医院门诊中药房管理中人性化管理模式的应用效果分析

人性化服务在门诊中的应用摘要】目的探讨人性化服务在门诊中的应用。

方法采取改善诊疗环境，转变护理理念、通过护士素质以及对患者进行健康教育等措施。

结果有效地避免门诊医疗纠纷，提高医疗服务质量，确保医疗安全。

结论加强人性化服务，可起到提高医疗服务质量，确保医疗安全的作用。

【关键词】人性化服务门诊护理【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0019-02人性化护理服务是一种个性化整体护理模式，其目的是使患者的心理、生理、精神上得到最大满足状态。

要切实做好护理工作，就应充分注意整体素质的培养。

在提倡人性化护理的今天，“以病人为中心”的服务理念要求我们只有提高自身素质才能适应现代护理服务。

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，门诊护理工作质量的优劣，服务水平的高低，直接影响到医院的声誉[1]。

因此，人性化服务在门诊护理工作中的作用变得越来越重要。

现就我院门诊实施人性化服务的体会报告如下。

1 改善诊疗环境，转变护理理念门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。

为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上，又挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。

如：为满足病人选择医生，在挂号大厅展示所有医生的照片和工号，并有特长介绍;为方便病人，在导医台备有老花镜和针线包，醒目的就诊程序指南，备有茶水桶和茶杯，在候诊大厅设立电脑触摸查寻系统，电子大屏幕滚动所有检查项目和药品的明细价目;为使卧病在床不能到医院接受治疗的病人得到及时的治疗，增设了上门热线服务。

2 不断提高护理人员素质护理人员素质和能力的高低是开展人性化护理工作的基础，护士除了有丰富的医学知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。

医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。

免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的畅通。

一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。

本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。

四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。

加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。

医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。

药学门诊系统的设计及应用药学门诊系统是指为药学门诊提供智能化管理的一种信息化系统。

该系统通过集成药学门诊的各项业务流程和数据，实现了药学门诊的操作、管理、查询和统计等功能，提高了药学门诊的工作效率和服务质量。

设计方案：1. 系统架构设计：药学门诊系统采用B/S架构，通过浏览器访问，提供跨平台的使用体验。

系统前端使用HTML、CSS和JavaScript技术，实现用户界面的设计和交互功能。

后端使用Java或Python语言进行开发，采用Spring或Django等框架，实现系统的业务逻辑和数据处理。

数据库使用MySQL或Oracle等关系型数据库，存储系统的数据。

2. 功能模块设计：系统包含以下功能模块：- 患者管理：包括患者信息的录入、查询和修改，以及患者就诊历史记录的管理。

实现患者信息的快速检索和统计，方便医生进行诊疗工作。

- 药品管理：包括药品信息的录入、查询和修改，以及药品库存的管理。

实现药品的准确计量和统计，确保患者用药的安全性。

- 处方管理：包括处方的开具、审核和发放等流程。

实现处方信息的电子化管理，提高处方处理的效率和准确性。

- 费用管理：包括患者费用的计算、结算和报表统计等。

实现医药费用的准确清算，提高患者就诊的透明度和便捷性。

- 统计分析：包括患者就诊数据和药品使用数据的统计和分析。

提供各类报表和图表，方便管理者了解药学门诊的运行情况和趋势。

3. 系统安全设计：为保障药学门诊系统的安全性，需要采取以下措施：- 用户权限管理：根据用户的角色和职责，设置不同的权限和访问级别。

只允许授权用户进行操作和访问敏感数据。

- 数据加密传输：通过SSL或TLS等协议，保证数据在网络传输过程中的加密和安全性。

- 数据备份和恢复：定期进行数据备份，防止数据的丢失和损坏。

同时建立数据恢复机制，保证系统的可靠性和可用性。

- 审计日志记录：记录用户的操作日志和系统日志，便于追溯和审计。

发现异常操作时及时进行处理和修复。

药学门诊系统的设计及应用药学门诊系统是一种为药学门诊部门设计的计算机软件系统，旨在加强门诊工作的管理和服务质量，并提高工作效率。

本文将介绍药学门诊系统的设计原则和应用场景，并探讨其在医疗服务领域的潜在价值。

1.模块化设计：药学门诊部门具有多个功能模块，如药房管理、病人信息管理、处方管理等。

系统应按照模块化设计原则，将各个功能模块分开开发，方便部门进行维护和升级。

2.信息化标准：药学门诊系统需要与其他医疗信息系统进行数据交互，因此应遵循统一的信息化标准，以确保数据的一致性和准确性。

3.用户友好性：药学门诊系统是为医护人员设计的工具，因此应考虑用户的使用体验，界面简洁清晰、操作方便快捷。

4.数据安全性：药学门诊系统处理的是患者的隐私数据，系统应具备有效的数据保护措施，确保患者数据的安全可靠。

药学门诊系统可以应用于以下场景：1.药房管理：药房是医院内重要的药品储存和配药场所，药学门诊系统可以实现药品的分类管理、药品的采购和销售、药品库存的实时监控等功能，提高药品的管理效率和安全性。

2.病人信息管理：药学门诊系统可以记录患者的基本信息、就诊记录、过敏史等，帮助医护人员更好地了解患者的病情和药物治疗历史，提供更加个性化的医疗服务。

3.处方管理：药学门诊系统可以帮助医生完成处方录入、用药审查和处方打印等工作，简化医生工作流程，提高处方的准确性和合理性。

4.费用管理：药学门诊系统可以与医院的财务系统进行集成，实现费用的自动结算和电子发票的生成，减少人工操作错误和提高财务管理效率。

药学门诊系统在医疗服务领域具有潜在的价值。

它能够改善药学门诊部门的工作效率和服务质量，减少工作中的人为错误，提高患者就医体验。

药学门诊系统还可以产生大量的数据，有助于医院进行数据挖掘和分析，为药学研究和医院管理决策提供有力支持。

推广和应用药学门诊系统对医疗服务的提升和发展具有重要意义。

人性化管理在中医护理管理中的应用
中医护理管理中的人性化管理指的是在护理管理中，注重对病人的需求、情感、社会
关系等方面的关注和照顾，在尊重患者尊严的前提下，提供优质、个性化、舒适的护理服务，提升患者的满意度，促进病情的康复。

一、尊重病人的人格尊严
在中医护理管理中，应该严格遵守中医伦理，尊重病人的人格尊严，不得强制患者接
受非必需的治疗或检查，不得侵犯病人的隐私，不得采用任何低俗或恶意的言辞与病人对话。

二、提高服务质量
中医护理管理中的人性化管理应该着眼于提高服务质量，给予患者全面、个性化的护
理服务。

在医疗护理过程中，应该根据病人的身体状况和需求及时提供高质量的护理服务。

同时，对于病人的情感需求，也应该及时给予关心和帮助，为患者提供安全、舒适、周到
的服务，以提升患者的满意度。

三、充分考虑病人的社会生活
病人的社会生活是其身体治愈的重要因素之一。

在中医护理管理中，需要充分考虑病
人的社会生活背景，了解和获取他们的家庭、亲朋友人、工作、出门等情况，以便为病人
提供更好的护理服务。

中国卫生产业CHINA HEALTHINDUSTRY[作者简介]刘建(1965-),男,本科,副主任中药师,研究方向为药剂科管理、中药在专科的应用。

中药房(chinese pharmacy)是医院必设科室,管理项目繁多,包括中药房药柜,中药采购和供应,煎药室,中药炮制室,高效优质中炮品种及变异中药材处理工作等诸多内容。

同时管类目上涉及中药饮片、中药免煎配方颗粒、中成药采购、供应、调剂、中药出入库全程质量管理,中药合理用药监督、临床中药、门诊中药咨询服务等一系列工作[1]。

任一环节的差错,均可产生不同程度的风险,造成药房管理失调,对患者带来不同程度的影响[2]。

故此,PDCA 循环法通过完善的Plan(计划)—Do(执行)—Check(检查)—Action(处理)四步法,在临床实践中起了突出的效果[3]。

该次研究为分析中药房管理中的PDCA 循环法应用效果,特就该院2020年1—6月开展的60DOI:10.16659/ki.1672-5654.2021.07.067中药房管理中的PDCA 循环法应用效果分析刘建如东县第四人民医院药剂科,江苏南通226400[摘要]目的分析中药房管理中的PDCA 循环法应用效果。

方法应用医学小样本对比分析法,选取该院2020年1—6月中药房60项管理项目为考核重点,按照管理方法不同,等分为对照组和实验组。

分别施以常规管理和PDCA循环法管理,临床就二者的中药房结果进行分析。

结果实验组管理差错率为0项(0.00%)明显低于对照组的6项(20.00%),差异有统计学意义(P <0.05)。

实验组和对照组在调剂差错指标、处方综合调配能力、药学服务质量合格指数上数值对比分别为(0.32±0.25)分、(9.71±0.60)分、(9.54±0.39)分和(3.48±0.17)分、(7.38±0.19)分、(7.11±0.67)分,差异有统计学意义(P <0.05)。

中药房现代化管理模式探讨与构想新时期，医院信息管理系统的科学应用，显然已经成为了衡量一个医院是否实现现代化管理的重要指标，其计算机网络化管理水平的高低，在很大程度上反映出了医院整体的管理水平。

而药品管理作为医院日常管理中的一个重要构建部分，其管理水平情况也同样影响到医院的管理。

故文章以医院中药房为例，从分析当前中药房质量管理现状入手，对其现代化管理模式的落实提出几点意见。

标签：中药房；现代化管理；信息化；自动化众所周知，中药作为我国预防、治疗与养生保健的一类传统药物，一直以来就受到人们的广泛推崇。

如以慢性病治疗为例，更多的人倾向于中医治疗。

而中药房作为医院中药流通的一个重要场所，为医院不可或缺的服务窗口，同时也是医院的一个重要构成部分，其管理情况将直接关系到患者用药安全与治疗情况，关系到医院的长期发展。

故进一步强化中药房的科学管理，意义重大。

1 当前中药房质量管理现状分析1.1工作人员综合较低就中药房内部员工而言，虽然普遍具有较扎实理论知识与较丰富的工作经验，但满足药师与主管药师以上技术职称的人员还是比较少，故较少人员具备处方审核资格，从而造成日常工作中对处方审核的不到位，在药物调配中极易出现各种问题，如疏漏签章、未严格落实“四查十对”原则等[1]。

同时，在日常工作中，部分员工服务态度也不是很好，尤其是发药的时候，多数无法耐心向患者解释药物使用情况，尤其是当患者问出一些常识性问题的时候，发药人员更是缺乏耐心。

另外，当药架上药物不足需要补药上架的时候，部分员工也会因耐心的缺乏而未能仔细审查药物使用期限，而且在摆放药物时，也没有有意识地将近期药物放在外侧。

这些问题的出现，均在一定程度上反映出了当前中药房工作人员综合素质较低的现状，必须引起足够的重视。

1.2药品管理不当受到中药房本身情况与工作人员管理意识不足等因素影响，在春夏季节，时常出现中药材发霉的情况，造成了较大的中药资源浪费。

同时，因工作人员日常对药品疏于检查，也使得那些长期不用，或是应用较少的中药材出现过期、变质情况，大大增加了中药材的损耗。

医院人性化服务措施医院作为社会福利机构之一，对人们的健康起着至关重要的作用。

然而，由于医院工作的特殊性，往往会给人一种冷漠、繁琐的印象。

为了改善这种情况，许多医院都开始采取一系列人性化服务措施，以提升病人和家属的满意度，下面我将列举一些常见的医院人性化服务措施。

首先，医院可以在办理挂号手续上做文章。

传统的挂号方式往往需要患者亲自前往医院，排队等候办理挂号手续。

对于一些年老体弱、行动不便的患者来说，这无疑增加了他们的负担。

因此，许多医院开始引入在线挂号系统，患者可以通过手机或者电脑提前预约，并选择就诊时间，减少了患者的等待时间，提高了就诊效率。

其次，医院可以改善就诊环境。

医院往往是一个充满焦虑和不安的地方，为了让患者感到舒适和放心，医院可以在病房设计上作出改变。

例如，在病房里增加阳光房和可观赏花园等舒适的空间，给患者带来欢愉的感受。

此外，医院也可以增加针对儿童的娱乐设施，如游戏区域和阅读区域，帮助他们转移注意力和缓解紧张情绪。

另外，医院的医护人员也可以改善他们的服务态度。

热情友善的医护人员可以让患者感受到关怀和支持，减轻他们的焦虑和压力。

医院可以定期组织培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识，让他们能够更好地与患者交流，帮助患者理解病情和治疗方案，并给予必要的心理支持。

此外，医院还可以提供便捷的就医方案，方便患者就医。

比如，建立多个就医点，减少患者长途奔波的困扰。

此外，医院还可以设立专门的预检分诊区域，根据患者的病情和需求，快速分流到相应的科室，提高就医的效率。

医疗服务的人性化体现在哪些方面在当今社会，医疗服务不仅仅是治疗疾病，更重要的是关注患者的身心健康和整体需求。

人性化的医疗服务成为了医疗行业发展的重要方向，它能够让患者在就医过程中感受到尊重、关爱和温暖，从而提高治疗效果和患者满意度。

那么，医疗服务的人性化究竟体现在哪些方面呢？首先，良好的医患沟通是医疗服务人性化的重要体现。

医生不再是高高在上的权威，而是以平等、尊重的态度与患者交流。

在问诊时，医生会耐心倾听患者的陈述，给予患者充分的时间表达自己的症状、担忧和期望。

医生不仅关注疾病本身，还会关心患者的生活习惯、心理状态以及家庭背景等。

通过这种全面的了解，医生能够制定更个性化、更符合患者实际情况的治疗方案。

同时，医生会用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够清楚地了解自己的状况和治疗的选择。

在沟通中，医生还会注重给予患者情感上的支持和鼓励，让患者树立战胜疾病的信心。

其次，就医环境的舒适性和便利性也是人性化医疗服务的重要组成部分。

医院的布局合理，标识清晰，患者能够方便地找到各个科室。

候诊区域宽敞明亮、干净整洁，配备舒适的座椅和必要的娱乐设施，以缓解患者等待时的焦虑。

病房的设计也充分考虑到患者的需求，提供温馨舒适的居住环境。

比如，合理的采光和通风，适宜的温度和湿度调节，以及方便患者使用的设施，如独立卫生间、呼叫按钮等。

再者，医疗服务的人性化还体现在对患者隐私的保护上。

在就医过程中，患者的个人信息、病情等都属于隐私范畴。

医院会采取严格的措施，确保患者的隐私不被泄露。

例如，在检查和治疗过程中，确保只有必要的医护人员在场；病历的管理严格遵循保密制度，防止信息的不当传播。

另外，个性化的医疗服务也是人性化的重要体现。

每个患者都是独特的个体，有着不同的身体状况、生活方式和治疗需求。

人性化的医疗服务会根据患者的具体情况，制定个性化的治疗计划。

比如，对于患有慢性疾病的患者，医生会根据其病情的变化和生活习惯的调整，适时地优化治疗方案；对于老年患者或行动不便的患者，提供上门服务或特殊的照顾措施。

门诊药房的人性化药学服务工作探究随着我国现代化医疗卫生事业的发展，各大医院的门诊药房纷纷开展个性化的药学服务工作，近年来，随着该工作的不断深入发展，各医院开始不断改善门诊药房内外环境，通过完善药房内部的管理信息系统来提高药师服务水平，并做出了许多相应的措施来解决发展中所遇到的相关的问题。

在实际工作中不断地探索与完善服务的内容，使患者对药房门诊的服务水平更加的满意。

标签：门诊药房；药学服务；人性化，探究门诊药房作为医院的重要组成部分之一，直接与患者进行相关的交流，是医院对外服务的一个重要的窗口.近年来，随着我国医疗事业的不断发展，各医院纷纷对药房的服务性功能重视起来。

本文主要通过对现在药房服务存在的问题进行研究与分析，针对该问题提出相应的对策，以此提高医院的门诊药房人性化药学服务水平。

为医院的发展找到合适的途径。

一、药房人性化药学服务存在的问题⑴患者可咨询时间有限。

由于我国的人口数量较多，而就目前的发展水平来看，三级甲等医院的门诊患者所占的比例较大。

根据调查研究显示，平均每个窗口每天接受500张处方，那么每个窗口的药师为每张处方的服务时间就必须小于10分钟才能完成整天的工作量且门诊药房中的窗口发药模式是固定的，医师很难直接参与到相关的临床治疗中去，使得医师在发药的过程中会耗费过多的时间，使得患者咨询的时间有所减少。

⑵受传统思想的影响，对自身职业了解不全面。

许多的药师受传统思想的影响认为自己的职业应该定位在“药工”上，即工作的中心是药物而不是病患，将其工作重心放在医疗药物的保障上，认为其基本的职能是为了保管、调剂及制备药品和控制药品的质量。

药师根据领药单和处方为患者提供有关的药物，过少的与患者进行交流。

且部分药师为了维护和医师的关系，对于使用错误的药品始终保持沉默，不轻易向医生提出正确的意见，使得医院的相关制度无法在药房真正的落实，不利于医院的长期发展。

⑶药师自身对专业知识的缺乏。

在校期间药师虽然能够很好的掌握所学的相关系统理论知识，但是对于临床的实践经验较少，无法跟上现代化药学发展的脚步，由于科技的不断发展，药品的种类逐渐的增多，据研究显示临床的常用药物制剂就有近1000多种。

医院中药房优化管理在提升药学服务水平中的应用随着医疗卫生事业的不断发展和进步，医院中药房在提供药品服务的也在不断优化管理，提升药学服务水平。

中药房作为医院不可或缺的一部分，对医院整体药学服务水平起着至关重要的作用。

本文将探讨医院中药房优化管理在提升药学服务水平中的应用，并就此展开分析和讨论。

一、医院中药房的重要性医院中药房是医院内供应中药的重要场所，为患者提供中药材、中成药、中药制剂等中药产品。

对于疾病的诊疗和康复起着至关重要的作用。

良好的中药房管理可以确保药品的质量、安全和有效性，从而为患者提供更好的药学服务和中药治疗效果，这对提升医院的整体药学服务水平具有重要意义。

中药房的管理直接关系到医院的药品安全和患者的用药安全。

良好的管理可以有效规范用药流程，减少用药错误和药品浪费，提高用药效果，提高患者的满意度和信任度。

医院中药房的管理对提升药学服务水平具有不可替代的作用。

二、医院中药房管理存在的问题及挑战目前，一些医院中药房管理存在着一些问题和挑战，主要表现为以下几个方面：1. 用药流程不规范，存在用药错误和药品浪费的现象。

由于医院中药房的用药流程较为繁杂，人员和物品的流动性较大，容易导致用药流程不规范，从而增加用药错误和药品浪费的风险。

2. 存在一定程度的用药安全隐患。

由于医院中药房管理涉及多个环节，如采购、储存、发放等，存在着一定程度的用药安全隐患，如药品过期、变质、混淆等问题，容易影响患者的用药安全。

3. 信息化程度较低，管理效率不高。

目前，一些医院中药房的管理还停留在传统的人工管理模式上，信息化程度较低，管理效率不高，影响了医院药学服务水平的提升。

三、医院中药房优化管理的策略和措施针对医院中药房存在的问题和挑战，我们可以采取一些策略和措施进行优化管理，以提升药学服务水平。

1. 规范用药流程，加强用药管理。

对医院中药房的用药流程进行规范，建立用药管理制度，明确每个环节的责任和程序，加强用药的监督和管理，提高用药的准确性和安全性。

第一章总则第一条为加强中药房管理，保障医疗质量和用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院中药房所有药品的采购、储存、调配、使用、质量监控等工作。

第三条中药房管理应遵循以下原则：（一）依法管理：严格遵守国家有关药品管理的法律法规，确保中药房工作合法、合规。

（二）科学管理：运用现代科学技术，提高中药房管理水平。

（三）质量第一：以保障患者用药安全、有效为宗旨，严格执行药品质量管理制度。

（四）人性化服务：以患者为中心，提供优质、便捷、高效的服务。

第二章人员管理第四条中药房工作人员应具备以下条件：（一）具有相关专业学历，持有相应职业资格证书。

（二）熟悉中药药理、药效、药性、用法、用量等知识。

（三）具有良好的职业道德和敬业精神。

第五条中药房工作人员岗位职责：（一）药剂科主任：负责中药房全面工作，组织制定和实施中药房管理制度。

（二）药房组长：负责中药房日常管理工作，确保药品质量，协调各部门工作。

（三）采购人员：负责药品采购、验收、入库等工作。

（四）保管员：负责药品储存、养护、出库等工作。

（五）调剂人员：负责处方审核、调配、发药等工作。

第三章药品管理第六条药品采购：（一）采购药品应选择合法、有资质的供应商，确保药品质量。

（二）采购人员应严格按照采购计划、采购合同进行采购，并做好采购记录。

第七条药品验收：（一）验收人员应严格按照药品质量标准进行验收，对不合格药品予以拒收。

（二）验收完成后，应及时将验收结果报药剂科主任。

第八条药品储存：（一）储存药品应按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。

（二）定期检查药品储存条件，确保药品质量。

第九条药品调配：（一）调剂人员应严格按照处方进行调配，确保药品准确无误。

（二）对特殊药品、贵重药品应单独存放，并严格执行领用、销毁手续。

第十条药品使用：（一）患者用药前，调剂人员应向患者或家属说明药品的用法、用量、注意事项等。

中药质量规范化管理在中药房管理中的效果
中药质量规范化管理是指按照国家法律法规、规范要求，以中药质量为核心，全过程
控制中药的选择、采购、入库、加工、出库和销售等环节，确保中药质量的安全和稳定。

中药质量规范化管理在中药房管理中具有以下的效果。

中药质量规范化管理能够提高中药质量的稳定性和安全性。

通过规范中药的采购渠道
和供应商，尽可能避免假冒伪劣中药的流入，保证中药的质量和安全。

采用标准化的中药
炮制工艺和质量控制方法，确保中药在加工过程中的质量稳定，减少中药品质的波动性，
提高中药的疗效和疗效的可靠性。

中药质量规范化管理能够提高中药房运营的效率和透明度。

通过建立中药采购、入库、销售的流程和规范，减少人为因素对中药房运行的影响，提高中药房运行的效率。

中药房
管理人员能够通过规范的中药质量检测和监控手段，实时了解中药库存情况和中药质量情况，及时补充库存和调整中药结构，提高中药房物资管理的透明度。

中药质量规范化管理能够提高中药房的信誉度和竞争力。

通过遵守法律法规和规范要求，保证中药的质量和安全，树立中药房的良好形象和口碑。

规范的中药质量管理能够提
高中药的疗效和疗效的可靠性，增加患者的满意度和信任度，提升中药房的市场竞争力。

中药质量规范化管理在中药房管理中具有提高中药质量稳定性和安全性、提高中药房
运营效率和透明度、提高中药房信誉度和竞争力、促进中药科研和创新等效果。

中药行业
应加强对中药质量规范化管理的重视和推动，提高中药质量的保障和竞争力。

中药房管理中实施中药质量规范化管理效果及满意西平县中医院河南省驻马店市463900摘要：目的：探讨中药标准化质量管理措施在中药药房管理中的效果和满意度。

方法：随机选择黑龙江省哈尔滨中医院2019年1月至2020年12月收治的200例中医诊疗患者。

2019年1月至12月，将100例未采取规范化中药质量管理措施的患者分为对照组；将2020年1月至12月实施中医药质量标准化管理措施期间诊断和治疗的100例患者分为研究组。

比较并统计分析测试数据。

结果：管理后，研究组员工对中药房管理的满意度明显高于对照组（P<0.05），药物调配的准确性明显高于对照组（P<0.05）。

研究组换药错误率明显低于对照组（P<0.05）。

结论：在中药药房管理措施方面，应用中药质量标准化管理措施具有显著的临床效果，可有效提高员工对中药房管理的满意度，提高药房管理中配药的准确性，减少药品交换的发生。

具有一定的优势，更适合推广应用。

关键词：中药房管理；中药质量；规范化管理；满意度评价1资料与方法1.1一般资料随机挑选黑龙江哈尔滨市中医医院2019年1月—2020年12月，200例实施中医诊治的患者。

把2019年1—12月，没有实施中药质量规范化管理措施时诊治的100例患者分为对照组；把2020年1—12月，实施中药质量规范化管理措施时诊治的100例患者分为研究组。

100例为对照组的患者，患者年龄为18～75岁，平均为（46.57±5.24）岁，男患共为54例，女患共为46例。

其中22例为心系病患者，26例为肺系病症患者，30例为肢体经络病症患者，12例为肝胆病症患者，10例为脾胃系病症患者。

100例为研究组的患者，患者年龄为19～77岁，平均为（46.68±5.72）岁，男患共为53例，女患共为47例。

其中20例为心系病患者，34例为肺系病症患者，25例为肢体经络病症患者，16例为肝胆病症患者，5例为脾胃系病症患者。

“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用摘要：目的：分析探讨5Ｓ管理在门诊药房管理中的应用效果，提高门诊药学服务质量。

方法：将5S管理模式应用到门诊药房管理中，进行持续改进管理，并对运用5S管理前后药房调剂差错、药学人员整体药物知识水平、患者满意度进行比较。

结果：将5S管理模式运用在门诊药房管理上后，药房的调剂差错发生率降低了由实施前的0.9%降到实施后的0.5%；药学人员的药物知识水平总分平均分提高了9分，患者满意度较之前的85%上升到了96%，差异均具有显著性意义（p<0.05）。

结论:在门诊药房管理中实施5S管理模式具有积极的应用效果和价值，可降低门诊药房药品调剂差错的发生,提高药学人员的整体素质及患者的满意度，促进药学服务质量的提高。

关键词：5S管理门诊药房药学服务Application of 5S Management Mode in Improving the Quality of Pharmacy Service of Outpatient Pharmacymanagement application effect, improve the quality of outpatient pharmacy service. METHODS: 5S management model applied to the outpatient pharmacy management, continuous improvement management, and the use of 5S management before and after the pharmacy swap error, the overall level of drug knowledge of drug users, patient satisfaction were compared. RESULTS: The use of 5S management model in the outpatient pharmacy management, the pharmacy swap error rate decreased from 0.9% before implementation to 0.5% after implementation; pharmacy staff of the total knowledge of the average score increased by 9 points, the patient Satisfaction was higher than the previous 85% to 96%, the difference was significant (p <0.05). CONCLUSIONS: In the outpatient pharmacy management implementation of 5S management model has a positive application effect and value, can reduce the outpatient pharmacy drug dispensing errors occur, improve the overall quality of pharmaceutical personnel and patient satisfaction, promote the quality of pharmaceutical services.KEYWORDS 5S Management; Outpatient Pharmacy; Pharmacy Service门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，是为病人提供药学服务的最终环节，它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。