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沃尔玛管理手册HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】Overview概述This manual will familiarize you with the basic sales floor procedures and Merchandising Standards related to product presentation and merchandising. At times, however, you may need to deviate from these guidelines, with a Coach's approval, in order to get the sales that you need.这本手册将会使你熟悉基本的店面运作程序及有关商品陈列与管理的一些指导知识。
有时候为了促进销售，在经理的批准下你也可以尝试偏离这些指导原则而进行工作。
Merchandising is, for the most part, based on opinion. Do not be afraid to try new things if you feel that it will help increase sales. However, there are many proven concepts that should be applied in all buildings. Also, you must be willing to try someone else's ideas if your techniques are not getting results. Just remember to have fun with it.商品布置这一工作是建立在主观想法的基础上的。
不要怯于尝试新的方法，只要你认为它能促进销售，就去做。
大客户管理制度（指南）一、引言大客户作为企业的重要资源，对于企业的长远发展具有举足轻重的作用。
因此，如何有效管理大客户，提高客户满意度，促进企业利润增长，成为企业关注的焦点。
本指南旨在为大客户管理提供一套全面、系统的管理制度，以帮助企业更好地维护和发展大客户关系。
二、大客户管理原则1.客户导向：始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为核心，为客户提供优质的产品和服务。
2.诚信为本：与大客户建立长期、稳定的合作关系，遵循诚信原则，确保双方权益。
3.个性化服务：根据大客户的特点和需求，提供定制化的产品和服务，提升客户满意度。
4.持续改进：不断优化大客户管理流程，提高服务质量，以适应市场和客户需求的变化。
5.整合资源：整合企业内外部资源，为大客户提供全方位的支持，实现企业与客户的双赢。
三、大客户识别与分类1.大客户识别：根据企业业务特点，设定大客户的识别标准，如购买金额、购买频率、潜在需求等。
2.大客户分类：根据大客户对企业利润的贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。
四、大客户管理组织架构1.设立大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责大客户的管理工作。
2.确定岗位职责：明确大客户管理部门的岗位职责，包括客户关系维护、需求分析、业务拓展等。
3.配备专业团队：为大客户管理部门配备具备专业知识和技能的团队，提高大客户管理水平。
五、大客户管理流程1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括产品需求、服务需求、价格需求等。
2.客户关系维护：定期与大客户进行沟通，了解客户满意度，解决客户问题，提升客户忠诚度。
3.业务拓展：针对大客户需求，提供个性化的产品和服务，促进业务增长。
4.客户满意度评估：定期评估大客户满意度，根据评估结果调整管理策略。
5.风险管理：识别大客户管理过程中的潜在风险，制定应对措施，确保业务稳定。
六、大客户管理策略1.产品策略：针对大客户需求，研发符合市场需求的产品，提升产品竞争力。
某外资超市（沃尔玛）员工手册(一)尊重个人下面我们分别看看这三项基本信仰，以及在公司我们为支持这三项基本信仰所做的一切。
先从尊重个人开始。
要尊重个人，你必须对人有个基本的信仰。
你必须关心、关怀他人。
尊重个人表现在许多方面。
下面主要讨论三个非常重要的方面：1、公仆式领导2、公开交流3、门户开放政策公仆式领导——尊重个人公仆式领导是我们公司尊重个人的一种表现。
公仆式领导是一种十分有效的管理哲学。
公仆表现顾及他人的需求。
领导是具有全局眼光、为他人提供指导的人。
公仆式领导是在顾及人们需求的同时，领导人们实现集体目标的一种能力。
公仆式领导与员工交谈、倾听他们的想法、关心的事及建议。
首先成为公仆，然后才赢得成为领导的权利。
做一名公仆式领导意味着你必须对他人极其尊重。
在我们公司，我们的确非常尊重公仆式领导，并且要求公司的每个人都拥护这一哲学。
公开交流——尊重个人公开交流是公司尊重个人的又一种表现。
我们是极少数与员工分享如此多信息的公司之一。
我们认为信息分享十分重要（包括分享好的，也包括分享坏的）。
大多数分享的信息均为公司内部机密。
我们应为这些信息保密！商场每周的会议就是我们公开交流的一个例子。
在这些会议上，我们分享销售数据、利润信息、商场存在的问题、社区信息及其他信息。
我们认为通过信息分享，真正实现了对个人的尊重，因为这样员工便清楚地知道他们的位置在哪，他们的表现如何影响到公司。
员工对自己的工作将感到更加满意。
门户开放政策——尊重个人门户开放政策是公开交流的一部分。
我们的门户开放政策使每个人都有发言权，说出自己意见。
每位员工都有权向任何一级管理人员讲述他们的问题、想法或关心的事。
门户开放不仅仅是用于发牢骚。
有些非常好的想法便是由员工们提出来的。
无论何时我们都乐于倾听。
我们的门户开放政策通过倾听鼓励尊重个人，尊重每个人的想法、意见、担心和建议。
记住：运用门户开放政策并不意味着你总是可以得到自己想要的东西。
门户开放的意思是你有权发表自己的意见。
沃尔玛员工手册沃尔玛员工手册第一章：员工准则1.1 沃尔玛使命和价值观沃尔玛的使命是帮助人们在低价购物中获得更好的生活。
我们始终坚持以下价值观：1) 客户第一：为满足客户需求，我们努力提供优质商品和服务，确保客户满意度。
2) 轻松地工作：我们鼓励员工以积极、灵活的工作态度对待工作，享受工作乐趣。
3) 尊重个体：我们重视每个员工的贡献，尊重个人的权利和尊严。
4) 诚实正直：我们注重诚实、透明的沟通，遵守道德规范。
5) 逐利共享：我们追求企业与员工共同成长，分享企业利益。
1.2 员工行为准则作为沃尔玛员工，你需要遵守以下行为准则：1) 诚实守信：在工作中要诚实、诚信，严禁伪造或隐瞒信息，并且要遵守保密规定。
2) 敬业奉献：要以高度的责任心和奉献精神履行工作职责，按时完成工作任务。
3) 尊重他人：要尊重他人的权利和尊严，建立和谐的工作关系。
4) 互助合作：愿意与同事合作，互相帮助，共同完成工作任务。
5) 守时守纪：要遵守公司规章制度，服从上级的指挥管理，出勤准时、纪律严明。
6) 安全工作：要遵守工作环境的安全规定，确保自己和他人的安全。
7) 保护公司利益：保护公司的财产和利益，严禁侵吞、挪用公司财产。
第二章：薪酬福利2.1 薪资结构沃尔玛根据员工的职位和层级制定薪资结构，薪资根据员工的表现和工作年限进行调整。
2.2 福利待遇沃尔玛为员工提供以下福利待遇：1) 医疗保险：为员工提供全面的医疗保险，覆盖常见疾病和意外伤害。
2) 养老保险：为员工提供养老金或退休金计划，确保员工的养老生活质量。
3) 健康管理：提供健康管理服务，包括健康咨询、健康检查等。
4) 假期福利：为员工提供带薪年假、婚假、产假等各类假期。
5) 员工购物折扣：员工可享受沃尔玛商品的折扣优惠。
6) 员工发展：提供培训和晋升机会，帮助员工实现个人职业发展目标。
7) 其他福利：包括节日礼物、员工活动等。
第三章：工作规定3.1 工作时间根据岗位需求和工作安排，员工需按照规定的工作时间到岗。
60沃尔玛国际营运手册内容纲要-4国际营运手册内容I NTRODUCTION 介绍-H OW TO USE THIS MANUAL 如何使用本手册第一章C ULTURE 文化-H ISTORY 历史1.Wal-Mart Concept 沃尔玛概念2.Past History 历史回顾3.Philosophy 经营理念4.Wal-Mart Stores, Inc. Future 沃尔玛百货商场有限公司及其未来-C ULTURE 文化1.Honesty/Integrity 诚实/正直2.Team Concept 团队意识/doc/97204194.html,rmation Sharing 信息分享4.Open Door Policy 门户开放政策5. 3 Meter Rule 3米原则6.Sundown Rule 日落原则7.CBWA 现场指导第二章H UMAN R ESOURCES 人力资源：-M ANAGEMENT 管理层1.Management Structure (overall club) 管理层结构(会员店整体架构)2.Development Programs (job-specific for management) 培训发展计划(管理层工作安排)3.Fast Track Program 快速培训计划4.Succession Planning 管理继承人计划-H OURLY P ARTNERS 非管理层(普通员工)1.Development Programs (job-specific for hourly positions –including orientation)培训发展计划(计員工工作安排，上岗培训)2.Team Leader Development Program 部门经理发展计划3.Support Coach Program 支持教练计划国际营运手册内容国际营运手册内容第三章General Information Section (All Club Management) 一般概述部分(所有会员店的管理层)：-M ANAGEMENT –G ENERAL I NFORMATION 管理层–概述1.7 Key Points of an Effective Club Operator 会员店有效管理者的7项要素2.Business Philosophy 经营理念Overview 概述Facilitation Guide 辅导指南Assessment 测试Answer Key 答案要点/doc/97204194.html,petition Strategy 竞争策略4.Next Level Program 进一步计划5.Correction of Errors Process 错误的更正6.52 Week File System 52周文件系统7.Club Tours 店内巡视8.Tools of the Trade – Fix It Guide 业内工具–主要报告指南9.Signing Program (Note: will be delivered at later date –should be inserted here)商场内标识方案(注：以后提供，插入此处)Merchandise Signing (side counter, endcap, security merchandise, etc.)商品标识(货架，货架端，贵重商品等)Club Signing (Memo. Desk, Aisle, New Item Board, Front End, break rooms, etc.) 会员店标识(会员接待处，走廊，新商品展板，前区，休息室)第四章国际营运手册内容M ERCHANDISE 商品：-J OB D ESCRIPTION 岗位职责1.Job Description for Merchandise Manager 商品副总岗位职责2.Club Management Structure 会员店管理层结构-E VALUATION/E XPECTATIONS (M ERCHANDISE M ANAGER)评估/期望(商品副总) -K EY T OOLS OF THE T RADE &E XPECTATIONS 业内主要工具及期望-M ERCHANDISE G UIDE 商品指南1.Basic/Promotional/Seasonal Merchandising 基本商品/促销商品/季节性商品2.Cart Rail 推车处3.Endcaps 货架頭4.Side Counters 邊櫃/doc/97204194.html,st Ones/CWO“最后一件”/售完即取消-VPI P ROGRAM VPI计划第五章M EMBERSHIP/M ARKETING 会籍/市场部-J OB D ESCRIPTION 岗位职责1.Job Description for Sales Manager 市场副总岗位职责2.Club Management Structure 会员店管理层结构-E VALUATION/E XPECTATIONS (M EMBERSHIP M ANAGER)评估/期望(会籍市场副总) -K EY T OOLS OF THE T RADE &E XPECTATIONS 业内主要工具及期望-M EMBERSHIP I NFORMATION 会员接待信息1.C OMPANY G OALS AND STRATEGIES 公司目标及策略2.M EMBERSHIP AND S ALES P LANNER 会员制及销售计划3.M EMBERSHIP B ASICS 会员制概况4.12B ASIC P OINTS OF M EMBERSHIP 会员制的12项基本要点第六章Operations 营运-J OB D ESCRIPTION岗位职责1.Job Description for Operations Manager 营运副总岗位职责2.Club Management Structure 会员店管理层结构国际营运手册内容-E VALUATION/E XPECTATIONS (O PERATIONS M ANAGER)评估/期望(营运副总) -K EY T OOLS OF THE T RADE &E XPECTATIONS 业内主要工具及期望-F INANCIAL M ANAGEMENT 财务管理1.E XPENSE M ANAGEMENT 费用管理2.P&E XCEPTIONS 损益表例外状况3.W EEKLY E STIMATES 每周預算4.W EEKLY A CTUAL P ERFORMANCE 每周实际营业状况-M EMBER S ERVICE会员服务1.Training T ool 培训工具2.Points of Contact 接触点3.Member Service Questionnaire 会员服务问卷4.Star Cashier Program 明星收银员培训计划5.Always Fresh Program“总是清新”计划6.Member Comments Kiosk 会员评价台-N ATURAL D ISASTERS 自然灾害1.Hurricanes 飓风2.Tornadoes 龙卷风3.Earthquakes 地震国际营运手册内容第七章R ECEIVING 收货-J OB D ESCRIPTION 岗位职责1.Job Description for Receiving Manager 收货经理职责2.Club Management Structure 会员店管理层结构-E VALUATION/E XPECTATIONS (R ECEIVING M ANAGER)评估/期望(收货副总) -K EY T OOLS OF THE T RADE &E XPECTATIONS 业内主要工具及期望值-L OSS P REVENTION 防损1.Priority Key Controls 重要关键控制点2.S.T.O.P. Program S.T.O.P.计划3.Auditing for Success 成功的审核。
