超市绩效考核制度

绩效考核管理制度

第一章 总则

第一条 目旳

1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善鼓励与约束机制，突出对优秀员工旳鼓励，充足调动员工旳工作积极性，有效旳增进工作绩效改善，合理配备人力资源；

2、创立规范旳考核平台，进一步规范、统一、完善考核体系，更好旳指引各部门开展考核工作；

第二条 原则

严格遵循“公平、公正、公开、科学”旳原则，真实地反映被考核人员旳实际状况，避免因个人和其她主观因素影响绩效考核旳成果。

第三条 合用范畴

本措施合用于我司所属各部门员工。

第二章 考核体系

第四条 考核细则

1、卖场经理考核评分细则

1.1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；

1.2、未按规定做好卖场内设备、设施旳平常维护和保养，扣2分/次；

1.3、未按照公司有关规章制度做好卖场内工作人员旳平常管理，扣2分/次；

1.4、未做好卖场内租赁柜台及联营厂商旳平常管理工作，扣2-5分/次；

1.5、未做好卖场内整体环境旳管理和控制，扣3分/次；

1.6、为做好卖场内固定资产管理，导致损失旳，扣5分/次；

1.7、未做好卖场内每月奖金分派，引起纠纷旳，视情节严重限度扣2-5分/次；

2、卖场值班经理(部门主管）考核评分细则

2.1、未按考勤管理措施做好超市人员旳出勤状况记录工作，扣2分/次；

2.2、未能根据商店经营需要做好人员配备工作，扣5分/次；

2.3、卖场内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合有关规定，扣2分/次；

2.4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；

2.5、未做好超市旳卫生工作，未能保持卖场旳干净整洁，扣2分/次；

2.6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生旳顾客投诉和纠纷，视状况扣2-5分；

3、营运员考核评分细则

3.1、未做好营业前旳准备工作，扣1分/次；

3.2、营业中未能保持卖场环境旳整洁，扣2分/次；

****店长绩效考核方案

（草案）

１、 本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。

２、 本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。

３、 在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。

４、 具体考核项目及权重如下：

５、 四项相加的和为当月考核系数。如考核系数超出200％则按照200％计算。

６、 绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额

７、 连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。

８、 连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。

９、 根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年 月起实施。

序号 考核项目 考核办法 权重 计算方法

1 销售额 当月销售任务完成比例 30％ 完成比例×30％

2 营运情况 根据当月营运检查表汇总 30％ 月汇总分×30％

3 费用控制 见附表2 20％ 月汇总分×20％

4 执行力 见附表23 10％ 月汇总分×10％ 附表一

营运督导巡店检查表

店名： 检查时间： 年 月 日 时 分至 时 分

类别 项 目 检查 责任人

是 否

人

员 1、人员是否正常出勤

2、工作人员的仪容服装是否符合规范

3、员工是否在进行客服工作

4、员工工作是否在工作状态

商

品 5、排面是否丰满

6、TOP30有无缺断

7、订货是否合理及时

8、鲜度差、残损的商品是否已撤下

9、商品是否清洁

10、特价商品是否以陈列到位

11、是否做到一货一签

12、价签是否准确

13、商品是不是及时进行了100％陈列

14、堆端商品是否已做好进行陈列

15、补货是否及时

16、滞留商品是否及时归位

超市员工考核管理制度

一、考核目的

员工是超市的重要资产，他们的工作表现直接影响到超市的经营业绩和服务质量。为了确保超市的运营顺利、稳定和高效，建立科学、合理的员工考核管理制度是必不可少的。通过考核，可以及时发现和解决员工存在的问题，激发员工工作积极性和创造性，提高员工绩效水平，实现超市的长期发展目标。

二、考核范围

本制度适用于所有超市员工，包括店长、副店长、收银员、导购员、理货员、防损员等所有岗位。

三、考核内容

1. 客户服务满意度：通过调查问卷、投诉率、消费者意见反馈等方式，评估员工的服务态度、服务质量和解决问题的能力。

2. 工作业绩：根据员工的岗位要求，评估他们的工作效率、完成情况、营业额等绩效指标。

3. 团队合作：评估员工在团队工作中的协作能力、配合度、沟通能力和解决问题的能力。

4. 专业知识和技能：评估员工的专业素养、业务能力和技术水平，包括产品知识、收银技能、货架陈列等。

5. 出勤情况：评估员工的出勤率、迟到早退情况、请假情况等。

6. 自律纪律：评估员工的守时守纪和规范的工作表现，包括穿着整齐、不私藏私带、遵守规章制度等。

四、考核标准

1. 客户服务满意度达到80%以上。

2. 工作业绩符合或超过岗位要求。

3. 团队合作良好，能有效协作完成任务。

4. 专业知识和技能达到或超过要求。

5. 出勤率不低于95%。

6. 自律纪律良好，遵守规章制度。

五、考核方式 1. 年度考核：每年对员工进行一次全面综合考核，评定员工的绩效得分。

2. 季度考核：每季度对员工进行一次简单的绩效评估，反馈员工的工作表现和改进意见。

3. 日常考核：通过实时监测和定期巡查来评估员工的日常工作表现，及时发现和解决问题。

六、考核评定

1. 绩效打分：根据员工的工作表现，按照考核内容和标准给予绩效打分。

2. 绩效评定：根据绩效得分，评定员工的工作表现水平，分为优秀、良好、一般、较差等。

3. 绩效奖惩：根据绩效评定结果，给予员工奖励或惩罚，包括奖金、晋升、调岗、警告等。

胖东来超市部考核制度

胖东超市部门考核制度

1.背景和目标

胖东超市一直致力于提供卓越的销售和服务体验，因此，建立有效的部门考核制度是至关重要的。通过考核制度，可以评估部门员工的表现并提供适当的奖惩措施，以激励员工更好地完成工作任务，并为超市的长期发展做出贡献。

考核的目标如下：

-评估员工的工作表现和绩效水平。

-识别员工的潜在问题和发展机会。

-激励员工提升工作质量和效率。

-提供奖惩机制，以便适当地奖励和惩罚员工。

2.考核指标和权重

超市部门的考核指标应根据部门的性质和任务进行量身定制。以下是一些可能的考核指标及其相对权重的示例：

2.1销售业绩（30%）

衡量员工销售业绩的指标，如销售额、利润、销售额的增长率等。通过这些指标可以评估员工的销售能力和业务发展能力。

2.2客户满意度（20%） 通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务质量和客户满意度。同时，还可以考虑设立客户问卷调查，以获取客户满意度的定量数据。

2.3任务完成率与质量（20%）

根据员工任务完成情况、工作计划的执行情况和工作质量评估，如及时完成任务、准确无误地完成任务等。通过这些指标可以评估员工的工作效率和执行能力。

2.4团队合作和沟通（15%）

评估员工在团队内的合作和沟通能力，如与同事合作的能力、有效沟通的能力等。通过这些指标可以评估员工的团队合作潜力和工作关系。

2.5自我学习和发展（15%）

根据员工自我学习和发展的情况来评估其个人能力的提升。如参加培训、研讨会、自我学习等。通过这些指标可以评估员工的学习能力和个人发展潜力。

3.考核周期和频率

考核的周期可以根据部门的需要进行调整，但建议每季度进行一次全面考核。此外，还可以设立定期的中期评估和年度总结，以更全面地评估员工的表现和发展。

4.考核评估方法

为了确保评估的客观性和公平性，考核评估方法应该尽可能客观和量化。常见的评估方法包括：

-业绩评估：根据销售额、利润等具体数据来评估员工的销售业绩。 -客户满意度调查：通过客户反馈和问卷调查来评估员工的服务质量和客户满意度。