5第五章：能力

第五章：基本能力一、单项选择题1.某公司的经验充分显示出，成功的行销运作除了有赖专门的行销部门外，还需要有优异的产品、精密的市场调研，更少不了专业的业务部门、公关部门、擅长分析的财务部门以及物流后勤等部门的全力配合与支持，如果行销部门独强而其他部门弱，或是行销部门与其他部门不合，或是公司内部无法有效地整合，都会让行销运作无法顺利有效进行，难以发挥应有的强大威力。

这段文字主要强调的是（）A.该公司各个部门的有效整合是其成功的关键B.注重团队合作是该公司取得成功的宝贵经验C.成功的行销运作可以给企业带来巨大的经济效益D.行销部门只有与相关部门紧密配合才能更好地发挥作用2.长期以来，同注重群体间礼法道德的儒家学说相对，道家思想被看做是立足个体，崇尚个体生命自然发展的学说。

所以，在经济社会已经发生重大变化，儒家所引导的相当一部分学说规范已失去体制支持的今天，道家思想，尤其是庄子的人生哲学，重新有了理论上的自足性，在个体生命和生活的层面上再一次引起人们的注意。

下列说法与文章不符的是（）A.儒家学说以群体为本B.道家哲学以个体为本C.当今体制更支持道家思想D.当今社会较崇尚发展个体3.梅兰芳不像绝大多数因媒体包装而走红的明星那样瞬间就被人们忘却，他并不是因《一缕麻》、《牢狱鸳鸯》之类的新编剧目获得观众爱戴，而是由于在《贵妃醉酒》、《霸王别姬》、《汾河湾》这些传统戏的表演中，既恪守规矩，又能超越前人。

虽因大众媒体的鼓动，经历过一段除旧布新的喧嚣时光，终因回归传统风范而成为一代宗师。

这段文字主要说明（）A.梅兰芳是20世纪上半叶中国的媒体英雄人物B.梅兰芳的艺术之树长青，是因他有深厚的传统艺术积淀C.梅兰芳的成功之路，就是我国京剧的成功之路D.梅兰芳是如何成为京剧观众心目中最卓越的表演艺术家的4.如果把地球的历史浓缩为一小时，至最后15分钟时，生命方粉墨登场，在还剩下6分钟的时候，陆地上开始闪现动物的身影，而当第58分钟到来时，一切大局已定。

什么是团队的基础？
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卓越团队的9大要素
荷兰修改《公司法》的启示
1. 需要具有专业实力的核心成员 2. 需要具有解决问题和决策技能的关键成员 3. 需要有善于聆听\反馈\解决冲突及其他人际关系技能的成员 4. 合理的组织规模和人员素质、专业结构,以保证互补 5. 资源和培训支持,以提高团队的整体能力 6. 建立彼此的信任和理解,以增强凝聚力 7. 有效的组织控制和必要的责任分配与授权 8. 具有吸引力的激励机制和奖罚体系 9. 明确的共同目标,以增强成员的归属感
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辨才：选择大于培养
识人误区
1. 马屁迷局 2. 类聚迷局 3. 人情迷局
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用人：上君之策
刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已： 三国形成的根源，在于用人的结果 领导可以做错事，千万不能用错人
累死的都是聪明人 1、事必躬亲，事无巨细 2、排除异已，不纳良言 3、任人为亲，功亏一篑 4、五丈原上，积劳成疾
流程文件格式
1、流程标题 2、流程主旨 3、主导部门 4、涉及部门 5、权责权限 6、流程说明 7、规定要求 8、流程数据 9、使用表单 10、文件会办 11、编制审批 12、生效日期
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四、PDCA：改进与提升
1. 考核：建立可靠的计划和考核体系
2. 共识：取得共识，激发员工责任感和合作精神
3．参与：尽量让每一位同事参与计划制定过程
程 5方法
3目标 4标准
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影响执行力的原因之一：文化
信 建立团队价值体系：毛泽东和邓小平所倡导的不同价值取向 愿 引导团队价值取向：刘胡兰、张思德、雷锋和年广久、个体户 行 鼓励成员采取行动：制度、纪律、行为
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影响执行力的原因之二：制度

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第五章 能力、学习与情绪
四、智力测评方法
1、一般智力测验

比率智商（适合18岁以下） IQ=（MA/CA）× 100
其中：MA——智力年龄（心理年龄） CA——实际年龄（生理年龄）
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第五章 能力、学习与情绪
离差智商：
IQ=100+15 ×（X-x）/S
思考和分析信息的心智能力 在要求信息加工的复杂工作中，认知
能力起着极为重要的作用。 但高智商并非所有工作的前提条件。
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第五章 能力、学习与情绪
认知能力的类型：


普通认知能力
迅速而准确地辨认视觉上异同的能力
语言理解力 定量能力 思维能力：归纳和演绎的能力 观察能力：包括空间视觉 想象能力 记忆能力
其中：X——个人分数 x ——抽测的同年龄组的平均分 S ——标准差 15——人为规定的数
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第五章 能力、学习与情绪
2、韦克斯勒成人智力量表（WAIS）

6个言语量表
常识、数字广度、词汇、算术、领悟、相似
性

5个操作量表
填图、图片排列、积木图案、物体拼凑、数
字符号

三个智力商数
第五章 能力、学习与情绪
第一节 能 力
一、能力的含义
指直接影响活动效率，使活动顺利完成的
个性心理和生理特征。 能力与知识和技能不同。 能力是个性心理特征之一，是掌握知识、 技能的一种主观条件。 能力和知识、技能相互影响、相互促进。
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第五章 能力、学习与情绪
二、能力的类型

【单选题】（2010年）下列各项中，不能 增加企业核心竞争力的是（ A.产品差异化 B.购买生产专利权 C.创新生产技术 D.聘用生产外包商 ）。
1. 组织的资源和能力 是什么？ 2. 为什么我们需要它？
3. 为什么资源和能力 在战略中很重要？
4. 我们如何提高竞争 优势？
有形资源 资源 无形资源 组织资源 内部因素构成 能力 五种能力 三个测试 核心竞争力 内部因素分析方 法 SWOT 价值链分析 辅助活动 五种能力 两个辨别分析 基本活动
Easyjet的市场战略
售票服务 飞机作业 机上服务 行李托运
机票代理，各类广告 购买新飞机，大飞机 免费的饮食和饮料 随身行李一件，托运 一件 网络售票，Email广 告 购买小飞机，旧飞机 无机上用餐 随身行李一内部环境的优势与劣势、 外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形 图表中加以对照。分析的目的在于提供企业在 市场中所处地位的分析。 • 机会和威胁针对的是企业外部因素，优势和 劣势针对的是企业内部因素。
• 组织资源（ Structure Resources） 是指企业协调、配置各种资源的技能 蕴含于企业的规章制度、组织结构、业务流程和 控制系统中，是企业实现目标的经营风格或行为 方式
Holiday Inn的资源分析
与食物、电话服务供应商等之间沟通的技巧 管理层培训以保持和提高服务水平 假日酒店的品牌 管理层、接待、房间清洁等方面的雇员 单个饭店的规模和设施：房间、餐厅、游泳池等 组织的程序，使得每家酒店可以顺畅高效运作 处于机场、城市中心、度假胜地的地理位置 管理层组织和领导是每家酒店提供细致、一贯的品质
【单选题】消费者关注健康饮食，他们尽量远离含 有胆固醇的食物，这对乳品行业构成了（ ）。 A.机会 B.劣势 C.威胁 D.优势 【多选题】对于一个烟草企业来讲，以下哪些因素 代表的是该企业的机会（ ）。 A.邻国吸烟人数呈上升态势 B.该企业改进技术，降低了生产成本 C.公共场合禁止吸烟 D.烟叶大丰收，市场价格下降