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电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。
答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。
答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。
答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。
细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。
2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。
答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。
常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。
五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。
请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。
答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。
2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。
3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。
4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。
中国电信知识普及100题第一篇：中国电信知识普及100题中国电信知识普及100题1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
电信营销考试题库及答案一、单项选择题1. 电信营销的核心是（）。
A. 产品B. 服务C. 客户D. 价格答案：C2. 电信营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和（）。
A. 人员B. 促销C. 过程D. 公共关系答案：B3. 电信企业在进行市场细分时，通常不包括以下哪一项（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 在电信营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是（）。
A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加新客户D. 所有上述选项答案：D5. 电信营销中的“交叉销售”是指（）。
A. 向现有客户销售同一类型的不同产品B. 向现有客户销售不同类型的产品C. 向新客户销售同一类型的不同产品D. 向新客户销售不同类型的产品答案：B二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素可以影响客户购买决策（）。
A. 价格B. 产品质量C. 品牌形象D. 客户个人偏好答案：ABCD7. 电信企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素包括（）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境答案：ABCD8. 电信营销中的促销手段可以包括（）。
A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD9. 电信企业在进行市场定位时，需要考虑的要素包括（）。
A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 客户期望答案：ABCD10. 电信营销中的客户服务包括（）。
A. 售前咨询B. 售后服务C. 技术支持D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题11. 电信营销的目标是实现利润最大化，而不是客户满意度。
（）答案：错误12. 电信企业可以通过提高服务质量来增加客户忠诚度。
（）答案：正确13. 电信营销中的市场细分是将市场划分为具有相似需求的客户群体。
（）答案：正确14. 电信企业在进行新产品推广时，不需要考虑竞争对手的策略。
2016行业应用营销技能竞赛市场营销题库（客观题）第一章电信市场及营销一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。
答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。
答案：对4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：错（完全竞争市场）5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：错（垄断竞争市场）7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：对8.“新企业的加入困难，风险大, 投资大”是完全垄断市场的特点之一。
答案：错（寡头垄断市场）9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。
答案：对10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。
答案：错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
答案：对12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。
答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。
答案：错（不一样）14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。
答案：对15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。
答案：错（电信市场营销的重要目标是提髙市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。
答案：对17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。
答案：对18.竞争是商品经济的基本特性, 只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。
答案：对19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。
答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。
）20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。
试卷名称：电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试试卷链接：试卷限时：50分一.简答题每题分值：2分是不是题目乱序：是是不是选项乱序：是是不是可回溯：是难度：中1.[简答]市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或营销的核心内容。
参考答案：商品互换；社会经济2.[简答]狭义的市场是指商品互换的，即买主和卖主进行交易的。
参考答案：场所；地址3.[简答]市场必需有商品的和，二者组成市场的主体。
参考答案：出售者；购买者4.[简答]市场活动的是不同利用价值的互换，一切商品都必需具有利用价值。
参考答案：物质内容5.[简答]商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。
参考答案：一般规律6.[简答]垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每一个企业的产量只占需求量的一小部份。
参考答案：生产；销售7.[简答]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部份，除具有市场的一样属性，如、、和可控性，还具有自身特性。
参考答案：商品性；价值性；系统性8.[简答]电信市场效劳范围的深度和广度，是一样市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务参考答案：法人9.[简答]电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
参考答案：规模经济；范围经济10.[简答]电信市场的稳固性一方面表此刻电信作为国民经济的，是必不可少的。
经济进展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是以后信息社会的。
参考答案：基础设施；神经系统11.[简答]电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家平安与通信主权。
参考答案：基础通信12.[简答]虚拟运营商一样能够分为运营商和运营商等要紧类型。
参考答案：骨干虚拟；业务分销13.[简答]电信二级市场中的运营商没必要具有全国范围的能力，比较适合有实力的民营资本和外资成份进入，以实现多元化。
第一章绪论[教学试题]一、填空题1、一般来说，电信市场可分为（）和（）市场。
2、有现实需求的有效市场，必须同时具备三要素：（）、（）、（）。
3、电信市场的特点有（）（）（）（）（）（）。
4、企业市场营销观念大体经历了（）（）（）（）（）五个阶段。
5、市场营销观念有四个主要支柱：（）（）（）（）6、顾客是否满意，取决于（）和（）的差异。
7、美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了4C理论，即（）（）（）（）。
8、电信企业营销的基本功能有（）（）（）（）。
9、关系营销的四特征指（）（）（）（）。
二、是非题1.消费主体是构成现实市场的物质基础，是指人们支付货币购买商品或劳务的能力。
2.就整个电信行业来说，电信市场是全国市场，但是，就某个电信企业来说，电信市场有明显的区域性。
3.我国绝大部分电信业务由国家统一经营。
4、4c理论认为，企业要想增加利润，必须努力降低成本。
5、产品观念认为，企业生产什么就卖什么，消费者能接受任何他能买得起的产品。
6、企业如果患上营销近视症，就看不到消费者需求的不断发展变化。
7、传统营销观念企业考虑的是消费者，而现代观念，企业考虑的是消费者的需求。
8、整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
9、整合营销的核心理念是4P，即价格，产品。
分销渠道，促销。
10、关系营销的基础，在于交易双方都有这样的需要。
三、单选题1、（）是构成市场的基本细胞。
A消费主体B购买力C购买欲望D企业的营销能力2、电信市场营销的目标是（）A出售电信产品B更多盈利C提高市场占有率D行业领先3、电信市场营销的首要功能是（）A开拓市场B知道企业决策C满足消费者需求D发现和了解消费者需求4、“酒好不怕巷子深”反映的是哪个市场营销观念（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念5、（）是整合营销最能动，最活跃的因素A学习B资源C人D管理答案：一、1、电信设备市场，电信业务市场2、消费主体、购买力、购买欲望3、统一性、竞争性、广泛性、区域性、相关性、稳定性4、生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念5、顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率6、其购买后实际感受到的绩效、期望7、消费者、成本、便利、沟通8、发现和了解消费者的需求、指导企业决策、开拓市场、满足消费者的需求9、信息沟通双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性二、1、错2、对3、对4、错5、错6、对7、错8、对9、错10。
电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
答案：网络覆盖；投资主体首要功能。
答案：消费者26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。
答案：出发点；中心1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。
答案：场所；地点14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
答案：通信流量任务3.市场必须有商品的（）和（二者构成市场的主体。
答案：出售者；购买者），15.电信市场营销是研究以满足（电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（企业经营实践中的问题。
答案：销售原理）在电信消费者;4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
答案：物质内容16.电信市场营销是根据（供使客户满意的电信产品和服务。
答案: 市场需求）创造和提5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心, 开展（）。
答案：整体营销6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
答案: 生产；销售18.推销是以（）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（）.答案：生产者；被动27.企业的市场营销管理观念可归纳为 5种，即（）和社会市场营销观念。
答案：生产观念；推销观念、产品观念、、市场营销观念28.产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。
答案：生产观念29.（）产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场-过渡的阶段。
电信营销考试题库和答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 实现利润最大化答案：D2. 电信营销中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户忠诚度B. 增加客户生命周期价值C. 减少客户流失率D. 降低产品成本答案：D4. 电信服务营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 电话营销B. 社交媒体互动C. 电子邮件营销D. 仅通过广告宣传答案：D5. 电信营销策略中，以下哪项不是市场渗透策略？（）A. 增加现有产品的市场份额B. 增加产品的使用频率C. 吸引竞争对手的客户D. 开发新的市场细分答案：D二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 产品质量B. 服务水平C. 价格D. 品牌形象答案：A, B, C, D7. 电信营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 促销活动D. 口碑营销答案：A, B, C, D8. 电信营销中，以下哪些属于客户保留策略？（）A. 提供忠诚度计划B. 定期客户反馈C. 个性化服务D. 价格竞争答案：A, B, C9. 电信营销中，以下哪些是市场开发策略？（）A. 产品创新B. 地理扩张C. 增加产品线D. 增加销售渠道答案：A, B, C, D10. 电信营销中，以下哪些是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户问题B. 提供多渠道服务C. 定期培训服务人员D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信营销中的交叉销售是指向现有客户销售与他们当前使用的服务或产品相关的其他服务或产品。
（）答案：正确12. 电信营销中的捆绑销售是一种将多个产品或服务组合在一起销售的策略，以增加客户购买的便利性。
电信营销考试题库及答案一、选择题1. 电信服务营销的核心是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 电信运营商在制定营销策略时，需要考虑的“4P”营销理论包括以下哪些要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 所有以上选项答案：E3. 以下哪项不是电信营销中的促销手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 售后服务答案：D4. 电信服务的差异化策略主要体现在（）A. 价格B. 服务C. 技术D. 品牌答案：B5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）的主要目标是（）A. 提高市场份额B. 降低营销成本C. 提升客户满意度D. 增加产品种类答案：C二、判断题1. 电信营销策略的制定必须基于市场调研和客户需求分析。
（对）2. 电信服务的定价策略可以完全由运营商自主决定，不受市场和竞争对手的影响。
（错）3. 电信营销中的促销活动只能通过广告来实现。
（错）4. 电信服务的个性化服务是提升客户忠诚度的有效手段。
（对）5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）系统可以完全替代人工服务。
（错）三、简答题1. 简述电信服务营销的特点。
答案：电信服务营销具有无形性、不可分割性、异质性和易逝性等特点。
无形性指服务无法像实体产品一样触摸和存储；不可分割性指服务的生产和消费同时发生，不能分离；异质性指服务的质量可能因服务人员或环境而异；易逝性指服务不能存储，必须即时提供。
2. 描述电信营销中的客户满意度对企业的重要性。
答案：客户满意度是衡量电信服务质量的重要指标，高满意度可以增加客户的忠诚度，降低客户流失率，提高企业的市场份额和盈利能力。
同时，满意的客户更可能成为企业的口碑传播者，帮助吸引新客户。
四、案例分析题案例：某电信运营商推出了一项新的宽带服务套餐，但市场反应平平。
分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：套餐价格不具竞争力、服务宣传不足、客户对新服务的认知度不高、服务质量不达标等。
电信业务营销知识题库电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。
答案：场所；地点3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。
答案：出售者；购买者4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
答案：物质内容5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
答案：生产；销售7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。
答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。
凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。
答案：法人和自然人9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
答案：规模经济；范围经济10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。
经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
答案：基础设施；神经系统11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。
答案：基础通信12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。
答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
答案：网络覆盖；投资主体14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
答案：通信流量15.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。
电信市场营销考试题一、填空题1．电信市场也是指客户对某类（电信产品）需求的总和。
2．电信市场按开发层次可分为现实市场和（潜在市场）。
3．市场营销观念又称市场导向观念，是指以（消费者需求）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。
4．市场预测按预测的结果可分为定性预测和（定量预测）。
5．市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（生产经营活动）的调查。
6．抽样调查是从调查对象的总体中（随机抽取）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
7．文案调查的对象是各种历史和现实的（统计资料）。
8．观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得（市场信息资料）的一种方法。
9．问卷调查法是指以（书面回答）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
10．统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。
11．职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（服务人员）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
12．服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（总体印象）。
13．评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（所承诺服务）的能力。
14．评价服务质量标准中的反应性是指愿意（随时）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
15．提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（服务质量）的一种方法。
16．常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（平均数）。
17．电信市场营销的目标是占有市场和提高（市场份额）。
18．电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（数学模型），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。
19．市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。
电信销售考试题库和答案一、单项选择题1. 电信销售中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 直接推销产品C. 建立信任关系D. 适时提供解决方案答案：B2. 在电信销售中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 价格竞争答案：C3. 电信销售过程中，以下哪项不是有效的客户跟进方式？A. 电话回访B. 邮件通知C. 社交媒体互动D. 忽略客户反馈答案：D4. 在电信销售中，以下哪项不是有效的销售策略？A. 个性化服务B. 产品捆绑销售C. 价格战D. 客户关系管理答案：C5. 电信销售中，以下哪项不是有效的客户维护方法？A. 定期发送促销信息B. 提供售后服务C. 收集客户反馈D. 忽视客户投诉答案：D二、多项选择题6. 电信销售中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 价格C. 售后服务D. 销售员态度答案：A, B, C, D7. 在电信销售中，以下哪些是客户购买决策的影响因素？A. 品牌影响力B. 产品性能C. 价格优惠D. 个人偏好答案：A, B, C, D8. 电信销售中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 线上商城B. 线下门店C. 电话销售D. 社交媒体营销答案：A, B, C, D9. 电信销售中，以下哪些是客户服务的关键要素？A. 快速响应B. 专业知识C. 客户关怀D. 问题解决答案：A, B, C, D10. 在电信销售中，以下哪些是销售团队需要具备的能力？A. 市场分析B. 产品知识C. 沟通技巧D. 团队协作答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信销售中，只要产品价格足够低，就能吸引所有客户。
（对/错）答案：错12. 电信销售员在与客户沟通时，应该始终以推销产品为主。
（对/错）答案：错13. 电信销售中，售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。
（对/错）答案：对14. 电信销售中，客户反馈对于产品改进和销售策略调整没有帮助。
电信市场类考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1.电信市场是指（）。
A.电信运营商的市场B.电信设备制造商的市场C.电信服务的市场D.电信技术应用的市场答案：C2.电信市场的主要参与者包括（）。
A.电信运营商B.电信设备制造商C.电信服务提供商D.所有以上选项答案：D3.电信市场的监管机构是（）。
A.国家电信管理局B.国家工业和信息化部C.国家工商行政管理局D.国家发展和改革委员会答案：B4.电信市场的发展趋势之一是（）。
A.语音服务的减少B.数据服务的增加C.固定电话的普及D.移动通信的衰退答案：B5.电信市场竞争的主要手段是（）。
A.价格竞争B.技术竞争C.服务竞争D.所有以上选项答案：D6.电信市场的细分可以根据（）进行。
A.客户类型B.服务类型C.地域D.所有以上选项答案：D7.电信市场分析中，PEST分析不包括（）。
A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.技术因素答案：D8.电信市场分析中，SWOT分析不包括（）。
A.优势B.劣势C.机会D.威胁答案：D9.电信市场的客户满意度调查通常不包括（）。
A.服务质量B.价格合理性C.产品多样性D.员工着装答案：D10.电信市场的客户忠诚度可以通过（）来衡量。
A.重复购买率B.客户投诉率C.客户流失率D.所有以上选项答案：A二、多选题（每题3分，共15分）11.电信市场的服务类型包括（）。
A.语音服务B.数据服务C.视频服务D.增值服务答案：ABCD12.电信市场的技术发展包括（）。
A.4G技术B.5G技术C.光纤通信D.卫星通信答案：ABCD13.电信市场的客户群体可以按照（）进行分类。
A.个人客户B.企业客户C.政府客户D.国际客户答案：ABC14.电信市场的营销策略可以包括（）。
A.价格优惠B.品牌推广C.客户服务D.产品创新答案：ABCD15.电信市场的法规和政策包括（）。
A.电信法B.网络安全法C.反垄断法D.消费者权益保护法答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16.电信市场的增长完全依赖于技术进步。
电信市场类考试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电信市场是指（）。
A. 电信运营商的市场B. 电信设备制造商的市场C. 电信服务的市场D. 电信技术应用的市场答案：C2. 电信市场的主要参与者包括（）。
A. 电信运营商B. 电信设备制造商C. 电信服务提供商D. 所有以上选项答案：D3. 电信市场的监管机构是（）。
A. 国家电信管理局B. 国家工业和信息化部C. 国家工商行政管理局D. 国家发展和改革委员会答案：B4. 电信市场的发展趋势之一是（）。
A. 语音服务的减少B. 数据服务的增加C. 固定电话的普及D. 移动通信的衰退答案：B5. 电信市场竞争的主要手段是（）。
A. 价格竞争B. 技术竞争C. 服务竞争D. 所有以上选项答案：D6. 电信市场的细分可以根据（）进行。
A. 客户类型B. 服务类型C. 地域D. 所有以上选项答案：D7. 电信市场分析中，PEST分析不包括（）。
A. 政治因素B. 经济因素C. 社会因素D. 技术因素答案：D8. 电信市场分析中，SWOT分析不包括（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：D9. 电信市场的客户满意度调查通常不包括（）。
A. 服务质量B. 价格合理性C. 产品多样性D. 员工着装答案：D10. 电信市场的客户忠诚度可以通过（）来衡量。
A. 重复购买率B. 客户投诉率C. 客户流失率D. 所有以上选项答案：A二、多选题（每题3分，共15分）11. 电信市场的服务类型包括（）。
A. 语音服务B. 数据服务C. 视频服务D. 增值服务答案：ABCD12. 电信市场的技术发展包括（）。
A. 4G技术B. 5G技术C. 光纤通信D. 卫星通信答案：ABCD13. 电信市场的客户群体可以按照（）进行分类。
A. 个人客户B. 企业客户C. 政府客户D. 国际客户答案：ABC14. 电信市场的营销策略可以包括（）。
A. 价格优惠B. 品牌推广C. 客户服务D. 产品创新答案：ABCD15. 电信市场的法规和政策包括（）。
电信市场营销期末复习题一、单项选择题1、市场营销的核心是（C）。
A、生产B、分配C、交换D、促销2、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（ A ）。
A、复杂性购买行为B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为3、购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（ C ）。
A、市场占有率B、心理占有率C、情感占有率D、钱包占有率4、下列说法错误的是（ D ）。
A、任意抽样一般适宜非正式的探测性调查，当调查总体中的每一个个体都同质时才会采用。
B、判断抽样法受调查者自身的经验和能力影响比较大。
C、配额抽样也存在调查者的主观影响的问题。
D、任意抽样经常在正式调研中被采用。
5、寻求（ D ）是产品差别化战略经常使用的手段。
A、价格优势B、良好服务C、人才优势D、产品特征6、产品生命周期由（ B ）的生命周期决定。
A、企业与市场B、需求与技术C、质量与价格D、促销与服务7、由黑白电视发展为彩色电视机，这样的产品属于（ A ）。
A、换代新产品B、改进新产品C、仿制新产品D、全新产品8、电信局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（ C ）。
A、心理定价策略B、地区定价策略C、差别定价策略D、折扣与折让策略9、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（ A ）。
A、直销B、广泛分配路线C、密集分销D、自动售货10、人员推销活动的主体是（ C ）。
A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件1、市场定位是（ B ）在细分市场的位置。
A、塑造一家企业B、塑造一种产品C、确定目标市场D、分析竞争对手2、按照消费者购买或使用某种产品的时机和使用者的情况来细分市场称为（ D ）。
A、心理细分B、地理细分C、人口细分D、行为细分3、产品组合的（ B ）是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A、宽度B、长度C、关联度D、深度4、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（ D ）争取新的顾客。
2016行业应用营销技能竞赛市场营销题库（客观题)第一章电信市场及营销一、判断题1。
市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。
答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。
答案：对4。
“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：错(完全竞争市场）5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一. 答案：错(垄断竞争市场）7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：对8。
“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。
答案：错（寡头垄断市场)9.目前,电信行业属于寡头垄断市场。
答案:对10。
目前,电信行业属于垄断竞争市场。
答案:错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
答案：对12。
电信市场营销与推销的概念是不一样的。
答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。
答案：错（不一样)14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。
答案:对15。
电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。
答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和.答案:对17.市场环境又称市场营销环境,是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素.答案：对18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换,就必然存在着竞争。
答案:对19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。
答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争.）20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。
职业技能题库&在线云笔试平台试卷名称：电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试试卷链接：/store/open/paperInfo/84171试卷限时：50分一.简答题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中1.[简答]市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
参考答案：商品交换；社会经济2.[简答]狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。
参考答案：场所；地点3.[简答]市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。
参考答案：出售者；购买者4.[简答]市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
参考答案：物质内容5.[简答]商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。
职业技能题库&在线云笔试平台参考答案：普通规律6.[简答]垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
参考答案：生产；销售7.[简答]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如、、和可控性，还具有自身特性。
参考答案：商品性；价值性；系统性8.[简答]电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务参考答案：法人9.[简答]电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
参考答案：规模经济；范围经济10.[简答]电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。
经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
参考答案：基础设施；神经系统11.[简答]电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。
参考答案：基础通信12.[简答]虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。
参考答案：骨干虚拟；业务分销13.[简答]电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
职业技能题库&在线云笔试平台参考答案：网络覆盖；投资主体14.[简答]要想增加电信网中的，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
参考答案：通信流量15.[简答]电信市场营销是研究以满足对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及在电信企业经营实践中的问题。
参考答案：消费者；销售原理16.[简答]电信市场营销是根据创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
参考答案：市场需求17.[简答]为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展。
参考答案：整体营销18.[简答]推销是以为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是的。
参考答案：生产者；被动19.[简答]消费者的需求和欲望是研究问题的出发点。
参考答案：市场营销20.[简答]需求是指有并愿意购买某个具体产品的欲望。
参考答案：购买能力21.[简答]一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种或的任何东西。
参考答案：需要；欲望职业技能题库&在线云笔试平台 22.[简答]交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得的行为。
参考答案：所需物品23.[简答]在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的和。
参考答案：效用；价值24.[简答]马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定。
参考答案：社会实体25.[简答]现代市场营销观念强调市场营销应以为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。
参考答案：消费者26.[简答]满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的和，也是市场营销的基本功能。
参考答案：出发点；中心任务27.[简答]企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即、产品观念、、市场营销观念和社会市场营销观念。
参考答案：生产观念；推销观念28.[简答]产品观念，是与相依存的一种古老的经营管理思想。
参考答案：生产观念29.[简答] 产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。
职业技能题库&在线云笔试平台参考答案：推销观念30.[简答]市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。
参考答案：传送产品31.[简答]营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。
参考答案：市场营销；营销创新32.[简答]随着电信业买方市场的以及科学技术的发展，若企业仍然只是的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。
参考答案：形成；被动33.[简答]电信产品所具有的无形性、复杂性和高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、，尤其关心产品品牌的知名度。
参考答案：技术含量；便利性34.[简答] 创新是营销创新的保证。
参考答案：营销组织35.[简答]学习型组织是一个具有能力去创造未来的组织。
参考答案：持久创新36.[简答]网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、和数字交互式媒体所进行的营销活动。
参考答案：计算机通信37.[简答]电信企业进行的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开职业技能题库&在线云笔试平台 拓未来的市场需求。
参考答案：产品创新38.[简答]在市场导向的下，电信企业各部门有其自身的利益。
参考答案：整体框架39.[简答]员工是电信优势的重要来源。
参考答案：企业竞争40.[简答]电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的服务质量。
参考答案：服务；内部二.判断题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中41.[判断]狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
A.正确B.错误答案：A42.[判断]市场＝人口＋购买能力＋购买需求A.正确职业技能题库&在线云笔试平台 B.错误答案：B43.[判断]市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。
A.正确B.错误答案：B44.[判断]等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。
A.正确B.错误答案：A45.[判断]商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。
A.正确B.错误答案：B46.[判断]商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。
A.正确B.错误答案：B47.[判断]寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。
职业技能题库&在线云笔试平台A.正确B.错误答案：B48.[判断]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。
A.正确B.错误答案：B49.[判断]电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
A.正确B.错误答案：A50.[判断]电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。
A.正确B.错误答案：B51.[判断]一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。
A.正确B.错误答案：B职业技能题库&在线云笔试平台 52.[判断]电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。
A.正确B.错误答案：A53.[判断]保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。
A.正确B.错误答案：A54.[判断]电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。
A.正确B.错误答案：B55.[判断]电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。
A.正确B.错误答案：A56.[判断]市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
职业技能题库&在线云笔试平台A.正确B.错误答案：B57.[判断]为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。
A.正确B.错误答案：B58.[判断]从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。
A.正确B.错误答案：B59.[判断]电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。
A.正确B.错误答案：B60.[判断]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
A.正确B.错误答案：A61.[判断]客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关职业技能题库&在线云笔试平台 系。
A.正确B.错误答案：B62.[判断]满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。
A.正确B.错误答案：B63.[判断]生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一A.正确B.错误答案：A64.[判断]生产观念是在买方市场条件下产生的。
A.正确B.错误答案：B65.[判断]除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市场营销管理也受产品观念支配。
A.正确B.错误职业技能题库&在线云笔试平台答案：B66.[判断]市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。
A.正确B.错误答案：B67.[判断]顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。
A.正确B.错误答案：B68.[判断]顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。
A.正确B.错误答案：B69.[判断]营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。
A.正确B.错误答案：A70.[判断]绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。
A.正确职业技能题库&在线云笔试平台 B.错误答案：A三.单项选择题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中71.[单选]市场是一种以为内容的经济联系方式。
A.企业经营B.商品交换C.营销D.买卖交易答案：B72.[单选] 市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。
A.广义B．狭义C．名义D．主要答案：A职业技能题库&在线云笔试平台 73.[单选] 市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
