应当询问有关部门,是否决定将其转正,行政部和用人部门负责进行试用期考核,评定其是否符合录用条件,并交由总经理审定.评定不符合录用条件的,公司可解除劳动合同,并不予支付经济补偿金.3.员工试用期间发现不符合公司使用,应及时通知对方,并解除劳动关系.4.新员工试用期满,用人部门和行政部应及时按员工转正申请表规定程序为其办理转正手续.第二节离职管理规定一、离职分类1.申请离职：员工根据自己的选择,提前30日以书面形式向公司提出离职申请.2.自动离职：员工不向公司打招呼,随意脱离所在工作岗位的行为.3.劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系.4.其他原因离职如辞退、开除等.二、离职程序1.员工由于自身原因不适应于公司发展,要求离职时,必须依照离职提出时间规定提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请,并经逐级审批；2.申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因,确认可以离职后逐级申报审批审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经理；3.提出离职时间达到规定期限,申请离职人员到行政部领取离职工作交接表进行工作移交；4.离职人员应提供经部门经理审核后的外勤登记表交行政部核算考勤；5.财务部根据考勤表核算工资,并将工资单及离职申请单一并呈总经理批准；6.离职手续经总经理最终批准后,离职申请单、离职工作交接表交行政部存档,工资单签字确认后交财务部,当月离职工资统一于次月15日发放.三、离职的提出时间1.普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请；2.主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请；3.经理级含以上管理人员及特别重要岗位人员会计等离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请；4.员工有严重违纪行为或有能力但未尽力如故意怠工,经教育仍不悔改,或工作有严重失职,且给公司造成损失者,由部门经理出具材料予以开除或辞退具体参照公司奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例；5.属劝退、辞退、开除员工,按正常审批程序尽快办理；6.属自动离职员工,需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品.四、离职员工作移交内容离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资.1. 直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；●已完成的工作记录；●未完成的工作项目清单包括进度表、账目、账单、责任人等；●领用公司非消耗性用品、工具等.2. 行政部行政部负责交接清楚以下内容：●保密协议书、合同、员工手册、其他公司文件等；●胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙门、柜、抽屉等以及其他向行政部借用的物品.●所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；●管理用印鉴.3. 财务部财务部负责交接清楚以下内容：●薪资的审核、发放；●客户帐务账目、账单；●奖罚金的结算；●向财务部所借物品及其他.五、劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时,公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时,公司有权依劳动法相关条例劝退一部分员工,具体劝退对象包括：1.平均考核成绩较低者优先；2.服务年资浅者；3.可紧缩之工作岗位者；4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者.六、薪资结算1.试用期内公司与员工可随时解除劳动关系,工资按财务规定结算,试用期未满一周不予以结算工资；2.属劝退之员工,根据劳动法规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资；3.属自动离职之员工,公司不予结算工资；4.属辞退、开除之员工,根据公司奖惩管理制度扣罚款后给予结算工资；5.与公司签订培训合同而在合同期内离职的员工,及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员,违约后未按正常离职程序办理,公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失.6.薪资结算后,离职人员与公司劳动关系自动解除.第三节考勤管理规定一、工作时间规定公司实行每周六天工作制周一到周六,每天小时,周日休息.夏季作息时间5月1日-9月30日 8：00-11：30 14：00-18：00冬季作息时间10月1日-4月30日 8：00-11：30 13：30-17：30二、考勤打卡规定1.考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行；●公司采取指纹打卡考勤；●项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤；2.由行政专员执行员工打卡监督职责,规范公司员工上下班打卡行为；3.全体员工上下班均须亲自打卡,分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班,共4次；4.员工不得请人或代替他人打卡；否则,请、代者双方当日考勤均以旷工计；5.员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写未打卡说明单并经证明人、该部门直属上级签字后生效.每月不得超过3次含忘打卡非工作原因忘打卡,且不能跨月累计；月超过3次忘打卡者,扣除半天工资/次,以此类推；6.部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题,如遇安排员工当天加班超过 23：00者,原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到；7.凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记,如无进行打卡登记,则加班补贴将取消；8.员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假、脱岗,奖励300元.三、考勤违规处罚规定1.员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟不含或次数超过3次不含者,每分钟罚款5元, 10分钟以内且次数低于3次不扣款；2.员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工,扣除半日工资；3.员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计；4.员工旷工 1 天含以内者,扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3天以下者,扣除200% 日工资；连续旷工 3 天含以上或年累计旷工 7 天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案；5.任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案.四、请假与休假规定1.员工请假必须事前请准,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,也必须事前电话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷工计；2.员工请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤；3.员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过 3 天时还必须确定职务代理人；4.若请假员工假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷工计；5.请假以半日为最小单位,单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于2小时含的不计为请假,单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资；6.各类假期超过 7 天含的,请假天数一律包括法定节假日；7.国家规定的节假日,公司与国家相关法律法规保持一致.五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付.1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假,事假期间公司不支付员工工资.2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假；病假期限以医生建议为准,病假期间公司支付员工：●病假1个月内公司支付员工的基本工资；●病假3个月含,第1个月支付基本工资,第2—3个月支付基本工资的50%；●超过3个月以上6个月内者,3个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的 80% 支付；●超过6个月,公司不支付任何补贴.3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理.4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假.●员工在公司服务期满 1 年至5年可享受 7 天年休假,超过5年者可享受 15 天年休假；●年休假不能累积,即本年未完成年休假不能累积到下年,但可用于抵用当年的病假或事假,年假未休完部分作弃用处理；●年休假原则上须一次性休完,遇特殊原因,经部门经理和行政部批准后可分次休；●凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假；。

中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。

1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。

第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。

2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。

2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。

2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。

2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。

2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。

2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。

2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。

2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。

2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。

2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。

第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。

3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。

3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。

3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。

3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。

业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。

3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。

5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。

D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。

E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。

G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。

组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。

2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。

3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。

客户服务执行操作手册第一章前言1.1 本操作手册旨在指导客户服务人员正确执行客户服务工作，提供优质的服务，满足客户需求。

1.2 本操作手册适用于公司内部所有客户服务人员。

1.3 客户服务人员应深入学习本操作手册，并在实际工作中灵活运用。

第二章客户服务基本理念2.1 以客户为中心，尊重客户并满足客户需求。

2.2 提供高质量、高效率的服务，确保客户满意度。

2.3 充分倾听客户意见和建议，及时反馈并改进服务。

第三章基本技能要求3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求。

3.2 具备良好的语言表达能力，用简洁明了的语言回答客户问题。

3.3 具备耐心细致的工作作风，对待每个客户一视同仁。

3.4 具备团队协作能力，积极与其他部门合作解决问题。

第四章客户服务流程4.1 客户服务流程图（插入客户服务流程图）4.2 客户接触4.2.1 尽量减少等待时间，及时回应电话、邮件、短信等客户咨询。

4.2.2 需要准备相关资料时，尽快找到并提供给客户。

4.2.3 对于问题复杂的客户咨询，记录客户信息并安排专人跟进。

4.3 问题分析与解决4.3.1 仔细聆听客户问题，确保准确理解客户需求。

4.3.2 针对客户问题进行分析，确定解决方案。

4.3.3 如果问题无法实时解决，告知客户预计解决时间，并及时跟进解决进展。

4.4 服务质量评估4.4.1 定期评估客户满意度，收集客户意见和建议。

4.4.2 根据评估结果，及时改进和提升服务质量。

4.4.3 对于客户不满意的情况，及时解释和解决，确保客户满意度。

第五章常见问题处理5.1 投诉问题5.1.1 聆听客户投诉内容，表达理解和歉意。

5.1.2 详细记录投诉内容和客户信息。

5.1.3 尽快跟进解决投诉问题，及时向客户反馈处理结果。

5.2 售后问题5.2.1 针对售后问题，及时了解相关产品和服务信息，确保准确回答客户问题。

5.2.2 如果问题无法立即解决，告知客户预计解决时间，并跟进问题进展。

办公人员手册一、工作守则办公室是一个团队合作的重要场所，为了提高工作效率，确保团队的协作顺畅，每位办公人员需要遵守以下工作守则：1.准时上班和下班，做到时间管理有序。

2.尊重他人，保持友好和谦和的工作态度。

3.遵守公司规定的着装要求，保持干净整洁。

4.保护公司资产，避免浪费。

5.保护公司机密信息和客户信息，不得外泄。

6.遵守上级领导的指示，认真执行工作任务。

7.积极参与团队讨论和合作，提出建设性意见。

8.定期参加公司组织的培训和会议。

二、办公环境维护为了营造舒适的办公环境，办公人员需要共同维护办公室的整洁和安静：1.保持工作桌面整洁无杂物，避免堆放杂物影响工作。

2.使用公共设施后及时清理垃圾，保持环境整洁。

3.避免在办公室大声喧哗，保持安静的工作氛围。

4.关注空调和灯光使用，合理调节温度和光线亮度。

三、工作技巧为了提高工作效率和质量，办公人员需要不断提升自己的工作技巧：1.学会高效地处理各类邮件和文件，建立良好的文件管理习惯。

2.掌握常用办公软件的基本操作，提高办公效率。

3.学会有效沟通和协作，遇到问题及时与同事沟通、协商解决。

4.注重时间管理，合理安排工作计划和优先级。

5.不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持进步和创新。

四、员工福利公司为每位办公人员提供以下福利和支持：1.定期健康体检，关怀员工身体健康。

2.提供良好的工作环境和办公设施。

3.开展丰富多彩的员工活动和文体活动，增进团队凝聚力。

4.提供培训和晋升机会，激励员工持续进步和发展。

五、总结办公室是一个团队合作的重要平台，每位办公人员都承担着重要的工作责任。

遵守工作守则、维护办公环境、提高工作技巧、享受员工福利，是每位办公人员应该做到的。

希望每位办公人员都能以积极的心态和团队合作精神，共同推动公司的发展和成长。

公司员工手册(通用版本)欢迎加入我们的公司。

我们相信你的成长与公司的发展息息相关。

公司将为你提供发展机会和空间，而你也应该尽可能地展示你的才能和优秀品质，以更好地融入这个大家庭。

本员工手册是公司所有员工的基本行为准则，每位员工都应该熟记并自觉执行。

该手册依据中国劳动法和劳动合同法制定，并结合公司实际情况。

适用于公司所有从业人员。

我们相信全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。

每位员工都应该清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。

我们希望员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度，克尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。

由于经营环境的变化，政策规定也需要随之相应改变。

因此，政策规定可以根据情况随时修订，并将及时通知员工。

本员工手册归公司所有，仅供内部使用。

员工不论在任何情况下与公司终止雇佣关系，都必须将该手册归还给公司。

员工守则1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行员工守则及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。

2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得随意行事。

3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面决定前仍须服从。

4、各级管理人员应牢固树立一切为公司着想的思想，尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。

5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。

6、严格遵守财务制度，执行公司财务部的一切规定。

7、员工应严格遵守公司保密规定，维护公司安全。

8、员工应严格遵守公司各项规章制度，如有违反，可向上级提出申诉，但在未得到回复前应服从处罚。

9、员工应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。

公司人事管理制度第一章总则为了规范、制度化和统一化本公司的运营，提高员工的管理水平和工作效率、责任感和归属感，我们特制定了本制度。

销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。

办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。

接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。

对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。

因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。

工作人员手册台声杂志社欢迎辞首先，在此谨热忱欢迎您加入台声杂志社!我们为您准备了这本《工作人员手册》,希望它能帮助您尽快了解新的工作环境,掌握杂志社的日常管理制度,从而使您更快的进入工作角色，和台声杂志社一起成长与发展!在学习本手册的过程中，如果您对手册所属的规章制度有任何疑问，请向办公室咨询,我们会认真为您解释。

由于杂志社正处于快速发展期,本手册上的内容势必有需要随之修改和完善的地方，如果您在工作中，对本手册的内容有其他修改意见,请以提案的形式提交台声杂志社办公室。

最后，祝您在台声杂志社工作愉快！目录欢迎词第一章台声杂志社第二章岗位设置第三章人事制度第四章权利和义务第五章薪酬福利第六章工作制度第七章假期第八章保密第九章奖罚第十章考勤第十一章职责第十二章厂洼宿舍管理制度第十三章附则结束语第一章台声杂志社台声杂志社为中华全国台湾同胞联谊会(简称全国台联）所属事业单位，采用事业单位企业化管理模式，工作人员实行聘用合同制。

下设行政管理中心、新闻出版中心、经营发展中心三大部门。

行政管理中心设有办公室、财务室，新闻出版中心设有总编室、编辑部、采访部、新媒体、影视室,经营发展中心设有广告发行部、事业活动部。

一、管理制度台声杂志社实行社务会、编前会、办公会三级会议管理制度。

1、社务会.由社领导组织召开，不定期，主要处理重大事务，参加人员由社领导决定；2、编前会由编辑部组织召开，主要研究《台声》杂志重要稿件，新闻出版中心全体编辑记者参加；3、办公会由办公室组织召开，每周一上午9时至10时,主要汇报上周工作落实情况、布置本周工作，全体人员参加.二、主要工作台声杂志社目前主要工作：1、编辑出版《台声》杂志（大陆版，半月刊）、（台湾版，月刊）;2、编辑出版《台联工作通讯》（月刊,内部发行）；3、编辑运营《台声》新媒体各个平台；4、开展两岸交流活动;5、开展各类经营活动。

第二章岗位设置台声杂志社依据国家事业单位岗位管理条例,以及承担的使命任务和上级的有关要求，设置行政管理人员、专业技术人员、公勤人员三类岗位。

业务员管理规章制度
第一条为了规范业务员的行为，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。

第二条业务员应当遵守公司的各项规章制度，服从公司的管
理和安排，严格执行公司的各项业务政策。

第三条业务员应当严格遵守公司的业务守则，保守公司的商
业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

第四条业务员应当按照公司的要求，认真完成销售任务，不
得私自调整销售计划，不得私自调整客户价格。

第五条业务员应当维护公司的形象，言行举止得体，不得损
害公司的声誉，不得从事与公司业务无关的活动。

第六条业务员应当积极学习业务知识，提高专业技能，不得
擅自参与与公司业务无关的活动。

第七条业务员应当认真履行公司交办的任务，不得推卸责任，
不得违反公司的规章制度。

第八条业务员应当遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得
迟到早退，不得擅自请假。

第九条业务员应当保护公司的财产，不得挪用公司的资金或
物品，不得私自使用公司的资源。

第十条业务员应当遵守公司的纪律，不得违反公司的规章制度，不得有违法违纪行为。

第十一条违反本规章制度的业务员，将受到公司的严肃处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、解雇等处罚。

第十二条本规章制度自发布之日起生效，由公司负责解释和
执行。

销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

完成营销部长临时交办的其他任务。

第一部分办公室业务实用手册一,办公室人员素质一,办公室人员的职业道德要求1,忠于职守2,严守机密3,恪守信用4,甘当无名英雄5,增强主动性和创新意识6,注意自己的言行举止二,对办公室人员的知识要求1,熟悉法律,法规知识2,学习外语知识3,掌握电子商务知识三,基本功要求1,口头表达能力:应该口语标准,口齿清楚,条理清楚,思维敏捷.2,书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点,写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平.3,办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作.4,洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述.观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律.5,应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性.6,心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的,自觉的,坚毅的,果断的,理性的心理因素.四,工作的原则1,主动而不越位2,服从而不盲从3,沟通而不封闭4,挡驾而不阻拦二,日常公务一,日常工作的主要事项1,日常工作:包括办公室管理,通讯工作,接待工作,督查工作,保密工作,使用保管印章工作,文件传阅等事项. 二,接电话的技巧1,接听及时2,态度热情3,做好电话记录: 电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:)4,讲究文明礼貌三,打电话的技巧1,做好打前准备2,语言文明礼貌3,做好电话记录4,讲求效率四,怎样保管使用公章1,公章的保管印章是机关,企事业单位在各种业务活动中,表明身份,具有法律效力的凭证,必须妥善保管.公章由单位主管指定专人保管并使用.没有上司批准,不可将公章委托他人代管.2,公章的使用盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准.做好用印登记工作,登记内容包括用印人,事由,日期,签发人,经手人,印数等.凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章.公章盖在文未落款处,应"骑年盖月";带有存根的公函,介绍信,还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章.盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识.印章管理人对用印有监视,监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应.如因机构变动停止使用的,应当将原印交回制发机关封存或销毁.五,怎样管理和使用介绍信1,介绍信的含义和作用介绍信是机关,团体,企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务的一种专用信件.它具有介绍与证明两种作用.最常用的介绍信有两种:书信式介绍信和带有存根的普通介绍信.2,介绍信的管理介绍信一般由管理公章的人一同保管并使用.介绍信与公章需同等重视,不可缺页和丢失.3,介绍信的使用领用介绍者须经主管批准,不得擅自开具发放.六,怎样做好督查工作1,督查工作的涵义督查,是指协助上司,对决策的实行情况进行督促,检查.督查包含督办和查办的含义.2,督查工作的原则⑴遵守上司负责,工作人员承办的原则.⑵坚持实事求是的原则.⑶应坚持分工合作,不能越俎代疱.3,督查工作的程序⑴立项.⑵通知.⑶催办与调查.⑷请示.⑸结案归档.三,文件管理一,文件管理常识1,什么是文件文件是各级组织传达方针,政策,下达指示,汇报工作,交流经验,联系上下左右的工具.2,什么是文件管理文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个工作系统,文件管理是办公室工作的重要环节.文件管理不仅能迅速,准确地传达,落实上司的各项决策,而且对提高工作效率有着重要意义.3,文件管理的特性文件管理具有及时性,准确性,重要性.二,怎样做好文件传阅工作1,做好文件登记工作2,文件传阅规则⑴文件传阅的顺序,一般应先送给组织的主要领导,主管负责人和主管业务部门阅读,然后送与其他有关需要阅知的对象.⑵遇到文件人数少,应按先办理,后阅知,先主办,后协办的顺序依次进行.⑶业务性的文件一般先送主办部门办理,后据批办所规定的阅知范围逐一传送.⑷所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递,这种传阅文件的方法称为"轮轴式传阅".⑸每份传阅的文件,文书人员要在文件首页附上"文件传阅单".文件阅毕后,阅看文件的人员要在"文件传阅单"上签注姓名和日期.3,文件传阅完毕要将文件收集齐全,有查考价值的文件要收齐,编卷号,及时归档;没有查考价值的文件,应按规定进行销毁. 三,怎样做好文件借阅工作1,借阅范围只有发文单位规定的阅读范围以内的人,才可传阅;不属应阅范围的人要借阅文件,须经有关领导批准.2,建立文件借阅登记薄文件登记薄应包括借阅时间,文件标题,文件字号,人数,借阅人,退还时间等项,每个人都必须认真填写.3,及时清理对于自己管理的文件要及时检查整理,做到一周一小清,一月一大清,一季一核对,半年一整理,一经发现问题,要主动,及时上报,以求迅速解决.4,遵守保密规则对于保密文件,要按文件保密的要求严格执行,应随时请示领导,借出时应交待清楚注意事项.四,文件的存放工作1,对未办毕文件的存放对未办毕或未归档的文件,一般采用硬壳文件夹分类存放.每个夹最好有个目录,以便查找.2,对已办毕文件的存放⑴对已办毕的,具有一定查考利用价值的文件材料,为了便于文件的查找利用,便于文件的保管,要进行文件立卷工作.⑵文件立卷是指按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷.⑶工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料,如照片,图表,胶片,录像带,磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管.五,办公室应装备参考资料1,新知识资料2,决策参考的资料3,上司日常所需资料4,历史凭据资料5,办公室使用资料六,办公室资料的收集渠道1,订购是获取资料的主要渠道2,通过交换获取资料3,利用互联网获取资料4,从图书馆获取资料5,从各种会议获取资料七,怎样积累办公室资料1,了解本组织的工作2,日积月累3及时整理八,怎样管理好办公室资料筛选2,登记3,分类4,编目5,微机管理四,协调与沟通一,沟通的作用1,沟通的涵义沟通主要是指业务信息的传递和交流,是融洽人际关系的一种手段,是行政管理工作和秘书必不可少的手段之一.2,沟通的作用⑴通过沟通,可以把自己的情况告诉外界,又能把外界的情况吸收进来.⑵沟通可以"深化认识".⑶组织之间的沟通实际上是人际沟通.二,怎样做好沟通工作1,做好准备工作2,提高沟通效率3,提高自身素质4,了解沟通对象5,排除心理障碍三,与同事沟通的技巧1,消除竞争心理,建立合作关系⑴在通常情况下,消除"心理屏障",主要不是靠语言,而应该用行动向对方表示.⑵与同事相处时,应努力做到以下五点:以尊重为前提,以合作为导向;分清职责范围,掌握处理分寸;谨防祸从口出;顾全大局;保持联络,沟通情况.2,进行公平竞争四,协调工作的作用1,协调的涵义协调,就是通过协商,沟通,调解等手段,使产生矛盾的各房消除隔阂,彼此理解,求同存异,使矛盾得到解决,达到和谐统一.2,怎样做好协调工作协调工作必须以平等,友好,诚挚的态度对待当事人,即使他们是下级,也必须充分地尊重,应耐心听取对方的陈述,虚心听取对方意见,磋商解决的方法.五,会务工作一,会务工作的基本内容1,会务工作的涵义:就是为会议提供具体的事务性服务工作.2,会务工作的内容会务工作分会前会务工作,会间会务工作,会后会务工作.会前会务工作包括:了解会议宗旨,制定会议计划,确定会议议题,确定与会人员,制发会议通知,准备会议文件,布置会场等内容.会间会务工作包括:会场组织服务工作,主持会议发言,做好会议记录等工作.会后会务工作包括:会议结束服务工作,编发会议简报,作会议决算,汇编会议文件,总结会议工作等内容. 二,怎样制定会议计划1,会议计划的内容:⑴提出召开会议的原因,依据;⑵确定会议名称;⑶提出会议的规模;⑷提出会议的大体时间(日期),地点;⑸提出会议筹备组的组成名单;⑹会议议程;⑺提出请上司到会并讲话的建议;⑻会议的经费预算;⑼会议的准备工作,包括需用哪些文件,会场怎样布置,食宿,车辆安排等.三,怎样确定会议议题1,会议议题的提出主要有三种情况:⑴会议议题由上司提出.⑵会议议题由有关部门及与会人员提出.⑶会议议题由办公室人员提出.2,会议议题的筛选⑴议题必须是符合会议职权范围内的问题.⑵办公室人员要协助领导从两个方面把好关:一看这个议题应不应该作为议题安排在会上讨论.二看这个议题提交审议的准备工作做得怎样,是否具备在会上审议的条件.提交会议的议题要力求表述准确,概括全面. 四,怎样确定与会人员注意事项:⑴要周到全面,不漏提错提.⑵从有利于工作和保密的原则出发,做到提名合情合理,不宽不严.⑶要注意与会人员素质与智力结构的合理性,以便产生新思想,提高会议效率.五,怎样制发会议通知1,会议通知的涵义为使会议代表有所准备,只要会议时间,地点,内容一经确定,就要制发会议通知.会议通知按形式,有口头通知和书面通知两种.会议邀请函,请柬属于书面通知.2,制发会议通知的要点⑴会议通知要简明扼要,清楚明了.⑵通知中还要扼要写明外地代表需携带的文件,生活用品等.⑶需要邮寄的重要会议通知,需用挂号寄出.⑷公司内部所发的书面通知,要求当事人签名,当事人不在,请别人代通知,也要求代通知人签名.⑸会议通知发出后,办公室人员要跟踪落实,询问会议通知内容落实情况.⑹为保证会议通知及时送达,办公室人员应养成保存通讯名单的习惯.六,准备会议文件应注意什么1,什么是会议文件会议文件包括领导讲话稿,会议纪要,开幕词,闭幕词等2,会议文件的特点会议文件总的要求是中心突出,观点明确,简明扼要.会议文件应在会前打印好,按照到会的人员名单装入文件袋内.有些要表决,通过的文件应在会前就交代表讨论,审阅.重要的保密性文件会后要回收文稿,必须编号,登记,发放时要签收.七,怎样布置会场会场布置要根据会议的不同性质和规模进行整体设计会场布置的基本要求是:整洁,安静,空气流通,大小适宜,设备齐全,有利于安全和保密.1,主席台布置大中型会议设有主席台.主席台是会场布置的重点,席位视人数设一排或数排,第一排席位应为单数.主席台座席应视到主席台就座的领导的职位和人数顺序排列,按职务高低排座次,由前至后,由中间至两边,第一排的正中为首席,其次是左位,再次为右位,先左后右,左高右低,其他的座位依次类推.在席位前放置姓名牌,便于按位入座,主席台不家有空座位.如果是报告会或联席会,主席台的座位座次一般采取报告人和主办单位负责人或联席各单位负责人相间排列的办法安排.对安排在主席台就座的人员,在开会前务必逐一落实.2,气氛烘托⑴会标.⑵会场整体色调.⑶花卉.⑷灯光,音响.八,怎样做好会务接待工作1,会务接待服务工作的内容:⑴报名.⑵报到.⑶签到.⑷发放会议材料.⑸会场服务工作.2,做好会务接待工作原则⑴周到热情的原则.⑵讲究礼仪.⑶统筹协调.⑷遵守规章制度.⑸确保安全.九,安排会议发言应注意事项1,合理安排2,活跃气氛.十,怎样做好会议记录会议记录是会议的文秘人员在会议进行过程中,运用特定载体对会议组织情况,进行情况和会议内容所作的记录.会议记录具有一定的实用价值,保存价值和保密性.1,会议记录的内容⑴会议名称;⑵会议组织情况,包括会议的时间,地点,出席人,列席人,缺席人,主席或主持人的姓名等.⑶会议记录的主体部分十一,怎样做好会议记录的整理工作核实记录内容2,整理提炼3,写出会议纪要六,公文写作一,怎样写通知1,通知的涵义通知主要是用于批转下下级的公文,转发上级和不隶属部门的公文;发布规章;传达需要周知或者需要共同执行的事项;宣布任免和聘用的干部.常见的通知有:批示性通知,指示性通知,一般事务性通知和会议通知四种.2,通知的格式(1)标题通知的标题格式主要有以下五种形式:①由发文机构,主要内容和文种组成,如《蓝天公司关于加强会议管理的通知》;②由主要内容和文种组成,如《关于加强会议管理的通知》;③非正式文件,标题可只由文种构成,如《通知》;④发布规章的通知,所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分,并使用书名号,如《蓝天公司关〈规范职工文明行为若干意见〉的通知》;⑤批转和转发文件的通知,所转发的文件内容要出现在标题中,但不一定使用书名号,如《蓝天公司转发总公司关于禁止公费出国旅游的通知》.(2)正文通知正文包括通知缘由,通知事项,通知要求三部分.不同种类的通知其正文的写法有所不同.①发布性通知,由发布的意义和目的及提出执行的要求组成.②指示性通知,正文包括两面三个部分.开头部分写明通知的缘由.通知的内容大多采用分条列项法,提出要求,措施和办法.③会议通知,一般包括:召开会议的机构名称,会议名称,会议起止时间,地点,会议内容和任务,参加会议的人员范围和人数,入场凭证,报到时间及地点,与会人员须携带的文件材料和其他要求事项等具体内容.④任免通知,正文比较简单,只要写清决定任免的时间,机构,会议或依据文件,以及任免人员的具体职务.⑤一般性通知,因其所涉及的事项比较具体,正文主要写明目的,完成时间和要求等.(3)落款和日期在正文右下方写明发文机关名称和发文日期.3,撰写注意事项通知要简洁明了,条理清楚.【范文】会议通知各园区企业:为加强企业间的相互学习和交流,实现企业优势互补及相互合作,从而进一步提高园区企业经营管理水平和业务拓展水平,促进企业快速成长,经研究决定召开一次园区企业座谈会,本次会议是华美高科技园成立两周年系列活动的重要内容之一,请各企业负责人届时出席.现将会议有关事项通知如下:一,会议时间:2002年7月12日二,会议地点:园区中心影院三,会议议程:(略)四,请各企业准备好发言材料和拟定参会人员,每个企业派出1―2名主要负责人参加,请认真填写附件"会议回执"并传真回高科技园企业拓展部.特此通知会议联系人:(略)联系电话:(略)传真:(略)E-MAIL:(略)二,怎样写通报1,通报的涵义通报是国家机关,社会团体,企事业单位用以表彰先进,批评错误,传达重要精神或通报有关情况的公交.通报的应用也比较广泛,可以用发表扬好人好事,新风尚;也可以用于批评错误,总结教训,告诫人们警惕类似问题的发生; 还可以用来互通情况,传达重要精神,沟通交流信息,指导推动作用.根据内容不同,通报可以分为表彰性通报,批评性通报和情况性通报三种.(1)表彰性通报.是用来表彰先进单位和个人,介绍先进经验或事迹,树立典型,号召大家学习的通报.(2)批评性通报.是用来批评,处分错误,以示警戒,要求被通报者和大家吸取教训的通报.(3)情况性通报.是在一定范围内传达重要情况和动向,以指导工作为目的的通报.2,通报的格式通报一般由标题,主送机关,正文和结尾四部分组成.(1)标题大多采用常规写作方法,即由发文机关,主要内容和文种构成,如《中共河南省委关于表彰×××同志见义勇为的事迹的通报》.也有的只由事由和文种构成,如《关于给不顾个人安危勇于救人的王××同志记功表彰的通知》.(2)主送机关除普发性通报外,其他通所应该标明主送机关.(3)正文通报正文的结构通常由开头,主体和结尾等部分组成.开头,明通报缘由;主体,说明通报决定;结尾,提出通报的希望和要求.不同类型的通报,其内容和写法有所不同,现分述如下:①表扬性通报.一般在开头部分概述事件情况,说明通报缘由.由于它是作出通报的依据,因此要求把表扬对象的先进事迹交代清楚.如果属于对一贯表现好的单位或个人进行表彰,事实叙述不但要清楚明白,而且要注意详略得当,重点突出.主体部分通过对先进事件事迹的客观分析,在阐明所述事件的性质和意义的基础上,写明通报决定.结尾部分明确提出希望和要求,号召大家向先进学习.②批评性通报.是针对某一错误事实事某一有代表性的错误倾向而发布的通报,有针砭,纠正,惩戒的作用.批评的正文主要是:叙述错误事实或现象,写明犯错误人的基本情况,对错误事实的叙述要简明扼要,完整清晰;对部门,单位的不良现象进行通报,要利用较大篇幅,进行综合叙述.分析错误性质和危害性,对于个人要写得比较简短,对综合性不良现象的分析要详细一些.宣布惩罚决定或者说治理措施,要写明根据什么,经什么会议讲座决定,给予什么处分.结尾提出希望要求.③情况通报.主要起着沟通情况的作用,旨在使下级单位和群众了解下面的情况,以便统一认识,统一步调,推动全局工作的开展.正文主要包括两项内容:通报有关情况;分样并做出结论.情况通报的正文,有的是先摆情况,然后进行分析说明结论的正确性和针对性.总之,写法多样,如何表述可因事而宜,无须强求一致.(4)结尾即在正文末页右下方标明发文机关和成文时间两个项目内容.3,撰写通报应注意的问题(1)通报的内容必须真实.动笔前要调查研究,对有关情况和事例要认真进行核对,客观,准确地进行分析,评论.(2)通报决定要恰如其分,实事求是,结论公正准确.(3)通报的语言要简洁,庄重.不讲空话,套话,不讲过头的话.【范文】2002中国国际个人数字技术及掌上电子产品展览会最新进展通报全面阐述与展示未来中国光电产生发展趋势,打造21世纪光电市场合作与交流的平台―2002年北京华港高新技术国际展览周将于11月举办.为促进我国高科技发展,增强交流合作,由中国国际贸易促进会所属中国国际展览中心集团公司(CIEC)会同有关学会,协会联合主办的四个高科技产品国际展览会:"第8届国际激光及光电子产品展(ILOPE 2002)","2002年中国国际光通信技术与设备展(Optocom)","2002年中国国际传感技术与应用展(STAE)"和"第3届个人数字技术及掌上电子产品(Personal Digitech 2002)",将于2002年11月6日至9日在北京中国国际展览中心同时同地展出.展会同期,还将举办"第二届光电技术及产业主题研讨会","第二届中国光谷论坛","新技术新产品发布会"……等一系列学术研讨会,主题报告会,新产品发布会等活动.四个展览会及相关活动,内容均关乎当前信息技术的支柱产业,互相交叉,互为补充,将邀请国内外政府官员,专家,企业高层领导与专业人员等参加,共同研讨,交流发展趋势与对策.届时必将吸引大批专业人士及用户到场参观.展会将最大限度地发挥行业间交流与沟通的桥梁作用,真正将买家和卖家,上家和下家聚合在一起,是一次光电技术产业界的真正盛会.这四个国际高科技产品展览会及相关活动由中国国际展览中心集团公司北京华港展览公司统一组织承办.详情请洽:中展集团电话:(略)传真:(略)网址:(略)联系人:(略)三,怎样写请示1,请示的涵义请示是下级机关向上级机关或业务主管机关请求指示,请求审核批准有关方案,项目,措施等到事项时使用一种公文.2,请示的格式(1)标题请示的标题格式有两种:①由发文机关,事由,文种构成,如,《蓝天公司关于成立老干部活动室的请示》;②由事由和文种构成.如《关于成立老干部活动室的请示》.(2)正文请示正文通常由请示原因,请示事项和结束语三个部分组成.①请示的原因或理由,要开门见山.有的请示还需要用稍多一点的篇幅来陈述理由,把原因说清楚,特别是请求具体帮助的请示; 有些请求核准,审批的请示,原因可以写得简单一些甚至不写.②请求事项,请示事项必须注意明确,具体.③结束语,通常用套话结束,如"当否,请批示".3,撰写注意事项(1)写请示最重要的是如何挑选请示理由,如何陈述理由.它在很大程度上决定了一份请示能否得到预期的回复.(2)写请示的一个基本原则是,一文一事.一份请示中,只能写一个请求批准的事项或一个请求解决的问题,如果将几项请求安排在同一份请示中.上级机关收到这样的请示,很难妥善地做出回复,不能对几项请示内容同时都批准或否定.【范文】关于成立员工合唱协会的请示张主席:根据文化部年度计划,准备在三月中旬成立员工合唱协会.现将成立合唱协会的有关事宜请示如下:一,时间:8月二,合唱协会理事会的组成名誉理事长:(略)理事长:(略)副理事长(略)理事:(略)秘书长:(略)三,合唱协会指挥:由本公司员工担任,并拟聘著名指挥家×××任本协会名誉指挥四,合唱协会成立大会程序1,宣布员工合唱协会成立2,介绍来宾3,宣读理事会成员4,宣读理事会章程5,名誉理事长,理事长讲话6,卡拉OK演唱以上请示妥否,请批示.四,怎样写公函1,函的涵义函是用于机关之间商洽工作,询问和答复问题,向无隶属关系的有关主管部门请求批准.。

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。

完整版员工手册和规章制度范本(7篇)完整版员工手册和规章制度【篇1】1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。

9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

13.遵守宾馆的其它规定。

完整版员工手册和规章制度【篇2】第一章公司文明职工规范热爱企业，热爱本职工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。

1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。

2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。

中国移动集团营业部工作执行手册1. 引言本文档是中国移动集团营业部的工作执行手册，旨在规范营业部的工作流程和执行标准，提高工作效率和业务质量。

2. 组织架构中国移动集团营业部的组织架构如下：•总经理办公室•营销部•客户服务部•技术支持部•财务部•人力资源部3. 工作流程3.1 客户服务流程1.客户咨询：接收客户咨询并提供准确的信息。

2.问题诊断：针对客户问题进行初步诊断和解答。

3.维修服务：根据问题类型，提供相应的维修服务。

4.反馈建议：记录客户反馈和建议，并及时处理。

3.2 业务办理流程1.客户意向确认：确保客户需要，并提供相应的业务建议。

2.资料收集：收集客户所需的资料。

3.业务审批：根据审核标准，审批客户申请的业务。

4.业务办理：将客户申请的业务办理完毕。

5.业务回访：对办理完毕的业务进行回访，并处理客户反馈。

3.3 市场营销流程1.战略规划：制定市场营销的长期战略规划。

2.市场调研：对目标市场进行深入调研。

3.销售推广：根据市场需求，选择合适的推广方式进行销售推广。

4.客户关系维护：建立和维护客户关系，提供个性化的服务。

5.绩效评估：根据销售业绩和客户满意度进行绩效评估。

4. 工作标准4.1 准时准确在工作中，准时准确是基本要求。

所有工作人员要按时完成任务，并确保准确性。

4.2 团队协作团队协作是保证工作高效进行的关键。

各部门之间应保持良好的沟通和合作，共同完成工作目标。

4.3 客户至上客户是我们的衣食父母，我们的工作应以客户的需求为中心，提供优质的服务。

4.4 创新创新是推动企业发展的动力。

我们鼓励员工提出创新思路，并落实到工作实践中。

4.5 持续学习行业变革日新月异，我们鼓励员工进行持续学习和提升，以适应市场变化。

5. 附录在本手册中，还包括以下附录：•工作流程图•营业部人员名单•相关业务标准文件以上是中国移动集团营业部的工作执行手册的内容，希望能够为各位员工提供一份清晰的工作指南，提高工作效率和业务质量。

西安茂业机电科技有限公司员工执行手册MY-SC-001监管部门：总经办设立时间：201×年××月份目录总经理致辞 (4)第一部分执行力 (5)第一章执行力价值理念 (5)一、团队利益永远高于个人利益 (5)二、团结合作出业绩 (5)三、责任重于泰山 (6)四、完美源于细节 (6)五、高标准严要求 (7)六、不为失败找借口，只为成功想办法 (7)第二章执行力的心态 (8)一、不健康的执行力心态 (9)二、三丰倡导的执行力心态 (9)第三章执行力的角色 (9)一、岗位与角色 (9)二、执行者的三个层次 (10)三、高、中、低层执行力的关系 (12)四、高执行力管理者必备的七个条件 (12)第四章执行力的流程 (13)一、人员流程——用正确的人 (13)三、运营流程——正确的做事 (16)第五章执行力工具 (17)一、以战略执行力为导向的目标管理 (17)二、以目标管理为基础的绩效评估体系 (17)三、以强化执行力为前提的奖罚体系 (19)四、执行过程中的沟通机制 (19)第六章附则 (20)一、世界优秀公司的十大执行纲领 (20)二、执行力箴言 (20)三、执行力自检 (21)第二部分员工规范 (23)第一章公司简介 (23)第二章组织构架 (25)第三章聘用规定 (26)一、基本政策： (26)二、入职手续： (26)三、试用期： (26)四、聘用的终止： (27)五、劳动合同： (27)六、离职手续： (27)第四章员工福利 (28)第五章管理制度 (28)一、员工行为规范： (28)二、奖惩规定： (30)第六章办公室管理制度 (34)第七章发放物品管理规定 (35)第八章出入管理制度 (35)第九章工资发放时间与方式及注意事项 (35)第十章请销假管理规定 (35)第十一章考勤管理规定 (37)第十二章安全知识与预防 (38)总经理致辞在企业发展速度要加快、发展质量要提高、发展规模要扩大、企业寿命要延长的条件下，除了企业的决策层要不断善于捕捉发展机遇，制定出好的战略之外，更重要的是要具有实施这一战略的执行力，它是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，是企业生存和发展的关键。

业务员工作手册1. 业务员的工作职责一般而言，业务员的工作职责主要包括以下几个方面：1.客户拓展：主动开展市场调研，寻找潜在客户，开发新的市场机会。

2.客户维护：与老客户保持沟通，提供客户服务，了解客户需求变化并及时反馈。

3.销售管理：负责公司产品的销售和业绩达成，制定销售计划和销售策略。

4.合同管理：负责与客户签订合同，跟踪合同履行情况，及时解决合同纠纷。

2. 客户拓展客户拓展是业务员的重要职责之一，如何拓展客户呢？首先，要了解客户群体，明确客户需求，找到他们的需求痛点。

其次，可以通过多种方式积累客户资源，例如宣传投放、网络营销、参展展览、行业峰会等。

最后，要有充分的耐心和毅力，通过多次跟踪拜访，与客户建立良好的关系，逐渐加深客户黏性。

3. 客户维护客户维护同样很重要。

业务员在与老客户沟通的过程中，要了解客户需求，不断了解客户的目标和期望，并及时为客户提供问题解决方案。

在维护客户时，业务员需要注意以下几个方面：1.要及时回复客户的电话和邮件，并保持反馈和沟通畅通；2.勤奋工作，努力达成个人和公司的目标；3.要深入了解客户的需求，为客户提供个性化的方案，让客户感到舒适和满意。

4. 销售管理销售管理是业务员不可或缺的职责。

当一个业务员加入公司时，公司往往会涉及制定相应的销售计划和销售策略。

这需要一个具体的过程和方法，具体细节如下：1.制定销售计划：业务员需要在计划中设定自己的销售目标，如销售额、增长率等。

2.建立销售渠道：业务员要建立自己的销售网络和渠道，发现潜在客户和销售机会，并通过渠道推广公司品牌;3.开展销售活动：业务员在推广公司产品时，要注重市场情况的变化，做好市场调查，制定针对性方案，增加销售机会。

最后，针对销售管理中存在的问题和困难，业务员可以提出意见和解决方案，提高销售工作效率。

5. 合同管理在业务员的工作中，合同管理同样尤为重要。

业务员需要深入了解客户和合同的内容，确认客户需求，并在合同中规定相关条款和条件，确保合同履行顺利。