浅谈提高行政效率方法途径130002007年12月31日星期一 14:21[摘要]当前我国的行政管理体制改革和经济体制的改革，行政管理的方式和手段和社会主义市场经济和社会的发展出现许多不相适应的矛盾，行政效率贯穿于行政管理的全过程和各个环节，行政人员、行政现象、行政行为等各种因素，都会直接地或间接地对行政效率起到促进和制约的作用。
本文通过对提高行政效率的重要意义加以论述，以图唤起各级行政机关（组织）对提高行政效率紧迫性的认识，联系我国行政管理的现状，对提高行政效率的基本途径进行了初探；最后，对其它行政管理目标的辩证关系进行简述，以使对提高行政效率做出科学把握。
[关键词]行政效率行政效率的评估标准行政管理基本途径一、行政效率的定义行政效率是国家行政机关及其行政工作人员从事行政管理活动所得到的劳动效果、社会效益同所消耗的人力、物力、财力、时间的比率关系。
从本质上讲，行政效率是一种特殊的投放与产出的比率关系，是由行政管理所产生的社会效益和经济效益的综合反映。
它是现代行政管理实践的核心问题，它既是行政管理的出发点，又是行政管理的归宿，贯穿于行政管理活动的全过程。
不断提高行政效率，改善行政效能应该是行政管理实践的一个重要目标。
目前我国政府行政管理体制改革滞后于经济体制的改革，管理方式手段和社会主义市场经济以及社会的发展出现许多不相适应的地方，造成了行政管理效率低，不能有效地促进经济与社会发展的问题。
党的十六大明确要求，在深化行政管理体制的过程中，提高行政效率，降低行政成本。
因此，行政效率成为当前和今后一个时期行政管理中的重要课题。
二、正确认识提高行政效率对我国的意义重大目前我国行政字处理管理面临着自身发展与客观实际不相适应的矛盾，经济与社会的飞速发展，迫切需要政府有效的行政管理，以确保国家总体目标，社会总效益的实现。
在当代中国，随着经济的进一步发展，对外开放的进一步深入，民众对政府的要求也在不断发生变化，传统的，集权的，大包大揽的政府已不再适合中国发展的要求。
加入WTO，不仅我国的经济面临着巨大的挑战，而且对我国整个行政系统也提出了新的要求，现今所需要的政府应该是一个“精干，廉价”的政府。
从行政文化来讲，现代行政文化讲究的是法治，理性，功绩主义，效率观念，民主观念，对行政效率的要求正在日益提高，甚至可以说，行政改革就是为了提高行政效率。
现代行政价值体系以“服务，效率，廉洁”为第一，效率是重大问题，如何通过行政改革来提高行政效率，这是一个重要的政治课题。
（一）、提高行政效率是树立政府良好形象的迫切需要随着市场经济体制的深入推进，社会主义政治文明程序的逐步提高，社会和公民对行政管理活动的要求已经由原来的消极转为积极，由被动转为主动，参与行政管理的程度和范围也越来越大，对政府工作的权威性要求与越来越高。
在当代社会、政府权威的建立，最主要的是树立政府在公民和社会中的良好，一劳永逸形象越好，社会和公民认同程序就会越高，维护和支持政府工作的力度就会越大，政府工作的社会价值就会倍增，对政府目标的实施和推进也会起到事半功倍的效果。
在我国，决定政府形象的关键因素之一就是行政效率，我国行政管理方面的滞后现象，已经在社会的许多具体问题上有所反应，给政府工作造成了不良影响，损害了政府的形象和权威，同时也大幅度降低了行政效率。
因此，提高行政效率，迫切需要树立政府的良好形象，使人民群众更加紧密地团结在党和政府的周围。
以保证中国特色社会主义总目标的实现。
（二）提高行政效率是构建社会主义和谐社会的迫切需要经济建设是我国一切工作的中心，经济问题是许多政治问题和社会问题的起因，也是这些问题的归宿。
鉴于政府在当代社会中的重要地位，行政效率的高低确实关系到我国的现代化进程，邓小平曾经指出，只有“领导层有活力，克服了官僚主义，提高了效率，调动了基层和人民的积极性，四个现代化才真正有希望”。
社会主义现代化体现出更高的劳动生产率，以及人民物质文化生活提高得更快，得到的实惠更多。
只有提高行政效率，才能使我国社会主义制度的优越性充分体现出来。
目前，我国正处于社会主义初级阶段，整个社会正处于转轨时期，在这种特定的社会时期、新旧体制、新旧观念、新旧意识、新旧工作方式和程序的矛盾大量涌现。
这就特别需要一个与之相适应的政府通过高效的行政管理工作来把握全局、协调关系、及时解决问题，制订和引导事物的发展方向，积极有效地推进各项改革的顺利进行，使经济和社会和谐发展。
（三）提高行政效率是迎接世界经济一体化和新技术革命挑战的迫切需要世界新技术革命使当代的政治、经济、社会形势的异常迅猛，并导致全球化的经济竞争，特别是我国加入WTO以后，与世界各国和地区之间的经济技术及全社会交流、合作制约越来越多，越来越频繁。
发达国家和发展中国家的经济技术发展都面临严峻考验。
这种局势使国家对经济和社会事务的参与更加直接、更加广泛，促使许多国家特别是一些发达国家都在纷纷研究对策，千方百计地提高政府的行政管理水平和效能，这就说明，国与国之间、地区与地区之间、城市与城市之间的经济竞争归结到最后就是科技竞争和管理水平的竞争。
管理的落后就意味着自己在这种节奏快，周期短、竞争强的经济发展中会处于不利地位，我国如不抓住机遇，迎接挑战，加快科技发展，提高管理水平，就势必会在这种竞争中失败。
总之，行政效率的高低关系到国民经济GDP目标的实现，关系到中国社会主义现代化的成败。
关系到中华民族的繁荣昌盛。
三、评估标准按照美国管理学家埃默森关于“适当的人、在适当的时间、适当的地点、以适当的方式、作适当的工作”的效率原则，行政效率应当是指行政机关用合理的时间、以合理的代价、正确处理行政事务并产生预期的社会效果。
因此，行政效率由以下三个基本要素组成：速度、成本、行为的正确度。
（一）行政行为速度办事速度是效率的外在表现。
但是，就行政效率而言，并不一定是越快越好，而是指时间使用的合理性。
这种合理的时间标准是指行政服务对象希望的“快”和可以接受的“慢”之间的结合。
所谓希望的快，当然是越快越好，即时即刻。
所谓可以接受的慢，是指行政服务对象的希望底线，即不因政府工作的周期破坏其原定的计划，或者付出额外的成本。
通俗地说就是不至于“坏事”。
在这两者之间的结合点是比较理想的。
一方面，政府机关不需要为满足服务对象的不十分必要的速度而支付不合理的成本，另一方面也不会对服务对象造成任何意义的延误。
（二）行政行为的成本政府处理问题的投入成本是一个很复杂的经济学问题，大致包括三个部分：行政设施成本、行政制度成本、行政人员成本。
如果政府机关处理某个问题速度很快，具体的服务对象评价为效率高。
但是由于投入巨大的人力、物力成本，与处理该问题的最后社会效果不成比例，就不能认为该政府运作具有高效率。
例如，某地通往某旅游景点的公路年久失修，经常发生堵车和游客被围困在旅游景点的现象。
当地政府于是派出专机免费疏散被围困的游客。
如何评价当地政府的工作效率呢？对被围困的游客来说，政府办事效率高。
如果是非常特别的情况，如涉及人的生命安全，作为既定的应急措施，这样处理没有问题。
但如果通过及时维修公路能够解决的问题，却不及时维修公路，而是等到游客被困再派出飞机来解决，就不能得出结论说这里的政府运作效率高。
（三）行政行为的正确度。
处理问题的效果是行政目标的核心。
行政行为的目的是实现和增加服务对象的合法利益，促进地区经济发展，促进社会公平的实现。
成本也好、速度也好，只有同效果联系起来考察才可能得出具有普遍意义的结论。
对于抽象行政行为而言，行政行为的正确度是指制定的公共政策（包括各种法规、规章和规范性文件）在充分兼顾相关利益群体合理利益的基础上，积极促进经济和社会发展，并最终增进社会整体福利。
对于具体行政行为而言，行政效果是指行政机关对管理（服务）对象所作出的行政决定合法、合理、公平、公正。
四、影响行政效率的因素要提高效率，必须找到行政效率的主要因素，对症下药，才能行政的正确途径。
影响到行政效率主要有内部因素和外部因素两个方面。
外部因素是指行政管理系统的外部环境。
主要包括社会政治、经济、法律、司法、文化等，内部因素主要是指行政组织、行政权力、行政人、行政法规制度、行政管理理念、行政管理方法和技术手段等对行政效率的影响制约，外部因素对行政效率的影响是不言自明的，更重要的是应该清楚地认识制约行政效率的内部因素。
（一）行政组织对行政效率的影响行政组织是行政效率的基本保障因素。
组织机构调协合理、人员编制适量，行政人员机构优化，就有利于行政效率的提高，反之则会限制行政效率的提高。
目前，我国的许多行政组织有机构雍肿的问题，由机构雍肿带来的推诿扯皮，相互掣肘等现象仍大量存在；人员超编导致行政的增加；行政人员的结构善特别是专业知识结构不科学现象较为严重，具有专业知识、专业能力的人太少，导致人闲工作多、苦乐不平衡等问题；行政管理活动的各环节不规范，不能很好地协调一致。
行政组织改革虽已经历多次，但这一问题并没有得到有效解决，至今仍然严重影响行政效率的提高。
（二）行政权力对行政效率的影响行政权力是行政组织实施行政管理的基本条件，通过设置系统的行政职位，并授予与职位相应的行政权力，使任职的人通过职位权力实施行政活动，由于任职的行政人员的经历、素质、能力、思维方式和世界观各有差异，各自追求的目标也不相同，有少数行政人员从私利出发行使行政权力，从而产生行行政权力的矛盾，各种行政权力之间相互制约和消耗而影响行政权力。
部分权力无限地膨胀，各级行政机关利用所掌握的行政权力相互制约或保护自己的利益，是产生内耗降低行政效率的基本原因之一。
（三）行政方法技术手段对行政效率的影响在现代的行政管理活动中，能否大幅度提高效率，在很大程度上取决于行政管理活动中能否有效地运用现代科学技术和现代管理方法。
如运用以电子计算机为中心的信息处理技术，实现用办公自动化技术，可以大大提高行政效率；一般办公设备和其它行政活动技术装备的更新和改进，也对提高工作效率有积极作用。
运用科学的决策技术方法，可以提高决策水平，更加迅速、准确地选出最佳方案。
无数事实说明，错误的行政决策一旦推行，即使行政管理客观条件再好，也不可能得到好的结果，特别是错误决策的层次越高，危害性越大；执行越坚决，社会效益越低。
（四）行政法规对行政效率的影响行政管理是一项系统复杂的活动，需要有整套与之相适应的行政法规来保障。
在现实行政管理活动中，由于行政法规的不健全和不配套造成的行政效率低下比比皆是。
具体体现在：第一、组织中“条条”（纵向行政管理组织）与“块块”（横向行政管理组织）各自制定的行政法规，规章之间在一定条件下相互冲突，从而影响到行政效率；第二、同级行政部门真凭实据法规，规章之间相互矛盾，从而影响行政效率，在国家的行政管理组织中，各种专业行政管理部门才有各自的行政法规，以保障本部门工作的有效运转，由于缺乏统一和协调，在实际工作中部门行政法规之间的“碰撞”现象时有发生。
