中石油加油站管理规范管理部分

第七章便利店管理第一节便利店设置标准第二百二十六条便利店类型和营业面积标准1. 年销售量10000吨以上的加油站，应设置营业面积100平方米以上的大型便利店。

2. 年销售量3000～10000吨的加油站，应设置营业面积60平方米以上的中型便利店。

3. 年销售量1000～3000吨的加油站，应设置营业面积30平方米以上的小型便利店。

4. 年销售量1000吨以下的加油站，应设置营业面积15平方米以下的微型便利店。

第二百二十七条便利店设置的具体要求1. 新建加油站和重建加油站必须严格遵循有关便利店的营业面积标准。

2. 已营业加油站应该通过营业厅的改造逐步达到便利店的营业面积标准。

3. 位于经济发达地区、高速公路、城郊结合部和城市出入口加油站，其便利店的面积可适当加大。

第二百二十八条便利店设备设施及品种配备根据加油站所在位置、人流量、客户群的结构和特征，决定便利店的设备、设施的配备标准和便利店商品的品种结构。

1. 营业面积在60平方米以上的大中型便利店：良好的便利店装修、独立的收银系统、开放式货架，配备制冷设备，销售齐全的商品（含小包装润滑油）。

2. 营业面积在60平方米以下的小型和微型便利店：良好的便利店装修、无独立的收银系统（采用混合收银）、开放式货架，销售多样化商品。

第二百二十九条便利店人员配备1. 营业面积在60平方米以上的大中型便利店：24小时营业，根据加油站人流量、销售量的大小，配备售货员1～2人/班次，便利店收银员由售货员兼任。

2. 营业面积在60平方米的小型和微小型便利店：营业时间与加油站营业时间相同，不设专职的售货员，售货员由加油业务的收银员兼任。

第二节便利店日常管理第二百三十条商品采购1. 符合经营业态特性：便利店的特色是以“便利”为主要出发点，食品要着重于即食，用品着重于便于携带。

2. 符合市场需求：根据商圈实际需求进行商品组合。

3. 满足毛利率目标：（1）毛利率=（售价-成本）/售价（2）统一制定售价，所定售价须在消费者一般可接受的范围内。

中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理提高加油站的经济效益和综合管理水平实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。

第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。

第三条服务承诺质量达标计量准确环境整洁安全、快捷。

第四条管理模式资源统一配送价格统一制定财务统一核算外观统一包装服务统一规范对外统一宣传。

第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。

第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构见图1-1 第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。

2.加油站应设置收银员岗位加油员可兼任收银员。

3.班长由加油员或收银员兼任。

4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位非独立核算的加油站不设会计岗位但可根据需要设核算员或记帐员岗位。

5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。

6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。

7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位如洗车员、便利店售货员等。

第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标具体标准见下表注①本标准的定员数为上限各单位在实际执行中可适当调减。

②使用中实际量与标准量无对应值时就近使用相临的标准。

③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。

④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员但定员总量不得超过6人也可采用承包经营等多种管理形式。

⑤在定员总量范围内加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。

⑥实行IC卡的加油站可参照本标准适当压缩定员标准。

⑦设有非有偿服务项目的加油站可在标准定员的基础上增加不超过20的人员。

⑧中心城市的主要加油站实际用工可在标准定员的基础上提高5-15。

中石油加油站管理制度为确保中石油加油站的正常运营和顾客的满意度，制定以下管理制度：一、加油员管理制度1. 招聘标准：应具备相应的技术能力，良好的职业道德和高度的安全意识。

2. 业务操作规范：加油员必须遵守相关的业务规范，保证操作的安全性和正确性；并确保加油站内设施的干净整洁，各种工具设备的安全运行及维护；加油员应遵守车辆的加油标准，并在加油过程中跟进相关安全通知和警告。

3. 岗位培训：加油员必须接受培训并通过相关考试，才能上岗。

中石油加油站在每年内也要确保加油员定期接受培训和考试。

4. 工作量统计：为确保效率，中石油加油站对每个加油员的工作量和业绩进行统计，算出其工作效率、业绩、态度，以便对员工进行管理和考核。

二、顾客服务管理制度1. 顾客服务标准：中石油加油站内的顾客服务必须符合相关标准，满足顾客需求，提供优质的服务体验，不得安全隐患，确保车辆加油过程安全。

2. 服务态度：加油员必须以专业、热情、周到的态度接待顾客，并协助顾客解决问题和疑问。

3. 顾客投诉管理：中石油加油站必须确保顾客投诉的及时、解决和跟进，可以通过电话、邮件、网络等方式接收顾客的投诉，及时处理和解决问题，并及时对顾客给予回应。

三、安全管理制度1. 安全检查：每月对加油站的设施、设备进行检查，及时消除安全隐患，确保加油站运行安全。

若发现安全隐患，则立即上报并采取措施进行排查和处理。

2. 环保监测：加油站负责环保工作，每日巡查环境、污水处理设施等，及时消除污染源，保障环境安全。

3. 紧急应急处理：加油站必须定期组织安全演习，加油员必须有应急处理经验和能力，以应对紧急情况和突发事件；加油站应制定灾害应急预案和相应的应急措施流程，确保紧急应急措施的有效性和快速性。

四、财务管理制度1. 财务管理标准：中石油加油站应当遵守相关的财务管理标准，确保财务透明度和准确性，防止内部财务失控现象的发生。

2. 财务操作规范：中石油加油站应该制定相应的财务管理制度和流程，确保所有的财务记录和现金交易符合相关要求，防止偷税、漏税和其他不当财务行为的发生。

中石油加油站运营管理方案1. 引言中石油加油站作为国内最大的石油公司之一的加油站，承担着为广大客户提供优质燃油和服务的重要责任。

为了提高加油站的运营效率和服务质量，确保安全可靠的加油过程，制定一套科学合理的运营管理方案至关重要。

本文将从加油站的组织架构、运营流程、安全管理、客户服务等方面进行分析，为中石油加油站提供运营管理的参考。

2. 组织架构中石油加油站的组织架构应具备清晰的职责分工和高效的沟通协作机制。

一般来说，加油站的组织架构包括三个层次：站长及管理层、各部门负责人和基层员工。

站长及管理层负责制定运营策略、管理整个加油站的日常运营和维护工作。

各部门负责人则负责各自部门的运营管理和员工培训。

基层员工是加油站的主要执行力量，包括油品加注、油枪维护、服务员等。

3. 运营流程3.1 加油流程加油站的主要运营流程包括加油、结算和客户服务。

加油员应通过正规的培训合格上岗，熟悉加油设备的操作，确保加油过程的安全和准确。

客户在加油之前应向加油员提供车辆的油品类型和加油量需求，加油员按照客户需求进行加油，然后出具结算单并收取款项。

3.2 库存管理中石油加油站需要合理管理库存，确保燃油供应的稳定和及时。

通过建立库存监控系统，及时了解油品库存状况，并制定补货计划。

加油站应对库存进行分类管理，并设置定期盘点制度，确保库存数据的准确性。

3.3 安全管理安全管理是加油站运营管理中最重要的一环。

为了确保加油过程的安全，可以通过以下措施来加强安全管理：•加油站应定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行。

•加油员应培训并掌握正确的安全操作流程，避免因操作失误引发事故。

•加油站应配备消防设备，定期进行消防演练，确保应急情况的处理能力。

•加油站周边应设置牢固的围墙和监控设备，防止盗窃和破坏行为的发生。

4. 客户服务客户服务是中石油加油站的核心竞争力之一。

为了提供优质的客户服务，可以从以下几个方面入手：4.1 培训员工加油站应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务意识。

中石油加油站安全管理制度(优秀3篇)中石油加油站安全管理制度篇一一、建立健全各种管理规则，悬挂整齐、位置适当并认真贯彻执行，有关人员要熟记会用。

二、制定切实可行的消防预案，定期组织消防训练和进行安全教育，使加油站人员做到：人人熟悉消防知识，人人会用消防器材，人人关心安全工作。

三、建立健全安全检查制度，全面安全检查一般每周不少于两次，并认真作好登记。

四、按规定配齐消防设备器材，并定期进行检查保养，消除外部泥土、灰尘和油污，灭火机药剂要定期更换。

换装日期要及时填写登记簿。

五、电气设备要符合安全防爆等级要求，安装工艺安全规范。

六、加油站所有供电线路和用电设备要定期检查，发现不安全因素，必须及时排除。

七、储油罐安装呼吸阀必须符合设计要求，在呼吸管上安装的透气阀或阻火器，性能要良好。

八、加油站进出口、加油区设置“严禁烟火”、“禁打手机”“顾客止步”等安全警告标识，储油区清洁整齐、无易燃物、无抛洒油痕迹。

九、使用和维修各种设备器材，要严守操作规程，并按说明书要求进行，防止损坏机件、设备或发生事故。

十、夜间安全值班管理制度1、加油站必须设夜间安全值班员。

2、值班时应坚守岗位，履行职责，不得睡觉、喝酒，发现不安全隐患及时排除，不得拖延。

3、值班员不得将与经营无关的人员、车辆带入或留在加油站。

4、管好炉火、电器等取暖用具。

5、熟悉消防器材的摆放位置、使用方法，一旦遇到火灾，及时果断处理。

6、夜间值班员必须等白班安全员接班，将值班情况交代清楚并填好记录后，方能离岗。

主要岗位的安全职责一、站长1、贯彻并执行《中华人民共和国消防法》和其他有关安全法规、制度；贯彻并执行中国石油天然气股份有限公司制订的加油站安全管理制度。

2、履行防火第一责任人的职责，落实各项安全防火制度。

3、对员工进行安全教育，确保员工充分了解工作中存在的危险；确保员工熟练使用消防器材；确保员工执行安全管理规定。

4、预防事故发生。

若发现事故隐患或发生了事故，应及时向主管部门汇报，并按照主管部门的有关要求进行妥善处理。

第一节一般规定第一百七十五条管理职责1. 操作人员负责日常检查、维护及保养。

2. 加油站站长和设备管理员负责设备的巡检。

3. 设备的定期检查和测试，由站长或上级公司主管部门组织实施。

第一百七十六条设备技术档案1. 加油站每台设备均应有齐全、准确、保管良好的技术档案。

2. 技术档案应包括以下技术资料：（1）设备基本资料卡：名称、主要性能、购进价格、使用日期、设备照片等。

（2）原始技术资料：产品出厂合格证、说明书、罐容积检定表。

（3）试运行记录：安装及试压、试运转记录。

（4）维修检修记录：检修记录、清罐及维修记录、计量检定证书。

（5）报废记录。

第一百七十七条设备报废已到报废年限或符合报废标准的设备，加油站站长须请专业技术人员对设备状况进行评估，并报上级公司审批，进行报废和更新，并做报废记录放入设备技术档案。

第一百七十八条完好标准1. 运转正常，性能良好（1）流量符合加油机额定流量，能满足加油需要。

（2）计量准确（误差在±0.3％之内），数字显示清晰。

（3）电机和泵温度无异常。

（4）运转平稳无杂音。

（5）计量器和泵的轴封无渗漏。

2. 机件无损，质量合格（1）计数器转动平稳，回零机构动作迅速，无阻滞。

（2）电机和油泵的传动皮带完好；油气分离器和过滤器性能良好，排气管无损并畅通。

（3）泵的安全阀压力正常，动作灵活。

（4）加油机内灯具完好，照明效果好。

（5）加油机铅封完好。

3. 主体整洁，零附件完备（1）基础、机座坚固完整，地脚螺栓及各部连接螺栓应满扣、整齐、紧固。

（2）加油机外观无锈蚀、无明显渗漏，漆面完好。

（3）进油管线和付油胶管连结良好，管线、管件不渗不漏。

（4）加油枪灵活好用，过滤网清洁、无破损。

（5）电动机外壳接地良好，接地电阻不大于4Ω，加油胶管两端电阻值不大于5Ω。

第一百七十九条检查周期和维护1. 日常检查。

主要内容包括：加油机及管中附件胶管加油枪等有无渗漏；运转是否平稳，声音是否正常。

中石油加油站管理制度第一章总则第一条为规范中石油加油站的经营管理行为，保障消费者的合法权益，提高服务质量，制定本管理制度。

第二条中石油加油站必须遵守国家有关法律、法规和规章制度，严格按照公司制定的各项管理制度和标准进行运营管理。

第三条中石油加油站的管理制度适用于公司旗下所有加油站，对违背管理制度的加油站将进行相应处理。

第四条中石油加油站管理制度的内容包括：经营行为准则、安全管理制度、服务质量管理制度、员工管理制度等。

第二章经营行为准则第五条中石油加油站必须遵循诚实守信的经营原则，严禁以任何形式从事价格欺诈、强迫交易、虚假宣传等违法行为。

第六条中石油加油站在经营过程中，必须保证产品质量和安全性，对于产品出现质量问题或有安全隐患的情况，必须立即停止销售并向上级主管部门上报。

第七条中石油加油站必须保持加油站周围环境卫生，保持加油站面貌整洁。

第八条中石油加油站必须认真履行社会责任，积极推行节能环保政策，减少不良影响。

第三章安全管理制度第九条中石油加油站必须严格遵守国家相关安全管理法律法规，保障加油站设施和设备的安全运行。

第十条中石油加油站必须严格执行安全操作规程，保持加油站在运营过程中安全可靠。

第十一条中石油加油站必须进行消防设施和器材的定期检查和维护，确保随时可以应对火灾等突发情况。

第十二条中石油加油站必须做好员工的安全教育和培训工作，提高员工的安全意识和应对突发情况的能力。

第四章服务质量管理制度第十三条中石油加油站必须遵守公司的服务标准和服务承诺，提供优质、高效的服务。

第十四条中石油加油站必须保持加油站周围环境整洁，为消费者提供干净、舒适的用油环境。

第十五条中石油加油站必须保证加油站内设施设备的正常运行，如有故障必须及时维修。

第十六条中石油加油站必须做好员工服务意识和技能培训，提高员工的服务质量和水平。

第五章员工管理制度第十七条中石油加油站必须遵守国家和公司有关员工管理的法律法规，保障员工的合法权益。

第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则一、忠于企业，爱站如家；二、仪表端庄，言行规范；三、文明经营，礼貌待客；四、勤备工作，任劳任怨；五、按章操作，确保安全；六、团结协作，顾全大局；七、遵纪守法，廉洁奉公；八、刻苦学习，不断进取。

第五十五条站长岗位职责一、在上级便导下，负责组织和领导全站员工开屉各项经营、管理和服务工作。

二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。

五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导督促各岗位员工的工作。

六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。

七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌：八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个虽工的积极性。

十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。

第五十六条班长岗位职责一、在站长顿导下，负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。

三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查项安全措施的落实。

四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守务工作。

五、带领本班员工，认真做好交接班工作。

六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。

苎；：；：揣：：：：管理制度，协助站‘班，长对员工和顾客进行安全教育。

二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，梭查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。

二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。

三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。

四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。

五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。

为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。

中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。

中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。

加油站管理标准Ⅰ总则1指导思想为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下简称：河南石油分公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，特制订本标准。

2管理体制河南石油分公司加油站实行两级管理。

省级公司负责全省加油站发展规划、网络建设、经营管理、监督考核；市级公司负责所辖区域内加油站的网络建设、经营管理和监督考核；县公司（片区）作为市级公司的派出机构，负责所辖区域内的加油站日常经营和管理，做到县自控、站自治、班自管、岗自律。

3加油站分类加油站按地理位置分：市区站、县城／郊区站、农村站、农村网点、国道站、省道站、高速服务区站、高速出入口站、水上站。

加油站按销量规模分：年销量≥10000吨为特大型站、5000≤年销量<10000吨为大型站、3000≤年销量<5000吨为中一型站、1000≤年销量<3000吨为中二型站，1000吨以下为小型站。

加油站按管理标准分：星级站（五星、四星、三星）、达标站、非标站。

加油站按营业时间分为：24小时站、16小时站、12小时站、6小时站。

原则上，年销量>3000吨的加油站实行24小时营业，1500<年销量≤3000吨的加油站实行16小时营业，500<年销量≤1500吨的加油站实行12小时营业，年销量≤500吨的加油站实行6小时营业。

加油站营业时间结合销量、地理位置和人员定编情况，原则上只能缩短不得延长。

4加油站岗位设置加油站岗位设置有站长、副站长、核算员（记账员、保管员）、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员、加油员等。

Ⅱ管理标准1 人员管理标准1.1基本要求岗位设置加油站主要设站长、核算员、加油员三种基本岗位，其余岗位（副站长、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员等）可根据加油站经营规模、人员编制、经营项目和营业时间合理设置专兼职岗位，岗位职责另行制定。

加油站安全管理制度最新3篇中石油加油站安全管理制度篇一一、目的为贯彻落实《应急管理部关于全面实施危险化学品企业安全风险研判与承诺公告制度的通知》(应急〔20XX〕74号)和各级安全监督管理部门关于风险研判和安全承诺的管理要求，切实做好公司各项安全生产管理工作，保障公司安全生产风险可控，杜绝公司财产损失和伤亡事故的发生，充分落实公司在安全管理上的主体责任，同时更好的接受社会与论监督，特制定本制度。

二、适用范围适用整董加油站范内各场所、作业环节、班组、岗位安全生产管理。

三、规范性引用文件《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全生产条例》、《应急管理部关于全面实施危险化学品企业安全风险研判与承诺公告制度的通知》。

四、风险研判汇报内容及程序(一)班组级研判内容及上报程序1.汇报班前安全会是否正常召开，召开过程中是否进行安全风险研判(不定期通报由公司安全部下发的各地典型生产安全事故)。

2.生产装置是否存在生产安全隐患，各个设备运行是否正常，存在问题是否已解决，是否已汇报。

3.班组人员劳动防护用品佩戴情况是否合格，且班组芳动防护用品是否有损坏、丢失。

4.特种设备运行是否正常。

5.消防器材有无损坏，是否缺失。

6.新入职员工是否进行三级安全教育。

7.是否涉及动火、受限空间等特殊作业，是否开具相关票证。

8.罐区等重大危险源、危险工艺装置的安全设施配备是否完好、投用并可靠运行。

9.涉及检维修作业是否制定方案，方案是否有效。

10.涉及试生产的是否制定试生产方案并报备职能部门取得批复。

11.风险办识过程中的风险管控措施是否落实有效。

12.班组长负责将研判结果确认后，于9:00前上报油站安全管理人员，各班组长对汇报内容真实性负责。

(二)安全管理员研判内容及上报程序1.油站各班组是否召开班前安全会，进行安全风险研判。

2.各班组是否按要求不定期的通报由安全部门下发的各地典型生产安全事故。

3.是否存在生产安全隐患，各设备运行是否正常，存在问题是否已解决，是否已汇报。

中石化加油站管理制度第一章总则第一条为规范中石化加油站的管理，提高服务质量，保障消费者权益，保证加油站安全生产，加强对加油站的管理。

根据《石油和天然气行业安全生产规定》，制定本管理制度。

第二条中石化加油站管理制度适用于中石化经营的所有加油站，对加油站的日常管理、生产、服务、安全、环保、消防等工作进行规范和要求。

第三条中石化加油站管理制度是中石化内部管理制度，加油站应当严格遵守本管理制度的各项规定。

第二章加油站布局与建设第四条加油站建设应符合国家相关规定的环保要求，选址应远离居民区、文物古迹、水源保护区，并应主动接受相关环保部门的监督检查。

第五条加油站布局设计应符合安全、便利加注、消防等要求，并应经过消防部门审批及批准后方可施工。

第六条加油站建设应符合国家燃气站、加油站建设、设计、施工的相关规范和标准，并应经过国家相关主管部门批准。

第三章加油站人员管理第七条加油站应建立健全的人事管理制度，做好员工招聘、待遇、考核和奖惩制度等工作。

第八条对加油站员工应当进行岗前培训，并定期组织各类培训，提高员工的技术水平和服务意识。

第九条加油站应建立健全的安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全管理职责。

第十条加油站应建立健全的消防安全管理制度，制定应急预案和逃生预案，定期进行消防演练和安全教育，确保员工能够熟练使用消防设施。

第四章加油站安全管理第十一条加油站应配备必要的安全设施，包括油罐、加油机、防静电设施、泄漏报警装置等，并应定期进行安全检查和维护。

第十二条加油站应制定完善的油品、气体泄漏事故应急预案，并定期进行演练。

第十三条加油站应配备专职或兼职的安全生产管理人员，负责加油站的安全生产工作。

第五章加油站服务管理第十四条加油站应建立健全的服务质量管理制度，提高服务意识，提升服务质量，满足消费者的需求。

第十五条加油站应保证加油机的准确度和安全性，对加油机进行定期检查和维护，保证加油计量准确。

第十六条加油站应定期开展顾客满意度调查，收集消费者的意见和建议，及时改进服务质量。

中石油加油站规章管理制度第一章总则第一条为了规范中石油加油站的管理和服务行为，确保加油站正常运营秩序，保障消费者的合法权益，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条中石油加油站是中石油公司在国内外设立的销售石油制品和提供相关服务的零售网络。

第三条中石油加油站必须严格遵守国家石油管理法规和中石油公司的各项规定，加强对员工的管理和培训，维护中石油公司的形象。

第四条中石油加油站的规章制度是中石油公司的重要管理制度，必须严格执行，任何单位和个人都不得有违反或者规避的情况。

第五条中石油加油站的规章制度适用于所有员工和管理人员，任何人员都应当遵守。

第六条中石油加油站的规章制度包括员工管理、安全管理、质量管理、服务管理等内容，根据实际情况进行详细规定。

第七条本制度内容严格管理，保密性要求高，所有相关人员必须严格按照执行。

一经违反，将给予相应的处罚。

第八条中石油加油站规章制度的解释权属于中石油公司。

第二章员工管理第九条中石油加油站对员工的管理要遵循人性化管理，严格要求员工遵守公司规章制度，提高员工的责任意识和服务意识。

第十条中石油加油站要建立完善的员工考核制度，对员工的服务态度、销售能力、安全操作等进行考核，并进行奖惩。

第十一条中石油加油站要加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识，确保加油站的安全生产。

第十二条中石油加油站要建立健全的员工队伍，根据公司需要，合理分配员工的工作岗位，培养员工的业务能力。

第十三条中石油加油站对于员工的工资福利和劳动合同要严格依法执行，保障员工的合法权益。

第十四条中石油加油站对于员工的纪律要求要严格执行，对于违纪的员工要做出相应的处罚。

第三章安全管理第十五条中石油加油站的安全管理必须符合国家的相关法规和公司的要求，确保加油站的安全生产。

第十六条中石油加油站必须建立健全的安全管理制度，包括消防安全、作业安全、设备安全等内容。

第十七条中石油加油站对于员工的安全教育培训要加强，确保员工了解安全知识，提高安全意识。

中石油加油站安全管理制度1. 引言为了确保中石油加油站的安全运营和保障员工及顾客的生命财产安全，制定本安全管理制度。

本制度旨在规范加油站的安全管理流程和责任，明确各级管理人员和员工的安全职责，确保安全措施的执行和落实。

2. 安全组织与管理2.1 安全管理组织结构中石油加油站的安全管理组织结构如下：•总经理：负责全面领导加油站的安全工作。

•安全主管：由总经理指定，负责制定和执行加油站的安全管理制度，组织实施安全培训和应急演练。

•安全员：由安全主管指定，负责加油站的日常安全管理工作，包括安全巡查、隐患排查和整改等。

2.2 安全职责分工中石油加油站安全职责的分工如下：•总经理：负责确保加油站的安全管理制度的有效实施和落实，对安全风险进行定期评估和监控。

•安全主管：负责制定和修订加油站的安全管理制度，组织制定安全目标和计划，定期召开安全例会和培训，组织应急演练。

•安全员：负责加油站的日常安全管理工作，包括隐患排查和整改，安全巡查，员工的安全培训等。

3. 安全制度与规范3.1 安全保护责任•加油站的所有员工应牢记安全第一的原则，严格遵守加油站的安全制度和规范。

•保护加油站内的设备和工具，确保其安全可靠的运行。

•确保顾客在加油站内的安全，提供安全可靠的服务。

3.2 安全生产责任制•所有员工都应树立安全生产意识，遵循安全生产的要求，参与安全生产的管理。

•加油站领导应建立并完善安全责任制，明确每个岗位的安全职责。

3.3 安全控制措施•加油站内应设置明显的安全警示标志，定期对其进行检查和维护。

•对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。

•加油站应定期进行安全巡查，发现问题及时整改，制定相关的安全操作规程和流程。

3.4 危险源辨识与控制•加油站应对危险源进行辨识和评估，并采取相应的控制措施。

•加油站的设施和设备应符合相关的安全标准和规范，定期进行维护和检修。

3.5 应急救援措施•加油站应建立健全应急救援预案，明确各级人员的责任和行动流程。

《加油站管理规范》管理部份考试范围1、在保证(一岗多能)的前提下加油站可开展岗位轮换采取加油员和营业员岗位轮换提升服务质量提高劳动效率。

2、年油品销售量 1000 吨以下的加油站可推行(两定两包一统一)的承包模式定人员编制、定吨油工资标准、包所销售任务、包吨油费用统一管理标准。

3 加油站主管及以上岗位空缺时原则上优先在(公司内部)招聘。

4、对于乡村站、偏远站可通过认夜间停业、(间歇营业)等方式缩短营业时间。

5、劳动合同的(变更)、(终止)和(解除)及与此相关的事宜由合同双方根据《劳动合同法》在合同中进行约定执行没有约定的按照《劳动合同法》有关规定执行。

6、加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准加油站操作员职业标准共设四个等级分别为：初级、中级、高级和(技师)。

7、年龄(50 周)岁以上的员工不作技能鉴定的要求。

8、亲情服务体系的主要内容是：(微笑服务)、(温馨服务)、(快捷服务)。

9、加油站员工的服务理念是(没有满意的员工、就没有满意的顾客)。

10、员工满意度调查由地市公司组织每年开展(1)次。

11、顾客满意度调查的方式有：(问卷调查)、(面对面访问)、(电话访问)、(举行顾客恳谈会)、(礼聘顾客作为加油站管理顾问)。

12、客户服务中心的统一接入号码是(95504)。

13、营销的目的是(创造客户价值、实现经营目标)。

14、地区公司、地市公司每年举行(一)次市场大调查和客户大普查活动。

15、促销工作统一由(上级管理部门统一)组织开展。

16、加油站负责(E)类客户的开辟和维护。

17、D 类客户指的是月消费量在(5-10)吨以上的客户。

18、与外部单位合作开辟客户的必须为(潜在客户)。

19、客户调查的准备工作有(人员保障)、(区域划分)、(信息准备)。

20、按照效益回报的原则市场可分为(高效市场)、(低效市场)。

21、加油站按盈利和竞争能力分为(效益站)、(竞争站)、(潜力站)、(亏损站)、(保供站)。