以人为本,共建和谐科室

坚持以人为本构建医院和谐“以人为本”即人本管理或人性化管理，坚持“以人为本”包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现为人文关怀，核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。

标签：以人为本；和谐发展发展是人类永恒的主题，构建社会主义和谐社会，是党中央作出的重大战略决策，以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点[1]。

党的十六届三中全会首次提出了“坚持以人为本，树立全面协调可持续发展”的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。

这是我们党面临的第一要务，同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务[2]。

医疗卫生工作与人民的健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、1“以职工为本”的管理模式1.1 树立医院与员工是合作伙伴关系的新理念，培养团队精神医院与科室、科室与个人、个人与个人都是伙伴关系，都必须相互协作；要实现协同作战，就必须把每一个员工都看成医院或科室或自己的合伙人，个人发展与医院发展是相辅相成的，医院发展需要每个职工通过辛勤的工作，一步一步最终实现医院的总体目标。

而医院的发展也直接关系每个职工的切身利益，为个人提供发展的平台，创造条件。

所以要处理好医院的改革与个人发展的关系。

同时医院必须强调团队协作，医院是个团队，科室也是个团队，有了医院及相关科室，才有工作岗位，才有施展才能的舞台。

1.2尊重与信任员工尊重员工是有效激励的一件不可低估的法宝，要时刻把团队的每一位成员都当作朋友看待，真正尊重他们并向他们表示热情和关切。

医院充分信任员工，员工会觉得自己受到尊重，从而增强了全身心投入工作的欲望和激情，工作效益就会不断提高；发自内心地信任员工，真诚地对待员工，员工也才会对医院忠心耿耿，并且回报以高昂的工作热情。

1.3真诚沟通，让员工参与管理和决策在决策前召开职代会，鼓励员工讨论，听取员工建议，他们的主动性会极大地激发他们的创造热情，并产生主人翁精神和责任感。

坚持以人为本，构建和谐医院人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。

注重医患沟通，提高服务质量，必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。

医院与人民群众的切身利益密切相关，是社会的一个重要窗口。

坚持以人为本，进一步履行好救死扶伤的职责，构建和谐医院，是新时期医院建设的重大任务。

标签：以人为本；和谐医院随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本的系统化整体服务正在被医院所接受。

人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务[1，2]。

患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键。

1注重人文关怀，取得患者信任人文关怀对于医患关系是自然且尤为重要的，“以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发，要体现人性、考虑人性，要尊重人性，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。

医生的职业有其特殊性，工作对象是人的健康和生命，医生更应当以人为本，尊重人、理解人、关注人的感受和情绪[3]。

医生不仅要为患者解决病痛，更应该理解患者的心理，消除其心理阴影。

人性化理念强调的是一种人文精神，要求尊重患者情感上、思想上、行为选择上的自由，尊重患者的独立人格和独立意识，贯彻知情同意的原则，同时与患者开展心理交流。

医院文化应具有鲜明的医院个性，其核心是坚持“以人为本”，调动全体员工的积极性和创造性，实行自我管理。

建立诚信机制，守信用、讲信誉、重含义[4]，使患者“明明白白看病，实实惠惠付费”；用正确的价值观、道德观占据医院文化阵地，提倡集体主义团队精神，增强医疗凝聚力、向心力；树立共同的价值观念，“以患者为中心”，全心全意为人民服务；适应市场经济，建立激励机制，充分发挥职工的积极性和创造性；立足长远，注重医院的社会效益。

坚持以人为本构建和谐医院坚持以人为本构建和谐医院坚持以人为本构建和谐医院去年3月5日，温家宝总理在《政府工作报告》中提出，要着力建设和谐社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。

“和谐社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处，充满生机和活力的社会。

医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。

由于种种原因，目前在医院的建设中存在着许多不和谐的音律，医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间，各种矛盾交织，而其中又以医患关系的矛盾为中心。

为了营造社会的和谐氛围，我们应营造各种有利条件、采取一切有效措施，以坚持以人为本为核心，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出医务人员的贡献。

坚持“以人为本”优化就医环境作为集中医医疗、保健、康复、科研、教学于一体的综合性医院，滨海县中医院设有35个临床医技科室，开放病床120张，由于病房紧张，每天病人拥挤不堪，为医生接诊、患者就医带来很大的不便。

为彻底改变这一局面，我们中医院领导班子经过认真调研和深思熟虑，作出果断决策，决定兴建新病房大楼。

经过10个月的紧张施工，预计集现代化功能于一体的新病房大楼将于今年10月底胜利竣工。

这幢6层、建筑面积为4800平方米的现代化新病房大楼将配有电梯、有线电视、微机内网、中心供氧、中心吸引、呼叫系统等一系列现代化设施。

各病房还配有电视、空调、热水器、卫生间，更加人性化、宾馆化。

我院还从患者的角度认真查找就诊环境和服务流程中的薄弱环节，努力加以改进和完善，切实解决“就诊难、看病繁”的问题。

我院还先后投入了20多万元，更新了中、西药房橱柜装备，调整了门诊收费、中医药房科室布局，增设了收费结算窗口。

同时，健全完善了信息网络管理系统，对挂号、收费、取药一条龙服务，从而改进了服务流程，改善了就诊环境，提高了窗口科室的工作效率，极大地方便了病人就医。

论和谐医院建设中的以人为本原则医院是社会的一个窗口，它与人民群众的利益紧密相关，它在保障人民群众身心健康、促进社会稳定发展方面发挥着重要的作用。

当前，在我国社会主义和谐社会建设的进程中，如何构建和谐的医患关系、建设和谐的医疗单位，对于加快和谐社会建设步伐具有重要的意义。

建设社会主义和谐社会的内函非常丰富，其中最核心的是在科学发展观的指导下，坚持以人为本的原则，实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。

同样，建设和谐医院，也必须以科学发展观为指导，坚持以人为本的原则，使医院的各个方面协调和谐发展。

如何坚持以人为本的原则去推动和谐医院的建设，笔者认为必须从以下几个方面去作手。

1以人为本，首要的是要以医院人才队伍建设为本人才是医院和谐发展的第一要素，也是建设和谐医院的根本保证。

只有拥有高素质的医学技术和管理人才队伍，医院才能健康、和谐地发展。

在人才队伍建设上必须抓好以下三方面的工作：1.1立足自身，抓好医院现有人才队伍的培养工作。

要充分发掘医院内部资源，调动自身造血潜能，发挥现有人才的积极作用。

要充分发扬医院现有的老主任、老专家们传、帮、带的好传统，组织青年技术骨干与老专家们签订一对一的传帮带协议，为老专家们发挥作用搭建好舞台。

要狠抓技术骨干的短期培训和内部学术交流工作，充分发挥好现有业务骨干的作用，充分给他们以信任，通过交任务、压担子等方式，促进他们迅速成长。

还要发挥他们承上启下的中坚作用，为中年知识分子创造展示才华的机会。

要经常有目的地组织医师学术沙龙，扩大他们学习、交流、提高的空间，使他们在实践中得到锻炼提高，并早日成材。

1.2确立科学务实的引人思路，抓好人才引进工作。

要树立“不求所有，但求所用”的新的人才引进观念，实行“为我所有”与“为我所用”并举的新思路。

既要引进一些专家教授、知名学者，重点解决好医院拔尖人才不多、知名度不高、科研相对滞后的问题，又要引进医院急需的临床一线人才，充实到基层科室，解决好水平与结构问题，同时更要着眼于医院的长远规划与发展，不但重视有所成就的人才，而且还要关注具有潜能的人才，只要对医院的发展有利，都可以打破常规，积极引进。

以人为本，创建和谐医院——***人民医院创优争先情况医院坚持“为百姓看好病，让百姓看得起病”的办院宗旨，积极倡导文明行医，始终把病人满意与否作为工作的着力点，从和谐医疗环境建设，人性化服务，净化质量管理入手，把以病人为中心的服务理念落实到医疗服务的工作中去。

医疗质量是医院经营发展的核心，是医院管理的永恒主题。

提出了把人民医院建成全市“百姓放心、职工顺心、服务一流、质量最优”的现代化医院的奋斗目标。

为此，市人民医院以“科技强医”为突破口，把新技术、新项目、新设备、新成果作为发展的着力点，采取“走出去、请进来”等方式，选派院内年富力强的业务骨干，到北京、上海、天津、济南等大医院“拜名师、练绝活”；我院和北京同仁医院开展技术合作；今年6月，中国中西医结合烧伤专业委员会在我院成立德州市第一家烧伤创疡治疗基地；8月起邀请北京朝阳医院、阜外医院等专家教授不定期来我院做介入手术，给我院做技术指导，北京专家定期来我院指导工作，即提高了业务水平又方便了患者就医。

***人民医院走好科技强医之略，加强硬件建设。

引进了核磁共振、16层螺旋CT、大C型臂、全自动生化仪、日立彩色超声、乳腺机、碎石机、电子胃肠镜、腹腔镜、DR、PCR、高压氧舱等高精尖医疗设备60余台套，配备了中心供氧、负压吸引、床头呼叫系统，改建了国内一流的层流无菌手术室。

随着医疗体制改革的逐步推进，我院积极筹划，从细节入手，多措并举方便病人就医-----增设服务窗口，缩短服务流程，建成一座具有现代化规模的综合楼，综合楼一楼的结算大厅，包括住院处、农合医保结算，住院、备案、出院、报销等都在大厅内办理，真正实现“一站式”服务，大大缩短住院病人时间，方便病人就医。

医院不断加强信息化建设，在全院实行了一卡通，实现了院内微机联网，简化了工作流程，今年又实行了电子病历系统，提高了医院的工作效率和管理水平。

以就诊卡为载体，结合病人信息登记、解决了普遍存在的“三长一短”问题，可实现挂号、就诊、检验检查、取药、住院等环节的一卡通用。

浅析以人为本与创建和谐医院：医院和谐是社会和谐的基础，构建和谐医院就是要正确分析当前医院不和谐因素的成因，认真消除不和谐因素，努力构建和谐医院。

标签：：不和谐因素利益关系医院和谐社会上的事物都是以系统方式存在的，系统的特征决定了社会中不和谐现象存在的普遍性。

医院也是一个系统，不和谐会使医院产生负效应，使医院内各组成部分之间以及医院与外部环境之间的作用相互抑制和相互冲突，导致医院处于某种不协调状态。

目前，医院存在不和谐性有多方面的原因。

普遍存在着对坚持以人为本管理构建和谐医院认识上的差异。

一是在一些管理者中，不能认真听取和分析职工的意见建议，主观决断太强；口头上讲依靠职工，坚持公平公正，但往往忽视机会均等、起点公平、分配公正的环境机制条件的营造。

二是在医院管理活动中，谈到降低成本就是压缩人员，而且不断提高数量经济考核指标；三是谈到管理就是严格制度，但制订制度时往往又不能充分听取采纳群众的意见和建议，造成部分制度的缺失或公正公平，受损职工管怒而又不管言，从而某些方面造成了面和心不和。

四是患者与医院、患者与医护人员之间既有利益的关系，又存在着诸多的矛盾。

下面就以人为本与创建和谐医院谈谈个人肤浅的看法。

医院和谐主要是指医院内部各个系统、各种要素处于一种相互依存、相互协调、相互促进、祥和融洽、稳定有序的状态。

以人为本，构建和谐医院，就要妥善协调和处理好医院各方面利益关系，维护医院稳定。

创建和谐医院，既要和谐，又要竞争，要通过竞争来激发创新，促进发展，促进和谐。

一建立以人为本的管理制度，是创建和谐医院的保障医院的管理制度是全体员工行动的规范和准则，建立健全各项公正合理的管理制度，是医院管理活动中坚持以人为本构建和谐医院的一项重要的基础工作。

医院拥有上百甚至几千名职工，要把这些职工合理地安排在每一个岗位上，就必须有一套科学的管理制度。

有了完善规范的管理制度，要求职工怎么做，如何做，才能达到统一行动，统一指挥，保证全体职工的整体性和一致性，也是实施和谐管理的保障。

坚持以人为本，构建和谐医院和谐是当今社会的主题，构建和谐医院也是医院生存发展的需要。

本文从以人为本的角度，叙述构建和谐的社会服务，抓好医院“二次改貌”基础设施建设，提高医疗技术水平和服务质量，以病人为中心，实行内外监督；实行制度创新，构建和谐的社会服务的三种途径。

标签：以人为本构建和谐医院医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。

为了营造社会的和谐氛围，我们应营造各种有利条件、采取一切有效措施，以坚持以人为本，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出医务人员的贡献。

一、坚持以人为本，构建和谐的用人机制（一）建立良好的环境，大力引进人才随着知识经济时代的到来，国家之间的竞争日益表现为科学技术和综合国力的竞争，竞争的实质从根本上表现为人才的竞争，人才成为科技进步和社会经济发展最重要的资源，是第一资源，因此要增加勒流医院的竞争力，必须加强人才队伍的建设，特别是管理人才队伍的建设，提高管理水平。

医疗市场的竞争说到底就是技术的竞争，而技术的竞争也就是人才的竞争，为了更好地配合当地党委、政府改善投资环境和勒流医院自身的发展，十年来，按照医院的发展规划，勒流医院采取调入、聘用等多种方面先后从全国各地引进各类专业技术人才，使临床各专业的诊疗项目得到迅速开展，其中十余人成为学科的带头人，并走上了领导岗位，勒流医院的整体医疗技术水平得到大幅度提高。

为构建和谐勒流医院，打下了人力基础。

（二）加大投入力度，积极培养人才医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。

为确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，自1994年至今，勒流医院从全国各地引进高、中级专业技术骨干61人，研究生15人，选派中青年技术骨干180多人到省级医院进修深造，如上海、北京、天津、无锡、广州等地。

多年来，勒流医院建立起一套完整的人才培养计划，采取定期派人外出进修学习，邀请专家来院指导，院内讲大课，科内讲小课等方式，使在职的各级技术人才得到快速成长，并形成了合理的人才梯队，为勒流医院下一步的发展打下了良好的基础。

心理压力和负担。

不当的医疗服务语言不仅不能抚慰患者焦虑不安的心情,还会令其产生怀疑或厌恶的消极心理,不利于医疗服务顺利进行。

医疗服务语言的良性刺激,不仅可以消除患者因患病引发的消极心理状态,还可增加患者对医务人员的信任程度,从而积极配合治疗,可以提高其大脑及整体神经系统的张力,激发机体的潜力,增强对疾病的抵抗力和对环境的适应能力。

要注意在有礼貌的同时还要能解释清楚病情,安慰的同时还要注意保护。

即所谓语言的礼貌性、解释性、安慰性和保护性。

我们相信只要每一位医务工作者都注重加强专业技能学习及医德和自身素质修养,怀着高度负责的责任心,宽厚仁慈的同情心,一丝不苟的细心和深切关爱的耐心去服务于患者。

我们的病人就会痛苦而来,满意而归。

从而建立互相尊重、理解的和谐医患关系。

参考文献1李树人.现代临床医学外科进展(麻醉分册).北京:科学技术文献出版社,2006:95-100.2杨鑫,李渊.新时期医疗纠纷的原因及防范.中华临床医药杂志, 2004;5:110-111.以人为本构建和谐医院周燕(邯郸市第一医院人事科,河北邯郸056002)摘要:“和谐”是人类永恒的追求。

建设和谐医院必须以人为本,做到医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、协调,使医院的社会效益和经济效益得到有效的双提高,这既是新形势下医院发展的基本前提,也是医院发展的基本目标。

关键词:以人为本;和谐;医院我们的社会正在走向和谐,而和谐的社会首先是体现在人的和谐关系上,“以人为本”就是管理的核心和精髓。

建设和谐医院,就是要“以人为本”,努力使医院的社会效益和经济效益得到双提高,保持和谐的医疗秩序和医疗环境。

这既是新形势下医院发展的基本前提,也是医院发展的基本目标。

1以人为本构建和谐医院文化和谐医院文化是以和谐为思想内涵,以文化为表现方式的一种文化,它是融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、价值取向为一体的文化形态,是医院发展之魂。

它注重人们价值情感和人际关系的协调,能提高全体医务人员的团队精神,从而使他们形成利益共同体和命运共同体,增强团队的凝聚力。