三级考核、综合检查考评表

序

号考核项目考核内容考核内容扣分

合计得分

每月未召开站务会的，每次扣1分；未对上月工作进行总结讲评，未对当月工作进行部署计划的，

每次扣1分；上级文件和会议精神员工不清楚的，每次扣1分；加油站日志未按日记录的，一日扣

0.1分；加油站日志记录简单的，扣2分。

对交待的临时工作，没有按时完成的每次扣1分

未按进度完成油品销售计划（实际零售量/计划零售量），按未完成比例扣分，总分5分

柴汽比未完成（按照实际柴汽比/ 规定柴汽比），按未完成比例扣分，总分1分

未按进度完成非油品销售任务，按未完成比例扣分，总分4分（包括只销售润滑油的站）

纳入主营的便利店未使用统一配备的设备的，扣1 分。

商品断档，货架商品不丰富、商品种类不符合标准，扣0.5 分

便利店商品未达到布局合理、分类摆放要求，扣0.5分，价格标签不全，扣0.5 分

商品购进时超过保质期的三分之一（进口产品二分之一）扣1分；货架上摆放过期、变质或损坏商

品，扣1 分

销售任何与色情、暴力有关的刊物和货品的，扣5分。

未及时执行公司定价，扣1分；自采商品未经非油品管理部门审批的，扣5分。

管理混乱、未按售货程序进行进货管理、未设置经营管理台账，账账不符、账实不符、没有进行

规范的商品库存管理，每处扣0.5 分

无长期、季节、主题性的联合促销活动，促销活动未与成品油销售有机结合，扣0.3 分

经营报表

（1分）未按规定时间及时准确上报报表的每次扣0.5分。

未与员工签订劳动合同，每人次扣0.1 分

新进员工试用期满未按当地规定给员工上保险，每人次扣0.1 分

未建立员工基本档案或内容填制不全、基础资料不全的，每人次扣0.1 分

未对员工进行职业生涯设计的，扣1分；员工职业生涯设计不全或内容雷同的，每人次扣0.1分。

员工岗位未进行分解落实，未签订岗位责任书的，扣2分；岗位责任书签订不全的，每人次扣0.2分

未建立员工考核实施细则或未按照考核结果进行薪酬二次分配的，扣1 分

员工考核虚假，扣0.5 分

各岗位人员不熟悉自己岗位职责和安全职责，每人次扣0.5 分

未对员工开展“一周一题”活动的，扣1分

站内视觉形象不符合集团公司《视觉形象手册应用设计系统4 （加油站）》要求，存在标识形状

和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色、滴漏等现象没有书面上报的，扣0.5 分

站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有破损、不洁净，每处扣0.1 分

站内设置与经营业务无关的广告及口号性标语，扣0.5分

站内建筑物不清洁，有积尘、蛛网，每处扣0.1 分

站内照明灯不亮或破损，每盏扣0.1 分

未建立卫生责任制，扣0.5 分；建筑物的门窗有破损，每处扣0.2 分；门窗不清洁,每处扣0.1

分；无仪表镜，扣0.5 分；镜上有污渍，扣0.2 分；加油站脏、乱、差，扣0.2分。

定置图与实际不符；每室扣0.2分。

办公室：四证（营业执照、危化品经营许可证、税务登记证、成品油经营许可证）未按规定上墙

或悬挂不整齐，每个扣0.2 分；办公桌、文件柜定置管理不到位，工作场所物品放置杂乱，每处

扣0.2 分

营业室（便利店）：未做到整体清洁整齐，扣0.5 分，应急电话号码未置于明显位置，扣0.1

分；保险柜、验钞机、POS 机等收银设施和对外提供的便利设施未确保齐全完好，每处扣0.2 分

加油区：场地零乱、不清洁、有杂物、积水、明显油污，扣0.5 分，加油机或操作台上随意摆放

杂物、加油胶管盘放不整齐，每处扣0.5 分

油罐区及卸油区：场地零乱、不清洁、有杂物，硬化场地有积水、油污，绿化场地有杂草、枯叶

等，每处扣0.5 分；操作井井盖安装不牢固，每个扣0.2 分；品号标牌、卸油操作规程安装位置

不规范、悬挂不整齐、不牢固，每块扣0.2 分；静电接地夹不完好，扣0.5 分

配电室：整体不清洁、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、

绝缘垫和二氧化碳灭火器摆放位置不规范、门窗无防小动物措施、门向内开启、操作开关没有文

字标注等，每处扣0.2 分

发电机房：整体不清洁、地面有油污、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好

或安装不固定、二氧化碳灭火器摆放位置不规范，门窗有孔隙，门向内开启等，每处扣0.2 分

巡检牌：不齐全、不清洁、位置不固定，每块扣0.1 分

维修工具：未使用专用箱保管、摆放位置不固定、不完好清洁，每处扣0.1 分

员工宿舍：房间不整齐、不清洁、有异味、有杂物堆放，床上用品不整齐、不清洁，洗漱用具摆

放不规范整齐，每处扣0.2 分

员工厨房（餐厅）：未配备消毒柜、抽油烟机或排风扇、冰箱或冰柜等设施，炊具用具不清洁，

未有序放置，卫生条件不好，砧板未生熟分开，炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色

工帽，每处扣0.2 分；整体不清洁，扣0.5分

洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾袋，每处扣0.2 分；设施有故障不能使用，每处

扣0.1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣0.5 分

浴室：整体不清洁、有异味，每处扣0.2 分，洗浴设施部分损坏，每处扣0.1 分加油站规范管理考评表

2

3

4执行政令

（4分）1执行政令

员工管理

(3分）油品销售

（6分）

人力资源管

理（5分）非油品销售

（6分）经营管理

（13分）

现场管理

（7分）

定置化管理

（5分） 员工考核

（2分）

形象标识标

准(2分）

1序

号考核项目考核内容考核内容扣分

合计得分加油站规范管理考评表

锅炉房：操作规程未上墙，整体不清洁，有积水，每处扣0.2 分；锅炉房操作规程描述不完整

的，扣0.1分；堆放杂物、燃煤随意放置，每处扣0.3 分

上岗员工未按规定统一着装，每人次扣0.5 分；未按规定佩戴工牌，每人次扣0.5 分

工作服有明显污渍，每人次扣0.5分；有破损，每人次扣0.5分

上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣0.2 分

上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣0.2 分

无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣0.5 分

上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣0.5 分

员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣0.5分

未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的，每处扣0.5 分。

服务态度生硬的，每人次扣0.3 分；与顾客发生争执的，每起扣0.5 分。

与顾客吵、骂、打架，每起扣2分。

首句欢迎词未使用普通话，每人次扣0.5 分

未使用文明用语，每人次扣0.2分：使用忌语，每人次扣1 分

对顾客提出的合理要求未及时答复，每人次扣0.3 分；对顾客提出的异议不予理睬，每人次扣0.5 分

站姿不规范，高峰期作业没有团队协作，每人次扣0.2 分

不主动引导车辆；引车动作不规范；出现排队未主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启

动；未做到“车到人到”；每处扣0.5 分

未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”，每次扣0.2 分

未主动招呼或招呼未微笑，每次扣0.5 分

未进行安全提示，每缺一项扣0.5 分；未礼貌询问加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣0.3 分

未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、油箱盖随意放置，每处扣0.3 分

加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规范，每处扣0.3 分

车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范，扣0.3 分；加错油，扣

0.5分；加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利店商品和昆仑润滑油，扣0.3 分

收枪未转动枪口滴净余油，扣0.3 分；未提示顾客确认加油数量或手势不规范，扣0.3 分；未主

动替顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，扣0.3 分

未询问顾客是否需要简易擦车，扣0.2 分；擦车器具不干净，扣0.3 分；未提供擦车器具，扣0.3分。

未礼貌告诉加油机号、数量和金额，每处扣0.2分；提示付款手势不规范；收银时未双手接递票证

、未唱收唱付、未礼貌询问是否需要开具发票，每处扣0.3 分；收银错误，扣0.5 分

未礼貌致道别语，未提醒顾客带好随身物品，扣0.3 分

未清洁场地和加油机、未整理个人卫生、衣着，每处扣0.5 分

未坚持做加油“十三步操”，即形体操的，扣2分。

未按规定建立客户档案或档案内容虚假或内容填制不全，扣1分

未制定顾客拜访计划、未按计划进行拜访或拜访内容虚假，扣0.5 分

未进行目标市场调查或调查记录内容虚假，扣1 分

未进行竞争对手调查或调查记录内容虚假或内容填制不全，扣1 分

未公布客户服务中心电话的，扣0.5分。

对顾客投诉处理不当（及时处理顾客投诉，直到顾客满意），或被客户投诉到上级部门的，每起

扣0.5分。

便民服务项目未按星级规定设立，缺一项扣0.2 分

销售昆仑润滑油以外其他品牌润滑油的，扣1分

加油站所售产品未由公司业务部门统一配置，擅自调合或外采油品，每次扣2分

发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售，每次扣2 分。

进货安排不合理，人为造成油品脱销，每次扣1 分

油品未执行体积交接，每次扣0.5 分

罐车进站后，未做安全准备，每次每处扣0.5 分，未按规定进行计量和质量验收，每处扣0.5 分

卸油过程中，计量员、驾驶员不在现场，每次每人扣0.5 分

《计量验收入库单》数据不真实，填写内容不全、记账不及时，每次扣0.2 分

接卸过程中出现跑、冒、滴、漏，每次扣1分；出现混油，扣3 分

未对储油罐进行“卸前计量”和“卸后计量”，每次扣0.2 分

卸油口、计量口未上铜质锁，每个扣0.2 分

卸油后计量员未登车确认油品卸净，每次扣0.2 分

加油站经理未审核相关单据、账表、记录，每次扣0.5 分

员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有，每人次扣2分

员工将溢余油品擅自出售，私分货款，每人次扣2 分

加油站未与定期结算客户签订购销协议，每户扣0.5分

预收款业务未及时入账，每次扣1分

办理固定客户业务未按财务规定办理加油凭证的，每户扣1分。

回罐油数据未记录，签字不全或逻辑不对，每次扣1分。

出现违反“经营纪律”规定行为，每次扣1分。

《交接班记录》、《加油站油品销售日报表》、《加油站库存油品计量账》、《加油站商品明细

账》等账表填写不规范、数据有误、签字不全、数据不衔接，每笔扣0.5分。

未经批准擅自开展促销活动，每次扣0.5 分

未实行明码标价，扣1 分。油品管理

（18分）5客户服务与

管理（15

分）

进货管理

（2分）

价格管理

（2分） 员工形象

（2分）

客户管理

（4分） 服务纪律

（1分）

服务态度

（2分）

服务语言

（1分）

服务规范

（5分）

销售管理

（3.5分） 油品接卸

（2.5分）

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