图书馆人性化服务

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图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标。它是一种用亲情和爱心为读者提供的满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。其核心是，在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。

1.强化人性化服务理念

图书馆要实现自身价值，就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相待。从读者的利益和需求出发，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互助协同，能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。

2.服务方式体现人性化

借阅方式要简捷、便利。如有的大学图书馆，实行“超市”化服务，简化手续。馆藏文献全面开架，读者自由选书，大厅总出口办理借阅手续。实行一卡通，资源共享。依托网络系统，读者既可以在本校区又可以跨校区借阅图书资料，并通过校园网联机共享馆藏资 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!

感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 源。延长开放时间。要最大限度延长读者利用图书馆的时间。一些发达地区的公共图书馆，不仅保证天天开放，而且保证从早晨至午夜的开馆时间。我国的国家图书馆和上海图书馆都实行365天，天天开馆，图书馆服务的开放时间要求做到，节假日和公休日不闭馆;馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆;保证开放时间的完整性和延续性。服务方式多样化。随着网络时代的到来，图书馆的服务方式也在发生着变化，传统概念的出纳台业务、阅览业务也呈现出新的特点。电子出版物在网络上就可以为多人同时浏览，不存在读者无法阅览的情况。馆员和读者面对面的机会就减少了，更需要有无微不至的贴心服务赢得读者。在此情况下，图书馆的服务应想方设法设计种种贴心的人性化服务，以扮演不可缺少的角色。亚马逊网上书店的人性化的便捷服务，给我们提供了很好的范例：亚马逊在1995年开放了他的因特网“虚拟门户”，他们使用因特网传递购书订单，让人们体验网上购书的快捷、简单和神奇。从出售书籍和玩具到音像制品，坚持以提供充足的货源和丰富的种类来维护消费者的信任，通过友好的问候，或者了解用户的个人偏爱，使网上的购物变得极具人性味。美国图书馆在服务方式上更是名目繁多，如洛杉矶图书馆对日常生活中的疑难问题提供解答。您开公司，找工作需要协助吗。您想知道您住的社区环境及服务吗。您想学习新语言吗。图书馆可以帮助您，如您在找工作，图书馆有书籍及电脑程序帮助您写履历表，如您想继续进修，图书馆有各种专科学校目录及入学申请表格，如您想知道家乡的近况，图书馆也有世界各地报纸。学生可以在图书馆获得做作业和许多帮 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!

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3.营造人性化的服务环境

从图书馆的阅读环境来看，现代化图书馆要为读者提供方便快捷的服务方式，创造赏心悦目的助读环境。许多图书馆选用环保材料，以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行室内装饰。阅览室选用冷色调的墙壁，

适度的灯光，挂上激励读者求知欲的壁画、伟人像或名人警句等。在宽敞的基础上，图书馆从人的审美感出发，运用色彩的搭配、形式的对比、层次的安排、风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁静典雅、宽松、舒适的环境，使读者能全方位地感受环境与人的亲和力。从服务环境来看，图书馆员的服务态度、服务行为、服务语言等对读者阅读心理有很大的影响。应该聘请公关礼仪专家对员工进行礼仪、服饰、语言、态度、行为等方面培训，以有训练的服务，接待到馆的每一位读者，读者很自然的会被这种良好的人际氛围所感染，不仅心情舒畅，自身的价值也得到了体现。

4.提供人性化的服务内容

现代图书馆在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上，大力拓宽图书馆的服务内容，全面为读者考虑，为各类读者提供方便，使读者充分享受图书馆的人文关怀。注重利用先进技术为读者提供方便。比如在流通系统中采取自动式的借、还操作，读者还可以通过借书终端、电话或互联网办理续借手续，令读者感到亲切、自由。国外的许多图书馆采用图书邮寄或送书上门的方式以方便读 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!

感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 者，积极组织家庭读书活动，并为这种活动提供帮助和辅导。注重对特殊读者的服务。对老、弱、病、残读者，图书馆可以采取各种服务形式。如实行送书上门服务;对弱势群体的咨询免费;为失业者、残疾人、老年人提供有针对性的服务，为他们排忧解难提供切实帮助。充分体现图书馆的平等意识和关爱读者的精神。方便读者，为读者提供抄写资料的纸和笔，帮读者存放书包、手袋，为读者提供饮用水。方便读者，应该设立图书馆导航员，为读者答疑解难让读者尽可能的多利用图书馆文献资源。图书馆是知识的海洋，它的价值体现在读者对它的利用之中，图书馆要为读者提供一个可自由汲取知识、享受知识甘露的空间和环境。图书馆真正为读者提供高品质、高档次的人性化服务，吸引读者、关爱读者、方便读者。从而达到以读者行为、习惯、偏爱和特点来向读者提供服务的目的。

二、图书馆实施人性化服务的具体方式

1.辟设一间读者休闲室

图书馆是一个需要安静的地方，然而，久静而思动。读者坐久了，腰酸腿麻，头晕眼涩，此时若能去休闲室里动动简单的运动器械，活络活络筋骨，与老友聊聊天，听听清心舒缓的轻音乐，欣赏一下室内生机盎然的绿叶红花，让身心一起放松，会成为读者此时此刻最惬意的享受和需求。

2.推出代为读者购书服务

读者从报上、电视上获得某种图书信息，或者在图书馆里读到某本好书，想要收藏，但苦于不知道哪里有售，或没有时间跑书店去 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!

感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 寻找，而图书馆的采编人员对大部分书源都了如指掌，只需在图书馆增设书店（新书展示室、书店），稍稍花点精力，就能成全读者的收藏欲望，满足读者的需求心理。图书馆在布局上可以借鉴“概念商店”的做法，在书店内设置咖啡卡座式的阅览桌和咖啡等自动零售机，配放舒缓、典雅的音乐，满足不少读者将图书馆作为第二起居室的情感需求，使读者不仅可以读书、购书，还能耳濡目染地接受知识的洗礼、文化的熏陶。图书馆要把书店定位于一个休闲、消费、阅读、联谊为一体的文化交流场所，书店服务一定强调人文关怀精神，让读者觉得逛书店是一种享受，成为自己的“第三居所”。

3.提供便民咨询服务

图书馆的服务随着科技的发展和社会的进步不断拓宽，已大大超出了“图”和“书”的传统概念，演变

成集文化、教育、娱乐等于一体的综合机构。因此，图书馆应提供一些居民经常需要的咨询服务，如电话号码和火车、飞机时刻表，旅店、公共文化场所、商业机构的咨询等。这些信息都是公众随时需要了解的，为读者提供全方位的日常公用信息，能使读者和市民更贴近和信任图书馆，从而将更多的文化休闲型读者吸引到图书馆。

4.开展多种层面和多种形式的公共交流活动

图书馆应在馆内为读者提供各种形式的诉求渠道，如文献资源采购意见单、服务质量问卷、馆长意见箱等。可开展在本馆读者中寻找有收藏特长的人士，为他们的作品、收藏品举办展览;在市民中寻找学有所长、学有所专的人士，为他们开设讲座。这些活动在为读者 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!

感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 提供展示自己才华和专长机会的同时，增强了读者之间的交流，激发读者对图书馆的依赖程度，提升、扩大了图书馆的品位和影响，也树立了图书馆的社会形象。

图书馆的人性化服务是一项系统的工程，诸多问题有待我们进一步去探讨、完善，只要我们真正为读者施以人性化的服务，必然会产生巨大的亲和力，图书馆的服务事业也必然会充满生机和活力。

第二篇：图书馆服务人性化建设调研报告关于本校（松江校区）图书馆服务人性化建设调研

提纲摘要。高校图书馆在大学生的学习中所起到的作用越来越大，学生作为图书馆的主要使用群体，其对图书馆服务的满意度及意见对图书馆的发展与建设显得尤为重要。本次调研通过对本校图书馆现状的分析及针对图书馆服务人性化程度的调查，从服务人性化及细节方面给出建议，以期学生在图书馆中能得到更好的服务。

一、调研背景

高校图书馆在大学生的学习中扮演着越来越重要的角色。其服务对象主要是文化水平普遍较高且具有专长的群体，因与高校专业课设置相适应其工作具有明显的阶段性和周期性。针对这些特点，图书馆应坚持“以人为本”的科学发展观，从加强自身建设，改进管理与服务入手，在服务理念、服务方式、人力资源管理等方面下功夫，建设适应形势发展需要，符合广大师生需求的人性化图书馆，并使图书馆更好的发挥其弘扬文化的效用。因此，发现现有图书馆服务中所存在的各种不合理、不够人性化之处，并通过改善或者解决此类问题， 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!

感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 使得本校图书馆的服务质量得到提升，更好、更加人性化的为读者提供服务，正是我们此次课题调研的目的所在。

二、调研方法

本次调研主要采用问卷发放的形式，同时查阅并收集了相关材料。调研问卷的发放共计100份，回收有效问卷100份，得到的数据真实有效，能够比较客观、全面的反映东华大学学生对本校图书馆服务人性化建设的想法及观点。

三、现状阐述及分析

（一）.本校图书馆概况介绍

东华大学图书馆面积为44000平方米，目前正式开放的有6个开架书库、17个具有各种不同功能的阅览室，有阅览座位3345席。馆藏充分体现了东华大学工、理、管、文结合的办学特色，重点收藏纺织工程、化学纤维、纺织材料、高分子材料、染整、纺织机械和服饰等国内外书刊资料。是全国纺织特色高校中馆藏量最丰富、最齐全的图书馆。特别是馆藏中有纺织、化纤等早期中外文书刊，有些已是孤本，极有收藏研究价值。配备了比较丰富的电子化资源和虚拟资源，并初步形成一个以信息服务为重心的全方位、多层次、开放式、高效率的文献信息服务体系，成为建设一流大学的重要支柱。