《卓越管理沟通技巧》(穆晓军课程)

运营管理沟通技巧培训本次培训介绍本次培训的主题是“运营管理沟通技巧培训”。

培训的目标是帮助运营管理人员提升沟通技巧，增强团队协作，提高工作效率。

培训内容主要包括以下几个方面：一、沟通的基本原则和技巧培训将介绍沟通的基本原则，包括清晰表达、倾听理解、非语言沟通等，并通过实际案例分析，帮助参训人员掌握有效的沟通技巧。

二、团队协作与沟通培训将探讨团队协作的重要性，分享提高团队协作效率的策略和方法，并通过团队互动游戏，让参训人员亲身体验并学习如何在团队中有效沟通。

三、冲突解决与沟通培训将介绍冲突解决的常用方法和技巧，帮助运营管理人员在面对冲突时，能够冷静应对，妥善解决问题，维护团队的和谐稳定。

四、领导力与沟通培训将探讨领导力与沟通的关系，分享提升领导力的方法和技巧，帮助运营管理人员在领导团队时，能够更好地与团队成员沟通，激发团队的潜力。

五、案例分析与实战演练培训将一些运营管理中的实际案例，让参训人员进行分析讨论，并结合实战演练，让参训人员在模拟环境中运用所学知识，提高实际操作能力。

本次培训将采用互动式教学方式，通过讲解、案例分析、团队讨论、实战演练等多种形式，让参训人员在学习中实践，在实践中学习，确保培训效果的实用性。

通过本次培训，运营管理人员将能够提升自身的沟通技巧，增强团队协作能力，提高工作效率，为企业的运营管理贡献力量。

希望大家能够积极参与，认真学习，将所学知识运用到实际工作中，共同推动企业的发展。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对运营管理的要求也越来越高，有效的沟通技巧成为运营管理人员必备的能力。

但在实际工作中，我们发现许多运营管理人员在沟通方面存在一些问题，如沟通不明确、倾听不全面、非语言沟通不当等，这些问题影响了团队协作效率，甚至导致了冲突和误解。

为了提升运营管理人员的沟通技巧，增强团队协作能力，提高工作效率，特举办本次“运营管理沟通技巧培训”。

二、培训目的本次培训旨在帮助运营管理人员提升沟通技巧，具体目的如下：1.增强沟通清晰度，减少信息误解和沟通成本，提高工作效率。

《高效能人士的七项修炼》听课笔记（穆晓军）听郭城老师《高效能人士的七项修炼》课程，真的非常过瘾，收获之大，似乎当场就能感受到自己成长中拔节的声音，感谢cc，感谢诺基亚。

课程信息量很大，按照艾宾浩斯记忆原理，必须及时回顾归纳，才能保障更好的学习效果，这是学习能力的重要组成内容。

课程很浓缩，进程很快，我是很开心于“浓缩的菁华”，但有些课件文字和话语记录不全，似乎遗憾，所以，回顾是信息再加工，是精深加工，至少可以保障已经接受到的信息，获得巩固。

笔记提供给大家，共同参详，相信对今天的百多位同学有帮助，有遗落和偏颇，也帮我纠正提示，君子以朋友讲习，学之觉悟是交流激荡的启发结果。

学习的诀窍，就是以“听过课程自己也能讲”的心理预期，去全身心的投入知识信息。

1.老郭开场先说学员听课后会出现的几种反应，即课程的效果是怎样。

这是独特的破冰，既彰显讲师的自信，又调整学员的心理预期，并随附性作出学习提示，值得借鉴。

2.听课的三个要求。

其一为自己而听，即无论来到课堂的缘由如何，学习都是自我的人力资本增值，外在原因无需介意，关注的是自我的成长。

其二，多听少记，老郭课程信息量确实大，一般学员不一定能跟上信息节奏，这个提示确实有道理，我听过的课中似乎只有卞华舵是类似的快节奏，这对学员的要求非常高，可以说是对听课能力的考验。

其三，批判的学习效果最好，这个不多说了，哲学的四大方法之一，人类智慧的第一来源，苏格拉底黑格尔培根罗素笛卡尔都是类似观点，讲师提供信息并辅导学员的思考，学员必须独立思考，将课程内容转化为自己的体会，自己的人格。

人类的基本特征，别人讲的再好，只有转化为自己的体会，才真正的博大精深，效用持续。

3.增加减少，剔除创造，是创新的四大方法，此一阴一阳之道，商业辩证法而已。

4.宝马车主更流氓，其实“车本无罪”，其表象的理论根源，在于消费心理学中，宝马车的风格倾向是张扬，由张扬辅之以不同情境，则百态毕现。

5.化妆品产品信息的搜索引擎，即经济学之新细分市场，每一次新的细分，都造成新的市场，而创新之际，该细分领域内肯定缺乏竞争，缺乏竞争，就有垄断利润。

沟通技巧与目标管理培训方案1 XXXX有限公司《沟通技巧与目标管理》课程培训方案根据《2012年下半年培训需求调查》及《2012年下半年培训计划》，我部门建议在2012年8月开展一次《沟通技巧与目标管理》课程的培训，具体方案如下：一、培训目的：提高员工沟通技巧及目标管理技能，提升乐居人的职业化标准素养，提高公司组织效率。

二、培训内容：1：沟通常出现的问题；2：沟通的目的-目标管理；3：沟通的漏斗与过滤嘴效应；4：沟通的障碍与解决；5：沟通中的具体方法；6：关于沟通的现实测试。

培训PPT见附件。

三、参训人员：除值班以外的所有员工。

未能参加培训的值班人员由其直接上级向其传达培训内容，也可根据培训录像自学，在下一次的公司级培训中应优先考虑安排其参加培训。

四、培训时间：8月的周末（1天），具体时间需培训当周才能确定。

五、培训课程安排：时间课程安排备注9:00-12:00 1：沟通常出现的问题；2：沟通的目的-目标管理；3：七星阵法12:00-14:00 熊家婆午餐、午休14:00-17:00 4：沟通的漏斗与过滤嘴效应；5：沟通的障碍与解决；6：沟通中的具体方法；7：关于沟通与目标管理的现实测试17:00-17:05 合影六、授课方式：讲授+拓展游戏七、培训地点：XXXX八、培训讲师：XXXXXXXX有限公司简介：XXX是从事企事业体验式培训，组织高水平高素质的企业培训活动和体育赛事的专业公司。

XXX在全国范围内共拥有18个自建和合作体验式培训基地，并在北京、重庆、成都、上海等地设有分支机构。

公司拥有实训经验非常丰富的资深培训师团队，主要以资深管理专家、教授博士领衔，XXX 现有专职及签约培训师60 多名（其中包括9 名外籍资深培训师），是国内最先同时也是目前唯一能够使用国外专家使用全英文授课的体验式培训机构。

XXX部分客户名单：华润置地、国家电网公司、21世纪不动产、阿里巴巴、宝洁公司、北京大学EMBA班、北大总裁班、川交路桥、峨眉山竹叶青茶叶有限公司、恩威集团、步步高集团、可口可乐、惠普中国、美国安利、眉山建行、四川省人事厅、腾讯科技、四川大学MBA班、中国农业银行、中国石油、中海地产、中国移动……九、培训考核：采用现场考核与现场培训心得分享的方式进行考核，此外，培训结束后一周内，参训人员需提交一份培训心得（不限字数）至行政人事部。

管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。

管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。

沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。

它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。

人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。

沟通是各种各样技能中最富人性的。

为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。

吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。

同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。

人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。

人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。

各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。

正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。

1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。

沟通是一个经常使用的字眼。

对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。

我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。

沟通是一个过程（如图1.1）。

完整的沟通过程包括七个环节。

图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。

卓越领导的沟通力1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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