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物业管理配合销售的方案一、建立信息沟通渠道物业管理与销售团队之间需要建立良好的沟通渠道，通过定期开会、交流邮件等方式，及时分享信息和问题。
销售团队需要向物业管理团队提供销售计划、成交信息等，物业管理团队需要向销售团队提供物业运营情况、客户反馈等信息，以便双方能够协调工作，及时解决问题。
二、共同制定服务标准物业管理与销售团队需要共同制定服务标准，明确各自的职责和工作内容。
销售团队需要了解物业管理团队在物业维护、环境卫生等方面的工作内容和要求，以便在销售过程中能够向客户介绍相关服务，提升客户满意度。
物业管理团队需要了解销售团队的销售政策和服务承诺，以便在日常工作中充分配合销售团队的工作。
三、共同营造良好的物业环境物业环境是影响购房者购房决策的重要因素之一。
销售团队需要和物业管理团队共同努力，为购房者营造优美的环境，包括绿化、道路、设施等方面的维护和改善。
销售团队可以向物业管理团队提出建议和需求，共同改善物业环境，提升房产价值和吸引力。
四、共同提升服务品质物业管理与销售团队需要共同努力，提升服务品质，为购房者提供更优质的服务体验。
销售团队可以向物业管理团队提出客户需求和建议，物业管理团队可以根据市场需求和客户反馈及时调整服务内容和标准，提升服务水平，增强买家对房产的信任感和购买意愿。
五、共同推动社区活动社区活动是增加居民社交和凝聚力的有效手段，物业管理与销售团队可以共同组织丰富多彩的社区活动，如社区文化节、庆祝活动等，帮助居民建立更加紧密的社区关系，提升社区幸福感和居住体验。
销售团队可以借助社区活动推动房产销售，吸引更多购房者关注和选择。
综上所述，物业管理与销售的配合是房地产行业发展的关键，双方需要建立良好的沟通机制，制定明确的工作标准和服务承诺，共同营造良好的物业环境，提升服务品质，共同推动社区活动，为购房者提供更加满意的购房体验。
只有通过双方的合作与努力，才能实现物业管理与销售的良性循环，持续提升房地产项目的品牌形象和市场竞争力。
工作01－－－－－经营管理类－－－－－0101 总裁/总经理/CEO0102 行政总监0103 技术总监 CTO/总工0104 人力资源总监0105 财务总监 CFO/总会计师0106 首席信息官 CIO0107 首席运营官/COO0108 市场/营销总监0109 联盟经理02－－－－－公关/市场营销类－－－－－0201 公关经理0202 公关专员0211 市场经理/营销经理0212 渠道经理0213 产品/品牌经理0214 市场助理/专员0215 市场营销/推广/合作0216 客户代表/营销代表0217 市场策划0218 市场分析/调研0221 CI 设计与策划0222 广告文案/媒体策划/设计03－－－－－贸易/销售/业务类－－－－－0301 国内贸易0302 国外贸易/涉外业务0303 跟单员 0304 报关员0311 销售经理/区域经理/商务经理0312 销售工程师/销售代表0313 销售助理/业务员0314 商务代表/商务助理/业务助理04－－－－－财务类－－－－－0401 财务经理/主任0402 会计主管0411 注册会计师0412 会计0413 出纳0421 审计经理/主管/专员0422 注册审计师0431 统计0432 计划0433 稽核0434 财务分析0435 成本分析/核算05－－－－－行政/人力资源管理类－－－0501 行政经理/主管0502 行政专员/行政秘书/助理0503 办公室主任0511 人力资源经理/专员/助理0512 培训经理/专员/助理0513 招聘经理/专员/助理0514 薪酬福利经理/专员/助理0515 绩效考核经理/专员/助理06－－－－－文职类－－－－－0601 图书情报/资料/文档管理0602 文秘/高级文员0603 资料/文档撰写/编辑0611 计算机操作员/打字员/文员/校对0612 前台/接待员/礼仪0613 收发员/话务员/后勤0621 英语翻译0622 日语翻译0623 法语翻译0624 德语翻译0625 韩语翻译0626 其它语种07－－－－－客户服务类－－－－－0701 客户服务经理0702 技术支持/客户培训0703 售前/售后服务0704 热线咨询0705 客户关系处理0706 客户分析0707 投诉处理08－－－－－工厂类－－－－－0801 厂长/副厂长0802 厂务管理0803 车间主任/拉长0811 产品开辟0812 品质管理0813 采购管理0814 仓储管理0815 物料管理0816 设备管理0817 安全管理0821 配色美工0822 计划/调度/协调员0823 PMC/SMT 技术员0824 生产控制文员09－－－计算机/互联网类－－－－0901 技术主管/项目经理0902 信息经理/内容主管/栏目主持0911 程序员/软件工程师0912 系统集成/支持0913 系统分析员0914 硬件开辟工程师/硬件工程师0921 软件测试工程师0922 硬件测试工程师0931 网站/电子商务开辟0932 网络工程师0933 网站策划0934 网页设计与制作0935 网站美工/电脑美工0936 网站编辑0941 数据库开辟与管理0942 系统/网络管理及维护0943 系统/网络/信息安全0951 多媒体设计与开辟0952 计算机辅助设计与绘图10－－电子/通讯类－－1001 技术主管/项目经理1011 电子工程师1012 无线电工程师1013 电子元器件工程师1014 电路设计/电子测试/半导体技术1015 单片机/DSL/DSP/底层软件开辟1016 广播视听设备工程师1017 电子/电器维修工程师1018 电子测试工程师1019 电子技术员1021 工艺工程师1021 仪器/仪表/测量工程师1022 绘图工程师1031 通讯/通信工程师11―――机械类―――1101 机械工程师/模具设计1102 机械制图工程师1103 机械创造工程师1104 机电工程师1105 结构工程师1106 注塑/电镀工程师1111 机电技术员12－―规划/建造/建材类― ―1201 城镇规划设计1202 风景园林规划设计1203 园艺工程师1211 建造设计1212 土木建造/工民建1213 绘图/建造制图1214 结构工程师1215 测绘工程师1221 施工管理1222 工程监理1223 工程预决算1231 装饰/安装工程师1232 道桥设计与施工1233 港口与航道设计与施工1234 水电/管道工程师1235 给排水工程师1236 制冷暖通工程师1237 智能楼宇设计与施工1238 岩土工程师/地下工程1241 安全注册主任1242 安全员1251 建材13 ―――房地产/物业管理类― ― ― ―1301 房地产开辟/策划1302 房地产经纪1303 房地产评估/交易1304 房地产销售1311 物业管理经理/主管/主任1312 物业管理员/助理14 ――――金融/经济――――1401 银行会计1402 储蓄员1403 信贷/信贷风险控制1404 银行国际业务1405 投资银行1406 外汇1407 建造审计1411 证券经纪人1412 证券投资顾问1413 操盘手/交易员1414 行业分析1415 股评1416 期货/股票经纪1421 投资管理/顾问1422 资产评估1423 融资1431 保险经纪人/保险业务员1441 拍卖师15―――设计类―――1501 平面设计1502 动画设计1511 产品外观设计1512 装璜美术设计/室内外设计1513 服装设计1514 广告设计1515 珠宝设计1516 展览设计1517 家具设计1518 工艺品设计1521 形象设计16―――法律类―――1601 律师1602 法律顾问1603 法律助理17－－－－－酒店/餐饮类－－－－－1701 酒店经理/餐馆经理1702 大堂副理/楼面经理1711 领班1712 厨师1721 服务员1722 咨客18－－－－－物流/交通运输类－－－－－1801 物流经理/主管1802 货运仓储经理/主管1811 船务1821 运输管理/调度19―――――商场类―――――1901 商场经理/主管1902 业务经理/主任1911 店面设计/陈列1912 店长1913 营业员/导购员/店员1914 收银员1915 促销员1921 物价员20―――电气/电力类―――2001 电力拖动与自动控制2002 机电与电器2003 电力工程师/电气2022 电路布线设计2022 智能大厦/综合布线/弱电2022 灯饰研发工程师2022 光源/照明2022 变压器/磁电工程师2022 家用电器研发2022 家用电器维修21 ―――咨询/顾问类― ― ―2101 企业管理咨询2102 企业管理顾问2103 信息咨询/中介2104 培训师22 ―――化工/生物类― ― ―2201 化工生产工程师2202 精细化工工程师2203 高份子材料工程师2204 化工制药2211 化验员/检验员2212 化工生产技术员2221 生物工程23 ―――文化/教育/体育类/艺术类― ― ―2301 图书情报/资料/文档管理2311 高等教育2312 中等教育2313 小学教育/幼儿教育/保育员2314 职业教育/培训/家教2321 体育教练/健美教练2331 模特2332 舞蹈2333 声乐2334 器乐24 ―――医疗卫生/护理/保健类― ― ―2401 西医2402 中医2403 心理医生2404 兽医/宠物医生2405 医疗技术/医学检验师2406 药剂师2407 麻醉师2411 护理人员/护士2421 卫生防疫2422 妇幼保健2423 针灸推拿25 ―――新闻/出版/传媒类― ― ―2501 总编/主编2502 文字编辑2503 美术编辑/美工2511 记者/新闻采编2512 摄影录制2521 节目主持/DJ/播音2522 演员2523 影视策划/制作2524 音效师26 ―――公众服务类― ― ―2601 保安/消防员2602 快递员2611 旅游/导游2612 声讯2621 按摩师/美容/美发2622 家政2623 裁缝2624 环卫工27 ―――印刷/染织类― ― ―2701 印刷主管2702 印刷技工2703 版房制版师傅2704 晒版师2711 染织类28―――技工类―――2801 机器冷加工/车、铣、刨、磨、镗、锯等2802 机器热加工/铸、锻、冲压、焊、金属热处理、注塑等2803 装配工2804 叉车工2805 汽车修理工2811 司机2821 水/木/漆工2822 电工2823 空调工/电梯工/锅炉工29―――其他专业类――――2901 食品类2902 造纸类2903 家具创造类2904 农林牧渔/水利类2905 地质/矿产类2906 环境保护/监测/管理类。
售楼物业主管职责1、全面统筹物业运管部工作，协助、指导物业管理工作，向资产管理负责人汇报工作;2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向大楼企业提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定健全物业服务部各类规章制度和防范措施，指导物业服务部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，妥善处理一切紧急及突发事件，对大楼安全生产负主要的安全责任;4、负责大楼所有设施、设备的维修保养检查工作。
5、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系。
对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系;6、对大楼物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理;定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态;对公司整体消防设施和设备负主要责任，随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。
7、按物业合同约定，按时将物业费收取。
售楼物业主管职责（2）售楼物业主管的职责包括：1. 管理销售团队：负责组建销售团队，并对团队成员进行培训和管理，确保团队的销售业绩达到预期目标。
2. 制定销售策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售策略，包括产品定位、市场定位、销售渠道等，以提升销售业绩。
3. 开发销售渠道：负责开发和维护销售渠道，建立并维系与中介机构和房地产经纪人的合作关系，以推动销售业绩的增长。
4. 监督销售流程：确保销售流程的合规性和顺畅性，包括客户咨询、签约、交付等环节，以提高客户满意度和完成销售目标。
5. 客户关系管理：建立和维护与潜在客户和现有客户的良好关系，提供专业的销售咨询和售后服务，增强客户的忠诚度和口碑。
6. 销售数据分析：收集和分析销售数据，评估销售业绩和市场趋势，为制定销售策略和调整销售计划提供参考。
7. 协调内外部资源：与项目开发部门、市场营销部门、财务部门等协调合作，确保销售任务的顺利完成。
8. 完成销售目标：制定销售目标和业绩考核指标，并监督团队成员的工作进展和业绩，确保目标的实现。
房地产销售费用有哪些房地产销售费用：营销推广类费用2、策划服务费：营销策划是对销售的整体战略的运筹规划，是对于提出销售决策、实施销售决策、检验销售决策全过程作预先的考虑与设想。
营销策划不是具体的广告业务，而是营销决策的形成过程和结果。
3、销售代理费：是在签订合同的基础上，委托有资质的销售代理公司全程代理房屋销售活动，并按合同约定的比例支付给代理公司销售代理费用(也称“佣金”)。
6、广告费用：广告是指通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
包括户外广告、报纸广告、电台广告、电视广告、网络广告、DM广告等费用。
7、销售物料制作费：是指因营销活动需要发生的各种物料制作费，包括：楼书、沙盘、信封、现场海报、宣传片、宣传礼品等的费用支出。
8、营销设施费：包括售楼处、样板房等，分下列几种情况：临时建筑内售楼部与行政办公合在一起使用的，应合理分配费用，分别计入销售费用和管理费用。
临时建筑内售楼部与工程部合在一起使用的，应合理分配费用，分别计入销售费用和开发间接费。
(2)在开发项目主体内修建临时售楼处，以后转为会所或物业用房，其发生的设计、建造、装修等装饰成本应作为小区公共配套成本列支开发成本，不应记入销售费用。
在开发项目主体内的样板房以后将直接销售给客户的，其发生的设计、建造、装修等装饰成本应列支开发成本，不应记入销售费用，因为房屋售价中已包含样板房装饰成本。
售楼处、样板房内可移动的装饰物品同前述规定。
样板房内可移动的装饰物品如果与硬装一道全部赠送或销售给客户的，装饰物品成本可列支开发成本。
(3)在市区等地方租赁房屋作为售楼部、样板房的，其发生的设计、建造、装修等费用，应计入销售费用，不应记入开发成本。
9、物业管理费：分两块：一块是售楼处和样板房使用过程中发生的物业管理费用(包括保洁、礼宾、保安等费用)，另一块是空置房物业管理费。
10、公共设施运营费用：会所、俱乐部、泳池、球馆等投入使用后发生的各种运营费用，包括：水电费、清洁保养费、维护费、管理人员费用等。
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
营销服务岗位职责（15篇）营销服务岗位职责（精选15篇）营销服务岗位职责篇1岗位职责1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；2、建立相应的'销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
营销服务岗位职责篇2岗位职责：1、全面负责分公司风险预控、缺陷管理、满意度提升；2、全面负责分公司项目交付前维修工作、交付活动组织；3、全面负责分公司客户关系管理、投诉管理。
任职资格：学历与专业1、本科或以上学历2、公共关系、市场营销等相关专业工作经验1、具备8年以上房地产客服管理工作经验；2、具备3年以上同等管理岗位工作经验。
专业知识与技能1、有客户服务方案的编制和分析能力，对突发的.事件有较强的应变能力；2、具有较强的组织能力、协调能力和判断决策能力；3、优秀的客户服务活动策划能力。
个人能力与素养1、具备优秀的沟通、协调和谈判能力；2、抗压能力强。
营销服务岗位职责篇3职责描述：1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理；2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动；3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能；4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标；5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展；6、承担科室的'管理职责。
销售管理方案（通用6篇）销售管理方案（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的销售管理方案，欢迎大家分享。
销售管理方案篇1经商一怕风险，二怕销路，现在做酒的很多，赚钱的却不多，为什么呢？一是没有选好时机，以前物质紧缺时干啥都赚钱，随便设个小门头，都会赚个钵满盆盈，现在则不然，供过于求，竞争激烈，稍微经营不好就会血本无归；二是选好行业，选朝阳行业，不要去选日暮行业，别人都开超市，你硬上百货，想不赔都难；三是创新渠道，总是走别人的老路，想发财也不容易；四是没有团结起来，像以前一样单打独干，用拳头碰石头，以蚂蚁博大象，所以现在加盟连锁等方式比较盛行，主要就是利用的权威的、专业的、集中地、团队的力量在市场上去拼去打，才能更好地盈利。
一、正确认识销售许多人提起销售就害怕，尤其是一些没有做过生意的人，其实销售没有那么多的神秘，说简单其实非常简单。
每个人都做过销售，甚至每天都在做销售，日常生活中你让别人认同的过程就是推销你自己的过程，有些人诚信好、口才好、性格好、资历好所以他们接触的人就多，建立的关系也多，这就是做了人生中最成功的销售。
在中国，关系是比较重要的，你有了关系就相当于有了销售渠道，你成功经营自己好人际关系，就成功经营了自己的销售渠道。
你能让别人轻易地信任你、接受你、那么你已经成功的完成了销售的第一步，你再有一定的专业知识，能把自己的产品说透彻，你就实现了通过别人对你的接受而认同你的产品的过程，第三是利润分配的问题，自己赚多少、让别人有多少利益，毕竟钱要赚，但要大家一起赚，第四步就是服务和维护的事情，其实也像做人一样，常规的就管理技术、非常规的就是人际关系。
那么正常的销售是怎么样呢？其实最终的还是要回到关系上来，只是这次多了一个建立关系的过程，不管是店面销售、上门销售、会议销售等等其实都是一个从陌生到感知、接触、熟悉、喜爱、重复购买的过程，简单说就是就是认识、信任、购买、重复购买的过程。
行业类别1.计算机硬件及网络设备19.检验/检测/认证2.计算机软件20.中介服务3. IT服务（系统/数据/维护）21.贸易/进出口/多领域经营22.零售/批发4. 互联网/电子商务23.快速消费品（食品/饮料/5.网络游戏烟酒/化妆品）6.通讯（设备/运营/增值服24.耐用消费品（服装服饰/ 务）纺织/皮革/家具/家电）7.电子技术/半导体/集成电25.办公用品及设备路26.礼品/玩具/工艺美术/收8.仪器仪表及工业自动化藏品9.金融/银行/投资/基金/证27.大型设备/机电设备/重工券业10.保险28.加工制造（原料加工/模11.房地产/建筑/建材/工程具）12.家居/室内设计/装饰装潢29.汽车/摩托车（制造/维护/13.物业管理/商业中心配件/销售/服务）14.广告/会展/公关/市场推30.交通/运输/物流广31.医药/生物工程15.媒体/出版/影视/文化/艺32.医疗/护理/美容/保健术33.医疗设备/器械16.印刷/包装/造纸34.酒店/餐饮17.咨询/管理产业/法律/财35.娱乐/体育/休闲会36.旅游/度假18.教育/培训37.石油/石化/化工43. 环保 44. 农/林/牧/渔 45. 学术/科研38. 能源/矿产/采掘/冶炼 39. 航空/航天 40. 电气/电力/水利 41. 跨领域经营42. 政府/公共事业/非盈利机 构职位类别与职位名称工程师建筑师/土建工程师结构工程师电气设计室内外装潢设计景观/园林设计技术安全管理/安全员施工员房地产开发/经纪/中介房地产中介/交易房地产标开发/策划项目管理/招投房地产评估物业经理/主管物业招商/租赁/租售物业管理专员/助理物业维修物业管理招商经理/主管首席财务官CFO 会计师资产/资金管理财务总监会计财务助理/会计财务经理成本会计助理财务主管/总帐出纳员税务经理/主管财务/审计/税务主管审计经理/主管税务专员/助理财务分析经理/ 审计专员/助理统计员主管财务分析员成本经理/主管会计经理/主管银行经理/主任客户服务银行会计/柜员公司业务银行信用卡/银行卡业务个人业务信贷管理/资信评估证券总监/部门经理融资经理/融资主管/专员证券/期货/外汇经纪人股票/期货操盘手证券分析/金融研究风险管理/控制/稽查金融/证券/期货/投资客户经理/主管投资/理财服务基金管理外汇交易/基金/国债经理人项目经理/主管资产评估融资总监担保/拍卖/典当业务投资银行业务储备经理人业务经理/主管精算/投资/稽核/律师/法务项目经理/主管/合规保险代理/经纪人/客户经理受理保险顾问/财务规划师核保理赔保险保险产品开发/项目策划保险精算师保险培训师客户服务/续期管理契约管理保险内勤储备经理人项目工程管理电子工程师设计工程师安全性能工程师汽车/摩托车制造研发工程师装配工艺工程师发动机/底盘/总装工程师理赔专员/顾问机械工程师。
物业管理与服务营销
引言：近年来，消费者权益保护协会接受的关于物业管理的投诉在迅速增加，而物业管理又与每个人息息相关，如何提供卓越的物业管理服务和得到物业管理服务已经成为了人们关注的话题。
笔者就两年来从事物业管理行业的经验有感而发此文。
从法律上讲，物业管理权并非权利、也不是权力，而是一种义务，义务是不能放弃的，而权利、权力是可以放弃的。
从企业经营性质上讲，物业管理企业是社会化的经营性企业，借以为业主提供优质服务而完成赢利的目的，物业企业出售的产品就是服务。
物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式。
也就是说物业管理已经由以前的管建筑、管业主转变为服务于建筑、服务于业主的范畴。
物业管理俨然已经成为了服务营销的典型代表。
物业管理完全具备服务营销中服务这个产品的五大特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺乏所有权。
那么物业管理又将如何依据这个产品的特殊性进行好服务营销，建立顾客的满意度和忠诚度呢？
我们来分析一下物业管理所提供服务的现状：
1.很多物业管理企业还沉沦于物业管理的管理权限中。
没有认识到物业管理企业其实就是服务产品的营销企业，业主就是你的顾客，顾客可以购买你的产品，也可以不买你的产品。
你跟其他以赢利为目的的企业没有任何的区别。
这种企业经营的意识不改变，自然，企业行使管理权的行为就不会改变。
2.很多物业管理企业自己首先设计好了自己的服务范围和服务质量。
那怕成立了业主委员会也只是一个美丽的外衣，没有依据业主的真正需要去进行产品的改造。
业主直接参与服务的生产过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了新的挑战，这就要求企业必须依据顾客的差异性和社会的发展而不断改进自己提供的产品——服务。
3.行业更多的倡导为业主提供超值服务。
超值本身并没有错，那是在以满足物业管理企业赢利目的为前提的情况下进行的超值服务，也就是同等成本里的更好的服务，而不是以牺牲自己利益而提供的超值服务。
如果前期就破坏了企业自身的赢利目的，也就打破了价值交换的客观规律，这势必为物业管理的长期发展和顾客忠诚度埋下了祸根。
从现状可以看出，物业管理企业的经营不但没有满足其销售的产品的五大特征，而且更没有顺应服务营销的要素。
作为一个以提供服务为产品的企业，可想而知，不懂得怎么样去进行服务营销是多么的可怕。
物业管理提供的是服务，是无形的产品。
以就是物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度和忠诚度，以此获得业主的报酬而实现自己赢利的目的。
可见物业管理企业必须作好自己的服务营销工作，把服务更好的销售给业主，完成企业的本质特征——以赢利为目的。
也只有建立这样的经营理念，自己才能把自己的产品作好，进入可持续发展的良性循环。
把管业主的思维彻底的扭转到服务业主上来，企业不再是想办法进行管理，而是想办法进行更多的服务。
奠定了这样的基础我们就可以很正确的去做正确的事，依据服务营销的法则去经营。
1.有形展示服务。
服务本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，所以我们就必须将服务这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具将服务全面的展现在顾客面前。
比如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上、丰富小区的各种标识、公布各种服务质量要求等，向业主提供消费者知情权。
使业主清楚的知道物业公司具体能为自己提供什么服务，服务的质量如何。
2.结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品。
服务的销售和业主对服务的消费是同时进行的，服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。
这对物业公司改进自己的服务方式有很大的帮助，使产品与市场形成了良好的互动关系。
比如物业推出一项面向业主的家政服务，这种服
务是否可行将马上在业主的消费过程中得到答案，这时物业公司就可依据业主的意见和建议再来改进自己所提供的这种家政服务。
3.提供个性化服务产品。
服务这种产品一定是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同、环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务个性化的目的。
一个小区里业主的兴趣爱好越发广泛，而且都各不相同，所以物业管理也不能完全是统一的模式，应该更多的了解业主的不同需求对提供的服务进行不同的组合，物业公司可以在有偿服务上为全体业主提供一个丰富的服务套餐，让业主自由的选择。
提高业主的满意度。
4.注重服务性价比。
小区的建成70年有效，物业管理也将持续70年。
物业公司不能只顾及创品牌而不顾及自身的利益，所以所提供的服务成本一定要与收入联系起来，向业主明确的出示有偿服务与无偿服务的成本，引导业主关注小区物业的长期性，从而引导业主对有偿服务与无偿服务的消费认识。
5.增加客户服务的转移成本。
在固有的成本中去为业主提供更多的服务，拉大服务显象成本与实际成本之间的差距，让业主充分感受到固有成本中的超值服务，从而增加业主对消费服务的转移成本。
成都一家物业公司为了解决业主养花不专业的问题特意从绿化班里抽调人员成立了养护服务组，为广大业主提供免费的花木养护知识，拿出小区的一块绿化用地作为花木养
护基地。
这样在没有增加成本的同时更多的为业主提供了服务，而且唤醒了业主对小区绿化的保护意识。
业主自然会感觉到更换物业公司将对自己会意味着什么，不同程度上又增加了业主的忠诚度。
6.增强服务沟通，填补服务差距。
业主所期望得到服务与物业公司所提供的服务永远都会存在差距，因为二者所站的立场不同，关注的利益点不同。
怎么来协调这个问题呢？最好的办法就是利用沟通。
任何人的心里都有一个价值的评判标准，只要我们和业主多进行沟通，我们就总能找到平衡点。
定期召开业主委员会；每半年举行一次顾客满意度调查；每季度一次的上门拜访；每月举行的业主座谈会等都将是我们的沟通渠道，只要我们带着服务的意识和诚意与业主交流，就没有达不成的共识。
7.建立内部顾客满意度。
要为业主服好务，就首先要让员工感觉到他们得到了管理者的服务。
只有基层员工感觉到被别人服务愉快了，自己才会有心情将这种服务传播给我们的业主，所以内部顾客满意度的高低将决定着为业主服务质量的高低。
物业管理公司的全体人员都必须树立为内、外部顾客服务的意识，将服务营销建立在企业的每个角落。
当然，服务营销还有很多环节和内涵需要我们去推敲，而物业管理企业为业主提供服务的内容和形式的思路也将越来越广泛。
但理念不立，行动何存？。
