自考《组织管理心理学》复习提纲

课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。

管理心理学复习大纲一、填空题1.管理心理学的研究内容主要包括个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。

2.感觉是人们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行直接反应的过程。

3.知觉是人对外界事物的整体反映，它具有选择性、整体性、理解性、恒常性4.个体心理特征主要包括气质、性格和能力的个体差异，了解这些差异有助于企业取得更高的绩效。

5.需要是人的客观需求在人脑中的反应，是个体的一种主观状态。

6.马斯洛的需求层次理论，将需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

7.一个群体的构成条件包括：明确的成员关系、一致的群体意识、共同的行动能力、持续的互动关系。

8.冲突是组织中一种常见的行为现象，根据对组织的不同作用将冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。

9.团队精神的铸造会受到领导、共同的愿景、沟通和交流、激励机制、潜规则的影响。

10.组织文化构建需要遵循一定的原则，主要包括全员性原则、人本原则、从实际出发原则、独特原则、适应性原则。

11.组织变革的两种经典模式是激进式变革和渐进式变革。

P16212.人际关系的改善主要包括五个方面，分别为优化组织风气、重视培训工作、制动合理政策、改善领导作用与及时调节帮助。

P18313.企业要实现对人力资源的最有效配置，必须全面介入心理契约的EAR循环，EAR循环是指心理契约的建立、调整和实现的过程。

P19414.人员招聘的心理效应中的晕轮效应，是指应聘者在测试过程中表现出来的某一突出的特点容易引起考官的注意，而其他素质的信息被忽视。

15.绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型、行为主导型三种类型。

二、名词解释1.管理心理学答：管理心理学作为心理科学的一个分支，用管理学、心理学、行为学、社会学、生理学以及人类学等学科的管理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学。

2.沟通答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。

现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。

管理的定义模式——“人——人——工作”。

二、管理心理学的研究内容可分为三个层过面：管理程中的个体心理（是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。

）、群体心理（是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

）和组织心理（是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。

三、管理心理学与相关学科的关系1．管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

（区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。

管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。

联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

）2．管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。

（区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。

把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。

工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。

联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。

刍考00163管理心理学复习资料家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集 团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为 了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发 挥集团的力量组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成 的，、为本组织所特有的，且为组织多数成员共 同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行 为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设 计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有 效组合和协调的活动。

环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求， 也包括整个社会文化背景的要求与影响。

组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能 是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。

组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体 来衡量一个企业领导人的管理方式领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力 实现组织目标并与环境保持一致的过程。

而施加 心理也许的人是领导。

人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织管理心理学复习资料-名词解释50个组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整 修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条 件的过程。

组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方 法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便 促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于 、 提咼组织的效能。

绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效 果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法 的总称。

组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和 个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传 达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创 造最佳经营环境的一种商品经营之道”。

和活动过程及活动系统决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程 中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式环境中人与人之间的交往和联系。

管理心理学复习提纲基本问题1、行为的类型：自然的行为一不自然的行为（连贯和美）好的行为一一坏的行为（价值判断）高效率的行为和低效率的行为（目的性、逻辑性、主观改造、遵循自然规律）2、心理与行为的关系（心理决定行为）：1）心理决定行为的内容和形式；不同的心理，不同的行为选择。

2）心理决定行为的逻辑性；真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实。

3）语言是表达心理的最重要的行为方式；语言是心理与行为的桥梁。

4）行为控制是心理倾向的建立与保护。

3、管理心理学：研究管理行为的心理现象和规律。

是管理目的下的心理引导和行为控制。

'心理过程（认识、情感、意志）4、管理心理学「个性心理心理特征（气质、能力、性格）< I心理倾向（态度、价值观、需要）I群体行为与心理5、管理心理学研究的基本方法：1、观察和实验（梅奥的霍桑实验）2、体验和实践（体验一反思）6、霍桑试验（1924——1927）：（详见管理心理学课本第8页）照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验、态度实验霍桑实验得岀的结论是：1）认识“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理的因素。

2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

3）正式群体外还存在非正式群体。

4）新型领导要善于倾听和沟通职工的意见。

心理过程1、知觉的定义：个体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。

（必考，原文背诵）知觉的意义：知觉和现实是不一样的；行为根据的是知觉知觉的特征（理解为主）：晕轮效应（单一印象导致整体印象）一单纯、幼稚、天真的人选择性知觉（看时装时）对比效应刻板印象（世故者易犯此错误）心理投射2、归因理论：对个体行为的判断取决于对个体行为的归因解释。

归因包括内部归因和外部归因。

意义：不同的归因，态度不同。

归因取决于三个因素：一致性（和他人相比）、一贯性（和过去相比）、区别性（和同一个人做其他事情相比）归因失真——自我服务偏见3、情感（态度体验）的分类：心境：微弱' 持久的情感状态。

管理心理学复习提纲1第一篇：管理心理学复习提纲1管理心理学复习题目1.绝对感受性与绝对感觉阈限；差别感受性与差别阈限，并举例说明。

2.挫折及其成因3.挫折的行为反应4.领导者的影响力5.冲突含义及其研究意义6.什么是人际关系及其形成条件7.影响人际关系的因素8.霍曼斯社会交换理论9.群体规范10.群体凝聚力含义、特征、影响因素及其与生产效率的关系11.什么是从众、丛中行为的一般特点、以及关于从众的实验12.情绪情感概念，二者之间的关系13.情绪与工作效率的关系14.社会化的概念，影响社会化的因素15.举例说明三种角色理论16.自我意识的概念、作用17.社会知觉偏差有哪些？并举例说明。

18.归因概念及归因理论19积极的个体心理特征有哪些？20.态度的形成方式有哪些？21.态度改变及其方法第二篇：管理心理学复习提纲1）科学管理之父，泰勒，最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。

2）雨果芒斯特伯格被人们称为工业心理学之父。

3)莉莲吉尔布里斯最早提出管理心理学概念。

4)把心理学应用到管理方面的另一位重要的早期管理心理学家是沃尔特斯科特。

5)埃尔顿梅奥，霍桑实验。

结论：1企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是个社会系统2个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极性6)管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

7)管理心理学研究的核心问题：1人与工作、组织和环境的匹配问题2激励问题 8)管理心理学研究方法与模型：（一）研究方法：1、实验法2、经验总结法3、现场研究法4、案例比较法5、测验法9)知觉的四个基本特征：1相对性2整体性3理解性4恒常性10)知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程11)错觉：是指一种不正确被歪曲了的知觉12)人际知觉：又称社会知觉即认为对人对群体的知觉不仅取决于被感知的人，群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验 13)知觉偏见主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射等五种14)海德是第一位提出归因理论的学者，他认为归因理论包括三个步骤：1对行为的知觉2对行为意图的判断3对个性的归因。

自考00163管理心理学复习资料前言自考00163管理心理学是管理学专业的一门重要课程，它主要研究人在组织和管理中的心理行为以及相应的应用原则。

对于想要从事管理相关工作的人来说，学会管理心理学是十分重要的。

本文将带领大家了解管理心理学课程的复习资料，希望对将要或正在学习这门课程的人有所帮助。

课程大纲自考00163管理心理学的课程大纲如下：1.管理心理学的基本概念与发展历程2.行为科学基础3.思维方式和决策理论4.感知和沟通的心理机制5.组织行为与组织文化：个体、群体、组织之间的关系6.管理活动与心理卫生问题7.内部动机与行为控制8.领导行为与管理风格9.团队建设与团队管理10.管理心理学的应用复习资料介绍管理心理学在实际学习中需要大量的理论结合实际案例来进行，因此在复习过程中一定要做好笔记，并结合实际案例理解概念，这样才能够更好地巩固所学知识。

1.教材教材是复习管理心理学最基本的资料，在学习过程中也是不可或缺的。

下面是教材推荐：•《管理心理学》(第4版)，吴思敬主编，清华大学出版社•《管理心理学》(第5版)，高明霞编著，中国人民大学出版社2.课程讲义在学习管理心理学课程的过程中，老师肯定会提供一些课件或者讲义。

这些讲义都是老师结合教材和自己的研究经验制作的，很有指导意义。

一方面，它们可以对教材内容进行快速回顾，另一方面，它们可以加深对概念和应用的理解。

所以，在复习时应该认真研读并多加思考。

3.阅读材料除了教材和讲义之外，相信很多同学也会接触到一些与管理心理学相关的实践案例、研究论文、期刊等等。

这些材料可以帮助我们更深入地理解和应用所学知识，也可以让我们接触到前沿的研究成果和趋势。

有些学术论文不仅扩大了视野，更能提高论文写作和写作思路的水平，为将来学术工作打基础。

4.网络资源学习管理心理学的同学可以通过互联网获得大量的学习资源，如教学视频、学术网站、专业社区等等。

这些资源包括了更多的案例分析、实践应用和探索研究，可以帮助我们更全面地了解管理心理学领域的动态。

第一章绪论一、研究内容1、个体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、当代管理理论1、社会系统学派：巴纳德2、决策理论学派：西蒙、马奇3、系统管理学派：卡斯特4、经验主义学派：杜拉克、戴尔5、权变理论学派：伍德沃特6、管理科学派：伯法三、霍桑实验1、霍桑实验1924-1932照明实验福利实验访谈研究群体试验2 、霍桑实验结论人是社会人效率取决于士气非正式群体新型领导：善于倾听和沟通四、管理中的人性假设1、经济人2、社会人3、自我实现人4、复杂人5、X\Y理论6、超Y理论第二章研究方法一、研究原则1、客观性2、系统性与联系性3、发展性二、测量类别1、定类测量：2、定序测量3、定距测量4、定比测量三、信度类别复测信度折半信度复本信度四、效度类别表面效度：内容效度结构效度：准则效度：五、基本研究方法（一）观察法(二)访谈法（三）问卷法（四）测验法（五）实验法六、现场研究类别1、现场实验研究2、现场调查研究3、现场观察研究七、现场研究步骤1、现场研究抽样2、收集数据资料3、数据的整理和分析4、撰写报告前言、背景、研究方法、结果、结论、讨论八、调查问卷的种类1、开方式问卷2、封闭式问卷式3、半封闭式九、问卷基本内容1、标题和前言2、问题和答案3、编码4、结束语：感谢十、问卷编制的基本程序1、明确研究问题2、确定问题类型以及问卷的种类3、收集材料、编写题目4、问卷的测试5、问卷的定稿6、问卷的评价十一、个案研究的特点1、研究对象的典型性2、研究分析的深入性十二、个案研究方法分类（一）根据研究目的分类1、探索性个案研究2、描述性个案研究3、解释性个案研究4、评价性个案研究（二）根据研究对象分类1、个体研究2、群体研究（三）根据综合因素分类1、追踪法2、追因法3、临床法十三、个案研究报告撰写案例事件描述：时间、地点、人物、过程、结果案例理论分析：理论依据，软广告理论。

此为重点案例评议：自评，改进意见。

十四、个案研究法的实施1、直接观察法2、个别谈话法3、心理测量法4、问卷法5、作品分析法6、家庭访问法7、体格检查法第三章心理学的基本理论一、心理学主要学派1、构造主义2、机能主义3、行为主义4、格式塔5、精神分析6、人本主义7、认知二、心理现象1、心理过程2、个性心理三、心理过程1、认知过程2、情感过程3、意志过程四、认知过程1、感觉2、知觉3、记忆4、思维5、想象五、感觉个别属性在人脑中的反映六、感觉分类外部感觉(视、听、嗅、味、肤)；本体感觉（运动觉、平衡觉）；机体感觉（内脏如饥、渴）七、知觉整体属性在人脑中的反映八、知觉特点整体性、选择性、理解性、恒常性九、知觉分类知觉对象：对物的知觉与对人的知觉是否符合实际：正确知觉与错觉知觉对象性质：单纯知觉（视、听、嗅、味、肤）和复杂知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉），空间知觉：距离＼大小＼形状＼深度十、记忆过去经历过事物的反映十一、记忆的基本环节识记保持再认回忆十二、识记的分类无意识记和有意识记；机械识记和意义识记。

学校管理心理学一、理解领会1、麦格雷戈的“X理论”、“Y”理论。

62、雪恩的人性假设理论（经济人假设、复杂人假设）。

73、学校管理心理学的基本问题。

114、学校管理心理学的研究方法（14）5、双因素理论。

206、期望理论。

（23）7、公平理论。

（25）8、归因理论中的协变理论的三个变量。

289、需要的概念及基本特征。

5210、阿尔德弗的需要分类。

5411、麦克莱兰的需要分类。

5512、直接工作动机。

7813、间接工作动机。

7914、态度的成分。

（105）15、态度的性质。

10616、认知理论的平衡理论。

11217、实属群体与参照群体。

12318、暗示的种类。

12819、人际关系的基础。

14720、学校人际关系的特点（教育性、阶段性）。

14921、人际吸引的种类。

15622、得失吸引的影响表现形式。

15923、人际沟通的主要类型。

16524、学校领导体制的发展阶段。

25、管理方格理论的五种典型的形态。

17626、员工在不同的阶段应该采取的适当沟通方式。

18227、教师成熟的构成要素。

20628、心理指导的主要原则。

22829、常用的矫正问题行为的技术。

23230、哈尔平与克罗夫的六种学校氛围。

25031、解决学校组织冲突的策略。

27132、态度形成与改变的三阶段。

111二、概念1、激励112、观察法（14）3、测验法（16）4、全程激励（35）5、全素激励376、挫伤417、自我挫伤428、需要529、动机（72）10、双趋冲突双避冲突趋避冲突7411、直接动机间接动机（78、79）12、心境激情应激8813、狭义群体广义群体12114、正式群体非正式群体12315、首因效应近因效应晕轮效应定型效应12616、模仿12717、暗示12718、自动暗示间接暗示（128）19、从众12820、群体规范群体压力群体凝聚力131、13321、接近吸引相似吸引互补吸引（156、157、158）22、影响力权利性影响力自然影响力185、18620、教师素质20021、塑造消退（232）22、问题行为惩罚23323、组织24124、学校组织氛围24825、组织变革25626、冲突（267）27、目标冲突目标冲突情感冲突（268）28、领导17129、问题行为自我矫正233三、识记领会1、全员激励的形态。

《组织管理心理学》复习重点第三章组织管理心理学基本理论流派——出发点及理论框架一、管理学四种基本的理论1、“经济人”与“X”理论（1）泰勒的科学管理的中心问题：提高劳动生产率（2）X理论其核心观点是要证明人是“经济人”，代表人物是泰勒，但明确提出“经济人”的是麦格雷戈，他以经济人人性假设为理论依据的管理概括为“X理论”。

（3）“经济人”的人性假设的核心内容:(1)一般人的本性是不喜欢工作的，只要可能，人就会逃避工作。

(2) 由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力(3) 一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。

（4）评价：优点：把科学的方法用到管理上；实施科学管理的结果是提高了生产效率缺点：忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机；忽视管理组织的作用，低估统一指挥在管理系统中的作用。

（5）管理方式(1) 管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。

管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。

（目的）(2) 管理只是少数人的事，与一般员工无关。

员工的任务就是听从指挥，努力生产。

（人员）(3) 在奖惩制度上，主要依靠金钱来剌激员工的生产积极性，同时时消极怠工者给予严厉的制裁。

（途径）2、“社会人”与“人群关系理论”（1）梅约的社会人假设●人所受到的最主要的激励来自于社会需要的满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就。

●由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义不存在。

应寻找工作的社会关系意义。

●来自群体中的社会力量对人的影响，比对管理中的激励和控制的影响更大●人只有在上级满足了他的社会需要和其它要求时，才会对管理作出响应。

（2）人群关系理论●管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应当把注意放在关心人、满足人的社会需要上●管理者不应当只注意计划、组织和控制等，而应当更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感●在奖罚方面，提倡集体的奖励制度，而不主张实行个人的奖励制度●管理者的职能部门不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情及时向上级反映（3）人群关系理论的评价●“考虑工作”的时代到“考虑人”的时代●“社会人”的假设认为人际关系对于激发动机和调动积极性比奖励更为重要。