服务型公共关系分析

一、服务型公共关系案例评析[案例] 海尔售后服务公关1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。

10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。

一案例评解我们常说海尔服务好，其实海尔产品的返修率也挺高，但就是售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就在最短时间内解决，不惜代价。

这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响不大。

中国有句古话"好事不出门，丑事传千里"，海尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”，从而成就了中国市场家电第一品牌。

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。

二、交际型公共关系案例分析[案例] 有这样一个真实的小故事。

一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。

飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。

空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。

”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。

一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。

我不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。

公共关系活动的模式
学习目标：
内容提示：
战略型公共关系模式
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建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考：
维系型公共关系活动模式
维系之例1：
维系之例2：
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中，没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
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“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题，即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年，与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。

但是新的问题出现了，处于对老产品的。

公共关系的客体公共关系是现代社会重要的交流方式之一，是组织与其公众之间相互沟通的一种策略性管理活动。

在公共关系过程中，有一个重要的概念，就是“客体”。

客体是指公共关系活动中所要影响、改变、解释或对其进行传播的对象、事物或情境。

客体是公共关系活动的焦点，决定了公共关系活动的目标和策略。

在公共关系中，有各种各样的客体，包括产品、服务、组织、个人、事件等。

本文将探讨公共关系的客体，并分析其重要性和影响。

首先，公共关系的客体可以是产品或服务。

例如，一个公司推出一款新产品，通过公共关系活动来宣传和推广。

公共关系活动可以通过媒体报道、宣传活动、公众演讲等手段，来提高公众对该产品的认知度和好感度，从而促进产品销售。

公共关系活动可以帮助公司塑造产品的形象和品牌价值，提升产品在市场中的竞争力。

其次，公共关系的客体可以是组织。

组织可以是企业、非营利组织、政府机构等。

公共关系活动可以帮助组织建立良好的形象和声誉。

通过公共关系活动，组织可以传递其理念、价值观和使命，增加公众对组织的认同感和支持度。

公共关系活动可以通过与利益相关者的互动，建立良好的合作关系和信任关系，帮助组织解决问题、应对危机，提升其声誉和社会责任感。

第三，公共关系的客体可以是个人。

个人可以是公共人物、专家学者、艺术家等。

公共关系活动可以帮助个人树立良好的形象和影响力。

通过媒体报道、演讲活动、社交媒体等手段，个人可以将自己的观点和经验传递给公众，增加公众对其的认同和敬重。

公共关系活动可以帮助个人获得更多的机会和资源，提升其社会地位和影响力。

最后，公共关系的客体可以是事件。

事件可以是自然灾害、事故、社会事件等。

公共关系活动可以帮助组织应对事件，传递信息、解释事实，降低公众恐慌和对组织的负面情绪。

公共关系活动可以通过与公众的沟通和合作，帮助组织应对危机，并恢复公众对其的信任和支持。

综上所述，公共关系的客体是公共关系活动的重中之重。

不同的客体需要采用不同的策略和手段。

警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。

一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。

主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。

二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。

目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

其方式是进行团体交往和个人交往。

团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。

个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。

三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。

其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。

活动方式。

服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。

活动特点。

服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。

四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。

其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。

社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。

公共关系工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸能够负责公司的公共关系工作，并且很高兴能够
在这里向大家汇报一下我的工作成果和总结。

首先，我认为公共关系工作的核心是建立和维护公司与外界各种利益相关者的
良好关系，包括客户、媒体、政府部门、合作伙伴等。

在这段时间里，我通过精心策划和组织各种活动，成功地提升了公司在外界的形象和声誉。

我们的品牌知名度得到了提升，客户满意度也有了明显的提高。

其次，我注重与媒体的合作和沟通，积极地为公司争取更多的曝光机会。

通过
与各大媒体的合作，我们成功地获得了更多的曝光和报道，有效地提升了公司的知名度和美誉度。

另外，我还通过与政府部门和合作伙伴的合作，为公司争取了更多的资源和支持，为公司的发展提供了有力的保障。

在这段时间里，我也遇到了一些困难和挑战，但我始终保持着乐观的态度和坚
定的信念，克服了各种困难，取得了一些成绩。

但也意识到自己在公共关系工作方面还有很多不足之处，需要不断学习和提升自己的能力。

最后，我要感谢公司领导对我的信任和支持，也要感谢各位同事的合作和帮助。

我相信在大家的共同努力下，公司的公共关系工作一定会取得更大的成就。

谢谢大家！。

一、建设型公共关系【案例】海华电子企业2011年3月9日召开新产品发布会，近百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权威专业的媒体嘉宾出席了发布会。

发布会上，公司自主研发的CH 系列电子海图产品亮相，收到与会者高度好评，新型NAVTE X接收机和B_AIS 也相继投放市场，总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞，对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。

二、维系型公共关系【案例】1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。

这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。

长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。

孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。

随之而来的必然是宾客盈门了。

三、防御型公共关系【案例】海南毒豇豆事件自2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。

而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉…毒‟可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。

为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作;农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。

四、矫正型公共关系【案例】35次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件，心中非常恼火，当晚写成一篇“笑脸背后的真面目”的新闻稿。

公共关系总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们公共关系工作的情况和成果。

在过去的一段时间里，我们团队在公共关系方面取得了一些重要的进展，也面临了一些挑战。

在此，我将向大家简要总结一下我们的工作情况。

首先，我想强调的是我们团队在传播和维护公司形象方面取得的成就。

通过精心策划和执行一系列公共关系活动，我们成功地提升了公司在公众心目中的形象，增强了公司的品牌知名度。

我们与媒体的合作也取得了一定的成果，通过多次报道和采访，成功地将公司的声音传递给了更广泛的受众。

其次，我们在危机公关方面也取得了一定的成绩。

在面对各种突发事件和负面消息时，我们团队迅速做出了反应，及时进行舆论引导和危机处理，最大程度地减少了对公司形象的负面影响。

我们的危机公关工作得到了领导和各部门的认可和支持。

然而，我们也面临着一些挑战和不足。

比如，我们在与外部合作伙伴和媒体的沟通中还存在一些问题，需要进一步加强。

另外，我们在公共关系策划和执行方面也需要不断提升自己的能力，以更好地适应不断变化的市场环境。

在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自己的专业水平和工作效率，为公司的发展和形象提供更好的支持。

同时，我们也将加强与各部门的沟通和合作，共同推动公司的发展和进步。

最后，我要感谢团队中每一位成员的辛勤付出和努力工作，也感谢领导和各部门对我们工作的支持和配合。

在未来的工作中，我们将继续团结合作，共同努力，为公司的公共关系工作做出更大的贡献。

谢谢大家！。

海尔集团的真诚服务海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。

“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。

在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。

为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。

与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。

于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

案例分析：（仅供参考）海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。

服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

服务型公关模式具体工作包括：售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。

在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。

从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。

海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：（1）创造条件，具备服务设施。

警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。

一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。

主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。

二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。

目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

其方式是进行团体交往和个人交往。

团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。

个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。

三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。

其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。

活动方式。

服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。

活动特点。

服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。

四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。

其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。

社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。

公共关系总结汇报
尊敬的领导和各位同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们公共关系工作的总结。

在过去的一段时间里，我们团队在公共关系方面取得了一些重要的成就，也遇到了一些挑战，但是我们始终坚持以积极的态度和专业的精神去应对。

首先，我想总结一下我们在公共关系方面取得的成就。

在过去的一年里，我们成功地与媒体建立了良好的关系，通过各种渠道传播了公司的形象和理念，提升了公司的知名度和美誉度。

同时，我们也成功地组织了一系列的公共活动，包括公益活动、展览会和庆典活动，这些活动不仅提升了公司的形象，也增强了公司与社会各界的联系和互动。

其次，我想提及一些我们在公共关系工作中遇到的挑战。

在这个信息爆炸的时代，面对各种传播渠道的多样化和快速变化，我们必须不断地更新和调整我们的公共关系策略，以适应新的形势和挑战。

同时，我们也需要更加注重对外部信息的监控和应对，及时处理各种负面消息和危机事件，以保护公司的声誉和利益。

最后，我想强调的是，公共关系工作是一个持续的过程，需要我们不断地努力和创新。

我们要不断地加强与媒体和社会各界的沟通和合作，积极参与各种公共活动，提升公司的形象和影响力。

同时，我们也要不断地完善和调整我们的公共关系策略，以适应新的形势和挑战。

总之，我们的公共关系工作取得了一些成就，也遇到了一些挑战，但是我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就，为公司的发展和进步做出更大的贡献。

谢谢大家！。

务案例分析公共关系实【篇一：公共关系实务案例分析】广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水顾客服务，让顾客来到这里就象回到自为平却达到上乘，他们情热。

己的家一样。

同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好这家酒店是如何做好服务要热情、周到，富有人情味。

客的关系，为顾客着想，提供服务同顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都是这样做的，如只要顾他们员马上递上一块香巾让顾客净面，尽量安排居住。

顾客住下后，服务顾真打扫房间，让沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。

服务员每天都认境中。

顾客离店时，服务员则帮助提着行李客生活在清洁卫生的环口⋯⋯送到门一次，湖南湘潭市 3 位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。

当时已经室整理出来安排她们居住，并说明可客满，值班服务员马上把会议员以降低收费标准。

部门领导也来到临时客房，亲切的问候。

服务好好休息。

她们住了几天后，茶，让她们又立即递上香巾，沏上热时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。

她们很走临说道：“我们下次来广州，一定再住你们店! ”凡是在这，—齐受感动客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。

温州个体户中里住过的顾多。

许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿跑广州做生意的比较五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。

于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新酒店客源不断。

顾客，使该?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。

? 2 、本案例体现出哪些现代公共关系观念?要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市 3 位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，客的都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例，都客满播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经的传员马上递上一块香巾让顾客净面，尽量安排居住。

第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。

•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。

•2、借助大众媒介的宣传。

具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。

•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。

二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

其形式有团体交际和个人交际。

–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。

•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。

•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。

•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。

•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。

•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。

–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。

–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。

•目的：获得社会的认可和好评。

实实在在的服务是公关活动最好的体现。

最佳的服务是最好的公关。

•特点：实在实惠、容易被公众接受。

特别有利于提高组织的美誉度。

四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。

•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。

•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。

五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。

公共关系总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结和汇报我们团队在公共关系方
面所取得的成绩和进展。

在过去的一段时间里，我们团队一直致力
于建立和维护公司与外界各种利益相关者之间的良好关系，以促进
公司形象的提升和业务发展的顺利进行。

在大家的共同努力下，我
们取得了一些显著的成绩，也遇到了一些挑战和问题，现在我将对
此进行总结和汇报。

首先，让我们来看看我们在公共关系方面取得的成绩。

在过去
的一段时间里，我们成功地组织了一系列公关活动，包括媒体沟通、公众演讲、社交媒体营销等，有效地提升了公司在外界的知名度和
美誉度。

我们与媒体、政府部门、行业协会等利益相关者保持了良
好的沟通和合作关系，为公司的发展创造了良好的外部环境。

同时，我们还成功地协助公司处理了一些突发事件和危机公关事件，保护
了公司的声誉和利益。

然而，与此同时，我们也面临着一些挑战和问题。

首先，随着
社会信息的快速传播和公众对公司的关注度增加，我们需要更加注
重舆情监测和危机公关能力的提升，以应对各种可能出现的危机事件。

其次，我们需要加强与各种利益相关者的沟通和合作，建立更
加紧密的合作关系，以推动公司业务的发展和创新。

最后，我们还
需要加强团队的学习和培训，提升整个团队的专业水平和执行能力。

总的来说，我们团队在公共关系方面取得了一些显著的成绩，
但也面临着一些挑战和问题。

我相信，在大家的共同努力下，我们
一定能够克服各种困难，取得更加辉煌的成绩。

谢谢大家！
以上就是我对公共关系总结汇报的内容，希望对大家有所帮助。

公共关系维护总结汇报
近期，我们团队在公共关系维护方面取得了一些重要成就，我很高兴能够在此向大家汇报一下。

在过去的几个月里，我们致力于与公众建立更加积极的关系，并加强与利益相关者的沟通，以确保公司形象的良好和业务的顺利进行。

首先，我们通过举办一系列公益活动，积极参与社区建设和慈善事业，向公众展示了我们的企业社会责任。

这些活动不仅提升了公司在社会上的形象，也为我们赢得了更多的支持和认可。

其次，我们加强了与媒体的合作，积极回应各类负面报道和传闻，及时发布公告和新闻稿，以维护公司形象和声誉。

我们也积极参与各类行业展会和论坛，通过与业内专家和媒体的交流，提升了公司在行业中的影响力和知名度。

另外，我们还加强了与客户、合作伙伴和员工的沟通，建立了更加紧密的关系。

我们不断收集他们的反馈和建议，以便能够更好地满足他们的需求，并持续改进我们的产品和服务。

总的来说，通过这些努力，我们成功地加强了与公众和利益相
关者的联系，维护了公司的形象和声誉，提升了公司的品牌价值和
竞争力。

但我们也清楚地意识到，公共关系维护是一个持续的过程，我们需要不断努力，与时俱进，以保持公司在公众心目中的良好形象。

未来，我们将继续加强与公众和利益相关者的沟通和合作，不
断提升公司的社会责任感和公众形象，为公司的可持续发展做出更
大的贡献。

谢谢大家的支持和配合！让我们一起努力，共同创造更加美好
的未来！。

在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

选择一项：对错试题2正确得分2/2 分试题正文开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

选择一项：对错试题3正确得分2/2 分试题正文服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

选择一项：对错试题4正确得分2/2 分试题正文政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

选择一项：对错试题5正确得分2/2 分试题正文员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

选择一项：对错试题6正确得分2/2 分试题正文长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。

选择一项：对错试题7正确得分2/2 分试题正文与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

选择一项：对错试题8正确得分2/2 分试题正文公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

选择一项：对错试题9正确得分2/2 分试题正文人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

选择一项：对错试题10正确得分2/2 分试题正文界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

选择一项：对错试题11正确得分2/2 分试题正文根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

选择一项：对错试题12正确得分2/2 分试题正文美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

选择一项：对错试题13正确得分2/2 分试题正文公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。