组织行为学本科网考复习重点(单选、多选、配对、是非题)

名词解释：1.组织行为学：是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响的学科，目的在于应用这些知识改善组织绩效。

2.动机：激发并维持个体从事某种活动，并使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。

3.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

4.激励：激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。

5.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。

6.沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。

7.首因效应（第一印象作用）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。

8.社会知觉：即个体对他人、群体及自己的知觉。

对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。

此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。

9.群体决策：指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。

10.德尔菲法：是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。

德尔菲法过程：组织者明确问题，收集资料，设计问卷；邀请专家，寄送决策问题相关材料或问卷；专家互不见面独立判断，组织者整理专家意见；反馈首轮决策信息，专家进行第二轮决策；重复以上步骤，直到满意为止。

11.组织文化：指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、思想、制度形式和行为方式的总和。

组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。

12.组织变革：组织随着客观环境的变化而相应采取自我完善和自我更新的活动过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构、修订规章制度，最经济地运用组织的人、财、物等资源以达到进一步增强组织的活力，提高组织绩效。

解答题：1.知觉的基本特性（1）整体性（2）选择性（3）恒常性（4）理解性2.刻板印象：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。

组织行为学考试题型和重点一、名词解释每小题4分,共20分组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排,组织必须具备以下三个条件：1.组织是人组成的集合;2.组织是是适应目标的需要;3.组织通过专业分工和协调来实现目标;动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因,是个体活动的引发和维持的心理状态,具有原发性、内隐性、实践活动性的特征;群体：群体是两个或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上相互依赖,在思想上相互影响,而且有着共同的奋斗目标;特征：1.拥有一定的规范,在行为上相互制约;2.他们相互影响、相互依赖,彼此感到互相联系在一起,是一个整体;3.为完成共同的目标,他们分工协作,贡献自己的力量;领导：领导是在一定的社会组织和群体内,为实现组织预定目标,领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程,领导必须有以下3个要素：1领导者必须有下属或者追随者；2领导者必须拥有影响追随者的能力；3领导行为具有明确的目的,并可以通过影响下属来实现组织目标;组织文化:是组织文化在长期的生存和发展中形成的,为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范;它是观念形态文化、制度一行为形态文化和符号形态文化的复合体;组织环境:组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量;组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系,影响组织的有效性;组织环境对组织的生存和发展,起着决定性的作用,是组织管理活动的内在与外在的客观条件;团队：团队是一种特殊类型的群体;团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体,团队中的成员彼此为他们共同负有责任的绩效目标而努力;一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队;组织承诺：是指“一种束缚力”,它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上;组织承诺结构的三因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺;激励：是一种精神力量或状态,它对人的行为产生激发、推动、加强的作用,并且指引行为导向目标;有效的激励可以成为组织发展的动力保证,实现组织目标;它有自己的特性,它以组织成员的需要为基点,以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型;非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称;是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体; 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中,必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群,这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制,也没有明确规定的正式结构,但在其内部也会形成一些特定的关系结构,自然涌现出自己的“头头”,形成一些不成文的行为准则和规范;二、简答题每小题7分,共42分1、简述态度对行为的影响;态度与行为的关系：1、态度的特殊性水平：即指向的是一般人群还是特殊个体,态度的特殊性越高,预测就越准确2、时间因素：态度与相应行为的时间间距越短,二者的关系就越是密切,预测越准确;3、自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准,态度与行为之间有较高的一致性；而公众自我意识高者较关注外在的行为标准,如哲学家的态度与行为之间一致性较高,政治家则较低;4、态度的强度：态度越强、信息知识越多,与行为越一致5、态度的可接近性：指态度被主体意识到的程度,越是来自直接经验的态度对行为的影响越大;态度对行为的影响管理中的作用：1.态度影响认知和判断;2.态度影响行为效果;3.态度影响忍耐力;4.态度影响相容性;2、价值观对人的行为的影响有哪些价值观:是指一个人对周围的客观事物包括人、事、物的意义、重要性的总评价和总看法;价值观对人的行为的影响可分为四种：1、动力作用;动力作用即价值观作为个体追求价值行为的动力;2、标准作用;标准作用即以价值观作为评价标准判断人们行为的利害、美丑、善恶,决定人们对事物的取舍,影响人们的态度;3、调节作用;调节作用即以价值观调节自已的行为为指向和一定的价值目标;4、定向作用;价值观包含着价值要求,具有强烈的倾向性,并带有鲜明的意向和情感色彩;3、简述影响群体凝聚力的因素;群体凝聚力也称群体内聚力,将指群体吸引其成员,把成员聚集于群体中并整合为一体的力量;群体凝聚力的形成有三个层次：人际吸引、成员对群体规范的遵从、成员认同群体目标并将群体规范内化为自身的行为准则;可见,群体凝聚力的形成和凝聚力的强弱的最主要影响因素,是成员对群体的认知程度、认同程度和群体自身所具有的吸引力;就成员个人而言,群体对其凝聚力的大小可从以下三方面分析：其一,群体自身对成员是否具有吸引力和成员是否感受到这种吸引力；其二,成员与群体间的利益关系是否遵循了互惠性原则,保持一致；其三,群体的关系结构是否具备一致性和互补性,即成员能否在群体中寻找到与自身志向、爱好、观念、信仰等相一致的伙伴,或别的成员能否与该成员在性格、气质和能力等方面形成一定的互补;另外,影响群体凝聚力的还有环境因素,表现在群体外部冲突所形成的压力;当一个内部凝聚力较弱的群体,遇到来自外部激烈冲突的巨大压力时,凝聚力会大大增强;4、需要、动机、行为有什么联系人的行为是由动机决定的,而动机是由是由需要支配的,但其三者之间并不一定一一对应;动机是在需要的基础上产生的;但是需要并不必然产生动机,只有在需求的对象达到一定的强度才能转化为动机; 一般来说,动机是行为产生的直接原因,行为是动机的外在表现,其之间有着复杂的关系,他们彼此之间并不一一对应,同一动机可以引起多种不同的行为,同一行为也可能出自不同的动机;动机会指导行为,同时行为也会反作用动机;一般说来,其三者满足下列链式关系：需要→ 心里紧张→ 动机→目标导向行为→ 目标行为→需要满足→新的需要; 5、群体决策的方法主要有哪些1.头脑风暴法：按照一定规则召开创造性思维的会议的形式;要求不重复、不质疑、不反驳,没有框架限制,可以补充观点;2.反头脑风暴法：对前者提出的设想、方案逐一反驳、质疑;3.德尔菲法专家意见法：匿名发表意见,团员间不发生横向关系,只与调查人员发生关系,反复填写问卷,汇总成专家基本一致的看法;要求独立思考;①匿名性；②反复性；③定量性；④集体性；⑤准确性;优点：花费少,得到的信息量大；缺点：耗时,互动性差;4.名义群体法：群体成员先进行个体决策,然后各成员逐一说明自己的看法,直到所有成员表达完毕再进行群体讨论,挑选最佳方案;优点：使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考;5.电子会议法：群体预测与计算机技术相结合的预测方法;群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端,然后再将它投影在大型屏幕上;优点：匿名,可靠,快速;缺点：打字慢的人没有优势,没有面对面的口头交流;6.无领导会议法：让一个不指定负责人的群体讨论给定的问题,并作出决策;可以观测群体成员的组织协调能力、口头表达能力,辩论的说服能力等各方面的能力和素质以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点;6、社会从众行为产生的原因是什么有什么积极的作用原因：环境因素和个人因素;从环境因素看,如果群体的意见一贯比较一致,群体比较团结,或者群体气氛比较专制,那么,该群体的成员就容易在群体压力之下产生从众行为;从个人因素看,如果一个人的社会地位低,智力较差,情绪不稳定,缺乏信心,则在群体中经常要依赖别人,也较容易产生从众行为;同时,对群体的信任、对偏离的恐惧、群体规模、责任感、性别差异等心理因素也会造成从众行为;积极作用：有利于保持集体的团结一致,有利于遵循集体的崇高理想、目的、价值观;7、团队与群体的联系和区别;群体是两个或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上相互依赖,在思想上相互影响,而且有着共同的奋斗目标;所有的团队都是群体,团队是一种特殊类型的群体;但群体不一定是团队;区别：1在领导方面;作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权;2目标方面;群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标;3协作方面;协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛;4责任方面;群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责;5技能方面;群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合;6结果方面;群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品8、简述非正式群体形成的原因和积极作用;非正式组织形成的原因主要是出于对认同感的追求、个体偏好、拥有相同的价值观体系积极作用1非正式组织增强了正式组织的有效性2非正式组织有利于成员沟通3非正式组织对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用4非正式组织能帮助成员释放压力5非正式组织促使管理者做决策时更加谨慎9、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：1职位权力;这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小;一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随；2任务结构;即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度;任务清楚,工作的质量就比较容易控制,也更容易为组织成员规定明确的工作职责；3上下级关系;指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度;10、组织变革中的阻力来源有哪些如何化解阻力组织变革可能遇到的阻力,大体可以归纳为以下三个方面：心理因素造成的阻力、经济因素造成的阻力、社会因素造成的阻力为了确保组织变革顺利进行并取得预期的效果,必须尽可能广泛的吸引组织成员积极投身变革,化解组织变革的阻力;为此要注意以下几个方面：第一,变革的发动集团必须认清组织变革的动力和阻力;要在调查研究的基础上,认真分析变革的原因及可能遇到的各种阻力;拟定组织变革的规划和具体方案,并敢于承担变革的责任; 第二,发动和鼓励下级人员参与制定变革规划和实施变革;第三,组织成员必须感到有一种非改不可的压力和紧迫感;第四,必须从组织外部引进一些新的观点、思想和意见,以帮助组织成员找到组织变革的新方法、新途径;第五,为了避免组织变革的失败而造成的时间、资源、财力的浪费,确保组织变革的成功,在组织变革的开始阶段,应把组织变革的创新项目安排在小范围进行,从小规模的试验中取得成功的经验后,再加以推广;第六,要善于捕捉变革的最佳时机,及时变革;11、简述领导与管理的区别;管理与领导的区别主要表现在以下四个方面：1、范围;从一般意义上说,管理的范围要大一些,而领导的范围相对要小一些;2、作用;管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转,领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面;3、从层次上来说,领导具有战略性、较强的综合性,贯穿在管理的各个阶段;从整个管理过程来看,如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段,领导活动处在不同阶段之中,集中起来就表现为独立的职能,即为了实现组织目标,使计划得以实施,使建立起来的组织能够有效运转,组织和配备人员,并对各个过程结构进行监督检查;4、功能;管理的主要功能是解决组织运行的效率,而领导的主要功能是解决组织活动的效果;效率涉及活动的方式,而效果涉及的是活动的结果;12、简述领导生命周期理论;领导的生命周期理论使用的两个领导维度与菲德勒的划分相同：工作行为和关系行为;从而组成以下四种具体的领导风格;1 、命令型领导方式高工作一低关系在这种领导方式下,由领导者进行角色分类,并告知人们做什么,如何做、何时以及何地去完成不同的任务;它强调指导性行为,通常采用单向沟通方式;2 、说服型领导方式高工作一高关系在这种领导方式下,领导者既提供指导性行为,又提供支持性行为;领导者除向下属布置任务外,还与下属共同商讨工作的进行,比较重视双向沟通;3 、参与型领导方式低工作一高关系在这种领导方式下,领导者极少进行命令,而是与下属共同进行决策;领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通;4 、授权型领导方式低工作一低关系在这种领导方式下,领导者几乎不提供指导或支持,通过授权鼓励下属自主做好工作;三、论述题14分1、联系实际论述如何提高领导的执行力;执行力通俗地讲就是“抓落实的能力”,是领导干部贯彻落实上级战略决策、方针政策和工作部署的操作能力和实践能力,它是一位行政管理人员最重要的能力之一;在公共管理实践中,它越来越受到各方面的重视;一、加强制度规范,确保方向正确制度经济学强调制度是组织行为的基础;在管理实践中,制度也是我们作为领导者赖以开展工作的基础,俗话说,无规矩不成方圆;所以,在强化和提高领导执行力的过程中,我觉得首当其冲,首先必须制订好严密的游戏规则;否则,整个游戏过程或者是制度执行的过程就可能出现偏差;二、充分授权,确保机制顺畅充分授权实际上在很大程度上也是目前行政管理体制下的一种有效的激励方式和手段;对于目前的政府管理体制来说,可以使用的激励手段和措施相对有限,比如：物质奖励以及晋升奖励等这些均不在我等之辈掌握,所以很难操纵;但是,充分授权本身既是对下属能力的信任和尊重,也是一种有效的激励手段;三、强化过程监督,确保工作到位监督,我认为这是体现和提升领导执行力的一个非常重要的环节;在强化过程监督的这个环节,我认为我们的很多政策或者决策不能得到很好的执行关键的一点,就在于我们的监督不到位,或者存在监督,流于形式,缺乏约束力2、联系实际论述组织变革的动因;组织变革的动力及原因可分为外部环境因素和内部环境两个部分;1.外部环境因素：1整个宏观社会经济环境的变化;2科技进步的影响3资源变化的影响4竞争观念的改变2.内部环境因素1组织机构适时调整的要求2保障信息畅通的要求;3克服组织低效率的要求;4提高组织整体管理水平的要求阻力：1.个人阻力1利益上的影响2心理上的影响2.团体阻力;1.组织结构变动的影响2人际关系调整的影响;3、结合当前我国组织文化的发展现状,论述塑造组织文化的影响因素和具体途径;业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体;它是一个企业的灵魂和精神支柱,对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用;一、我国企业文化塑造的现状分析1、多数企业塑造企业文化的目的是打造公司形象和品牌形象;这些企业一般在进行企业文化工作之前就会让人们知道他要做企业文化了,并且其企业文化工作本身也大都是为了公司宣传所需要;2、部分企业塑造企业文化的目的是灌输企业领导或上级的指示;这些企业中,企业文化工作主要就是宣传领导本人和领导的指示,甚至把吹捧领导作为企业文化塑造的主要工作;3、部分企业塑造企业文化是为了跟风;因为大家都在做,且还是美国、日本传过来的理论,多少应有些好处吧,凭什么我们不做,至于目的作用什么的,以后再去考虑;4、部分企业塑造的企业文化缺乏目的性和针对性;为了企业的长期发展,这些企业的立意都比较高,也按照塑造的程序走,可以说中国企业在短短二十多年的时间里,在企业文化塑造方面作了较多的有意义的探索,但在企业文化塑造的成功案例却不多,有的企业在兴旺的时候把企业文化当作口头禅,而一旦遭遇危机,却又发现,企业最缺乏的仍是企业文化;有的企业确立了一整套冠冕堂皇的价值理念体系,但只要一认真起来,就不难发现其中的表里不一;影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、组织传统因素、个人文化因素途径：1 选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心,选择真确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题2强化员工的认同感：A 充分利用一切宣传工具和手段,大张旗鼓地宣传组织文化B 培养和树立典型C 加强相关培训教育3提炼定格：A精心分析B 全面归纳C 精练定格4巩固落实：A 建立必要的制度保障B 领导者率先垂范5 在发展中不断丰富和完善当组织的内外条件发生变化时,组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化;4、联系实际谈谈如何在管理中运用马斯洛需要层次理论马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要;了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提;1生理上的需要; 基础工资、奖金这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求;如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题;2安全上的需要; 福利诸如五险一金,休假等;这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要;3感情上的需要; 同事或者公司的认同感,适合企业文化;这一层次的需要包括两个方面的内容;一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱;4尊重的需要; 在同行之间的比较时有成就感,至少本区域内;人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认;尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重;内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主;5自我实现的需要; 个人能力是否在工作岗位上得到施展;这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要;也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐;四、案例分析24分公平理论、麦克利兰的成就需要理论、期望理论等激励理论和原则的运用,领导行为理论领导方式理论和组织文化建设理论的运用等; 公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切;人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较,并对公平与否做出判断;公平感直接影响职工的工作动机和行为;因此,从某种意义来讲,动机的激发过程实际上是人与人进行比较,做出公平与否的判断,并据以指导行为的过程;公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响;成就需求争取成功希望做得最好的需求; 麦克利兰认为,具有强烈的成就需求的人渴望将事情做得更为完美,提高工作效率,获得更大的成功,他们追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣,以及成功之后的个人的成就感,他们并不看重成功所带来的物质奖励;个体的成就需求与他们所处的经济、文化、社会、政府的发展程度有关,社会风气也制约着人们的成就需求;麦克利兰发现高成就需求者有三个主要特点：①高成就需求者喜欢设立具有适度挑战性的目标,不喜欢凭运气获得的成功,不喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务;他们不满足于漫无目的地随波逐流和随遇而安,而总是想有所作为;②高成就需求者在选择目标时会回避过分的难度;他们喜欢中等难度的目标,既不是唾手可得没有一点成就感,也不是难得只能凭运气;③高成就需求者喜欢多少能立即给予反馈的任务;目标对于他们非常重要,所以他们希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息,从而了解自己是否有所进步;麦克利兰指出,金钱刺激对高成就需求者的影响很复杂;一方面,高成就需求者往往对自己的贡献评价甚高,自抬身价;他们有自信心,因为他们了解自己的长处,也了解自己的短处,所以在选择特定工作时有信心;另一方面,金钱刺激究竟能够对提高他们绩效起多大作用很难说清,他们一般总以自己的最高效率工作,所以金钱固然是成就和能力的鲜明标志,但是由于他们觉得这配不上他们的贡献,所以可能引起不满;具有成就需求的人,对工作的胜任感和成功有强烈的要求,同样也担心失败；他们乐意,甚至热衷于接受挑战,往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目标；他们敢于冒风险,又能以显示的态度对待冒险,绝不会以迷信和侥幸心理对待未来,而是要通过认真的分析和估计；他们愿意承担所做的工作的个人责任,并希望得到所从事工作的明确而又迅速的反馈;期望理论,又称作“效价-手段-期望理论”,期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的,要激励员工,就必须让员工明确：1工作能提供给他们真正需要的东西；2他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；3只要努力工作就能提高他们的绩效;这种需要与目标之间的关系用公式表示即：激励力=期望值×效价这种需要与目标之间的关系用过程模式表示即：“个人努力—→个人成绩绩效—→组织奖励报酬—→个人需要”领导行为理论是研究领导有效性的理论,是管理学理论研究的热点之一;影响领导有效性的因素以及如何提高领导的有效性是领导理论研究的核心;领导理论的研究成果可分为三个方面,即领导特性理论、领导行为理论和领导权变理论;由于领导特性理论忽视下属的需要、没有指明各种特性之间的相对重要性、缺乏对因与果的区分、忽视了情境因素,导致它在解释领导行为方面的不成功;领导行为理论三种极端理论：1.专制或独裁型专权型领导：是指领导者个人决定一切,布置下属执行;这种领导者要求下属绝对服从,并认为决策是自己一个人的事情;2.民主集中型民主型领导：是指领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作;。

组织行为学考试复习重点4月份《组织行为学》考试总复习重点（第十章至第十八章）第十章领导行为与领导过程模式第一节领导的概念与功能（一）领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。

（二）领导是组织运行与发展的核心和主导因素。

领导者决定着组织运行与发展的方向和水平。

（三）按领导的权为基础可分为正式领导和非正式领导。

正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。

非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。

（四）领导的功能：创新功能、激励功能、组织功能、沟通协调功能、服务功能第二节领导的过程模式（一）领导的权利有三部分构成：1资源控制权2奖惩权3专长权（二）领导权利来源于以下几个方面：1传统因素2职位因素3资历因素（三）领导威信的特点：内在性、持久性（四）领导威信的作用：1、决定领导者影响力的强弱2、提高领导效能的重要条件3、有利于推进组织改革4、有助于融洽领导者与被领导者的关系5、有利于吸引人才第十一章领导理论第一节领导素质理论（一）企业家的能力素质是企业家整体素质体系中的核心素质。

（二）企业家能力主要包括：1决策能力2组织能力3协调能力4创新能力5激励能力6应变能力7社交能力（三）领导班子合理的素质结构包括：1年龄结构2智能结构3专业结构4知识结构5个性性格结构第二节领导行为理论（四）领导方式有：集权型领导、民主型领导、放任型领导（五）集权型领导方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。

其主要特征：1独揽决策权2单纯命令主义3个人包办一切管理权（六）民主型领导方式是指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。

其特征：1 在决策过程中，鼓励下属参加集体讨论，参与制定有关政策，决策权上下分享，领导者在其中加以诱导，激励，经过讨论之后解决问题，发布指令。

2 在领导过程中，领导者向下级公开信息资料，把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决，实行双向沟通，帮助克服工作中的困难。

组织行为学考试试题库（含答案）一、单选题（共67题，每题1分，共67分）1.费德勒权变模型表明,采用任务导向效果比较好的情况是()A、对领导最不利的情况下B、对领导最有利和最不利的情况下C、对领导最有利的情况下D、对领导中等有利的情况下正确答案：B2.产生行为的直接原因是()A、需要B、动机C、激励D、反馈正确答案：B3.下列关于群体规范的压力,说法错误的是()A、群体压力具有强制性B、群体压力有时比强制性权威命令还要大C、群体压力不具有强制性D、群体压力表现为受到群体的惩罚正确答案：A4.下列最具代表性的内容型激励理论的是()A、需要层次理论B、成就需要理论C、双因素理论D、以上三个都是正确答案：D5.如果说个体对事物的认识活动是外部刺激向内部意志的转化,那么意志活动就是()A、内在情感向外部行动的转化B、外部行动向内在情感的转化C、外部刺激向外部行动的转化D、内在意识向外部行动的转化正确答案：D6.按组织的社会职能分类,研究机关属于()A、政治性组织B、文化性组织C、混合型组织D、经济性组织正确答案：B7.领导行为理论不包括()A、密歇根大学的研究B、俄亥俄州立大学的研究C、管理方格理论D、路径—目标理论正确答案：D8.全面提升组织竞争力的有效途径是()A、单环学习B、组织学习C、双环学习D、个体学习正确答案：B9.人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥出来,人的才能充来表现出来,人才会感到最大的满足,这表述的是()A、马斯洛的“自我实现人”假设B、泰勒制C、麦格雷戈的X理论D、麦格雷戈的Y理论正确答案：A10.当知觉者与被知觉者十分相似时,这种知觉就会比较准确,若双方并不相似,知觉就会出现偏差,这表述是知觉偏差中的()A、近因效应B、投射效应C、首因效应D、刻板效应正确答案：B11.下列属于正式沟通优点的是()A、传递速度快B、比较灵活C、情感性较强D、较强的约束力正确答案：D12.妥协策略的的使用前提是双方都必须()A、寻求双方的共同利益点B、视图置身于冲突外C、满足对方利益D、保持灵活应变、相互信任的态度正确答案：D13.新华生主义者认为,在剌激、反应之间应该加上一个因素O,也就是()A、行为B、动机C、个体D、环境正确答案：C14.“3Q”育人模式中,基层管理者的育人方式()A、“3Q”+远见卓识+文化塑造B、“3Q”+协调能力+执行力C、“3Q”+应变能力+责任心D、“3Q”+学习能力+沟通能力正确答案：C15.组织的产生源于人类的()A、生产活动和社会活动B、生产活动或组织活动C、管理活动和集体活动D、管理活动和社会活动正确答案：A16.横向沟通包括()A、下行沟通和斜向沟通B、水平沟通和斜向沟通C、上行沟通和水平沟通D、上行沟通和下行沟通正确答案：B17.创造性工作的主导体是()A、创造性思维B、创造性行为C、创造性个体D、创造性能力。

组织行为学复习资料一一、单项选择题1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为,这体现了人的行为的（可控性)2．指导人们行为的准则是（价值观）3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观) 4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体）5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者（富于创造精神)7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在,但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）8．整个社会组织体系的基础是（经济组织系统)9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好)。

10．人类的心理适应,主要是对以下方面的适应（人际关系）11．在领导行为方格论中,领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理）12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别）13．命令型群体都是（任务型）群体.14。

人的最基本或最一般的能力是(智力）15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型）16.日本组织文化的基石是(民族精神）17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导）18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理）19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用,并已被群体成员完全接受的阶段是(有所作为阶段）20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为（多血质)21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式）22．决策民主化的先决条件是（决策法制化）23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织）24．有效落实计划的基本要求是（良好的评价管理）25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论）26．组织行为学研究的基础和出发点是（个体）27．组织行为学产生和发展的过程起始于(心理学）28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是(霍兰德）29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩）30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段）31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（情感需要)32．在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是(任务式管理）33．按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为三类,其中人际沟通中最普通的形式是(口头沟通）34．组织变革的阻力主要来源三个方面即:个体、群体和（领导者）35．人际关系是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系，包含经济、政治、道德、法律、宗教等关系，其中最重要、最基本的关系是（经济关系)36．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究发现更加突出了沟通的层次性的是(链式沟通）37．霍曼斯社会交换理论的原则是（以最小的代价换取最多的报酬）38．使组织成员团结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（凝聚功能）39．组织行为学作为一门独立的具体研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于20世纪的（50-60年代）40．领导的有效性是三种因素的函数，即（领导者、被领导者和情景因素)41．按照薛恩的“职业锚"理论，追求目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚"叫（管理能力职业锚)42．在处理冲突时，当你的问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，应该使用的策略是(运用回避)43．因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体类型属于(友谊型群体)44．适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为(抑郁质）45．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导46．影响从众行为的因素有个人因素和环境因素,以下属于环境因素的是（群体的气氛)。

《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。

一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。

在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。

例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织行为学考点复习（题型：单选10分10题、多选10分5题、填空A卷20分B卷10分、名词解释15分5题、简析10分2题、简答15分3题、论述A卷20分2题B卷30分3题,量比较多些，大家早些准备复习哈O(∩_∩)O～)名词解释1、组织行为学:即研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测，引导和控制人的行为能力，以实现组织既定目标的科学。

2、激励：即激发人的动机，调动人的积极性，诱导人的行为去实现组织目标.3、动机：即引发并维持人的行为以达到一定目的的内在原因。

4、工作压力：指由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。

5、态度:即个体对客观对象的一种心理倾向.6、学习：指通过练习而发生行为上的改变或改变的潜能。

7、归因：人们对他人或自己的所做所为进行分析、解析和推测其原因的过程8、心理契约：即个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望.9、组织承诺：通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。

组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。

10、群体：即具有一定组织结构和共同目标或利益的人群集合体。

12、冲突：指一方感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。

12、竞争：指群体中个人与他人之间为达到有限目标，力求超过别人取得优势地位的心理状态。

13、合作：指群体中个人与他人为达到某种目标，齐心协力、相互促进,共同进入目标的心理状态.14、领导:即指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现某种目标的行为过程.15、组织文化：指组织在长期的生存和发展中所形成的为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

考点一：组织行为学其产生与发展; 组织行为学研究的自变量和因变量（重点记4个因变量是什么)❶组织行为学产生及发展（一）产生:❖组织行为学产生的背景•早期管理学——经验管理•科学管理出现❖组织行为学产生过程•工业心理学开先河•1933年美国心理学教授梅奥《工业文明中人的问题》提出人群关系理论标志着组织行为学的诞生。

《组织行为学》复习重点1.单选3’*10=30’2.简答6’*5=30’3.案例20’*2=40’1.组织行为学的定义P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2.学习和研究组织行为学的作用（意义）P101)有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性2)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4)有助于提高领导能力和水平5)有助于促进组织变革和发展6)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理3.霍桑实验P31)人物：埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格2)实验目的：生产率的提高是否由一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。

3)实验成果：①企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是一个社会系统②个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响③企业中存在着“非正式组织”④强调“民主”而不是“独裁”的领导模式⑤强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间有效的沟通渠道⑥管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能⑦组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极性4.知觉的防卫机制：P27知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。

5.社会知觉的偏见P291)首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。

一般发生在陌生人之间，例如，招聘面试、新官上任。

2)晕轮效应：是指对一个人某特征性形成好货坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特征，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。

3)近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。

一般产生于熟悉者之间。

4)定型效应：是指某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。

6.气质类型P54 【表3-3】1)多血质（兴奋型）：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。

组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。

任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。

综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。

二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。

2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。

前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。

一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3.动机：动机的原意是引起动作。

心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。

4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。

它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。

5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。

另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。

7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

组织行为学复习题第一章：1、什么是组织行为学？什么是积极组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

积极组织行为学是对积极心理品质的能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。

它强调积极心理吕质和能力的可测量性、可开发性和绩效相关性。

自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的曲型代表。

2、什么是组织行为学的模型？这种以现实有效性为基础的研究方法面向现实的组织，强调研究的现实意义，发展一种直接与现实组织相联系的概念模型和研究方法。

组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。

单选题：1、霍又要实验中的电话线圈装配工试验是为了研究（非正式群体对生产交往率的影响）2、首次提出“管理心理学”的概念的学者是（莉莲。

吉尔布里斯）判断题1、快乐的员工的生产效率高。

（否）2、即使有迹象表决策无效，但决策层仍会继续支持决策的实施（是）3、能够防止员工冲突的组织比较有效（否）4、个人谈判比小组谈判更好（否）5、有很强文化的公司是最有效的（否）6、未经受压力的员工的工作绩效更佳（否）7、五男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与（是）8、大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）（否）9、当获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。

（是）第二章：1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。

感觉是知觉的基础。

2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如一白遮百丑。

组织行为学要点1、组织行为：是指组织的成员在工作过程中所表现出来的行为，包括组织中的个体、群体及组织本身有目的的活动和表现。

2、组织行为学：是采用系统分析的方法，研究工作组织中的心理和行为的规律，从而提高管理者预测、引导和调整人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。

3、对组织行为学概念理解的要点：（1）与人的行为有关的知识非常广泛，有心理学、社会学、人类学等，而且各类知识对人的行为的关注视角各有千秋。

因此，组织行为学的知识来源很广泛，是一门综合性、系统性很强的学科。

（2）组织行为学不是泛泛地研究人的行为，而是以各类工作组织为研究环境，以人的工作行为规律为研究对象。

工作组织主要是指工商企业，也包括政府机关、学校、医院等组织。

工作行为包括激励员工、改进领导方式、协调人际关系、提高组织绩效等方面。

（3）组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的行为规律，并帮助管理者提高预测和引导人的行为的能力，以实现组织既定的目标。

总之，组织行为学关心人在组织中做什么，行为如何影响组织的绩效。

4、组织行为学的特点：（1）跨学科性（2）层次性（3）权变性（4）科学性5、组织行为学以研究目标为原则的分类：（1）描述性研究（2）因果性研究（3）预测性研究6、组织行为学的研究意义：（1）有助于理解人的心理和行为过程，提升管理水平和效率。

（2）有助于团队的建立，提高团队绩效。

（3）有助于改善组织行为，提高组织绩效。

7、霍桑实验的实验结果：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，实验组和非实验组的产量都在不断上升；在研究计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识地限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率。

而在历时两年的大规模的访谈实验中，只是因为工人可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率得到了提高。

单项选择题1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。

反映了组织行为学的（）。

B.多学科交叉性2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。

A. 理性的经济人3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。

B.社会人4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。

A.个体5．决定人的心理活动动力特征的是（）。

A.气质6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。

B.本我7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。

B.晕轮效应8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。

A.自我9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。

C.超我10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。

A. 多血质11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。

B. 胆汁质12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。

C. 粘液质13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。

A. 性格15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。

组织行为学复习X围第一章导论组织行为学：组织行为学识一个研究领域，它探讨个体、群体以与结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。

P2组织行为学的特征：P3（1）它以工作中的人类行为作为研究对象，因此关注的是工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为；（2）它运用综合的知识，特别是心理学、社会心理学和政治学等学科知识，描述、解释、预测和控制组织中的人的行为；（3）对于组织行为学中的一些核心议题，如激励、领导、人际沟通、权力、冲突、群体结构与过程、学习、态度、知觉、变革过程和压力等，人们基本已经认同；（4）组织行为学是偏向于应用导向的，它的最终目的是为了提高现代组织的管理绩效。

霍夫斯蒂德的五种文化维度:P13-15第二章个性、价值观和态度1大五模型:A 外向性:个体对关系的舒适感程度B 随和性:个体服从别人的倾向C 责任心:对信誉的测量D 情绪稳定性:个体承受压力的能力E 经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效度；“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；“责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；而“开放性因素”只对经理样本有一定作用2.3组织情境中的个性：P29 （都考，补考名词解释）A 控制点（LOCUS OF CONTROL ）内控型：特点;与工作满意度、离职率的关系适于复杂的环境和工作外控型：特点与工作满意度、离职率的关系适于结构分明、有严格指示的工作B 自尊：(self-esteem)含义：特点：高自尊的人倾向认为自己有能力，且较少地受到环境的影响；低自尊的人相反高自尊的人倾向选择冒险性的工作马基雅维里主义（MACHIAVELLIANISM）“If it works, use it”特点：高m是否是好员工？他们在三个方面工作成效显著：当他们与别人面对面直接交流时,当情境要求的规则和限制最少时,情绪卷入与获得成功无关时.具体表现：行为：喜欢独立行为思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通；感情：不受感情影响；工作：重视业绩和结果，不重视过程的规X与准则；人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进；手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德为代价。

组织行为学（复习重点）1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。

(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。

（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。

（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。

（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学组织行为学研究方法的主要特性有研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性6．组织行为学的研究方法有（1）案例研究法。

（2）观察法。

（3）心理测验法。

（4）调查法。

（5）实验法五种方法7．问卷调查法是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查研究方法。

8．等级排列法是让被调查者对多个被选项目按一定标准排出等级先后顺序9．相关分析是揭示两组变量或几组变量之间的关系的统计方法17．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括气质、能力、性格18．心理活动的动力特征是气质；人的最基本或最一般的能力是智力。

19．抑郁质适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，胆汁质类型适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业的人群。

一、名词解释：1.个性：是个体带有倾向性、经常的本质、比较稳定的心理特征和品质的总和。

包括两个部分：（1）个性倾向性：包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观。

（2）个性心理特征，包括气质、性格能力等2.角色：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

任何时候，员工都会根据自己所在的群体调整他们的角色行为，（或完成任务，或维持群体成员的满意感）。

角色：①社会地位的外在表现②人们的一整套权利、义务的规范和行为模式③人们对于处在特定地位上的人们行为的期待④社会群体或社会组织的基础3.认知失调：态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

4.标杆比较:是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践。

作为一种监控和管理组织绩效的工具，标杆比较用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域。

5.组织绩效：绩效是从活动中得到的所有结果。

组织绩效是所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。

6.二、简答题：1.马斯洛的需要层次理论：（1）五个层次的需要：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要a.当一种需要满足时，就不会有激励作用，下一层次的需要就成为主导需要 b.个体需要是逐级上升的，要求管理者激励员工时，就必须了解其所处的需要层次，并重点满足该层需要。

（2）上诉五种需要划分为高和低两级。

高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。

2.路径——目标模型假定同一领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格（1）罗伯特．豪斯——领导者的工作是帮助下属达到她们的目标，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致（2）领导行为是可接受的：如果下属在某种程度上将领导者的行为视为获得当前满足的源泉或是获得未来满足的手段时（3）领导行为具有激励作用的条件：它使得下属需要的满足取决于有效的工作绩效；它提供了获得有效业绩所必需的辅助、指导、支持和奖励（4）四种领导行为①指示性领导者——让下属知道对他的期望，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指令②支持型领导者——他们十分友善，表现出对下属各种需要的关怀③参与型领导者——他们与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议④成就取向型领导者——他们设置富有挑战性的任务目标，并期望下属实现自己的最佳水平。