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陌生拜访客户的8个步骤
拜访客户是销售工作中非常重要的一环，尤其对于陌生客户，更需要
一套科学的拜访流程和方法来进行。
下面将介绍陌生拜访客户的8个步骤。
第一步：调查和准备
在拜访客户之前，我们需要对客户有一定的了解。
可以通过互联网、
市场调研、竞争对手情报、社交媒体等渠道，了解客户的基本信息、行业
状况、竞争对手情况等。
此外，还要准备好所要推销的产品或服务的相关
资料和演示材料。
第三步：制定访问计划
第四步：拜访客户
在拜访客户时，要注意以下几个方面。
1.穿着得体：要根据客户的行业和文化来选择适当的着装方式，给客
户留下良好的第一印象。
2.介绍自己：在拜访开始时，要简单介绍自己的背景和公司的情况，
以增加客户的信任感。
3.倾听客户需求：在与客户交谈时，要注重倾听客户的需求和问题，
了解他们的痛点和期望。
4.展示产品或服务：根据客户的需求，展示相应的产品或服务，并说
明其特点和优势。
5.提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的解决方案，并说明其
效果和价值。
第五步：收集反馈和意见
在拜访过程中，要及时收集客户的反馈和意见，了解客户对产品或服务的评价，以便及时调整和改进。
第六步：解决问题和提供支持
在拜访后，如果客户有任何问题或需要进一步支持，要及时回应和解决，保证客户满意度。
第八步：跟进和反馈
在与客户建立良好的关系后，要及时跟进并反馈客户的使用情况和满意度，以便进一步改善和提高。
总结：。
拜访陌生客户的沟通技巧商人是有利可图的。
“利”字包括两个层面的含义:“公共利益”和“私人利益”;我们也可以简单地把它理解为“效益”。
接下来给大家讲讲拜访陌生客户的沟通技巧，希望对你有帮助。
拜访陌生客户的八大技巧!第一步：成功拜访形象“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划，省时省力!”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
1计划准备1)计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2)计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3)计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。
销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4)计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
圆通快递客户拜访内容一、拜访目的近年来，随着电商的快速发展，快递行业成为了一个繁忙而竞争激烈的行业。
作为圆通快递的客户拜访，我们的目的是了解客户的需求和反馈，建立良好的合作关系，提高客户满意度，同时也是为了提升圆通快递的服务质量和竞争力。
二、准备工作在拜访之前，我们需要做一些准备工作，包括了解客户的基本情况、了解客户的需求和问题、准备好相关的资料和产品样品等。
这些准备工作能够帮助我们更好地与客户沟通交流，提供专业的解决方案。
三、拜访流程1. 问候和介绍在进入客户的办公室之前，我们首先要向客户问候，并简单介绍自己和所代表的公司。
这一步是为了拉近与客户的距离，建立友好的氛围。
2. 了解客户需求在与客户交流的过程中，我们要主动询问客户的需求和问题，关注客户的痛点和困扰，并记录下来。
通过与客户的深入沟通，我们可以更好地了解客户的需求，为其提供更好的解决方案。
3. 提供解决方案基于对客户需求的了解，我们可以提供相应的解决方案。
在这一步中，我们需要详细介绍产品的特点和优势，解释产品如何满足客户的需求，并提供相关的资料和样品以供客户参考。
4. 解答问题和反馈在给客户介绍完解决方案后，我们需要耐心倾听客户的问题和疑虑，并提供满意的答复。
同时，我们也应该向客户征求意见和反馈，以便进一步改进和完善我们的服务。
5. 洽谈合作如果客户对我们的解决方案表示满意，并有意愿与我们合作，我们可以进一步商讨合作的具体细节，包括价格、交付期限、售后服务等。
在洽谈合作的过程中，我们要灵活应对，根据客户的需求做出相应的调整和让步。
6. 总结和道别在拜访结束之前，我们要对拜访过程进行总结，并再次感谢客户的接待和合作意愿。
同时，我们还可以向客户提供一些小礼品或纪念品，以表达我们的谢意。
四、拜访后的工作拜访结束后，我们需要及时整理拜访中收集到的信息和反馈，并与团队共享。
根据客户的需求和问题，我们可以进行相应的改进和调整，以提高服务质量和客户满意度。
金融话术开场白【篇一：开场白话术】保险销售的开场白要想成为优秀的寿险业务员，一定要明白，创意是行销的第一法宝。
因此，你要时刻记住你新人陌拜3-2-1推荐人：新人陌拜3-2-1就是把一个月分为三个阶段，每阶段10天，如果每天拜访3个人，一个月可以签2张单，如果每天拜访30个客户，一个月可以签20张单。
我们先画这样一个表格，填上每日访量、新访和回访，每个月的1-10号是第一阶段，11-20号是第二阶段，21-30号是第三阶段。
这样下来我每天都维持三访就可以了。
1.第1—10天推荐人：第一阶段每天做到三个新访，这是什么意思呢？就是你不认识他但是跟他交换了名片，或者是你进到别人办公室对别人说了一段话：“先生，你好！我是xx保险的员工，给您介绍一个医疗保险服务，每天只要2块钱就可以获得24小时不分国内国外服务，我可以借用您三分钟的时间吗？”反正你不认识他，拿到他的资料就可以了，不用跟他讲保险。
这样第一阶段拿到了三十个客户名单。
2.第11—20天推荐人：第二阶段你仍然要做到每天三访，但是内容不太一样，是2个新访+1个回访。
也就是说每天找到2个新客户，然后再在第一阶段收到的资料里挑1个客户进行回访，你可以跟他讲保险送计划书，这样在第二阶段你就可以积累二十个客户，回访10个客户。
3.第21—30天推荐人：第三阶段仍然每天三访，但是是1个新访+2个回访。
每天收集一个新名单，再在前两个阶段的客户名单中挑2个老客户回访，回访做送彩页计划书促成，这样第三阶段你会积累10个新客户并做20个客户回访，这样一个月你会有60个新名单，30个回访，根据大数法则，你会有两张保单，这就是陌拜3-2-1。
（1）与众不同的开场白———您是我们的客户吗？“先生（小姐），您好，打扰一下，请问您是我们公司的客户吗？”回答通常会问“你是什么公司的？”“哦，我是xx保险公司的。
”如果他说“不是”，那你就说“不要紧，先生，我看您的气质这么好，还以为您是我们公司的客户，这是我的名片，希望我能成为您在我们xx的保险代理人。
客户初次拜访后的感谢语1. 感谢您抽出宝贵时间接待我公司的拜访,非常期待与您的合作。
2. 您的热情接待给了我们很好的第一印象,衷心感谢您的美好meeting。
3. 您对我们产品的关注令我们受宠若惊,衷心感谢您的青睐与信任。
4. 您对我公司发展前景的肯定给了我们很大鼓舞,我们一定不会辜负期望。
5. 您的建设性意见令我们受益匪浅,非常感谢您的指导与支持。
6. 您的专业见解令我们大开眼界,我们一定认真借鉴学习,提供更优质的服务。
7. 感谢您耐心倾听我们的解说,我们期待与您继续保持沟通。
8. 您对我司产品的认可给了我们信心,我们定会努力不负期许。
9. 您的热情款待让我们感受到诚意,非常感谢您的美好接待。
10. 您对我公司发展的期待鞭策我们奋进,我们定不负重托。
11. 感谢您的信任与支持,这是对我们最好的褒奖。
12. 您专业的意见令我们大开眼界,我们必将努力进步。
13. 感谢您对我们产品的青睐,我们定当努力回报支持。
14. 您宝贵的建议给了我们进步的方向,我们会认真借鉴学习。
15. 感谢您的接待,您的信任支持是我们前行的动力。
16. 您的认可是对我们最好的褒奖,我们定会继续努力。
17. 您专业的指导对我们大有裨益,我们会牢记于心并努力改进。
18. 您的关注和支持给了我们巨大信心,我们必定不辜负。
19. 感谢您对我们时间的付出,这是我们进步的阶梯。
20. 您的建设性意见启发了我们,我们会认真总结借鉴。
21. 您对我公司发展的期盼激励我们奋进,我们定不负重托。
22. 您宝贵的时间对我们意义非凡,我们会珍惜您的每一份支持。
23. 您的接待给我们留下美好印象,期待与您继续合作。
24. 感谢您对我们产品的认可与期盼,这是对我们最好的褒奖。
如何合理制定客户拜访计划范本如何合理制定客户拜访计划范本如何合理制定客户拜访计划范本篇一：如何合理制定客户拜访计划课程描述：很多销售人员刚入行的时候对销售事业充满激情，踌躇满志。
但是，时间长了，销售人员就会进入行业的瓶颈期。
这个时期处理的好就有可能突破瓶颈，在行业内蒸蒸日上；否则，就有可能固步自封，在这个行业消失。
在日常的销售工作中，养成制定科学合理的客户拜访计划的习惯，销售人员在面对销售瓶颈的时候就能有的放矢，积极面对，转变不利局面。
本课程结合三个典型、有趣的客户拜访案例，寓教于乐，为一线销售人员指点迷津，传授合理制定客户拜访计划的要点和方法。
解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然销售人员都会制定不同的客户拜访计划，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。
合理制定客户拜访计划，一般包含五个方面。
一是制定阶段性目标二是客户筛选三是制定可衡量标准四是访后总结五是计划调整一套科学合理的客户拜访计划是销售人员客户拜访的必要准备。
在这节课中，我们讲述了制定阶段性目标、进行客户筛选、制定可衡量标准三个案例。
首先，制定阶段性目标。
阶段性目标可以分为日工作计划、周工作计划和月工作计划。
日工作计划要按照紧急和重要程度，把紧急又重要的任务放在最前面处理，其次处理紧急但不太重要的任务，再次处理不紧急但重要的任务，最后处理不紧急不重要的任务，使每天的工作重点明确，高效完成每日工作计划。
制定周工作计划。
制定每周工作总结表，每周检查工作进度，并围绕月度计划对周工作计划进行调整，以保证每月的工作计划能够按时完成。
制定月工作计划。
明确每月要达成的业绩。
根据业绩要求，确定拜访客户数量和拜访次数。
及时跟进实际达成目标和达成进度，进行对比用以督促工作进度。
在月末时进行月度总结，反思存在的问题，提出解决建议，以备下月调整改进。
其次，进行客户筛选。
客户一般可分为四类：销售量和利润最大的A优质客户层，增长潜力大需要进一步挖掘的B潜力客户层，销售量和利润一般的C普通客户层，以及不太了解客户消费情况但有销售机会的D待跟进客户层。
拜访客户的21大错误！-拜访客户,拜访技巧,客户管理拜访客户的21大错误！2011/8/1/8:29总裁网论坛错误12：讨论政治或宗教。
这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。
修正：将讨论限制在业务或中性的领域。
错误13：对你的产品高谈阔论。
确保你有东西要卖，但是如果过早为你的产品做，你会被请出门。
修正：在你之前，提出能理解需求的问题。
错误14：显得轻率或讽刺。
对一个笑话的善意大笑可能让在窗外密切关注但没有听到上下文的某人曲解。
修正：在任何时候都注意你的言行举止。
错误15：缺乏必要的产品知识。
潜在客户不希望反复听到“我需要下次告诉你……”。
修正：确保你在登门拜访之前，对目前的产品和政策有了充分的了解。
错误16：忘了客户的名字。
还有比居然忘了你在与之交谈的人的姓名更尴尬的事情吗？修正：在一张小的图表中写下房间里每个人的姓名。
错误17：打听私人问题。
你或许认为客户是你的朋友，但是如果问题过于隐私，你会很容易把事情搞砸。
修正：将谈话的重点放在业务问题上，特别是客户的需求上。
错误18。
接听你的手机。
哎呀！你到底在想什么？有什么电话比一位就在你眼前的潜在客户还要重要？修正：把手机关了，放在里。
错误19。
逗留的时间太长。
你的潜在客户还有数以百计的事情等着他或她去做，而不是花时间陪你。
修正：设定拜访的时间限制。
错误20。
让会议偏离了主题。
此时并非东拉西扯或者聊一大堆复杂问题的闲谈时间。
修正：对你将如何让拜访顺利进行提供简短的提纲。
错误21：没有跟进。
如果你的会议很成功，你想让客户记住决定了哪些事情。
修正：在会议之后迅速安排你的后续活动。
读者们：我错过了哪些常见错误吗？拜访客户的21大错误！-拜访客户,拜访技巧,客户管理拜访客户的21大错误！2011/8/1/8:29总裁网论坛错误12：讨论政治或宗教。
这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。
修正：将讨论限制在业务或中性的领域。
拜访工作中的正能量句子1. “每天都是一个新的工作机会，让我们一起用积极的态度去拜访吧。
”2. “拜访工作不仅是为了销售产品，更是为了建立真正的人际关系。
”3. “每一次拜访都是一个学习的机会，让我们保持开放的心态去获取新的知识。
”4. “拜访工作中的困难只是暂时的，我们要坚持下去，一定会收获成功。
”5. “对待每一个客户，都要用真诚的态度和微笑去对待，为他们带来正能量。
”6. “拜访工作中，我们要始终保持对客户的尊重和礼貌，这样才能赢得信任。
”7. “无论遇到怎样的困难和挫折，我们都要保持乐观的心态，相信一切都会好起来。
”8. “在拜访中，与客户建立长久的合作关系比短暂的利益更重要。
”9. “每一个拜访都是一次机会，不要放过任何一个机会，去展示自己的价值。
”10. “即使遇到困境，我们也要坚信自己的能力，相信自己可以战胜一切。
”11. “用积极的言行去感染客户，让每一个拜访都成为一次难忘的经历。
”12. “拜访工作需要耐心和毅力，相信自己一定能够克服一切困难。
”13. “每一次拜访，都是为了给客户带来更好的产品和服务，让他们的生活更美好。
”14. “拜访工作中的挫折是为了让我们更加坚韧，让我们成长为更好的自己。
”15. “在拜访中，我们要善于倾听客户的需求和意见，从中找到合作的机会。
”16. “拜访工作中，我们要保持良好的沟通能力，与客户建立起良好的合作关系。
”17. “拜访工作中的每一个挑战，都是为了帮助我们成长为更好的销售专家。
”18. “拜访工作不仅要关注销售业绩，更要注重与客户的情感交流和理解。
”19. “用认真的工作态度和专业的知识去拜访，让客户感受到我们的诚意和专业。
”20. “拜访工作中，我们要积极思考问题，找到解决问题的最佳方案。
”21. “无论遇到怎样的困难，我们都要坚持相信自己的能力，相信一切都有解决办法。
”22. “在拜访中，我们要始终保持正能量，用积极的态度去面对每一个挑战。
客户拜访总结表(通用5篇)客户拜访总结表(通用5篇)客户拜访总结表要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的客户拜访总结表样本能让你事半功倍，下面分享【客户拜访总结表(通用5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
客户拜访总结表篇1拜访时间：2023年4月15日，上午9点拜访对象：张先生，某公司总经理拜访目的：了解公司业务背景和发展情况，探讨可能的合作机会。
拜访结果：1.张先生介绍了公司的发展历程和业务背景，以及公司目前的市场竞争情况和战略规划。
2.张先生表达了对我们产品的兴趣，并表示愿意进一步了解和探讨合作的可能性。
3.我们确定了下次拜访的时间和具体安排，并商定了一起参观公司的具体细节。
问题点：1.在与张先生的交流中，我们发现他对我们产品的某些功能和特点不太了解，需要我们进一步解释和说明。
2.我们向张先生询问了公司目前的一些情况和问题，但他表示暂时不方便透露细节，需要等待合适的时间再回复我们。
下一步行动计划：1.我们将尽快提供更详细的产品资料和技术文档，以便张先生更好地了解我们的产品。
2.我们将与张先生商定更具体的信息共享和交流方式，以便更好地推进合作事宜。
拜访时间：2023年4月16日，下午3点拜访对象：李女士，某公司市场部经理拜访目的：了解公司市场部需求，探讨可能的合作机会。
拜访结果：1.李女士介绍了公司市场部的主要职责和业务范围，以及市场部的竞争策略和目标客户。
2.李女士表达了对我们产品的兴趣，并表示愿意进一步了解和探讨合作的可能性。
3.我们确定了下次拜访的时间和具体安排，并商定了一起参观公司的具体细节。
问题点：1.在与李女士的交流中，我们发现她对我们产品的某些功能和特点不太了解，需要我们进一步解释和说明。
2.我们向李女士询问了公司市场部的一些情况和问题，但她表示暂时不方便透露细节，需要等待合适的时间再回复我们。
下一步行动计划：1.我们将尽快提供更详细的产品资料和技术文档，以便李女士更好地了解我们的产品。
拜访客户后的感谢语1. 感谢您给予我宝贵的时间，让我有机会拜访您。
2. 非常感谢您的热情接待，给我留下了美好的印象。
3. 感谢您对我们的合作表示出的信任和支持。
4. 谢谢您对我们产品的认可与肯定。
5. 感谢您对我所提出的问题的详细解答。
6. 感谢您分享了关于您企业发展的宝贵经验。
7. 非常感谢您的耐心倾听和建议，对我的工作有很大帮助。
8. 感谢您为我安排的行程，让我的拜访变得顺利而愉快。
9. 谢谢您对于我工作中的困惑进行了解答和指导。
10. 通过拜访您，我对贵公司及产品有了更深入的了解，感激不尽。
11. 感谢您为我提供了解行业动态的重要信息。
12. 非常感谢您给予我宝贵的合作机会。
13. 感谢您对我提供了良好的销售渠道和合作伙伴的建议。
14. 谢谢您对我们新产品的关注和支持。
15. 感谢您给予我重要客户的介绍和推荐。
16. 非常感谢您对我们提供的服务进行了充分地认可和评价。
17. 感谢您的专业知识分享，使我对行业有了更深入的了解。
18. 谢谢您对我们公司的关注并愿意与我们合作。
19. 感谢您对我们合作项目的建议和改进意见。
20. 非常感谢您为我提供的机会，让我能够在您的企业中学习与成长。
21. 感谢您给予我宝贵的市场反馈和建议。
22. 谢谢您对我们产品质量的认可和赞扬。
23. 感谢您对我们采购及供应链的配合与支持。
24. 非常感谢您对我工作的肯定和鼓励。
25. 感谢您对我们在售后服务方面的努力和投入给予的认可。
26. 谢谢您提供的业务机会和订单，对我们的发展产生了积极的影响。
27. 感激您对我们公司的信任，我们会更加努力地为您提供优质的服务。
28. 致以诚挚的感谢，希望能够与您建立长期的合作关系。
29. 谢谢您对我个人的关心和指导，对我的职业发展非常有帮助。
拜访客户销售话术新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。
从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。
要成功开发新客户，首先必须把水烧到99°，即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。
最后1°关键在于打动客户，消除客户顾虑与异议。
对于很多销售新人来说，初次拜访客户的时候怎么说是一门重要的学问。
好不容易预约到了客户，如果第一次拜访的时候表现不好，那么以后再想见客户就很困难了。
事实上，第一次拜访往往也是阻碍新销售的一个重要的门槛。
销售前准备工作：1. 要熟知公司销售政策，价格政策，促销政策以及产品特性。
2. 明确销售目标，拜访客户目标（销售目标或行政目标）3. 销售工具：产品简介书，企业宣传资料，名片，计算器，笔记本，笔，价格表，样品。
4. 客户资料，公司规模，产能，公司性质（台企，国企，合资等，掌握不同性质公司不同行事风格）那么初次拜访客户我们应该怎么开场呢？1. 感谢客户接待，并寒暄，赞美客户例：“张经理你好，非常感谢张经理你能在百忙之中抽空接见我，看贵公司规模很大啊，起码得有两千多人，贵公司招人条件肯定很苛刻，想必贵公司肯定是人才挤挤啊。
”2. 自我介绍，问候例：“张经理这是我的名片。
我叫程星，名字很容易记，程咬金的后人，可以叫我小程。
初次见面，多多指教。
最近工作都还顺利吧。
”3. 介绍来访目的，这时要突出客户的价值。
例：“知道张经理你肯定很忙，所以也不敢耽误你太长时间，早就对贵公司仰慕许久，贵公司在业界里的名声可是相当的响亮，可是带动了不少周边的产业，养活了不少人啊，像我们做硅胶皮行业的，没有你们可是生存不下去啊，今天过来主要是想跟张经理你见个面，如果张经理你能不吝赐教下，小程我必定倍感荣幸。
”4. 转向探测需求，以对客户问问题结束，好让客户开口说话，向客户提问是引导客户的关键。
外包商售后服务规范考试试题（看题卷）外包商售后服务规范考试试题单位：姓名：工号：分数：一、单选题（每题1分，共47题）1、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
（4）对客户应言而有信，不随意承诺2、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B）（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中3、下面办公室行为规范错误的是（C）（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。
（2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。
（3）电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。
（4）上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。
4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D）（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理5、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（B）（1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候（2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导（3）出入房间，上下电梯，应让客户先行（4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回6、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的（D）（1）电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
TO: 叶明、林洪藩、王德才、黄佩群Ye Ming, Lin Hong Fan, Wang De Chai, Huang YanFROM: 陈宝明Paul RosenblumD ATE: 24 July 2003SUBJECT主题: 客户拜访—国美电器Customer Visit – GOME Appliance Store在康佳沈阳分公司业务人员何晓东陪同下，我与钟国卫拜访了沈阳国美电器公司的市场部主管段岩。
从以下对话中可以了解到我们此行的目的：Accompanied by account manager Miss He, Weiky Zhong and I visited Mr Tuan Yuan, Marketing Supervisor of the newest GOME store opened in Shenyang. Our purpose will be evident from the following questions asked:陈宝明/钟国卫：康佳非常看重与国美现有的业务关系，并渴望能进一步提高双方的信息交流与共享，以使康佳更加高效地满足国美的需求，促进双方共同利益。
康佳认同现有一位业务员专职跟踪国美日库存量与补货要求的工作方式，但作为双方共同提高库存计划与货源供应的第一步，康佳希望能更早地了解国美的库存需求。
作为开始，我们建议开始实行一个每周更新的四周需求预测，您同意这种做法将对双方都有利吗？Paul/Weiky: Konka values its existing business relationship with GOMe and desires to improve information exchange i n order to satisfy GOME’s requirements more effectively for mutual benefit. Konka appreciates the current practice whereby a Konka employee monitors GOME’s daily inventory levels and solicits a replenishment order as necessary. However, as a first step towards mutuallyimproving inventory planning and product availabilty, Konka would like to know GOME’s inventory requirements further in advance. To start we suggest a rolling 4 week forecast. Do you agree that this would be beneficial ?段岩：我同意，也愿意提供每周更新的四周预测。
在互联网时代，与客户面对面的会议越来越少见。
正因为如此，你要确保你的客户会议顺利进行。
考虑到这一点，当你和一位客户会面时，下面的21件事情是你绝对必须避免的：
·错误1：没有为登门拜访做计划。
听起来简单，但是如果感觉这单生意做不成，就仅尝试结束。
修正：在首先考虑好你计划实现的目标之前，永远不要推开一扇门。
·错误2。
和前台调情。
这或许很诱人，但除非你有电视肥皂剧里的帅哥那样的外表，否则你很有可能只会激怒对方（甚至报警），然后告诉老板。
修正：彬彬有礼，友好而恭谦。
·错误3：对行政人员粗鲁无礼。
如果你表现得傲慢自大和高人一等，你只会引起反感。
修正：再次重申，无论是对工作人员还是其他人，请友好并尊重他们。
·错误4：和一群人一起出现。
如果你带的人太多，会让客户觉得你的成本为什么如此之高。
修正：当你需要让其他人也参与进来时，请使用网络会议。
·错误5：没有注意你的穿着打扮。
不要表现出不恰当的举止，快速借用下客户的浴室可能会很糟糕。
修正：在拜访客户之前，先去趟加油站的洗手间，整理下着装。
·错误6：假装顺道来拜访。
你在和谁开玩笑吧？你认为如果你假装这不是一次专门拜访，被拒绝的可能性会降低？
修正：说或者销售重要的东西，为你的出现辩护。
·错误7：迟到。
如果你没有按时到达，这清楚地告诉客户，你不在乎他们或者他们的时间。
修正：总是提前15分钟到达。
如果你驱车去赴约，把GPS打开。
·错误8：一开始过于商业化。
请记住，你在和另一个人建立沟通的桥梁，而不只是明晃晃的就要卖东西。
修正：微笑而友好……但不要太容易动感情。
·错误9：一开始太友好。
没有比假装潜在客户是久违的朋友而看起来虚假的更好方式了。
修正：怀着对每位潜在客户时间的尊重和恰当的礼貌接近他们。
·错误10：说的比听的多。
初期的登门拜访都是关于建立关系和收集信息，如果你不持续讲话就无法实现目标。
修正：对客户表示好奇并提问。
·错误11：与客户争辩。
如果客户不同意一个要点，争论只会将他的不同意越坐越实。
修正：询问客户他为什么这么想；然后倾听。
·错误12：讨论政治或宗教。
这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。
修正：将讨论限制在业务或中性的领域。
·错误13：对你的产品高谈阔论。
确保你有东西要卖，但是如果过早为你的产品做广告，你会被请出门。
修正：在你推销之前，提出能理解需求的问题。
·错误14：显得轻率或讽刺。
对一个笑话的善意大笑可能让在窗外密切关注但没有听到上下文的某人曲解。
修正：在任何时候都注意你的言行举止。
·错误15：缺乏必要的产品知识。
潜在客户不希望反复听到“我需要下次告诉你……”。
修正：确保你在登门拜访之前，对目前的产品和政策有了充分的了解。
·错误16：忘了客户的名字。
还有比居然忘了你在与之交谈的人的姓名更尴尬的事情吗？
修正：在一张小的图表中写下房间里每个人的姓名。
·错误17：打听私人问题。
你或许认为客户是你的朋友，但是如果问题过于隐私，你会很容易把事情搞砸。
修正：将谈话的重点放在业务问题上，特别是客户的需求上。
·错误18。
接听你的手机。
哎呀！你到底在想什么？有什么电话比一位就在你眼前的潜在客户还要重要？
修正：把手机关了，放在公文包里。
·错误19。
逗留的时间太长。
你的潜在客户还有数以百计的事情等着他或她去做，而不是花时间陪你。
修正：设定拜访的时间限制。
·错误20。
让会议偏离了主题。
此时并非东拉西扯或者聊一大堆复杂问题的闲谈时间。
修正：对你将如何让拜访顺利进行提供简短的提纲。
·错误21：没有跟进。
如果你的会议很成功，你想让客户记住决定了哪些事情。
修正：在会议之后迅速安排你的后续活动。
读者们：我错过了哪些常见错误吗？
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
