保安服务工作控制程序

保安服务操作规程与质量控制证书保安服务操作规程与质量控制证书1. 介绍保安服务操作规程是规定保安人员从事各项保安服务活动的操作性规程，是保安服务公司管理的基本制度之一。

质量控制证书则是对公司服务质量的认可和保障。

保安服务操作规程与质量控制证书是保安服务行业的重要标志，对于提升保安服务质量、规范保安服务行为、增强保安服务的公信力具有重要作用。

2. 保安服务操作规程2.1 规范行为保安服务操作规程要求保安人员在执行各项保安服务活动时，要严格按照规定的程序和方法进行，确保服务的规范性和专业性。

在巡逻执勤中，要求保安人员按照规定的路线、时间和方式进行，做到有条不紊，有章可循。

2.2 安全防范保安服务操作规程要求保安人员对各类安全隐患和风险进行识别和预防，做好安全防范工作。

这包括对人员、财产以及设施设备的安全保护，要求保安人员具备一定的安全防范意识和技能。

2.3 应急处置在突发事件发生时，保安人员需按照规定的应急处置程序进行处理，确保事件得到妥善处置，并最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

这也是保安服务操作规程对保安人员应急能力的一种要求。

3. 质量控制证书3.1 服务质量认可质量控制证书是对保安服务公司服务质量的认可，是客户对公司的信任和肯定。

获得质量控制证书意味着公司的管理水平、客户满意度等方面达到了一定的标准，并且能够为客户提供高质量的保安服务。

3.2 质量管理体系获得质量控制证书的保安服务公司通常会建立完善的质量管理体系，包括对服务流程、服务质量、客户需求等方面进行全面管理和控制，确保服务质量能够持续稳定地提升。

这也是质量控制证书对公司内部管理的要求。

4. 个人观点和理解保安服务操作规程与质量控制证书的重要性不言而喻。

对于保安服务公司来说，只有建立了规范的操作规程和良好的质量管理体系，才能够为客户提供安全、可靠的保安服务。

而质量控制证书则是对公司管理水平和服务质量的一种肯定，也是公司赢得客户信任和市场竞争力的重要保障。

服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。

2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。

3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。

4.公司培训部编写保安服务操作规程。

包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。

5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。

当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。

6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。

7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。

二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。

2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。

监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。

每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。

3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。

每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。

4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。

每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。

5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。

6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。

7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。

保安工作管理细则一、保安工作的重心在于防火防盗 ,职责就是“服从安排，以身作则”，具体而言是指“三控，五防”：1.“三控”就是控人.控物.控车，2.“五防”就是防火.防盗.防破坏.防泄密.防自然灾害,3. 具体工作包括“门禁制度.消防管理.厂区生产生活秩序的维护和突发事件的应急处理”四大类。

二、对保安值班的要求必须“站如松、立如钟”，态度热情，给来宾和客户树立公司良好的形象三、做好消防方面的工作，使之有备无患1、在员工休息或下班后要及时地关闭车间的电源开关(消防管理)2、要注意因电线老化而起火的事故发生3、查看消防设施、器材有无损坏，能否发挥正常功能，确保消防通道的畅通4、要注意仓库物品和车间产品的摆放是否有序，要防止易燃、易腐烂、有毒等物品发生事故的突然性，以及物品自燃现象的出现，不定时地巡查5、进行适当的消防演练，使员工具备一定的自救常识，能够克服恐慌心理，懂得逃跑路线，这也是演习的目的。

6、防止人为纵火或者因操作不当引发事故的出现四、做好公司所有物品进出的安全检查和防范工作(门禁制度)1、对物品的进出坚持门口放行条制度，明确值班保安个人所承担的责任（开单－核认－放行－存根）2、对员工的进出要进行身份确认（有无厂牌厂证、派遣单），以防止不明身份人员的进入3、对晚上的值勤特别要加强下半夜的不定时巡逻，防止夜间盗窃事件的发生4、对因工厂停电或放假时，一些没有统计好的成品、半成品、原料、要盘点、封存，贴上标签（名称、数量、日期、责任人），由保安确认，以防丢失五、负责队伍的业务指导、人员考勤、消防培训、队列训练、纪律监督，形成一个稳定的有凝聚力的战斗团体六、保安应该防范现场因工资发放可能引发的纠纷的出现。

如何做好消防工作一.消防管理的目的在于做好预防工作，消除消防隐患，尽量防止消防事故的发生二.消防事故的应对措施：集合----疏散------扑救-------善后三.加强消防演习的训练，我认为要达到以下三个目的：1.使员工不要产生恐慌心理2.懂得一定的逃跑路线3.懂得一定的自救常识四.如何做好消防工作，我的总结就是九个字“多培训，勤检查，善引导”（一）“多培训”，主要是指加强保安对消防业务能力的培养，和对工作熟练程度的把握1.应该使每个队员很清楚地知道消防器材的摆放位置和消防通道的情况.电源开关位置2.能熟练地操作消防器材3.对消防死角和薄弱处地随时掌握4.通过分析起火的原因，使保安懂得怎样去做预防工作（二）“勤检查”是指在工作动态进行中如何去发现问题的一种管理方式1.根据消防防卫性质和重点的不同，进行区别对待，划分防护区域，实施监督，可将全区范围划为一般防护区域.重点防护区域.特别防护区域一般防护区域是指车间以外的那些比较空旷的地方，如宿舍.食堂.走廊.过道.操场.办公区.维修检验区等重点防护区域是指人员和机器密集的地方，如生产车间.物料仓库.实验室.清洗区.变压器房,空压机房等特别防护区域是指堆放易燃易爆.易腐蚀和有毒物品的地方，如使用电焊.氧气.乙炔之地，摆放天那水.油漆等易燃品之地，以及其它使用化学品的地方对于物品的使用，实行分类存放，以及标示使用的注意事项和操作方法2.制定巡查签到制度，作为每日工作例行检查的内容a.车间电源线的乱摆乱放b.电源插座旁边摆放的易腐蚀或者易燃烧物品c.电源线是否老化d.物品之间的消防间距是否合理e.员工下班后，车间内的电源开关.电机是否关闭f.运行中的机器是否产生高温热气g.车间废料的处理是否及时清除3 .实行保安队长的定额抽查制度4.实行对每项工作评比和总结制度5.实行危险操作报告制度，对于危险化学用品的操作，除了要求操作熟练外，还应该告知相关部门，有专业人员的监督（三）“善引导”是指管理人员要善于及时地对事态隐患进行控制和处理，发现问题，并及时地解问题，把事态向好的方面积极引导。

保安服务管理程序制度一、管理程序制度的目的为了加强公司保安服务工作规范化管理，提高保安服务质量，保护人员和财产安全，制定本保安服务管理程序制度。

此制度旨在规范公司的保安服务行为，明确保安服务管理责任、职责和行为准则，加强对保安队伍从业人员的管理，保证保安服务的质量和水平。

二、管理程序制度的适用范围本保安服务管理程序制度适用于公司内所有保安员、保安队长、保安经理以及安保部门的相关员工。

三、管理程序制度的基本要求（一）公司保安服务管理责任的明确公司对保安服务的管理是贯穿于全过程的，管理层不仅要设置保安工作管理的相关轨迹，还要对保安服务提出管理要求，对保安服务中出现的问题进行处理，并对公司的保安服务工作进行监控。

（二）保安服务管理工作的组织实施1.负责人：将保安工作进行制定，并按照制定的工作计划进行监控。

保安员要特别注意的是与客户、业主的沟通协调工作，妥善接受、处置管理部门的各项调度任务及安排。

2.值班教官：制订保安服务工作计划，对保安工作过程中出现的各类问题进行调度，及时处理。

3.保安队长：对本队伍的保安员进行指导，保证队伍工作的规范执行，不断加强教育和管理，确保保安服务工作能够达到质量、效益、稳定的要求。

（三）保安服务岗位责任和行为规范1.保安员的工作岗位责任：在完成好本单位的安全保卫工作的同时，还要按照公司保安服务规范化的管理要求执行好客户、业主提出的各项服务任务。

2.保安员的行为规范：积极执行值班安全规定，不得在值班时间内睡觉、打牌、看电视及干与工作无关的其他事情。

做好岗位防护和安全巡视工作，并对发现的问题依照公司规定及时采取控制措施。

（四）保安服务管理的培训与考核1.培训要求：公司对新员工要进行必要的岗前培训，对保安队伍的技能提高和服务意识进行培训，一方面培养保安员对安全保卫工作的认识和准确性；另一方面培养保安员对服务态度的了解和认识，从而提高服务水平。

2.考核要求：公司对保安员的管理要进行质量考核、时间考核及效益考核。

物业保安职责制度物业保安职责制度（精选25篇）在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

大家知道制度的格式吗？下面是店铺为大家整理的物业保安职责制度，希望能够帮助到大家。

物业保安职责制度篇1一、检查：1．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

2．巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。

3．周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4．训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

二、不合格服务的处理：1．轻微不合格服务的处理：班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。

如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

2．严重不合格服务的处理：月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3．预防措施：在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。

物业保安职责制度篇2为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

一、考核办法及操作程序(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。

保安岗位职责一日流程第1篇：保安各岗位职责及流程保安各岗位职责及流程一、中控室岗（04）职责：（1）钥匙的管理（2）消防监控（3）做好通讯、联络（4）做好当班记录工作流程（1）发现情况马上报告，做好记录。

（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。

（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。

（4）无关人员不得借，领用钥匙。

（5）与工程部总机房保持联系。

（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间（7）遇紧急情况，按个案程序处理。

（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。

（9）负责对讲机的电池的充电、更换。

（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。

（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。

（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。

二、巡逻岗（05）职责：（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。

（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。

（3）检查消防设施。

（4）检查可能导致意外的地方。

（5）查“蛇窝”。

（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。

（7）客房门是否关好。

（8）对UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。

（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。

（10）做好巡逻记录。

（11）应AM要求、陪同一起巡逻。

工作流程：（1）巡逻不能乘坐电梯。

（2）不得走固定的路线。

（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。

（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。

（5）消防通道是否畅通无阻。

（6）出入指示灯是否正常。

如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。

（7）有否可供外人躲藏之地方。

（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。

保安服务管理制度保安服务管理制度（通用7篇）保安服务管理制度1一、着装要整洁，且佩带保安执勤证。

仪容、仪表得体、大方，不留长发、长胡须。

精神状态良好，站立规范。

工作时严禁闲聊、打闹。

二、值勤期间，要遵守和执行学校的各项规章制度，维护学校的正常教学秩序，认真履行工作职责。

三、使用文明用语（如：您好、请问、谢谢、对不起等），文明值勤、礼貌待人。

接待来访人员时，要热情、主动；对待师生，要象家人一般。

四、准时上岗，不得迟到与早退。

五、认真做好交接班工作，并进行记载。

六、认真学习法律法规，严格遵守保安“七条禁令”，廉洁奉公、秉公值勤，严禁徇私舞弊。

七、坚持锻炼，保持健康的体魄；坚持长期防火、防盗制度。

如在执行任务中，遇到违法、犯罪分子作案，要积极抓获，并扭送至公安机关，但不得滥用私刑。

八、认真做好24小时巡查工作，每小时全面巡视校园一次，并及时记载，如遇突发事件须向主管领导汇报。

为确保安全，夜间巡逻时，两名保安应相伴而行，并严禁睡觉。

九、密切关注出入校门的人员与车辆，严格执行门卫制度。

携带物品出门须有主管领导的批示，方可放行。

十、做好来信的收发，保管，递交工作。

十一、协助行政值日人员，做好校车管理工作。

十二、除了做好本职工作以外，要服从学校安排的其它突击性任务。

保安服务管理制度2保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，特制定本制度：1、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。

2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。

3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。

4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要（偷盗）现象的发生。

5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具的证明才予放行。

6、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。

7、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。

保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施保安部处理一般安全事件工作程序1、回答宾客询问的工作程序㈠、立正，向客人敬礼。

㈡、微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么?’’㈢、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。

㈣、准确地给予客人指路，必要时辅以手势。

㈤、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。

2、查验证件的工作程序㈠、立正向客人敬礼。

㈡、微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。

" ㈢、仔细验证，如有疑问及时提问。

㈣、双手递还给客人：“谢谢您的配合。

3、设备故障报查的工作程序㈠、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。

㈡、自己能动手处理的及时动手处理。

㈢、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。

4、过道行李物品报查工作程序㈠、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。

㈡、如有发现，应及时通知有关部门。

㈢、如属客人遗忘，应立即查找失主。

㈣、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。

㈤、详细记录发现物品的特征及处理经过。

5、维护楼层工作程序㈠、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。

㈡、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。

㈢、疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。

发现安全通道门未关，应及时关闭。

6、处理客房门没关或钥匙挂在门上的工作程序㈠、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。

㈡、通知房务中心，与房务中心服务人员一起，轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？”“谢谢!”如钥匙挂在门上，同时将钥匙取下确认客人身份，交给客人，请其收好。

㈢、若房内无人，应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，保护好现场；若无异常，交房务中心处理。