推销人员必须克服的-恐惧

电话营销人员如何克服恐惧心理如果害怕失败而不敢有所动作，那就是在一开始就放弃了任何成功的可能。

推销员和运动员一样，面临的不是成功就是失败两种结局，但这并没有什么了不起，成功的道路是由无数个失败组成的。

面对失败，保持信心，坚持不懈地干下去，这样失败就会成为你最好的老师，成为取得成功的动力。

如何控制、克服胆怯每个人都会有胆怯心理，世界上无所畏惧的人是不存在的，任何人在面对陌生的环境、陌生的人群都会产生恐惧心理，有很多电话营销员因此而很难坦然、轻松地面对客户，这都是人性使然，是一种很正常的心理反应。

其实，从打电话时开始，一直到令人满意地签下合约，这条路上一直是处处充满惊险。

因为你急切想得到，所以你害怕会失去。

如何避免这种状况发生呢?无疑只有完全靠内心的自我调节，这种自我调节要基于以下考虑：就好像推销员的商品能够解决客户的问题一样，优秀的电话营销员应该能帮助客户做出正确的决定。

成功的途径有很多，每一条路上，你都需要保持冷静，并且有信心地坚持目标，别怕让客户下决定!即便结果出乎你的意料。

在客户面前感到胆怯，很大程度上是缘于电话营销员有一种潜意识的职业自卑感，他们觉得自己似乎是在乞讨谋生，而不是在帮助他人。

产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值。

电话营销工作是为社会大众谋利益的工作，顾客从电话营销中得到的好处远比电话营销员多。

电话营销员要培养自己的职业自豪感。

电话营销人员其实是个帮助人的好角色——那他有什么好害怕的呢?签订合约这个电话营销努力的辉煌结果，是双方都希望达到的一个共同目标，各得所需。

而电话营销人员和客户，本来就不是对立的南北两极。

如果一个电话营销员在推销最后的签约阶段，前几分钟还充满信心，情绪高昂，但现在却是毫无把握，自己信心全无了。

这种情况，通常都是以丢掉生意收场。

客户会突然感到电话营销员的不稳定心绪，借机提出某种异议，或根本就直接拒绝这笔生意。

电话营销员大失所望，身心俱疲，脑子里只有一个念头：快快挂断……!然后心里歉疚的要死：失败了!没能把客户的“不”扭转成“是”。

对销售人员畏惧心理的分析和措施刚做销售的时候，我在拜访的过程中，往往会有一定的恐惧心理，那么什么导致这种现象的，也就是说新型销售人员最怕什么情况，让其畏惧。

总结有十怕，具体是：1、怕拒绝2、怕开口说话3、怕吃闭门羹4、怕顾客不理人5、怕去拜访顾客不知道会发生什么事情6、怕心里没有底7、怕遇到严厉的顾客不但不接受自己反而责骂自己打扰对方8、怕遇到蛮横不讲理的顾客9、怕顾客一句也不说，或者两个人没有话题10、我想最怕的就是最后这个了----不知道自己会得到什么！在销售的过程中，特别是一个新的销售人员，在见客户的时候，都会有这种恐惧，那么我们如何消除恐惧呢。

下面简单总结一下我个人的经验，分为外因和内因。

外因：1.成为自己公司产品方面的专家，对产品的性能、特点和相关技术参数非常熟悉。

有了对产品的熟悉，客户在问到任何关于产品方面的时候你都胸有成竹。

2.了解公司的优势、业绩和特点，并且非常熟悉。

3.对于每一个片区，事先要进行调查，摸清领导的性格，作风，越详细越好，知己知彼，才能百战不殆。

4.在见客户的时候事先把要问的问题，要说的话语打个草稿，同时设想一下他要问的问题，想好答案，以至于在问的时候，不至于慌乱。

5.爱好广泛一些，如果能知道你要拜访客户的爱好，要事先搜集一些相关方面的资料。

内因：1.要有充分的准备，拜访的前一天晚上把所有要带的资料、证明、名片等都准备好，有了充分的准备，就会充满信心，也就降低了畏惧心理。

2.要有高度的自信心和责任感：客户拜访的过程中，会随时遇到各种各样的拒绝或刁难，这个时候是考验你的时候，如果你没有自信，就会放弃，那么你的放弃，就会让你失去这个客户，同时也给对手送去了机会。

同时，在客户拜访的时候，要谨言慎行，对客户提出的每一个问题都要有责任，去把它解决好，回答好，当作是自己工作的一份神圣责任去完成。

我一次去见陕西石油公司副总的时候，进去说了几句话，他不理我，在问他要名片的时候，他说：“不必了，你给下面联系吧。

演讲推销时，如何战胜紧张和恐惧爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。

”也正因为如此，消除恐惧与自卑感是人们进行公开讲话的前提。

要真正克服惧怕当众讲话的心理，把话说到点子上，须从以下几个方面着手：（1）找出自己害怕当众说话的原因其实，害怕当众说话并不是某一个人的心理，大多数人都不同程度地具有这种心理，因此，这也可以说是相当一部分人的共同心理特点。

当你身处公共场合，并准备进行推广产品的活动时，千万不要过于紧张，要保持冷静，因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。

假设这种心理上的预备是在某种限度之下的，当事者会因此思维更敏捷，话语更流畅，会比在一般状况下更为精辟有力。

人们害怕当众说话的主要原因，是他们不习惯于当众说话。

因为对于大多数当众讲话者来说，他们无法预期讲话的效果是好是坏，就不免会感到焦虑和恐惧。

要克服当众说话那种恐惧感，最有效的方法之一，便是获取成功的经验做后盾。

由于你要当众说话，某种程度的恐惧是自然的现象，因此你应该学会凭借某种限度之内的登台恐惧，来使你表现得更好。

当然，有时登台的恐惧可能会一发而不可收拾，造成思路的滞塞、言词的不畅、肌肉过度痉挛而无法控制，从而严重降低了发言的效果。

你无须灰心丧气，这些情况在初学者中很常见。

只要你肯多下功夫，就会发现恐惧的程度会逐渐减少，这时它就是一种助力，而不是一种阻力了。

（2）以适当方式对演讲做充分的准备有备而来的演说者才能获得自信和成功。

这就像一个人上战场一样，带着有故障的武器，并且身无弹药，怎能奢谈猛攻“恐惧之堡”呢？林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多、年龄再老，也不能免于难为情的。

”这话说得太深刻了。

要进行成功的演讲，就必须有备而来，否则未经准备即出现在听众面前，与未穿衣服是一样的。

那么，进行精心的准备，是不是就要逐字逐句地将演讲稿全部背下来呢？不是的。

重点在于，为了不让自己因忘词而出丑。

电话营销人员如何克服打电话恐惧心理对于每一个电话销售人员，我想最大的困难就是要克服自己的内心恐惧，那么电话销售人员到底害怕什么呢？我结合自己的经验，想了一下，可能有下面这些原因：1.我们会害怕开口，说错话，自己语无伦次，表达不清楚。

2.害怕自己的声音太大，语速太快，害怕自己的普通话不标准。

3.害怕拒绝，害怕客户冷淡，客户没有耐心听你的电话，客户在电话中骂人。

4.害怕产品介绍出错，害怕客户提太多问题，害怕客户最后不要你推广的产品。

5.害怕公司给的销售目标完不成，心里紧张就不能很好的和客户沟通，其实是没有经历过这样的工作，因此担心自己不能胜任或不能够完成自己的任务，要被炒。

6.害怕来自同事的压力，仔细想想，如果就坐在自己身边和自己条件相当的伙伴都出单了，而自己还是搞不定一个客户，那种氛围下就更难心平气和了。

令我们害怕的原因其实很多，但是不管怎样，这道坎我们是必须要克服的，不然我们连正常的销售都进行不了，何谈出单呢？所以，我归纳了网上克服恐惧和害怕的七种办法，希望对大家有帮助1. 估计错失机会所带来的损失。

每一次都来衡量一下，如果这次你失败的话会给你带来多大的损失。

一通电话的失败，最多也就是没有成交，没有成交的后只是你会少一点提成或奖金。

你并不会因此而失去你的工作机会，失去你的朋友，失去你的亲人，失去前途。

2. 理解对象，无知是恐惧的主要来源。

设身处地地来想像一下，如果是你在接听一个销售电话时，你会同意接受电话销售吗。

如果不能，那客户拒绝你也是正常的行为。

通过了解你的客户、理解你的客户，这样我们自然就会减少对客户的恐惧，从而用一种理解的眼光来看待客户和自己所做的工作。

4. 认识失败的好处–就像爱默生所说，生活是一系列的试验，做得越多过得越好。

每一个失败都是一次试验和一个成长的机会。

即使失败让你失去了一定的提成，但你得到的教育会大大超过你的损失。

5. 想一个应变的计划–克服对失败的恐惧的另一个办法是降低风险，即想出一个应变的计划。

销售⼈员如何克服克服恐惧⼼理销售⼈员如何克服克服恐惧⼼理 销售⼈员必须敢于推销⾃⼰，同时更要愿意⾃我推销，最⼤限度地争取到周围⼈的认可。

其实，只要你能⿎起勇⽓，勇敢地迈出第⼀步，以后的事就不会令你觉得那么困难了。

只要你做到以下⼏点，⼀定会克服恐惧⼼理。

下⾯就由yjbys⼩编告诉你吧! 1、相信⾃⼰。

⾃信⼼是⼀切事业成功的基础。

在销售事业中，相信⾃⼰则意味着不仅仅相信⾃⼰的办事能⼒，⽽且相信⾃⼰选择销售事业的正确性，相信⾃⼰的⼯作能够给每⼀个⼈带来健康、财富和事业，相信⾃⼰是把产品、把爱⼼和朋友们分享。

只要树⽴了这种职业的⾃信⼼与⾃豪感，你⾃然会勇敢地⾛向陌⽣⼈。

2、评估对⽅。

两⼈初次见⾯时，往往很⾃然地在乎别⼈对⾃⼰的评价。

但作为销售⼈员，如果时时在意对⽅的想法，⼼理上就会有患得患失之感，产⽣巨⼤的压⼒，当然会显得紧张⽆措。

所以，你不如暂时忘记⾃⼰，反过来评价对⽅，仔细观察对⽅的表情、服装、说话神态，找到对⽅的弱点。

这样，在⼼理上你就能从被动变为主动，产⽣与对⽅平等的感受，压迫感与恐惧感也就随之减缓。

3、⼤声说话。

在初次见⾯的场合，你不妨试着尽量放开声⾳，⼤声交谈，有⼒地握住对⽅的⼿，开个⽆伤⼤雅的玩笑或爽朗地⼤笑，都会使紧张的⼼理迅速缓解，害怕与畏缩也就被抛到九霄云外了。

4、⼼情放松。

我们的.⽣活中总会有些⽇常琐事让⼈烦躁不安，但请你千万记住，不愉快的情绪会带给对⽅不愉快的印象。

因此，在和陌⽣⼈会⾯时。

⼀定要抛开不顺⼼的事，想⼀些让⾃⼰⾼兴的事，试着哼⼏句喜欢的歌，踩着轻快的步伐，让⼼情飞扬起来，把⼀个快快乐乐的你呈现在别⼈⾯前。

这时，你还会紧张吗? 5、看淡得失。

与⼈交往时，希望马上达到⽬的，往往会欲速则不达，反⽽因急于求成⽽显得慌乱、僵硬，使⾃⼰窘态毕现，⽆法发挥应有的实⼒。

所以，在⾛近陌⽣⼈的时候，不要把第⼀次见⾯的得失看得太重，只要告诉⾃⼰，与对⽅建⽴良好的关系，争取到再次见⾯的机会就够了。

范文资料精选
如何克服销售中的恐惧心理
俗话说：“万事开头难”。

很多刚开始做销售的人，在遇到被客户拒绝或是在与客户沟通时，给人一种前言不搭后语，说话吞吞吐吐、底气不足，更有甚者还会出现手腿发抖的情况。

这些表现主要是由于在与客户接触沟通时心里产生恐惧所导致的。

那么，如何克服销售中的恐惧心理呢？
恐惧是一种普遍性的消极心理，是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受到的一种强烈而压抑的情感状态，是人的所有情绪中最为强烈持久的不良反应，它不仅会造成心理上的压力，同时也会造成生理上的压力和免疫系统的破坏。

恐惧心理不是生来就有的，而导致恐惧心理的主要原因体现在以下几个方面。

1.害怕自己被批评而造成的心理恐惧
有些人经常受到来自外界的批评，久而久之，就会变得缺乏自信。

最后，这些人会变得不思进取，不愿意与人接触、沟通，自己独来独往。

2.受外界的压迫、强制而造成的心理恐惧
有时候人是需要自由发展的，不能受到太大的外界压力。

比如，有些父母“望子成龙”、“望女成凤”的心情过于迫切，就会逼着孩子去学习，使得孩子产生了恐惧学习的心理。

因此，做事是需要调动每个人的积极主动性，而不是靠强制压迫来达到目的。

3.受过去的心理感受和亲身体验的影响而造成的心理恐惧
俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。

”人一旦在过去受过某种刺激，就会在
1。

电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法随着电子商务和互联网的发展，电话销售员已经成为很多公司中不可缺少的一部分。

虽然电话销售在提升销售业绩方面能够发挥重要作用，但是许多人会遇到一定的心理困难，尤其是在开始工作时。

在电话销售中，面对客户的挑战或拒绝，很容易让人感到恐惧和紧张。

如何克服这种心理障碍，充满自信地处理每个电话，成为成功的电话销售员呢？以下是五种克服拒绝心理的方法：1.规划时间和计划电话销售员不应该盲目地打电话或接受电话。

他们应该在一个适当的时间计划通话，这会有助于保持冷静和专注。

当一个电话销售员有一个计划时，他们往往会感觉更加自信和准备好了。

在计划中，确保能够表达产品或服务，提供额外的信息，并回答客户询问。

2.积极倾听客户电话销售员往往是当事人，在沟通时要注意听取对方的需求和想法。

Listen first，然后才能解决问题。

如果将重点放在客户需求上，而不是让他们同意买一个产品，客户会更容易接受。

了解客户的需求和利益是一种良好的方式，可以使电话销售员更有效地进行沟通，因此也可以帮助提高销售业绩。

3.准备模板和可能的问题解决方案在拟定通话计划时，电话销售员可以准备一些模板和可能的客户问题解决方案。

这包括一些标准问题解答方案，以及准备好的说明书和常见问题及其答案。

这些资源将让电话销售员感觉更自信，因为他们知道自己已经准备好了面对各种客户问题。

4.承认问题并学习电话销售员不应该惧怕面对问题或错误，他们应该承认问题并学习。

最好的销售员不是永远完美的，而是通过对失败或不足的承认，不断地提高和改进自己。

通过分析失败的原因和客户的反应，电话销售员可以更好地了解顾客的需求和想法，并发现更好的解决方案。

5.保持积极心态电话销售员面临的挑战和拒绝可能会导致消极的情绪或失去自信。

因此，保持积极的心态非常重要。

在面临问题或挑战时，电话销售员可以回归初心，思考自己的优势，将重点放在解决问题上，努力用积极的思想影响自己，并鼓励自己克服难关。

电话销售：克服胆怯心理电话销售：克服胆怯心理做电话销售已经有半年多了，第一次接触这种性质的工作，自己的内心感受也有了质的变化，这份工作中不只获得骄人的业绩，同样也为我带来了无比的自信。

不知道其他电话销售最初到这个岗位时心态如何，我在很长时间内，都觉得给客户打电话就是有求于客户，是想从客户兜里赚钱，抱着这样的心理，自己就觉得矮客户半截，再跟客户交谈的时候也没有底气，更害怕被客户拒绝，所以做起来也是畏畏缩缩，这样的不自信导致交流时没有逻辑，没有重点，几乎每次都被客户拒绝，造成很大的沮丧感，更加害怕再次拿起电话跟客户交流，这是一个很可怕的恶性循环。

这种不自信的恐惧心理造成了我与客户交流时慌乱紧张，影响了客户对我的信任：被客户拒绝后，心理变得脆弱，心情沮丧，工作激情减弱。

由于这种心理，很长时间业绩没有上来不说，情绪也受到影响，在我想要放弃时，那种不甘心和一心想要成功的心态让我重新振作。

克服这种胆怯的心理是我的第一个挑战目标！从那以后，我保证每天50通有效电话拜访，失败了再打，被拒绝了再打，直到第一笔单子成交，那种激动的心情和成功的喜悦我相信我这辈子都难以忘怀，原来没有我想象的那么难，这更让我相信我与客户之间其实是一种合作关系，我们可以实现一种双赢的结果，我用我们好的资源好的服务保证他的利益，同时获取我所需要的回报。

在我看来做电话销售的第一步就是要克服心理障碍，建立良好的心态，首先要做的是找到恐惧的原因，然后对症下药，突破心理障碍：1. 转变心态：由以前的有求于人转变到平等立场上来，成交是一种互惠互利的合作过程，用这种心理去打电话，不断告诉自己我们是合作，是一种双赢的结果，而不是一味想从客户那里得到好处。

态度上的不卑不亢反而更能得到对方的认同和尊重。

2. 掌握产品知识：自信是需要资本的，只要对自己所销售的产品足够熟悉和了解，在能跟客户更顺畅的交流，才能更好地应对客户提出的问题和应付各种突发状况。

3. 降低期望值：理想很丰满，现实很骨感，不要期望一个陌生人因为这一通电话就会跟你合作，这种概率是很小的。

并让他活得更轻松。

当我这样想的时候，禁不住又再次拿起了电话，我真诚地对他说：‘你挂了我的电话，我只是为了告诉你一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这样生气。

如果我真的打扰了您，我向您表示诚恳的歉意。

’他一听，很不好意思地向我道了歉。

从那以后，那个人也成了我的忠实客户。

”记住，如果你真诚地对待客户的话，没有人会因为你的真诚而讨厌你，除非他还没有完全了解你的真诚。

八、学习心：时刻保持学习的心态在现实生活中，人们总是不断接受新的事物，学习新的知识。

惟有通过学习，人们才能够跟得上时代的步伐。

作为一名电话销售人员，不但要学习专业的产品知识，还要学习相关的外延知识，以提高自己的技能与修养。

电话销售人员要学习的东西有很多，比如产品知识、公司制度、人际沟通的法则和技巧、为人处世的原则与方法等。

所有这些知识涉及到营销学、心理学、公共关系学及礼仪学等各个领域。

因此，电话销售人员必须要有一个良好的学习心态。

你既可以向成功人士学习，也可以向身边的亲朋好友学习；既可以从书本中学习，又可以从媒体中吸收营养，总之要时刻保持学习的心态。

此外，电话销售人员在学习中还要懂得不断地总结，并将知识应用到实际销售工作中去，不能死啃书本中的知识而不懂灵活变通。

总之，良好的学习心态是销售人员提高自己的基础，同时也是取得销售业绩的保证。

学习要点1.认识到这八种心态对于电话销售工作的重要意义。

2.在日常生活与工作中，正确运用这八种心态指导自己的各种行为。

强化训练人若自信，则万事可为。

在以上八种心态中，自信心是最重要的。

请尝试做一件以前从没做过的但能够增强自己自信心的事情，比如当众演讲，比如在会议上大声积极地发言，不要怕自己做不好。

心理修炼：想做好电话销售就必须克服恐惧心理在电话销售的过程中，如果你一遇到挫折就产生恐惧，那么你是很难做好电话销售工作的。

27。

销售如何克服跟陌生人说话的紧张情绪预先给自己心理暗示，做好心理准备工作。

告诉自己，没什么大不了的，不试一下，如何知道对方不接受你呢!微笑，带着善意的微笑，总能让你的亲和力提升，更何况天天对自己笑一笑，心情也会好一点。

紧张感有时是来源于恐惧，就像小时候妈妈为什么告诫你不要跟陌生人说话的道理一样，害怕受到伤害。

其实你想想，你跟陌生人说话，关于陌生人来讲，你也是一位陌生人，你们之间是平等的。

让陌生人变的不陌生，把他当作第一次见的朋友，跟他打招呼，自我介绍。

怀着一颗感恩的心，用热情去感动别人，即使你紧张的手忙脚乱，也会被你的热情盖过。

多跟陌生人说话，不仅容易消除紧张情绪，还可以磨练自己的说话技巧。

不要害怕被拒绝，拒绝不等于失败，更不等于结束，这只是刚刚开始而已。

2做销售如何克服面对客户紧张的情绪打铁还必须自身硬，尤其是新入职的销售，面对客户时会紧张，很大一部分原因是对公司的业务不熟，对行业不熟悉，所以导致内心比较虚，所以克服紧张的第一步就是增加实力。

尽可能利用更多的时间了解公司的业务，做到胸有成竹，就有了底气。

为了寻找客户，有些是打陌生，有些是直接上门推销。

打还好一些，上门推销，对很多脸皮薄的销售就是很大的考验了。

要克服这种紧张的情绪，建议拉上一个自己的同事，有同伴就能互相鼓舞，比一个人单打独斗要好得多。

即使公司没有要求，也尽可能穿的正式一些，一套西装会让你显得职业很多。

另外，拜访客户之前，仔细整理好自己的衣着和仪容，做到干净清爽，精气神足，对自身仪表的自信，能够反映到待人接物上面。

在销售和客户初步阶段接触的时候，销售一方常处于弱势，有些客户甚至显得不太尊重销售，拒人于门外，或者是爱理不理，这些都是常见的现象。

但是不管如何，销售必须要自己尊重自己，不要因为对方的冷漠而自卑或者发怒。

3如何突破与人交流的心理难关认真学习所做行业的具体内容，对销售的产品及公司的状况都了如指掌，这样会让你跟客户交流的时候更有底气，不致于一问三不知。