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顾客特殊要求培训计划一、项目背景公司近期接待了一家具有特殊要求的客户，该客户对于我们公司的产品和服务有一些特殊的要求和需求，并且也对于我们的员工提出了一些特殊的培训要求，为了更好地满足客户的需求，提高服务质量，公司决定设计一套针对该客户特殊要求的培训计划。
本次培训旨在提高员工的专业素养和服务质量，以期更好地服务客户，提升公司的客户满意度。
二、培训需求分析1. 客户要求通过与客户的沟通了解到，客户对我们公司的产品和服务有较高的期望值，并提出了以下几点特殊要求：（1）对产品了解透彻客户希望我们的员工对于公司的产品了解透彻，能够清晰地介绍产品的特点、功能和使用方式，并且能够准确地回答客户对产品的提问。
客户希望在购买产品之前能够得到详细的产品介绍和使用说明，以便更好地了解产品的特点和使用方法。
（2）服务要求客户对我们公司的服务也有一些特殊要求，希望我们的员工在服务中能够更加周到细致，能够对客户提出的问题和要求做出及时的反馈和解决，从而提升客户对公司的满意度。
客户还希望我们的员工在服务中能够对客户给予更多的关心和关注，能够提供更加个性化的服务。
2. 员工需求根据客户的特殊要求，我们进行了员工需求分析，发现员工在产品知识和服务技能方面存在一定的不足，需要加强相关知识的学习和技能的提升，以更好地满足客户的特殊需求。
三、培训目标基于对于客户和员工的需求分析，我们制定了以下培训目标：1. 提高员工的产品知识员工能够对公司的产品了解透彻，能够准确地介绍产品的特点、功能和使用方式，并且能够在客户提问时给予准确的回答。
2. 提升员工的服务技能员工能够更加周到细致地提供服务，能够对客户提出的问题和要求做出及时的反馈和解决，能够提供更加个性化的服务，以提升客户对公司的满意度。
四、培训内容1. 产品知识培训（1）产品特点介绍通过对公司产品的特点和功能进行详细介绍，让员工了解产品的特点和使用方式。
（2）产品使用培训对公司产品的使用方法进行详细讲解，让员工能够准确地指导客户使用产品并且能够解答客户关于产品的问题。
序号客户编号文件名称时间要求
评审责任人对应的支持性文件/过程1.建立并维持完善的品质保证体系
ok M1 经营计划品质合约
2.汽车产品零缺陷抽样计划表AQL=0.25，C=0/问题后AQL=0.15，C=0（跟进3批）ok S3 检验和试验
3.索赔：工厂内返修费(工时费、材料费、辅料费、运输费)
ok C5 顾客反馈,M3 管理评审4.投诉，72H措施回复，7个工作日不良
品报废。
ok C5 顾客反馈5.品质异常书面通知响应时效：24H 接
收，48H分析
ok C5 顾客反馈，M5 纠正和预防措施6.供货商应于交货前依规格自行检验产
品并于交货时检附相关交货文件。
交货
文件包括但不限于产品材质报告、安规
证书、可靠性验证报告、制程质量报告
、出货检验报告、国家权威机构第三方
测试报告等。
ok S3 检验和试验1.RoHS2.0指令
ok M1 经营计划2.信翰承认SGS\CTI\TUV ,检测周期为1
次/年ok S3 检验和试验
3.环保标志:RoHS
ok S6 产品防护4.符合《信翰电子部件和材料有害物质
管理规定》ok C1 报价及合同评审
制定： 审批： 日期：
12信翰信翰环保协议
序号客户编号文件名称时间要求评审责任人对应的支持性文件/过程。
