检票员工作标准

验票员岗位工作标准
1范围
本标准规定了XX风景名胜区验票员的岗位职责和工作要求。

本标准适用于XX风景名胜区验票员岗位。

2 资质要求
2.1 学历与经验
2.1.1 教育：中专以上学历或初级以上职称。

2.1.2 经历：具有2年以上工作经验。

2.1.3 技能：熟知指纹验票、票的种类及各种优惠制度。

2.1.4 身体：身体健康。

2.2 能力要求
2.2.1 具有良好的语言表达能力和应变能力。

2.2.2 具有较强的沟通协调能力和处理问题能力。

2.3 职业道德
2.3.1 遵守规章制度，责任心强，能够吃苦耐劳，做事踏实、认真。

2.3.2 坚持“游客至上，服务第一”的原则。

2.3.3 文明礼貌待客，热情、周到、耐心服务，全心全意为游客服务。

3 岗位职责及工作要求
3.1 严格执行门票政策，做好验票工作，杜绝逃票、漏票现象发
生。

3.2 熟悉指纹验票系统，熟练掌握验票工作技巧。

3.3 对于持票的游客，验票员要负责对票据、证件进行核查，验证指纹后方可放行，积极疏导游客按顺序验票进入景区，主动照顾老、弱、病、残、孕、婴等特殊游客。

3.4 对于不能出示门票的游客，要热情礼貌地告知其到就近的购票处购票。

3.5 做好验票闸机的日常维护和保养，发现问题及时上报处理。

3.6 对经营商户、导游、旅行社经理等特殊人群，经查验核实后，验票员要进行登记。

3.7 保证验票处地面、栏杆、设施设备的卫生。

3.8 工作中使用普通话和文明用语，耐心、细致地回答游客的询问，严禁与游客发生争执、吵架现象。

检票员岗位职责检票员岗位职责在快速变化和不断变革的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的检票员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

检票员岗位职责1一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。

二、按时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客的咨询，提高优质服务。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，及时解答旅客提出的问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。

四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。

五、按时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检”，超员车辆不检，携带免票儿童超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。

六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。

七、完成领导安排的'临时性工作。

检票员岗位职责2一、认真贯彻客运部管理制度，熟悉客运线路及站点、里程、票价、时刻，沿途停靠站点、及时解答车主和旅客提出的问题，热情为车主及旅客提供服务；二、在岗位上应着统一的工作服，佩带工作牌，做到仪表端正、彬彬有礼貌、态度和睦、口齿清楚，使用普通话服务；三、上班准时到岗，严格按照车辆安全检查“四个程序”执行，把好检票关。

检票时应认真核对车票种类、日期、车次及站点，发车时间等是否相符，注意核查持儿童票、残疾军人票的旅客是否符合优待标准；四、严格按车辆载客限额检票，不错检、不漏检、不检超员票，对未进入发车位的`车辆不予检票；五、检票后对客票进行扫描并打印结算单，并在安检卡上填写实载人数；六、熟练掌握检票工具的性能和操作规范，爱护检票设施，保持检票口、设施设备的清洁卫生；七、下班后关闭电源，确保设备用电安全。

检票员岗位职责3一、认真贯彻客运部管理制度，熟悉客运线路及站点、里程、票价、时刻，沿途停靠站点、及时解答车主和旅客提出的问题，热情为车主及旅客提供服务；二、在岗位上应着统一的工作服，佩带工作牌，做到仪表端正、彬彬有礼貌、态度和睦、口齿清楚，使用普通话服务；三、上班准时到岗，严格按照车辆安全检查“四个程序”执行，把好检票关。

检票员岗位规范
1、遵守各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

2、站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。

3、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。

要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。

4、热情主动服务。

在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。

客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

5、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

6、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。

7、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。

8、检票时要认真、细致。

做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。

9、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。

汽车客运站检票员检票操作规范一、仪表整齐，言谈文雅检票员是汽车客运站的形象代表之一，必须保持良好的仪容仪表。

穿着整齐、干净，衣着符合规定，戴着标志性的工作牌，体现标准的形象。

同时，必须用文雅的方式与旅客交流，礼貌待人，表达清晰，高效率完成工作。

二、核对证件信息三、确认车票有效性检票员要对每张车票进行检查，确保票面上的车次、日期、座位号等信息正确。

同时，需要确认车票的有效期限，避免过期车票的出行。

对于异常情况，如涉及改签、退票等，要及时与旅客进行沟通，确保解决问题。

四、验票进站旅客出示有效车票后，检票员需要进行验票登记。

首先，核对车票与旅客本人是否一致，以防止车票转售和乘车代替。

其次，通过专用机具或人工刷卡进行验票，确保有效车票才能进站。

同时，注意检票流程中的安全问题，避免拥挤和踩踏等情况的发生。

五、合理分配座位在检票的同时，检票员需要根据旅客的需求和座位情况，合理分配座位，确保每位旅客都能获得舒适的座椅。

在客流高峰期，需要比较灵活地进行座位安排，以提高车站的乘坐效率。

六、协助旅客上车在旅客完成进站手续后，检票员需要引导旅客正确上车。

特殊情况下，如身体不便、老人、孕妇等，应优先帮助他们上车，并提供必要的支持。

同时，要注意车辆安全，确保上车时自身和旅客的平安。

七、维持秩序作为乘车凭证核实的专业人员，检票员需要维护车站的秩序。

在人流量较大的场合，要按照规定的排队方式引导旅客，防止拥挤和推搡。

对于有疑问或纠纷的旅客，要冷静解释并协调处理，确保车站秩序良好。

八、熟悉应急预案检票员需要熟悉客运站的应急预案和紧急情况处理流程。

在出现突发事件时，要迅速判断形势，采取相应的处置措施，保障旅客的安全。

同时，要及时与客运站领导或相关部门沟通，协同解决问题。

九、熟练使用相关设备检票员需要熟练掌握车票打印机、刷卡机等相关设备的操作方法，确保操作的准确性和高效率。

对于设备的日常维护，如更换打印纸、处理堵塞等情况，要及时处理和上报，保证设备正常运行。

火车站检票岗位职责和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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检票员岗位工作标准1 范围本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。

本标准适用于检票员岗位工作。

2 岗位资格要求2.1 基本要求2.1.1 年龄18-35周岁。

2.1.2 工作经验此岗位无相关工作经验要求。

2.1.3 学历要高中以上文凭2.2 能力要求2.2.1 基本素质：——品貌端正，形象较好，身体健康；——具备较强的责任性和原则性，有主见；——具备良好的协调性，沟通能力强；——熟悉公司各项规章制度；3 工作职责3.1 职责主要负游客入园的检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作。

3.2 隶属关系3.2.1 直接上级检票领班。

3.2.2 直接下级此岗位无直接下级。

4 工作内容a)按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁。

b)上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位。

c)服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。

d)热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容。

接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。

e)不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。

f)认真执行入园须知中有关事项，发现问题不私自处理，并及时与主管取得联系。

g)把好检票口关，游客一律凭票或入园单、来访接待单入园，遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件，经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。

h)严禁私自无票入园、漏检、进人缺票，利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。

i)与保安员一起自觉维护检票口秩序，出现紧急情况及时上报领导，并协助处理，游客拥挤时耐心、迅速引导，尽快疏散。

j)虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决。

检票员的工作流程及标准
检票员是负责在交通工具（如公交车、火车、地铁等）上进行乘客票证核验和管理的工作人员。

以下是一般检票员的工作流程和标准：
1. 检票前准备：检票员在工作开始之前需要准备必要的工作工具，例如票箱、验票机、计算器等，并确保这些设备正常运作。

2. 乘客接待与引导：检票员在车辆到站或开门后，迎接乘客并提供友好的服务。

他们应当礼貌地向乘客问好，并引导他们顺利进入车厢或站台。

3. 票证核验：检票员负责核实乘客所持票证的有效性和合法性。

他们会查看票证的类型、有效期、车次/线路、座位号等信息，并确保票证与乘客身份相符。

常用的票证包括纸质车票、电子车票、刷卡或扫码支付等形式。

4. 处理异常情况：如果乘客无票或票证有误，检票员会根据相应规定进行处理。

可能的操作包括要求乘客补票、缴纳差额费用、罚款或劝离等。

5. 统计和记录：检票员需要记录乘客的上车数量、票证类型以及特殊事件，如逃票、乘客投诉等。

这些记录有助于运营管理和车票销售数据的统计分析。

6. 安全和顺畅运营：检票员应当密切关注乘车秩序和安全状况，确保车厢内无非法物品、人员滞留或其他紧急情况，并及时向相关部门汇报。

7. 服务态度和形象：检票员应具备良好的服务态度，礼貌待人，解答乘客提问，处理投诉，并保持专业的形象。

需要注意的是，不同地区和交通工具的检票员工作流程和标准可能会有所不同。

检票人员岗位职责（共17篇）第1篇：检票员岗位职责1.负责景区入口检票工作。

2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。

3.负责门票发票的开具。

4.负责检票区域的保洁工作。

第2篇：检票员岗位职责检票员岗位职责一、仪容仪表、个人卫生（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩证上岗，位置统一、端正。

（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。

（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。

二、服务态度，履行行为（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。

（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。

（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。

（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。

（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。

（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。

（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。

三、应禁止的不文明行为（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。

（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

四、职业纪律（1）准时上下班，不迟到、早退。

（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。

（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。

（4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。

（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。

（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。

（7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。

第3篇：旅游检票员岗位职责1、景区门票及各项目点的验票工作。

铁路检票口作业标准一、检票口作业概述铁路检票口是铁路车站中重要的环节之一，负责旅客的检票、安全检查和导乘等工作，是确保乘客安全、车站秩序良好运行的关键环节。

因此，为了保证检票口工作的顺利进行，制定一套科学、规范和高效的作业标准是非常重要的。

二、检票口作业标准内容1.检票作业标准：-确保每位旅客持有效车票，对车票进行有效性检验；-验证旅客的行程和座位信息，确保正确的安排旅客上车；-检票员应具备良好的服务意识，礼貌待客，解答旅客疑问。

2.安全检查标准：-对旅客携带的行李进行安全检查，查验是否存在违禁品或危险品；-检查随身物品，尤其是液体、化妆品等液体物品，并符合规定的容量要求；-值班人员应熟悉安全检查流程，及时准确发现问题，并妥善处理。

3.导乘标准：-引导旅客有序排队，遵守车站规定的上车时间和乘车位置；-协助老年人、残疾人等特殊旅客上下车，提供必要的帮助和关怀；-检票员应熟悉车站布局和车厢安排，并根据乘务指令引导旅客上车。

4.紧急处理标准：-在发生各种突发事件时，检票口应及时启动紧急处理流程，确保旅客安全；-值班人员应熟悉应急处理程序，能够迅速组织人员撤离、通知相关部门等；-检票员应掌握相关急救知识和技能，能够在紧急情况下提供必要的救援。

5.工作纪律标准：-值班人员应严格遵守工作纪律，如按时到岗、着装整洁等；-守密工作，保护旅客隐私信息；-定期参加培训，不断提高自己的综合素质和业务水平。

三、检票口作业标准实施步骤1.制定作业标准：2.培训员工：对检票员进行培训，使其了解作业标准的重要性和具体内容，并提高其业务能力和服务意识。

3.实施标准作业：检票口工作人员按照作业标准进行工作，确保每一个环节都得到合理的执行，并不断总结经验，提出改进建议。

4.监测和评估：对检票口工作进行监测和评估，及时发现问题和不足之处，并采取相应的纠正和改进措施。

5.定期更新：根据实际情况和需要，及时更新作业标准，确保其符合时代要求和技术发展的需要。