物业管理员试题库及答案
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了( )的立法观念。
A、从实际出发,实事求是
B、发展为重、平衡利益、保护弱者
C、维护全体业主合法权益
D、物业管理权利和财产权利相对应
正确答案：B
2、建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
A、公共绿地清洁
B、水池景观清洁
C、道路清洁
D、墙面清洁
正确答案：D
3、在常用的选拔方法中,( )一般采用书面考试的方法进行。
A、知识测验
B、面试
C、心理测验
D、劳动技能测验
正确答案：A
4、物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )
A、晕轮效应
B、移情效应
C、近因效应
D、首因效应
正确答案：D
5、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利( )。
A、不得转让
B、一并转让
C、可以不转让,仍由原业主享有
D、是否转让,由原业主与新业主协商决定
正确答案：B
6、前期物业招标分为公开招标和( )
A、公开投标
B、邀请招标
C、邀请投标
D、不公开招标
正确答案：B
7、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。
A、包干制收费形式
B、佣金制收费形式
C、代收、代交费用形式
D、酬金制收费形式
正确答案：A
8、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。
A、公安
B、城建
C、房管
D、工商
正确答案：C
9、根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下,地基基础和主体结构工程的最低保修期限为( )。
A、设计文件规定的该工程的合理使用年限
B、5年
C、3年
D、2年
正确答案：A
10、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )。
A、5%~8%
B、2%~3%
C、3%~5%
D、8%~l0%
正确答案：A
11、人进行活动的基本动力是( )
A、个性心理特征
B、个性具有综合性
C、个性心理倾向性
D、个性心理倾向性
正确答案：C
12、三至五年的人力资源计划为( )。
A、即时计划
B、短期计划
C、长期计划
D、中期计划
正确答案：C
13、下列那一项不是物业管理的特征( )。
A、专业化
B、规范化
C、市场化
D、社会化
正确答案：B
14、是否成立业主大会,由( )决定。
A、物业管理区域的相关行政机构
B、物业管理区域的全体业主
C、物业管理区域的全体业主委员
D、业主委员会开会商议
正确答案：B
15、下列设备中,在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是( )
A、发电机
B、手扶电梯
C、消火栓
D、管道煤气
正确答案：C
16、在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷人白蚁药物,使白蚁身体粘上白蚁药粉,通过相互传染给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡,这种方法是( )。
A、药杀法
B、生物防治法
C、药物诱杀法
D、挖巢法
正确答案：A
17、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是( )。
A、向房屋管理部门报告
B、无法制止,因为没有相应手段
C、通知燃气管理单位
D、向公安管理部门报告
正确答案：D
18、下列属于非法人团体的是( )
A、外资银行
B、集团公司
C、企业的分支机构
D、公立学校
正确答案：C
19、管理规约是物业管理法律法规和政策的一种( )。
A、无益的补充
B、无益的额外补充
C、有益的补充
D、补充
正确答案：C
20、由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备,并使其达到满负荷运行,现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训,保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备,这种查验方法是( )。
A、使用查验
B、试验查验
C、检测查验
D、观察查验
正确答案：A
21、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A、城市新建住宅小区管理办法
B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
C、全国优秀管理住宅小区标准
D、物业管理条例
正确答案：A
22、以政府定价方式管理物业服务收费的利弊不包括( )。
A、政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
B、因定价标准不客观产生了大量矛盾
C、有利于物业服务企业提高服务质量
D、制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权
正确答案：C
23、在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人( )。
A、可任选其中一个作为中标人
B、应报请房地产行政主管部门确定中标人
C、应以报价最低的为中标人
D、应按照中标候选人的排序确定中标人
正确答案：D
24、合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收回投资、取得利润的方式为( )。
A、政府主管部门奖励
B、签订的合作协议约定费用及支付时间
C、国家相关课题研究拨款
D、从客户节能效益中取得
正确答案：D
25、“远亲不如近邻”反映人际交往的
A、相似性
B、差异性
C、接近性
D、相关性
正确答案：C
26、物业管理的核心是服务,( )应是物业管理服务的永恒主题。
A、情感化服务
B、个性化服务
C、以人为本
D、以事为中心
正确答案：C
27、工作量最大的一种计划维修是( )。
A、中修
B、小修
C、大修
D、事后维修
正确答案：C
28、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。
一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内应配置( )。
A、2瓶
B、3瓶
C、4瓶
D、1瓶
正确答案：A
29、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( )
A、业主至上原则
B、产权、经营权分离原则
C、权责分明原则
D、公平竞争原则
正确答案：C
30、对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理称为( )。
A、项修
B、小修
C、中修
D、大修
正确答案：A
31、物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式,即:( )。
A、项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训
B、企业统一组织的培训
C、委托院校、专业培训机构进行的培训
D、项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训
正确答案：D
32、《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的( )。
A、质量手册目录
B、质量记录
C、作业指导书
D、程序文件
正确答案：C
33、下列不属于业主可能出现的心理效应的是( )。
A、近因效应
B、晕轮效应
C、首因效应
D、闲散效应
正确答案：D
34、对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。
A、4个
B、3个
C、2个
D、1个
正确答案：C
35、未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由( )依法处罚。
A、城管部门
B、城市房地产行政主管部门
C、城市规划行政主管部门
D、建设单位
正确答案：B
36、新建物业的承接查验的发生在( )。
A、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
B、建设工程的竣工验收同时
C、业主大会成立之时
D、物业竣工验收合格后15日内
正确答案：A
37、( )是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
A、需要
B、动机
C、目标
D、激励
正确答案：A
38、对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的( ),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A、灵活性
B、可视性
C、固定性
D、不确定性
正确答案：C
39、下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
A、杂草防治
B、浇水
C、病虫害防治
D、绿化改造工程
正确答案：D
40、物业集中装修期间,物业服务企业要增派人力,做到( )和重点检查相结合。
A、全面巡查
B、随机巡查
C、流动巡查
D、普遍巡查
正确答案：D
41、物业服务合同规定以外的服务是( )。
A、业内服务
B、有偿服务
C、义务服务
D、无偿服务
正确答案：B
42、业主决定物业管理服务事项的原则必须是( ),再以全体业主的名义,与物业服务企业签订物业服务合同。
A、物业服务企业自主决定的原则
B、少数服从多数的原则
C、满足全体业主利益的原则
D、业主委员会主任决定的原则
正确答案：B
43、根据双因素理论,工作中的不满足因素与工作的周围事物有关的,称为( )。
A、第二层次需要
B、保健因素
C、激励因素
D、第一层次需要
正确答案：B
44、在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
A、专业公司
B、政府部门
C、建设单位
D、业主(或物业使用人)
正确答案：D
45、绿化养护费是指( )。
A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费、农药化肥费、种苗种植费和前期维护费
B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等
C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费和种苗种植费、前期维护费,但不包括农药化肥费
D、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费、农药化肥费等,不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费
正确答案：D
46、心理学的研究对象是心理现象。
心理现象,简称心理,是人的心理活动的基本形式,由心理过程和( )两大部分组成。
A、认识过程
B、个性心理
C、情绪情感过程
D、意志过程
正确答案：B
47、按设备完好率评定标准,有3项比较小的隐患,但不影响使用的设备属于( )
A、一般不完好设施设备
B、完好设施设备
C、基本完好设施设备
D、不完好设施设备
正确答案：C
48、在清洁卫生服务内容中,( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A、专项清洁工作
B、泳池清洁
C、冬季除雪除冰
D、泳池清洁
正确答案：C
49、下列有关心理健康的说法,不正确的是( )。
A、心理健康的人能保持镇静的情绪
B、心理健康是指在瞬时对事物的反应
C、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况
D、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应
正确答案：B
50、物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是( )。
A、物业服务合同
B、特约服务
C、专项服务
D、物业管理服务
正确答案：D
51、依据我国民法,下列不能成为民事法律关系主体的有( )
A、被宣告死亡但实际未死亡的人
B、植物人
C、胎儿与死者
D、触犯刑法正被执行刑期的人
正确答案：C
52、对物业服务收费的定价形式、收费形式、费用构成,相关主体的权利义务以及监管措施等均作了具体规定的是( )。
A、《中华人民共和国价格法》
B、《物业服务收费明码标价规定》
C、《业主大会议事规则》
D、《物业服务收费管理办法》
正确答案：D
53、关于物业服务企业成本费用的管理,说法不正确的是( )。
A、物业服务企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%--0.5%计提坏账准备金,计入管理费用
B、支付的物业服务用房有偿使用费计入营业费用
C、物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本
D、固定资产折旧采用年限平均法,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定,固定资产残值率一般按3%~5%计算
正确答案：B
54、影响能力的主要因素不包括( )。
A、环境与教育
B、个性因素
C、社会实践
D、自然环境
正确答案：D
55、强化理论也被称为刺激理论或诱导条件理论,它所体现的是一种( )之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。
A、工作绩效与奖励
B、反馈与激励
C、成就与奖励
D、能力与奖励
正确答案：A
56、我国古代早就有的“爱人者,兼其屋上之乌”之说,这是( )的典型表现。
A、晕轮效应
B、近因效应
C、首因效应
D、移情效应
正确答案：D
57、在包干制下,物业管理的会计主体是( )。
A、业主大会
B、物业管理项目
C、业主委员会
D、物业服务企业
正确答案：D
58、物业管理专项维修资金属于( )所有。
A、以上都是
B、行业主管物业管理单位
C、建设单位
D、全体业主
正确答案：D
59、前期物业管理招标文件不包括( )。
A、评标标准和评标方法
B、对投标人及投标书的要求
C、物业管理服务内容及要求
D、投标人及投标项目简介
正确答案：D
60、当业主在实施占用、挖掘道路行为时,必须征得( )同意为先。
A、业主大会和物业维修企业
B、业主委员会和物业服务企业
C、业主大会或业主委员会
D、业主大会或物业服务企业
正确答案：B
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
1、物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务,需要注意( )。
A、专项维修资金的代管服务
B、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致,不能混为一谈
C、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
D、物业装饰装修管理服务
E、提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务正确答案：BCE
2、关于物业服务企业管理费分摊,以下说法正确的是( )。
A、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的个数平均分摊
B、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的应收物业服务费加权分摊
C、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的物业服务计费面积分摊
D、物业服务企业兼营其他业务的,应先按实现收入的比重在其他业务和物业服务之间分摊
正确答案：BCD
3、对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
A、业主委员会
B、物业服务企业
C、建设单位
D、其他业主
E、业主大会
正确答案：ABD
4、新建物业承接查验时,各专业工程实施查验的技术依据包括:( )。
A、买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准
B、设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书
C、设计单位提交的设计图纸资料
D、建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单
正确答案：ABD
5、以下物业项目客户服务中,属于特约服务的是( )。
A、室内维修
B、销售中心的管理
C、装修申请登记
D、会议服务
正确答案：ABD
6、在物业服务企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无
误后,应当办理账户转移手续。
账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送( )备案。
A、当地房地产行政主管部门
B、业主委员会
C、当地建设行政主管部门
D、当地工商行政主管部门
正确答案：AB
7、关于前期物业管理的合同风险,说法正确的是( )。
A、业主(或物业使用人)往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清,将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业,导致纠纷或提前解约
B、物业服务企业为了拿到项目管理权,作出难以实现的承诺,致使接管项目后存在风险
C、前期物业服务阶段各种矛盾交织,处理不当将引发纠纷
D、前期物业管理合同的期限具有不确定性,物业服务企业前期投入过大遭遇提前解约,将蒙受损失
正确答案：BCD
8、物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括:( )。
A、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认
B、物业服务企业通知承建商维保,但承建商不及时履行义务的,物业服务企业应跟踪直至其履行义务,物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施
C、建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议
D、重大缺陷首先明确责任
正确答案：ACD
9、泳池水的( )指标必须每天检查。
A、混浊度
B、水温
C、PH值、余氯
D、大肠杆菌
正确答案：ABC
10、根据《传染病防治法》,公民在疫情防控中应承担的责任和义务包括( )
A、违反相关规定导致传染病传播流行,给他人人身财产造成损害的,应承
担民事责任
B、接受疾病预防控制机构、医疗机构相关防预防控制措施,如实提供有关情况
C、传染病人病原携带者和疑似病人在治愈前或排除疑似前,可以根据具体情况从事相关工作
D、发现传染病人或疑似病人时,应当及时报告
E、不得拒绝疾病预防控制机构对被污染的污水、污物、场所和物品进行强制消毒处理
正确答案：ABDE
11、紧急事件处理可以分为( )几个阶段。
A、事先准备
B、事中控制
C、事后处理
D、年终总结
正确答案：ABC
12、在出入管理中,安防人员应( )。
A、严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区
B、确保出入口通道畅通
C、对访客进行来访登记
D、对搬入小区的大件物品一一记录
正确答案：BC
13、一个人个性的形成和发展,大体都经历了三个时期,分别是( )
A、老年时期
B、学生时期
C、青年时期
D、走向社会
E、儿童时期
正确答案：BDE
14、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》下列类型的住宅小区适用的有( )。
A、商业用房
B、经济适用房
C、别墅
D、房改房
E、廉租房
正确答案：BDE
15、在绿化植物日常检查中,需要检查有无垃圾杂物的植物种类有( )。
A、地栽花卉
B、绿篱及造型植物
C、草坪
D、乔木
正确答案：ABC
16、物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有( )。
A、履行制止义务
B、履行报告义务
C、依法给予行政处分
D、履行告知义务
E、及时解决违法行为
正确答案：ABD
17、设备磨损分为:( )。
A、有形磨损
B、无形磨损
C、物理磨损
D、化学磨损
正确答案：BC
18、质量控制可采用的质量作业技术和活动包括测量和监视、( )。
A、统计分析
B、失效补救
C、纠正预防
D、产品培训
正确答案：ABC
19、物业项目绩效评价中,设置评价指标应( )。
A、指标权重要尽量平均化
B、指标数量应控制在3~5个
C、指标数量应控制在6~10个
D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%
正确答案：CD
20、业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是( )。
A、不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人
B、可以出借
C、可以依法出租,获取收益
D、可以直接占有、使用,实现居住或者营业的目的
E、将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主同意
正确答案：BCDE
21、应计人其他业务收入的有( )。
A、为业主提供特约服务的收入
B、经营游泳池收入
C、利用物业产权人的商业用房开办美容美发屋的收入
D、废品回收收入
正确答案：CD
22、职业道德的主要内容包括( )
A、爱岗敬业
B、办事公道
C、服务群众
D、共治和谐
E、奉献社会
正确答案：ABCE
23、在物业查验的主要内容中,物业的共用设施设备承接查验的主要内容有( )。
A、主体结构及外墙、屋面
B、通信网络系统
C、给水排水、电梯
D、低压配电设施.
正确答案：CD
24、员工的解聘包括( )几种情况。
A、辞退
B、解职
C、资遣
D、辞职
正确答案：ACD
25、物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的,应当采
取的行动包括( )。
A、及时劝阻和制止
B、违反《物业装饰装修管理服务协议的》,追究法律责任
C、没收施工工具
D、已造成事实后果或拒不改正的,报告有关部门依法处理正确答案：ABD
26、物业管理区域内有人员触电受伤时应( )。
A、立即上前用手将触电者拉离电源
B、立即送往医院或拨打120急救电话
C、查明情况并立即报警
D、立即派有关人员到现场
正确答案：BCD
27、房屋按层次和高度可分为( )。
A、低层建筑
B、中高层建筑
C、高层建筑
D、多层建筑
正确答案：ACD
28、按使用功能划分,物业可分为( )物业。
A、公共
B、商业
C、其他
D、工业
E、居住
正确答案：BCDE
29、入住的资料准备包括( )。
A、《物业验收须知》
B、《乔迁须知》
C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
D、《业主入住房屋验收表》
正确答案：ACD
30、安全防范工作检查方法有( )。
A、专项检查
B、抽查
C、定期检查
D、普检
正确答案：AC
31、作业指导书是对质量手册、程序文件的具体展开和补充,一般要包括( )。
A、项目岗位职责
B、质量目标
C、项目组织架构
D、服务操作指导书
正确答案：AD
32、物业项目节能与减排包括( )。
A、专业设备管理节能、减排
B、技术改造节能、减排
C、合同能源管理
D、用户热网管理
正确答案：ABC
33、关于物业项目绩效管理,说法不正确的是:( )。
A、绩效考核是绩效管理的一个环节
B、目标值定得越高越好,有利于促进绩效提升
C、绩效考核指标应尽可能量化
D、绩效考核应以结果为导向,结果是说明绩效高低的唯一标准
正确答案：BD
34、人力资源计划分为( )。
A、短期计划
B、即时计划
C、长期计划
D、中期计划
正确答案：AC
35、物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。
A、公用、共用设施设备风险,包括消防风险等
B、管理项目外包存在的风险
C、合同风险
D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险
正确答案：ABD
36、以下哪几项是住宅专项维修资金管理原则( )
A、专款专用
B、政府监督
C、随意取用
D、专户存储
E、所有权人决策
正确答案：ABDE
37、业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定,其中包括( )。
A、物业经营项目的收费标准
B、物业管理用房的具体约定
C、物业经营部位的权属界定
D、物业经营活动的项目名称
E、业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
正确答案：ACDE
38、物业管理处应对《装修登记表》进行审核,对有( )行为的应不予登记。
A、施工人员未持上岗证的
B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的
C、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的
D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的
正确答案：BCD
39、紧急事件处理小组应由企业高层决策者、法律顾问、( )等共同参加。
A、义务消防队队长
B、质量管理部门领导
C、公关部门领导
D、技术部门领导
正确答案：BCD
40、弱电(智能化)系统设备管理包括( )几部分。
A、综合布线管理
B、中央控制室设备工作站管理
C、避雷设备管理
D、末端设备管理
正确答案：ABD。
