汽车厂顾客满意度调查表

维修企业满意度调查表阜阳市汽车维修企业满意度调查表客户联系车型车牌号姓名电话承修承修企维修阜阳市汽车出租公司2617796 企业业电话日期为了共同创造诚信、优质、高效的修车环境，请你在百忙之中抽出宝贵时间如实填写下列内容并反馈给我们，您的意见是我们制定政策和监督管理的依据，也是改进工作的目标:序号调查项目非常满意满意一般不满意 1 总体服务水平公示的收费项目和标2 准齐全醒目3 使用合格配件4 修车及时5 有效排除故障6 不扩大故障范围7 不虚报维修范围8 维修价格合理出具结算清单、维修9 记录、维修发票和合格证10 服务承诺的兑现维修合同和质量保证11 期的执行12 修后跟踪服务13 投诉处理您认为还有哪些需要改进的地方?当您的权益受到侵害，请拨打0558+96333 投诉电话下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。

岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。

水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。

6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。

7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。

8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。

9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。

然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

11. 纸张有些破旧，有些模糊。

可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。

13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。

16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。

车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。

谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。

客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。

汽车行业顾客满意度测评方法原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。

要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。

ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。

由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。

顾客满意度测评的作用1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。

可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。

2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。

《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。

为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。

请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。

1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。

a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。

- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。

您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

朝柴发动机编码：DCD-MR-802-02顾客满意度调查表（表一）此问卷适用于汽车厂采购人员单位：—部门：填写人：—职务：年龄：日期：电话：第一部分服务质量及产品价格（重要度：1-5;重要为5,不重要为1如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因项目重要程度很满意满意基本满意不满意很不满意（1-51服务态度2、技术/业务能力3对顾客回访频度4及时响应顾客需求情况5、合同履行6发票准确及时性7供货能力8、产品价格（102）(105)（D系列第二部分朝阳柴油机综合情况1.您熟悉的产品：朝柴产品非增压系列增压发动机大柴产品非增压系列增压发动机锡柴产品非增压系列增压发动机康明斯产品非增压系列增压发动机云内产品非增压系列增压发动机扬柴产品非增压系列增压发动机上柴产品非增压系列增压发动机2.在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5,不重要1）产品性能一质量一品牌一价格服务供货能力其它请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5:很满意5,很不满意1）品牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它:第三部分其他情况1.朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：2.朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：3•哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）4 •您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定您是否会推荐朝阳柴油机？是否不一定如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会：毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃5.希望朝柴公司采取的改进措施：谢谢您的合作！朝柴发动机顾客满意度调查表（表二）此问卷适用于汽车厂技术人员单位：—部门：填写人：—职务一年龄：日期：电话：♦如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因项目重要程度很满意满意基本满意不满意很不满意第一部分服务质量及产品价格（重要度：1-5;重要为5,不重要为1♦如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因（1-51、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8产品价格（102）（105）（D系列第二部分产品性能（重要度：1-5; 重要为5,不重要为1项目重要程度很满意满意基本满意不满意很不满意2、噪音项目重要程度很满意满意基本满意不满意很不满意2、噪音(1-51、排放3、省油4、起动性5、功率6、可靠性7、加速性8外观第三部分朝阳柴油机综合情况1.您熟悉的产品：朝柴产品非增压系列增压发动机大柴产品非增压系列增压发动机锡柴产品非增压系列增压发动机康明斯产品非增压系列增压发动机云内产品非增压系列增压发动机扬柴产品非增压系列增压发动机上柴产品非增压系列增压发动机2.在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5:重要5,不重要1）产品性能质量品牌价格服务供货能力其它请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5:满意5,不满意1）品牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它：3.您对朝阳柴油机的感觉是：大大超过我们的要求稍稍超过我们的要求已经达到要求没有达到要求，但差距较小没有达到要求，但差距较大第四部分其他情况1.朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：2.朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：3.您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定您是否会推荐朝阳柴油机？是否不一定如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会：毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃4.希望朝柴公司采取的改进措施：谢谢您的合作！7、供货能力顾客满意度调查表（表三）此问卷适用于汽车厂销售人员单位：—部门：填写人：—职务：年龄：日期：电话：第一部分服务质量及产品价格（重要度：1-5;重要为5, ♦如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ♦如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因项目重要程度很满意 满意 基本满 不满意 意 （1-5 1、服务态度2、技术/业务 能力3、对顾客回 访频度4、及时响应 顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性朝柴发动机不重要为1 很不满 意8产品价格(102)(105)(D系列第二部分产品性能(重要度：1-5;重要为5,不重要为1很不满意项目重要程度很满意满意基本满意不满意(1-51、排放2、噪音3、节油4、易起动5、功率6、可靠性7、加速性8外观第三部分朝阳柴油机综合情况4.您熟悉的产品：8产品价格(102)朝柴产品非增压系列增压发动机大柴产品非增压系列增压发动机锡柴产品非增压系列增压发动机康明斯产品非增压系列增压发动机云内产品非增压系列增压发动机扬柴产品非增压系列增压发动机上柴产品非增压系列增压发动机5.在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5:重要5,不重要1）产品性能一质量一品牌一价格服务一供货能力.其它请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5，不满意1）品牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴锡柴康明斯其它:6.您对朝阳柴油机的感觉是：大大超过我们的要求稍稍超过我们的要求已经达到要求没有达到要求，但差距较小没有达到要求，但差距较大第四部分其他情况1.朝柴的哪些服务让您满意？其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？东风朝柴还有哪些服务亟待提高？2.贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？3.在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？4 .您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定您是否会推荐朝阳柴油机？是否不一定如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会：毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃5.您在使用朝阳柴油机的过程中，还有什么意见和建议？谢谢您的合作！。

客户满意度调查表
尊敬的客户：
感谢阁下一如既往对的支持与配合，我们深感荣幸。

为了不断提高我们的服务水平，我们将在每次服务完成后开展客户满意度调查，恳请阁下给予合理、公正的评价（在阁下认可的“□”内画“√”）,并提出阁下的需求和建议，便于我们后续改进，以提供更好更高效的后续服务。

填写的资料将由本公司妥为保管，用于统计分析和改进服务，请填妥此表后传真至我公司。

谢谢配合！
客户服务电话：客户服务传真：
一、评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意（电子版填写时直接单击数字对应的方框即可）
1、咨询师老师
工作专业性： 5 4 3 2 1
工作态度： 5 4 3 2 1
工作及时性： 5 4 3 2 1
咨询辅导效果： 5 4 3 2 1
不满意原因：
2、业务人员
工作态度： 5 4 3 2 1
工作及时性： 5 4 3 2 1
处理问题能力： 5 4 3 2 1
不满意原因：
3、客服人员
工作态度： 5 4 3 2 1
沟通及时性： 5 4 3 2 1
处理问题能力： 5 4 3 2 1
不满意原因：
4、总体满意度
本次服务总体满意度：5 4 3 2 1
二、对本次服务的意见与建议
1、阁下认为本次咨询服务中有哪些有待改进的方面？
2、阁下认为还应该提供哪些需要的服务对工厂有帮助？
3、阁下是否有其他意见或建议？
客户（工厂）名称：
客户（工厂）签章：
客户（工厂）联系人：
联系人电话：
联系人职位：
调查表填写日期：
再次感谢阁下对工作的支持与配合，谢谢！。

构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳客户满意度调查表尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。

希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合！一、质量（40分/ ）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分/ ）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分/ ）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日。

顾客满意度评价表（汽车产品）
1.每半
生产
与交
付方
面的
内部
1.每半
年(1-
6，7-
12)针
对所有
客户作
调查统
2.未发生退货/客诉不扣分，退货2000米/PPM以内/客户抱怨该半年每发生一件扣1分；每超过2000米/PPM以上每增加一1000米/客户抱怨每增加一次加扣1分；准时交货率未达98%以上扣1分，97%-90%；扣2分，89%-85%扣3分；超额运费1千元内不扣分，千元以上至5千元扣1分，5千元以上每增加1千元加扣1分；出货成品报废次数：未发生报废不扣分，每发生报废一次扣一分；制程异常次数：未发生制程异常不扣分，每发生报废一次扣一分；客户停止供货通知每次扣2分
表单编。

尊敬的整车厂合作伙伴：您好！感谢您一直以来对（整车厂名称）的大力支持与信任。

为了更好地了解我们的产品和服务在市场上的表现，以及持续改进我们的工作，我们特此开展本次满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

预计您完成本问卷大约需要10-15分钟。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 企业名称：（请填写）2. 企业所在地：（请填写）3. 企业类型：（请选择）- A. 汽车制造商- B. 汽车零部件供应商- C. 汽车经销商- D. 其他4. 负责人姓名：（请填写）5. 联系电话：（请填写）二、产品满意度1. 您对我们（整车厂名称）的产品整体满意度如何？- A. 非常满意- B. 比较满意- C. 一般- D. 不太满意- E. 非常不满意2. 您认为我们产品的哪些方面最满意？（可多选）- A. 性能- B. 外观- C. 舒适性- D. 安全性- E. 环保性- F. 品牌形象- G. 其他（请说明）3. 您认为我们产品的哪些方面需要改进？（可多选）- A. 性能- B. 外观- C. 舒适性- D. 安全性- E. 环保性- F. 售后服务- G. 价格- H. 其他（请说明）三、服务满意度1. 您对我们（整车厂名称）的销售服务满意度如何？- A. 非常满意- B. 比较满意- C. 一般- D. 不太满意- E. 非常不满意2. 您认为我们销售服务中哪些方面做得较好？（可多选）- A. 售前咨询- B. 销售技巧- C. 价格优惠- D. 售后支持- E. 其他（请说明）3. 您认为我们销售服务中哪些方面需要改进？（可多选） - A. 售前咨询- B. 销售技巧- C. 价格优惠- D. 售后支持- E. 其他（请说明）四、合作满意度1. 您对我们（整车厂名称）的合作满意度如何？- A. 非常满意- B. 比较满意- C. 一般- D. 不太满意- E. 非常不满意2. 您认为我们合作中哪些方面做得较好？（可多选）- A. 合作共赢- B. 诚信经营- C. 技术支持- D. 信息共享- E. 其他（请说明）3. 您认为我们合作中哪些方面需要改进？（可多选）- A. 合作共赢- B. 诚信经营- C. 技术支持- D. 信息共享- E. 其他（请说明）五、其他建议1. 您对我们（整车厂名称）还有什么其他建议或意见？（请说明）感谢您抽出宝贵时间。

甄别部分S.1请问，您近期做过陕西省汽车行业满意度调查问卷吗？【出示示片】1.做过【停止访问】2.没有【继续访问】S.2请问，您和您的家人是否有在下列机构或单位工作的？【出示示片】市场研究公司、社情民意调查机构 (1)广告公司、咨询公司、公关公司………………………………2 【停止访问】旅游景区 (3)以上均没有………………………………………………………4 【继续访问】S.3您是否已经购买汽车？1.已经购买【继续访问】2.没有【停止访问】主体问卷Q1.您已经购买汽车几年了？1. 1年内2. 2年3. 3-5年4. 6-10年5.10年以上Q2.您的驾龄几年了？1. 1年内2. 2年3. 3-5年4. 6-10年5.10年以上Q3.您购买的汽车品牌是（如：一汽大众、雪佛兰等）。

Q4.您购买的汽车车型是（如雅阁等），汽车厂家是Q5.您购买汽车时的销售商是Q6.您选择的汽车维修企业是Q7.您使用的汽车用品品牌是Q8.经销商是Q9.您对所购汽车品牌厂家发布的宣传内容与其实际提供的汽车质量及服务水平的符合状况的满意程度1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意Q10.您对该品牌和客服热线及投诉处理方面的总体满意程度1.很满意2.较满意3.一般4.不太满意5.很不满意Q11.请您对所购汽车车型的每项性能满意度进行具体评价：（请对每一个项目进行评价，1分代表非常不满意，2分代表不太满意，3分代表有一点满意，4分代表满意，5分代表非常满意。

低于3分评价，请说明原因）低于3分评价原因：Q12.请你对所购汽车时的销售商进行满意度评价低于3分评价原因：Q13.您了解市场上有哪些汽车用品品牌Q14.你喜欢其中哪些生产厂家的汽车用品Q15.如果再次购车，您首选的汽车品牌是（选1家）背景资料【下面，想了解一些您的背景资料，这些资料只是作为统计分析之用，绝对保密，多谢您的合作。

】H1. 游客性别：1.男2.女H2. 请问，您的年龄是：【单选】1. 16-25岁2. 26-30岁3. 31-35岁4.36-45岁5.46-55岁6.56-65岁H3. 请问，您的文化程度：【单选】1.初中及以下2.高中/中专/技校3.大专4.本科5.研究生及以上H4. 请问，您的职业是：【单选】1.企业管理人员2.政府官员/公务员3.个体经营者4.企业普通员工/工人5.专业/技术人员（教师/医生/律师等）6.自由职业者7.文艺/体育工作者8.退休/离休人员 9.学生 10.其他（请注明：）H5. 请问，您的平均月收入是（含工资、奖金、补贴及其他）：【单选】1.1000元及以下2.1001-2000元3.2001-3000元4.3001-4000元5.4001-5000元6.5001-6000元7.6001-7000元8.7001-8000元9.8001-10000元 10.10000元以上1。

XXX机动车检测有限责任公司
客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了了解本公司的服务质量和在产品质量和服务方面的持续改进，请您根据亲身感受对以下内容对公司的产品和服务质量进行客观的评价(在□内打“√”)。

调查表可现场填写后交给本公司工作人员或者投递到意见箱内，本调查表复印有效，也可以发送传真到XXXXX。

1.您是亲自办理车辆年检业务：
□本人亲自□委托他人
2.您熟悉年检程序和步骤吗：
□非常熟悉□比较熟悉□不清楚
3.您对本公司服务的印象：
□满意□一般□不满意
4.您对本公司整洁的印象：
□满意□一般□不满意
5.您对本公司工作人员服务态度的印象：
□满意□一般□不满意
6.您对本公司收费是否合理：
□合理□不合理
7.您对本公司检测效率是否满意：
□满意□一般□不满意
8.您比较青睐于检测场以下哪方面的改进：
□扩大检测线，缩短检测时间
□星期六、星期天、法定节假日照常上班
□客户等候区设立电视、提供免费饮料
□提供上门服务
□提供违章罚款代缴业务
9.您认为以下哪项措施能够从根本上缓解目前年检排队现象：□增加检测人员数量
□加强检测人员技术培训，提高检测效率
□扩大检测场规模，增加检测线数量
□开设新的检测场
□节假日照常上班
10.您认为本公司需要改进的方面和建议：
客户签名：
机动车车牌号：
填表时间：。