下载文档原格式
一、总则为规范公司司机行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本制度。
本制度适用于公司所有司机。
二、司机行为规范1. 遵守国家法律法规，服从公司管理，树立良好的职业道德。
2. 严格遵守交通规则，确保行车安全，不违章驾驶。
3. 爱护车辆，保持车辆整洁，定期进行车辆保养。
4. 诚实守信，不得收取乘客不合理费用。
5. 热情服务，文明驾驶，尊重乘客，树立公司良好形象。
6. 不得酒后驾车，不得携带危险物品上车。
7. 不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司机密。
8. 遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的培训和学习。
三、奖惩措施1. 奖励（1）年度安全驾驶无事故的司机，给予一定的物质奖励。
（2）年度服务质量考核优秀的司机，给予晋升、加薪等激励。
（3）积极参与公司活动的司机，给予一定的奖励。
2. 惩戒（1）违反交通规则，一次警告，两次罚款，三次解除劳动合同。
（2）酒后驾车、携带危险物品上车的司机，立即解除劳动合同。
（3）服务质量差，乘客投诉，经核实后，给予罚款、停岗等处分。
（4）泄露公司机密，给予通报批评、降职、解聘等处分。
（5）违反公司规章制度，给予警告、罚款、停岗、解聘等处分。
四、实施与监督1. 本制度由公司人力资源部负责解释和实施。
2. 公司设立监督举报电话，接受员工和乘客的监督和举报。
3. 公司定期对司机进行考核，考核结果作为奖惩的依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
3. 本制度解释权归公司所有。
注：本制度范本仅供参考，具体奖惩措施可根据公司实际情况进行调整。
主扇风机司机安全行为规范
1. 遵守交通规则：作为主扇风机司机，应严格遵守道路交通规则，包括遵循交通信号、守车道、限速等。
2. 保持专注驾驶：在驾驶过程中，应专注于驾驶任务，避免分心或使用手机等电子设备。
3. 谨慎超车：在执行超车操作时，应确保有足够的距离和确保安全，遵守道路标识和交通规则。
4. 穿着安全设备：驾驶主扇风机时，应戴好安全帽，并确保座椅、安全带等安全设备的使用。
5. 维护车辆：及时检查和维护主扇风机的车辆，确保其在良好的工作状态下行驶。
6. 注意行车环境：注意观察道路环境和其他车辆，保持适当的车距和安全距离。
7. 遵守工作时间规定：遵守工作时间规定，避免疲劳驾驶，确保安全。
8. 紧急情况处理：在发生紧急情况时，保持冷静并采取正确的措施，确保自己和乘客安全。
9. 遵守公司政策和规章制度：遵守公司的安全规定和政策，不违反工作守则和道德规范。
10. 不酒驾：严禁饮酒后驾驶主扇风机，确保自身和他人的安全。
以上是主扇风机司机的安全行为规范，希望能够帮到您。
第 1 页共 1 页。
司机的礼仪常识司机的礼仪常识礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。
下面是小编收集整理的司机的礼仪常识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、司机日常工作的基本礼仪要求1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
二、行政司机的职业形象要求(着装四忌）人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
1、忌又折又皱，不熨不烫。
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
2、忌又油又脏，污渍明显。
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的'污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
3、忌不看场合，有乱穿衣。
正式场合应着正装（正装的穿着要求），特殊场合要按要求着装。
4、忌贪图舒适，背离文明。
不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
三、司机的职业形象要求司机外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
驾驶员行为规范第一章目的第一条：为了全面提高本公司驾驶员的综合素质,树立良好形象,提供优质服务,特制定本规范.本规范旨在加强对驾驶员的管理,本规范未涉及事项按其他有关规定处理.第二章行为规范第二条：驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则,加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习,努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶作风、遵循职业道德.第三条：服从领导,听从指挥,不擅自离岗、脱岗,保证领导工作用车.驾驶员对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车.对工作安排有意见的,事后可与相关人员沟通解决.第四条：驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全.驾驶员必须保证车内燃油充分,时时检查燃油量.出发前,驾驶员应做好出车准备,应确认路线和目的地,选择最佳的行车路线.收车后,做好相关工作.爱护车辆,注意节约,及时保养,卫生清洁.第五条：驾驶员驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车.行车中尽量少接打手机,确需接打应观察好路况应对,服务时应将手机调为振动状态.对于旁人包括领导的指令,驾驶员认为不能做到的,可以委婉提出异议,请求变更指令.尽量做到语言谦虚得体,驾驶人员应具有良好的职业素养,要求穿戴整齐、干净整洁,举止文明大方,精神饱满充沛.驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车.上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司待命,不准随便离开,有要事确需离开时,要告知办公室去向和所需时间,经批准后方可离开；出车外出回来,应立即办公室报到.驾驶员应严格执行考勤制度,无故缺勤者一律按旷工处理.驾驶员请事假,必须报领导批准,办理请假手续,方可请假.任何时候,驾驶员必须随身携带手机,对领导或办公室的呼叫,应立即应答.情况特殊确实不能应答的,事后一定要说明原因.若屡次联系不上致使工作延误者,视情节轻重处理.第六条：与领导出行,就餐时要注意区别情况,必要时要尽快用餐或单独用工作餐.严格要求自己,遵守工作纪律,不得在未得到领导授意的情况下自行其事,避免造成不良影响.不论在什么场合,包括行车途中不允许插话,不该说的不说,不该问的不问,恪尽司机职责.不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论领导或与领导工作相关的事宜,做好保密工作,严格要求自己的言行,不传闲话,领导在车上的谈话内容不得随便向外界传播.第七条：对待车辆的使用驾驶员应注意以下几项.1驾驶员需要离开车辆时,必须关好车窗、锁死车门.2车中放有物品或文件资料,驾驶员又必须离开时,应将它们放于后行李厢内并加锁.3驾驶员未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶,当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格包括驾照有效期、车型及驾照真实性；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车.第三章礼仪规范第八条：驾驶员应注意保持良好的个人形象：1保持服装的整洁卫生2注意头发、手足的清洁；3个人言行得体大方；4在驾驶过程中,努力保持端正的姿势.第九条：驾驶员对乘车人员要热情、礼貌,说话应文明：1驾驶员应在乘车人上下车时,主动打招呼；2乘车人下车办事时,驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示,应选择好地形将车停好等侯.等侯时,不准远离车辆,不得在车上睡觉；3车内客人谈话时,不准随便插嘴.客人问话,应礼貌回答.4单独与领导出车时,兼有驾驶员、服务员、保卫员的职责.5接送公司的客人时,应提前到达发车地点等候,并主动打招呼；接送公司领导及公司贵宾时,应选择离主宾领导最近的位置停靠,站立车外等候,主动向客人打招呼并作自我介绍,然后打开车门将客人让进车内,关车门时要注意乘客的身体和衣物,防止被车门挤压.,等领导及贵宾就座完毕后才启动车辆；送达目的地后,应以最快速度下车为领导打开车门、卸下行李,并提醒领导带齐随身物品.行车中应及时使用冷热风,听收音机或听音乐应征得乘车人的同意,声音不要太大,以免影响客人思考或休息.第十条:车内不准吸烟.本公司人员在车内吸烟时,应有礼貌地制止；单位外客人在车内吸烟时,可婉转告知本单位陪同人,但不能直接制止.第四章车辆驾驶纪律及保养规范第十一条：驾驶员应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆.每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修,确保车辆正常行驶.第十二条：出车前,应搞好车辆卫生,车外要抹洗干净,擦干擦亮,车内也要勤打扫,保持车内的整洁美观.要坚持“三检四勤”制,做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠,检查随车工具是否齐备.保证汽车处于良好安全工作状态.行车过程中,密切注意道路上的车、行人动态,与前车保持一定的安全距离.通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定.遇到对方车辆违章行驶,应主动避让,避免发生事故.驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即报告上级领导,并提出具体的维修意见包括维修项目和大致需要的经费等.未经批准,不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予报销.出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车.驾驶员离开车辆时,要锁好门窗,关好电源,防止车辆被盗.其他第十三条：驾驶员在工作中如遇到本规范规定以外的事情,应遵循维护公司形象、提高服务质量的原则妥善处理.第十四条：本规范由公司运营部负责解释.。
溜子司机安全行为规范文一、遵守交通规则司机在驾驶过程中必须始终遵守交通规则，包括但不限于以下几点：1. 不闯红灯：司机应当严格按照交通信号灯的指示行车，不得闯红灯。
红灯亮起时，司机应立即停车等待信号灯转绿后再行驶；黄灯闪烁时，司机应逐渐减速停车。
2. 不逆行：司机不得逆向行驶，不得在禁止逆行的道路上逆向行驶。
3. 不超速：司机在行驶过程中不得超出规定的速度限制，特殊情况下，司机应根据交通流量实际情况适当调整车速，确保行车安全。
4. 不酒驾：司机在驾驶过程中不得饮酒，不得驾驶醉酒车辆。
若司机需要饮酒，应交由其他有酒驾资质的人员代为驾驶。
5. 不擅自改变车道：司机在行驶过程中不得擅自改变所在车道，应按照规定使用指示灯并保持车距。
6. 不违规停车：司机不得在路口、隧道、人行道、公交车站等禁止停车的地点停车，应选择合适的停车场所。
二、注意行车安全为了确保行车安全，司机需要做到以下几点：1. 保持专注：司机在驾驶中要时刻保持精神集中，专注于道路状况，不得分神打手机、听音乐等，确保全神贯注地驾驶。
2. 注意观察：司机在行驶过程中要不断观察道路状况，包括前方车辆、行人、路标标识等，及时采取相应的行驶策略。
3. 避免疲劳驾驶：司机不得疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过规定的限制，休息时间应合理安排。
4. 谨慎超车：司机超车时应选择合适的时间和地点，提前打开转向灯示意，并观察后方车辆状况，确保安全超车。
5. 维护车辆状况：司机应定期检查车辆的状态，包括刹车系统、轮胎气压、灯光等是否正常，确保车辆处于良好的行驶状态。
6. 遵守导航规划：司机在导航的指引下行驶时，应按照导航的路线规划进行行驶，不得随意偏离导航路径。
三、文明驾驶为了营造和谐的驾车环境，司机需要做到以下几点：1. 尊重行人：司机在行驶过程中要给予行人优先通行权，不得压行人一头，尊重行人权益。
2. 文明遵守规则：司机不得在驾驶过程中违规倒车、占用非机动车道、随意变道等，必须遵守道路交通规则。
驾驶员责任和交通行为准则1．认真贯彻执行北京市有关机动车、《机动车驾驶员管理条例》及局交通安全相关规定，服从局、分局和项目部的检查、监督。
对不服从管理、态度恶劣、无故刁难者，有权暂扣其驾驶证，并视情节予以相应处罚。
2．积极参加本单位和交通管理部门组织的各种交通安全教育活动，准时参加单位组织的每周1次的安全学习，每次学习必须签到，不得无故缺席。
不断提高自身素质和安全意识。
3．必须树立良好的职业道德和驾驶风格，认真按照操作规范安全驾驶、文明行车，严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。
4．坚持车辆“三检”制度，安全设备齐全有效，不驾驶机件失灵，违章装载的车辆，保持车容整洁。
做到隐患不出门，上路不违章。
5．出车前，要随身携带驾驶证、牡丹交通卡及相关证件。
不无证驾驶，行驶中要精神集中，不超速行驶，不强行超车，不闯单、禁行线，夜间不违章使用灯光。
不闯红灯，不超载，不违章停车。
6．遇有大型活动时，进出停车场时要服从交警，要安全礼让礼宾车队。
7．驾驶员必须按时参加年度驾驶考试和安全学习教育活动，要按期年审、换证。
8．车辆应停放在整洁、畅通、安全的场地，做到防火防盗、防自然灾害事故，请勿让车辆在夜间无人看管。
9．妥善保管车辆的所有文件、牌号．不准转借、涂改和损坏。
10．行驶过程中，要接受交通民警的检查，发生不能自行快速处理的交通事故要保护好现场，积极抢救伤者，并及时向执勤民警或公安交通管理部门和单位报告，按规定接受公安交通管理部门的处理。
11．对少数驾驶作风恶劣、多次违章不改的司机，坚决调离驾驶员岗位。
因违章或交通事故被拘留期间（包括待处理期间），应服从单位另行安排的工作。
12．严禁酒后驾车、疲劳驾驶或将车交给无证人员驾驶。
严禁驾驶不符合驾照规定车型的车辆。
严禁学习驾驶员单独驾车。
严禁交通肇事后逃逸。
公司司机管理规定第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册之规定，安全驾车。
第二条司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。
每月至少用半天的时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
第三条司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。
第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现情况时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
第五条司机发现所驾车辆有故障要立即检修。
不会检修的，应立即报告行政人事部经理，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的费用等）。
未经批准，不许私自将车辆送维修厂维修，违者费用不予报销。
第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选择停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险路段停，按《公司车辆管理办法》执行。
司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
不准私自用车。
第七条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性经常检查，出车时一定保证证件齐全。
第八条晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
第九条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道等）。
对于他人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。
行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决;如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。
如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全第十条车内不准吸烟。
本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
第十一条司机对乘车人要热情、礼貌，说话讲文明。
车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
完整版)驾驶员行为规范司机人员岗位职责司机人员是公共交通运输系统中的重要岗位，其职责主要包括以下几个方面：1.按时按规定开车，确保车辆安全运行；2.维护车辆，保证车辆正常运行；3.遵守交通规则，确保行车安全；4.熟悉行车路线，确保乘客安全、准时到达目的地。
司机人员行为规范为了保证公共交通运输系统的安全、有序和良好的服务形象，司机人员应当遵守以下行为规范：礼仪规范1.仪表司机人员应当保持整洁、干净的仪表，不得穿戴过于随意或不整洁的服装。
2.着装司机人员应当穿戴整洁、干净的制服，并保持制服的整洁度。
3.举止司机人员应当文明待人，不得粗鲁、咆哮或使用不文明用语。
4.文明用语司机人员应当使用文明用语与乘客交流，不得使用粗俗、低级的语言。
行为规范1.发车前司机人员应当按照规定检查车辆，确保车辆安全，准时发车。
2.乘客上车时司机人员应当礼貌待人，主动为老人、儿童等需要帮助的乘客提供帮助。
3.车辆运行中司机人员应当遵守交通规则，确保行车安全，不得违规行驶或超速行驶。
4.到达终点站司机人员应当让乘客有序下车，不得强行拦车、停车，确保终点站秩序良好。
车辆回场后，司机人员需要做好以下工作：第一条，公司司机必须遵守道路交通管理条例和公司员工管理手册，以安全驾车为首要任务。
第二条，司机需要熟练掌握周边县区的路况和车辆性能，合理安排行车时间和路线，并不断提高自己的技术水平和行车经验。
第三条，司机需要定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。
第四条，司机发现车辆有故障时应立即检修。
如果不会检修，应报告负责人并提出具体的维修意见，不得带病出车。
未经批准，不允许私自将车辆送厂维修，否则费用不予报销。
第五条，停放车辆时，司机需要注意选取合适的停车地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。
离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
钥匙及行驶证需交给管理人员，不准私自用车。
第六条，司机不得酒后驾车或私自用车，否则一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
驾驶员安全行为准则一、全体的1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法规、法规及各项安全生产规章制度。
服从管理，安全、优质、低耗地完成运输任务。
2、树立强烈的安全驾驶意识、培养较高的职业道德、增强安全责任感，养成良好的驾驶作风。
3、爱护车辆，认真学习和掌握车辆的例行保养和修理技能，确保车辆安全技术处于良好状态，所有设施完整有效。
4、以人为本，旅客至上，文明服务，热情待客。
在确保安全的前提下，敢于打击违法犯罪行为，见义勇为，弘扬正气。
二、开车前1、不饮酒，不服用精神药品和国家管制的麻醉药品，不得有妨碍安全驾驶车辆的情况，保证自身身体状况良好、情绪稳定、精力充沛；有疾病、过度疲劳、家庭和社会矛盾影响情绪的，不得驾驶车辆。
2、加强车辆日常保养，定期进行二级维护，确保车辆技术状况良好。
禁止驾驶安全设施不完善、安全技术条件不符合安全技术标准要求、存在安全隐患的车辆。
3、做好开车前车辆的安全检查工作，确认无漏油、水、气等现象，车身外表、轮胎外表和气压符合规定，转向机构、制动系统、灯光、刮水器，随车所需装置、工具、灭火器具等确认齐全有效；检查车载卫星定位系统设备是否工作正常，摄像头是否端正；检查空调、视听等设施是否完好有效。
4、严格按照驾驶证、驾驶资格证书中规定的许可车型的车辆，对随身携带行车所需牌证进行检查，确认齐全效。
5、提前熟悉运行计划和作业任务，了解掌握运行线路的道路状况、限速情况、气候环境、沿线存在安全隐患的路段等基本信息，做好极端恶劣天气、道路断道、各类突发事件的应急准备。
6、自觉接受企业的安全教育提醒和广大乘客的行车安全监督；向旅客慎重作出“五不两确”安全承诺，督促旅客正确佩戴安全带。
7、自觉接受汽车客运站“三不进站六不出站”安全检查，不符合“六不出站”规定的班车客运，坚决不得出站经营。
未通过安全检查的租船（含旅游包车），不得驾车发班营运。
三、驱动1、严格按照《车辆运输安全操作规程》安全驾驶，按照规定的线路、站点、班次、时间以及包车运输合同运行，在指定车站上下车，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客，不得将车辆转交他人驾驶。
5.2.3 举止：
----要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
5.2.3.1主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。
主动帮助提拿行李，但他们的手提包、公文包、
坤包就不必了。
5.2.3.2接待公司领导和客人时，要开关车门。
开车门时，通常先开的是后排右侧车门，司机站在车门外侧（即
靠近副驾驶座一侧）。
拉开车门，另一只手挡住车门上框，防止乘客不小心撞到车门，同时向乘客点头、微笑致意。
待乘客进去或出来后轻轻关上车门；如果是自动车门，且接待的是公司客人，若没有公司接待人员在场，司机需要站在车门旁边请客人上下车，然后迅速跑步到驾驶座位上关闭车门。
5.2.3.3除了必要的交流，禁止主动与乘客聊天谈话。
客人之间或客人与接待人员交流时，不应随便插话。
客人
主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。
客人不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。
交谈内容要注意选择话题，如天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众话题。
如果客人提问关于公司的情况，在确定需回答内容公开且真实的情况下才能回答，否则委婉拒绝。
避免谈及婚嫁、年龄、工资等涉及个人隐私的内容，禁止透露公司相关秘密、领导隐私。
5.2.3.4严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情。
5.2.3.5车辆行使中全程使用蓝牙耳机接打必要工作电话，严禁收发短信。
每次通话时长不能超过三分钟。
5.2.3.6严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为。
5.2.3.7工作时间严禁饮酒，尽量不要吃产生异味和排放“尾气”的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。
5.2.3.8谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品，禁止索要礼品、小费等。
5.2.3.9下车后引导提示时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客户行走，严格用手指点人，对乘
客的要求或意见不得有厌烦情绪和不滿表情。
5.2.3.10接待公司客人或领导，对方没有主动伸手，就不必和客人或领导握手。
5.2.3.11为客人或领导引路，司机应走在客人或领导的左侧前方约一米左右的位置，步伐与客人或领导相协调，
行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒。
5.2.3.12上下楼梯：礼让客人，客人先上后下。
进出电梯：以礼相待，请客人后进先出。
客人站在门口礼让对
方并顺势做出“请”的动作。
5.3 行为规范
---- 规范出车行为，规范出车前准备—乘客上车—行车中—到达终点—出车结束的行为要求，为司机提供工作标准。
5.3.1发车前：
----进行车辆三检、检查必备物品，到达后联系，礼貌迎接。
5.3.1.1应做好发车前的例行检查，车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
5.3.1.2检查车辆必备物品：矿泉水、纸巾、雨伞、小笔记本、笔、垃圾袋、公司简介，还有接站牌。
5.3.1.3检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新、车厢内无异味。
5.3.1.4提前到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新，若在规
定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
5.3.1.5若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与车辆主管联系，同时与用车申请人或被接公司领导做好
情况沟通，简要说明原因，并表示歉意。
5.3.1.6电话或告知乘客已经到达的地点和车辆停放位置，比如是地下车库还是办公楼前停车场。
5.3.1.7达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓、迎候乘客，并帮助乘客放置行李。
5.3.2乘客上车时：
----主动问好，提醒系安全带，问询可否出发，不长时间离开车辆，未经允许严禁翻客人物品。
5.3.2.1乘客上车后应主动问好，提醒系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得同意后方可出发。
5.3.2.2任何时候都不允许客人还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在
5.3.3.12全程服务的司机，在接待过程中除了必要的用餐，必须原地等候。
用餐时间以不影响客人行程为准。
5.3.3.13如果司机陪客人用餐，点菜时应请客人先点。
轮到自己点时，要先问客人的饮食禁忌，并以客人口味
的喜好为主。
用餐的时候若有专门的接待人员，司机应主动坐餐桌的末席，一般都是离门最近的位置。
5.3.3.14在外面需要长时间停放的应停放在停车场内，临时停放的要确定停放地点安全。
5.3.4到达终点站：
----及时下车开车门，提醒乘客随身携带物品，帮助取行李，与乘客道别。
只有司机接待来宾时要办理入住酒店、登机、坐车等手续。
5.3.4.1车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时下车开车门，提醒乘客检查随身携带物品。
5.3.4.2待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品。
5.3.4.3司机接送公司来宾时须谨记代表的是公司形象，客人下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。
5.3.4.4当只有司机接公司来宾入住酒店时，司机有义务帮助客人办理入住手续，待客人入住后方可离开，并反
馈给相关人员。
5.3.4.5当只有司机送客人时，应主动询问是否需要帮忙办理登机或坐车手续等，如客人不需要方可离开。
5.3.
6.6 轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。
5.3.
6.7内饰：清洁、舒适、无异味、无垃圾，后视镜上无挂饰，一年以内或弄脏以后做一次车内饰外包清洁。
5.3.
6.8 车内禁止吸烟。
6.相关文件记录(略)
7.流程图（略）0。
