联想服务和服务产品介绍(XXXX12)

联想服务频道介绍联想服务网址/lenovo/wsi/ 或，可直接进入联想服务频道网站的主页面。

在上面，您可以查询到联想在您附近的维修点，可以网上即时咨询技术问题，可以报修电脑、预约送修服务站，可以自己做一个电脑“专家”、优化维护自己电脑的小问题，可以跟我们的网上服务工程师互动……等等等等。

下面，我就帮您介绍一下吧。

首先，您想享有我们更多的支持，请您先在我们的服务网站上进行注册，注册完成后，我们给您的网上服务旅程也正式开始了。

我们主要的支持分为三个大块：电脑信息查询、咨询与报修、信息与查询。

首先看第一块，电脑信息查询，它的作用是下载机器的驱动，查看机器配置，查询机器保修，以及自动修复、安装您机器的驱动。

再来看第二大块：咨询与报修，上面有很多丰富的功能，智能机器人、随即软件维护、常见问题修复、联想V盘、电脑故障报修、邮件支持、联想问吧、技术论坛。

接下来是第三块：信息与查询，他有针对与您的电脑的一些常见问题的解答，WIN7常见问题、用户手册、知识库查询、维护技巧、联想服务政策、部件保修查询、维修网点查询、索尼电池处理、手机获取方案。

这些都是我们近千名老工程师积淀的经验精华，都是给您解决日常电脑问题，提升您对机器使用的技能的一项有力的服务支持，还等什么？快上联想网上服务频道上注册吧。

下面为您介绍最基础的：联想服务频道九大功能。

1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。

这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。

配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。

2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。

3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。

4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。

联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。

联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。

十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。

1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。

联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。

n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。

n深刻的理解大客户深层次服务需求。

n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。

n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。

n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。

联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。

作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。

为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。

一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。

合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。

2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。

用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。

- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。

- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。

二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。

- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。

2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。

用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。

三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。

2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。

联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。

4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。

联想it服务方案联想IT服务方案随着信息技术的飞速发展，IT服务在企业中的作用越来越重要。

作为全球领先的IT解决方案提供商，联想为企业提供了一系列高效可靠的IT服务方案，帮助企业提升运营效率、降低成本、提升用户体验。

一、硬件维护与支持联想提供了全面的硬件维护与支持服务，包括设备安装与调试、硬件保修与维修、设备升级与优化等。

联想拥有一支经验丰富的技术团队，能够快速响应客户需求，并提供高质量的维修服务，确保设备运行的稳定性和可靠性。

二、软件咨询与定制开发联想提供了全方位的软件咨询与定制开发服务，帮助企业解决软件应用中的各种问题。

联想的专家团队能够在需求分析、系统设计、开发实施等方面提供专业的咨询和定制开发服务，确保软件应用能够满足企业的实际需求。

三、网络架构规划与优化联想提供了网络架构规划与优化服务，帮助企业搭建高效稳定的网络架构。

联想的专家团队能够根据企业的实际需求进行网络规划，并提供相应的优化方案，提升网络的传输速度和稳定性，提高企业的网络效率和安全性。

四、数据管理与存储解决方案联想提供了全面的数据管理与存储解决方案，帮助企业高效管理和存储海量数据。

联想的存储方案采用先进的技术和设备，能够满足企业对数据存储和备份的需求，并提供高可靠性的数据保护，确保数据的安全性和可用性。

五、云计算与虚拟化技术联想提供了全面的云计算与虚拟化技术方案，帮助企业实现资源的集中管理和高效利用。

联想的云计算和虚拟化技术能够减少企业的IT投资和运维成本，提高IT资源的利用率，提升企业的灵活性和竞争力。

六、安全防护与管理联想提供了全面的安全防护与管理解决方案，帮助企业保护信息资源的安全性。

联想的安全方案包括入侵检测与防御、数据加密与备份、访问控制与权限管理等，能够有效防止各种安全威胁并提供全方位的保护。

七、培训与支持服务联想提供了全面的培训与支持服务，帮助企业提升员工的技术水平和应用能力。

联想的培训方案包括技术培训、应用培训、管理培训等，能够帮助企业提升员工的综合素质，并提供及时的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。

联想方案服务联想集团是一家全球知名的科技公司，致力于为企业和个人用户提供高质量的产品和解决方案。

在业界享有很高的声誉和广泛的用户基础。

联想方案服务旨在为客户提供全面的技术支持和解决方案，帮助他们解决各种IT难题，提高工作效率和业务竞争力。

在联想方案服务中，我们提供以下几个关键领域的解决方案：1. IT基础设施解决方案：在当今数字化的时代，稳定、高效的IT基础设施对企业的运营至关重要。

联想方案服务通过与客户深入沟通了解需求，根据企业规模和业务需求，为客户提供IT基础建设的全方位解决方案，包括服务器、存储、网络、安全等方面的设备和技术支持。

我们的专业团队将确保客户的IT系统稳定运行，满足企业日益增长的需求。

2. 云计算和虚拟化解决方案：云计算和虚拟化技术已经成为了当今企业转型升级的重要手段。

联想方案服务通过帮助客户构建灵活、高效的云计算环境，为客户降低了IT成本，提高了资源利用率。

我们的专家团队会根据客户的需求制定最优的云计算和虚拟化方案，并提供持续的技术支持和培训，确保客户能够充分发挥云计算和虚拟化的优势。

3. 数据中心和存储解决方案：在信息大爆炸的时代，企业对于数据的存储和管理面临着巨大的挑战。

联想方案服务通过提供高性能存储设备和优化数据管理的解决方案，帮助客户更好地应对数据增长和安全性的问题。

我们的专业团队会根据客户的需求和数据量大小，提供最佳的数据中心架构和存储方案，保障数据的可靠性和安全性。

4. 安全解决方案：随着网络攻击和数据泄露事件的不断增加，企业的信息安全问题日益突出。

联想方案服务为客户提供全面的安全解决方案，包括数据加密、网络防火墙、入侵检测和恶意软件防护等。

我们的安全专家会对客户的网络和系统进行全面的评估和检查，制定相应的安全策略和应对措施，确保客户的业务数据和敏感信息得到最大程度的保护。

5. 管理和支持服务：联想方案服务通过提供全面的管理和支持服务，帮助客户降低IT运营成本，增强业务的可用性和故障处理能力。

联想解决方案与服务方案联想是一家民营全球知名的计算机企业，其业务范围覆盖了电脑、手机、智能设备等元器件与配件的制造和销售，以及云计算、数据中心、IT管理和解决方案等领域的服务与支持。

在联想为其客户提供的，以服务和解决方案为主的业务中，最为突出的将是联想为其全球客户提供的多方面的企业级IT解决方案和完善的售后服务。

一、联想的IT解决方案联想作为从计算机制造商向IT供应商转型的先锋，向全球企业客户提供了多方面的IT解决方案，这些解决方案可以大幅提高客户的业务效率和生产效率。

1.数据中心解决方案以云计算、大数据等新兴技术为核心，联想为企业提供完整的数据中心解决方案。

联想可以为企业客户提供的服务包括：数据的储存管理、数据库管理、网络优化、专有云构建、应用开发和测试、以及企业级安全管理等。

联想数据中心解决方案可使企业客户降低IT成本，同时，协助企业客户实现其长期业务计划。

2.云计算解决方案联想的云计算解决方案可以帮助企业客户，更加有效地利用计算机存储、网络、服务器资源。

联想的云计算解决方案包括：公有云、私有云、混合云的建设与管理，云应用开发、在云环境下的业务流程优化以及云安全等服务。

这可以帮助企业客户节省成本、提高数据可靠性，并改进企业的IT管理。

3.网络解决方案联想提供的网络架构可以分为3类：数据中心网络、企业网络和互联网服务提供商(ISP)网络。

联想的网络解决方案可以帮助企业客户建立更加安全、鲁棒性和高效的IT网络架构。

联想可以提供的服务包括网络规划与设计、网络建设与实施、网络运行与维护等。

4.IT企业级解决方案此解决方案为大型企业客户提供，旨在为企业客户的IT部门提供工作效率。

联想提供的IT企业级解决方案包括：桌面虚拟化(万物互连)、用户计算和移动设备管理、企业级存储、IT 服务管理、以及工作流和业务运行自动化等。

此类企业级解决方案可为IT部门提供下一代业务支持，加强客户的生产效率，提升员工的工作体验。

联想大客户服务方案联想大客户服务方案随着科技的发展，数字化转型已成为企业在市场竞争中必备的手段。

作为一家提供技术解决方案的企业，联想公司一直致力于为大客户提供最优质的服务。

针对大客户需求，联想提出以下服务方案：一、个性化定制化服务对于大客户而言，定制化服务显得非常重要。

联想将根据客户需求定制专属服务方案，包含企业级产品研发支持、质量保障、专业设备配置、数据安全、软件管理等。

客户可以根据自己实际的需求进行自由选择，得到最专业、权威、细致的服务，并实现有效的投资回报。

二、快速响应解决方案一旦客户遇到问题，联想会立即进行快速响应并提供解决方案。

联想坚持的全天候服务，包括24小时热线电话、在线客服等，保证了及时性、全面性。

并针对大客户提供专业的售后服务，包括负责任的问题解决、质量评估、产品检测、技术培训等，为客户提供有效保障。

三、整合外部资源优势与一些知名厂商合作，将客户的意见及需求反馈至合作伙伴，为客户提供更全面的技术支持和解决方案。

同时，联想代表客户与厂商协商达成最优惠的价格和服务方案，协助客户降低采购成本和风险。

四、提供专业的技术服务团队联想的专业技术团队由业界顶尖的技术人才构成，秉承专业、严谨、高效的服务理念。

这些技术人才都拥有多年的行业经验，深入了解客户行业，能够根据客户需求提供全面的技术方案和支持。

五、提供高品质的产品联想是全球顶尖科技企业之一，坚持质量第一的原则，提供卓越的产品和服务。

联想的产品覆盖全球范围，拥有多个国家和地区的市场份额，是世界五大笔记本电脑、个人电脑、智能手机和服务器制造商之一。

六、提供完善的管理体系联想拥有完善的管理体系和质量控制系统，确保企业信息安全稳定。

联想 also provides infrastructure management, data center services, storage, network, security and more through their network of global resellers and technology partners.综上所述，联想致力于为大客户提供一站式服务，从需求分析、方案设计、部署、维护、升级等各个方面进行协助，不仅提高了企业的效率，也提高了客户回头率，实现了客户与联想之间共赢的局面。

荣因以客为尊，创新超越期待联想服务－“十面埋伏”话述——针对H笔记本服务卖点话术1、无以伦比的超值三年保修：优势：联想提供给客户的是三年保修，远远超出了三包法的规定，更是大大高于其它竞品的保修期限，对于高价值的主板部件提供3年的保修期,是其它竞争对手无法比拟的。

对比：我们不像有些竞争对手，连主板这样高价值的部件才提供2年的保修。

2、自始至终的联想全年无休服务：优势：联想不仅是第一家，而且是唯一一家从成立第一天起，就为客户提供全年365天无休服务的厂商（365*9）。

对比：业界少数厂家的跟随，仅限个别机型而已。

3、毋庸置疑的最强的服务网络：优势：联想服务网络覆盖全国，与联想的产品销量一样，业界第一。

对比：其它厂商号称第一，是缺乏事实依据的。

销量决定服务投入，其它厂商与联想服务的差距，情有可原。

4、联想eCare：三网合一、应需而动：优势：联想可以提供电话、网络、现场eCare“三网合一”的统一报修、预约送修、网上自助等互动服务，联想服务可以“随需而动”，用户可以在最方便的时间，选择最适宜的方式享受联想全天候（24小时）的服务。

特别是网上预约，工作时间之外也可以进行报修服务，特别方便！对比：联想首创并独有的eCare“三网合一”模式方便灵活，有别于其他厂商，只能遵循传统服务流程，费时费力。

5、“按约修复”是当前最高水平的服务方式：优势：联想是最早提出ND修复（第二日修复）的厂家。

在此基础上，应对客户需求的变化和市场发展趋势，逐渐形成以客户为导向的按约修复机制，极大满足客户个性化的需求。

也就是说，您可以享受到是联想承诺的业界最快服务时效标准，而且也可以根据你约定的任何时间，准时上门修复。

对比：“按约修复”是当前最高水平的服务方式。

不像某些厂商，仅对1-3级市场做到2日修复就开始炫耀。

6、客户快速注册，享受专业价值：优势：联想客户打电话可以享受到高级的、专业的技术支持服务，如果没有任何筛选，高级工程师的资源必将被一部分非联想用户分流。

联想服务器介绍1. 简介联想是一家知名的电子设备制造商，不仅在个人电脑和笔记本电脑领域占据一席之地，也在企业级服务器领域有着丰富的经验和技术实力。

联想的服务器产品以稳定性、可靠性和性能强大而闻名，被广泛应用于各个行业的企业和机构。

2. 联想服务器系列联想的服务器产品涵盖了从高密度服务器到高端主机的各个级别，满足不同规模和需求的企业用户。

下面将介绍联想主要的服务器系列：2.1 ThinkSystem 系列ThinkSystem 系列是联想的高端服务器产品线，该系列服务器采用了最新的处理器技术和创新的设计理念，旨在为企业用户提供卓越的性能和可靠性。

ThinkSystem 系列服务器适用于数据中心、云计算和虚拟化环境，并具备灵活性和可扩展性。

2.1.1 ThinkSystem SR650ThinkSystem SR650 是联想的一款高性能双路服务器，适用于中型和大型企业的关键应用和业务。

该服务器搭载了英特尔®至强®处理器，支持高达3TB的内存容量和多种存储选项。

同时，SR650 还具备灵活的扩展性和可管理性，方便企业进行未来的升级和扩展。

2.1.2 ThinkSystem SR950ThinkSystem SR950 是联想的一款高端主机，适用于大规模的数据库、大数据分析和企业级应用。

这款服务器搭载了最新的英特尔®至强®处理器，支持高达12TB的内存容量和灵活的存储选项。

SR950 还具备出色的可用性和容错性，可以满足最苛刻的商业需求。

2.2 ThinkAgile 系列ThinkAgile 系列是联想的超融合基础设施（HCI）解决方案，将计算、存储和网络整合在一个简化的平台上。

该系列旨在帮助企业用户快速搭建和部署私有云和混合云环境，从而实现敏捷的应用交付和灵活的资源管理。

2.2.1 ThinkAgile HXThinkAgile HX 是联想的超融合基础设施解决方案，采用了Nutanix 的企业级软件以及联想的硬件技术。