打造金牌店长200404

打造金牌店长1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

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药店连锁《金牌店长》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

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如何打造珠宝终端金牌店长珠宝营销及管理 2010-03-06 23:30:48 阅读4 评论0 字号：大中小如何打造珠宝终端金牌店长如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。

在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。

首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。

所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！做一个好的营业员：首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。

掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。

在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，出了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参及到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。

店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：1.对下——管理店里的营业员2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通——直接和商场管理方沟通具体职责：1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。

药店连锁《金牌店长》课程导言：对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。

麻雀虽小，五脏俱全。

店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。

事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。

于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但一个好的营业员、药师晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办?二、课程能够解决的问题《金牌店长》课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，海王星辰等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，课程导师综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程，同时不断与时俱进，在课程中加入新零售内容，实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验授课时间：2天，6小时/天课程收益：知识性目标：1.知道优秀店长的角色定位，了解新员工的心态2.知道会员管理（VIP）管理的重要性和相关方法3.了解使用门店管理表单的重要性并严格执行行为目标：1.使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实。

打造金牌店长特训营---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具。

一、直面挑战：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能咨询荣誉出品。

赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。

剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。

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集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。

4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

打造金牌店长课程大纲前言：门店四项收入第一部分：认识店长管理工作一店长定位——成败的灵魂1.主孰有「道」2.将孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵众孰「强」6.士卒孰「练」7.赏罚孰「明」第二部分：做好门店管理实务1.店铺定位分级管理⏹“大店”管理重心⏹“小店”管理重心2. 做好门店陈列⏹做好门店陈列的六大好处⏹店铺陈列规划设计⏹终端店铺陈列的关键点⏹店铺布局规划——分区管理3. 做好门店形象管理⏹店面形象的维持⏹商品形象的陈列⏹人员形象的维持4. 营业活动的管理⏹开店、打烊准备与管理⏹陈列方式的更新和调整⏹广告，宣传，POP管理和调整⏹存活控管，调整，盘点⏹能源，电话的控管和节约⏹退换货，商品损坏，遭窃处理调整⏹待客应对，销售技巧6. 下属的管理与调整⏹出勤表执行，报告，执行状况⏹导购人事考核⏹从业人员商品知识的提升⏹从业人员稳定力提升以及指导教育7. 做好业绩目标管理⏹如何为导购设定目标，原则与四话术⏹如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”⏹考核、PK用周不用月，三周七天法8.开好销售例会⏹早会：目标确认，技能演练，工作分配⏹晚会：工作检讨及建议⏹周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享⏹月会：目标确认，工作总结，群体激励⏹销售例会注意事项⏹愿景：看到未来，自然向前⏹文化：亲身实践，自然传达⏹品牌忠诚度，由自己做起9. 指导工作心态⏹工作述职⏹平日激励（物质、非物质）⏹熟人生处第三部分：打造优秀门店团队一店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二做好店铺指挥1.从员工提升为店长的困惑2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法）3.主动取代被动4.沟通取代默许5.全员责任法——人、货、场分配到人三指导工作方法，技能1.带教新员工融入团队四步骤2.OJT随岗辅导（6加1带教模型）3.如何考核门店培训成果（书面、非书面）4.开放的交流环境5.如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）6.小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说四指导团队协作1.工作手则的运用2.工具的应用3.冲突管理案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等五提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则六强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心七收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托， PDCA循环6.释放光环八带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教第四部分门店经营业绩提升一对外强势的经营战略1.如何成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销八步骤解析4.促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）5.促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）6.促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户三门店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划四：门店卖场数据化管理1.货品统计与分析2.促销数据统计与分析3.客流量分析及应对方法4.连带率分析及应对方法5.坪效分析及应对方法6.客单价分析及应对方法7.人效分析及应对方法8.环比、同比销售分析9.根据数据分析做好员工目标管理10.市场调研数据收集与分析备注：店长表格太多，整天坐在电脑前的“表哥”“表姐”，如何减负增效？第五部分：门店货品管理一、如何判断店铺货品的技术1．畅滞销产品的特征分类2．周工作4查3．周工作4问4．周工作4想5．周工作3重心二、货品的分类管理1.货品分类执行的方法2.货品的宽度及广度3.编号、替换、特卖商品4.普通、观赏、利润、并列商品5.货品选定于补充6.商品的进、销、存、盘7.如何做好A、B、C管理第六部分：金牌店长的客户管理一、如何做好客户投诉认知：客户投诉的原因及类型1．步骤一：隔离政策2．步骤二：聆听不满3．步骤三：做笔记4．步骤四：分析原因5．步骤五：敲定与转达决策6．步骤六：追踪电话7．步骤七：自我反省二、如何顾客道歉1．避免常用错误道歉语2．我向你道歉3．这真是太糟糕了4．谢谢你三、保持良好的客户关系管理1．基本应对用语2．好的关系来自用心3．多做贴心的小事4．运用科技5．做好顾客归属感6．做好售后服务的方式方法7．十招激活VIP第七部分：问题分析与解决1.现场问题：先解决问题，再找原因：追问五个为什么？2.大问题：SWOT矩阵分析法3.小问题分解：鱼骨图分析法、头脑风暴法备注：门店执行力要大于创造力。

打造金牌店长特训营第22期由“销售型”到“管理型”再到“经营打造金牌店长特训营(第22期)---由“销售型”到“管理型”再到“经营.txt会务时间】202X年6月23、24日广州博斯坦宾馆一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什幺不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。

产品一样，**一样，店员一样，什幺都一样，只是换了一个店长而已。

为什幺？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。

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二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“**”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强vip客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售资料的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”**跳。

系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、培训物件：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士四、培训时间：本训练营集中学习两天14课时五、全程投资：2500元/人（教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、午餐、茶点、合影、税费）六、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的心理修炼一、心理策略“引君入瓮”三道防线策略二、心理素质1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术三、门店“超级卖手”的五大特质是什幺？第二单元：时代的fabe策略一、连环提问的技巧二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变二、以 fabe法“围点打援”一网打尽各类顾客第三单元：应对各类複杂顾客的招术一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:s1：清晰你的两套底线s2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点s3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字祕笈第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼我的苦恼：“猴子穿衣不算人”2、作为门店领头羊的＂六大＂角色①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务**人③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性4、明确店面营运的四大目标①销售目标②盈利目标? ③员工满意目标? ④客户满意目标5、你知道店长每天开门7件事吗？6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、树立店长权威的123工程①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力**①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典範权二、分派工作与ojt教导法①分派工作三原则②工作教导四步法、教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、有效的领导激励方法①以人为本的四性沟通法②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法③店面现场人事问题处理的思路与方法④激励员工工作积极性的“10台发动机”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：iq高eq 低的80后店员管理故事第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析①“三个和尚”扛水过桥启示录②门店内十种无效团队成员③“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的”136部队”①一个观点②三个阶段③六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店有效营运七大＂**＂一、七种**之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务二、七种**之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种**之三：《员工岗位规範检查表》操作四、七种**之四：《班前检查表》操作五、七种**之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎幺办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？六、七种**之六：《销售目标管理表》操作1、为什幺要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：①一个视窗：周哈利窗原理②两个公式：ａ、业绩=意愿×能力ｂ、表现=潜能－干扰③三个关键:?ａ、连续追蹤ｂ、强化技能ｃ、突出陈列●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店ab两班目标pk，创造销量奇蹟。