百一测评——电信业务营销知识题库--第一章 电信市场与市场营销

电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。

答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。

答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。

答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。

细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。

2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。

答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。

常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。

五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。

请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。

答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。

2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。

3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。

4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。

中国电信知识普及100题第一篇：中国电信知识普及100题中国电信知识普及100题1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。

电信营销考试题库及答案一、单项选择题1. 电信营销的核心是（）。

A. 产品B. 服务C. 客户D. 价格答案：C2. 电信营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和（）。

A. 人员B. 促销C. 过程D. 公共关系答案：B3. 电信企业在进行市场细分时，通常不包括以下哪一项（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 在电信营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是（）。

A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加新客户D. 所有上述选项答案：D5. 电信营销中的“交叉销售”是指（）。

A. 向现有客户销售同一类型的不同产品B. 向现有客户销售不同类型的产品C. 向新客户销售同一类型的不同产品D. 向新客户销售不同类型的产品答案：B二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素可以影响客户购买决策（）。

A. 价格B. 产品质量C. 品牌形象D. 客户个人偏好答案：ABCD7. 电信企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素包括（）。

A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境答案：ABCD8. 电信营销中的促销手段可以包括（）。

A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD9. 电信企业在进行市场定位时，需要考虑的要素包括（）。

A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 客户期望答案：ABCD10. 电信营销中的客户服务包括（）。

A. 售前咨询B. 售后服务C. 技术支持D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题11. 电信营销的目标是实现利润最大化，而不是客户满意度。

（）答案：错误12. 电信企业可以通过提高服务质量来增加客户忠诚度。

（）答案：正确13. 电信营销中的市场细分是将市场划分为具有相似需求的客户群体。

（）答案：正确14. 电信企业在进行新产品推广时，不需要考虑竞争对手的策略。

2016行业应用营销技能竞赛市场营销题库（客观题）第一章电信市场及营销一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。

答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。

答案：对4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

答案：错（完全竞争市场）5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是垄断竞争市场的特点之一。

答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

答案：错（垄断竞争市场）7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

答案：对8.“新企业的加入困难，风险大, 投资大”是完全垄断市场的特点之一。

答案：错（寡头垄断市场）9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。

答案：对10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。

答案：错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

答案：对12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。

答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。

答案：错（不一样）14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。

答案：对15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。

答案：错（电信市场营销的重要目标是提髙市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。

答案：对17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。

答案：对18.竞争是商品经济的基本特性, 只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。

答案：对19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。

答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。

）20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。

试卷名称：电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试试卷链接：试卷限时：50分一.简答题每题分值：2分是不是题目乱序：是是不是选项乱序：是是不是可回溯：是难度：中1.[简答]市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或营销的核心内容。

参考答案：商品互换；社会经济2.[简答]狭义的市场是指商品互换的，即买主和卖主进行交易的。

参考答案：场所；地址3.[简答]市场必需有商品的和，二者组成市场的主体。

参考答案：出售者；购买者4.[简答]市场活动的是不同利用价值的互换，一切商品都必需具有利用价值。

参考答案：物质内容5.[简答]商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。

参考答案：一般规律6.[简答]垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每一个企业的产量只占需求量的一小部份。

参考答案：生产；销售7.[简答]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部份，除具有市场的一样属性，如、、和可控性，还具有自身特性。

参考答案：商品性；价值性；系统性8.[简答]电信市场效劳范围的深度和广度，是一样市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务参考答案：法人9.[简答]电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。

参考答案：规模经济；范围经济10.[简答]电信市场的稳固性一方面表此刻电信作为国民经济的，是必不可少的。

经济进展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是以后信息社会的。

参考答案：基础设施；神经系统11.[简答]电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家平安与通信主权。

参考答案：基础通信12.[简答]虚拟运营商一样能够分为运营商和运营商等要紧类型。

参考答案：骨干虚拟；业务分销13.[简答]电信二级市场中的运营商没必要具有全国范围的能力，比较适合有实力的民营资本和外资成份进入，以实现多元化。

第一章绪论[教学试题]一、填空题1、一般来说，电信市场可分为（）和（）市场。

2、有现实需求的有效市场，必须同时具备三要素：（）、（）、（）。

3、电信市场的特点有（）（）（）（）（）（）。

4、企业市场营销观念大体经历了（）（）（）（）（）五个阶段。

5、市场营销观念有四个主要支柱：（）（）（）（）6、顾客是否满意，取决于（）和（）的差异。

7、美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了4C理论，即（）（）（）（）。

8、电信企业营销的基本功能有（）（）（）（）。

9、关系营销的四特征指（）（）（）（）。

二、是非题1.消费主体是构成现实市场的物质基础，是指人们支付货币购买商品或劳务的能力。

2.就整个电信行业来说，电信市场是全国市场，但是，就某个电信企业来说，电信市场有明显的区域性。

3.我国绝大部分电信业务由国家统一经营。

4、4c理论认为，企业要想增加利润，必须努力降低成本。

5、产品观念认为，企业生产什么就卖什么，消费者能接受任何他能买得起的产品。

6、企业如果患上营销近视症，就看不到消费者需求的不断发展变化。

7、传统营销观念企业考虑的是消费者，而现代观念，企业考虑的是消费者的需求。

8、整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。

9、整合营销的核心理念是4P，即价格，产品。

分销渠道，促销。

10、关系营销的基础，在于交易双方都有这样的需要。

三、单选题1、（）是构成市场的基本细胞。

A消费主体B购买力C购买欲望D企业的营销能力2、电信市场营销的目标是（）A出售电信产品B更多盈利C提高市场占有率D行业领先3、电信市场营销的首要功能是（）A开拓市场B知道企业决策C满足消费者需求D发现和了解消费者需求4、“酒好不怕巷子深”反映的是哪个市场营销观念（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念5、（）是整合营销最能动，最活跃的因素A学习B资源C人D管理答案：一、1、电信设备市场，电信业务市场2、消费主体、购买力、购买欲望3、统一性、竞争性、广泛性、区域性、相关性、稳定性4、生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念5、顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率6、其购买后实际感受到的绩效、期望7、消费者、成本、便利、沟通8、发现和了解消费者的需求、指导企业决策、开拓市场、满足消费者的需求9、信息沟通双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性二、1、错2、对3、对4、错5、错6、对7、错8、对9、错10。

电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。

答案：网络覆盖；投资主体首要功能。

答案：消费者26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。

答案：出发点；中心1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。

答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。

答案：场所；地点14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。

答案：通信流量任务3.市场必须有商品的（）和（二者构成市场的主体。

答案：出售者；购买者），15.电信市场营销是研究以满足（电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（企业经营实践中的问题。

答案：销售原理）在电信消费者;4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。

答案：物质内容16.电信市场营销是根据（供使客户满意的电信产品和服务。

答案: 市场需求）创造和提5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心, 开展（）。

答案：整体营销6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。

答案: 生产；销售18.推销是以（）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（）.答案：生产者；被动27.企业的市场营销管理观念可归纳为 5种，即（）和社会市场营销观念。

答案：生产观念；推销观念、产品观念、、市场营销观念28.产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。

答案：生产观念29.（）产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场-过渡的阶段。

电信营销考试题库和答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。

A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 实现利润最大化答案：D2. 电信营销中，市场细分的依据不包括（）。

A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户忠诚度B. 增加客户生命周期价值C. 减少客户流失率D. 降低产品成本答案：D4. 电信服务营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 电话营销B. 社交媒体互动C. 电子邮件营销D. 仅通过广告宣传答案：D5. 电信营销策略中，以下哪项不是市场渗透策略？（）A. 增加现有产品的市场份额B. 增加产品的使用频率C. 吸引竞争对手的客户D. 开发新的市场细分答案：D二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 产品质量B. 服务水平C. 价格D. 品牌形象答案：A, B, C, D7. 电信营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 促销活动D. 口碑营销答案：A, B, C, D8. 电信营销中，以下哪些属于客户保留策略？（）A. 提供忠诚度计划B. 定期客户反馈C. 个性化服务D. 价格竞争答案：A, B, C9. 电信营销中，以下哪些是市场开发策略？（）A. 产品创新B. 地理扩张C. 增加产品线D. 增加销售渠道答案：A, B, C, D10. 电信营销中，以下哪些是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户问题B. 提供多渠道服务C. 定期培训服务人员D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信营销中的交叉销售是指向现有客户销售与他们当前使用的服务或产品相关的其他服务或产品。

（）答案：正确12. 电信营销中的捆绑销售是一种将多个产品或服务组合在一起销售的策略，以增加客户购买的便利性。

电信营销考试题库及答案一、选择题1. 电信服务营销的核心是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 电信运营商在制定营销策略时，需要考虑的“4P”营销理论包括以下哪些要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 所有以上选项答案：E3. 以下哪项不是电信营销中的促销手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 售后服务答案：D4. 电信服务的差异化策略主要体现在（）A. 价格B. 服务C. 技术D. 品牌答案：B5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）的主要目标是（）A. 提高市场份额B. 降低营销成本C. 提升客户满意度D. 增加产品种类答案：C二、判断题1. 电信营销策略的制定必须基于市场调研和客户需求分析。

（对）2. 电信服务的定价策略可以完全由运营商自主决定，不受市场和竞争对手的影响。

（错）3. 电信营销中的促销活动只能通过广告来实现。

（错）4. 电信服务的个性化服务是提升客户忠诚度的有效手段。

（对）5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）系统可以完全替代人工服务。

（错）三、简答题1. 简述电信服务营销的特点。

答案：电信服务营销具有无形性、不可分割性、异质性和易逝性等特点。

无形性指服务无法像实体产品一样触摸和存储；不可分割性指服务的生产和消费同时发生，不能分离；异质性指服务的质量可能因服务人员或环境而异；易逝性指服务不能存储，必须即时提供。

2. 描述电信营销中的客户满意度对企业的重要性。

答案：客户满意度是衡量电信服务质量的重要指标，高满意度可以增加客户的忠诚度，降低客户流失率，提高企业的市场份额和盈利能力。

同时，满意的客户更可能成为企业的口碑传播者，帮助吸引新客户。

四、案例分析题案例：某电信运营商推出了一项新的宽带服务套餐，但市场反应平平。

分析可能的原因，并提出改进措施。

答案：可能的原因包括：套餐价格不具竞争力、服务宣传不足、客户对新服务的认知度不高、服务质量不达标等。