电信知识2
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第一章客户服务中心介绍2003年初中国电信整合了原有的112电话障碍申告、170国内长途全自动话费查询、180用户投诉服务以及189业务咨询受理等业务功能,将1000号作为客户服务中心的统一接入号码,实现各级电信的统一客户服务。
2003年9月1日起,1000号升位为10000号。
10000号客户服务中心的建立对中国电信有着十分重要的意义,对于中国电信全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。
第1节客户服务中心的起源客户服务中心(Customer Service Center)最早起源于20世纪30年代,是一些公司企业为用户服务而设立的。
在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了“呼叫中心”(call center),也叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。
早期的呼叫中心,主要是起咨询服务的作用,20世纪90年代中期后,随着CTI技术(Computer Telephony Integration---计算机话音集成)的应用,呼叫中心应用日渐普及。
现代的呼叫中心是一种全新的网络与人工服务相结合,以促使企业更好地发展核心业务的客户关系管理中心。
第2节客户服务中心作用及主要应用建立客户服务中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法,让企业的客户服务质量得到有效提升。
客户服务中心主要具有以下几方面的作用:1、通过客户服务中心标准化、职业化的服务,统一公司整体形象,提升企业的品牌影响力,提高客户的满意度和忠诚度。
2、为不同地域、不同业务的客户提供同一号码接入,方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理等。
3、利用计算机集成技术,处理企业对内、对外的交流,更重要的是提供系统数据管理功能和报表功能,减少企业在信息处理和客户服务方面的人工投入。
4、通过系统处理客户咨询和投诉,流程规范、顺畅,信息反应和反馈速度快,处理信息量大,提高服务人员的工作效率。
中公金融人—金融类考试培训的领跑者2016山西电信公司考试试题答案—专业知识二【导读】山西国企招聘网提示您,中国电信2016校园招聘笔试已通知,了解更多中国电信招聘信息关注山西国企招聘网!亦可加入交流群159524519,获得更多信息!2016山西银行学习群 2791054251、ATM信元的交换方式为( )A、电路交换;B、分组交换;C、电路交换和分组交换的组合;D、与电路交换和分组交换方式毫无关系。
2、GSM系统中,每个载频可包括( )个信道A、8;B、6;C、4;D、23、以下哪种技术属于高速计算机网络技术( )A、10BASE-T;B、ATM;C、EDI(电子数据交换);D、FDDI4、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址( )A、pingB、winipcfgC、tracertD、ipconfig5、下列属于网络互联设备的有( )A、路由器;B、中继器;C、防火墙;D、网络交换机;E、普通HUB ;F、网关6、N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为( )A、N(N-1)B、NC、N-1D、1/2*N(N-1)7、以下关于各种类型路由特点的说法,哪些是不正确的( )A、选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由;B、高效直达路由的呼损不能超过1%,该路由允许有话务溢出到其它路由;C、低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由;D、一个局向可设置多个路由。
8、以下关于各种类型路由特点的说法,哪些是不正确的( )A、选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由;B、高效直达路由的呼损不能超过1%,该路由允许有话务溢出到其它路由;C、低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由;D、一个局向可设置多个路由。
9、以下属于可接入N-ISDN的业务终端有:( )A、数字电话B、高速数据传真C、384K桌面视像系统D、会议电视E、高清晰度电视F、计算机通信10、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于( )A、128;B、256;C、512;D、1024参考答案1、C2、A3、B、D4、B、D5、A、B、D、F6、D7、B8、B9、A、B、C、D、F10、C更多招考信息、备考资料请关注山西电信招聘网。
电信业务技能考试:中级电信机务员必看题库知识点二1、多选SDH网管安全管理的主要功能包括()。
A、操作者级别和权限的管理B、访问控制C、数据安全性D、操作日志管理正确答案:A, B, C, D2、单(江南博哥)选UPS主要()组成。
A、整流放电器、蓄电池和逆变器;B、整流充电器、蓄电池和滤波器;C、整流充电器、滤波器和逆变器;D、整流充电器、蓄电池和逆变器。
正确答案:D3、单选如果没有稳定的基准时钟信号源,光同步传送网无法进行()传输指标的测量。
A、误码B、抖动C、漂移D、保护切换正确答案:C4、多选SDH体系中集中监控功能的实现由()A、段开销及通道开销B、线路编码的冗余码C、帧结构中的TS0及TS15时隙D、DCC通道正确答案:A, D5、多选一般常用的光纤连接器有()。
A、FCB、SCC、LCD、NEC正确答案:A, B, C6、多选违章按照性质分为()A、思想违章B、管理违章C、行为违章D、装置违章正确答案:B, C, D7、多选传送网由()基本网元组成.A、终端复用器(TM)B、分插复用器(ADM)C、再生器(REG)D、交叉连接设备(SDXC)正确答案:A, B, C, D8、多选在TMS中的通信检修单菜单下,可对检修单进行哪些方面的处理?()A、检修单追踪B、检修单填写C、检修单管理D、检修单统计正确答案:A, B, C, D9、多选检查通信光缆应急抢修预案的落实情况包括()A、应急预案的完整性和可操作性B、分工是否明确C、应急预案所必需的专用工具和专用器材是否落实D、抢修物资储备是否充足正确答案:A, B, C, D10、多选SDH自愈环保护中,保护通道带宽可再利用的是()。
A、二纤单向通道保护环B、二纤单向复用段保护环C、四纤双向复用段保护环D、二纤双向复用段保护环正确答案:B, C, D11、多选安全管理的三个组织体系是()。
A、安全保证体系B、安全监督体系C、安全调查体系D、安全责任体系正确答案:A, B, D12、多选对于软交换的描述,正确的说法是()。
中国电信笔试题目大全(终极版)一、企业文化1.中国电信的企业使命是什么?【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么?【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么?【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值中国电信的经营理念是什么? 4. 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长中国电信的服务理念是什么? 5. 【答案】用户至上,用心服务中国电信的企业形象口号是什么? 6. 【答案】世界触手可及移动业务“三性一化”特征指什么? 7. 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么?答:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
9“三会一课”是我们党的优良传统,“三会一课”指什么?【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课二、电信基础知识Asynchronous Transfer Mode(ATM)异步传输模式(ATM)ATM是一项数据传输技术,有可能革新计算机网络建立的方法。
是一种面向连接的快速分组交换技术,建立在异步时分复用基础上,并使用固定长度的信元,支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
ATM技术特点: ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line,非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术,是目前极具发展前景的一种接入技术。
ADSL素有“网络快车”之美誉,因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱,成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。
ISDN(Integrated Service Digital NeTwork)中文名称是综合业务数字网,通俗称为“一线通”。
目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化,即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化,但是从电话局到用户则仍然是模拟的,向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。
电信网络安全教育知识在现代社会中,电信网络成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
然而,随着技术的发展和互联网的普及,网络安全问题也日益引起人们的关注。
为了提高公众对电信网络安全的认知和保护措施的重要性,电信网络安全教育知识显得至关重要。
首先,我们需要了解网络安全的基本概念和常见威胁。
网络安全是指保护网络系统和数据免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或中断。
常见的网络安全威胁包括病毒、木马、网络钓鱼、黑客入侵等。
通过了解这些概念和威胁,我们可以更好地预防和应对网络安全问题。
其次,我们要强调保护个人信息和隐私的重要性。
在进行网络活动时,我们经常需要提供个人信息,例如在注册账号、购物或在线银行交易时。
因此,保护个人信息的安全变得至关重要。
我们应该注意选择强密码、避免公开个人隐私和账号信息,并定期更新安全软件等。
同时,要注意身份被盗用和网络诈骗的可能性,避免随意点击可疑链接或下载未知文件,以防遭受诈骗损失。
此外,我们应该教育公众认识到网络社交平台的隐患。
尽管社交平台给人们提供了交流和分享信息的平台,但也存在一些潜在的风险。
人们应该注意设置隐私设置,限制他人对个人信息的访问。
此外,要警惕不法分子利用社交平台进行网络骚扰、网络欺凌或虚假信息传播的行为。
最后,我们不能忽视青少年对网络安全的教育需求。
随着儿童和青少年互联网使用的普及,他们成为网络安全的重点群体。
我们需要向他们传授使用互联网的正确方式,并教育他们如何防范网络欺凌、色情信息和沉迷网络等问题。
通过提供全面的电信网络安全教育,我们可以帮助青少年建立正确的网络使用观念和行为模式。
总的来说,电信网络安全教育知识对于提高公众的防范意识和应对能力至关重要。
通过了解网络安全的基本概念和常见威胁,加强保护个人信息和隐私,警惕网络社交平台的潜在风险以及关注青少年的网络安全需求,我们可以更好地保护自己在互联网上的权益和安全。
让我们共同努力,共建一个安全可信的网络环境。
电信业务技能考试:中级电信业务员考试题库二1、单选当客户投诉时,应当将其视作()。
A.客户在找麻烦B.给企业带来了负面影响C.提高客户满意度的机会D.客户忠诚度下降正确答案:C2、单选在第一次拜访中(江南博哥),为让客户建立信赖感,要()。
A.认同客户的一切观点B.尽量多说C.谈话中尽量少使用对方的名字D.以上都不对正确答案:A3、判断题来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。
()正确答案:错4、问答题企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择?正确答案:密集性分销、专营性分销、选择性分销。
5、多选演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意的有()。
A.熟悉演示场地B.建立自信C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上,感染观众D.对演示内容和主题充满热情E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系正确答案:A, B, C, D, E6、单选《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共()章()条。
A.23、428B.23、429C.24、428D.24、429正确答案:A7、问答题简述体验营销。
正确答案:就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素,掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法,激发消费者积极的情感,从而使体验营销真正活起来、动起来,让消费者能在体验消费中享受快乐,消费快乐。
8、问答题营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值?正确答案:增加利益、降低成本,增加利益的同时降低成本,利益增加幅度比成本增加幅度大,成本降低幅度比利益降低幅度大。
9、判断题一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。
()正确答案:错10、问答题确定调研设计方案的种类有哪些?正确答案:1)探测性调研:方法有第二手资料分析、经验调查、案例分析、小组访谈、投射技术。
第二手资料分析最明显的优点是成本低。
常见的电信诈骗类型和防范常识近年来,利用手机短信、电话和网络等通信手段实施的电信诈骗犯罪活动十分突出,犯罪手段科技化,诈骗手段不断翻新。
其实,绝大多数诈骗犯罪都是可以预防和避免的。
现将犯罪分子常用诈骗形式公布如下,望广大居民识别骗术,提高警惕,免遭侵害。
一、“冒充公检法工作人员”诈骗骗术揭秘:犯罪嫌疑人以公安局局、法院等为名,称有法院传票给被害人,传票理由为信用卡欠费,再将电话转至所谓的“公安局”,称被害人信息被盗用,账户涉嫌洗黑钱,最后诱使被害人将钱转入“安全账户”。
警方提示:公安机关(执法机关)在侦办案件当中确需冻结当事人银行账户的,会通过相关金融机构进行,即使需要采取保护措施,也会让当事人到当地的金融机构进行办理,而不会让当事人将存款汇到所谓的指定安全账户。
二、“虚假中奖”诈骗骗术揭秘:犯罪分子通过电话、网络、邮件等形式向您随机发送:“**公司举行手机号码抽奖活动,您的号码已获得 11万8千元,请电***与领奖处某小姐联系。
”当您与上面所留电话联系时,会有人“核实身份确认中奖”,然后告诉您需要缴纳“手续费、保证金、税费”等费用。
警方提示:此类信息多为诈骗信息,当事人切勿盲目相信,须知天上不会掉馅饼。
三、“银联卡透支消费”诈骗骗术揭秘:犯罪分子向您发送:“尊敬的银联卡用户:您于*月*日在**商场刷卡消费*元整,将在您的账户中扣除,如有疑问请咨询银联中心***。
”当您拨打了短信中的提示电话进行咨询时,几名分别冒充银联中心、公安工作人员的骗子将连环设套,要求您将银行卡中的钱款转入所谓的“安全账户”或套取您的账号、密码后转走您账上的钱款。
警方提示:遇到此类情况,首先应到相关银行进行咨询,确认自己的银行卡或信用卡是否真的出现问题,如果出现问题,最好在银行工作人员的面对面的指导下直接进行处理,以免上当。
四、“通知退费、退税”诈骗骗术揭秘:犯罪分子冒充税务、财政、车管所、卖车公司工作人员打您电话,称“国家已下调购车税、购房税,要退还税金”,让您到银行ATM机上转账,犯罪分子会让您按其电话提示操作,随后转走您卡上的钱。
防电信诈骗的基本知识电信诈骗是近年来犯罪手段日益猖獗的一种形式。
诈骗分子通过电话、短信、社交媒体等渠道,以假冒银行、政府部门、企事业单位等身份进行欺诈,给人们的生活和财产安全带来了巨大威胁。
为了提高广大市民对电信诈骗的防范意识,本文将介绍一些基本的防电信诈骗知识,并给出一些建议,帮助人们更好地抵御电信诈骗的威胁。
一、了解诈骗手段诈骗手段多种多样,我们需了解一些常见的电信诈骗手段。
首先,电话诈骗是最常见的一种手段。
诈骗分子通常冒充银行工作人员或者警察,通过各种方式胁迫受害人提供个人信息或转账。
其次,短信诈骗也非常常见。
诈骗分子会冒充亲属、快递员等身份,以各种各样的理由引诱受害人点击链接或回复短信,进而盗取个人信息。
此外,网络诈骗和社交媒体诈骗也逐渐盛行,诈骗分子利用互联网平台和社交媒体账号进行欺诈活动。
二、提高警惕,保护个人信息为了预防电信诈骗,我们必须始终保持高度警惕。
首先,不要随意接听陌生电话,尽量通过平台查询电话号码的真实性。
若接到银行或政府机关的电话,可以主动挂断并通过机构官方电话进行核实。
其次,谨慎对待收到的短信,不要随意点击陌生链接,更不要泄露个人敏感信息。
此外,定期更换密码、设置复杂的账号密码和支付密码也是保护个人信息的有效措施。
切勿轻信陌生人的承诺,以免上当受骗。
三、加强对老年人的宣传教育老年人是电信诈骗的重要目标群体,他们的防范意识相对较弱。
为了加强对老年人的防骗教育,我们应当通过多种途径进行宣传。
例如,可以邀请警察、银行工作人员等专业人士开展系列讲座,向老年人介绍电信诈骗的手段和防范方法。
同时,可以通过电视、广播、社区宣传栏等方式,发布相关的防骗宣传资讯。
通过多渠道、多角度的宣传教育,提高老年人的防骗意识,为他们提供更好的保护。
四、及时报警,维护社会安全一旦发现自己或他人受到电信诈骗的威胁,应该立即向公安机关报案。
及时报警不仅能够保护自己的利益,还可以提供线索,协助警方打击犯罪行为。
电信网络诈骗防范知识测试题一、单选题1.小胡是某公司的财务。
某日,小胡手机上突然收到一条短信,对方让其将尾款打到一个银行账户上,她猛然想起有一笔货款好像是还没有结清,便按照短信上的账户直接将钱汇了过去。
()A.对B.错(正确答案)2.小王接到电话,称其有一张法院传票。
小王继续询问详情后,电话转接到一位警官处,对方称小王需将钱转入“安全账户”自证清白。
小王当即挂断电话,因为警方不会要求进行转账操作,也没有所谓“安全账户”。
()A.对(正确答案)B.错3.李某在网上看到一个贷款公司,提出贷款申请。
对方称需要检验还款能力,要求李某先缴纳保证金3000元。
李某意识到对方是诈骗犯,立即拨打110报案。
()A.对(正确答案)B.错5.小美在淘宝中购买了一件连衣裙,之后接到自称是淘宝商家客服的电话,对方告诉小美说他们发错了货,要求小美配合办理退款。
由于对方能准确说出小美的个人信息和订单情况,小美没有多想,便按照对方要求一一照做。
()A.对B.错(正确答案)6.苏某在QQ上看到信息“打字员、刷单等网络兼职轻松高薪,缴纳会员费即可加入”,苏某正想兼职赚钱,便加对方好友,缴费加入。
()A.对B.错(正确答案)10.公安机关、检察机关、法院等政府机关为调查案件,可以叫人转账到安全账户。
()A.对B.错(正确答案)11.电信网络诈骗是指通过电话、网络或短信方式,编造虚假信息,设置骗局,对被害人实施远程、非接触式的诈骗,诱使被害人打款或转账的犯罪行为。
()A.对(正确答案)B.错13.如果因出售银行卡而卷入案值较高或情节严重的案件,将以涉嫌“帮助信息网络犯罪活动罪”定罪量刑,最高可判处三年有期徒刑。
()A.对(正确答案)B.错14.银行对于买卖、出租、出借银行账户的个人,可以采取惩戒措施,5年内暂停其银行账户非柜面所有业务,并不得为其开设新账户。
()A.对(正确答案)B.错15.全国反诈劝阻专线电话号码是?()A.110B.96110(正确答案)C.12306D.1234516.关于出租、出借、出售个人银行卡、电话卡的行为,以下哪种想法是正确的?()A.没关系,自己的卡随便出租B.可能被不法分子用于违法犯罪,实施这种行为是会被惩戒的(正确答案)C.租出去的卡再与我无关D.正好还可以赚钱,挺好的17.网上是否能够申请贷款?()A.可以,通过小广告等均可办理B.不可以,只能线下办理C.可以,但要通过正规公司、银行办理(正确答案)D.不可以,网上都是诈骗分子18.刷单、刷信誉的兼职是?()A.合法招聘B.诈骗(正确答案)C.高收入的工作D.以小博大的好机会19.韩某在网站找工作时,看到一个兼职信息,说是给某网站刷信誉可以赚钱,韩某应该怎么做?()A.这工作既可以赚钱,又很轻松,马上应聘B.反正在家也是闲着,去试一试C.刷单、刷信誉是诈骗,天上不会掉馅饼,不能信(正确答案)D.叫上朋友来一起赚钱20.小王接到一个自称是其领导的电话,要其打钱给他应急,小王该怎么办?()A.立即通过银行转账给对方B.通过支付宝转账给对方C.打电话联系,确认信息真假(正确答案)D.领导在开会,先把钱打过去再说,免得领导说我不懂事21.这两年我们常说的“杀猪盘”指的是()A.杀猪的档口B.屠夫用的餐盘C.杀猪之前先盘下猪D.婚恋投资类诈骗(正确答案)22.接到自称是银行工作人员的电话称帮你提升信用卡额度,下列选项中正确的是()A.根据提示,登录网站输入身份、银行卡信息B.配合操作,告知对方验证码C.挂断电话,自行拨打银行官方电话询问(正确答案)D.按其要求操作,并要求额度提升更高23.你在淘宝上买了件物品,下午就收到旺旺客服的消息,说他们的宝贝价格标高了,接着发给你一个链接,说是改价后的商品,让你重新拍下,旧交易将自动关闭,你会怎么做?()A.直接点开链接,重新拍下B.又便宜了,立马拍上C.联系官方客服,确认信息是否真实(正确答案)D.又能省钱了,太好了,买买买24.蒋某接到电话,对方自称其是公安民警,说他的银行账号与一宗洗黑钱案件有关,需要冻结其银行账号,现在要求蒋某配合调查,需要其将银行卡的钱打入国家的指定账号保管,同时不能告诉家人朋友。
天翼客服知识问答(二)
1.天翼客服需要注册账号登陆吗?
回答:不需要,天翼客服面向电信用户默认开通。
用户名是用户的手机号码,密码是电信服务密码,用户可通过10000号查询用户的服务密码。
2.非电信用户下载并安装客户端后,能否使用客户端呢?
回答:非电信用户也可使用天翼客服,如玩家攻略、应用教室、服务网点、服务热线等,但部分应用或其内部部分功能及面向电信用户提供。
3.天翼客服支持好友登录吗?
回答:支持。
用户可通过好友的手机使用天翼客服,通过天翼客服右上角的用户登录入口,实现用户名+密码登录后即可完整使用天翼客服各项服务功能。
4.天翼客服如何收费?
回答:天翼客服为中国电信向用户免费提供的服务客户端产品,用户使用天翼客服不产生信息费,流量费按用户套餐中明确的资费标准收取,超出部分按电信数据流量标准资费收取。
5.天翼客服和掌上营业厅有什么区别吗?
回答:天翼客服是中国电信对外提供的专门从事客户服务的应用产品。
天翼客服客户端汇聚了中国电信最全面、最多样的服务功能,是智能手机用户首选的服务界面。
掌上营业厅在提供部分服务功能的基础上提供了最新业务的宣传与介绍。
6.天翼客服如何升级更新?
回答:天翼客服如有新版本发布,在登录天翼客服客户端进入首页大厅时会有相应升级提示信息,您只需按照升级提示下载最新版本安装即可。
另外,天翼客服
客户端的辅助功能项中也提供版本更新的功能,相关路径为:客户端首页->“更多”->“检查更新版本”。
7.中移动、中联通用户是否可以使用天翼客服?
回答:可以,但部分功能仅面向电信用户提供。
第二次测试(电信移动基础知识)一、填空:(每空1分,共50分)1.中国电信现有的手机号段有: (133)、(153)、(189)、(180)。
2.手机套餐的付费模式有:(后付费)、(后付费预存)、(预付费)3.武汉用户漫游到上海做无应答呼叫转移转到上海的手机号码收费标准为(0.1元/分钟+0.4元/分钟+0.6元/分钟).无应答呼叫转移的设臵指令是拨打(拨打*92+要呼叫转移的对方号码).4.湖北省C网用户在本地直拨400号码收费为(市话费)、本地直拨800号码(免费)5.湖北省C网用户在本地拨打异地10000/10001,收费(免费),客户使用掌上营业厅(短信)功能,发送短信至统一接入码10001,收费为(免费).6.手机号码编辑短信(CZ*充值付费卡密码#)到(10001)可以为本机号码充值, 编辑短信(CZ*他机号码*充值付费卡密码#)到(10001)可以为他机号码充值。
7.中国电信充值热线是(11888),查询可用余额可以拨打(11888)或(10001)查询,但是查询本机可用余额只能拨打(11888)查询.8.手机秘书的功能费(5)元/月.开通发送短信( KTMS )到(10659235 )或(KTYDMS)到(10001).取消则是发送短信(QXMS)至(10659235)或(QXYDMS)至(10001) 9.手机用户开通189免费邮箱指令是发送短信(KTYX)到(10001).手机号码开通免费邮箱可以给网内发送(200)条短信,网外发送(100)条短信.忘记密码是发送(MM)到(10659189)在系统指引下重新设臵密码,或(MM#6位新密码)到(10659189)直接设定新密码.10.使用手机直拨电话的计费原则:在归属地本地拨打本地电话收取(市话)、在归属地本地拨打异地电话收取(0.07元/6秒)、在漫游地拨打漫游地当地/国内其他地方电话收取(0.6元/分钟)、在漫游地拨打港澳台长途收取(0.2元/6秒)、在漫游地拨打伊拉克电话忙时收取(0.8元/6秒),闲时收取(0.8元/6秒).闲时段为(00:00-07:00).11.手机卡被锁后需要输入(PIN)码,原始密码是(1234),如果用户输错(3)次,会提示输入(PUK)码.二、不定项选择题:(每题3分,共30分)1.中国电信移动网络的优势:( ABCDEFG )A、系统容量大B、辐射小C、保密性好D、接通率高E、通话质量好F、掉线率低G、准确时钟2.以下哪种套餐类型用户可以通过拨打10001查询实时话费( B )A、后付费B、后付费预存C、预付费3.UIM卡卡号从左起第( B )位为地区代码.与长途区号一致,不足三位的前面补0,超过三位时去掉最高位的0.A、13-15B、11-13C、12-144.C网用户用IP方式拨打国际电话,拨号方式正确的是( D )A、17901+对方国家及地区代码+00(中国国际接入码)+0+手机号B、17901+对方国家及地区代码+00(中国国际接入码)+手机号C、17951+00+对方国家及地区代码+手机号D、17901+00+对方国家及地区代码+手机号5.189邮箱的WEB网址是( A )A、B、C、6.七彩铃音的WEB网址是( ABC )A、B、C、7.中国电信的网络制式是( A )A、CDMA2000B、TD-CDMAC、WCDMA8.UIM卡的容量分为( ABC )A、32K:200个电话号码,40条短信B、64K:500个电话号码,40条短信C、128K:1000个电话号码,40条短信9.发送成功一条长短信收费为( C )A. 免费B. 只收一条短信费C. 按70汉字/条标准收费D. 收取一条短信费,超出由接收方付费10.中国电信的服务理念是( A )A. 用户至上用心服务B. 让客户尽情享受信息新生活C. 与客户价值共同成长D. 世界触手可及三、问答题: (每题5分,共20分)1.武汉电信手机用户漫游到上海,可以通过哪些方式为手机充值?答:用全国充值卡或省充值卡充值,登陆武汉电信网厅用银行卡缴费,请武汉的亲朋好友在当地代为充值2.“中国电信通行证”是什么?如何注册?答:“电信通行证”是形如“用户名@”的帐号,它是“天翼Live”客户端的登录帐号,也是中国电信189邮箱的登录帐号。
中国电信知识竞赛题库二31、问答题中国电信支付业务品牌名称是?正确答案:"翼支付"32、问答题中国电信的企业形象口号是什么?(江南博哥)正确答案:世界触手可及33、问答题中国电信产业业务分类分为那两大类?正确答案:基础电信业务、增值电信业务。
34、问答题中国电信目前实行几级法人体制?正确答案:一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。
35、问答题简述目前华为无线网络估算工具的估算思路。
正确答案:网络估算首先根据预先设计的网络负载从覆盖的角度出发计算小区半径,然后结合用户分布和话务模型,计算出小区负载,然后将计算出来的小区负载与预设小区负载进行比较,判断小区是覆盖受限还是容量受限。
当估算结果是覆盖受限时,可以适当降低小区负荷因子,重新进行覆盖和容量分析,直到覆盖和容量所估算的结果相差最小。
在此基础上,直接根据覆盖分析结果,计算NodeB所需硬件数目(站点数,扇区数,载波数)。
当计算结果是容量受限时(根据实际情况综合考虑扇区化、增加载波、容量提升技术等方式),需要检查小区负荷因子是否可以进一步提高。
如果可以提高,则重新进行覆盖和容量分析;如果不能提高,则需要缩小覆盖半径,重新进行容量分析,得到NodeB所需硬件数目(站点数,扇区数,载波数)。
估算的结论必须是同时满足覆盖和容量的要求,在综合考虑近期和远期建网目标,获得最经济有效的方案。
因此,覆盖和容量分析存在一个调整的过程。
36、问答题 189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品,可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作?正确答案:WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式37、填空题诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则,全体员工应讲求诚信、践行诚信;员工应诚信对客户、诚信对同行、()、诚信对同事、()、诚信对国家、()。
正确答案:诚信对伙伴、诚信对股东、诚信对社会38、问答题全面创新的组织保障是什么?正确答案:建立学习型企业39、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
“网络安全防电信诈骗知识问答活动”第二期您好!当您填写这份答卷时,请接受我们真挚的问候,本测试是为了调查全民对防电信诈骗知识掌握情况,目的是为了增强全民的法治观念,提高全民的自我保护意识,加强全民的风险防范意识。
您的姓名: [填空题] *_________________________________1. 东东收到短信“代办大额信用卡,无抵押,额度5万元起。
有需要的请联系李经理138********”,东东应该怎么做? [单选题] *A.这可能是诈骗陷阱,不予理会(正确答案)B.无抵押且额度较高,赶快办一张C.打电话过去咨询后再决定是否办理D.反正不需要抵押,可以办一张试试.2. 以下关于出租、出借、出售个人银行账户的表述中那一项是正确的? [单选题] *A.账户出租、出借、出售之后,发生法律纠纷与我无关B.银行账户属于个人私有财产,账户所有人可以自主决定出租、出借、出售C. 出租、出借、出售账户给亲人或朋友,肯定不会有问题的D.出租、出借、出售银行账户是违法行为,严重影响个人征信记录,且要承担相应的法律责任(正确答案)3. 阿华在游戏充值后,收到一条短信:“由于您填写的信息有误,之前充值金额已被冻结,请回拨此号码进行解冻操作。
”,阿华应该怎么做? [单选题] *A. 这是游戏充值诈骗,回拨过去看看对方想要怎么行骗B. 这是游戏充值诈骗,不予理会(正确答案)C. 应该是自己充值时操作有误,立刻回拨电话进行解冻操作D. 回拨电话后,在对方提供的网站中重新填写自己的账户密码4. 刘某是要毕业的大学生,愁于毕业设计的作业,偶然间看到同学群里有人提供代写代做服务,于是刘某立刻添加对方为好友并且按照对方要求支付了劳务费,然而却没有拿到代写好的作业,且无法联系上对方。
此时刘某才意识到自己上当受骗,他接下来应该怎么做? [单选题] *A.立刻向学校保卫处或公安机关报警(正确答案)B.自认倒霉C.自己的行为违纪,不报警忍气吞声D.再找其他人代写5. 学生付某在网上与女网友聊天,并互加QQ好友。
下一代网络NGN是业务驱动的网络,以软交换为核心,符合固定网络与移动网络融合的趋势,提供语音、数据、视频以及多媒体融合的业务。
NGN是一个广义的概念,包括了正在发生的网络架构方式的多种变革;NGN网络的结构不仅要实现话音与数据的融合,还要实现光传输与分组技术的融合,固定网络与移动网络的融合;电信网络面临的问题====================================1. 通信发展的三个阶段:19世纪末的自动电话交换机、20世纪60年代的数字程控电话交换机和20世纪80年代的智能网络体系结构;2. 随着Internet的发展,以电路交换为主体的通信网络暴露出固有的局限性,无法适应新的需求;1) 最直接的压力是如何解决电信网络的控制问题,以及如何实现多个网络之间的互通和业务融合;2) 用户接口是面向特定业务的,难以扩展;3) 控制结构完全模拟人工电话的呼叫处理过程,通过信令传递以建立呼叫或实现数据库访问,十分复杂;3. 现有通信网络中的业务和设备是紧耦合的,提供新业务需要对众多的设备进行更新;NGN的特征和架构====================1. NGN的特征:1) 开放的网络体系结构,符合ISO开放系统互连的体系结构;2) NGN的核心技术是基于分组化的3) NGN是业务驱动的,业务独立与网络;业务与呼叫控制分离,呼叫与承载网络分离;2. NGN的网络模型:边缘接入层、核心交换层(传送层)、网络控制层、业务层;1) 边缘接入层:将各种不同的网络(通过网关)及用户/终端设备接入;其构件包括信令网关SG、中继网关TG、接入网关AG、无线接入网关WAG等;2)核心交换层:负责建立和管理承载连接,并对这些连接进行交换和路由,用以响应控制层的控制命令;传送网络是采用分组交换技术的包交换网络,主要由路由器及ATM交换机构成;3) 网络控制层:负责呼叫/业务逻辑,并指示核心交换层建立合适的承载连接;主要完成呼叫和业务的控制、连接、计费、认证、业务提供等功能;其核心构件为处理语音和多媒体呼叫的软交换(SoftSwitch);软交换独立于物理介质,与网络和底层媒体无关;4) 业务层:主要面向用户提供各种应用和服务,采用开放、综合的业务接入平台提供增值业务、多媒体业务和第三方业务,还具有业务生成和维护环境;其构件由智能网服务器SCP、业务生成环境SCE以及网管系统,支持Parlay等业务结构的服务器;NGN与3G===============1. NGN与3G的目标是一致的,都是基于统一协议的分组网络;因此,固定网络与移动核心网必将趋于融合;2. 对于移动网,无线用户可以通过无线接入网关,在软交换下提供各种移动业务;NGN的能力开放性===========================================================1. 下一代网络由接入层、传送层、控制层以及业务层构成的。
位于控制层的软交换是NGN的控制核心,可向业务层提供屏蔽了各种底层网络细节的标准化协议,甚至可编程API(如Parlay API),将底层网络的能力封装成多种屏蔽了底层网络细节的SCF,如呼叫控制、用户交互、移动性管理等能力特征,向业务层提供,从而以API的方式开放了网络的能力;2. NGN的业务管理环境(SME)为部署到增值业务平台中的业务提供与具体业务无关的管理平台,能够为业务提供者、业务订购者、最终用户对业务及数据的管理提供一个安全、集中的环境,并为网络监视、网络话务管理、网络数据收集等诸多功能提供相应的支持;3. 策略(Policy)最早应用于网络安全,现在也开始应用于对服务质量方面的控制,不仅判断是否给予用户某种服务,而且还可以验证用户的身份、服务时间等。
策略控制方法不再局限于对网络设备的管理,已扩展到对各种网络资源、呼叫控制、计费等的管理;4. 在传统的PSTN网中,新业务的提供是通过升级交换机的软件来实现的;这样,交换机的软件除了负责交换外,还要负责业务的控制;每增加一个新业务,就要大规模地全面升级全网交换机的软件;智能网正是为了在PSTN中快速提供新业务而提出的。
智能网的基本思想是把业务交换和业务控制相分离,交换机只负责交换和业务接入功能,新业务由智能网来集中提供。
新业务的生成是由业务生成环境(SCE)来完成的;NGN的网络业务体系结构===========================================================1. 业务支撑环境位于NGN的业务层,主要包括SCE、SME和SLEE。
SLEE提供各种增值业务和智能业务的业务逻辑驻留和执行环境,通过开放的API与软交换设备交互来间接地利用底层的网络资源,从而实现了业务与呼叫控制的分离,有利于新业务的引入;此外,SLEE还提供开放的API,为第三方的业务开发提供创作平台;SME与SLEE相配合,主要负责业务的生命周期管理、业务的接入和订购、业务数据和用户数据的管理等;SCE以SLEE提供的开放API为基础,具有友好的图形化界面,提供完备的业务开发环境和仿真测试环境;2. 软交换向业务支撑环境中的SLEE提供标准的开放式API,如Parlay API;业务支撑环境的SME向帐务中心提供其记录的计费信息、话单等帐务数据;3. 业务执行环境(SLEE)为业务安全可靠的运行提供支持,主要包括:1) 业务执行:SLEE的核心功能是支持业务的运行,使业务能够接收到请求并处理请求;当SLEE收到来自软交换或第三方业务的呼叫事件,会将事件送到相应的业务逻辑处理,并将业务逻辑的处理结果送到相应的实体;2) 业务管理:SLEE为业务管理提供支持;业务的管理主要是用户通过由SME提供的管理界面来完成,所以SLEE只需要提供业务管理的功能接口,供SME使用;SLEE支持的业务管理功能包括业务的部署、配置、加载、激活、冻结、动态版本更新以及撤销等;3) 数据管理:SLEE为业务数据、业务用户数据、用户数据的存储和管理提供支持;4) 话务管理、统计功能、日志管理、计费管理、接入控制4. SLEE基本API是对Parlay API的进一步抽象和封装,其基本思想是让SLEE 实现业务所需要的大部分功能,业务逻辑只需要关注自身逻辑流程,及只需要关注对一个呼叫的处理过程即可;5. 对业务及系统的管理主要是通过SME提供的人机接口来完成的;SME主要提供各种业务和数据管理功能,与SLEE进行各种管理交互;SME的主要功能包括:1) 业务配置:业务的分配、业务基本数据的分配、业务数据模板的分配、业务逻辑的部署;2) 业务提供:主要是业务用户数据的引入和分配;SME应能够收集业务用户规定的数据,管理在用户数据库和合同数据库中的数据;3) 业务运行控制:业务维护、更新业务数据、更新业务用户数据、业务的重新配置、业务激活/冻结、删除业务、接入管理、安全管理等;4) 计费管理, 业务监视6. SLEE是整个应用服务器系统的核心,为各种业务提供了统一的运行环境和必要的管理支持,各种业务均通过SLEE与底层网络及上层管理环境进行交互;SLEE 的绝大部分功能都是非界面性的,只有通过实际业务的运行及管理才能体现出来;7. SLEE将计费结果存储在SLEE中,根据SME的要求,将计费信息定时或实时地传送给SME。
SLEE需要向SME传送的计费信息分为两种:1) 呼叫详细记录(Call Detail Record, CDR):主要用于电路交换业务的通话详细记录2) IP详细记录(IP Detail Record, IPDR):主要是Internet的使用记录业务生成环境SCE==========================================================1. SCE主要提供各种业务生成功能,通过SME将开发出来的业务加载到SLEE上运行数据的功能。
2. 促成高效业务开发的一个关键因素是可编程的开放式的API(如Parlay)以及各种脚本语言(如SCML, CCXML, CPL, VoiceXML, XTML等);前者使得第三方业务开发者能够以类似IT行业的方式来开发电信业务,后者则进一步屏蔽了网络细节,简化了业务开发流程;2. 基于API的业务生成技术是指基于应用编程接口开发业务的方式,目前比较成熟的API有OSA/Parlay, JAIN, SIP Servlet等;3. Parlay API提供在多种网络环境下开发先进电信应用的一套开放的、技术独立的面向对象的应用编程接口。
Parlay API采用UML进行描述,同时提供了到CORBA的接口定义语言(IDL)的映射,从4.0起,提供到Web Service的WSDL的映射;4. Parlay API主要包括两类接口:框架接口(Framework Interface)和服务接口(Service Interface);1) 框架接口提供接入控制、服务发现等安全和管理能力;2) 服务接口向应用提供各种底层的能力和信息,包括呼叫控制(call control)、用户交互(User Interaction)、移动能力(Mobility)、消息能力(Messaging)、策略能力(Policy Management)、基于内容的计费(Content Based Charging)等。
服务接口用服务能力特征(Service Capability Feature, SCF)的形式组织;5. 基于脚本语言的业务生成技术是指开发者通过编写特定的脚本语言来规定业务信息,进行业务开发;目前CPL(Call Processing Language), VoiceXML比较成熟。
由于其语言能力上的局限性,很难成为下一代网络的主流脚本语言。
6. Parlay网关是Parlay体系结构在业务侧的实现;Parlay网关为应用提供了访问网络资源的能力,Parlay网关与应用服务器通过CORBA通信;。