对物管公司考评细则及评分表
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物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
的，扣1分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同 1 分承接项目时，对物业共用部位、共用设有物业共用部位、共用设施设2 1施设备进行认真查验，验收手续齐全；备验收手续及物业管理所需资移交物业管理所需资料料1 分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分4 做好自查记录 1.5 自查记录 1.5 分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动0.5 分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4 分；财务管理0.4分；档案管理0.4 分；竣工验收方案0.2 分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2 分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1 分；物业管理方案0.2 分；对各管理和服务人员进行考核0.2 分；运用计算机手段进行管理0.1 分；7 管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范0.5 分公示24 小时服务电话。
必须 1 小时内公示24 小时服务电话 1 分；按8 到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点2时到现场做应急处理0.5 分；有报修、维修和重点维修项目的维修项目的回访记录回访记录0.5 分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务 1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3 分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金 3分制定装修登记、告知、监督、检查等装装修管理制度0.5分；建立业主12 1修管理制度，建立业主装修档案，对不装修档案，无不符合规定的行符合规定的行为及时劝阻和报告为0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5 13 1.5次征询业主对物业服务的意见，对业主分；对业主反映问题的处理率达90％以上反映问题的处理率达90％以上 1 分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划 1.5 分二房屋管理20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1 护，有效完善的巡查、维修、保养记录 31 分每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业公司检查考核评分表(客服管理)
3、文件收发登记表
3、
员工培训
6
1、培训
计划
无记
录、记录缺失、不齐全
2、培训
记录
3、培训签到表
的每项扣
0.5分
4、考试
记录
5、培训
效果评估
4、
员工形象
7.1
1、工服
不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌
3、仪容、仪表
4、言行举止
5、专业用语
6、员工
精神面貌
5、
文件追溯性
7.1
1、维修工作单
记录不齐全的每项扣0.4分
2、报修工作单
3、往来工作联系函
4、回访记录
5、工具配备登记表
6、整改
通知单类
6、
装修管理与记录
6
1、装修申请审批管理情况
每缺少一项扣0.2分
2、装修责任协议书签订与巡查情况
3、装饰装修施工治安消防责任书的落实
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、
房屋管理
19
1、房屋
总平面图
2、地下
管网图
3、规划
批准文件
附加
扣分
是否存在严重管理失误
是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%⅛o
及时
3、业主
档案保密
4、存单规范、及时
12、
员工对业务知识熟悉程度
（如：相关法律知识、日常客服知识）
2.4
1、任意性抽查物业专业问题能准确回答
每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；
2、回答
完整
13、
3、
员工培训
6
1、培训
计划
无记
录、记录缺失、不齐全
2、培训
记录
3、培训签到表
的每项扣
0.5分
4、考试
记录
5、培训
效果评估
4、
员工形象
7.1
1、工服
不符合一项每人/次扣0.2分
2、工牌
3、仪容、仪表
4、言行举止
5、专业用语
6、员工
精神面貌
5、
文件追溯性
7.1
1、维修工作单
记录不齐全的每项扣0.4分
2、报修工作单
3、往来工作联系函
4、回访记录
5、工具配备登记表
6、整改
通知单类
6、
装修管理与记录
6
1、装修申请审批管理情况
每缺少一项扣0.2分
2、装修责任协议书签订与巡查情况
3、装饰装修施工治安消防责任书的落实
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、
房屋管理
19
1、房屋
总平面图
2、地下
管网图
3、规划
批准文件
附加
扣分
是否存在严重管理失误
是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%⅛o
及时
3、业主
档案保密
4、存单规范、及时
12、
员工对业务知识熟悉程度
（如：相关法律知识、日常客服知识）
2.4
1、任意性抽查物业专业问题能准确回答
每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；
2、回答
完整
13、
物业考核标准评分表
8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
物业管理考核评分细则(范本)
来访人员、单位人员对物业工作不到位发生投诉，且情况属实的，每次扣2分，造成恶劣影响的，得5分。15Biblioteka 考评时间：考评组成员：
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
物业管理考核评分细则
二、公共区域清洁卫生三、公共区域秩序维护四、公共区域绿化日常养护五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修【说明】：本细侧考评分值总计100分.版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。
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物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则(共23页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。
四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物业服务企业考核标准打分表范本
3
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
物业服务考核细则及计分表
物业服务考核细则及计分表3住宅小区房屋及维修管理房屋及维修管理考核内容：住宅小区房屋及维修管理。
考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。
计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。
⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。
⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。
⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。
⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。
⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。
⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。
⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。
134 住宅小区设备管理备管理考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。
考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。
计分标准：⑴小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；管理完善，计1分；否则计0分。
⑵设备良好，运行正常，计1分；无事故隐患，保养、检修制度完备，计1分；否则计0分。
⑶有设备运行记录，计1分；运行人员严格遵守操作规程及保养规范，计1分；否则计0分。
⑷消防系统设备完好无损，可随时启用，计1.5分；否则计0分。
⑸管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计1分；否则计0分。
8.55住宅小区市政公用设施管理5.1 住宅小区市政公用设施管理考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。
考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。
计分标准：⑴小区内所有公共配套设施完好，计1分；无随意改变用途现象，计1分；否则计0分。
⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1分；工作正常，计1分；否则计0分。
物业公司物业管理标准化考核评分表
厂房
地面干净，无杂物 墙身干净，手摸无积尘，目 视无明显污迹，天花无蜘蛛 网标识牌、外露管道、消防设 施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生 现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净， 无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
(完整版)物业管理月度考核标准暨评分表
每违规一次扣1分
4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
每违规一次扣1分
1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。
每违规一次扣2分
2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录；
每违规一次扣2分
3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面;
每违规一次扣1分
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;
每违规一次扣1分
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；
每违规一次扣1分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
每违规一次扣1分
7、花卉摆放更换养护及时;
每违规一次扣1分
机电设施设备管理
35
1、报修处理及时率达100％。需有相关维修记录；专业人员持证上岗;
每违规一次扣1分
16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建Hale Waihona Puke 设备履历表每违规一次扣1分
17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检, 做好记录；
每违规一次扣1分
档案资料及客户服务管理
10
1、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；
每违规一次扣2分
4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮;
每违规一次扣2分
绿化管理
10
1、绿化长势良好,修剪整齐，无明显缺漏,及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复;
每违规一次扣1分
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等；
每违规一次扣2分
4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
每违规一次扣1分
1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。
每违规一次扣2分
2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录；
每违规一次扣2分
3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面;
每违规一次扣1分
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;
每违规一次扣1分
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；
每违规一次扣1分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
每违规一次扣1分
7、花卉摆放更换养护及时;
每违规一次扣1分
机电设施设备管理
35
1、报修处理及时率达100％。需有相关维修记录；专业人员持证上岗;
每违规一次扣1分
16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建Hale Waihona Puke 设备履历表每违规一次扣1分
17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检, 做好记录；
每违规一次扣1分
档案资料及客户服务管理
10
1、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；
每违规一次扣2分
4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮;
每违规一次扣2分
绿化管理
10
1、绿化长势良好,修剪整齐，无明显缺漏,及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复;
每违规一次扣1分
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等；
每违规一次扣2分
对物管公司考评细则及评分表
棠下工业园生活配套区物业管理定期考核细则及评分表考核人：被考核人：xxxx物业发展有限公司依据《xxxx管理合同》（下称《物业管理理及商业出租管理合同》）中“物业服务内容与质量”的相关条款及第二章第五款第6条的约定，现制定以下物业管理定期考核细则及评分表供考核双方执行遵守。
一、考核目的规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰的市场经济规律，确保xxx生活配套区的物业管理质量。
二、考核周期一年考核两次。
每年7月对上半年1至6月的物业管理情况进行考核，次年1月对去年下半年7至12月情况进行考核，直至《物业管理及商业出租管理合同》期满终止。
三、考核小组成员考核小组由考核人与被考核人共同派员组成，其中考核人指派2-3人，被考核人指派1-2人。
四、考核规则1、评分表分为“基础管理”、“房屋、道路外观及养护”、“共用设备设施的日常维修养护”等共9项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加得出总评分，评分表满分为100分。
2、考评时考核人与被考核人各填写一份评分表，其中考核人的评分权重系数为0.8，被考核人的评分权重系数为0.2，两份评分表的分数经加权后得出最终评分值，60分为及格。
100分为满分。
3、考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期一个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期15天，整改后考核仍不合格的则给予红牌处分，并立即终止《物业管理及商业出租管理合同》。
4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，考核人根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次考核中对改进的情况进行回看评审。
对于未能达到改进要求的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣3分，若评审完毕后的最终分值不及格则参考“四考核规则”第3条规定执行（达到改进要求的不另外加分）。
5、根据《物业管理理及商业出租管理合同》的约定，被考核人负有每月按时代预支物业管理区域内水电费的义务。
物业服务考评细则
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
3、服务人员熟悉项目 情况
8
符合8分，基本符合6分，不符合0分
4、销售处服务人员能 解答客户所提物业 相关问题
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
注：总分一百分，低于八十分每分；每分扣50元。
江岸明珠物业管理前期服务
标准考评细则
项目
项目内容
规定分值得分
评分细则
考评
安 全 护 卫
1、安全护卫人员统一 着装、佩戴工卡
3
符合3分，基本符合
2.5分，不符合0分
2、实行全封闭管理。 主出入口设有值班室，24小时值班
5
符合5分，基本符合3分，不符合0分
3、机动车辆管理有 序，机动车辆出入登 记、按序停放。
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
4、人员岀入严格检查 并登记
6
符合6分，基பைடு நூலகம்符合4分，不符合0分
5、物资岀入有检查、 登记、放行条
15
符合15分，基本符合12分，不符合0分
6、协助公安部门做好 小区治安防范工作。
8
符合8分，基本符合6分，不符合0分
环 境 卫 生
1、人员统着装、佩 戴工卡
3
符合3分，基本符合
2.5分，不符合0分
2、建立清扫、保洁制 度，定时清洁；垃圾日 产日清。
4
符合4分，基本符合
2.5分，不符合0分
3、水、电、气等设施 设备以及环卫设施整洁
8
符合8分，基本符合6分，不符合0分
服务质量
1、服务人员尽职尽 责，岗位职责上墙 公布
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
2、服务人员态度热情 礼貌待人
符合10分，基本符合8分，不符合0分
3、服务人员熟悉项目 情况
8
符合8分，基本符合6分，不符合0分
4、销售处服务人员能 解答客户所提物业 相关问题
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
注：总分一百分，低于八十分每分；每分扣50元。
江岸明珠物业管理前期服务
标准考评细则
项目
项目内容
规定分值得分
评分细则
考评
安 全 护 卫
1、安全护卫人员统一 着装、佩戴工卡
3
符合3分，基本符合
2.5分，不符合0分
2、实行全封闭管理。 主出入口设有值班室，24小时值班
5
符合5分，基本符合3分，不符合0分
3、机动车辆管理有 序，机动车辆出入登 记、按序停放。
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
4、人员岀入严格检查 并登记
6
符合6分，基பைடு நூலகம்符合4分，不符合0分
5、物资岀入有检查、 登记、放行条
15
符合15分，基本符合12分，不符合0分
6、协助公安部门做好 小区治安防范工作。
8
符合8分，基本符合6分，不符合0分
环 境 卫 生
1、人员统着装、佩 戴工卡
3
符合3分，基本符合
2.5分，不符合0分
2、建立清扫、保洁制 度，定时清洁；垃圾日 产日清。
4
符合4分，基本符合
2.5分，不符合0分
3、水、电、气等设施 设备以及环卫设施整洁
8
符合8分，基本符合6分，不符合0分
服务质量
1、服务人员尽职尽 责，岗位职责上墙 公布
10
符合10分，基本符合8分，不符合0分
2、服务人员态度热情 礼貌待人
物业管理品质检查考核评分细则
2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录
发现一处不符合扣0.2分
10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路 灯、楼道灯等公 共照明设备完好
物业管理公司检查考核评分细则
5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台帐 10、备用发电机试运行记录 11、有房、灭鼠及防火措施 1、轿厢内壁平整、无损伤 2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰 4、轿厢内应有监控装置 5、轿厢内至消防中心的对讲有效 6、安全触板或光电应有效 7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 8、轿厢内的紧急照明有效
洁
5、保洁检查巡查记录
发现一处不符合扣0.2分
3、垃圾日产日 1、垃圾按规定时间清运
清，定期进行卫 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
生消毒灭杀
3、消杀记录
4、房屋共用部位 共用设施无蚁害
现场符合要求
5、大厦/小区内
道路等共用场地 无纸屑、烟头等
现场符合要求
废弃物
发现一处不符合扣0.2分 发现一处不符合扣0.2分 发现一处不符合扣0.2分
1、停车管理服务协议
5、机动车停车场 2、固定车辆登记表
管理制度完善， 管理责任明确，
3、固定车辆出入证发放记录
车辆进出有登记 4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
发现一处不符合扣0.2分
6、非机动车车辆 1、车辆登记
管理制度完善， 2、车辆在停车区域内摆放整齐
按规定位置停 放，管理有序
3、管理区域内无随意停放车辆
发现一处不符合扣0.2分
9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识. 10、机房墙壁完整，无孔洞 11、机房墙壁、场地洁净 12、机房应有通风装置（最好采用空调）
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
表2
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表
表7
表8。
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对物管公司考评细则及评分表
棠下工业园生活配套区物业管理
定期考核细则及评分表
考核人：
被考核人：xxxx物业发展有限公司
依据《xxxx管理合同》（下称《物业管理理及商业出租管理合同》）中“物业服务内容与质量”的相关条款及第二章第五款第6条的约定，现制定以下物业管理定期考核细则及评分表供考核双方执行遵守。
一、考核目的
规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰的市场经济规律，确保xxx生活配套区的物业管理质量。
二、考核周期
一年考核两次。
每年7月对上半年1至6月的物业管理情况进行考核，次年1月对去年下半年7至12月情况进行考核，直至《物业管理及商业出租管理合同》期满终止。
三、考核小组成员
考核小组由考核人与被考核人共同派员组成，其中考核人指派2-3人，被考核人指派1-2人。
四、考核规则
1、评分表分为“基础管理”、“房屋、道路外观及养护”、“共用设备设施的日常维修养护”等共9项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加
得出总评分，评分表满分为100分。
2、考评时考核人与被考核人各填写一份评分表，其中考核人的评分权重系数为0.8，被考核人的评分权重系数为0.2，两份评分表的分数经加权后得出最终评分值，60分为及格。
100分为满分。
3、考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期一个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期15天，整改后考核仍不合格的则给予红牌处分，并立即终止《物业管理及商业出租管理合同》。
4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，考核人根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次考核中对改进的情况进行回看评审。
对于未能达到改进要求的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣3分，若评审完毕后的最终分值不及格则参考“四考核规则”第3条规定执行（达到改进要求的不另外加分）。
5、根据《物业管理理及商业出租管理合同》的约定，被考核人负有每月按时代预支物业管理区域内水电费的义务。
若由于被考核人的原因做成该部分水电费的拖延支付，且导致考核人也连带收到供电部门的催缴提示（包括电话形式的催缴）的，考核人将对被考核人给予口头警告；若因欠费导致物业管理区域被停水停电的，则给予黄牌警告。
若被考核人出示材料证明拖延支付水电费是由于存在第三方因素，且被考核人在致力排除该因素方面已尽职尽责、竭尽全
力的除外。
6、每两个口头警告等于一个黄牌警告，每两个黄牌警告等于一个红牌处分，一旦被给予红牌处分的立即终止《物业管理及商业出租管理合同》。
7、由于以上几点导致《物业管理及商业出租管理合同》终止的，所涉及的补偿事宜参照《物业管理及商业出租管理合同》第二章第六条第13点及第三章第十一条第5点。
8、在整个考核期间若出现由于被考核人失误而直接导致恶性事件发生，或因被考核人管理不善而间接加剧了事件后果的严重性，如火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等，并导致人员伤亡或重大经济损失的，则直接出示红牌处分，《物业管理及商业出租管理合同》即时终止，并且被考核人要承担相应的法律责任。
五、评分表
物业管理定期考核评分表
考核人（盖章）：被考核人（盖章）：
代表：代表：
日期：年月日日期：年月日。