物流市场调查方案

中国冷链物流市场调查报告一、背景随着人民生活水平的提高，食品消费结构发生了重大变化。

消费者对于食品安全和品质要求越来越高，这使得冷链物流行业得到了快速发展。

冷链物流是指在整个运输和储存过程中，通过控制温度和湿度等因素，保证货物从生产到终端的新鲜度和安全性。

目前，中国冷链物流市场规模正在迅速扩大，各类食品加工企业和超市等零售商纷纷加大对冷链物流的投入。

二、市场规模据统计，2024年中国冷链物流市场规模达到4000亿元人民币。

随着消费者需求的增加，预计到2025年，市场规模将达到8000亿元人民币以上。

目前，中国冷链物流行业主要分为冷藏物流和冷冻物流两个子行业，其中冷藏物流市场占据较大比重，但冷冻物流市场增速更快。

三、市场发展趋势1.食品产业升级：随着消费者对食品安全和品质的关注，食品加工企业越来越重视冷链物流的应用。

传统的食品加工企业正在升级成为现代化的冷链物流中心，以确保食品的新鲜度和安全性。

2.电商渠道拓展：随着电子商务的快速发展，冷链物流也日益受到关注。

越来越多的电商平台开始运用冷链物流技术，保证生鲜食品的配送品质，满足消费者对于生鲜食品的需求。

3.冷链运输技术创新：随着科技的发展，冷链物流运输技术也在不断创新。

比如，温度传感器、追踪设备等技术的应用，可以实时监控货物的温度和位置，提高运输效率和货物的新鲜度。

4.冷链物流服务升级：近年来，一些企业开始提供综合性的冷链物流服务，包括仓储、配送、技术支持等。

这种服务模式可以降低企业的物流成本，提高效率，并为消费者提供更好的购物体验。

四、市场竞争情况五、市场机遇与挑战随着消费者对食品安全和品质要求的提高，冷链物流市场有着广阔的发展前景。

但同时也面临一些挑战，如高昂的投入成本、技术创新的压力、政策法规的限制等。

冷链物流企业需要加大技术创新力度，提高服务水平，同时与政府合作，共同制定相关的政策法规，推动行业的健康发展。

六、市场前景展望中国冷链物流市场前景广阔，随着消费者需求的增加和食品产业的升级，市场规模将持续扩大。

物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考物流公司客户满意度深入调查方案策划书1■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上所的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司目前在服务产品与服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的相辅相成，同时夯实我们在物流市场的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。

■时间安排调查时间：拟定为20XX年11月1日——20XX年1月31日形成报告：调查结束后一周内■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极推动配合。

■当前物流相关行业环境分析1.进入本行业的企业日趋增多中国房地产业持续高速发展，带动了货代和物流的发展。

标识显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。

由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。

原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和坎奇斯公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。

这样，我国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。

2.政府对行业管理“秩序缺位”。

中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。

货代和物流相关行业也不例外。

目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。

中国对货代和物流行政管理是多头管理、各自为政而又盘根错节。

涉及到的部门有今年刚组建的成立商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。

各部门都有各自主管的市场和业务，为了保证本部门的利益，警政他们就通过行政修法来保护。

典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。

货运代理市场调查报告1. 引言本报告旨在对当前货运代理市场进行全面调查和分析，为投资者和企业提供准确的市场数据和发展趋势预测。

货运代理作为一个关键的物流环节，对国内外贸易的顺畅进行起到重要的作用。

本报告将基于市场调查数据，综合分析货运代理市场的规模、竞争现状、主要参与方和未来发展趋势等关键要素。

2. 调查方法本次调查采用了以下方法：•网络调查：通过在线问卷的形式，向货运代理市场相关从业人员进行调查，包括代理公司经营者、货代专员和客户。

•面对面访谈：对一些代理公司的高管进行了深入访谈，以了解他们的经营模式、发展策略和市场竞争情况。

•数据分析：对市场数据和相关资料进行收集和整理，进行了详细的数据分析，并绘制了相关图表和统计数据。

3. 调查结果3.1 货运代理市场规模根据本次调查数据显示，当前货运代理市场规模较大，呈现稳定增长的趋势。

在过去几年中，国内外贸易的增长带动了货运代理市场的蓬勃发展。

据统计，截至2020年，货运代理市场规模预计达到XX亿美元，同比增长XX%。

3.2 市场竞争现状货运代理市场竞争激烈，主要表现在以下几个方面：•行业准入门槛较低，市场上企业数量庞大，竞争程度较高。

•企业之间在价格、服务、信誉等方面展开激烈竞争。

•部分行业巨头通过合并收购等方式取得竞争优势，形成垄断局面。

3.3 主要参与方货运代理市场的主要参与方主要有以下几类：•货代公司：作为市场主体，货代公司通过提供综合物流服务，充当货物运输的中间人。

•航空公司和船运公司：与货代公司合作，提供航空和海运的运输服务。

•客户：包括进出口贸易商、制造商、国际物流运营商等，需要使用货代服务来完成货物的运输和报关等手续。

3.4 未来发展趋势根据调查结果和市场分析，货运代理市场有以下几个发展趋势：•供应链一体化：随着供应链管理的重要性逐渐凸显，货运代理公司将进一步与其他物流服务商合作，实现供应链信息共享和一体化管理。

•数字化转型：借助信息技术的发展，货运代理公司将更加注重信息系统建设和运营，提升服务效率和质量。

物流企业调研报告物流作为全球经济的重要组成部分，是不可或缺的。

随着全球化进程不断深入，物流行业也逐渐走向了全球化、信息化和智能化，国内物流市场的竞争日趋激烈。

为了了解物流企业的发展现状和行业趋势，进行物流企业调研是必不可少的。

一、物流企业调研报告的编写步骤1.明确调研目的，确定调研主题物流企业的调研目的可能包括了解市场需求、掌握竞争对手信息、寻找合作机会等。

在这些目的中，我们需要明确重点，确定调研主题，明确调研的范围和深度。

2.确定调研方法和实施步骤调研方法包括问卷调查、深度访谈、数据分析等，应根据所选主题和目的来决定采取何种调研方法。

实施步骤则应根据调研方法来具体制定，确保调研较为系统、完整和准确。

3.收集、整理和分析数据在实施调研的过程中，要对所采集的数据进行整理、分析和比对，分析数据的规律、趋势，得出结论，以便为编写调研报告提供准确可靠的数据支持。

4.撰写调研报告调研报告应以调研目的和主题为重点，以数据分析和结论为主要内容，结合实证数据和案例分析，对调研的深度和全面性展开综合评价。

二、物流企业调研案例1.UPS物流公司UPS物流公司是一家全球性快递、物流和供应链解决方案提供商。

该公司以其广泛的网络、开创性的解决方案和优良的客户服务而著名。

调研显示，该公司在物流行业中的地位十分重要。

该公司的战略计划有利于公司在过去几年中不断提高其市场份额，同时也是对未来的投资。

2.顺丰速运顺丰速运是中国快递业内领先的第三方物流服务提供商，拥有独立的国内航空运输服务体系和强大的地面配送网络。

该公司以其卓越的服务质量和高效率的物流模式而闻名。

调研发现，顺丰速运是中国内地物流市场份额排名前三的品牌，其快速和专业的配送服务在市场上获得广泛的认可和赞誉。

3.DHL物流公司德国国际快递物流公司DHL是全世界以及中国内地最大的物流企业。

调研表明，DHL物流公司以其追求质量和安全、可靠的物流服务而受到广泛称赞。

同时，该公司在物流信息化方面投资巨大，使其在日益竞争激烈的行业中保持了领先地位。

关于国际货代公司的市场调查报告（优秀范文5篇）第一篇：关于国际货代公司的市场调查报告关于国际货代公司的市场调查报告总体概况1、中国货代物流市场的基数大、发展快2、2008年之后的中国货代物流行业总体保持平稳发展态势3、中国货代物流市场竞争激烈、企业数量多、综合实力有待提高（1）中国货代物流业是中国服务贸易业的主要组成部分。

（2）大中小货代物流企业并存，总量近2万家，以中小企业居多。

（3）中国货代物流业整体实力较弱，有待提高。

4、中国货代物流行业的管理逐步走向规范江宁区市场调查1、重点发展飞机维修、物流、仓储、电子信息等产业；2、禄口空港工业园、新型商业街和华商科技园的招商工程使得货代公司在此区域的发展有着良好的发展前景3、形成了以汽车配套，现代物流，机械、电子、食品加工，新材料研发等高新技术产业为主、市场、高等教育和第三产业统筹发展的特色工业区；4、拥有多家大型连锁超市（苏果，欧尚，世纪华联等），义乌商品城，金宝市场，江宁大学城等。

消费市场非常乐观。

禄口机场更是起到了联系国内外消费市场的桥梁作用；5、航空、高速、轻轨、省道、铁路等一体化物流运输形式汇聚于此，是建设货代物流产业园的绝佳选择。

6、江宁货代物流业发展速度较快，但由于基础薄弱，总体水平与一级城市的物流业仍存在较大差距。

7、中小型货代物流企业由于抗风险的能力弱，因而处境更为困难。

8、与国际贸易紧密相连的货代物流业面临着前所未有的巨大压力：一是出口下降，需求减少；二是成本上升，利润率下降；三是风险增大，融资困难。

竞争企业：南京中邮航空速递物流集散中心，金陵外运公司等。

竞争优势：区位（交通）；地理（环境，资源···）；政策（招商工程，政府支持···）竞争劣势：发展不成熟；信誉地位还未初步建立，；起步晚特色：主要利用空运设施，与周边地区的厂商和客户建立稳固的合作关系，建立初期，采取降低成本，提高效率，服务周到的方式赢得客户的信赖，本着信誉第一的态度经营整个货代公司，上下一心。

第1篇一、方案概述随着我国经济的快速发展和国际贸易的日益频繁，陆运物流作为连接国内外市场的重要纽带，其服务质量和效率对于企业的运营和发展至关重要。

本方案旨在设计一套高效、安全、经济的陆运物流服务方案，以满足不同客户的需求，提升企业竞争力。

二、市场分析1. 市场需求分析- 行业特点：我国陆运物流行业具有市场潜力大、行业集中度低、竞争激烈等特点。

- 客户需求：客户对物流服务的要求越来越高，包括时效性、安全性、经济性、信息化等。

2. 竞争分析- 竞争对手：国内大型物流企业、区域性物流企业、民营物流企业等。

- 竞争优势：通过技术创新、服务优化、成本控制等手段，提升竞争力。

三、服务目标1. 提高运输效率：通过优化运输路线、提高车辆利用率等方式，缩短运输时间。

2. 确保货物安全：加强货物在运输过程中的安全管理，降低货物损失率。

3. 降低物流成本：通过规模效应、信息化管理等手段，降低物流成本。

4. 提升客户满意度：提供个性化、多元化的物流服务，满足客户多样化需求。

四、服务内容1. 运输服务- 整车运输：针对大宗货物，提供整车运输服务。

- 零担运输：针对小批量货物，提供零担运输服务。

- 冷链运输：针对易腐货物，提供冷链运输服务。

2. 仓储服务- 仓储设施：提供标准化、现代化的仓储设施。

- 仓储管理：采用先进的仓储管理系统，实现货物信息化管理。

3. 配送服务- 城市配送：提供城市配送服务，满足客户最后一公里需求。

- 区域配送：提供区域配送服务，满足客户跨区域需求。

4. 增值服务- 包装服务：提供专业的包装服务，确保货物在运输过程中的安全。

- 信息服务：提供物流信息服务，实时跟踪货物动态。

五、服务流程1. 需求分析：了解客户需求，确定运输方式、仓储、配送等环节。

2. 方案设计：根据客户需求，设计合理的物流方案。

3. 合同签订：与客户签订物流服务合同，明确双方权利和义务。

4. 运输执行：按照合同约定，执行运输、仓储、配送等环节。

成都金桥物流调研报告成都金桥物流调研报告一、引言金桥物流是一家在成都市运营的物流公司，专注于提供快速、高效、安全的物流解决方案。

本次调研旨在了解金桥物流的运营情况、服务品质以及市场竞争情况。

二、调研内容和方法1. 调研内容：了解金桥物流公司的业务范围、运营模式、核心竞争力和客户群体等。

2. 调研方法：采用问卷调查、实地观察和面谈等多种方式进行调研。

三、调研结果1. 业务范围：金桥物流主要提供仓储、运输、配送和供应链管理等服务。

2. 运营模式：金桥物流采用第三方物流运营模式，通过整合资源和优化流程来提高效率。

3. 核心竞争力：金桥物流具有良好的运输网络和完善的信息系统，能够快速、准确地处理物流需求。

4. 客户群体：金桥物流的主要客户以生产型企业和电子商务企业为主。

四、调研分析1. 优势分析：金桥物流在成都市的运营时间较长，拥有稳定的客户群体和广泛的物流网络，具备一定的竞争优势。

2. 不足分析：金桥物流在信息系统方面仍有提升空间，有部分客户对物流服务的满意度不高。

3. 市场竞争：成都市物流市场竞争激烈，金桥物流需要不断提高服务质量和增强竞争力。

五、改进建议1. 提升信息系统：金桥物流应加大投入，引进更先进的信息系统，提升物流处理效率和准确性。

2. 加强客户服务：金桥物流应加强对客户的沟通和理解，根据客户需求提供个性化的物流解决方案，提高客户满意度。

3. 拓展市场份额：金桥物流应进一步开拓市场，争取更多的客户和合作伙伴，提高市场占有率。

六、总结通过本次调研，我们了解了成都金桥物流的运营情况、服务品质以及市场竞争情况。

我们认为金桥物流具备一定的竞争优势，但仍需提升信息系统和加强客户服务以提高竞争力。

建议金桥物流加大投入，提升信息系统，并加强对客户的沟通和理解，以拓展市场份额。

参考文献：无。

物流管理专业毕业生就业市场调查与分析随着全球经济的发展和互联网的普及，物流行业逐渐成为国民经济发展的重要支柱之一。

物流管理专业的毕业生在当前就业市场上备受瞩目。

本文将对物流管理专业毕业生的就业市场进行调查与分析，从行业需求、就业岗位、薪酬待遇和职业发展等方面进行综合分析。

首先，从行业需求角度来看，物流行业目前正处于快速发展阶段。

随着电子商务的兴起和全球供应链的不断完善，物流行业呈现出了巨大的潜力和发展空间。

根据市场调研数据显示，未来几年物流行业的年均增长率将保持在10%以上。

这意味着对物流管理专业毕业生的需求将持续增加。

其次，就业岗位方面，物流管理专业毕业生可选择的就业岗位相当丰富。

首先是供应链管理岗位，包括物流计划、采购管理、库存控制等。

其次是运输管理岗位，涉及到货物运输安排、货运代理、运输成本控制等。

另外，仓储管理、配送管理、项目管理等岗位也是物流管理专业毕业生的就业选择。

而且，在电子商务、快递物流等新兴领域，对物流管理专业毕业生的需求更加迫切。

再者，薪酬待遇方面，物流管理专业毕业生的薪酬水平相对较高。

根据市场调研数据显示，物流行业的平均薪酬水平通常高于其他行业。

物流管理专业毕业生的起薪在3000元至5000元之间，经验丰富的高级物流经理甚至可以达到1万元以上。

当然，薪酬待遇还与个人实力、所在城市、企业规模等因素有关。

最后，职业发展方面，物流管理专业毕业生的职业发展空间广阔。

物流行业的发展意味着物流管理专业毕业生有更多的晋升机会。

根据市场调研数据显示，物流行业中，约六成的管理岗位由内部晋升产生。

这意味着物流管理专业毕业生可以通过不断学习和锻炼，从基层员工逐渐晋升为中高级管理岗位，实现自身职业发展的目标。

综上所述，物流管理专业毕业生的就业市场前景广阔。

行业需求不断增加，就业岗位丰富多样，薪酬待遇相对较高，职业发展空间广阔。

然而，需要注意的是，物流管理专业毕业生在就业过程中还需要具备一定的实践能力和沟通协调能力。

小区菜鸟驿站现状调查市场调查方案随着快递业务的快速发展，菜鸟驿站在我国蓬勃发展，是解决包裹最后一公里投递、方便用户取件的便捷解决方案。

随着快递行业规模的不断扩大，菜鸟驿站服务范围也逐渐从“小区”延伸到了“商超、商圈、写字楼”等更多城市，甚至辐射到了“城市商圈”中。

那么，菜鸟驿站目前都存在哪些问题？有哪些痛点？又该如何去解决？本项目采用第三方调查方式进行数据采集统计研究分析，对菜鸟驿站在行业内所存在的主要问题进行了总结提炼。

数据来源：网络一、市场现状随着快递业务量的快速增长，快递末端投递、取件等环节面临巨大的压力，尤其是当前网络购物形式越来越丰富且消费需求不断升级，消费者在消费中已逐步形成“以网购为主导的消费模式”。

随着居民生活水平的不断提高和互联网的发展，智能快递柜已逐步在我国许多地区普及开来，这也是我国快递业高速发展的一个缩影。

但由于我国快递末端投递仍处于初级阶段，仍存在不少痛点困扰着消费者和商家。

为了解决用户“最后一公里投递难”的问题，菜鸟驿站应运而生。

目前，菜鸟驿站已覆盖我国30个省市区以及日本、韩国等国家和地区，服务网点超1000家，快递员超10万人。

随着我国城市化进程向纵深发展，以及消费结构升级的加快推进，居民生活水平已经大大提高，消费习惯已逐渐养成，我国快递业仍将保持高速发展态势。

说起菜鸟驿站很多人都会觉得这只是刚刚起步而且并不起眼的行业之一，其实菜鸟驿站已经覆盖了我国30个省市区以及日本、韩国等国家和地区了。

菜鸟驿站不仅可以解决消费者最后一公里收发快递的问题，还能提供优质专业服务、便捷多样购物体验以及全方位广告宣传展示服务等行业中重要发展战略意义深远的价值点，未来将会大有可为而空间巨大！二、数据分析针对调查对象所调研到的数据，我们进行了综合分析，得到以下结论：本次调查数据主要来自阿里研究院《2016-2017年度中国快递发展白皮书》和百度研究院《2016年中国快递市场发展研究报告》上统计所得。

北京物流市场调研报告1. 调研目的和背景为了更好地了解北京物流市场的发展现状和趋势，本次调研旨在分析北京物流市场的主要特点、需求和发展前景。

2. 调研方法和范围本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式进行。

调研范围覆盖了北京市内的物流企业、物流仓储设施和物流服务需求企业。

3. 调研结果分析3.1 北京物流市场概况据调查数据显示，北京物流市场规模庞大，呈现出快速增长的趋势。

其中，电子商务物流和冷链物流是目前市场的主导业务，占据了物流市场的重要份额。

3.2 主要特点和挑战北京物流市场的主要特点包括高效率、高技术含量和高服务水平。

然而，市场竞争激烈，成本压力和环境保护等问题也带来了一系列挑战。

3.3 物流仓储设施通过对物流仓储设施的调研发现，北京物流仓储设施较为完善，但在规模上还存在一定的不足。

未来，随着物流市场的进一步发展，对物流仓储设施的需求将进一步增加。

3.4 物流服务需求调研数据显示，北京物流市场的物流服务需求主要集中在电商物流、冷链物流和最后一公里配送等方面。

这些领域的需求量大，市场潜力巨大。

4. 市场发展前景基于对调研结果的分析，北京物流市场具有良好的发展前景。

预计未来几年，随着电商行业的持续发展和人们对物流服务品质要求的提高，北京物流市场将保持快速增长的态势。

5. 总结和建议综上所述，北京物流市场作为中国物流业的重要组成部分，具有广阔的市场潜力和发展空间。

为了更好地推动市场的发展，建议政府加大对物流产业的支持力度，提高物流企业的技术水平和服务质量，同时通过加强与相关行业的合作，推动整个物流生态系统的协同发展。

以上为北京物流市场调研报告。

大学城快递市场调研报告摘要※调查对象：大学城常信院学生1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家※调查目的：要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度2、了解快递业在常信院的发展现状3、了解学生对快递业的态度、需求、要求※调查时间：2012年04月※调查单位：常州信息学院校园内※调查的主要内容：市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者调查※调查方法：本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

※调查发现：对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。

对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。

针对快递公司的服务。

质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。

※调查分析结论和建议：（一）、结论1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。

根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。

2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。

（二）、建议1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。

要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。

2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

2023年快递行业市场调查报告快递行业是现代物流业的重要组成部分，随着电子商务的不断发展，快递行业也得到了快速发展。

本文将从市场规模、竞争形势、发展趋势、消费者需求等方面对快递行业市场进行调查分析。

一、市场规模2019年中国快递行业市场规模达到了约7500亿元人民币，预计到2023年将达到1.3万亿元人民币。

快递业的市场规模不断扩大，原因在于电子商务的快速发展。

随着线上购物的不断普及，人们的网购需求逐年增长，加之快递物流服务的不断优化和完善，快递行业的市场规模也在稳步增长。

二、竞争形势快递行业是一个竞争激烈的市场，全国范围内存在多家知名快递公司，如EMS、申通、圆通、中通、顺丰等。

其中，顺丰是当前快递行业的领头羊，其市场份额已经达到了30%以上。

此外，快递行业还涌现出了一些新兴的快递公司，它们相对传统快递公司来说，更注重个性化服务和创新，如快狐、闪送等。

这些新兴的快递公司会对传统快递公司构成一定的竞争压力。

三、发展趋势1.智能化：随着人工智能和物联网技术的应用，快递行业将逐渐智能化，物流效率将大大提高，配送成本也将降低。

2.快递服务升级：随着企业对客户服务的重视，快递服务的品质也将得到提升。

包裹追踪服务、签收确认、配送时段等服务将逐步普及。

3.绿色物流：环保意识的增强让人们更加关注物流环保问题，绿色物流将成为未来快递行业发展的重要方向。

四、消费者需求1.速度：快递运输速度是消费者关注的一个重要指标，快递企业应不断提高运输效率，缩短配送时间。

2.安全：消费者对快递物流的安全性和可靠性要求越来越高，快递企业应通过技术手段确保包裹安全和完好。

3.服务品质：消费者对快递企业的服务品质也提出了更高的要求，包括服务态度、服务响应速度、服务质量等。

总之，快递行业市场在电子商务的支持下蓬勃发展。

未来，随着智能化技术的取得突破性进展，快递行业将进一步提高运营效率和服务水平，优化运输模式，促进行业健康稳定发展。

顺丰物流企业服务质量调研报告目录一. 调研背景 (3)二．调研的基本情况 (3)（1）调研目的 (3)（2）调研组织 (3)（3）调研方式与计划安排 (3)（4）调研内容 (3)三．调研结果与数据分析 (3)四．调研结论与建议 (3)五．调研总结 (3)正文前言：随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。

于是，第三方物流应运而生。

高质量、高水平的物流顾客服务成为了第三方物流成功的关键。

高质量、高水平的物流顾客服务可以有效地提升顾客价值、增加客户的满意程度，是巩固原有顾客和开发新顾客的基础。

可是，如何实现高质量、高水平的物流服务呢？绩效评价，运用科学规范的评价方法，对物流企业惊奇期间的资产经营、财务效益等经营成果进行定量定性分析，作出真实、客观、公正的综合评价，有助于实现高质量、高水平的物流顾客服务的目标。

因此建立物流顾客服务评价体系有助于企业准确地、全面地、及时地了解和分析物流顾客服务质量，有效地监督和控制物流顾客服务的过程，判定物流顾客服务目标的可行性和完成情况，分析物流客户的发展潜力，实现企业物流配置的最优化。

我国现今的物流市场竞争激烈，主要有EMS、外资物流巨头、明英物流企业三大竞争主体组成。

其中民营物流企业成为国内物流市场发展的主体，占据国内物流市场的大部分份额。

同时由于民营企业数量众多，出现许多顾客服务质量上的问题，二顺丰作为国内民营物流企业的佼佼者，对其进行顾客服务绩效研究有助于民营物流企业顾客服务的改善，明确顾客的需要，从而获得更大的顾客服务效益。

为了更好的在这个大环境中，更好的发展。

因此,了解客户的各种需求是很有必要的,所以这次调查主要是针对顺丰物流企业客户的一次调研,从而了解客户对快递的偏好,了解客户需要哪些服务，确定发展方向。

德邦物流市场调研报告分析随着社会经济的不断发展,贸易的运输过程促进了物流运输系统的完善,现代化的物流企业不仅要拥有一个完善的服务体系,同时,也要拥有一个良好的物流运输系统,这样才能够确保物流企业适应当今的市场需求。

以下是店铺为大家整理的关于德邦物流市场调研报告，一起来看看吧!德邦物流市场调研报告篇1调查报告(一)公司概况德邦物流是国家“德邦物流市场调研报告AA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。

截止2014年7月8日，公司已开设直营网点4，700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过97万平方米。

与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。

德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、华夏基石等企业。

公司组织结构图如下：(二)公司业务1. 零担快运零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。

2. 代收货款代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。

3. 货物保价货物保价是您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。

4. 包装服务为提高货物运输安全性、防止丢损，德邦物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。

5.短信通知德邦首创，第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。

6. 签单返回如果您发货提供签收单，德邦可有偿为您提供签单签收与返回服务。

7. 仓储配送对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。

业务所占比例：德邦物流75%以上是汽运，空运占比不足25%，并且汽运业务增长快速，空运业务增长缓慢，最高时也只有15%的增长速度，而汽运是它的两到三倍。

(三)业务流程配送作业流程：德邦物流公司配送作业流程大体如下：首先，配送中心从各节点接受待配送货物，扫描入仓，并对货物进行初步分拣，分区域暂时存放，进一步在区域内进行分拣扫描。

大学生快递选择的调查报告团队成员：袁连波、陈云、陈江桃、杨亮一、摘要（一）调查目的：通过了解当前大学生对快递行业的看法、态度等状况，为各大快递公司提供一定的参考，同时为我们广大消费者获得高质量的服务和高水平的客户满意度。

（二）调查对象：江西省各大高校在校大学生（三）调查单位：10物流团队（四）调查程序：1、设计调查问卷，明确调查方向和内容；2、分发调查问卷；3、统计并分析数据。

（五）调查周期：2011/10/10 ---- 2011/11/10（六）调查背景：近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。

在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。

大学生是一类消费综合性很强的群体，在快递市场中占有相当大的比例，例如：网购、邮寄包裹、文件等。

因此，我们通过对江西省部分高校在校大学生在选择哪种快递公司方面的调查，进一步认识快递行业在发展过程中存在的不足，对诸多快递公司的对比中分析他们的优、缺点，找到影响消费者选择差异的原因，以提高服务水准，提高企业竞争力。

二、大学生快递选择分析为了了解高校在校大学生对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。

从上柱状图中可以看出，传统的老品牌EMS使用率是最高的，其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、韵达、圆通等。

个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。

（一）、快递服务的快速响应快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。

由调查分析得出，在企业提供上门取货的前提下，有65%的被调查者认为企业上门取货的速度较快，方便大学生，35%的被调查者认为所接受的企业上门取货的服务速度太慢。