游乐场服务安全培训教材实用PPT(67张)

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大型游乐设施操作人员培训教材PPT实用课件(共30页)

三、基本素质要求
3、提高能力，规避风险
（1）善于思考，总结现场经验（2）换位思考，想顾客之所想，做顾客所未想（3）加强沟通，头脑风暴，学习同伴经验，持续改进（4）做好案例分析，预防为主（5）强化示范作用，从一线操作员工中选拔内训师，发挥模范作
用。
四、如何做好操作服务
（1）设备运营前
a.运营前要做好安全检查，包括安全带（安全杠）、把手是否牢固可靠，有无损坏情况；座舱门开关是否灵活，能否关牢，保险装置是否起作用；制动装置是否起作用等，检查完毕并做好营运准备； b.必须进行二次以上空载循环运行； c.做好相关记录。 d.确认无误后，方可接待游客。
二、法律法规技术规范对操作的要求
1、特种设备安全法
第13条特种设备生产、经营、使用单位及其主要负责人对其生产、经营、使用的特种设备安全负责。特种设备生产、经营、使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员，并对其进行必要的安全教育和技能培训。
第14条特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国家有关规定取得相应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。
第三十九条特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备安全、节能教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全、节能知识。特种设备作业人员在作业中应当严格执行特种设备的操作规程和有关的安全规章制度。
第四十条特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。
一、游乐设施操作人员的重要性
2、重要性大型游乐设施的操作员是一个非常重要的岗位，其操作

游乐场服务安全专题培训课件

文化娱乐设施与文化主题
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规 01 要求，确保性能良好，使用安全可靠。
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足 02 表演要求。
舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 03 20286的要求。
04 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
本
内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置
要
游乐设施、接待设施、引导标志设施和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
求
02 游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。
设施的配置要求
01 游乐设施(含水上游乐设施)的购置、安装、运行、改
造、维修以及使用管理、监督管理应按GB 8408及国
志
03 在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目
设
的游乐规则介绍牌。
施
04 游乐园(场)中的所有引导标志应符合GB/T 10001.1、
GB/T 10001.2要求，同时以中、英文两种以上文
字表示;各类介绍牌和标志牌的外形应与景区环境和
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谐一致;安全色应符合 GB 2893的要求。
设施的配置要求
01 停车场应设置在游乐园(场)主人口附近，其规模与游
乐园(场)接待规模相适应。按GB/T 10001.1设置停车
场基的标志。 02 收按本费国明家示相牌关应规设定置执在行停。车场人口显著地方，收费价格
接待设施
03 场要内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出人标志。 04 应求平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。

安全教育培训课件PPT(共46页)

5岁的女孩。
案例四、全球最陡过山车高空停运
游客被困
韩国当地时间22日下午约3时18分，搭载36 名乘客的过山车在升上56米高的顶峰途中，在出发20多秒后突然在40米高处静止。乘客在过山车上最长的呆了17分钟，才在有关人员引导下从线路旁的紧急阶梯逃脱险境。
乐园相关人士表示： “估计是乘客随身携带的物品掉到线路上，触动安全感应器，导致过山车停止运行。经安全检查后，并没发现异常，因此从23 日上午11时开始恢复运行。”但仍未清楚是什么物品掉到线路上，正调查确切意外起因。
• （身体倒挂，看下面要抬头）往下看，两名工作人员一边紧张地摆弄控制设备，一边打着电话。23岁的陈丽和范华挂在一起，10多分钟后，陈丽发现范华的脸色苍白，身体开始颤抖。陈丽赶忙从牛仔裤口袋里拽出手机，报了警。
• 经多次尝试，流星锤的安全阀也没有打开，4名学生仍高高挂在上面，16时20分，林湖游乐园经理李女士只得向119求救。 10多分钟后，一辆消防抢险车和一辆消防登高车开进现场。迷迷糊糊中陈丽看到范华的鼻子已开始滴血。
案例一：安徽过山车突发故障，16名游客倒挂空中
2007年12月31日，安徽芜湖方特欢乐世界内的云霄飞车娱乐项目发生故障，导致约20名游客被困在车内，倒挂空中。约半小时后所有被困游客被安全救出，数名晕倒的游客被送往医院接受治疗。
• 据方特欢乐世界一位工作人员介绍，当天下午气温较低，后来又刮起大风，而过山车采用的是非电力系统的启动设备，当过山车滑行到月亮状顶部时，遇到大风阻力，停在半空中。过山车由电脑控制，一旦出现故障，会马上停止运行，工作人员采取手动模式让车慢慢开下来。因过山车自行启动了保护措施，所以悬空的游客无人受伤，但受了惊吓。

安全教育培训课件儿童游乐场安全指南

03
攀爬架的高度和间距应合理设计，确保儿童在攀爬过程中能够稳定站立和抓握。
秋千和旋转设施安全
秋千和旋转设施的座椅应舒适宽敞，能够容纳不同年龄段的儿童。
安全带和束缚装置应完好无损，定期检查和更换，以确保儿童在游玩过程中不会意外滑落或摔伤。
设施的旋转速度应适中，避免过快或过慢，以防止儿童在游玩过程中出现不适或意外。
游乐场也应该定期开展安全培训和演练，提高员工和游客的安全意识和应急处理能力。
安全意识从小培养
安全意识的培养需要从小开始，家长和监护人应该注重日常生活中的安全教育
。
通过故事、游戏、模拟演练等方式，让孩子了解安全知识和技能，培养他们的
安全意识。
在游乐场游玩时，家长和监护人要时刻关注孩子的安全，及时纠正孩子的危险
行为，培养他们的安全习惯。
谢谢聆听
安全意识培养
强调安全意识的重要性
01
在游乐场内设置安全提示标语，提醒家长和孩子时刻关注安全
问题。
培养自我保护能力
02
通过安全教育活动，培养孩子的自我保护能力，让他们学会在
遇到危险时采取正确的应对措施。
提高应急处理能力
03
向家长和孩子介绍应急处理方法，如遇到突发情况时如何寻求
帮助、如何进行心肺复苏等。
家长和监护人也应该关注儿童安全，教育孩子遵守游乐场规定，提高自我保护意识。
游乐场管理者应承担起安全责任，确保设施设备符合安全标准，加强日常维护和检查。
安全教育是长期任务
安全教育应该贯穿儿童成长的各个阶段，从小培养孩子的安全意识和技能。
家长和学校应该加强安全教育，让孩子了解基本的安全知识和应对突发事件的措施。

儿童乐园运营与安全管理培训

7. 禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。 8. 严禁攀爬、拉扯安全网、柱。 9. 严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。 10. 请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。 11. 随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。 12. 为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子； 13. 本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤； 14. 场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。 15. 患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。
当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。
5、进出场程序
（1）顾客到收银台购买游乐场票，或办理会员卡；
（2）顾客凭票（卡）进场，工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；
（3）离场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌
2、工作职责
（1）负责乐园的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；（2）严格遵守执行标准规章及设备管理规定；（3）熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；（4）微笑服务，主动问候，宣传《乐园温馨提示》；（5）对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；（6）做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。
16. 出于安全的考虑，游乐场最大容量为**人，沙池最大容量为**人，当达到最大容量时，需等场内小朋友出来后才能进场。 17. 中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票； 18. 入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。
2、安全管理制度

娱乐场所安全管理培训ppt

部分参训人员对理论知识掌握不够扎实，需要加强实践操作训练，提高应急处理能力。
对娱乐场所安全管理的展望
加强培训力度
完善安全设施
针对娱乐场所的特殊性，需要加强培训力度，提高工作人员的安全意识和应对突发事件的能力。
对娱乐场所内的设施进行全面排查，及时更新、完善设施，确保安全无死角。
建立应急预案
监督检查
制定安全检查与评估计划，明确检查项目、时间和频次。
检查记录与整改
对检查发现的问题进行记录，并督促相关责任人及时整改，确保安全管理工作落实到位。
03
安全防范措施
消防安全防范
火灾报警系统的维护和检查
确保火警探测器、烟雾探测器等设备的正常运行，定期进行测试和清洁。
灭火设施的保养和使用
熟练掌握干粉、泡沫等灭火器的使用方法，定期进行演练和培训。
制定安全管理人员培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。
培训内容
包括消防安全、应急救援、安全检查等方面的知识和技能。
安全设施与器材的维护
设施器材台账建立
建立娱乐场所安全设施与器材台账，明确各项设备和器材的数量和位置。
定期维护与检查
定期对设备和器材进行维护和检查，确保其完好有效。
安全检查与评估
检查计划制定
某迪厅的安全管理实践
背景介绍
某迪厅是一个大型夜总会，集歌舞、娱乐、餐饮等功能于一体，为了确保场所安全，需要加强内部安全管理工作。
管理实践
迪厅在安全方面采取了多种措施，包括建立完善的安全管理制度、加强员工安全培训、定期进行安全设施检查和维护等。
总结评价
通过这些安全管理实践，某迪厅有效地提高了场所的安全水平，保证了顾客和员工的人身财产安全。

游乐园安全与应急预案模板课件

04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
培训演练
对应急预案进行培训和演练，提高员工和游客应对突发事件
的能力。
资源保障
确保应急救援所需的物资、设备和人员配备充足，随时可用
。
定期更新
根据实际情况和游乐园发展，对应急预案进行定期评估和更
新。
应急响应流程
接报与确认
监控系统
建立全方位的监控系统，实时监测游客和游乐设施的运行状态，及时发现和处理安全隐患。
06
安全检查与改进
安全检查制度
定期安全检查
确保游乐园设施、设备、人员等符合安全标准，及时发现并处理安全隐患。
不定期抽查
对游乐园进行随机抽查，确保各项安全措施得到有效执行。
重点区域检查
对游乐园内的重点区域和设施进行重点检查，如大型过宣传册、园区广播、电子显示屏等方式，向游客宣传游乐园
安全规定和注意事项。
安全提示标识
在园区内设置明显的安全提示标识，提醒游客注意安全，遵守游
乐园规定。
游客互动参与
通过互动游戏、模拟演练等形式，引导游客参与安全教育活动，提高游客的安全意识和自我保护
能力。
应急演练与计划
评估。
风险矩阵
03
将风险发生的概率和影响程度进行矩阵分析，确定需要重点关
注的风险点。
风险控制措施
定期维护
对游乐设施进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
安全教育
加强游客安全教育，设置安全警示标识，引导游客遵守游乐园规定。
应急预案
制定针对不同安全风险的应急预案，包括疏散、救援和医疗急救等措施。

游乐设施使用安全提纲48页PPT

56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿
游乐设施使用安全提纲
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
拉
60、ห้องสมุดไป่ตู้活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左

儿童欢乐王国安全培训

口方向冲出去。 4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾
捂住口鼻。 5、身上着火，就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。 6、遇火灾不可乘坐电梯。 7、室外着火，门已发烫时，要用浸湿的被褥、衣物等堵塞
门窗，并泼水降温。 8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，向窗外
发送求救信号，等待救援。 9、千万不要盲目跳楼。
2020/3/25
完美每一个细节惊喜每一位顾客
安全管理基础知识之事故处理
（安全防护用品）
1.员工应按照安全管理制度和操作规程要求正确使用和维护保养设备及安全用品，发现损坏或是不能达到安全防护要求应报告部门主管及维护人员处理。
2.在运营中员工要做到三不伤害：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
无论何处发生火灾，有两条总的逃生原
则是必不可少的：一是冷静；二是尽快离开火场。面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法。
2020/3/25
完美每一个细节惊喜每一位顾客
安全管理基础知识消防之火场逃生
1、迅速逃生，不贪恋财物。 2、平时要掌握火灾逃生的基本方法，熟悉逃生路线。 3、受到火势威胁时，要披上浸湿的衣物、被褥等向安全出
注意：救助人员必须具备一定的专业救护知识，救护时必须配备安全防护用品。如事故情况不明或事故超出自身救护能力，则应等待专业人员前来，不可擅自行动。
2020/3/25
完美每一个细节惊喜每一位顾客
安全管理基础知识之事故处理
（工作纪律）
1. 严格按照各项安全管理制度和操作规程作业； 2. 工作场所不得嬉戏打闹，无紧急情况不得急速奔跑； 3.对不熟悉的设备仪器不得操作，不乱按任何阀门，电钮和开关； 4.各种设备，工具和其他生产资料不用于与生产无关的用途； 5. 非经允许不进入他人作业区域。 6.员工在工作时间内不能擅离职守，串岗 7.身体感到不适或精神状态较差一定报告主管领导！

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志
03 在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目
设
的游乐规则介绍牌。
施
04 游乐园(场)中的所有引导标志应符合GB/T 10001.1、
GB/T 10001.2要求，同时以中、英文两种以上文
字表示;各类介绍牌和标志牌的外形应与景区环境和
谐一致;安全色应符合 GB 2893的要求。
设施的配置要求
本
内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置
要
游乐设施、接待设施、引导标志设施和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
求
02 游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。
设施的配置要求
01 游乐设施(含水上游乐设施)的购置、安装、运行、改
造、维修以及使用管理、监督管理应按GB 8408及国
接待设施
03 应要设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设求施。
04 应设婴儿服务设施如热奶设备、喂奶场所等。
03 过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体
验需求。
游乐园(场)应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标
04 准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。
设施的配置要求
基
01 游乐园(场)所应根据园(场)主题特征，综合考虑地
形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、
01 停车场应设置在游乐园(场)主人口附近，其规模与游
乐园(场)接待规模相适应。按GB/T 10001.1设置停车
场基的标志。 02 收按本费国明家示相牌关应规设定置执在行停。车场人口显著地方，收费价格
接待设施
03 场要内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出人标志。 04 应求平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观
05 文化主题的设置应遵乐园(场)应在主人口附近设置导游全景图和游客
引
须知，全景图应正确标志出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事
导
项进行说明。上游乐设施等。
标
02 游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导
览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
游乐园（场）服务质量
GB/T 16767-2010
目录
MULU
01 引言
03
游乐园（场）服务总则
05 基础设施
07 安全管理
09 环境卫生
02 术语和定义
04
设施的配置要求
06
设施的运营要求
08 服务质量
引言
为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对ＧＢ/T16767—1997进行了修订。
高度危险作业high-risk operations，在游乐园(场)内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
乘骑服务rides services，为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
术语和定义
游乐园(场) amusement park，以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。
水上乐园waterparks，为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
节庆活动events，在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。
家基有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监督取本管得理法办定法技等术有检关验规部定门执出行具。的合使格用证这书些。设备设施，应要 02 对相求于应引国进家的或新行型业游标乐准设，施应采(含用水设上备游引乐设进施国家) 或，地若区无
游乐设施 (含水上游乐设施)
关操于作该规设范备，的并标报准有进关游行主乐管管园理部(，门场制)进内定行特相标种应准设的备备企案应业。符标合准国和家相关规定。
游乐园（场）服务总则
游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅
01 游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。
游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配
02 备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安
全事故发生。
游乐园(场)应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通
化停车场。
停车场
05 应有专人负责管理、游疏乐导园，(车场辆)内停特靠种整设齐备有应序符。合国家相关规定。
设施的配置要求
01 售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境
基良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。 02 售应本票。窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适
接待设施
03 游要乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处求，方便游客购票。
售票处
04 应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格
表、购票须知、营业游时乐间园、(游场乐)内园特种(场设)备简应介符、合项国目家相关规定。
介绍等服务指南。
设施的配置要求
01 游客中心应设在游乐园(场)主人口附近，有醒目的标
志基，面积与游客接待量相适应。 02 应资本配料有和影游视程介线绍路系图统等，，能并提应供明本示游免乐费园服(场务)项导目览。宣传
文化娱乐设施与文化主题
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规 01 要求，确保性能良好，使用安全可靠。
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足 02 表演要求。
舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 03 20286的要求。
04 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。