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组织内外部公共关系组织内的公共关系指的是在组织内部建立的员工之间的合作和沟通关系。
良好的内部公共关系能够促进员工的团队合作和工作效率。
首先，组织应该建立一个开放和透明的沟通渠道，使员工能够及时获取组织的相关信息并表达自己的意见和建议。
这可以通过组织内部的会议、电子邮件、内部网站等方式实现。
同时，组织还应该建立一个公平和公正的工作环境，确保员工的权益得到保护。
这包括合理的薪酬制度、公正的晋升机会和员工福利等。
组织内部的公共关系还需要建立一种积极的企业文化，鼓励员工之间相互合作和支持。
这可以通过组织内部的培训和团队活动来实现。
另外，组织还应该建立一套有效的沟通和决策机制，确保员工能够及时了解组织的目标和战略，并参与决策过程。
这将有助于提高员工的归属感和工作满意度，促进组织的整体发展和壮大。
组织外的公共关系指的是组织与其外部利益相关方之间建立的合作和沟通关系。
良好的外部公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
首先，组织需要与其供应商和合作伙伴建立稳定和长期的合作关系。
这可以通过加强合作伙伴的沟通和培训来实现，使双方能够互相了解和支持。
同时，组织还应该遵守合作伙伴的规章制度，保证合作的公平和互惠。
组织还应该与政府和政府机构保持良好的关系。
政府是组织运作的一个重要环节，组织应该与政府建立稳定和可靠的合作关系，遵守国家的相关法律和规章制度，履行社会责任。
组织还应该积极参与社会公益活动，提升其社会形象和声誉。
与媒体的关系也是组织的重要公共关系之一。
媒体是一种重要的宣传和传播工具，组织应该与媒体保持良好的沟通和合作，及时向媒体传递组织的信息，并回应媒体的报道和评论。
组织还应该积极参与媒体的报道和采访，增加其曝光度和影响力。
最后，组织还需要与社会大众建立积极的公共关系。
组织应该积极参与社区活动和公益事业，回馈社会，树立良好的社会形象和声誉。
组织还应该保护消费者的权益，提供高质量的产品和服务，赢得消费者的信任和认可。
怎样处理好内部和外部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。
只有“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。
●处理好内部公共关系方法组织要善于协调员工关系、部门关系与股东关系，注重维护各方面利益，及时消除各关系群体之间的隔阂，增强组织凝聚力。
1. 协调员工关系的方法员工是构成组织的基本单元，组织的目标只有通过员工的分工协作，才能顺利实现。
协调员工关系首先需要合理设定劳动报酬，保障员工享受良好的福利待遇，并不断提高员工的薪资水平，满足员工的物质利益需要。
同时，还应大力倡导民主管理，广泛收集员工建议，定期向员工公布经营状况，通过内部文件、刊物、专栏、举办文化活动等沟通渠道，加强员工之间的情感交流，及时调解员工分歧，促进内部信息的传递通畅，赢取员工的信赖和支持，增强员工的凝聚力和责任感。
其次，还需要加大培训力度，不断提高员工素质，提升员工之间的协作能力。
2. 协调部门关系的方法部门是组织内部按专业分工设立，具有独立行政职权的单位，属组织体制的有机组成部分。
针对各职能部门，组织应界定好各部门责、权、利关系，规范作业操作流程，加强部门之间的信息传递和沟通，不断强化团队意识，提高工作的衔接和配合效力。
并要及时调解部门之间的矛盾争议，正确引导非正式团体的观点、兴趣、交往，极力抵制流言蜚语及团体小帮派，兼顾各团体的整体利益。
并可开展健康、丰富的联谊活动，增进彼此的信任和了解，增强部门的协同、互助能力。
3. 协调股东关系的方法股东是企业的投资者，按其投资股份享有一定的表决权和利润分配权，并具有企业财产的支配权和经营权。
协调股东关系最关键的方法是尊重、维护股东合法权益，制定积极的股利分红政策，规范经营行为，按期完成计划目标，不断创造有利的投资环境，推动企业快速发展，实现股东队伍的长期稳定。
并需定期向股东汇报经营状况（比如：召开股东大会、报送财务年度报表等），增加股东对组织的了解和信任，争取获得股东的大力支持。
第讲政府内部公共关系政府内部公共关系（Internal Public Relations）是指政府各级部门以及不同机构之间在执行任务和服务社会过程中，通过各种传播渠道、沟通和合作，建立良好信任关系，形成协作合力的一种管理方法。
政府内部公共关系的顺畅与否，关系到政府工作的效率和服务社会的质量，并影响到政府的公信力，因此极为重要。
政府内部公共关系的重要性政府复杂的工作任务和庞大的组织架构，使其内部各部门之间协调难度巨大。
同时，政府对外的工作需要协作完成，如解决民生问题、推进经济发展等。
在这样的背景下，良好的政府内部公共关系可以起到以下几个方面的作用：1.提高政府效能。
政府内部各部门之间的协调工作不畅会影响政府服务的效率，公共关系的建立可以避免内部资源的浪费和重复劳动，形成合理的协同机制，提高工作效率。
2.改善政府形象。
政府内部公共关系畅通无阻，能够形成团队协作的氛围，减少内部纷争和不良消息的传播，进而改善政府形象，提高其公信力和市民信任度。
3.推进民主决策。
政府内部公共关系良好可以促使各部门之间加强沟通，缩小分歧并在制定政策方面达成一致意见，形成协作共赢，进而推进民主决策的落实。
如何构建良好的政府内部公共关系政府内部公共关系建设具有复杂性和长期性，需要各级政府部门和领导具备这方面的意识，以及采用以下的措施：1. 加强沟通沟通是政府内部公共关系的基础，各部门之间应加强沟通，保持信息的共享和交流。
政府也可以采用一定的会议、电话、邮件等途径，互相了解对方的工作情况，及时协调解决存在的问题。
2. 建立合作平台建立合作平台是政府内部公共关系建设的又一重要途径。
政府可以成立专门的协调机构或部门，与不同的机关、团体合作，加强氛围的互动和交流合作。
3. 设置评估机制政府需要通过有效的机制进行内部的自我评估，以定期检查各机关之间的沟通合作效果和成果，并进行不断的改进和优化。
4. 建立奖励机制激励机制是指被认可的部门或个人可获得优化待遇或一定报酬的一种制度。
组织内外部公共关系2023-11-11•公共关系的定义与重要性•组织内部公共关系•组织外部公共关系目录•公共关系危机管理•公共关系的未来发展•公共关系的案例研究CHAPTER公共关系的定义与重要性01公共关系的定义公共关系对于组织的重要性塑造组织形象促进组织与公众的理解与合作危机管理提升组织绩效传播者角色公共关系部门负责将组织的信息、政策、行动等传达给公众，同时收集公众的意见和建议，为组织决策提供参考。
参谋者角色公关部门需为组织领导者提供有关公众舆论、社会关系等方面的咨询和建议，辅助协调者角色服务者角色公共关系在组织中的角色CHAPTER组织内部公共关系02员工关系管理劳动争议预防与处理员工福利与关怀员工满意度和忠诚度内部沟通策略信息化平台建设通过定期召开的内部会议，让各部门共享信息，讨论问题，协同解决方案，提升组织整体执行力。
定期内部会议内部意见反馈机制1企业文化建设23明确企业的核心价值观，将其贯穿于组织管理的各个环节，引导员工树立正确的价值导向。
企业价值观塑造通过举办团队活动、拓展训练等方式，培养员工的团队意识和协作精神，提高组织凝聚力。
团队精神培养制定企业文化传播策略，通过内部宣传、培训、激励等方式，推动企业文化在员工中的内化和落地。
文化传播与落地CHAPTER组织外部公共关系03品牌形象管理品牌认知度通过公关活动提高组织品牌在市场中的认知度，增加品牌曝光度。
品牌美誉度通过与公众建立良好互动，传递正面信息，提高品牌美誉度。
危机管理在品牌面临危机时，制定有效沟通策略，降低危机对品牌形象的影响。
品牌传播策略制定整合营销传播策略，确保品牌形象的一致性和有效性。
媒体关系管理与各类媒体建立并维护良好合作关系，确保组织信息准确、及时地传达给公众。
媒体合作新闻发布危机公关媒体监测定期组织新闻发布会，向媒体提供有价值的新闻素材，提高组织在媒体中的曝光度。
在危机事件中，与媒体保持紧密沟通，及时传递组织立场和处理进展，避免误导公众。
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。
对8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
1、内部公共关系答：内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。
针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和职工之间的关系。
现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。
建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。
2、公众答：对个人而言，公众的基本含义有二： 1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人〔或团体〕外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
3、传播答：公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
4、公共关系策划答：公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
5、组织形象答：组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为标准、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
6、实物媒介答：实物媒介是指包含某种信息，能充当信息传递载体的实物。
实物媒介包括产品、象征物等。
对企业组织来说，产品本身就是一种典型的实物媒介。
产品的品牌、商标、包装、外表形态、内在质量、售后服务、广告设计等都能传递信息。
7、公共关系答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方到达相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
8、公共关系功能答：公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和成效，它主要表现公共关系工作者能够做什么。
第六章内部公共关系与部门公共关系【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确组织文化是组织的精神支柱和灵魂，塑造美好的组织形象，是时代的要求，良好的组织形象是组织的巨大财富和竞争力，内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。
全面系统地掌握组织文化的相关知识，了解内部公共关系工作的开展是从创建优秀的组织文化开始的，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作，内部公共关系状态的良好与否，对组织的正常运转十分重要，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。
【教学要点】1.掌握内部公共关系是塑造组织形象的起点。
2.了解内部公共关系工作的目标及构成。
3.了解掌握内部公共关系的运行方式。
4.了解内部公共关系的沟通渠道与障碍。
本章包括三节内容，学时在3～5学时之间【核心内容讲述】第一节内部公共关系良好的组织形象，卓越的组织成就，来自于组织内部全体员工的共同努力和不懈的奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展，因此，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作。
内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公共关系状态的良好，对组织的正常运转十分有利。
一、内部公共关系分析内部公共关系是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。
一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持与合作，树立美好的组织形象，这就需要取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。
（一）内部公共关系是塑造组织形象的起点。
在当今复杂的社会生活中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统，因此，协调组织与各界公众的关系，减少各类矛盾摩擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每一个社会组织必然面临的公共关系问题。
在欧美各国，专家们曾给公共关系下了一个非常通俗的定义即“PR=do good(做好)=tell them(告诉人们)”。
很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身工作做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社会公众心目中树立自身良好的形象。
美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特(j.handly Wright)也明确指出：公共关系百分之九十靠自己做，百分之十靠宣传。
良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系状态。
正是从这一点来说，内部公共关系是塑造组织形象的起点。
（二）内部公共关系工作的目标。
1.建立员工基本的价值观念。
2.协调和改善组织内部的人群关系。
3.培养融洽的“家庭气氛”。
（三）内部公共关系的构成。
要做好组织内部的公共关系工作，创建和塑造优秀的组织形象，必须认真分析和考察构成组织内部公众关系的诸要素。
组织内部公共关系的构成是由组织内部公共关系的相互联系、相互依存的三大特点即稳定性、密切性和可控性决定的。
一个组织内部的公共关系网络由员工、团体和领导者三个基本因素组成。
1.员工要素分析。
在内部公共关系工作中，还应注意考察三种员工关系：（1）管理人员关系；（2）技术人员关系；（3）操作人员关系。
2.团体要素分析。
组织内的团体是介于组织集体与员工个人之间的社会群体，包括车间、班组、工会等正式团体以及文娱沙龙、兴趣小组、业余爱好聚会、群众结社等非正式团体。
在各种内部公共关系活动中，通过发挥组织内正式团体和非正式团体的作用，协调组织内部员工之间的关系，是不可忽视的一个环节。
不论正式团体还是非正式团体，都具备完成组织下达的任务与满足员工的心理需要两大功能，在开展内部公共关系活动时，组织应重视发挥这两大团体的作用，使这两大团体尽可能地满足员工的心理需求。
3.领导者要素分析。
领导者是指组织的管理者决策者，他们在组织内部处于独特的地位，发挥着特殊的作用。
通过大量组织的实际调查表明，在经营卓有成效的组织中，员工心情舒畅，士气高涨，工作积极主动，其中一个很重要的原因在于领导者具有强烈的公共关系意识，实行民主管理，努力提高管理决策的透明度，着力创建优秀的组织精神，从而使组织内部形成一种融洽良好环境气氛，调动各类内部团体和员工个人的积极性，使组织在激烈的市场竞争中占据优势。
二、内部公共关系的运行方式每个社会组织都有自身特定的内部公众及其内部公众关系，内部公众在与组织互动过程中必定产生认知、动机、态度和行为，这就是内部公众的心理活动的全过程和全部内容。
内部公共关系的动作过程就是通过某种途径，采取一定手段对内部公众的心理活动进行有计划的调节和有意识的引导。
（一）促进内部公众认知组织。
1.重视组织给公众的直接印象。
2.帮助新员工熟悉理解组织。
3.培养和强化组织形象的个性特色。
4.不断增强组织的透明度。
（二）激励内部公众热爱组织。
要激励内部公众对组织的热爱，关键在于满足公众合理的愿望和需求，也就是要满足公众的兴趣、意愿、期望和信念，可通过以厂方式来实现。
1.实行民主化管理，保证员工主人翁地位。
2.奖励先进树立榜样，调动员工积极性。
3.领导以身作则，感召公众。
4.感情投资，增强内聚力。
（三）转变内部公众对组织的态度。
1.服从阶段。
2.认同阶段。
3.同化阶段。
（四）引导和控制内部公众的行为。
1.思想教育。
2.纪律限制。
3.道德约束。
4.经济控制。
5.心理调节。
6.舆论监督。
三、内部公共关系的沟通与障碍组织内部沟通是内部公共关系活动的重要内容，了解内部公共关系沟通的形式，分析内部公共关系沟通所遇到的障碍，有助于有效地开展内部公共关系工作。
（一）内部公共关系的沟通形式。
1.正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。
其优点是沟通效果比较好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使内部公共关系工作保持权威性；缺点是缺乏灵活性，沟通速度比较缓慢。
2.单向沟通和双向沟通。
单向沟通指信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。
双向沟通指信息的发送者以协商和讲座的姿态面对接受公众，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时发送者与接受者还要进行多次重复商议交流，直到双方共同明确和基本满意为止。
3.横向沟通和纵向沟通。
横向沟通又叫平行沟通，它指的是在组织系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流，包括组织决策层或高层管理人员之间的信息沟通；组织内中层各部门、团体之间的信息沟通；一般员工在工作上、思想上的相互沟通。
其优点可以使组织内各部门、各团体之间相互了解，培养员工的整体观念和团结协作精神；缺点是易造成信息散乱和疏漏，员工士气涣散。
纵向沟通又可分为下行沟通和上行沟通。
下行沟通指管理者对员工所进行的自上而下的信息沟通，其优点可以使下级部门和团体成员及时了解组织目标和领导意图，增强员工的向心力和归属感；缺点是若使用下行渠道过多，会脱离群众，使下属产生消极对抗情绪。
上行沟通指团体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流，其优点是管理者便于全面及时了解组织近况和广大员工的思想动态，提高组织的凝聚力，缺点在自下而上的层层过滤中可能会千万信息失真，影响上下级之间的沟通。
（二）内部公共关系的沟通障碍及消除对策。
内部公共关系活动实质上是组织内部的信息沟通过程，进行有效的信息沟通并易事，要受到许多因素的阻碍和干扰，在沟通中必须采取相应的对策消除障碍，以保证内部公共关系沟通顺利进行。
1.内部公共关系的沟通障碍。
（1）主观障碍；（2）客观障碍；（3）沟通方式的障碍。
2.消除内部公共关系沟通障碍的对策（1）创造最佳的组织沟通气氛。
在内部公共关系工作中，组织领导者要作风民主、平易近人，善于倾听不同意见，鼓励下级成员大胆提出批评和建议，消除沟通双方的紧张和拘束，形成轻松和谐的沟通环境氛围。
（2）主动沟通。
公共关系人员在工作中应为员工创造交往沟通的机会，使员工之间、各部门之间、上下级之间经常接触，增强内部公众之间的信任与理解。
（3）遵循内部公共关系“沟通十戒”。
欧美公共关系界总结实践经验，提出了改善组织沟通的十项建议，其主要内容是：A.沟通前做好准备，•预备可能发生的事件及应变措施；B.认真考虑本次沟通的真正目的，•选择适当的沟通语言和沟通方式；C.全面考察沟通的环境和氛围因素；D.沟通的信息内容准确客观；E.善于利用最有利的沟通时间；F.重视沟通中的“体态语言”；G.信息沟通发送者的言行一致，讲究信用；H.克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”；I.重视沟通中信息接收者的反馈；J.在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服对方。
（4）在内部公共关系沟通协调过程中，做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息贮存档案化。
在内部公共关系工作中，建立科学化现代化的信息管理系统，是有效清除组织内部信息沟通障碍的制度保证和根本对策。
第二节部门公共关系社会组织的门类很多，从公共关系角度出发，可把组织分为两大类：营利组织和非营利组织。
开展公共关系工作，就是要看到不同社会组织公共关系的共同点，同时准确地把握其不同点，运用相应的手段开展公共关系活动，以保证部门公共关系发挥特定的作用。
一、营利组织的公共关系营利组织是直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如工业企业、农业生产单位、旅游饭店业、商业服务业、邮电业、运输业等。
（一）工业企业的公共关系。
1.工业企业公共关系的特点。
①.提高产品质量；②.促进销售；③.完善销售服务2.工业企业公共关系工作的主要内容（1）.工业企业对供应商公共关系工作的主要内容①向供应商提供企业的有关资料。
②让供应商了解企业内部各部门的工作方式和检查标准。
③收集供应商对企业的意见和建议。
④通过供应商了解社会环境和物资市场的变化。
⑤建立双方长期友好的关系。
（2）工业企业对经销商公共关系工作的主要内容①向经销商提供信息及服务②了解经销商对企业的意见和建议。
并通过经销商了解企业在外界的信誉和形象③建立双方良好的合作关系（二）商业、服务业的公共关系。
商业企业在产品从生产者到消费者的流通过程中，起着纽带和桥梁的作用；现代社会的专业化分工使为消费者提供各种服务的行业繁荣兴旺。
因此，研究商业、服务业的公共关系具有十分重要的意义。
1.商业企业的公共关系。
商业企业是指专门从事商品流通、产品销售的经济实体，包括批发商、代理商、经销商、零售商、百货商店、超级市场、各种专业商店等。
商业企业开展公共关系活动，着重处理好于消费者的关系、与货源公众的关系及商业企业之间的关系。
2.服务性企业的公共关系。
服务性企业是从事服务产品的生产和经营各种服务项目的营利性组织。
