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一、总则1.1 编制目的为提高保险公司应对重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的能力，最大限度地减少灾害损失，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《保险法》、《保险业重大灾害应对预案》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于本公司发生的重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、组织机构与职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部是公司应对大灾的最高指挥机构，负责全面领导和指挥大灾应对工作。
2.2 成立应急办公室应急办公室是应急指挥部的日常办事机构，负责组织实施应急指挥部的工作部署。
2.3 成立专项工作组根据大灾类型，设立专项工作组，如：灾害评估组、理赔工作组、客户服务组、物资保障组、后勤保障组等。
2.4 各级机构职责各级机构应按照应急指挥部的要求，组织开展大灾应对工作，确保各项措施落实到位。
三、预警与响应3.1 预警3.1.1 预警信息来源通过气象、地震、水利、公安等部门获取预警信息。
3.1.2 预警发布接到预警信息后，应急办公室应及时发布预警信息，启动应急预案。
3.2 响应3.2.1 启动预案接到预警信息后，应急指挥部应根据预警级别，启动相应级别的应急预案。
3.2.2 通知相关部门应急指挥部应及时通知相关部门，做好应对准备工作。
3.2.3 开展应急处置各专项工作组按照应急预案要求，开展应急处置工作。
四、应急处置4.1 灾害评估4.1.1 评估内容对受灾区域、受灾人群、受灾财产等进行全面评估。
4.1.2 评估方法采用现场勘查、遥感技术、大数据分析等方法进行评估。
4.2 理赔服务4.2.1 简化理赔流程对受灾客户简化理赔流程，提高理赔效率。
4.2.2 优化理赔服务为客户提供7×24小时理赔服务，确保客户利益。
4.3 客户服务4.3.1 提供咨询服务为受灾客户提供政策咨询、理赔指导等服务。
4.3.2 开展心理疏导关注受灾客户心理状况，提供心理疏导服务。
一、总则1. 编制目的为确保保险公司能够迅速、有效地应对各类风险事件，最大限度地减少风险事件对保险业务和公司形象的负面影响，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《保险业风险管理办法》等相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于本公司及其分支机构发生的各类风险事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
（2）应急指挥部负责组织、协调、指挥本公司应对风险事件的工作。
2. 应急工作小组（1）根据风险事件的性质和影响，成立相应的工作小组，负责具体事件的应急处置。
（2）各工作小组由相关部门负责人担任组长，成员由相关部门人员组成。
3. 应急职责（1）应急指挥部负责制定、修订和发布应急预案，协调各部门应对风险事件。
（2）各部门负责人负责本部门应急预案的制定、实施和监督检查。
（3）应急工作小组负责具体事件的应急处置，确保事件得到及时、有效处理。
三、风险事件分类及响应措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，迅速启动应急预案，组织受灾客户开展救援和理赔工作。
（2）及时与政府部门、保险公司沟通，获取救援物资和资金支持。
2. 事故灾难（1）火灾、爆炸、交通事故等事故灾难发生时，迅速启动应急预案，组织救援和理赔工作。
（2）及时向相关部门报告事故情况，协助事故调查。
3. 公共卫生事件（1）突发公共卫生事件发生时，迅速启动应急预案，保障员工和客户的生命安全。
（2）及时向政府部门、医疗机构寻求支持，确保医疗资源充足。
4. 社会安全事件（1）恐怖袭击、群体性事件等社会安全事件发生时，迅速启动应急预案，确保公司财产安全。
（2）及时向公安机关报告事件情况，协助事件调查。
四、应急物资及装备保障1. 保险公司在日常工作中，应储备必要的应急物资及装备，包括：（1）救援车辆、无人机、卫星遥感设备等；（2）应急照明设备、救生器材、医疗用品等；（3）通讯设备、办公设备等。
保险公司突发事件应急预案1. 引言突发事件是指在正常运营过程中，突然发生的可能造成财产损失、员工伤亡或其他不利影响的事件。
保险公司作为为客户提供保险服务，也需要准备应对突发事件的应急预案，以保障客户利益、保持公司稳定运营。
本文档旨在为保险公司制定一套高效的突发事件应急预案提供指南。
2. 应急预案编制流程2.1 风险评估和预警保险公司首先需要进行风险评估，分析可能面临的突发事件，并制定预警机制。
此过程需要了解保险公司内部和外部的潜在风险，包括自然灾害、恶意破坏、信息安全等方面的风险。
评估结果将为编制应急预案提供依据。
2.2 应急预案制定根据风险评估结果，保险公司应编制应急预案。
预案应包括但不限于内容：突发事件的分类、预警机制的建立、应急组织机构的设置、应急资源的准备、应急演练的安排等。
2.2.1 突发事件分类保险公司在制定应急预案时，需要根据可能面临的突发事件将其分类。
常见的突发事件包括自然灾害（如地震、暴雨等）、意外事故（如爆炸、火灾等）、IT 系统故障等。
根据突发事件的分类，制定相应的应急预案。
2.2.2 预警机制建立为及时应对突发事件，保险公司应建立有效的预警机制。
预警机制应包括监测和检测突发事件的方法、信息收集和灾害预警的渠道、信息传递和报告的流程等。
同时，应与相关机构建立合作关系，以获取更准确的突发事件信息。
2.2.3 应急组织机构设置保险公司应制定应急组织机构并明确各职责和权限。
此机构负责在突发事件发生时协调应急工作，包括事故报告、应急调度、伤员救治等。
同时，还应指定多个人员担任重要职位，以确保在某人不在岗时仍能进行有效的应急响应。
2.2.4 应急资源准备保险公司应提前准备应急资源，包括但不限于应急装备、应急物资、应急通信工具等。
此外，还需要与供应商建立良好合作关系，确保在突发事件发生时能够及时获取所需的资源。
2.2.5 应急演练安排为确保应急预案的有效性，保险公司应定期组织应急演练。
一、前言为有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和行业规定，结合我司实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我司在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 自然灾害：洪水、地震、台风、干旱、雪灾等；2. 事故灾难：火灾、爆炸、交通事故、环境污染等；3. 公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等；4. 社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由公司主要负责人担任总指挥，分管负责人担任副总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责全面领导和指挥突发事件应对工作。
2. 应急办公室应急办公室设在公司风险管理部，负责应急预案的编制、修订、演练和应急物资的储备等工作。
3. 应急救援小组根据突发事件类型，成立相应的应急救援小组，负责具体应对措施的实施和现场救援工作。
四、应急响应流程1. 紧急预警（1）接到突发事件预警信息后，立即启动应急预案；（2）应急指挥部召开紧急会议，分析事件性质、影响范围和应对措施；（3）向相关部门和单位发布预警信息，要求做好应急准备。
2. 紧急处置（1）应急救援小组迅速赶赴现场，开展救援工作；（2）根据事件性质，采取相应的应急处置措施，如疏散、救援、救助等；（3）对受灾群众进行安抚，提供必要的帮助。
3. 紧急报告（1）向应急指挥部报告救援进展情况；（2）向政府相关部门和单位报告事件情况和救援需求；（3）根据事件发展情况，及时调整应对措施。
4. 紧急恢复（1）组织受灾群众恢复正常生活；（2）开展灾后重建工作，恢复生产、生活秩序；（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力；（2）储备应急物资，确保救援工作顺利进行。
2. 资金保障（1）设立应急资金，确保应急处置工作顺利开展；（2）与金融机构合作，为受灾群众提供金融支持。
一、预案名称保险突发应急预案二、编制依据1. 《中华人民共和国保险法》2. 《保险业突发事件应急预案管理办法》3. 《保险机构应对突发事件操作规程》4. 本公司实际情况三、适用范围本预案适用于本公司发生的各类突发保险事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织架构1. 成立保险突发应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件的应对工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置小组：负责现场救援、事故调查、善后处理等工作。
（2）理赔服务小组：负责事故理赔、客户沟通、信息收集等工作。
（3）后勤保障小组：负责物资供应、人员调配、交通保障等工作。
（4）宣传报道小组：负责舆情监测、信息发布、媒体沟通等工作。
五、应急响应流程1. 信息报告（1）接到突发保险事件报告后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部核实事件情况，启动应急预案。
（3）将事件信息及时上报上级主管部门。
2. 现场处置（1）现场处置小组迅速赶赴现场，开展救援工作。
（2）对事故现场进行勘查，收集相关证据。
（3）对事故责任人进行追责。
3. 理赔服务（1）理赔服务小组及时了解客户需求，提供理赔服务。
（2）简化理赔手续，加快理赔速度。
（3）加强与客户沟通，确保客户满意。
4. 后勤保障（1）后勤保障小组及时调配物资，确保救援工作顺利进行。
（2）保障救援人员安全，防止次生灾害发生。
5. 宣传报道（1）宣传报道小组密切关注舆情，及时发布相关信息。
（2）加强与媒体沟通，正面引导舆论。
六、应急保障措施1. 物资保障：储备足够的救援物资，确保救援工作顺利进行。
2. 人员保障：组织专业救援队伍，提高救援能力。
3. 技术保障：加强信息化建设，提高应急响应效率。
4. 财务保障：设立应急资金，确保突发事件应对工作顺利开展。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或公司实际情况发生变化，应及时修订。
八、附则1. 本预案的解释权归本公司所有。
一、前言为有效应对各类突发事件，确保保险机构在灾害发生时能够迅速、有序地开展理赔工作，最大限度地减少客户损失，保障保险业务的正常运行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我司在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，对客户进行理赔服务的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责制定、调整和发布应急预案，协调各部门应对突发事件。
2. 应急办公室设立应急办公室，负责应急预案的日常管理、应急演练、信息收集与报送、应急物资储备等工作。
3. 各部门职责（1）理赔部：负责组织、协调、指导全公司理赔工作，确保理赔服务质量。
（2）客服部：负责接听客户报案电话，及时向理赔部通报案件信息，协助理赔部进行理赔调查。
（3）信息技术部：负责保障理赔系统正常运行，确保数据安全。
（4）人力资源部：负责调配应急人员，确保应急工作顺利开展。
四、应急响应流程1. 灾害发生（1）各部门负责人接到灾害报告后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部启动应急预案，召开应急会议，分析灾害情况，制定应对措施。
2. 理赔调查（1）理赔部接到报案后，立即组织查勘人员赶赴现场进行调查。
（2）查勘人员根据现场情况，对受灾情况进行评估，并制定理赔方案。
3. 理赔赔付（1）理赔部根据查勘结果，及时进行理赔赔付。
（2）客服部负责跟进客户赔付情况，确保客户满意度。
4. 信息报送（1）应急办公室负责收集、整理、报送应急信息。
（2）各部门按要求及时报送相关数据。
五、应急保障措施1. 物资保障（1）储备必要的应急物资，如帐篷、食品、药品等。
（2）确保应急物资的供应，确保应急工作顺利进行。
2. 人员保障（1）组织应急人员培训，提高应急处理能力。
（2）确保应急人员熟悉应急预案，提高应急响应速度。
3. 技术保障（1）保障理赔系统正常运行，确保数据安全。
保险公司应急管理预案模板一、引言应急管理预案是保险公司应对突发事件的重要工具，通过合理的组织安排和预先制定的应急措施，保险公司能够快速有效地响应并应对各种突发事件，最大程度地减少损失。
本文档为保险公司应急管理预案模板，旨在为保险公司提供一个全面、系统的预案框架，以供参考和补充。
二、目的和范围2.1 目的本预案的目的是为了保障保险公司顺利、迅速地应对突发事件，保证员工和财产的安全，并最大程度地减少可能导致的损失。
2.2 范围本预案适用于保险公司内部可能发生的各种突发事件，包括但不限于自然灾害、人为事故、网络安全事件等，以及可能对公司经营产生重大影响的外部突发事件。
三、组织架构和职责3.1 应急管理组织架构职能部门职责领导小组负责制定和协调应急预案应急指挥部负责应急事故的指挥和协调应急支持部门提供技术支持和资源调配安全监测与预警部负责监测和预警突发事件信息通信部负责应急通信和信息管理部门应急小组负责部门内部的应急处置工作3.2 职责分工1.领导小组：–负责制定并定期修订公司应急预案；–配置应急预案执行的必要资源；–组织开展应急演练和培训；–确保预案的有效性和及时性。
2.应急指挥部：–负责应急事件的快速响应和决策；–组织、协调各部门的应急行动；–指挥应急资源的调配和利用；–与相关政府部门和社会组织进行紧密合作。
3.应急支持部门：–提供技术支持和资源调配；–维护应急设备和系统的正常运行；–参与应急演练和培训的组织与实施；–支援应急指挥部的工作。
4.安全监测与预警部：–实时监测和预警突发事件；–提供相关信息和分析报告；–负责发布应急预警信息；–协助指挥部制定应对措施。
5.信息通信部：–维护应急通信和信息管理系统；–确保与各部门和外部的及时沟通；–提供数据分析和决策支持。
6.部门应急小组：–负责部门内部的应急处置工作；–协助指挥部开展应急活动；–提供部门内部的应急培训。
四、突发事件分类与级别划分4.1 突发事件分类根据突发事件的性质和特点，将其分为以下几类： - 自然灾害类：包括地震、台风、洪水、暴雨等； - 人为事故类：包括火灾、爆炸、事故等； - 网络安全事件类：包括黑客攻击、病毒感染、信息泄露等； - 金融风险类：包括股市崩盘、经济危机等。
一、总则1.1 目的为提高保险业应对突发事件的能力，保障保险消费者权益，维护保险市场的稳定，根据国家有关法律法规和行业规定，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我国境内各类保险公司、保险中介机构在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处置工作。
1.3 工作原则（1）预防为主、防治结合；（2）快速反应、协同应对；（3）以人为本、保障权益；（4）依法依规、规范操作。
二、组织体系2.1 应急领导小组成立保险业应急处置领导小组，负责统筹协调应急处置工作。
领导小组由以下成员组成：（1）组长：由保险公司董事长或主要负责人担任；（2）副组长：由保险公司分管负责人担任；（3）成员：由保险公司相关部门负责人担任。
2.2 应急指挥部应急指挥部设在保险公司，负责具体组织实施应急处置工作。
指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的组织、协调和指挥；（2）信息收集组：负责收集、汇总、分析相关信息，及时上报领导小组；（3）理赔处理组：负责理赔工作的组织、协调和实施；（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急人员的后勤保障工作。
三、应急处置程序3.1 预警（1）密切关注气象、地震、公共卫生等部门发布的预警信息；（2）对可能发生的突发事件进行风险评估，及时向领导小组报告；（3）根据风险评估结果，启动应急响应。
3.2 启动应急响应（1）接到预警信息后，立即启动应急响应；（2）指挥部迅速召开应急会议，分析研判灾情，制定应急处置方案；（3）根据灾情，启动不同级别的应急响应。
3.3 现场处置（1）现场指挥组迅速赶赴现场，组织开展应急处置工作；（2）理赔处理组及时启动理赔流程，做好理赔服务；（3）物资保障组调配应急物资，确保救援工作顺利进行；（4）后勤保障组做好应急人员的生活保障工作。
3.4 信息报送（1）现场指挥组及时向上级领导和相关部门报送灾情信息；（2）信息收集组负责收集、汇总、分析相关信息，及时上报领导小组；（3）及时发布灾情信息，引导舆论。
一、前言为了有效应对自然灾害、事故等突发事件，保障保险理赔业务的正常开展，提高理赔效率，维护保险消费者的合法权益，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于保险理赔公司应对各类突发事件，包括自然灾害、事故、疾病等可能导致的保险理赔需求。
三、组织架构1. 紧急救援领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施，由公司高层领导担任组长。
2. 应急救援指挥部：负责具体实施应急预案，由公司相关部门负责人担任成员。
3. 应急救援小组：负责具体实施各项应急措施，由各部门业务骨干组成。
四、应急预案的主要内容1. 灾害预警与信息收集（1）密切关注气象、地质、环保等部门发布的灾害预警信息，及时掌握灾害发展趋势。
（2）建立健全信息收集渠道，确保及时获取出险客户信息。
2. 紧急响应（1）启动应急预案，立即成立应急救援指挥部和应急救援小组。
（2）向客户发布灾害预警信息，提醒客户做好防范措施。
（3）组织各部门开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 理赔服务（1）简化理赔流程，为出险客户提供快速、便捷的理赔服务。
（2）开通理赔绿色通道，优先处理受灾客户的理赔需求。
（3）加强与医疗机构、救援机构的沟通与合作，确保理赔工作顺利进行。
4. 资源调配与物资储备（1）根据灾情，及时调配理赔人员、查勘车辆等资源。
（2）储备必要的理赔资料、办公用品等物资，确保理赔工作正常开展。
5. 应急救援与恢复重建（1）积极参与救援行动，为受灾客户提供必要的帮助。
（2）协助政府、监管部门做好灾后重建工作，恢复受灾地区生产生活秩序。
五、应急预案的启动与终止1. 应急预案的启动（1）当发生突发事件，符合本预案适用范围时，立即启动应急预案。
（2）应急救援领导小组召开会议，研究制定具体应对措施。
2. 应急预案的终止（1）当灾害得到有效控制，理赔工作恢复正常时，应急救援领导小组决定终止应急预案。
（2）向相关部门报告应急预案终止情况，并做好后续工作。
六、附则1. 本预案由保险理赔公司负责解释。
保险公司各项突发应急方案及制度通用版紧急情况下保险公司是必须能够及时应对和处理的。
为了应对各种突发情况，保险公司需要制定一套完善的突发应急预案和制度。
以下是一份保险公司通用的突发应急预案和制度。
1.突发情况的定义和分类突发情况是指任何可能对保险公司经营活动造成重大影响的事件，包括但不限于自然灾害、事故、网络安全事件、盗窃、劳动纠纷等。
突发情况根据其性质和严重程度可以分为一级突发情况和二级突发情况。
2.应急预案的编制和发布保险公司需要成立应急管理小组，由公司高层领导担任组长，并由相关部门负责人担任组员。
应急管理小组负责编制和定期更新应急预案，并在公司内部发布和宣传。
4.紧急情况的评估和报告保险公司需要建立紧急情况的评估和报告机制。
当发生突发情况时，相关部门需要及时进行评估，确定紧急情况的性质、严重程度和影响范围，并向公司高层领导报告。
5.人员安全和疏散保险公司需要制定人员安全和疏散方案，明确人员疏散指示、疏散路线和安全集合点。
在发生紧急情况时，需要迅速组织人员安全疏散，并保证人员的安全。
6.信息安全和数据备份保险公司需要制定信息安全管理制度和数据备份方案，确保重要信息的安全和可恢复性。
保险公司应加强对网络和系统的安全监控和防护，并定期对重要数据进行备份和存档。
7.业务恢复和灾后处理保险公司需要制定业务恢复和灾后处理方案，包括人员调配、设备、设施的修复和恢复、客户服务的维持等。
同时，保险公司还需要做好对损失事项的核查和赔偿工作。
8.应急演练和培训保险公司需要定期进行应急演练和培训，提高员工的应急能力和应对突发情况的能力。
通过演练和培训，可以及时发现和解决存在的问题，提高保险公司应对突发情况的效能。
9.信息披露和公共关系保险公司需要建立健全的信息披露和公共关系机制，在紧急情况发生后及时向内外部人员披露相关信息，并与媒体、政府部门等保持及时沟通和协调。
10.经验总结和改进措施在应对紧急情况后，保险公司需要进行经验总结，发现问题和不足，并采取改进措施以提高应急准备和应对能力。
XX分公司或（XX中心支公司）突发事件应急方案手册制定单位：实施日期：目录1、重大上访及群体性事件应急预案----------------------------------------------------------------------X2、新闻突发事件的应急预案-------------------------------------------------------------------------------X3、信息系统安全突发事件应急预案-----------------------------------------------------.---------------- X4、地震、火灾等灾害事故本单位自防自救应急预案------------------------------------------------ X5、自然灾害、灾难事故、公共卫生事件保险业务应急预案----------------------------------------X6、重大退保应急预案-------------------------------------------------------------------------.----.----------X7、公司商业机密重大泄密应急预案-----------------------------------------------------.--------.--------X8、公司重大洗钱应急预案-----------------------------------------------------------------------------------X重大上访及群体性事件应急预案第一章 总则第一条 本预案所指重大上访及群体上访事件主要包括：到上级公司或监管部门及其他政府部门各级信上访达到预警人数。
第二条 天安财产保险股份有限公司**省分公司重大上访及群体性事件应急预案是为了确保当分公司发生重大上访及群体性事件时，可保证公司继续运作、最低限度减少社会负面影响而预先制定和准备的一系列操作方案。
本应急方案不能替代解决问题的工作，它可以指导管理和协调机构处理重大突发事件应急处理工作。
其价值在于，计划和预案在危机出现前就已经制定好，能最大限度地争取时间减少或降低对公司的不良影响。
通过应急预案主动的有预见性的，而不是被动地仓促地对紧急情况作出反应而带来较大的损失，影响正常的经营运作。
第二章 应急机构管理架构及职责第三条 重大上访及群体上访事件实施应急的团队由班子成员任总应急负责人，行政人事部负责人任总协调人，作好现场处理工作及应对媒体，分公司各管理部门要紧密配合。
当公司发生重大上访及群体上访事件时，应急小组自动生效并行使权利，在核实、研究分析可能造成损害程度的基础上，提出初步行动对策，视情况开协调会，并根据应急委的决策实施行动方案，发布指示和命令。
第四条 应急负责人为整个应急系统的最高管理层，是具体实施应急的领导者。
应急负应急负责人 (班子成员） 内控部 业务支 持部门 财务管理部 营销管理部 其他部门 应急协调人（行政人事部负责人）负责人） 工作小组工作小组 工作小组 工作小组工作小组责人由分公司分管班子成员兼任，全面负责重大上访及群体上访事件。
职责1、保持和本级高级管理层的联络；2、具体负责应急方案的制定和实施；3、保证所负责范围内的业务持续；4、协同各部门的应急工作。
第五条应急协调人，由分公司行政人事部主要负责人担任。
具体联络相关小组实施应急负责人下达的各项任务，协调上下级之间和各部门之间的联络和协同，并且还要作为制定和实施应急方案的联络人。
职责1、组织和协调所负责范围的应急相关的各项工作；2、联络和沟通各个部门，以及相应的机构部门等。
第六条各部门应急小组负责人，应急小组负责人由分公司各职能部门负责人担任。
对突发事件对本部门影响进行预估，参与应急方案制定和实施，并监督本部门相关方案的实施。
职责1、组织协调本部门专业骨干对突发事件产生的影响进行预估；2、对应急方案的制定提供本部门相应的流程，数据等；3、对应急方案的实施进行监督；4、对事件处理完毕过后对涉及本部门情况进行汇总上报。
第三章突发事件的监测和预警第七条业管部或其他部门对新产品、新业务领域可能引起群体性事情的隐患排查；第八条内控部或其他部门对不规范的承保、宣传、理赔等业务进行检查和清理，重点是容易引发客户集体诉讼、上访及其它社会问题的不规范经营行为；第九条业管部或其他部门对内部管理、职工利益处理和营销员队伍管理方面存在的可能诱发、激化矛盾的问题进行排查；第十条内控部或其他部门对各公司受理投诉情况进行重点排查，特别是保监局转办的信访件，要逐一清理，妥善与投诉人协商处理；第十一条业管部或其他部门加强对营业场所业务情况客户服务电话和信访投诉内容的跟踪监测及时了解发现，尤其关注投保人被保险人反映较为集中的诉求，采取有效措施妥善化解重大信访事件和群体性事件风险发生；第十二条业管部或内控等其他部门关注新闻媒体和网络所作出的对公司的新闻报道，并及时采取措施对可能或者已经发生的严重影响公司及行业形象的新闻报道网络言论和信息进行监测和舆论引导，及时化解保险业重大新闻事件风险；第十三条业管部或内控等其他部门结合公司特点，对其它可能引起群体性事情的问题进行排查。
第四章突发事件的预防和应急准备第十四条凡符合本预案实施范围与等级条件的重大上访或群体投诉，由行政人事部统一审查和受理，并向领导小组汇报，由领导小组按照投诉的不同等级提出相应的应急处理建议和方案，各机构、部门根据领导小组指示开展一系列工作。
其中“100名以上投保人、被保险人集体退保或者起诉保险公司的事件”中，分公司第一时间上报保监局和总公司。
同时对于中支机构或分公司当天超过10人（低于100人），或一段时间内屡次发生同样事件的上访，各机构必须第一时间上报上级机构。
同时对于客户集中在营业场所上访的，机构应设置专人服务，疏导，防止矛盾激化。
第十五条根据领导小组决定，按照不同投诉类型和职能分工，及时通知相关机构、部门工作人员赶赴事发现场，开展调查取证。
第十六条应急处理小组要根据已了解掌握的投诉信息，本着快速、及时、合理、有效的原则，研究制订应急措施。
第五章、信息收集、分析、报告制度；第十七条突发事件信息收集渠道、分析责任部门、岗位对于新闻类（包括媒体和网络）突发时间由行政人事部负责收集、报告、处理；对于内部员工信访类由内控部负责收集、报告、处理；对于客户投诉类有客服部负责收集、报告、处理；第十八条突发事件信息报告分为初报、续报和结案报告突发事件发生后，相关分支机构应当认真调查核实，并在2小时内向上级机构和所在地保监会派出机构进行初报；。
对属于需要向中国保监会办公厅报告的突发事件，相关保险集团公司、保险公司、保险资产管理公司、相关保监会派出机构应当在接到报告或者发现情况后2小时内向中国保监会办公厅进行初报。
初报内容应当包括以下要素：事件发生的时间和地点、信息来源、事件性质、涉事单位名称、已采取或者拟采取的应对处置措施和报告单位主要负责人姓名、联系方式等。
因事发在夜间或者遇重大灾害事故等特殊情况，无法在规定时限内按照规定形式报告上述情况的，可以先由报告责任单位的应急管理工作机构主要负责人口头简要报告，并在事发后24小时内按照规定内容规定形式报告上述情况）。
相关分支机构应当在突发事件发生后72小时内向上级机构和所在地保监会派出机构续报突发事件发展处置情况。
对属于需要向中国保监会办公厅报告的突发事件，相关保险集团公司、保险公司、保险资产管理公司、相关保监会派出机构应当在接到续报后2小时内或者发现情况后72小时内向中国保监会办公厅续报突发事件发展处置情况。
续报内容应当包括以下要素：事件起因和发展过程、当前态势、已造成的后果和影响范围、涉及的人员数量、损失估算金额、保险标的预估的赔偿或给付金额、现已采取的应对处置措施和下一步工作方案等。
在突发事件处置完毕前，应及时向上级机构和所在地保监会派出机构报告事件发展处置的后续情况。
对属于需要向中国保监会办公厅报告的突发事件，相关保险公司（总公司）应当及时向中国保监会办公厅报告后续情况。
第六章突发事件的分级响应机制和应急处置措施第十九条属地管理、统一指挥、分工协作的原则。
重大和群体性上访事件的处置工作，各条线必须密切配合，不得推诿。
第二十条预防为主、超前介入的原则。
各部门、各机构要建立健全矛盾纠纷排查调处机制，定期排查、及时化解本部门、本单位存在的不稳定因素和群体性事件苗头，做好群体性事件的早期预防工作。
第二十一条依法稳妥快速处置的原则。
各部门、各机构在处理群体性上访事件中，要严格依法进行，教育疏导、双向规范、化解矛盾、控制事态。
第七章善后和保障措施第二十二条在突发事件处置完成后，应当及时向上级机构和所在地保监会派出机构上报结案报告。
第二十三条结案报告内容应当包括以下要素：事件应对处置工作的整体情况，事件造成的后果和影响，保险标的受损情况，保险公司赔偿或者给付金额，应对处置工作的经验和存在的问题，下一步预防和完善措施等。
第二十四条突发事件信息报告内容因突发事件性质种类不同而涉及不同要素，应当根据突发事件的性质种类报告相关信息要素。
第八章应急预案的培训和演练第二十五条分公司重大上访及群体上访事件应急小组应定期组织成员进行风险研讨及相关培训，并进行风险演练。
第九章附则第二十六条发生重大上访及群体上访事件后，各机构、部门如发生推诿扯皮以及工作不到位情况，领导小组根据情节对相关人员进行问责追究。
新闻突发事件的应急预案第一章总则第一条本预案旨在天安财产保险股份有限公司XX分公司预防、预警、应对新闻突发事件程序和机构，及时准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，最大限度避免、缩小和消除因突发新闻事件产生的各种负面影响，维护公司的社会公众形象和公司声誉。
第二条根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国新闻法》、《中华人民共和国社会治安管理处罚条例》、《国务院办公厅关于改进和加强国内突发事件新闻发布工作的实施意见》、《天安财产保险股份有限公司新闻突发事件应急预案》等有关法律、法规、政策和公司规定，特制定本预案。
第三条本预案所指新闻突发事件是指突然发生的、严重或可能影响XX分公司公共关系、形象、严重影响或可能影响XX分公司正常履行职责或正常经营活动的事件，主要包括：（一）捏造事实，造谣惑众的新闻报道；（二）曲解原意，误导社会公众的新闻报道；（三）断章取义，制造噱头的新闻报道；（四）虚假或不完整司务公开信息报道和评论；（五）从非法渠道获得，未按披露要求，提前爆料、甚至泄露公司机密的新闻报道；（六）明显带有偏见，选择性忽略或遗漏正面情况，刻意放大负面情况的新闻报道；（七）不顾法律相关规定和客观事实，刻意迎合部分群体利益诉求，煽动社会公众情绪，对公司施加压力的新闻报道；（八）将相关人员在非正式场合的讲话、个人学术观点等同于公司的新闻报道；（九）其他严重影响公司正常经营的负面新闻、消息、评论等。
