客户满意度统计分析排列图

顾客满意度统计分析表文件编号： ZL-XS-004 序号： 编制： 杨 斌 日期： 2011.3.26顾客满意程度调查表发出份数：本次顾客满意调查表共发出五份顾客满意程度调查表收回份数： 顾客满意度调查表共收回五份产品和服务指标项目统计数目 满意程度很满意 满意 不满意产品质量 5 0 价格0 5 交货期5 0 售后服务 3 2 其它综合评价（可另附纸页）注 产品质量满意度% = 100%价格% = 100% 交货期% = 100% 售后服务% = 100%从对收回的五份顾客满意度调查表分析看出，产品质量和交货期限受到了客户的好评；售后服务虽然得到了大部分客户的认可，但还存在不尽人意的地方，需进一步提高增强顾客满意的意识，全方位满足顾客需求；产品价格是供需双方关注的焦点，由于目前市场因素影响，从原材料到成品价格一路走高，公司应从内部管理入手，进一步提高顾客满意度。

注：一般情况下，采用上述对比表评价顾客满意程度。

必要时采用“满意度”和“顾客满意率”进行顾客满意程度的评价。

顾客满意度调查表文件编号：ZL－XS-003 序号：尊敬的您好！我们是安阳龙腾特钢有限责任公司，衷心感谢贵公司使用我们的产品，真诚希望我公司的产品能给贵公司带来更好的经济效益。

为了我们共同的发展，我们深知您的满意是我们进步的动力。

请您把我公司产品在使用中的情况反馈我们，以促使我们为您更好的服务。

（请填写下表）：顾客名称地址电话、传真联系人订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：质量□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因价格□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因交货□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因服务□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因其他意见、要求或建议（如与其他企业同类产品的差距，改进建议等）：顾客单位/日期：回寄地址：邮编：或传真至：年月日您的意见对我们很重要。

客户满意度单项得分低于90%情况统计分析
一．数据表
单项得分低于90%的项目
客户数量 累计数量 比率% 累计比率%
价格 16 16 28.0 28.0 质量 14 30 24.6 52.6 服务 11 41 19.3 71.9 交货期 9 50 15.8 87.7 其他 7 57 12.3 100 合计
57
100
说明：1.本次回复满意度调查表的客户共20家
3单项得分低于90%项目的客户数之间存在交叉
二．排列图
小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。

2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。

小队长各班各小客户满意度单项得分低于90%项目排列图
05
1015
202530354045
50
55价格质量服务交货期其他
客户数0
10203040
50
60
708090
100累计比率
系列2
系列1。

客户满意度调查统计分析表客户满意度调查统计分析表调查时间：2021年5月调查对象：某家电企业调查目的：了解客户在购买该企业产品后的满意度，并查找不足之处，以便企业优化服务，提升客户满意度。

调查方法：采用在线问卷调查的方式进行，共发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率90%。

1.基本信息性别人数百分比男 450 50%女 450 50%年龄人数百分比18岁以下 80 8.9%18-25岁 220 24.4%25-35岁 350 38.9%35-45岁 200 22.2%45岁以上 50 5.6%学历人数百分比高中及以下 150 16.7%大专 300 33.3%本科 350 38.9%硕士及以上 100 11.1%2.产品质量方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共产品的性能表现 300 450 100 30 20 900产品的外观设计 200 500 100 100 100 900产品的使用寿命 250 450 120 60 20 900产品的质量保证 270 420 150 50 10 9003.服务质量方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共售前服务 200 500 120 70 10 900配送服务 300 350 120 100 30 900安装服务 250 400 130 80 40 900售后服务 300 350 120 80 50 9004.价格方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共产品价格 100 250 350 160 40 900售后服务价格 80 200 300 220 100 9005.品牌形象方面评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共品牌知名度 200 400 150 150 100 900产品品牌形象 300 380 120 60 40 900品牌文化 150 350 200 100 100 900分析结果：1.客户中男女比例相当，年龄以25-35岁的人群居多，说明该家电企业主要受到年轻人的喜爱。

客户满意度汇总表概述这是一份客户满意度汇总表，旨在记录客户对我们公司的各项服务的评价，为我们更好地了解客户需求、改善服务提供基础数据。

本文将详细介绍我们的调查方法、结果汇总、分析及改进计划。

调查方法我们通过在线问卷的方式收集客户对我们服务的反馈意见，问卷包括以下几个方面：1.产品质量2.服务态度3.价格合理性4.交付速度5.客户体验感问卷采用五级评分制，评分从一分到五分，分别对应完全不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

我们在问卷的最后留下了一个自由意见反馈区，供客户留言建议。

调查结果汇总我们在一个月内收到了300份有效问卷，根据五级评分制，我们对各个方面的评价指数进行了统计，结果如下表所示：方面平均分产品质量 4.2服务态度 4.3价格合理性 4.1交付速度 4.0客户体验感 4.2根据评价指数可以看出，我们产品质量和服务态度得到了客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。

而客户体验感得分也仅达到了4.2分，说明我们还有进一步提升客户体验的空间。

分析及改进计划通过对调查结果的分析，我们认为客户对我们产品和服务的总体评价还是较高的，但在价格合理性和交付速度方面表现一般，这也是我们需要重点改进的方面。

另一方面，我们的客户体验感得分较高，但仍有一些客户体验方面的问题需要解决。

针对问题，我们拟定了以下改进计划：1.价格合理性问题：我们将积极控制成本，同时不降低产品质量的前提下适当优化价格，提高价格合理性。

2.交付速度问题：我们将深入对接供应商和物流公司，优化采购及交付流程，缩短交付时间。

3.客户体验问题：我们将加强售前、售后服务的培训，提高服务态度和效率；我们将对客户反馈意见进行及时回复和处理，不断优化服务流程，提高客户满意度。

结论本文介绍了我们的客户满意度调查、结果汇总及分析，通过对调查结果的分析，我们发现我们的产品质量和服务态度得到客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。