驾驶员行为规范
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驾驶员安全行为规范一、总则1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规及各项安全生产规章制度。
服从管理,安全、优质、低耗地完成运输任务。
2、树立强烈的安全行车意识、培养较高的职业道德、增强安全责任感,养成良好的驾驶作风。
3、爱护车辆,认真学习和掌握车辆的例行保养和修理技能,确保车辆安全技术状况良好和各项设施齐备有效。
4、以人为本,旅客至上,文明服务,热情待客。
在确保安全的前提下,勇于同违法犯罪行为作斗争,见义勇为,弘扬正气。
二、出车前1、不饮酒,不服用国家管制的精神药品或者麻醉药品,不得有妨碍安全驾驶车辆的情况,保证自身身体状况良好、情绪稳定、精力充沛;有疾病、过度疲劳、家庭和社会矛盾影响情绪的,不得驾驶车辆。
2、加强车辆日常保养,定期进行二级维护,确保车辆技术状况良好。
不得驾驶安全设施不全或者安全技术状况不符合安全技术标准要求和存在安全隐患的车辆。
3、做好出车前车辆的安全检查工作,确认无漏油、水、气等现象,车身外表、轮胎外表和气压符合规定,转向机构、制动系统、灯光、刮水器,随车所需装置、工具、灭火器具等确认齐全有效;检查车载卫星定位系统设备工作是否良好,摄像头是否端正;检查空调、视听等设施是否完好有效。
4、严格按照驾驶证、从业资格证规定的准驾车型驾驶车辆,对随身携带行车所需牌证进行检查,确认齐全效。
5、提前熟悉运行计划和作业任务,了解掌握运行线路的道路状况、限速情况、气候环境、沿线安全隐患路段情况等基本信息,做好极端恶劣天气、道路断道、各类突发事件的应急准备。
6、自觉接受企业的安全教育提醒和受广大旅客的行车安全监督;向旅客慎重作出“五不两确”安全承诺,督促旅客正确佩戴安全带。
7、自觉接受汽车客运站“三不进站六不出站”安全检查,不符合“六不出站”规定的班车客运,坚决不得出站经营。
未经安全检查合格的包车(含旅游包车),不得驾车发班营运。
三、行驶中1、严格按照《车辆运输安全操作规程》安全驾驶,按照规定的线路、站点、班次、时间以及包车运输合同运行,在规定的途经站点进站上下旅客,无正当理由不得改变行驶线路,不得站外上客或者沿途揽客,不得将车辆转交他人驾驶。
汽车驾驶员安全行为规范
作为汽车驾驶员,安全行为规范是非常重要的。
以下是一些常见的汽车驾驶员安全行为规范:
1. 遵守交通规则:驾驶员应该遵守所有的交通规则,包括速度限制、红绿灯、交叉路口等。
不超速、不闯红灯、不逆行等。
2. 保持车辆良好状态:驾驶员需要确保车辆的安全性能良好,包括刹车系统、灯光、轮胎等。
定期进行车辆维护和保养,确保车辆在良好的工作状态下行驶。
3. 集中注意力:驾驶员在驾车过程中应保持专注,不要分散注意力。
避免使用手机、听音乐或进行其他可能干扰注意力的活动。
4. 不酒驾:酒驾是非常危险的行为,驾驶员绝对不能饮酒后开车。
饮酒后会降低反应能力、视觉能力和判断力,增加事故发生的风险。
5. 使用安全带:驾驶员和乘客都应该使用安全带,这是避免事故时受伤的有效措施。
6. 保持安全的车距:驾驶员应该保持与前车的安全距离,以便有足够的时间和空间应对突发情况和刹车。
7. 注意行人和自行车:驾驶员在行驶过程中应格外注意行人和自行车,避免发生碰撞事故。
8. 遵守交通标志和标线:驾驶员应该遵守交通标志和标线的指示,不随意变道或违反授权。
9. 避免疲劳驾驶:长时间连续驾驶会导致驾驶员疲劳,这将降低反应能力和集中注意力的能力。
驾驶员应该合理安排休息时间,避免疲劳驾驶。
10. 尊重其他驾驶员:驾驶员应该尊重其他驾驶员,礼让行人和其他车辆,遵守交通规则。
不以牺牲其他人的安全为代价争抢行驶的权利。
这些安全行为规范对于保障驾驶员本人和其他道路使用者的安全都是非常重要的。
驾驶员应该始终牢记安全第一,并且不断提升自己的驾驶技能和安全意识。
汽车驾驶员安全行为规范
1. 遵守交通法规:驾驶员应遵守道路交通法规,包括限速规定、禁止逆行、遵守红绿灯信号等。
2. 保持安全距离:驾驶员应与前车保持足够的安全距离,以防止碰撞或追尾事故的发生。
3. 注意观察和预判:驾驶员应时刻保持警觉,观察道路情况并做出预判,及时采取避患于未然的行动。
4. 不超速驾驶:驾驶员应按照道路限速规定驾驶,避免超速行驶,以保证自身和他人的安全。
5. 不酒驾、毒驾:驾驶员在驾驶前应确保自身没有饮酒或受到毒品影响,以免影响判断力和反应能力。
6. 不驾驶疲劳:驾驶员应保证自身充足的休息和睡眠,以免在驾驶过程中出现疲劳驾驶的情况。
7. 使用安全带:驾驶员及所有乘客应正确使用安全带,以减少事故造成的伤害。
8. 不使用手机:驾驶员在驾驶过程中应禁止使用手机,以免分散注意力导致事故发生。
9. 注意行人和非机动车:驾驶员应注意行人和非机动车辆,礼让行人,保证其安全。
10. 遵守紧急情况处理规定:驾驶员在遇到紧急情况时应按照规定做出正确的应对和处理措施,以减少事故的发生。
总之,驾驶员应时刻保持高度的安全意识,并且遵守交通法规和安全行车规范,以确保道路上的安全。
驾驶员行为规范第一章目的第一条:为了全面提高本公司驾驶员的综合素质;树立良好形象;提供优质服务;特制定本规范..本规范旨在加强对驾驶员的管理;本规范未涉及事项按其他有关规定处理..第二章行为规范第二条:驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则;加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习;努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶作风、遵循职业道德..第三条:服从领导;听从指挥;不擅自离岗、脱岗;保证领导工作用车..驾驶员对管理人员的工作安排;应无条件服从;不准借故拖延或拒不出车..对工作安排有意见的;事后可与相关人员沟通解决..第四条:驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查;出车时一定保证证件齐全..驾驶员必须保证车内燃油充分;时时检查燃油量..出发前;驾驶员应做好出车准备;应确认路线和目的地;选择最佳的行车路线..收车后;做好相关工作..爱护车辆;注意节约;及时保养;卫生清洁..第五条:驾驶员驾车一定要遵守交通规则;文明开车;不准危险驾车..行车中尽量少接打手机;确需接打应观察好路况应对;服务时应将手机调为振动状态..对于旁人包括领导的指令;驾驶员认为不能做到的;可以委婉提出异议;请求变更指令..尽量做到语言谦虚得体;驾驶人员应具有良好的职业素养;要求穿戴整齐、干净整洁;举止文明大方;精神饱满充沛..驾驶员要注意休息;不准开疲劳车;不准酒后驾车..上班时间内驾驶员未被派出车的;应随时在公司待命;不准随便离开;有要事确需离开时;要告知办公室去向和所需时间;经批准后方可离开;出车外出回来;应立即办公室报到..驾驶员应严格执行考勤制度;无故缺勤者一律按旷工处理..驾驶员请事假;必须报领导批准;办理请假手续;方可请假..任何时候;驾驶员必须随身携带手机;对领导或办公室的呼叫;应立即应答..情况特殊确实不能应答的;事后一定要说明原因..若屡次联系不上致使工作延误者;视情节轻重处理..第六条:与领导出行;就餐时要注意区别情况;必要时要尽快用餐或单独用工作餐..严格要求自己;遵守工作纪律;不得在未得到领导授意的情况下自行其事;避免造成不良影响..不论在什么场合;包括行车途中不允许插话;不该说的不说;不该问的不问;恪尽司机职责..不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论领导或与领导工作相关的事宜;做好保密工作;严格要求自己的言行;不传闲话;领导在车上的谈话内容不得随便向外界传播..第七条:对待车辆的使用驾驶员应注意以下几项..1驾驶员需要离开车辆时;必须关好车窗、锁死车门..2车中放有物品或文件资料;驾驶员又必须离开时;应将它们放于后行李厢内并加锁..3驾驶员未经领导批准;不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶;如领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶;当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格包括驾照有效期、车型及驾照真实性;严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车..第三章礼仪规范第八条:驾驶员应注意保持良好的个人形象:1保持服装的整洁卫生2注意头发、手足的清洁;3个人言行得体大方;4在驾驶过程中;努力保持端正的姿势..第九条:驾驶员对乘车人员要热情、礼貌;说话应文明:1驾驶员应在乘车人上下车时;主动打招呼;2乘车人下车办事时;驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示;应选择好地形将车停好等侯..等侯时;不准远离车辆;不得在车上睡觉;3车内客人谈话时;不准随便插嘴..客人问话;应礼貌回答..4单独与领导出车时;兼有驾驶员、服务员、保卫员的职责..5接送公司的客人时;应提前到达发车地点等候;并主动打招呼;接送公司领导及公司贵宾时;应选择离主宾领导最近的位置停靠;站立车外等候;主动向客人打招呼并作自我介绍;然后打开车门将客人让进车内;关车门时要注意乘客的身体和衣物;防止被车门挤压..;等领导及贵宾就座完毕后才启动车辆;送达目的地后;应以最快速度下车为领导打开车门、卸下行李;并提醒领导带齐随身物品..行车中应及时使用冷热风;听收音机或听音乐应征得乘车人的同意;声音不要太大;以免影响客人思考或休息..第十条: 车内不准吸烟..本公司人员在车内吸烟时;应有礼貌地制止;单位外客人在车内吸烟时;可婉转告知本单位陪同人;但不能直接制止..第四章车辆驾驶纪律及保养规范第十一条:驾驶员应爱惜公司车辆;平时要注意车辆的保养;经常检查车辆..每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修;确保车辆正常行驶..第十二条:出车前;应搞好车辆卫生;车外要抹洗干净;擦干擦亮;车内也要勤打扫;保持车内的整洁美观..要坚持“三检四勤”制;做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠;检查随车工具是否齐备..保证汽车处于良好安全工作状态..行车过程中;密切注意道路上的车、行人动态;与前车保持一定的安全距离..通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定..遇到对方车辆违章行驶;应主动避让;避免发生事故..驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即报告上级领导;并提出具体的维修意见包括维修项目和大致需要的经费等..未经批准;不许私自将车辆送厂维修;违者费用不予报销..出车在外或出车归来停放车辆;一定要注意选取停放地点和位置;不能在不准停车的路段或危险地段停车..驾驶员离开车辆时;要锁好门窗;关好电源;防止车辆被盗..其他第十三条:驾驶员在工作中如遇到本规范规定以外的事情;应遵循维护公司形象、提高服务质量的原则妥善处理..第十四条:本规范由公司运营部负责解释..。
驾驶员安全行为规范
驾驶员在道路上要确保自己和他人的安全。
以下是一些驾驶员应遵守的安全行为规范:
1. 遵守交通规则和法律: 驾驶员应该熟悉并遵守交通规则和道路交通法律,确保行为合乎法律要求。
2. 零酒驾: 驾驶员不应饮酒驾车或使用药物。
酒后驾车会影响反应能力和判断力,增加交通事故的风险。
3. 保持适当车速: 驾驶员应根据道路条件、流量和天气等因素控制合适的车速。
不要超速或驾驶过慢,确保行车安全。
4. 注意保持安全距离: 驾驶员应保持与前车的安全距离,以便有足够的时间和空间做出反应,避免追尾事故。
5. 使用安全带: 驾驶员和乘客都应系好安全带。
安全带是防止碰撞时受伤的最基本的安全设备。
6. 保持注意力集中: 驾驶员不能分心,如接打手机、查看短信或调整音乐等,应集中精力专注于驾驶。
7. 尊重和礼让其他道路使用者: 驾驶员应尊重其他道路使用者,礼让行人和其他车辆。
遵守交通规则,避免危险驾驶行为。
8. 定期车辆维护保养: 驾驶员应及时对车辆进行维护保养,确保车辆处于良好工作状态,减少故障发生的可能性。
9. 不开车时保护车辆: 当驾驶员离开车辆时,应确保车辆处于安全状态,如关闭电源和锁好车门。
10. 随时保持冷静和耐心: 驾驶员应保持冷静和耐心,不要在道路上发生冲突或行驶过程中产生过度的情绪。
以上是驾驶员的一些安全行为规范,遵守这些规范可以大大降低交通事故的发生机率,保护自己和他人的生命和财产安全。
车辆驾驶员行为规范车辆驾驶员的行为规范对于道路交通安全至关重要。
合理、文明的驾驶行为不仅能保护自己和他人的生命财产安全,还能有效缓解交通拥堵情况,提高交通效率。
为了达到这样的目标,以下是一些车辆驾驶员应遵守的行为规范。
一、礼貌待人作为一个驾驶员,在道路上应该保持礼貌的行为举止。
首先,要彼此尊重,尽量避免争吵和冲突。
当有其他车辆需要插入行驶道时,我们应该礼让他们,给予他们充分的空间。
同时,在接受友好的驾驶员的帮助时,我们也应该表示感激。
二、遵守交通规则遵守交通规则是车辆驾驶员的基本要求。
首先,要遵守标志和标线的指示,不占用对方的行驶道。
其次,要尊重红灯和绿灯的指示。
停车时,最好选择合适的停车场或停车位,避免在禁止停车的区域停车。
此外,不能超速行驶,应该遵守道路限速标志的规定。
三、保持车辆技术状况良好为了保障行车安全,车辆驾驶员需要定期对车辆进行检查和维护。
保养车辆有助于提高其性能和可靠性,减少故障和事故的发生。
驾驶员需要关注刹车系统、轮胎状况、灯光等方面的问题,并确保这些都处于良好的状态。
四、不酒驾、毒驾酒驾和毒驾是严重违反交通规则的行为,严重威胁到道路交通安全。
泛滥的酒驾和毒驾现象使无辜的人付出了惨重的代价。
作为负责任的驾驶员,我们要时刻保持清醒的头脑,不饮酒、不吸毒后驾驶,确保自己和他人的安全。
五、保持专注驾驶者在驾驶过程中需要高度集中注意力,保持警惕。
不要因为使用手机、调音器或与乘客交谈等分散注意力的行为而影响正常的驾驶。
如果需要进行导航或接听电话,最好使用车载导航或蓝牙耳机,以减少对驾驶的干扰。
六、文明驾驶驾驶员要以身作则,积极践行文明驾驶。
不搭讪、不喧哗、不吸烟,保持车内清洁和整洁,尽量减少喇叭声和不必要的鸣笛。
在涉及道路争议的情况下,应保持冷静,遵守交通规则,通过合理的方式解决问题。
七、关注环保驾驶员还应该关注环境保护。
尽量减少尾气排放,合理使用燃油。
在红绿灯等待时,及时熄火,不仅可以节约燃油,还可以降低排放污染物的机会。
驾驶员十要十不准行为准则作为一名驾驶员,我们需要时刻牢记道路安全至关重要。
遵守交通规则不仅是对自己负责,也是对他人生命负责。
因此,我们需要遵守一系列的驾驶员十要十不准行为准则,以确保道路安全和交通秩序。
十个驾驶员要做的事情:一、遵守交通规则。
驾驶员在行驶过程中必须严格遵守交通规则,包括遵守交通信号、礼让行人、保持车距等。
二、保持车辆良好状态。
驾驶员需要定期检查车辆,确保车辆各部件正常运行,以免发生故障。
三、谨慎驾驶。
驾驶员在行驶过程中应保持谨慎,注意观察道路情况,避免突发情况发生。
四、礼让他人。
在道路上,驾驶员需要礼让其他车辆和行人,维护道路交通秩序。
五、文明驾驶。
驾驶员在行驶过程中要保持文明礼貌,不得大声喧哗、嘴上争吵,以免影响他人。
六、避免疲劳驾驶。
长时间驾驶会导致疲劳,影响驾驶安全,因此驾驶员需要避免疲劳驾驶。
七、保持良好驾驶习惯。
驾驶员需要培养良好的驾驶习惯,如系好安全带、不抽烟、不酒驾等。
八、遵守限速规定。
驾驶员需要严格遵守道路限速规定,不得超速行驶,以免发生交通事故。
九、保持车距。
驾驶员需要保持与前车安全距离,以便及时制动,避免追尾事故发生。
十、保持车辆整洁。
驾驶员需要定期清洁车辆,保持车身干净整洁,提升驾驶舒适度。
接着,十个驾驶员不准做的事情:一、不得酒驾。
酒后驾驶会影响驾驶员的判断和反应能力,增加交通事故的风险,因此严禁酒后驾驶。
二、不得疲劳驾驶。
疲劳驾驶容易导致驾驶员注意力不集中,增加事故发生的概率,因此不得疲劳驾驶。
三、不得超速行驶。
超速行驶会增加交通事故的风险,因此驾驶员不得超速行驶。
四、不得闯红灯。
闯红灯会危及他人生命安全,严重影响道路交通秩序,因此驾驶员不得闯红灯。
五、不得使用手机。
驾驶员在行驶过程中不得使用手机,以免分散注意力,增加事故发生的可能性。
六、不得逆行。
逆行会导致交通事故发生,严重威胁道路安全,因此驾驶员不得逆行。
七、不得占用应急车道。
应急车道是为紧急情况留出的通道,驾驶员不得占用应急车道行驶。
驾驶员的驾驶行为规范驾驶是一项需要高度责任感和专业知识的工作,驾驶员的驾驶行为直接关系到交通安全和公共秩序。
为了确保道路安全、提高驾驶员的素养和规范驾驶行为,本文将重点介绍驾驶员应遵守的行车规范和法规,以及培养良好驾驶习惯的重要性。
一、遵守交通法规作为驾驶员,首先要遵守交通法规。
这包括但不限于:遵守交通信号灯指示,合理超车,保持车距,礼让行人,禁止违停等等。
驾驶员应熟悉并理解交通规则,不得随意变道,乱穿马路以及违反限速等行为。
只有在遵守交通法规的基础上,我们才能确保自己和他人的安全。
二、文明驾驶行为文明驾驶行为是一个文明社会的体现,也是驾驶员应当秉持的原则。
在道路上,我们应该尊重其他道路使用者的权益,礼让斑马线上的行人,文明停车,不大声喧哗或乱丢垃圾等。
同时,还需要减少使用喇叭的频率,并尽量不影响他人的休息及安全。
只有通过文明驾驶行为,我们才能真正营造一个和谐有序的出行环境。
三、保持良好心态驾驶员在开车过程中要时刻保持良好的心态。
无论遇到什么情况,不要因一时冲动而对其他驾驶员或行人表现出愤怒或不满。
相反,我们应该保持冷静,理智处理各种交通情况。
如果遇到其他驾驶员的不当行为,可以通过礼貌地提醒或报警等方式来维护交通秩序。
良好心态的保持不仅有助于我们自身的安全,也能够传递出一种积极向上的能量。
四、加强驾驶技能培训作为驾驶员,不断提升驾驶技能是必不可少的。
通过参加相关培训课程、学习相关书籍、参与驾驶技能竞赛等方式,可以不断提高自己的驾驶水平和安全意识。
同时,定期进行车辆维修保养,保证车辆的正常运行,确保自己在良好的驾驶环境中进行驾驶。
驾驶技能的提升不仅能够增强自己的安全意识,还能够有效减少事故的发生率。
五、遵守酒驾、毒驾禁令酒驾、毒驾是严重违法行为,对人身安全和社会稳定造成重大威胁。
驾驶员应该始终保持酒驾、毒驾的警惕,切勿因为一时酒后或滥用药物而上路驾驶。
对于酒驾、毒驾的违法行为,社会将给予严厉的处罚并吊销驾驶证。
完整版)驾驶员行为规范司机人员岗位职责司机人员是公共交通运输系统中的重要岗位,其职责主要包括以下几个方面:1.按时按规定开车,确保车辆安全运行;2.维护车辆,保证车辆正常运行;3.遵守交通规则,确保行车安全;4.熟悉行车路线,确保乘客安全、准时到达目的地。
司机人员行为规范为了保证公共交通运输系统的安全、有序和良好的服务形象,司机人员应当遵守以下行为规范:礼仪规范1.仪表司机人员应当保持整洁、干净的仪表,不得穿戴过于随意或不整洁的服装。
2.着装司机人员应当穿戴整洁、干净的制服,并保持制服的整洁度。
3.举止司机人员应当文明待人,不得粗鲁、咆哮或使用不文明用语。
4.文明用语司机人员应当使用文明用语与乘客交流,不得使用粗俗、低级的语言。
行为规范1.发车前司机人员应当按照规定检查车辆,确保车辆安全,准时发车。
2.乘客上车时司机人员应当礼貌待人,主动为老人、儿童等需要帮助的乘客提供帮助。
3.车辆运行中司机人员应当遵守交通规则,确保行车安全,不得违规行驶或超速行驶。
4.到达终点站司机人员应当让乘客有序下车,不得强行拦车、停车,确保终点站秩序良好。
车辆回场后,司机人员需要做好以下工作:第一条,公司司机必须遵守道路交通管理条例和公司员工管理手册,以安全驾车为首要任务。
第二条,司机需要熟练掌握周边县区的路况和车辆性能,合理安排行车时间和路线,并不断提高自己的技术水平和行车经验。
第三条,司机需要定期对车辆进行保养,保持车辆的清洁卫生和正常运行。
第四条,司机发现车辆有故障时应立即检修。
如果不会检修,应报告负责人并提出具体的维修意见,不得带病出车。
未经批准,不允许私自将车辆送厂维修,否则费用不予报销。
第五条,停放车辆时,司机需要注意选取合适的停车地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。
离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。
钥匙及行驶证需交给管理人员,不准私自用车。
第六条,司机不得酒后驾车或私自用车,否则一切违章或交通事故后果均由司机本人承担,并给予行政处罚。
司机人员岗位职责和行为规范目录第一章司机人员岗位职责 ........................................................ - 1 -第二章司机人员行为规范 ........................................................ - 4 -一、礼仪规范.............................................................................. - 4 -(一)仪表 ....................................................................... - 4 -(二)着装 ....................................................................... - 4 -(三)举止 ....................................................................... - 4 -(四)文明用语 ................................................................. - 5-二、行为规范.............................................................................. - 5 -(一)发车前 ..................................................................... - 5 -(二)乘客上车时 ............................................................. - 6 -(三)车辆运行中 ............................................................. - 7 -(四)到达终点站 ............................................................. - 7 -(五)车辆回场后 ............................................................. - 8 -第一章司机人员岗位职责第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,遵守公司员工管理手册,安全驾车。
第二条司机必须熟练掌握江浙沪及周边县区的路况和车辆性能,安排好行车时间和行车路线,不断提高自己的技术水平和积累行车经验。
第三条定期对车辆进行保养,保持车辆的清洁卫生和正常运行。
第四条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。
不会检修的,应立即报告负责人,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)不准带病出车。
未经批准,不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予报销第五条出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。
司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。
钥匙及行驶证交给管理人员,不准私自用车。
第六条司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担,并给予行政处罚。
第七条司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。
对于旁人包括公司领导的指令,司机认为不能做到的,可以提出异议,请求变更指令。
行车途中如发生交通事故,能适用快速处理的,应采用快速处理方式解决;如必须现场处理,应当立即报警待处,不得逃离现场。
如因违反交通规则而发生事故的,司机应承担全部后果和责任。
第八条司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。
违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。
第九条公司用车时,要准时出车,不得误点。
出车时按要求作好行车记录,详细记录行车时间、里程。
第十条上班时间内司机未被派出车的,应在办公室内休息协助内勤行政部的其他力所能及的工作安排。
第十一条司机对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延拒不出车。
对工作安排有意见的,事后可向上级领导反映。
第十二条司机出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,需要住宿的应该选择有停车场的宾馆住宿,妥善停好车子注意安全。
第十三条司机必须随身携带手机。
对公司领导或管理人员的呼叫,应立即应答。
情况特殊确实不能应答的,事后一定要说明原因。
第十四条司机未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶;如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶,当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期、车型及驾照真实性);严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车;任何人不得利用公司车辆学开车。
第十五条费用报销:司机所有因公费用,停车费、过路费、加油、修理费必须以正式有效凭证作为报销凭证,(特殊一些洗车补胎费用无法提供其他票据替代)由驾驶员整理粘贴报销凭证后纷享销客,审批后交财务方可报销。
具体流程依照财务规定执行。
第十六条由人事部门每年负责对司机进行考核,将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。
对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故者,视具体情节给予警告、记过、直至辞退处理。
第十七条本规定即日起执行,未尽部分将会适时予以补充,以前该方面规定同时废止。
第二章司机人员行为规范为了进一步规范公司司机人员的服务行为,体现良好的公司形象,现制定司机人员服务行为规范。
一、礼仪规范教养体现细节,细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中,司机是对外交往的“第一接待人”,其言行举止直接反映出集团公司的对外形象。
(一)仪表1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领;其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、双手要保持清洁,指甲内清理污垢不留长指甲不涂色。
(二)着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。
如有重大接待任务时必须着职业装。
(衬衣、西服)(三)举止1、良好的商务接待形象,必须讲究礼节礼貌。
举止礼仪是自我心诚的表现,司机的举止可直接表明其工作态度。
为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务,还应做好“三到”:眼到、口到、心到,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为。
2、在接待客户时应主动打招呼,语调要温和,说话要得体、文明、热情。
接待主要客户和领导时,要在车的右后门稳定站立,双手自然安放身体两侧等待;客户上准备车时,要用左手开门,右手扶在车门框上端,以保护客户安全、顺利上车,关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。
3、客户上车后在车内谈话时,不准随便插嘴,客人问话,应礼貌回答;客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说,保守秘密,不谈不传领导工作有关事宜。
4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事,车辆行使中严禁接打手机,严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
工作时间严禁饮酒。
对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
(四)文明用语1、接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌。
2、商务接待中,视服务对象不同而称呼要有所改变,部门经理以上称其为“姓+职务”,同事可以直呼姓名或“姓+先生(女士、小姐)”,客户、您、同志、先生、女士”等。
3、服务时应统一使用“十字”文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
二、行为规范(一)发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。
出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。
2、司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品)。
4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味。
5、接客户时,提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;若在规定的时间客户未到,要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意。
7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。
8、达到指定地点后,先打开乘客门、行李仓,迎候乘客,并帮助乘客放置行李。
(二)乘客上车时1、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发。
2、车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁。
3、根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。
客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
4、任何时候都不允许客户还在车上时,司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
(三)车辆运行中1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》;遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地。
3、晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外,还应承担法律责任。
4、在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道。
5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯。
6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解。
7、对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止。
8、行程当中就餐时,要注意区别情况。
与客户一同进餐时要尽快提前用完,必要时应单独用工作餐。
9、长途行程出车时,原则上每2小时应停车休息一次,以免疲劳驾驶。
(四)到达终点站1、车辆到达终点站,待车辆停稳后,及时提醒乘客检查随身携带行李。
2、待乘客下车后,开启后备箱取行李,及时检查是否有乘客遗留物品,并与乘客道别。
3、司机接送客人时须谨记代表的是名雅的形象,重要客人上下车时应主动下车迎送,并做出问候或道别。
(五)车辆回场后1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作,车内要去除异味。