客运值班员-车站运作规则

车站值班管理制度一、制度目的为了规范车站值班管理工作，提高车站安全防范工作水平，保障广大旅客和职工的生命财产安全，制订本车站值班管理制度。

二、管理范围本制度适用于本车站所有值班员工。

三、工作制度3.1 值班制度车站值班员工分为日班和夜班，每天交班时间为早上8:00和下午5:00。

值班员工需按时到岗，做好相关值班记录，并在交班时向接班人详细介绍上一班次的情况。

同时，值班员工需按照规定进行巡逻、检查候车室、站台等区域，重点检查：卫生、安全设施、水、电、通讯、信号等设备的正常运行情况。

如在巡逻过程中发现问题，应立即报告相关部门进行处理。

3.2 值班安排车站员工根据岗位分配制度进行轮班和值班，值班安排应提前3天通知相关员工。

3.3 值班记录值班员工需认真记录当班期间的各种情况，包括但不限于车站设备的运行情况、旅客信息、安全事故、降温、降雨等特殊天气状况。

在交班、接班过程中应及时汇报，确保信息畅通。

3.4 值班纪律•值班员工必须按规定时间到岗，并保持良好的工作状态；•值班员工在出勤期间必须遵守车站相关规章制度，不得有违反工作纪律及正常生活纪律的行为；•值班员工要严格履行巡查、检查等日常工作岗位职责，保证车站各种设施设备的正常运行。

3.5 值班故障处理在值班记录中发现了设备故障或者其他安全事故情况时，应当及时向物业或工程技术部报告，并尽快解决，以避免给车站和旅客带来不必要的损失。

四、安全责任本车站的所有值班员工必须时刻保持高度警觉和敬业精神，坚守岗位，发现安全隐患时，要立即上报相关部门，不能有疏忽和疏忽大意的情况出现。

值班员工需要自觉遵守本车站的安全规章制度，严格按照规范进行值班工作，对于因员工违反规定而引起的安全事故，相关责任人将被追究法律责任。

五、实施效果本车站值班管理制度的实施，既能规范值班员工的工作行为，提高值班员工的安全防范意识，又能够加强车站的安全监管，保障广大旅客和职工的生命财产安全。

同时，可有效减少车站设备故障、安全事故等意外事件的发生，保证车站的安全稳定运营。

车站值班管理制度第一章总则第一条为了加强对车站工作的管理，提高运营效率和服务质量，保证旅客的安全出行，制定本制度。

第二条车站值班管理制度适用于车站管理部门以及相关工作人员。

第三条车站值班管理制度的宗旨是：安全第一、服务至上、高效运营、便利出行。

第四条车站值班管理制度的基本要求是：科学决策、规范操作、纪律严明、协同配合。

第五条车站值班管理制度的责任主体是车站管理部门及其工作人员。

第六条车站值班管理制度的内容包括：值班制度、志愿者管理、应急处理、工作纪律、考核评估等。

第二章值班制度第七条车站值班制度是指车站管理部门根据实际情况，合理安排车站工作人员进行岗位值班，确保车站正常运营。

第八条车站值班制度的原则是：岗位有人、数量适宜、时间合理、轮班交接。

第九条车站值班制度的任务是：安全监控、服务保障、问题处理、信息传递。

第十条车站值班制度的具体安排由车站管理部门根据车站特点和工作量制定，并报请上级审核批准。

第十一条车站值班制度的值班人员应按时到岗，并严格遵守值班纪律，服从指挥。

第十二条车站值班制度的交接班应及时、准确、全面，交接内容包括：工作情况、问题反馈、重要事件等。

第三章志愿者管理第十三条车站管理部门可以组织志愿者参与车站值班工作，但必须确保其具备一定的岗位资质和相关培训。

第十四条志愿者的招募应公开透明，确保公平竞争，符合招募条件者可以参与。

第十五条志愿者的管理应建立完善的制度，包括志愿者登记、培训、安排和考核等。

第十六条志愿者应按照车站值班制度安排工作，服从管理部门的指挥。

第十七条志愿者的工作成果应得到认可和奖励，同时也应及时解决他们在工作中遇到的问题或困难。

第四章应急处理第十八条车站值班人员在发生紧急情况时应立即启动应急预案，并迅速采取相应的措施进行处理。

第十九条车站值班人员应熟练掌握车站设备和相关操作流程，以便在紧急情况中能够迅速应对。

第二十条车站值班人员在进行应急处理时应保持冷静、迅速和准确，不能盲目行动或放任自流。

客运值班员一次作业标准客运值班员一次作业标准一、通用标准1、按规定统一着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”二、岗位技能1、能够处理简单的AFC设备故障；2、掌握相关的票务报表、账册的填写；3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全；5、处理与乘客相关的票务事宜；6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位；7、其他需要掌握的相关技能；8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。

三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。

3、负责车票的收发、回收和保管工作。

4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。

5、车站收益解行的实施和安全。

6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。

7、监督售票员、安全员在岗行为。

8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。

9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。

10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。

四、作业流程及标准客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00 晚班时间为20：00-次日8：00早班：一）班前1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到、学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；（5）与交班客运值班员交接清楚后签名。

客运站安全生产值班制度1. 背景客运站是城市出行和长途旅游的重要枢纽，其安全生产工作具有重要性和紧迫性。

为了保障客运站的安全生产，制定客运站安全生产值班制度是必要的。

2. 目的客运站安全生产值班制度的目的是为了保障客运站在24小时不间断的运营过程中，能够及时发现安全隐患并采取有效措施，使管理和应急处置能力得到有效提升。

同时，这也可以增强员工的安全责任感和意识。

3. 范围客运站安全生产值班制度适用于客运站全体员工。

4. 职责4.1 值班员职责值班员是客运站安全生产工作的第一哨，在24小时值班期间，需要认真履行以下职责：•按期准确地填写值班记录表，将检查发现的安全隐患及时上报；•对于发生的突发事件，认真记录情况并立即上报给下一级；•对于突发情况，根据应急方案迅速启动应急预案，制止事故扩大，并及时上报；•对于各级领导的指令及时执行或者转达给相关人员；•对于值机室的设备，定期进行检查，保持设备正常运转；•协助其他部门处理突发事件或安全事故。

4.2 安全责任制度客运站安全责任制度是管理安全生产的重要措施，对于保障安全生产具有重要性。

客运站安全责任制度需要明确以下职责：•公司负责人承担全面领导责任，负责落实安全生产工作并监控其实施情况；•各部门负责人承担部门安全管理责任，制定本部门安全规章制度，并落实安全工作；•员工承担安全生产责任，执行安全规章制度，积极配合值班员工作，及时发现和报告安全事故和隐患。

5. 实施5.1 值班制度实施•科学合理地安排值班计划，不断优化值班人员的组织和分配；•周密的安排资金、物资、人力等资源，保证值班工作的开展；•不定期对值班员进行安全培训，确保其熟知值班职责和应急预案。

5.2 安全责任制度实施•制定安全责任清单，对各部门的职责进行明确化；•适时组织安全保卫会议，每月至少一次；•对于部门负责人和员工，进行安全培训和教育。

6. 效果客运站安全生产值班制度的实施和安全责任制度的执行，可以有效提升客运站管理和应急处置的能力，同时也增强了员工的安全意识和责任感。

客运值班员岗位作业标准客运值班员岗位作业标准客运值班员作业标准1范围本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。

2.1.3工作经验：具有2年及以上客运工作经验。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2上岗资格要求2.2.1取得客运值班员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。

3.职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责班组运输生产任务的组织实施，合理安排岗位人员，落实上级布置的各项工作。

3.3负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。

3.4负责召开班前、班后会，审批日班广播计划。

3.5负责客运营业场所服务设备设施的检查和报修。

3.6负责与列车办理交接并妥善处理交接事项。

3.7检查各岗位标准化作业执行情况，落实考核制度。

3.8负责收集旅客对车站服务工作的意见，提出改进建议，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。

3.9负责作业区域突发情况的应急处理。

3.10负责监督、检查责任区域的保洁工作质量。

3.11负责列车上水的组织工作。

3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.13有权纠正和考核本班组人员违章违纪行为，有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1候车室客运值班员作业内容及要求程序项目1.班前准备一、2．准布置备工作作业作业内容1）提前到岗，摘抄上级命令、指示、电报。

2）了解当日重点工作，掌握列车运行、股道运用、候车及客流、售票情况，做好班前工作预想。

质量要求提前20分钟到岗，准确掌握客流动态及列车加开、加挂、停运情况。

将命令、指示重点事项认真摘抄在《班工作日志》上，做到有栏必填、字迹清楚、重点明确，班工作预想到位。

客运站值班制度一、制度背景客运站作为城市交通系统的重要组成部分，负责管理和安排车辆的运行和客运服务。

为了保障客运站的正常运营和提供优质的服务，制定和实施客运站值班制度是必要的。

二、制度目的客运站值班制度的目的是确保客运站24小时值班人员的全天候监控和管理服务，以应对突发事件和紧急情况，并保障旅客的出行安全和舒适。

三、值班人员的职责和要求1.值班人员应按时到岗，保证岗位的连续性和稳定性。

2.值班人员应具备一定的专业知识和技能，熟悉车站设施和设备的操作和维护。

3.值班人员要了解客运站的运行情况，及时掌握相关信息，包括车次运行情况、旅客流量等。

4.值班人员要密切关注气象变化和旅游景点的情况，及时采取相应的措施应对突发事件和紧急情况。

5.值班人员要积极配合其他部门的工作，如安保、票务等，保障客运站的正常运营。

四、值班制度1.客运站按照每天24小时的时间段进行值班，每班值班时间为8小时，共分为三班制。

2.值班人员按照轮班方式确定每个班次的人员，确保每个时间段都有足够的人员在岗。

3.值班人员可以根据实际情况进行换班，但必须提前通知相关部门并经过批准。

4.值班人员应配备必要的工具和设备，如对讲机、电脑等，以方便沟通和信息查询。

5.值班期间，值班人员要保持专注和警觉，及时处理和解决各类问题和突发事件。

6.值班人员在下班前要将当班期间的情况记录并汇报给下一班次的值班人员，以确保信息的连续性和准确性。

五、培训和考核1.新入职的值班人员需要接受相关培训，包括客运站各项规章制度、应急处理流程等内容。

2.值班人员每年需要进行一次考核，考核内容包括业务能力、应急处理能力等。

3.考核结果将作为晋升和奖惩的依据，优秀的值班人员将获得相应的奖励和激励措施。

六、制度的落实和监督1.客运站管理部门负责制定和修订值班制度，并进行落实和监督。

2.值班人员要严格按照制度要求履行职责，不得擅自缺岗或延误工作。

3.值班人员应密切配合各部门，及时向上级汇报工作情况和问题，确保工作的顺利进行。

客运站夜间值班制度客运站夜间值班制度按照县局效能建设的要求，结合小庙镇创建工作的实际，为抓好小庙镇客运市场的管理，真正做到“车进站”、“人归点”，共建和-谐社会，创建良好交通环境的目的，特对驻站运管员作出如下规定：1、结合我站实际情况，合理安排人员在车站值班，每周轮换；值班人员必须着装整齐、佩证上岗，举止规范；严格遵守值班时间；不得迟到、早退，中午不能缺岗。

2、驻站值班员要坚守岗位，严格履行“三把关一监督”的要求，认真做好对客运站点运输情况进行监督，驻站员每天做监督日。

同时做好过往客车在小庙镇规范经营的管理工作。

3、值班人员必须尽职尽责，不得消极怠工、出勤不出力、打瞌睡等。

值班考勤以站领导抽查为主，抽查中如有缺勤、消极怠工、打瞌睡等现象，一律按局《2015年指纹考勤规定》，对照标准，给予相应的考勤扣除。

4、驻站值班人员不得乱用值班车辆，保持车辆的清洁；应确保对讲机通讯畅通。

如有事确需请假的人员应提前向站领导请假，由站里重新安排人员顶岗。

5、春节、黄金周、节假日及旅游旺季的时候全站所有人员应随时接受上级和站领导的`调动。

肥西县小庙交通管理站2015年9月2日客运公司值班室规章制度2015-10-09 16:11 | #2楼一、值班人员必须按时上岗，坚守岗位，严禁擅离岗位，必须保证通讯畅通。

二、值班人员上岗期间不准喝酒，不准留宿外来人员，要保持值班室内环境卫生。

三、值班人员必须按时填写值班记录、交接-班记录，将值班期间发生的情况详细记录。

密切与更夫配合。

四、值班人员在值班期间要对楼内重点部位进行巡查。

特别是楼内水、电、门窗要经常进行检查。

值班期间发现问题及时处理并向带班领导汇报。

五、值班人员遇有特殊情况，不能正常值班时必须提前请假，经批准后自行找其它班次值班人员替班。

六、值班值宿工作要作为常态化管理，保卫部将进行定期或不定期检查，发现漏岗、脱岗现象扣值班人员当月奖金，并由保卫部提出处理意见。

七、值班值宿时间值班时间：早 8：30 分至晚 16：30 分值宿时间：晚 16：30 分至早 8：30 分值班值宿电话：153****5380匪警：110 火警 119客运公司值班室规章制度2015-10-09 20:18 | #3楼一、值班人员必须按时上岗，坚守岗位，严禁擅离岗位，必须保证通讯畅通。

车站值班管理制度一、背景车站作为铁路客运的重要节点，其值班管理直接影响到铁路运输的安全和客务服务的质量。

为保障旅客出行安全和舒适，提高客运服务质量，制定车站值班管理制度是十分必要的。

二、范围本制度适用于全路所有车站值班管理工作，包括常态值班、节假日值班、突发事件应急值班等。

三、责任1. 值班人员责任值班人员应当按照规定准时到岗，并在规定时间内完成接班交接手续。

在值班期间应当认真履行职责，严格遵守各项规章制度，及时妥善处理各类运输任务和旅客服务问题。

2. 值班主任责任值班主任是车站值班管理中的主要责任人，应对值班人员进行统一领导，加强岗位管理，并保证车站安全、旅客服务等各项工作有序开展。

在值班期间，值班主任应当随时掌握运营情况，及时报告运营异常和突发事件等，确保车站安全和旅客安全。

3. 车站站长责任车站站长是车站值班管理的最高领导人，对车站值班工作负总责。

应当根据实际情况，合理安排值班人员，做好值班带班工作。

同时，对值班情况进行定期检查和督察，及时发现问题、解决问题。

四、管理流程1. 岗前培训值班人员在上岗前须接受有关业务、安全、服务等方面的培训和考试，取得合格证后方可上岗。

2. 岗前交接新旧班次值班人员在规定时间内进行岗前交接，由新班次值班人员确保了解前期工作情况，熟悉使用设备、了解各项制度和规章等。

3. 岗中处理值班人员应认真履行职责，落实各项制度和规章，与乘务、客服等部门密切协作，认真处理运输安全和旅客服务等各类问题。

各项处理都需进行记录汇总，所记录内容必须真实、准确、完整，尤其对于重大事故、事件的处理，需详细记录相关信息，以供后续分析研究，及时完善制度和规章。

4. 岗后交接各旧班次值班人员在规定时间内完成岗后交接，确保所有关键信息准确传递。

五、制度改进本制度需不断修订和改进，以适应铁路运输发展的需要，依据规章制度变革和值班管理漏洞的发现，不断完善各项制度流程，确保车站值班管理工作的安全、高效和质量。

车站值班管理制度范本第一章总则第一条为加强车站值班管理，规范职责和权益，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于车站值班人员，包括车站职工和外聘值班人员。

第三条车站值班人员应按照公平、公正、公开的原则，按时值班、认真履职，保持工作状态良好，为旅客提供安全、准确、便捷的服务。

第四条车站值班管理应当遵守国家法律、法规和相关规定，以安全为主要原则，注重实际工作情况，灵活运用管理方法。

第五条车站值班人员应当遵守工作纪律，服从领导，互相合作，共同维护车站秩序。

第二章值班人员的职责第六条车站值班人员是车站的重要一员，在保障车站正常运营和旅客安全的同时，还需要承担以下职责：（一）严格按照规定的时间值班，保证车站值班岗位24小时不间断的服务。

（二）保持良好的工作状态，接听来电并及时回应，解决旅客咨询和投诉，提供相关服务。

（三）密切关注车站设施和设备的运行情况，进行日常巡查和检修工作，确保设施和设备的正常运行。

（四）及时转达领导的指示和通知，做好相关记录和交班，保证工作的连续性和衔接性。

（五）开展安全检查和应急处理工作，例如突发事件、灾害等紧急情况的处理和协调工作。

（六）协助处理旅客投诉和纠纷，保证旅客权益得到有效保障。

（七）参加车站组织的培训和考核工作，提高自身的技能和综合素质。

第七条值班人员应当按照职责和工作安排，认真履行自己的职责，积极工作，提高服务质量和效率。

第八条值班人员应当做好相关记录和报告，包括班次报告、巡检报告、安全事件报告等，便于领导和后续工作的参考和处理。

第九条值班人员应当保护好车站的公物和财产，节约用电、用水等资源，杜绝浪费和滥用。

第三章值班人员的权益第十条值班人员拥有平等、公正、公开的权益，包括但不限于：（一）享受合理的劳动报酬和福利待遇。

（二）享受工资按时结算的权益，不得出现拖欠现象。

（三）享有公平的机会，参加培训和晋升，提高自身职业素质和能力。

（四）享受合法的休息和假期，保障身体和心理健康。

车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输系统中重要的工作人员，他们负责车站的运营和管理工作。

本文将详细描述车站值班员的岗位职责，并对其工作内容进行分析。

一、乘客服务车站值班员的首要职责是为乘客提供优质的服务。

他们需要熟悉车站内设施和相关规定，耐心回答乘客的咨询并提供帮助。

无论是告知乘客乘坐的列车信息，还是解答关于时刻表、票价和路线等问题，车站值班员都需要掌握并准确提供信息。

二、安全检查车站值班员有责任确保车站的安全。

他们要经常检查车站设施的运行状况，保障顺畅运作，并及时报告任何设备故障。

此外，他们还需要监督乘客的行为，防止携带危险物品或对他人造成威胁。

三、车站管理车站值班员负责车站的日常管理。

他们需要确保车站区域的清洁和整洁，并协调乘客流动，维持秩序。

在高峰期或重大节假日，车站值班员需要灵活应对各类情况，并疏导人流，以确保高效的服务。

四、应急处置车站值班员是车站应急事件处理的第一响应人员。

无论是列车故障、停电还是其他突发状况，他们需要迅速做出反应，并采取相应措施以保障乘客的安全。

在紧急情况下，车站值班员需要与其他相关部门紧密合作，共同处理问题。

五、票务管理车站值班员还负责票务的管理和核查。

他们需要检查乘客的车票和身份证件，确保乘客的合法出行。

在需要安检或验票的情况下，他们需要专业的知识和技巧，能够迅速、准确地处理乘客的相关手续。

六、信息发布车站值班员是车站与乘客之间的重要纽带。

他们需要及时、准确地发布列车时刻表、站点信息和其他相关公告。

为了提高信息传递效果，他们需要熟悉并灵活运用车站内各类信息发布设备。

七、报告和记录作为车站管理团队的一员，车站值班员需要及时向上级报告工作情况以及存在的问题。

同时，他们还需要做好各类工作记录，确保信息的准确性和完整性。

在车站值班员的工作中，以上述七个方面的岗位职责为基础，他们需要全身心地投入到工作中，时刻保持良好的服务态度和职业精神。

只有如此，才能更好地为乘客提供便捷、舒适的出行体验。