酒店保安部值班员工作程序

酒店大堂保安岗位服务操作程序酒店大堂保安岗位服务操作程序酒店公司员工、客人出入。

--面带笑容，点头问候，"您好"，"上／下班了"，"请慢走"。

第二节：此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定，任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。

同时，不要使用"命令式"、"权威式"的口吻去说教指正别人，如此则常会引起别人的反感与讨厌，甚至觉得你是在"找碴"，对方听起来都会有不悦的感受。

--（立姿）"您好，上班了，请麻烦您出示员工证，请您将其佩戴在外衣的左上方，谢谢！"--（立姿）"您好，下班了，按酒店的相关规定，麻烦您配合一下打开手袋检查，谢谢！"--（立姿）"您好，下班了，请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗？好，我给您注销了，谢谢！"--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，此批物品需放行条，才能带出酒店，请您将物品留下，去补办放行条，好吗？谢谢！"--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，不能穿制服外出，请您换回自己的衣服再外出好吗？谢谢！"--（立姿）"您好，因您违反了酒店的'不准在一楼使用电梯'的相关规定，请您在违规登记本上登记，以后请加以注意。

"第三节：此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与酒店的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

第一条：外来施工人员。

--（立姿）"您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工？"--（立姿）"您好，请问有办理施工证吗？麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢！"--（立姿）"您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出？麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。

保安部工作程序、要求及工作标准一、保安部工作程序：1.保安部是负责酒店安全保卫组织的一个职能部门，整体工作分为A、B二个班次（A班8：00-20：00、B班20：00-8：00。

2.每天各班次提前二十分钟在打卡处集合，由领班带队到保安部门口。

领班先行和上班领班交接，并请示主管，根据上班交待的工作重点及未完成工作的特点，开简短班前会，强调各岗位当值中的工作重点和注意事项，然后根据工作需要对各值班队员进行岗位分配。

3.各岗位值班员在接受岗位分配后迅速到达岗位，根据《保安部交接班制度》和上班值班队员完成工作交接。

交接清楚后，根据本岗位工作特点和重点，按照酒店各项规章制度和《保安部工作准则》做好本岗位工作；期间，当值领班做好当值各岗人员的组织和协调工作，完成对岗位突发事件的处理或上报上级领导处理，保证当值期间酒店安全及各营业场所的正常营业秩序。

4.下班结束时，根据工作重点及未完成工作的情况，同下班做好传达和交接，使下班继续跟踪做好各项工作。

完成交接后，各值班人员统一到保安部集合，由领班作简短班后会，讲评当天各岗位的工作情况及出现问题，提出解决方法和途径，然后领班带队，集体返回宿舍。

二、消防报警主机报警处理程序：当发现火灾报警主机报警时，第一时间按下停警铃键、消主音。

第二时间看清楚什么区域报警，准确迅速上报当值领班前去查看，同时电话通知发生报警区域所属部门，前去查看，待当值领班或当值主管查清，不是火警时，通知复位，即复位，如报警区域显示已消除，证明已复位正常。

如报警区域显示仍显示报警，即不能动停警铃键，并报告当值领班。

还不能复位，如是火警，听从当值领班或主管指示，根据实际情况是否打开警铃。

（注：因营业区常有客人吸烟引起误报，根据酒店实际情况。

消防报警主机保持24小时停警铃状态。

）。

酒店保安部工作制度流程酒店保安部工作制度流程酒店作为一种商业服务行业，其安全性对顾客及酒店经营管理者都十分重要。

酒店保安部作为确保酒店安全的主力军，其工作质量和效率直接影响酒店经营效益。

因此，建立科学的保安部工作制度流程，对于酒店安全保障工作至关重要。

1. 酒店保安部工作内容（1）酒店保安部的主要职责是负责保护酒店员工，游客和物业安全；（2）开展酒店内部的安全培训教育工作；（3）协调处理酒店内部及周边环境的安全事故；（4）维护酒店内部设备设施的正常运行状态，保障市政设施不受破坏；（5）开展酒店内部查案工作，对酒店内存在的违规行为进行调查并及时报告。

2. 酒店保安部的工作制度流程（1）保安部门值班保安部门在酒店开业之前必须正式组建，依据酒店的主题和规模设计制定保安工作规程。

保安部门需要按照规定的值班表严格执行工作。

值班时，保安人员需要准确记录来访人员信息，并进行注册、核实和记录。

（2）巡逻安全检查酒店保安人员可以进行巡逻安全检查，以确保酒店内部、外部和周边区域的安全。

酒店保安人员需要实时监测监控摄像头，发现异常情况或紧急情况需要及时处理。

（3）应急演练酒店保安部需要定期进行应急演练，以熟悉和掌握应急方案，确保最大程度的安全。

（4）接待来访人员的记录保安人员必须记录来访人员的信息。

记录需要包括姓名，身份证号码或护照号码，访问时间段和房间号码；来访人员需要在进入酒店后等待保安人员为其办理入住手续，并在房间内等待他们的房间卡。

（5）维护设备设施的安全运行状态酒店保安人员需要对所有的设施进行定期检查和维修，保证其安全运行。

（6）违法举报酒店保安人员需要定期收集酒店内部存在的违法行为证据，并将其报告酒店管理部门。

如有必要，保安人员需要将相关证据交由警察部门进行处理。

酒店保安部工作制度流程是酒店保障顾客安全的重要保障，其建立与健全可以提高酒店经营效益，确保酒店服务质量，为顾客提供更好的旅游体验。

酒店保安部标准工作流程第一篇：酒店保安部标准工作流程联民大酒店保安工作标准流程一、工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。

二、工作程序（1）、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

（2）、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。

（3）、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。

（4）、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。

（5）、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。

（6）、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

（7）、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。

（8）、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。

（9）、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。

（10）、遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。

酒店保安部标准工作流程酒店保安部门是酒店经营过程中非常重要的一个部门，为了确保酒店的安全、有序，保安部门需要制定标准的工作流程。

以下是酒店保安部门标准工作流程：一、晨检工作流程1.保安队长和保安员按时到岗，在接班前进行简短交接，交接内容应包括昨日设备和工具的完好程度及情况，并确保交接的安全状态。

2.人员接班后，进行岗位巡逻，巡逻范围包括酒店内和外围的重要区域，如大堂、通道、电梯、楼梯间、消防通道等，必要时可以按照流程对空调、水电、视频监控等设备进行检查。

3.巡逻完成后，保安员要对自己的岗位进行彻底检查，包括窗户是否关好、设备工作是否正常等，确保安全。

4.晨检结束后，保安队长要对整个队伍的情况进行汇报，包括检查出的问题、解决的方法以及今后的工作计划。

二、日常工作流程1.巡逻工作流程（1）保安员要定期进行巡逻，包括酒店内和外围的关键点，例如大堂、通道、电梯、楼梯间、消防通道等。

（2）巡逻时要密切关注各个区域的情况，如果发现异常行为或者异常物品，保安员需要立即采取措施，如报警、拦截等。

2.门卫工作流程（1）酒店门卫要熟知酒店客房分布的情况，确保陌生人不能进入客房区。

（2）酒店门卫要记录进出酒店的车辆和人员信息，包括车牌号码、身份证号码、姓名、职业等，以解决力所能及的问题。

3.设备控制流程（1）保安员需要注意是否有未关的大门、窗户、电器等设备，及时进行关闭以便于确保酒店的安全性。

（2）对一些设备如监控摄像头、门禁系统等进行记录，必要时，可以对其进行一些必要的操作如复位、重启等，以确保它们正常工作。

4.安全培训流程（1）酒店保安部门需要定期进行安全培训，包括交通安全、消防安全、行为规范、应急处理等方面，旨在让保安员提高应对紧急情况的能力和素质。

（2）培训结束后，保安员要根据实际情况进行考试，通过后方可获得证书。

5.特殊事件处理流程（1）当发生有威胁酒店安全和秩序的紧急事件时，保安员要马上启动应急预案，以确保和保障酒店的安全和正常营业。

大酒店保安部值班员工作程序制度1. 引言保安部是大酒店安全管理的重要组成部分，而值班员是保安部的核心工作人员，负责日常安保巡逻、安全监控等工作。

为了保证大酒店的安全和秩序，制定了本值班员工作程序制度，旨在规范值班员的工作流程和职责。

2. 职责和权限值班员是大酒店保安部的基层工作人员，其主要职责包括但不限于： - 完成安全巡逻任务，确保大酒店内外的安全；- 进行安全监控，及时发现和处理安全问题； - 协助处理突发事件，维护大酒店内的秩序； - 协助处理客人的安全问题和投诉； - 配合其他部门开展工作，保障酒店的正常运营。

值班员在履行职责过程中享有以下权限： - 进入大酒店内外各个区域，必要时可要求其他员工协助完成任务； - 利用安全设备进行监控和巡逻，如闭路电视、对讲机等； - 根据工作需要，与客人进行交流和协助处理问题； - 在维持秩序时有权采取合理的管理和控制措施。

3. 工作流程3.1 值班交接每一次交班时，新旧班次的值班员需要进行交接，具体步骤如下： 1. 老班次值班员将工作情况做简要汇报，包括重要事件、客人问题等； 2. 新班次值班员核对好工作工具，如对讲机、钥匙等； 3. 新班次值班员与老班次值班员一同进行安全巡逻，熟悉工作区域情况； 4. 老班次值班员确认新班次值班员掌握了所有必要的信息和工作工具后，正式下班。

3.2 安全巡逻安全巡逻是值班员的核心工作之一，具体流程如下： 1.按照巡逻路线图，分别巡视大酒店内外各个区域； 2. 注意观察，发现任何可疑行为或异常情况，立即进行记录并采取相应措施； 3. 巡逻时应与其他员工保持沟通，及时汇报发现的问题； 4. 完成巡逻后，填写巡逻记录，保存好记录以备查阅。

3.3 安全监控安全监控是值班员的重要工作之一，流程如下： 1. 监控大酒店内各个区域的闭路电视监控系统； 2. 密切注意监控画面，发现任何安全隐患或异常情况，立即采取相应措施； 3. 在发生紧急情况时，应立即向上级主管报告，并按照指示进行处理； 4. 完成监控工作后，填写监控记录，保存好记录以备查阅。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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文件编号：大酒店保安部值班员工作程序版次号：第一版修订号：工作概述：严格按工作程序执行一、回答宾客询问的工作程序1．立正，向客人敬礼。

2．微笑热情地询问客人："您好，我能为您做些什么？"3．目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。

4．准确的给予客人指引路，必要时辅以手势。

5．如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。

二、查验证件的工作程序1．立正向客人敬礼。

2．微笑礼貌地请客人出示证件："对不起，请出示您的房卡。

"（或钥匙牌）3．仔细验证，如有疑问及时提问。

4．双手递还给客人："谢谢您的配合。

"三、维护大厅秩序的程序1．劝阻禁烟区吸烟：a)敬礼。

b)礼貌地劝阻："对不起，此处为禁烟区。

"2．劝阻小孩乱跑。

耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑，必要时请其家人照顾好自己的孩子。

3．劝阻坐姿不雅的客人。

a)敬礼。

b)耐心、微笑："对不起，请问您需要我帮忙吗？……麻烦您把脚放下好吗？谢谢！"c)如有不舒服客人，请客人到医务室去。

四、担任警卫任务的工作程序1．保持警觉，警戒宴会厅，阻止无关人员入内。

2．警戒宾客住所，认真负责，在通往重要宾客住所重要通道，阻止无关人员进入。

一、总则为加强酒店安保工作，确保酒店安全稳定，保障客人、员工的生命财产安全，特制定本制度。

本制度适用于酒店安保部全体值班人员。

二、值班人员职责1. 值班人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度，坚守岗位，认真履行职责。

2. 值班人员应熟悉酒店环境、设施设备，了解酒店各区域安全防范措施。

3. 值班人员应密切关注酒店内外的安全状况，及时报告和处理各类突发事件。

4. 值班人员应做好接待工作，热情服务，维护酒店形象。

5. 值班人员应协助酒店各部门开展安全检查，确保酒店安全无隐患。

三、值班时间与人员安排1. 值班时间为每日24小时，分为白班、中班、夜班三个班次。

2. 值班人员应提前10分钟到岗，做好接班工作。

3. 值班人员实行轮岗制度，每月轮换一次，轮换前应做好交接班工作。

4. 遇有特殊情况，如重大活动、节假日等，安保部可根据实际情况调整值班人员及班次。

四、值班内容及要求1. 接待工作：值班人员应热情接待来访客人，认真登记来访人员信息，确保信息准确无误。

2. 巡逻检查：值班人员应按规定路线和时间进行巡逻，检查消防设施、安全通道、重点区域等，确保安全无隐患。

3. 事件处理：值班人员应密切关注酒店内外安全状况，发现可疑人员、物品或事件，应立即报告上级，并采取相应措施。

4. 应急处理：遇有突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，值班人员应立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。

5. 资料记录：值班人员应认真填写值班记录，详细记录值班期间发生的事件和处理情况。

五、值班纪律1. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退、脱岗。

2. 值班期间，不得饮酒、吸烟、玩手机等，不得擅自离岗。

3. 值班人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时联系。

4. 值班人员应团结协作，相互支持，共同维护酒店安全。

六、考核与奖惩1. 安保部定期对值班人员进行考核，考核内容包括值班纪律、工作态度、业务能力等方面。

2. 对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励；对违反规定的值班人员，视情节轻重给予批评教育或处罚。

酒店保安部各个岗位工作流程5则范文第一篇：酒店保安部各个岗位工作流程岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经组织治安保卫部工作对大厦治安保卫工作和消防工作负责任2、熟悉和大厦内业主地理位置要害部位和设施地理局情况3、安全保卫工作和消防工作对保安工作调解大厦内纠纷4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程检查情况并对所问题及隐患按规定期限解决整改5、主持例会传达总经理及主管指示精神6、物业顾问抓好治安保卫部人员管理和培训监督检查警容风纪和工作情况7、监督和检查大厦四防安全情况和交通管理情况大厦内治安案件与主管地理机关和派出所关系8、大厦内业主四防安全和法制宣传地理工作业主安全意识和法制观念9、带头遵守公司规章制度以身作则不许滥用职权10、保安员聘用解聘建议(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理下安排本班工作2、监督本班员工工作指令及公司规章制度3、检查本班各岗工作情况纠正工作偏差4、如实记录并小结本班工作情况并向汇报5、保安器材交接和保管工作(三)大堂保安员岗位职责1、维持大堂秩序大堂出入口畅通2、密切注视大堂出入人员劝离衣冠不整者及闲杂人员3、查验大件物品放行手续4、非大厦人员出入登记工作5、邮件、报刊等收取记录工作6、巡查所辖区域治安消防工作(四)监控室保安岗位职责1、监控室地理屏幕及消防监测设备监视工作2、监控室内卫生清扫工作3、异常情况和可疑人员报告并通知保安员到现场查看4、监控录像带管理工作5、火警立即报告并按报警程序报警(五)停车场保安员岗位职责1、指挥进出车辆安排车辆停指定位置2、巡查车辆及车场设施情况车况记录对有损伤车辆请司机签名确认3、检查车场消防器材完好情况消防通道畅通4、车场安全管理维持车场秩序5、停车场车辆停放费用收取工作6、当值期间情况记录工作(七)巡楼岗保安岗位职责1、巡查大厦各楼层留意治安消防情况2、巡查可疑人员将推销及闲杂人员劝离大厦3、监督检查用户装修现场治安消防状况违规装修4、非办公检查用户门窗锁闭情况问题5、非办公加班用户登记工作6、七楼物业办公室治安保卫工作和外来人员登记工作十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为岗位工作交接与公物交接因交接不清引起工作失误及公物损失特制定本制度1、本班转换岗位时须岗位工作记录2、本班最后一岗与下一班交接时要将本班工作情况详细交待给下一班以便下一班工作3、交班人员将公物转交下一班并在最后一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名4、问题交接双方须当面说明交班人离开后接班人才属于上一班问题应立即报告班长或经理5、交接班须正点、守时非特殊情况超时接班6、接班人未到交班人离岗否则由此产生一切后果由交班人班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班翻看工作记录询问工作情况以便班前列队时将工作给保安员2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班并将本班已和待工作记录在每班工作交接表上交接双方签名确认3、交班人将公物转交下一班交接双方须在公物交接表上签名确认4、交班人须将记录书写清楚并将记录簿移交给接班者5、问题交接双方须当面说明交班人离开后接班人才属于上一班之间问题应即时报告主管(二)警棍佩带使用规定为规范警棍使用特制定如下规定:1、警棍保安人员公务时佩带自卫防暴器械保安员应保管和使用将警棍转借人2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧3、在岗位上随便玩耍或挥舞警棍4、问题时手持警棍或用警棍指着客人讲话5、非紧急情况或人身安全未受威胁情况下保安员以任何借口或理由使用警棍攻击人6、当值保安员要妥善保管所佩带警棍如有遗失或损坏要照价赔偿7、交接班时要检查清楚后再交接接收人警棍被损坏而不报告应赔偿(三)对讲机使用规定对讲机保安部必备通讯工具全体保安人员对讲机使用规定熟悉对讲机性能爱护并熟练地使用对讲机1、使用规定(1)、持机人保管和使用对讲机禁止转借人或将天线拆下来使用(2)、对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告由主管检查后交维修部维修严禁自行拆修(3)、按规定频率使用严禁乱按或乱调其频率(4)、按对讲机充电程序充电以保障电池性能、寿命和使用(5)、交接班时交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验损坏或通讯失灵立即报告当值主管或班长2、对话要求(1)、呼叫对方时先报岗位再呼对方并在最后讲“收到请回话”(2)、收接方回话后呼方要简明扼要地将情况讲清楚收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”(3)、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情第二篇：酒店保安部标准工作流程联民大酒店保安工作标准流程一、工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。